Syarat-Syarat Penggunaan IBM – Syarat-Syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") tersusun atas Syarat-syarat Penggunaan IBM ini – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") dan dokumen yang berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") tersedia pada URL berikut:
http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/.
Syarat-Syarat Penggunaan merupakan tambahan untuk Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran Saas IBM Terpilih, sebagaimana berlaku ("Perjanjian") dan bersama-sama dengan Syarat-Syarat Penggunaan
merupakan perjanjian yang lengkap. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara Syarat-Syarat Umum dan Syarat- Syarat Tawaran Spesifik Saas ini, Syarat-Syarat Tawaran Spesifik Saas ini akan berlaku atas Syarat-Syarat Umum.
Pelanggan dapat menggunakan SaaS IBM hanya apabila Pelanggan menerima Syarat-Syarat Penggunaan terlebih dahulu. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Pelanggan menyetujui Syarat- syarat Penggunaan ini. Dengan menekan tombol "Terima" setelah disajikan dengan Syarat-Syarat Tawaran Spesifik SaaS ini, Anda juga menerima Syarat-Syarat Umum.
APABILA ANDA MENERIMA SYARAT-SYARAT PENGGUNAAN INI ATAS NAMA PELANGGAN, ANDA MENYATAKAN DAN MENJAMIN BAHWA ANDA MEMILIKI WEWENANG SEPENUHNYA UNTUK MENGIKAT PELANGGAN DENGAN SYARAT-SYARAT PENGGUNAAN INI. APABILA ANDA TIDAK MENYETUJUI SYARAT-SYARAT PENGGUNAAN INI ATAU TIDAK MEMILIKI WEWENANG SEPENUHNYA UNTUK MENGIKAT PELANGGAN DENGAN SYARAT-SYARAT PENGGUNAAN INI, MAKA DENGAN CARA APA PUN, JANGAN MENGGUNAKAN ATAU BERPARTISIPASI DALAM SETIAP FUNGSI YANG DITAWARKAN SEBAGAI BAGIAN DARI SAAS IBM.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-Syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM Intelligent Operations Center Premium User on IBM SmartCloud
● IBM Intelligent Operations Center Standard User on IBM SmartCloud
● IBM Intelligent Operations Center Consumer User on IBM SmartCloud
2. Metrik Biaya
a. Pengguna dengan Akses Bersamaan (Concurrent User) adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah individu yang sedang
mengakses SaaS IBM pada suatu waktu tertentu. Terlepas dari apakah individu tersebut sedang mengakses SaaS IBM beberapa kali secara serentak, individu tersebut hanya diperhitungkan sebagai satu orang Pengguna dengan Akses Bersamaan. Pelanggan harus mendapatkan kepemilikan untuk setiap Pengguna dengan Akses Bersamaan simultan yang mengakses SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, alat atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun selama periode yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
b. Peserta yang Memenuhi Syarat adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Setiap individu atau entitas yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam program layanan
penyampaian apapun yang dikelola atau dilacak dengan SaaS IBM adalah Peserta yang Memenuhi Syarat. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup semua Peserta yang Memenuhi Syarat yang dikelola atau dilacak dalam IBM SaaS selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pengguna
3. Biaya & Penagihan 3.1 Opsi Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Opsi penagihan untuk biaya berlangganan SaaS IBM adalah sebagai berikut:
i125-8791-01 (04/2012) Halaman 2 dari 5
a. Seluruh komitmen pembayaran di muka b. Bulanan (dibayar di akhir)
c. Kuartalan (dibayar di muka) d. Tahunan (dibayar di muka)
Opsi penagihan terpilih akan berlaku selama jangka waktu yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi. Jumlah yang harus dibayarkan per siklus penagihan akan didasarkan pada biaya langganan tahunan dan jumlah siklus penagihan dalam setahun.
3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya Pertengahan Bulan adalah tarif harian pro-rata yang akan ditagihkan kepada Pelanggan. Biaya Pertengahan Bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Pelanggan diberi tahu oleh IBM bahwa akses mereka ke SaaS telah tersedia.
4. Pembaruan Periode Langganan 4.1 Penagihan Berkelanjutan
Setelah akhir Periode Langganan, Pelanggan akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Pelanggan akan ditagih dengan tarif dan frekuensi yang sama, kecuali apabila diberitahukan lain oleh IBM, dengan Periode Langganan semula. Untuk mengakhiri penggunaan layanan dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Pelanggan harus memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu 90 hari kepada IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM mereka. Setelah pembatalan akses Pelanggan ke SaaS IBM, Pelanggan akan ditagih untuk setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
5. Dukungan Teknis
Dukungan teknis diberikan untuk tawaran SaaS IBM dan Perangkat Lunak yang Diaktifkan, sebagaimana berlaku, selama Periode Langganan. Dukungan teknis dimasukkan dengan SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah. Sementara dukungan Teknis berlaku:
a. IBM menyediakan kepada Pelanggan bantuan untuk pemasangan secara rutin, dalam jangka waktu singkat dan pertanyaan-pertanyaan (teknis) penggunaan serta pertanyaan-pertanyaan yang terkait dengan kode.
b. IBM menyediakan pelaporan permasalahan secara elektronik dan bantuan melalui telepon selama jam-jam kerja normal (jam-jam giliran utama yang dipublikasikan) dari pusat dukungan IBM Pelanggan. (Bantuan ini tidak tersedia bagi pengguna akhir Pelanggan). IBM memberikan bantuan Tingkat Permasalahan 1 selama 24 jam sehari, setiap hari dalam setahun.
c. IBM dapat meminta agar Pelanggan mengizinkan IBM untuk mengakses sistem Pelanggan dari jarak jauh untuk membantu Pelanggan dalam mengisolasi penyebab permasalahan. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk melindungi sistem dan semua data Pelanggan yang terdapat di dalamnya secara memadai kapan pun IBM mengaksesnya dari jarak jauh dengan seizin Pelanggan.
Dukungan teknis tidak termasuk bantuan untuk 1) rancangan dan pengembangan aplikasi-aplikasi, 2) penggunaan SaaS IBM oleh Pelanggan selain dalam lingkungan operasi mereka yang ditetapkan atau 3) kegagalan-kegagalan yang disebabkan oleh produk dan layanan yang bukan merupakan tanggung jawab IBM berdasarkan Syarat-syarat Penggunaan ini.
6. Syarat-syarat Khusus Tawaran SaaS IBM
6.1 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga
Apabila Pelanggan atau Pengguna SaaS IBM mentransmisikan Konten ke situs web atau layanan lainnya milik pihak ketiga yang terhubung ke atau yang dapat diakses oleh SaaS IBM, Pelanggan dan Pengguna IBM memberikan kepada IBM persetujuan untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, tetapi interaksi tersebut semata-mata di antara Pelanggan dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak membuat jaminan atau pernyataan apa pun tentang situs atau layanan pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki kewajiban apa pun atas situs atau layanan pihak ketiga tersebut.
6.2 Program Manajemen Kepatuhan
SaaS IBM dapat digunakan untuk membantu Pelanggan untuk memenuhi kewajiban-kewajiban
kepatuhan, yang dapat didasarkan pada peraturan perundang-undangan, regulasi, standar atau kebiasan umum. Setiap petunjuk, anjuran penggunaan atau panduan yang diberikan oleh SaaS IBM bukan
merupakan nasihat hukum, akuntansi atau nasihat profesional lainnya, dan Pelanggan diperingatkan untuk mendapatkan nasihat dari penasihat hukumnya sendiri atau penasihat ahli lainnya. Pelanggan semata-mata bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Pelanggan serta kegiatan-kegiatan, aplikasi- aplikasi, dan sistem-sistem Pelanggan mematuhi semua peraturan perundang-undangan, regulasi, standar, dan kebiasaan umum yang berlaku. Penggunaan SaaS IBM ini tidak menjamin kepatuhan terhadap setiap hukum, regulasi, standar atau kebiasaan umum.
6.3 Sasaran Tingkat Layanan
Sasaran-sasaran tingkat layanan untuk SaaS IBM ini adalah:
● Ketersediaan sebesar 99,5% di luar jangka waktu pemeliharaan yang terjadwal secara teratur.
● Waktu tanggapan maksimum selama 5 detik yang menunjukkan bahwa kegiatan halaman web sedang berlangsung.
Sasaran-sasaran tingkat layanan adalah tujuan dan bukan merupakan jaminan bagi Pelanggan. Tidak ada pengembalian uang, kredit atau ganti rugi lainnya apa pun yang disediakan bagi Pelanggan apabila IBM tidak memenuhi sasaran-sasaran tingkat layanan.
i125-8791-01 (04/2012) Halaman 4 dari 5
Syarat-syarat Penggunaan SaaS IBM – Spesifikasi SaaS IBM Apendiks A
IBM Intelligent Operations Center pada IBM SmartCloud memungkinkan Kemampuan Dasar berikut untuk tipe pengguna Standar dan Premium:
1. Kemampuan Dasar
● Antarmuka utama konsol Intelligent Operations Center – yang memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk melihat kejadian dan status kejadian, informasi geo-spasial (memerlukan integrasi ke server GIS, tidak disediakan dengan SaaS IBM), dan mempublikasikan laporan untuk mengelola Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicator /KPI).
● Memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk menampilkan korelasi berdasarkan waktu dan lokasi peristiwa atau data lain yang diproses dengan SaaS IBM pada sebuah peta.
● Memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk meningkatkan peristiwa berdasarkan ambang batas pada data yang diproses oleh SaaS IBM.
● Memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk menampilkan laporan mengenai peristiwa atau data lain yang ditangkap dalam konsol IOC.
● Memungkinkan Pengguna SaaS IBM untuk menampilkan KPI berdasarkan peristiwa atau data lain yang ditangkap dalam konsol IOC.
● Pengguna SaaS IBM dapat melakukan Prosedur Operasi Standar (Standard Operating Procedure/SOP) yang membantu untuk mengotomatisasi suatu tanggapan standar pada suatu peristiwa, ambang batas KPI atau suatu kondisi yang dijelaskan dalam sebuah laporan.
● Templat SOP yang dikhususkan disediakan untuk tanggapan darurat.
● Penggunaan dashboard eksekutif yang merupakan antarmuka khusus yang menyediakan informasi ringkasan sekilas dari semua peristiwa di suatu kota bagi Pengguna SaaS IBM.
2. Pengguna Standar
Pengguna Standar memiliki akses ke semua Kemampuan Dasar seperti yang disebutkan di atas.
3. Pengguna Premium
Pengguna Premium memiliki akses ke seluruh Kemampuan Dasar sebagaimana yang dinyatakan di atas serta akses ke kemampuan Premium berikut:
● Membuat serta memodifikasi KPI dan laporan untuk lingkungan mereka.
● Membuat serta memodifikasi SOP terkait lingkungan mereka, termasuk templat untuk tanggapan darurat.
● Membuat serta memodifikasi tab, tampilan dan penyajian visual lainnya.
● Staf administrasi TI dapat mengelola SaaS IBM melalui antarmuka administratif.
● Mengimpor data dari sistem pihak ketiga dan sistem Pelanggan melalui API integrasi.
● Mengkonfigurasi analitik yang mengidentifikasi korelasi, berdasarkan waktu dan lokasi, dari peristiwa antar kota.
● Menjelaskan dan mengatur antarmuka, serta mengonfigurasi laporan dalam Portal Kolaborasi Penduduk (lihat uraian Portal Kolaborasi Penduduk berikut ini).
4. Pengguna Konsumen
● Pengguna Konsumen dapat menggunakan Portal Kolaborasi Penduduk, yang merupakan antarmuka khusus yang memberikan akses publik eksternal ke SaaS IBM oleh Pengguna Konsumen.
● Pengguna Konsumen memiliki kemampuan untuk menyerahkan permohonan layanan,
menampilkan status permohonan mereka, serta menampilkan laporan melalui Portal Kolaborasi Penduduk.
● Pengguna Konsumen tidak memiliki akses ke Kemampuan Dasar atau kemampuan Pengguna Premium atau Standar.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.
