Manajemen Mutu Pelayanan Pendidikan

(1)

! "! # $% #& # # % #' # ( #&& ) % ( % ' % )( * + !" # $ !" !" % # & $ # #! !""#$ %%!& ' ( ) ' * + %,,#& ( ( ( -. / !"""& (

(2)

. / !"""& %,,1& . ( !""1& -23 4 5)6 %,7, ( -23 6 5)6 -23 6 5)6 8 -23 4 5)6 -23 6 5)6 * -23 4 5)6 ) # # % ,! - # # 2 -!""#$ %%!& !""#$ %%!& ' ( ) ' * + %,,#& . !""!$ 0%9& * / 2 .! - # # * !,

(3)

' : -!"""$ #%& ( + 5 !""!$ 90& $ ( " " ) * ( -* + * + * : -!"""$ #0& /! + % & . !""1& ( %,,1& %,,9& ( %,,9& ( ( * ( ' %,,;& *

(4)

< %,,!& : %,,9& 0! $ # # # & ' !"""& ) " ) !""" ,%& ) & + / = !""9 * !""9$97& $ * !""9$97& ( / + !"""$#7& = !""!$!1& / ! # = + . > !""#& $ , - !, . / *+ # : $ , 0 + , / + 9%

(5)

, 1 + * ( ! + # ' !""%& $ * ! # ! + # * ! # ! + # * ! # ! + #

!"

#$$% " %&' ($

& 1 $ / ! # 2 / 5 / / ! # ( $ 2# ( ? (-@ $ # ( 3# 4 * ( * # 5 &

(6)

6 ! # 7 < 2 > %,,0$ 91& 2# ' # , ( 5 3# 8 9 *+ / ( / : ( $ %& !& 9& / 1& #& 7& 5 !""! $ 9;& $ 2# 4 + 99

(7)

!& + 9& " + 1& + * #& 7& , , ;& ) ) / 0& ( %,00& $ %& ( -!& " 9& " 1& ) #& * 2 * ( * - ( * ) * ' A * * A * $ 2 !""7& +! 1 $ ( !""%$%%!& $ 4 6 $ -/

(8)

-23 6 5)6

#

-/ -23 6 5)6

)

-/ -23 6 5)6

%

-/ -23 6 5)6

(

-/ -23 6 5)6 ! $ # ( $ ( ( -23 6 5)6 9 % % ! %#" $ -23 5) & !""7$ %91& ' 1"B 7" --23 6 5)6 !""%$ ;;& 3 1 # # ,! 2 # % # # # 5 C + / $ C %" / ( @%& / C %" / " @!& / C , / " @9& / C %" / ) @1& / C 0 / * @#& / C , / . @7& / C 0 / * @;& / C 0 / <& / ! 2 * + & / & " 7 " ;;%D " ,%"D " ;,#D " 0%0D " ,!0D " ;09D " 0!; " ,%7 " 7" / ! 2 # % - 2C %" + 5 9#

(9)

! " # $% & & '( ) * & + ( , &- . ( % / . - ( * & 0 & (

* 1( &" ( . 1 A! " "%! 1! ! _{E 1! F " "%! E} " #"7 ! 1, 0% G ! _H ! 9 # % 3$ % 4 $ ( % $ <%Eβ%@%Iβ!@!Iβ9@9Iβ1@1Iβ#@#Iβ7@7I J ( ! $ <!Eβ%@%Iβ!@!Iβ9@9Iβ1@1Iβ#@#Iβ7@7Iβ;@; I J + $ ! % # , 5!,, + % 2 2 2 2 22 2 2 2 2 $% & & ' , &- . . 1 * & 0 & &" * 1 % / . -3 4& & 5 % " & 3 & 5 % " &

-6 * & & 7 . # ) * & +

<%E " %01 @% " 9!7 @! I " #9! @9 I " !## @1 I " #;# @# I " %7; @7 I J " ","& " "79& " ""%&KK " "10&KK " """&KK " "99&KK

% E " %01 # ! E " 9!7 ) 9 E " #9! / % 1 E " !## ) ) ( # E " #;# 7 E " %7;

(10)

% # .! 5!,. + ! 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 $% & & ' , &- . . 1 * & 0 & &" * 1 % / . -) * & + 3 4& & 5 % " & 3 & 5 % " & -6 * & & 7 . # / 1 + <!E " "#%@% I " 7%0@! I " 919 @9 I " !1"@1 I " #%1@# I " %";@7 % "!0@7 I J " #;"& " """&KK " "!!&KK " "9!&KK " """&KK " %%!& " """&KK

%& % E " "#% !& ! E " 7%0 9& 9 E " 919 1& 1 E " !1" ) ) #& # E " #%1 7& 7 E " %"; ;& ; E % "!0 0! 2 1 $ % 3 2 6 4 %% %! $ -23 6 5)6 " "," L " "# +% -23 6 5)6 & -23 6 5)6 " "79 L " "# +! -23 6 5)6 & 9;

(11)

-23 M 5) " ""% H " "# +9 -23 6 5)6 & ) -23 6 5)6 " "10 H " "# +1 ) -23 6 5)6 & -23 6 5)6 " """ H " "# +# -23 6 5)6 & -23 M 5) " "99 H " "# +7 -23 6 5)6 & -23 6 5)6 " #;" L " "# +; -23 6 5)6 & -23 6 5)6 " """ H " "# +0 -23 6 5)6 & -23 M 5) " "!! H " "# +, -23 6 5)6 & -23 6 5)6 " "9! H " "# +%" -23 6 5)6 & -23 6 5)6 " """ H " "# +%% -23 6 5)6 & . -23 6 5)6 " %%! H " "# +%! . -23 6 5)6 & -23 6 5)6 " """ H " "# +%9 * -23 6 5)6 & # 5 5 M :& + 5 :& : 1" 1,# " """ H " "#

(12)

-23 6 5)6 7 7 # % # 3*.₄ ! 7 # % # % # , % % $ # − = &)% $ − = % $ = ! 7 # % # % # . + ! 5!,8 + * ( ! 2 2

! " # $% & & '( ) * & + ( , &- . ( % / . - ( * & 0 & (

* 1( &" ( . 1 6 * & & 7 . # / 1 + . ! ! $ # # = − & ) $ # = − )) $ # = A!_{& E} A! _{E % % F ! &}

A! _{E % " 1%&}!_{F " 99&}!_& E % " %",F " %70& E % M " "%0 E " ,0! ,0 ! B G A " ,0! / / ,0 !B % 0B / /

; #& % #& #& # #& %

' #& #&

-$

+ * A '

5 % #& % #& #& #& % ' #& #&

( " "#% " %01 F % "!0 E " %0, " "#%I" %0, E " %90 " " 7%0 " 9!7 F % "!0 E " 99# " 7%0I" 99# E " ,#9 " " 919 " #9! F % "!0 E " #1; " 919 " #1; E " !"1 ) " !1" " !## F % "!0 E " !7! " !1" " !7! E " "!! * " #%1 " #;# F % "!0 E " #,% " #%1 " #,% E " ";; . " %"; " %7; F % "!0 E " %;! " %"; " %;! E " ";# * % "!0 ε 99B 1%B $ !"%% ( ( / / / %& @% <& 9,

(13)

" "#% (%& !& @! <& " 7%0 (!& 9& @9 <& " 919 (9& 1& @1 <& " !1" (1& #& @# <& " #%1 (#& 7& . @7 <& " %"; (7& ( ( / / / / / & %& @% @; @; <& " %01 F % "!0 E " %0, (;& !& @! @; @; <& " 9!7 F % "!0 E " 99# (0& 9& @9 @; @; <& " #9! F % "!0 E " #1; (,& 1& @1 @; @; <& " !## F % "!0 E " !7! (%"& #& @# @; @; <& " #;# F % "!0 E " #,% (%%& 7& . @7 @; @; <&

(14)

" %7; F % "!0 E " %;! (%!& 9! $ ' # 2 % ) -23 6 5)6 & & % ( ( ( -23 6 5)6 ! ( ( / -23 6 5)6 5 $ 9 ( ( " * -23 6 5)6 5 $ -23 6 5)6 1 ( ( ) + -23 M 5) 5 $ -23 6 5)6 -23 6 5)6 -23 6 5)6 1%

(15)

-23 6 5)6 # ( ( ( -23 6 5)6 ( 5 7 ( ( . -23 6 5)6 -23 6 5)6 $ -23 6 5)6 :! $ # 7" -23 5) $ % ( ! ( 9 ( -/ 1! ( % # ) $ % * . & ! ( & & 9 ( / 9 * ( !""# & ' $ ) C , G ! %%% %%,

(16)

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

(17)

* ! * ! F ! 5 ! #$$ ! ! + " A + " -9 " - - " , * ! ! - " + ! - ! ! 9 4 ' 4 D !' ! - " - ! 8 ( ? # #$$ , ))')% !" - A , ! B33 !" E ! #$$( * =!4 > ! * ! 3 4 ! A , ! B33 ! ! * 4! D ! & 5 4!" 9 " - B ! ! 9 ! +! ! ? ( #)' )