PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN
SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR
(Studi Empiris pada Wajib Pajak yang Terdaftar di SAMSAT Cikarang)
SKRIPSI
Angelia Aprilliany 0000002298
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2022
PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN
SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR
(Studi Empiris pada Wajib Pajak yang Terdaftar di SAMSAT Cikarang)
SKRIPSI
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Angelia Aprilliany 00000022982
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2022
HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
Dengan ini saya:
Nama : Angelia Aprilliany
NIM : 00000022982
Program Studi : Akuntansi
Skripsi dengan judul:
Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Empiris pada Wajib Pajak yang Terdaftar di SAMSAT Cikarang) merupakan hasil karya saya sendiri bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain, dan semua sumber, baik yang dikutip maupun dirujuk, telah saya nyatakan dengan benar serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk Tugas Akhir yang telah saya tempuh.
Tangerang, 2 Januari 2022
Angelia Aprilliany
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi dengan judul
PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN
SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR
(Studi Empiris pada Wajib Pajak yang Terdaftar di SAMSAT Cikarang)
Oleh
Nama : Angelia Aprilliany
NIM : 00000022982
Program Studi : Akuntansi
Fakultas : Bisnis
Telah diujikan pada hari Selasa, 18 Januari 2022 Pukul 16.00 – 18.30 dan dinyatakan
LULUS
Dengan susunan penguji sebagai berikut:
Ketua Sidang Penguji
(Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., CPA., CA.) (Rosita Suryaningsih, S.E., M.M.)
0327106501 0304057802
Pembimbing
(Meiriska Febrianti, S.E., Ak., M.E., B.K.P, C.A.) 0315027904
Ketua Program Studi
(Stefanus Ariyanto, S.E., M.Ak., CPSAK., Ak., CA.) 0413086903
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Angelia Aprilliany
NIM : 000000022982
Program Studi : Akuntansi
Fakultas : Bisnis
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non- exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Empiris pada Wajib Pajak yang Terdaftar di SAMSAT Cikarang).
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini, Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalihmediakan/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan memublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta Demikian Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Tangerang, 18 Januari 2022 Yang menyatakan,
(Angelia Aprilliany)
PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, DAN
SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR
(Angelia Aprilliany)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh pengetahuan wajib pajak tentang peraturan pajak, kualitas pelayanan, kesadaran wajib pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar di Kantor SAMSAT Cikarang. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor penting untuk diketahui oleh setiap wajib pajak kendaraan bermotor agar penerimaan pajak kendaraan bermotor dapat terealisasi dengan baik.
Objek dalam penelitian ini adalah wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar di Kantor SAMSAT Cikarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah causal study. Data yang digunakan adalah data primer. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 107 responden dengan penentuan sampel dengan menggunakan metode convenience sampling. Pengumpulan data primer menggunakan Teknik electronic questionnaries. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kesadaran wajib pajak, dan sanksi pajak berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor, sedangkan pengetahuan wajib pajak dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Pengetahuan wajib pajak, kualitas pelayanan, kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak berpengaruh secara simultan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
Kata kunci: Pengetahuan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak, Pajak Kendaraan Bermotor.
THE INFLUENCE OF TAXPAYER KNOWLEDGE, SERVICE QUALITY, TAXPAYER AWARENESS, AND TAX
SANCTIONS ON MOTOR VEHICLE TAXPAYERS COMPLIENCE
(Angelia Aprilliany)
ABSTRACT
This research aims to analyze empirical evidence about the influence of taxpayer knowledge, service quality, taxpayer awareness, and tax sanctions on motor vehicle taxpayers' compliance that is registered at the SAMSAT Office in Cikarang. The factors that influence motor vehicle taxpayer compliance are important to be known by every motor vehicle taxpayer sothat the motor vehicle tax revenue can be realized properly.
The object of this research is the vehicle taxpayer who registered SAMSAT Cikarang. The method used in this research is casual study. The data used are primary data. The number of samples for this research are 107 respondents with the method of determining the sample using conviniece sampling method. Primary data was collection using the techniques of electronic questionnaries. Data analysis technique in this research using multiple linear regression.
The result of this research shows that taxpayer awareness, and tax sanctions have a significant positive effect to compliance of vehicle taxpayer, while taxpayer knowledge and service quality does not have effect to compliance of vehicle taxpayer. Taxpayer knowledge, service quality, taxpayer awareness and tax sanctions simultaneously has a significant effect towards compliance of vehicle taxpayer.
Keyword: Taxpayer Knowledge, Service Quality, Taxpayer Awareness, and Tax Sanctions, and Tax Vehicle
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena atas rahmat dan karunia- Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan skripsi dengan judul “Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor” dengan baik. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis menyadari bahwa penulis tidak akan bias menyelesaikan tanpa bantuan, bimbingan, doa, dan semangat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Allah SWT yang memberikan kekuatan dan kesabaran sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi ini.
2. Orang Tua, Adik, dan Keluarga yang selalu mendoakan, membantu, dan memberikan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi ini.
3. Bapak Stefanus Ariyanto, S.E., M.Ak., CPSAK., CA. selaku Ketua Program Studi Akuntansi yang telah memberikan pengarahan dalam penulisan skripsi ini.
4. Ibu Meiriska Febrianti, S.E., Ak., M.E., B.K.P., CA.selaku Dosen Pembimbing yag selalu memberikan nasihat, arahan, dan kesabaran dalam memberikan bimbingan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
5. Seluruh Dosen Program Studi Akuntansi yang telah memberikan ilmu pembelajaran, semangat dan motivasi selama 4 tahun penulis menempuh pendidikan di Universitas Multimedia Nusantara.
6. Seluruh Wajib Pajak Kendaraan Bermotor yang Terdaftar di SAMSAT Cikarang Kabupaten Bekasi yang telah menjadi responden dalam penelitian ini dan telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian milik penulis.
7. Sahabat-sahabat dekat penulis sedari Sekolah Menengah Atas (SMA): Hans Christian Karsten, Yolanda Sari, Arqam Abil, Michelle Safira, Amanda Leoma
yang selalu memberikan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan tugas akhir atau skripsi.
8. Sahabat-sahabat dekat penulis di UMN: Brenda, Maya, Brandon, David, Indrawan yang telah memberikan dukungan dan semangat kepada penulis.
9. Sepupu penulis, Ryan, Naldo, Rivaldo, Jason, dan Jonnathan yang telah memberikan dukungan dan doa kepada penulis.
10. Teman-teman di program studi Akuntansi angkatan 2017 dan semua pihak yang telah mendukung penulis, baik secara langsung dan tidak langsung dalam menyelesaikan laporan tugas akhir skripsi.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih memiliki kekurangandan kesalahan. Oleh karena itu, penulis menerima baik kritik dan saran secara terbuka dari seluruh pihak yang membaca skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membacanya dan semoga Allah SWT selalu memberikan rahmat-Nya kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Tangerang, 18 Januari 2022
(Angelia Aprilliany)
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT... vi
KATA PENGANTAR... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Batasan Masalah ... 14
1.3 Rumusan Masalah ... 14
1.4 Tujuan Penelitian ... 15
1.5 Manfaat Penulisan ... 15
1.6 Sistematika Penelitian... 17
BAB II LANDASAN TEORI ... 18
2.1 Pengertian Pajak ... 18
2.1.1 Fungsi Perpajakan ... 19
2.1.2 Penggolongan Jenis Pajak ... 20
2.1.3 Asas Pemungutan Pajak ... 21
2.1.4 Sistem Pemugutan Pajak ... 22
2.2 Pajak Daerah ... 23
2.3 Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) ... 25
2.3.1 Perhitungan Pajak Kendaraan Bermotor ... 27
2.3.2 Tarif Pajak Kendaraan Bermotor ... 28
2.3.3 Masa Pajak Kendaraan Bermotor ... 29
2.3.4 Prosedur Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor ... 29
2.4 Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ... 31
2.5 Pengetahuan Wajib Pajak ... 33
2.6 Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ... 34
2.7 Kualitas Pelayanan ... 35
2.8 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. ... 38
2.9 Kesadaran Wajib Pajak... 39
2.10 Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. ... 40
2.11 Sanksi Pajak ... 40
2.12 Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor… ... 42
2.13 Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor…...42
2.14 Kerangka Pemikiran ... 43
BAB III METODE PENELITIAN ... 44
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 44
3.2 Metode Penelitian ... 44
3.3 Variabel Penelitian ... 44
3.3.1 Variabel Dependen ... 44
3.3.2 Variabel Independen ... 45
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 47
3.5 Teknik Pengambilan Sampel ... 48
3.6 Teknik Analisis Data ... 49
3.6.1 Uji Statistik Deskriptif ... 49
3.6.2 Uji Kualitas Data ... 49
3.6.3 Uji Asumsi Klasik ... 51
3.6.4 Uji Hipotesis ... 52
BAB IV PEMBAHASAN... 55
4.1 Objek Penelitian ... 55
4.2 Analisis dan Pembahasan ... 56
4.2.1 Statistik Responden…... 56
4.2.2 Statistik Deskriptif ... 60
4.2.3 Uji Kualitas Data ... 62
4.2.4 Uji Asumsi Klasik ... 65
4.2.5 Uji Hipotesis ... 67
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 75
5.1 Simpulan ... 75
5.2 Keterbatasan ... 76
5.3 Saran ... 77
5.4 Implikasi ... 78 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Target dan Realisasi Anggaran dan Biaya Tahun 2020………2
Tabel 1.2 Jumlah Kendaraan Bermotor di Indonesia Tahun 2018-2020...4
Tabel 1.3 Jumlah Kendaraan Bermotor di Provinsi Jawa Barat Tahun 2018-2020...6
Tabel 1.4 Target dan Realisasi Penerimaan Pendapatan Pajak Kendaraan Bermotor Provinsi Jawa Barat Tahun 2018-2020……….……7
Tabel 1.5 Jumlah Kendaraan Tidak Melakukan Daftar Ulang (KTMDU) Provinsi Jawa Barat Tahun 2020...8
Tabel 3.1 Interpretasi Koefisien Korelasi...52
Tabel 4.1 Sampel Penelitian Kuesioner...55
Tabel 4.2 Karakteristik Responden...56
Tabel 4.3 Statistik Deskriptif...60
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas...63
Tabel 4.5 Hasil Uji Realibilitas...64
Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas...65
Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolonieritas...66
Tabel 4.8 Hasil Uji Koefisien Determinasi……….68
Tabel 4.9 Hasil Uji Statistik F...68
Tabel 4.10 Hasil Uji Statistik t...70
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Target dan Realisasi Penerimaan Daerah Provinsi Jawa Barat
Tahun 2018-2020………..………...9 Gambar 2.1 Model Penelitian ... 43 Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 67
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran 1 : Kuesioner
2. Lampiran 2 : Dokumentasi Penyebaran Kuesioner 3. Lampiran 3 : Hasil Pengujian SPSS
4. Lampiran 4 : Tabel F
5. Lampiran 5 : Rekapitulasi Jawaban Responden 6. Lampiran 6 : Formulir Konsiltasi Skripsi 7. Lampiran 7 : Curriculum Vitae
8. Lampiran 8 : Hasil Turnitin
