i Peran Media Sosial Instagram dalam Mengkomunikasikan Brand Image ELTIBIZ (Lembaga Pendidikan Teknologi Informasi dan Bisnis) Palangkaraya
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh
Feby Callista Salsabila (201710040311042)
Ilmu Komunikasi
Dosen Pembimbing:
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TAHUN 2021
ii LEMBAR PERSETUJUAN
iii LEMBAR PENGESAHAN
iv SERTIFIKAT PLAGIASI
v KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim, Assalamualaikum WR. WB.
Puji sukur kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa, dan sholawat serta salam tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW karena atas rahmat serta karunia- Nya,, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Peran Media Sosial Instagram dalam Mengkomunikasikan Brand Image ELTIBIZ (Lembaga Pendidikan Teknologi Informasi dan Bisnis) Palangkaraya).
Skripsi ini diajukan dan dibuat sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. Selama melakukan proses penyelesaian skripsi, penulis dibantu, diberi dorongan, serta bimbingan dari berbagai pihak. Sebagai ungkapan syukur atas hal tersebut, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang 2. Bapak Dr. Rinikso Kartono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Himawan Sutanto S.Sos, M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Ibu Dra. Frida Kusumastuti, M.Si selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah memberikan dedikasi, saran dan arahan selama dilakukannya proses bimbingan, serta telah mendukung dalam penyelesaian penelitian ini.
vi 5. Bapak Jamroji, M.Comms dan Bapak Drs. Farid Rusman, M.Si selaku dosen penguji yang telah memberikan arahan serta dukungan dalam tugas akhir yang penulis kerjakan.
6. Seluruh dosen jurusan Ilmu Komunikasi yang telah berkenan membagikan ilmu dan dedikasi selama penulis berkuliah di Universitas Muhammadiyah Malang.
7. Ucapan terima kasih khusus kepada orang-orang tercinta, orang tua saya Rendra Suhendra, S.Sos, Dina Fitriani S.Sos, dan adik saya Bima Aji Satria, serta seluruh keluarga yang telah mendukung, membantu, serta memberikan doa yang tiada henti kepada penulis.
8. Seluruh Karyawan ELTIBIZ Palangkaraya, khususnya Pak Rizky Mahendra MM, Kak Quratul Ain S.T, Pak Ahmad Zulkifli dan peserta pelatihan (Lissa, Yoga, dan Mayda) yang telah bersedia membantu dalam mengumpulkan data penelitian bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi.
9. Teman-teman seperjuangan dari Investor Wedox Mall (Annisa, Elva, Hanisa, Indah, Nadya, Oci, Syakila) dan Kaleng-Kaleng yang telah membantu, menghibur, dan menyemangati penulis untuk bertahan selama merantau untuk menuntut ilmu.
10. Vrede Creative (Micin, Cen, Esty, Jema, Ejak, Arkan, Satria, Eggy, dan Alm.
Ikhsan) yang telah bekerja dan belajar bersama penulis selama praktikum.
11. Rekan seperbimbingan skripsi FunSkrip 2017, Iyep, Nadya, Annisa, Intan dan rekan-rekan lainnya yang telah menyemangati dan memberikan saran bagi penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
vii 12. Pihak lainnya yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
13. Tidak terkecuali penulis ingin berterima kasih untuk diri sendiri, yang telah mempelajari hal-hal baru yang belum pernah penulis dapatkan sebelumnya, mendapatkan pengalaman dan pelajaran hidup yang berharga serta telah kuat dan mampu bertahan hingga titik ini.
Semoga segala bantuan dan kebaikan yang telah diberikan oleh Bapak/Ibu dan rekan-rekan sekalian bisa dihitung menjadi amal jariyah dan ibadah dihadapan Allah SWT. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan memiliki banyak kekurangan, namun penulis berharap agar tugas akhir yang dikerjakan ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian.
Malang, 21 September 2021
Feby Callista Salsabila
viii DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ...iii
SERTIFIKAT PLAGIASI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR PUSTAKA ... 1
ABSTRAK ... 5
BAB I ... 6
PENDAHULUAN ... 6
1.1 Latar Belakang ... 6
1.1 Rumusan Masalah ... 11
1.2 Tujuan Penelitian ... 12
1.3 Manfaat Penelitian ... 12
BAB II ... 13
TINJAUAN PUSTAKA ... 13
2.1 Instagram Sebagai Media Komunikasi Sosial... 13
2.1.1 Pengertian Komunikasi ... 14
2.1.2 Komunikasi Sosial ... 15
2.1.3 Macam-Macam Komunikasi Sosial ... 16
2.2 Computer Mediated Communication (CMC) ... 16
2.3 Media Sosial ... 18
2.3.1 Pengertian Media Sosial ... 18
2.3.2 Karakteristik Media Sosial ... 19
2.3.3 Kelebihan dan Kekurangan Media Sosial ... 20
2.3.4 Fungsi Media Sosial ... 22
ix
2.4 Peran Instagram dalam Mengkomunikasikan Brand Image ... 23
2.4.1 Kelebihan dan Kekurangan Instagram ... 24
2.4.2 Fitur-Fitur Instagram bagi Brand ... 25
2.5 Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran ... 27
2.5.1 Komunikasi Pemasaran ... 27
2.5.2 Macam-Macam Komunikasi Pemasaran ... 28
2.6 Instagram Sebagai Media untuk Mengkomunikasikan Brand Image ... 29
2.6.1 Pengertian Brand Image ... 30
2.6.2 Manfaat Brand Image ... 31
2.6.3 Indikator Brand Image ... 32
2.6.4 Elemen-Elemen Brand ... 34
2.6.5 Faktor-Faktor Brand Image ... 36
2.7 Penelitian Terdahulu ... 37
BAB III ... 40
METODE PENELITIAN ... 40
3.1 Pendekatan Penelitian ... 40
3.2 Tipe dan Dasar Penelitian ... 41
3.2.1 Tipe Penelitian ... 41
3.2.2 Dasar Penelitian ... 42
3.3 Subyek Penelitian ... 42
3.4 Waktu dan Tempat Penelitian ... 43
3.5 Metode Pengumpulan Data ... 43
3.6 Teknik Analisis Data ... 45
3.7 Uji Keabsahan ... 46
BAB IV ... 48
GAMBARAN UMUM ... 48
4.1 ELTIBIZ (Lembaga Pendidikan Teknologi Informasi dan Bisnis) Palangkaraya .. 48
4.2 Program Pendidikan dan Pelatihan ... 49
4.3 Struktur Organisasi ELTIBIZ ... 50
4.4 Tujuan ELTIBIZ ... 50
x
4.5 Visi dan Misi ELTIBIZ ... 51
4.6 Profile Peserta ELTIBIZ ... 51
4.7 Data Lembaga ... 52
BAB V ... 53
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 53
5.1 Profil Informan Penelitian ... 53
5.2 Temuan Data dan Analisis ... 55
5.2.1 Brand Image ... 56
5.2.2 Instagram ELTIBIZ... 67
5.3 Analisis Fungsi Media Sosial Instagram dalam Membangun Brand Image ELTIBIZ Palangkaraya ... 82
BAB VI ... 85
KESIMPULAN DAN SARAN ... 85
6.1 Kesimpulan ... 85
6.2 Saran ... 86
6.2.1 Saran Akademis ... 86
6.2.2 Saran Praktis ... 86
Draft Wawancara Informan Penelitian (Tim ELTIBIZ) ... 88
Draft Wawancara Informan Penelitian (Peserta Pelatihan) ... 89
Draft Dokumentasi ... 90
xi DAFTAR GAMBAR
Gambar 5.1.……….58
Gambar 5.2.……….60
Gambar 5.3.……….60
Gambar 5.4.……….61
Gambar 5.5.……….64
Gambar 5.6.……….65
Gambar 5.7.……….65
Gambar 5.8.……….66
Gambar 5.9….……….69
Gambar 5.10.………..……….69
Gambar 5.11.………..………...73
Gambar 5.12.………..………...73
Gambar 5.13.………..…………...………...74
Gambar 5.14.………..………...75
Gambar 5.15.………..………...75
Gambar 5.16.………..………...76
Gambar 5.17.………..………...76
Gambar 5.18.………..………...77
DAFTAR TABEL Tabel 2.5 Perbandingan Perbedaan pada Penelitian Terdahulu ………...….…38
Tabel 5.1 Profil Informan Penelitian.……….54
DAFTAR BAGAN Bagan 4.3 Struktur Organisasi ELTIBIZ Palangkaraya.……….51
xii
13 DAFTAR PUSTAKA
Adhanisa, C., & Fatchiya, A. (2017). EFEKTIVITAS WEBSITE DAN
INSTAGRAM SEBAGAI SARANA PROMOSI KAWASAN WISTA BERBASIS MASYARAKAT. Jurnal Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat [JSKPM], Vol. 1 (4), 451-466.
Agustina, S. (2020, Juni). KOMPAS. Media Sosial, Tak Sekadar Jaringan
Pertemanan, pp. https://bebas.kompas.id/baca/riset/2020/06/17/media-sosial- tak-sekadar-jaringan-pertemanan/.
Aji, F. H. (2015). ANALISA PENGARUH BRAND IDENTITY TERHADAP
BRAND AWARENESS DAN BRAND SATISFACTION BROTHERWOOD DECORATION SURABAYA. Program Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra.
Anisa, N. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membentuk Brand Awareness (Studi pada Coffee Shop Pesenkopi di Kota Malang). Skripsi:
UMM Institutional Repository.
Arnus, S. H. (2015). COMPUTER MEDIATED COMMUNICATION (CMC). Al- Munzir Vol. 8, No. 2.
Binus University. (2014, Oktober 3). Warna Merah Dalam Emosi. pp.
https://dkv.binus.ac.id/2014/10/03/warna-merah-dalam-emosi/.
Cindy. (2020). Kekurangan dan Kelebihan Social Media Marketing. Teaching and Learning | Information System Laboratory, Binus University,
https://sis.binus.ac.id/2020/07/29/kekurangan-dan-kelebihan-social-media- marketing/, diakses 12 April 2021.
Cisareo Design and Science. (2021, Maret 07). Retrieved 8 13, 2021, from
cisareodesign.com: https://www.cisareodesign.com/2020/12/makna-warna- dari-penyusun-rgb-dan-cmyk.html
Durmaz, Y., Cavusoglu, S., & Ozlem, O. (2018). The Effect of Brand Image and Brand Benefit on Customer Loyalty: The Case Of Turkey. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 531.
14 Dwiyama, F. (2019). BRAND IMAGE: UPAYA MEMASARKAN PENDIDIKAN
BAGI LEMBAGA YANG KURANG MAMPU BERSAING. ADAARA:
Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Vo. 9, No. 2.
Dwiyono, P. (2018). Representasi Maskulinitas Dalam Media Sosial (Analisis Semiotika Pada Akun Instagram @dailymanly). Skripsi: Universitas Muhammadiyah Malang.
Febriani, M. (2014). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image Pada Media Sosial Twitter @PekanbaruCo. JOM FISIP Vol. 1 No. 02.
Ghazali, Z. (2015). PERANCANGAN VISUAL BRANDING KAWASAN
AGROWISATA CONDET. INSTITUT SENI INDONESIA YOGYAKARTA.
Heru. (2017, Maret 25). PakarKomunikasi.com. Retrieved Oktober 6, 2021, from https://pakarkomunikasi.com/komunikasi-sosial
Iman, M. (2020, Juni). GoodNews From Indonesia. Pengguna Instagram di Indonesia Didominasi Wanita dan Generasi Milenial, pp.
https://www.goodnewsfromindonesia.id/2020/06/14/pengguna-instagram-di- indonesia-didominasi-wanita-dan-generasi-milenial.
Indonesia, M. O. (2020, Agustus 14). Panduan Lengkap Strategi Pemasaran di Instagram. pp. https://marketingonline.id/strategi-pemasaran-di-instagram/, diakses 21 April 2021.
Kamaruddin. (2014). Komunikasi Sosial dan Pembangunan. Aceh: Universitas Malikussaleh.
Kurnia, N. D., Johan, R. C., & Rullyana, G. (2018). HUBUNGAN PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DENGAN KEMAMPUAN LITERASI MEDIA DI UPT PERPUSTAKAAN ITENAS. Edulib.
Machmud, M. (2016). Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Penerbit Selaras.
Mahardikanto, M. S. (2014). CSR Corporate Social Responsibility. Bandung:
Alfabeta.
Mulyadi , A. I., & Zuhri, S. (2020). Analisis Strategi Brand Image Kedai Kopi
"Moeng Kopi" Melalui Media Sosial Instagram . Jurnal Ilmu Komunikasi Vol.
10, No. 2.
15 Mulyana, D. (2010). Ilmu Komunikasi SUatu Pengantar. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Mundiri, A. (2016). STRATEGI LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE. Jurnal Pendidikan Pendagogik Vol. 3, No.
2.
Muniroh, L., Hurriyaturrohman, & Marlina, A. (2017, September). MANFAAT PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TERHADAP PENINGKATAN
PENJUALAN TAS PADA PENGRAJIN TAS DI CIAMPEA. Jurnal Ilmiah Inovator, Univesitas Ibn Khaldun Bogor, p. 62.
Nazir. (1999). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nugrahani, F. (2014). Metode Penelitian Kualitatif. Solo: Cakra Books.
Nurjanah, S. (2014). PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK TERHADAP PERILAKU CYBERBULLYING PADA SISWA SMAN 12 PEKANBARU. Jom FISIP Volume 1 No. 2 -Oktober 2014.
Pratiwi, F. D. (2014). COMPUTER MEDIATED COMMUNICATION (CMC) DALAM PERSPEKTIF KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA. Jurnal Komunikasi PROFETIK Vol. &, No. 1.
Purbohastuti, A. W. (2017). EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL SEBAGAI MEDIA PROMOSI. Tirtayasa EKONOMIKA Vol. 12, No. 2.
Puspitasari, H. (2013). Penguatan Identitas Perusahaan Sebagai Strategi Pembentukan Citra. Skripsi: Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Putra, D. N. (2016). Pemaknaan Logo PT PLN (Persero) (Analisis Semiotika).
Skripsi, UNIVERSITAS PROF.DR.MOESTOPO.
Rangkuti, F. (2008). The Power Of Brands. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rukmana, Y. (2016). Strategi Membangun Brand Image Dalam Meningkatkan Daya Saing Lembaga Pendidikan. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Sindang, E. (2013). Manfaat Media Sosial Dalam Ranah Pendidikan dan Pelatihan.
Jurnal Wahana Akademika Vol 18.
Subadi, T. (2006). Metode Penelitian Kualitatif. Surakarta: Muhammadiyah University Press Universitas Muhammadiyah Surakarta.
16 Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfatbeta.
Sulistyo, T. D., Fitriana, R., & Lee, C. (2020). Pengaruh Marketing Media Sosial Instagram Terhadap Brand Image The Bunker Café, Tangerang. Jurnal Ekbis Volume 21 No 2.
Supriyadi, Fristin, Y., & K.N , G. I. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No.1.
Susilo, M. J. (2007). Pembodohan Siswa Tersistematis. Yogyakarta: PINUS.
Tafesse, W., & Wien, A. (2018). Implementing social media marketing strategically:
an empirical assessment. Journal of Marketing Management.
Untari, D. D. (2016). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Indihone pada PT Telkom Langsa. Skripsi: Universitas Medan Area.
17 ABSTRAK
Feby Callista Salsabila 201710040311042
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Malang, Peran Media Sosial Instagram Dalam Mengkomunikasikan Brand Image ELTIBIZ (Lembaga Pendidikan Teknologi Informasi dan Bisnis) Palangkaraya Dra. Frida Kusumastuti, M.Si.
Sebagai lembaga pendidikan teknologi informasi dan bisnis yang berpusat di Kota Palangkaraya Kalimantan Tengah, ELTIBIZ menggunakan media sosial instagram sebagai sarana penyampaian kepada audiensnya untuk memberikan informasi, promosi, serta dalam mengkomunikasikan brand image-nya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana peran media sosial instagram dalam mengkomunikasikan brand image oleh ELTIBIZ Palangkaraya. Menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, dengan pendekatan penelitian kualitatif dan tipe penelitian deskriptif, serta menggunakan dasar penelitian naturalis. Dalam mendapatkan data penelitian menggunakan metode pengumpulan data yaitu wawancara kepada informan diantaranya 3 orang tim ELTIBIZ dan 3 orang peserta pelatihan serta menggunakan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial instagram berperan dalam mengkomunikasikan brand image yang dilakukan oleh ELTIBIZ Palangkaraya, di mana lembaga ini telah memberikan informasi mengenai merek pada target pasar yang dituju, terlihat dari produk jasa yang ditawarkan serta citra yang dikomunikasikan melalui media sosial instagram tersebut membuat meningkatnya jumlah pendaftar peserta pelatihan.
Kata Kunci : instagram, brand image, ELTIBIZ, pelatihan
Pembimbing Penulis
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si Feby Callista Salsabila
18 ABSTRACT
As an information technology and business educational institution based in Palangkaraya, Central Kalimantan, ELTIBIZ uses Instagram as a means of delivering information to its audience to provide information, promote, and communicate its brand image. This study aims to describe how the role of Instagram social media in communicating brand image by ELTIBIZ Palangkaraya. Using qualitative descriptive research methods, with qualitative research approaches and descriptive research types, and naturalist research as a basis. In obtaining research data using data collection methods, namely interviews with informants including 3 ELTIBIZ team members and 3 training participants and using documentation. The results show that Instagram social media plays a role in communicating the brand image carried out by ELTIBIZ Palangkaraya, where this institution has provided information about the brand in the intended target market, it can be seen from the products and services offered and the image communicated through Instagram social media makes it increase number of trainees enrolled.
