PROSES PENANGANAN HAJI DAN UMROH DENGAN MEMBERI PELAYAN TERBAIK DI SHAFIRA
TOUR AND TRAVEL
CABANG JEMBER
HANDELING PROCESS HAJI AND UMROH WITH GIVE THE BEST SERVICE IN SHAFIRA TOUR AND TRAVEL BRANCH JEMBER
LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
oleh
MEGA MUSTIKA NIM 100903102013
PROGRAM STUDI DIPLOMA III USAHA PERJANAN PARIWISATA JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS JEMBER
2013
PROSES PENANGANAN HAJI DAN UMROH DENGAN MEMBERI PELAYAN TERBAIK DI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL
CABANG JEMBER
HANDELING PROCESS HAJI AND UMROH WITH GIVE THE BEST SERVICE IN SHAFIRA TOUR AND TRAVEL BRANCH JEMBER
LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Jurusan Ilmu Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember
oleh
MEGA MUSTIKA NIM 100903102013
PROGRAM STUDI DIPLOMA III USAHA PERJALANAN PARIWISATA JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS JEMBER
2013
PERSEMBAHAN
Dengan setulus hati, Saya persembahkan Karya Tulis ini untuk:
1. Ayah dan Ibu saya (Joko Effendy dan Yanti Kotto) tercinta, yang telah mendoakan , memberi kasih sayang, Bimbingan, dukungan dan semangat dengan sepenuh hati.
2. Nenek dan almarhum kakek saya (Sidar dan Almarhum Nakri) serta kluarga besar saya yang terus memberi doa dan dukungan setiap langkah saya.
3. Teman-teman saya di D3 Usaha Perjalanan Wisata angkatan 2010.
4. Almamater Diploma III Usaha Prjalanan Wisata Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember
MOTTO
“Sukses bukanlah akhir dari segalanya, kegagalan bukanlah sesuatu yang fatal:
namun keberanian untuk meneruskan kehidupanlah yang diperhatikan”
(Sir Winston Churchill)
Sumber :http://mfaroz.blogspot.com/2010/08/motto-motivas-kata-bijak-tokoh-dunia.html
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Mega Mustika NIM : 100903102013
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya ilmiah yang berjudul: “PROSES PENANGANAN HAJI DAN UMROH DENGAN MEMBERI PELAYAN TERBAIK DI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL CABANG JEMBER” adalah benar-benar hasil karya sendiri, kecuali jika di dalam pengutipan substansi disebutkan sumbernya, dan belum pernah diajukan pada institusi manapun, serta bukan karya jiplakan. Saya bertanggung jawab atas keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan ilmiah yang harus dijunjung tinggi.
Dengan demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya tekanan dan paksaan dari pihak manapun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika ternyata dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.
Jember, 27 Juni 2013 Yang menyatakan,
Mega Mustika NIM. 100903102013
LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
PROSES PENANGANAN HAJI DAN UMROH DENGAN MEMBERI PELAYAN TERBAIK DI SHAFIRA TOUR AND TRAVEL
CABANG JEMBER
Oleh:
Mega Mustika NIM 100903102013
Dosen Pembimbing:
Drs. Poewanto, MA NIP 194 90715198403002
PENGESAHAN
Laporan Praktek Kerja Nyata “Proses Penanganan Haji dan Umroh Dengan Memberi Pelayan Terbaik di Shafira Tour And Travel Cabang Jember”, telah diuji dan disahkan oleh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember pada:
Hari : Kamis
Tanggal : 27 Juni 2013
Tempat : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
Tim Penguji
Ketua,
Dr. Agus Budihardjo, MA NIP. 19520814 198003 1 002
Sekretaris,
Drs. Poerwanto, MA.
NIP. 19490715 198403 1 002
Anggota,
Lucy Sembiring, S.Sos.
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember
Prof. Dr. Hary Yuswadi, MA.
NIP 19520727 198103 1 003
RINGKASAN
Proses Penanganan Haji dan Umroh Dengan Memberi Pelayan Terbaik Di Shafira Tour And Travel Cabang Jember; Mega Mustika; 100903102013; 2013;
42 Halaman; Program Studi DIII Usaha Perjalanan Wisata; Jurusan Ilmu Administrasi; Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik; Universitas Jember.
Tujuan utama Praktek Kerja Nyata ini adalah untuk mengetahui Srategi dan Proses pendaftaran Haji dan Umroh di Shafira Tour and Travel cabang Jember dengan memberikan pelayan terbaik dalam upaya meningkatakan omset penjualan agar memperoleh target keuntungan yang diharapkan. Beberapa kendala yang dihadapi seorang costumer service selama proses marketing sangat berpengaruh pada paket haji dan umroh yang ditawarkan ke konsumen. Dengan demikian seorang costumer service wajib memahami dengan jelas paket haji dan umroh yang ditawarkan dan dapat menjelasakan dengan rinci kepada konsumen. Dalam proses marketing haji dan umroh, costumer service juga harus jeli dan teliti dalam proses pendaftaran calon jemaah haji ataupun umroh.
Seorang costumer service juga harus mengikuti prosedur pendaftaran yang telah di tetapkan Shafira pusat di Surabaya, ini bertujuan agar Proses pendaftaran haji maupun umroh lebih tersusun dengan rapi dan menghindari kesalahan dalam meng- issued data calon jemaah ke Kementrian Agama oleh Shafira Tour and Travel
KATA PENGANTAR
Puji syukur alhamdulillah di panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karuniNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini yang bejudul “Proses Penanganan Haji dan Umroh dengan Memberi Pelayanan Terbaik di Shafira Tour and Travel Cabang Jember”. Laporan tugas akhir ini disusun sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) pada program Diploma III Usaha Perjalan Wisata Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
Dalam penyusuna laporan ini banyak sekali bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, hingga laporan ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang tidak terhingga kepada :
1. Prof.Dr. Hary Yuswadi, MA., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik;
2. Drs. Poerwanto MA., selaku dosen pembimbing Tugas Akhir 3. Bapak Eko Yuniatomi selaku Pimpinan Shafira Tour and Travel
Didasari rasa sadar bahwa penulisan ini masih banyak kekurangan , maka mengingat keterbasan penyusun sebagai manusia yang tidak luput dari segala kekurangan. Permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidak sempurnaan dan kekurangan laporan ini.
Akhirnya dengan penuh harapan, semoga penulisan ini bermanfaat bagi penyusun khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Besar harapan bagi penyusun agar laporan ini bisa memberi pengetahuan dan informasi tentang pariwisata bagi kita semua.
Jember, 27 Juni 2013 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSEMBAHAN ... ii
HALAMAN MOTTO ... iii
HALAMAN PERNYATAAN... iv
HALAMAN PEMBIMBING ... v
HALAMAN PENGASAHAN... vi
RINGKASAN ... vii
KATA PENGANTAR... viii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah... 3
1.3 Tujuan Praktek Kerja Nyata ... 3
1.4 Manfaat Praktek Kerja Nyata ... 3
BAB 2.TINJUAN PUSTAKA... 4
2.1 Pengertian Cutomer Service... 4
2.1.1 Ciri-Ciri Pelayanan yang Baik ... 5
2.2 Pengertian Haji dan Umroh ... 6
2.2.1 Keutamaan Haji dan Umrah... 7
2.2.2 Kewajiban Haji dan Umrah Hanya Sekali Seumur Hidup... 8
2.2.3 Syarat-syarat Kewajiban Haji dan Umrah... 9
2.2.4 Kriteria Mampu ... 10
2.2.5 Bersegera Melaksanakan Ibadah Haji ... 13
2.2.6 Hukum Orang Yang Tidak Mampu Haji dan Menjadi Wakil Untuknya ... 14
BAB 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 16
3.1 Gambaran Umum Perusahaa ... 16
3.1.1 Sejarah Singkat Shafira Tour and Travel ... 16
3.2 Shafira Tour and Travel Cabang Jember ... 17
3.3 Struktur Organisasi Perusahaan... 22
3.4 Teknis Oprasional... 23
3.5 Sistem Upah... 23
3.6 Pembagian Jam Kerja ... 24
BAB 4.HASIL PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA NYATA ... 25
4.1 Deskripsi Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata... 25
4.1.1 Daily Activity di Shafira Tour ... 25
4.1.2 Kegiatan Harian ... 28
4.2 Metode Handling Haji & Umroh Shafira Tour and Travel Cabang Jember ... 29
4.2.1 Persyaratan Pembuatan Paspor, Haji dan Umroh ... 29
4.2.2 Proses Pendaftaran Haji Plus ... 30
4.2.3 Proses Pendaftaran Umroh... 31
4.3 Proses Input Data ke Shafira Pusat Surabaya... 32
4.4 Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Seorang Customer Service Dalam Proses Pendaftaran Haji dan Umroh ... 33
4.5 Strategi Pemasaran Mempromosikan Paket Haji dan Umroh yang ada di Shafira Tour and Travel... 36
4.6 Prosedur Pembatalan Haji... 36
4.7 Cara Menangani Keluhan Pelanggan ... 38
4.8 Kendala yang Dihadapi Selama Magang ... 39
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN ... 40
5.1 Kesimpulan... 40
5.2 Saran ... 41
DAFTAR PUSTAKA ... 42 LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Contoh Nomor Porsi Haji Lampiran 2. Contoh Formulir Vaksin
Lampiran 3. Contoh Surat Rekom Pembuatan Paspor Lampiran 4. Contoh Surat Pernyataan Haji
Lampiran 5. Contoh Surat Cuti Haji atau Umroh Lampiran 6. Contoh Surat Kuasa Haji
Lampiran 7. Contoh Surat Pembatan Haji Lampiran 8. Contoh Undangan Manasik Lampiran 9. Brosur Umroh
Lampiran 10. Brosur Haji Plus
Lampiran 11. Program Haji Plus 2018 Lampiran 12. Brosur Umroh Ramadhan Lampiran 13. Formulir Pendaftaran Haji Lampiran 14. Buku Vaksin/Buku Kuning Lampiran 15. Contoh Paspor dan Visa
Lampiran 16. Keterangan Persetujuan Sidang
Lampiran 17. Permohonan Pengajuan Dosen Pembimbing Lampiran 18. Pengajuan Bimbingan Karya Tulis Akhir Lampiran 19. Surat Tugas
Lampiran 20. Daftar Kegiatan Konsultasi/Bimbingan Lampiran 21. Persetujuan Dosen Pembimbing
