Uraian Layanan
IBM Water Operations for Waternamics on Cloud
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
Water Operations for Waternamics on Cloud memberikan solusi komprehensif untuk tantangan yang dihadapi di kota, utilitas, dan semua ukuran perusahaan komersial dengan membantu operator mempertimbangkan besar data yang harus mereka kuasai agar dapat mengelola sistem air dengan efisien (misalnya, persediaan air, jaringan sistem penghangat air distrik atau air limbah). Layanan ini memberikan kesadaran situasional hampir mendekati waktu nyata (real-time) pada lingkungan
pengoperasian dan pertambangan serta memanfaatkan data untuk wawasan guna membantu efisiensi drive, mengurangi biaya, mendukung pembuatan keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan layanan pelanggan.
1.1 IBM Water Operations for Waternamics Standard User on Cloud
Pengguna Standar berhak untuk mengakses fungsi dasar serta fungsi administratif dan konfigurasi Water Operations for Waternamics on Cloud. Fungsi-fungsi ini dapat diakses secara langsung melalui
antarmuka konsol utama atau secara tidak langsung melalui antarmuka pemrograman aplikasi (API) menggunakan antarmuka alternatif yang disediakan oleh IBM atau yang disediakan oleh penyedia pihak ketiga.
Fungsi-fungsi dasar memungkinkan pengguna standar untuk memvisualisasikan aset dan peristiwa, membuat dan memanipulasi mesin virtual aset dan objek seperti permintaan layanan dan pemesanan pekerjaan, menggunakan filter dan mekanisme pelapisan peta, menampilkan indikator proses utama (key process indicators - "KPI") dan melaporkan serta menjalankan prosedur pengoperasian standar.
Pengguna Standar memiliki akses API penuh (baca-tulis) ke API yang disediakan oleh Water Operations for Waternamics on Cloud.
Fungsi administratif dan konfigurasi juga dapat ditetapkan untuk Pengguna Standar spesifik, seperti menetapkan hak khusus akses aplikasi, membuat dan mengelola grup dan penyewa, menetapkan hak akses data dan visualisasi, membuat atau memperbarui sumber data, membuat dan mengonfigurasi KPI atau mengadaptasi model data semantik standar.
1.2 Layanan Opsional
1.2.1 IBM Water Operations for Waternamics Mobile User on Cloud
Pengguna Mobile berhak untuk mengakses fungsi dasar Water Operations for Waternamics on Cloud melalui antarmuka HTML5 atau secara tidak langsung melalui API Water Operations for Waternamics on Cloud dengan menggunakan antarmuka alternatif yang disediakan oleh IBM atau yang disediakan oleh penyedia pihak ketiga. Aplikasi alternatif dapat berupa, misalnya, aplikasi asli atau browser web untuk tablet atau telepon pintar.
Pengguna Mobile dirancang secara khusus untuk memberikan akses kepada pengguna ke subset kemampuan Pengguna Standar melalui perangkat mobile mereka, seperti memvisualisasikan aset dan peristiwa dalam tata letak yang diadaptasikan ke perangkat yang digunakan atau memulai, menghentikan atau melewati langkah-langkah Prosedur Pengoperasian Standar dan menambahkan komentar atau referensi ke langkah dalam Prosedur Pengoperasian Standar yang aktif.
Klien harus memperoleh sedikitnya satu kepemilikan Pengguna Standar sebagai prasyarat untuk memperoleh kepemilikan Pengguna Mobile.
1.2.2 IBM Water Operations for Waternamics Express User on Cloud
Pengguna Ekspres berhak untuk mengakses fungsi dasar Water Operations for Waternamics on Cloud untuk Pengguna Standar melalui antarmuka konsol utama atau secara tidak langsung melalui API Water Operations for Waternamics on Cloud tetapi hanya dalam format hanya untuk dibaca (read-only). Akses melalui API dapat diperoleh melalui aplikasi alternatif yang disediakan oleh IBM atau penyedia pihak
ketiga. Aplikasi alternatif ini dapat berupa, misalnya, aplikasi berbasis browser, aplikasi desktop atau aplikasi mobile asli untuk tablet atau telepon pintar.
Pengguna Ekspres dirancang secara khusus bagi pengguna yang menggunakan Water Operations for Waternamics sebagai sistem informasi tambahan dalam konteks aktivitas utama mereka.
Klien harus memperoleh sedikitnya satu kepemilikan Pengguna Standar sebagai prasyarat untuk memperoleh kepemilikan Pengguna Ekspres.
Pengguna Ekspres memiliki akses ke API hanya untuk dibaca (read-only) yang disediakan oleh Water Operations for Waternamics on Cloud.
1.2.3 IBM Water Operations for Waternamics Consumer User on Cloud
Pengguna Pelanggan adalah pengguna yang berinteraksi dengan Water Operations for Waternamics on Cloud hanya secara tidak langsung dan pengguna yang berada di luar perusahaan Klien. Misalnya, Pengguna Pelanggan mungkin pelanggan yang melaporkan penghentian masalah melalui situs web atau yang memberikan observasi atau komplain. Pengguna ini dapat mengajukan permintaan layanan dan menampilkan status permintaan mereka, namun tidak memiliki akses ke fungsi-fungsi yang tersedia untuk Pelanggan Standar. Input Pengguna Pelanggan, pada gilirannya, dikumpulkan, dianalisis, dan dikorelasikan oleh Water Operations for Waternamics on Cloud untuk menghasilkan output atau wawasan yang bermakna.
Klien harus memperoleh sedikitnya satu kepemilikan Pengguna Standar sebagai prasyarat untuk memperoleh kepemilikan Pengguna Pelanggan.
1.2.4 IBM Water Operations for Waternamics Managed Object on Cloud
Layanan Objek Terkelola memungkinkan Klien untuk mengelola, memanipulasi, dan memvisualisasikan objek bisnis domain air dalam Water Operations for Waternamics on Cloud. Objek Terkelola adalah objek berwujud – yang berarti hal-hal fisik – yang penting untuk bisnis, seperti pipa, pompa, sensor, lubang got, kendaraan pemeliharaan dll. Secara opsional, komponen Objek Terkelola memungkinkan Klien untuk bertindak terhadap objek berwujud yang telah diidentifikasi secara terpisah.
Item tidak berwujud, seperti laporan dan izin, serta orang (karyawan, pelanggan), bahkan jika dikaitkan dengan objek berwujud, tidak dianggap sebagai Objek Terkelola.
Definisi objek bisnis yang dianggap sebagai Objek Terkelola didasarkan pada model data referensi Water Operations for Waternamics on Cloud. Objek yang tidak disebutkan dalam model data referensi dan yang harus dianggap sebagai Objek Terkelola untuk pelanggan tertentu akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi sebagai Objek Terkelola.
Klien harus memperoleh sedikitnya satu kepemilikan Pelanggan Standar sebagai prasyarat untuk memperoleh kepemilikan Objek Terkelola.
1.2.5 IBM Water Operations for Waternamics on Cloud Flow Integration Add-On
Komponen Flow Integration Add-On memungkinkan pengambilan (ingestion) data eksternal
terstandardisasi – dari sensor, sistem TI dll. – yang berkaitan dengan aset, peringatan, pembacaan, urutan kerja, dan urutan layanan. Data yang akan diambil (ingested) harus disediakan oleh Klien sesuai dengan format terstandardisasi yang ditentukan oleh IBM.
Klien harus memperoleh sedikitnya satu kepemilikan Pengguna Standar Water Operations for Waternamics sebagai prasyarat untuk memperoleh kepemilikan Flow Integration Add-On.
2. Perlindungan Konten dan Data
Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta pokok-pokok mengenai retensi dan pengembalian Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini.
Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia. Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar
(-lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan
menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) memelihara keselarasan terhadap standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan
menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.
Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku:
https://www.ibm.com/software/reports/compatibility/clarity-
reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=51DE9E30FE3311E6982D0C38141F4056 Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.
Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di http://ibm.com/dpa dan
Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (European General Data Protection Regulation - "GDPR") (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.
3. Sasaran Tingkat Layanan
Sasaran tingkat layanan untuk Layanan Cloud ini adalah:
● Ketersediaan sebesar 99,5% di luar rentang waktu pemeliharaan yang terjadwal secara teratur.
● Waktu tanggapan maksimum selama 5 detik yang mengindikasikan bahwa kegiatan halaman web sedang berlangsung.
Sasaran tingkat layanan adalah tujuan dan bukan merupakan jaminan bagi Klien, serta hanya berlaku untuk penggunaan dalam lingkungan produksi. Tidak ada pengembalian uang, kredit atau ganti rugi lainnya yang disediakan bagi Klien apabila IBM tidak memenuhi sasaran tingkat layanan.
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui email, telepon, forum online, dan sistem pelaporan masalah secara online. Panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM tersedia di https://www-01.ibm.com/software/support/saas_support_guide.html yang menyediakan kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan 5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Pengguna yang Sah adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Klien harus memperoleh kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh, melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah individu yang sedang mengakses Layanan Cloud pada suatu waktu tertentu. Terlepas dari apakah individu tersebut sedang mengakses Layanan Cloud beberapa kali secara serentak, individu tersebut hanya diperhitungkan sebagai Pengguna dengan Akses Bersamaan tunggal. Klien harus memperoleh kepemilikan untuk jumlah
maksimum Pengguna dengan Akses bersamaan yang mengakses Layanan Cloud secara serentak dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (contohnya, melalui program, perangkat atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun selama periode pengukuran yang
ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Ribu Peserta yang Memenuhi Syarat adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Masing-masing individu atau entitas yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam program penyampaian layanan apa pun yang dikelola atau dilacak oleh Layanan Cloud adalah Peserta yang Memenuhi Syarat. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup seluruh Peserta yang Memenuhi Syarat yang dikelola atau dilacak dalam Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Ribu Item adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Item adalah kejadian dari suatu item spesifik yang diproses oleh, dikelola oleh, atau yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Item yang diproses oleh, dikelola oleh, atau yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi.
5.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, kelebihan penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah kelebihan tersebut.
5.3 Frekuensi Penagihan
Berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih, IBM akan menagih Klien atas biaya yang jatuh tempo di awal jangka waktu frekuensi penagihan tersebut, kecuali untuk kelebihan dan jenis biaya penggunaan yang akan ditagihkan di akhir.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Pembaruan tunduk pada kenaikan harga tahunan sebagaimana yang ditetapkan dalam penawaran. Apabila pembaruan otomatis adalah setelah penerimaan pemberitahuan IBM mengenai penarikan Layanan Cloud, jangka waktu pembaruan akan berakhir lebih cepat dari akhir jangka waktu pembaruan saat ini atau tanggal penarikan yang diumumkan.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan 7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud, sendiri atau digabungkan dengan layanan atau produk lainnya, untuk mendukung aktivitas berisiko tinggi apa pun berikut ini: rancangan, konstruksi, kendali, atau pemeliharaan fasilitas nuklir, sistem transportasi massal, sistem pengendalian lalu lintas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang, atau aktivitas lain apa pun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera pribadi yang serius.
7.2 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga
Apabila Klien atau Pengguna Layanan Cloud mentransmisikan konten ke situs web atau layanan lain milik pihak ketiga yang ditautkan ke atau yang dapat diakses melalui Layanan Cloud, Klien dan
Pengguna Layanan Cloud memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya di antara Klien dan situs web atau layanan pihak ketiga tersebut. IBM tidak membuat jaminan atau pernyataan tentang situs atau layanan pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki tanggung jawab atas situs atau layanan pihak ketiga tersebut.
IBM Water Operations for Waternamics on Cloud terhubung ke server Sistem Informasi Geografi
(Geographic Information System - "GIS") untuk memungkinkan layanan peta dasar dan geocoding. Klien bertanggung jawab untuk memperoleh lisensi server GIS dari penyedia layanan GIS, dan akan
memberikan informasi lisensi kepada IBM. Hubungi IBM untuk mendapatkan daftar semua server GIS yang didukung. Klien juga bertanggung jawab untuk memelihara konektivitas ke server GIS.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of
interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.
