PELAKSANAAN KERJA MAGANG
3.1
Kedudukan dan Koordinasi
Praktik kerja lapangan dilaksanakan di Atria Hotel and Conference Gading Serpong. Penempatan kerja lapangan disesuaikan dengan program studi yang diambil. Penulis mengambil program studi Strategic Communications di Universitas Multimedia Nusantara, maka penulis ditempatkan di divisi Sales and Marketing di bawah pimpinan Bapak Benny selaku Director of Sales di Atria Hotel and Conference Gading Serpong. Selama melaksanakan kerja magang, penulis dibimbing oleh Ibu Cynthia Gabriella selaku Marketing Communication di Atria Hotel and Conference Gading Serpong.
3.2.1 Tugas yang Dilakukan
Tugas lapangan yang dilakukan penulis selama praktik kerja lapangan bervariasi. Tugas lapangan diberikan dengan tujuan agar penulis semakin paham dan mampu melakukan aktivitas pengelolaan media sosial. Selama melaksanakan tugas lapangan, penulis selalu berkoordinasi dengan pembimbing agar pekerjaan yang dilakukan mendapatkan hasil yang maksimal. Tugas yang dilakukan penulis selama melakukan praktik kerja lapangan sebagai Marketing Communications di Atria Hotel Gading Serpong adalah sebagai berikut:
3.2.2 Social Media Marketing
Saat ini, media sosial memegang peranan penting untuk mempromosikan dan juga memperkenalkan perusahaan kepada publik. Hal ini dikarenakan banyaknya jumlah pengguna media sosial saat ini khususnya di Indonesia. Hal ini tentu akan memaksimalkan penyebaran informasi yang dilakukan oleh perusahaan kepada publik. Oleh sebab itulah Atria Hotel Gading Serpong menggunakan media sosial Instagram sebagai alat untuk meyebarkan informasi mengenai hotel Atria kepada publik. Dengan begitu, publik juga akan lebih mudah untuk mendapatkan informasi mengenai Atria Hotel Gading Serpong. Adapun penggunaan media sosial dalam suatu framework menurut Heuer dalam Solis (2011, p. 203) yang terdiri dari 4C (Content-Communications-Collaborations-Connections).
Berikut adalah paparan tugas yang penulis lakukan selama pelaksanaan magang di Atria Hotel Gading Serpong.
Tabel 3.1 Paparan Tugas yang Dilakukan
Kategori
No Nama Kegiatan
Pekerjaan
Mencari ide dan membuat
1 weekly content untuk di upload
di instagram @atriaserpong Membuat weekly caption untuk 2 Context content yang akan di post di
instagram @atriaserpong
Melakukan weekly research
3 kompetitor untuk menentukan
content apa akan dibuat
Waktu Pelaksanaan Kerja Magang
Agt '20 Sept '20 Okt '20 Nov '20
Mengupload content di
4 instagram @atriaserpong setiap
hari
5 Membalas direct message
followers @atriaserpong
6
Communications
Berinteraksi dengan klien untuk
melakukan penawaran kerjasama Berinteraksi dengan pembimbing
7 untuk content apa yang akan
dilakukan
Melakukan kerjasama dengan
8 blogger untuk staycation di Atria
Hotel Gading Serpong
Collaborations Merepost content yang diupload
oleh para blogger dan customer
9 yang menginap di Hotel Atria
Gading Serpong di instagram
@atriaserpong
Merespon reviews revinate mengenai penilaian customer 10 Connections setelah menginap dan membuat
acara di Atria Hotel Gading Serpong
Sumber: data olahan penelitian, 2020
3.3
Uraian Pelaksanaan Kerja Magang
3.3.1 Social Media Marketing
Menurut Drury (2016, p. 17) menyebutkan bahwa penggunaan media sosial sudah mulai sering digunakan dalam pemasaran, komunikasi publik, kantor atau departemen yang berhubungan langsung dengan konsumen atau stakeholder. Dalam bisnis juga media sosial adalah salah satu saluran yang mendukung komunikasi dalam memasarkan barang dagangan secara cepat dan menguntungkan dibandingkan dengan menjual langsung ke pasar. Penggabungan media sosial dengan pemasaran adalah untuk mendukung kinerja pemasaran seiring
perkembangan teknologi dan informasi. Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2012, p. 568) menjelaskan media sosial adalah sebuah sarana bagi konsumen untuk berbagai informasi berupa teks, gambar, video, dan audio dengan satu sama lain termasuk juga dengan perusahaan atau sebaliknya. Melalui media sosial, seseorang dapat saling terhubung dengan setiap orang yang tergabung dalam media sosial yang sama untuk berbagi informasi dan berkomunikasi. Melalui media sosial, kita dapat secara langsung berinteraksi dengan orang lain, baik melalui komentar dalam media sosial maupun dengan sekedar memberikan like pada setiap postingan seseorang.
Social media marketing adalah sebagai sebuah proses yang memberdayakan
individu dan perusahaan untuk mempromosikan website mereka, produk atau layanan online dan melalui saluran sosial untuk berkomunikasi dengan sebuah komunitas yang jauh lebih besar yang tidak mungkin tersedia melalui saluran periklanan tradisional.
Atria Hotel Gading Serpong menjadi salah satu hotel ternama di Tangerang yang menggunakan social media marketing untuk mempromosikan Hotel Atria Gading Serpong kepada khalayak luas. Heuer dalam Solis (2011, p. 203) menyebutkan adanya 4C sebagai suatu framework dalam penggunaan media sosial yang dijabarkan dengan penjelasan berikut:
• Context: Bagaimana suatu perusahaan atau organisasi membingkai suatu
cerita. Meliputi bentuk pesan, penggunaan bahasa dan ketersediaan konten serta kualitasnya. Pada pelaksanaan magang untuk mempromosikan Atria Hotel Gading Serpong, penulis harus melakukan
riset kompetitor terlebih dahulu sebelum membuat konten untuk media sosial instagram @atriaserpong. Riset kompetitor dilakukan untuk mengetahui apa kekurangan dan kelebihan yang dimiliki oleh hotel lainnya. Hal yang diriset seperti mencari tahu bagaimana hotel-hotel bintang lima mengupload content seperti apa di instagramnya, bagaimana caption nya, dan lain-lain. Penulis harus membuat konten untuk menarik perhatian dan minat masyarakat untuk menginap dan membuat acara di Atria Hotel Gading Serpong, yang bertujuan agar
customer tertarik dan semakin dikenal di masyarakat.
• Communications: Praktik membagikan pesan/cerita sebaik disaat kita mendengarkan, memberi respon, dan berkembang melalui caracara yang membuat pengguna nyaman dan mampu menerima pesan dengan baik. Pada pelaksanaan magang untuk mempromosikan Atria Hotel Gading Serpong, penulis harus membuat instagram planning terlebih dahulu. Dimana instagram planning itu berisikan rencana content promosi atau foto yang akan di upload serta caption. Kemudian khalayak yang dituju seperti Remaja, Keluarga, Businessman, dan lain-lain. Atria Hotel Gading Serpong merupakan Hotel MICE dengan standar internasional terbaik di kota Tangerang yang akan memberikan kenyamanan dan pengalaman yang mengesankan bagi customers yang akan menginap dan melaksanakan acara disana.
Gambar 3.1 Media Sosial @atriaserpong
Sumber: instagram.com/atriahotel
• Collaborations: Cara perusahaan atau organisasi bekerja bersama agar menghasilkan hal-hal yang baik. Meliputi kerja sama dari akun media sosial dengan penggunanya dalam menjadikan hal baik tersebut lebik efisien dan efektif. Pada pelaksanaan magang untuk mempromosikan Atria Hotel Gading Serpong, kolaborasi yang dilakukan melakukan kerjasama dengan blogger untuk staycation dan merepost postingan
blogger dan customer yang menginap ataupun melaksanakan acara di
Gambar 3.2 Contoh collaborations @atriaserpong
Sumber: instagram.com/atriaserpong
• Connections: Bagaimana menjaga hubungan yang sudah terbina. Misalnya melalui hal yang berkelanjutan agar pengguna merasa lebih dekat dengan organisasi dan perusahaan. Meliputi relevansi, asosiasi, dan loyalitas publik. Mempromosikan Atria Hotel Gading Serpong dilakukan dengan merespon reviews dari customers di revinate dan beberapa review tersebut akan di upload di media sosial instagram @atriaserpong agar memudahkan masyarakat untuk lebih dekat dan juga mendapatkan informasi mengenai Atria Hotel Gading Serpong. Dengan pengelolaan media sosial yang baik, masyarakat dan pihak hotel akan terkoneksi dengan baik. Oleh karena itulah, planning dan juga interaksi dengan followers @atriaserpong terus dilakukan.
Gambar 3.3 Contoh connections @atriaserpong dengan followers
Sumber: instagram.com/atriaserpong
3.3 Kendala Kerja Magang
Adapun beberapa kendala yang ditemukan dalam proses kerja magang di Atria Hotel Gading Serpong antara lain:
• Saat melaksanakan kerja magang sebagai anggota divisi marketing yang bertugas mengelola media sosial, penulis menemukan kendala dalam menyusun press release. Penulis terkadang kurang memiliki data-data yang diperlukan sehingga penulis harus mampu mencari tahu pada pihak terkait.
• Kurangnya koordinasi mengenai konten apa yang sebaiknya di upload dimedia sosial setiap harinya. Kurangnya briefing mengenai
konten yang harus dibuat membuat penulis terkadang kesulitan untuk membuat konten. Kompetensi sumber daya manusia terkait media sosial kurang memadai, sehingga kurang memperhatikan aspek seperti design konten, key message, dan aspek khalayak sehingga tidak tepat sasaran.
3.4 Solusi terhadap Kendala yang Ditemukan
Adapun solusi terhadap kendala yang ditemukan selama pelaksanaan kerja magang di Atria Hotel Gading Serpong antara lain:
• Dalam mengatasi kendala dalam penulisan press release, hal yang sebaiknya dilakukan adalah koordinasi antar tim. Hal ini dimaksudkan agar press release akan selesai dengan maksimal dengan kelengkapan data-data dan informasi yang sesuai dan mendukung ketepatan penulisan press release.
• Koordinasi antar anggota tim harus ditingkatkan lagi sehingga setiap anggota tim dapat menyelesaikan tugasnya masing-masing dengan maksimal, lebih fokus memperhatikan apa yang diperlukan dalam membuat konten sehingga dapat tepat sasaran dan tersampaikan dengan baik.
