PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TEMPAT
WISATA PEMANDIAN WONDERS WATERS WORLD CBD POLONIA MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh : JENY SUSANTI NIM : 7112210003
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas Berkat dan Anugerah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun judul skripsi ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CDB Polonia Medan.
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi sebagian syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Selain itu, penulis juga berharap kiranya skripsi ini dapat memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, secara khusus mahasiswa/mahasiswi Jurusan Manajamen. Penyususnan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih terutama kepada orang tua penulis
Ja’afar dan Ernawati yang penulis hormati, sayangi, banggakan serta kasihi, yang
tidak pernah lelah untuk selalu mendoakan, memberikan semangat, perhatian, kasih sayang, cinta kasih dan dorongan serta kecukupan materi kepada penulis hingga sekarang ini.
Dan tidak lupa penulis juga ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. DR. Ibnu Hajar, M.Si, selaku Rektor Universitas Negeri Medan. 2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, ME, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
3. Bapak Drs. Thamrin, M.Si, selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
4. Ibu T.Teviana SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
5. Ibu Dita Amanah, M.BA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
6. Ibu Fauzia Agustini, SE, M.BA, selaku dosen Pembimbing Skripsi yang telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi, serta meluangkan waktu selama proses penulisan skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya.
7. Bapak Drs. Ahmad Hidayat M.Si, selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah membimbing penulis selama mengikuti perkuliahan. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
8. Ibu Dita Amanah, M.BA, Ibu Hilma Harmen, SE, M.BA, dan Ibu Sri Rezeki, SE, M.Si, selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan-masukan yang berharga bagi penulis demi penyempurnaan skipsi ini.
9. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, yang telah banyak memberikan ilmu-ilmu kepada penulis selama menjadi mahasiswi.
11. Kepada adik penulis Juli randik, Dimas Aditya dan seluruh Keluarga Besar Penulis, yang telah memberikan semangat dan dorongan yang tiada henti kepada penulis.
12. Teristimewa untuk Zakki Wahyudi yang selalu memberikan dukungan, semangat, dan selalu menemani dalam penyelesaian skripsi ini. Iloveyou. 13. Teman/Sahabat/Saudara penulis dari semester 1 sampai sekarang dan
selamanya Upik Kariyana, Mudrikah Rizky NST, Ulan Suci Ramadani, Lena Syahfitri, Dwitha Asri M. Siregar, Siti Khadijah Matondang, Juwita Sari Nst, Tya Wildana H. Lubis makasi buat suka duka selama ini, Aku sayang kalian. 14. Buat Soviani Y Harefa teman seperjuangan dalam menyelesaikan semua
urusan sampai wisuda yang Dosen PA dan Dosen PS nya sama terus.
15. Buat Kak Yohana dan Sari yang telah membantu segala urusan dikajur, makasi sudah selalu membantu dan makasi untuk semuanya.
16. Teman-teman seperjuangan penulis anak manajemen stambuk 2011 kelas B dan teman-teman kelas A. Sukses selalu untuk kita semua ya.
17. Terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung penulis dalam penulisan ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang penulis tidak bisa sebutkan satu persatu.
Akhir kata penulis mengucapakan terima kasih, Assalamualaikum Wr. Wb.
Medan, Maret 2015
ABSTRAK
Jeny Susanti, NIM 7112210003. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan 2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi terhadap kepuasan pengunjung tempat wisata pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan. Penelitian ini dilakukan pada tempat wisata pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan dengan jumlah populasi 893 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik Accindental Sampling dengan jumlah sampel 90 orang pengunjung.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner (angket) yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kapada sampel (responden) dan mengumpulkannya kembali. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda yang dioperasikan melalui program SPSS versi 19.0 for windows. Sebelum data diregresikan maka terlebih dahulu di uji keterkaitannya antara variabel, datanya diuji menggunakan uji normalitas data, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Serta untuk mengetahui kontribusi faktor Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengunjung digunakan rumus Koefisien Determinasi (R2).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif sebesar 2,026 terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikan sebesar 0,046, variabel persepsi harga mempunyai pengaruh yang positif sebesar 2,768 terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikan sebesar 0,07, varibel lokasi mempunyai pengaruh yang postif sebesar 7.032 terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikan 0,000. Variabel kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi secara simultan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen sebesar 45,068 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000.
Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen tempat wisata pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan.
ABSTRACT
Jeny Susanti, NIM 7112210003. "The Effect of Service Quality, Price Perception and Satisfaction Visitor Location Places Bathing Waters Wonders World CBD Polonia". Thesis Department of Management, Faculty of Economics, University of Medan in 2015.
This study aimed to determine the effect of service quality, perceived price and location for a visitor satisfaction Bathing Waters Wonders World CBD Polonia. This research was conducted at the site of Bathing Waters Wonders World CBD Polonia with a population of 893 people. Accindental sampling using sampling with a sample of 90 people visitors.
Data collection techniques used is through questionnaires (questionnaire) that is by distributing questionnaires kapada sample (respondents) and collect them again. The data analysis technique used is multiple linear regression operated through SPSS version 19.0 for windows. Before data is regressed the first in association test between variables, data were tested using the test data normality, multicollinearity, and heteroscedasticity. And to investigate the contributing factors of Service Quality, Perceived Price and Location Visitor Satisfaction used formula coefficients (R2).
The results showed that the variable quality of service has a positive effect on customer satisfaction at 2.026 with a significant level of 0.046, price perception variables have a positive effect of 2.768 on consumer satisfaction with a significant level of 0.07, the location variables have a positive effect for 7032 on consumer satisfaction with a significant level of 0.000. Variable quality of service, price and location perception simultaneously have a positive impact on consumer satisfaction at 45.068 with a significant level of 0.000.
Thus it can be concluded that the quality of service, price and location perception positive effect on customer satisfaction place Bathing Waters Wonders World CBD Polonia.
i DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ...i
DAFTAR TABEL ...vi
DAFTAR GAMBAR ...viii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 5
1.3 Pembatasan Masalah ... 6
1.4 Rumusan Masalah ... 7
1.5 Tujuan Penelitian ... 7
1.6 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teori...9
2.1.1 Kualitas Pelayanan ...9
2.1.1.1 Pengertian Kualitas ...9
2.1.1.2 Pengertian Pelayanan ...10
2.1.1.3 Pengertian Kualitas Pelayanan ...12
2.1.1.4 Dimensi Kualitas Pelayanan ...14
2.1.1.5 Indikator Kualitas Pelayanan ...14
2.1.1.6 Pelayanan Yang Baik ...16
2.1.2 Persepsi Harga ...17
ii
2.1.2.2 Pengertian Harga ...18
2.1.2.3 Strategi Penetapan Harga ...19
2.1.2.4 Tujuan Penetapan Harga ...21
2.1.2.5 Indikator Persepsi Harga ...23
2.1.3 Lokasi... ...25
2.1.3.1 Pengertian Lokasi ...25
2.1.3.2 Indikator Lokasi ...26
2.1.4 Kepuasan Konsumen ...29
2.1.4.1 Defenisis Kepuasan Konsumen...29
2.1.4.2 Tingkat Kepuasan Konsumen ...30
2.1.4.3 Tujuan Pemberian Kepuasan Kepada Konsumen ...31
2.1.4.4 Pengukuran Kepuasan Konsumen...32
2.1.4.5 Indikator Kepuasan Konsumen ...33
2.1.4.6 Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan... 35
2.2 Penelitian Yang Relevan ...35
2.3 Kerangka Pemikiran ...37
2.4 Hipotesis ...40
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian ...41
3.2 Populasi dan Sampel ...41
3.2.1 Populasi ...41
iii
3.3 Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ...43
3.3.1 Variabel Penelitian ...43
3.3.2 Defenisi Operasional ...44
3.4 Teknik Pengumpulan Data ...45
3.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ...47
3.4.1.1 Uji Validitas ...48
3.4.1.2 Uji Reliabilitas ...49
3.5Teknik Analisis Data ...50
3.5.1 Uji Asumsi Klasik ...51
3.5.1.1 Uji Normalitas Data ...51
3.5.1.2 Uji Multikolinearitas ...52
3.5.1.3 Uji Heterokedastisitas ...52
3.5.2 Analisis Regresi Berganda ...53
3.5.3 Uji Hipotesis ...54
3.5.3.1 Uji F (Simultan) ...54
3.5.3.2 Uji T (Parsial) ...55
3.5.3.3 Koefisien Determinan (R2) ...56
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ...57
4.1.1 Sejarah Singkat Wonders Waters World CBD Polonia ...57
4.1.2 Fasilitas ...60
4.1.3 Strategi Bauran Pemasaran ...61
iv
4.2Deskripsi Hasil Penelitian ...64
4.2.1 Karateristik Responden ...64
4.2.2 Deskripsi Hasil Penelitian ...66
4.3Analisis Data Penelitian ...73
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Angket ...73
4.3.3.1Uji Validitas dan Reliabilitas Angket Kualitas Pelayanan . ...73
4.3.3.2Uji Validitas dan Reliabilitas Angket Persepsi Harga ...75
4.3.3.3Uji Validitas dan Reliabilitas Angket Lokasi ...76
4.3.3.4Uji Validitas dan Reliabilitas Angket Kepuasan Konsumen ...78
4.4 Uji Asumsi Klasik ...79
4.4.1 Uji Normalitas Data ...79
4.4.2 Uji Multikolinearitas ...82
4.4.3 Uji Heterokedastisidas ...82
4.5 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ...84
4.6 Uji Hipotesis ...85
4.6.1 Uji F (Simultan) ...85
4.6.2 Uji t (Parsial) ...86
4.7 Uji Koefisien Determinasi ...88
4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ...88
v
5.2 Saran ...92 DAFTAR PUSTAKA
iv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 ...4
Tabel 3.1 ...46
Tabel 4.1 ...64
Tabel 4.2 ...65
Tabel 4.3 ...65
Tabel 4.4 ...67
Tabel 4.5 ...68
Tabel 4.6 ...70
Tabel 4.7 ...71
Tabel 4.8 ...73
Tabel 4.9 ...74
Tabel 4.10 ...75
Tabel 4.11 ...76
Tabel 4.12 ...76
Tabel 4.13 ...77
Tabel 4.14 ...78
Tabel 4.15 ...79
Tabel 4.16 ...80
Tabel 4.17 ...82
iv
V
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 ...34
Gambar 2.2 ...39
Gambar 4.1 ...64
Gambar 4.2 ...81
Gambar 4.3 ...81
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Medan merupakan salah satu Kota terbesar di Indonesia dan termasuk kedalam golongan kota metropolitan. Padatnya rutinitas dan aktivitas masyarakat merubah pola dan gaya hidup yang semakin sibuk dan sempitnya waktu membuat banyak orang merasa lelah sehingga membutuhkan tempat wisata untuk melepaskan ketegangan dan dan kejenuhan guna memperoleh suasana baru yang menyegarkan dan menghibur.Tempat wisata merupakan salah satu elemen yang penting dalam proses pemenuhan kebutuhan akan rekreasi dan wisata. Meningkatnya kebutuhan akan tempat rekreasi yang terjangkau mendorong pertumbuhan tempat wisata untuk mengembangkan diri. Melalui suatu atraksi wisata, akomodasi serta aksesibilitas.
Oka A. Yoeti (dalam Sari, 2009) menyatakan “suatu obyek wisata akan semakin ramai dikunjungi oleh wisatawan apabila mempunyai suatu atraksi wisata, akomodasi serta aksesibilitas yang memadai sebagai daya tarik wisata”.
Adapun pengertian kepuasan tersebut menurutMowen and Minor (Swastha, 2000:21) adalah“keseluruhan sikap yang ditunjukkan oleh konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya”. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan akan sangat menentukan keberhasilan suatu usaha objek wisata.
Namun, kepuasan konsumen dapat menurun apabila suatu objek wisata tidak memperhatikan faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, seperti kualitas pelayanan. Hal ini diperkuat oleh penelitian Laila (2012) yaitu “kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan”.
Adapun hal lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah harga,harga suatu produk atau layanan memiliki pengaruh yang penting bagi kepuasan pelanggan. Menurut Tjiptono (dalam Ardhana, 2010) menyatakan “apabila nilai yang dirasakan pelanggan semakin tinggi, maka akan menciptakan
kepuasan pelanggan yang maksimal”. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
pada tingkat harga tertentu, jika manfaat yang dirasakan meningkat, maka nilainya akan meningkat pula. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Laila (2012) menyatakan “harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan”.
tempat wisata yang strategis akan memudahkan konsumen untuk mendapatkan akses terhadap tempat wisata tersebut. Kedekatan tempat wisata akan mempermudah masyarakat untuk menjangkaunya. Hal ini diperkuat denganpenelitian yang dilakukan oleh Harmaningtyas (2012) yaitu“lokasi yang strategis mampu meningkatkan kepuasan konsumen”.
Tempat wisata Wonders Waters World berdiri pada tahun 2013 merupakan salah satu alternatif pemenuhan kebutuhan akan rekreasi dan wisata.Wonders Waters World yang menyediakan produk berupa wahana hiburan khususnya bagi keluarga dengan setting pemandangan, suasana asri dan nyaman, lingkungan yang sejuk dengan berbagai produk tambahan seperti wahana permainan, wahan pemandian, stand makanan, atau sekedar perjalanan singkat di lingkungan yang ditata. Wonders Waters World terletak ditengah - tengah jantung Kota Medan dengan area seluas lebih kurang 29.799 meter persegi,Wonders Water World menyediakan berbagai jenis permainan air seperti kolam arus (lazy river) yang mengelilingi arena permainan anak-anak, Water House, Kids Slide,
Pirate Ship, Apple House, Multiple Water Canon dan berbagai permainan
lainnya.Selain permainan air, Wonders Water World juga memiliki pusat kuliner makanan yang terdiri dari berbagai jenis makanan mulai dari makanan Indonesia, Western Food, Japanese Food, Korean Food, Indian Food sampai dengan
makanan lokal Medan.
tahun 2013 lalu, adanya promosi yang sangat baik maka WWW telah banyak dikenal masyarakat. Hal ini juga dikarenakan WWW sering mengadakan event dan menerima paket seperti paket karyawan kantorsehingga membuat tempat ini jadi banyak dikenal oleh masyarakat. Hal ini dapat terlihat pada tabel jumlah kunjungan bulan Januari hingga September tahun 2014 sebagai berikut:
Tabel: 1.1
Jumlah Pengunjung di Tempat Wisata Wonders Waters World Bulan Januari – September 2014
Bulan Kunjungan
Januari 4800 orang
Februari 3300 orang
Maret 2700 orang
April 2940 orang
Mei 3000 orang
Juni 3900 orang
Juli 5100 orang
Agustus 6750 orang
September 3450 orang
Jumlah 35940 orang
Dari tabel 1.1 tampak terlihat kenaikkan pengunjung secara pesat pada saat musim liburan yaitu bulan Januari, Juni, Juli dan Agustus. Walaupun pada saat bulan Juli adalah bulan ramdhan bagi umat muslim namun pengunjung sangat pesat pada akhir minggu yaitu pada hari Raya Aidul Fitri.
Mengingat WWW adalah objek wisata yang tergolong masih baru berdiri maka perlu adanya suatu penelitian yang akan dapat menjadikan WWW ini terus berkembang dan menjadi salah satu objek wisata kebanggaan kota Medan.
Hal inilah yang membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian terhadap kepuasan konsumen mengenai kualitas layanan yang diberikan, fasilitas yang disediakan, persepsi harga yang tercipta, dan lokasi yang diinginkan konsumen oleh Wonders Waters World. Maka peneliti mengangkat judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap
Kepuasan Pengunjung Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan”
1.2 Identifikasi Masalah
1. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung tempat wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan
2. Seberapa besar pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pengunjung tempat wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan
3. Seberapa besar pengaruh lokasi terhadap kepuasan pengunjung tempat wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan 4. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi
terhadap kepuasan pengunjung tempat wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan
1.3 Pembatasan Masalah
Dari berbagai masalah diatas untuk membatasi ruang lingkup permasalahan agar kegiatan penelitian terarah dan tidak meluas, maka permasalahan dibatasi hanya pada pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi terhadap kepuasan pengunjung Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan.
1.4 Rumusan Masalah
1. Adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen tempat wisata Pemandian Wonder Waters World CBD Polonia Medan?
2. Adakah pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen tempat wisata Pemandian Wonder Waters World CBD Polonia Medan?
3. Adakah pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen tempat wisata Pemandian Wonder Waters World CBD Plonia Medan?
4. Adakah pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi terhadap kepuasan pengunjung Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini, yaitu:
1. Untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen tempat wisata Pemandian Wonder Waters World CBD Polonia Medan.
2. Untuk mengetahui adanya pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen tempat wisata Pemandian Wonder Waters World CBD Polonia Medan.
4. Untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi terhadap kepuasan pengunjung Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia Medan
1.6 Manfaat Penelitian
Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya maupun yang terkait secara langsung di dalamnya. Adapun manfaat penelitian ini adalah:
1. Bagi Peneliti
Untuk menerapkan teori-teori yang pernah diperoleh di saat perkuliahan pada kondisi yang ada di perusahaan dan untuk menambah serta memperluas pandangan terutama menyangkut masalah kualitas pelayanan, fasilitas, persepsi harga dan lokasi serta kepuasan konsumen yang berkaitan erat dengan manajemen pemasaran.
2. Bagi Perusahaan
3. Bagi UNIMED
Menambah literatur kepustakaan dibidang pemasaran khususnya mengenai kualitas pelayanan, fasilitas, persepsi harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen.
4. Bagi Peneliti Lain
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan analisis data dan evaluasi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia maka penulis menarik kesimpulan dan saran yang mungkin dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan dalam upaya meningkatkan kerja dimasa yang akan datang.
5.1. Simpulan
1. Berdasarkan Uji F diperoleh Fhitung sebesar 36,765 lebih besar dari Ftabel sebesar 3,16 dan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel bebas kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat kepuasan konsumen.
2. Variabel kualitas pelayanan memiliki thitung >ttabel, yaitu sebesar 2,026 > 1,662 dan taraf signifikansi sebesar 0,046 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.
3. Variabel persepsi harga memiliki thitung > ttabel, yaitu sebesar 2,768 > 1,662 dan taraf signifikansi sebesar 0,07 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.
bahwa variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.
5. Untuk uji koefisien determinasi R Squarediperoleh nilai sebesar 0,614.Nilai R Square menunjukkan bahwa variabel independen yaitu variabel kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi mampu menjelaskan variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan sebesar 0,614 (61,4%) dan sisanya sebesar 38,6% dipengaruhi oleh faktor - faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
5.2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian diatas, berikut akan dikemukakan beberapa saran, yaitu:
1. Variabel kualitas pelayanan di Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia berpengaruh terahadap kepuasan pengunjung. Oleh karena itu kualitas pelayanan baik fisik maupun nonfisik harus senantiasa diperhatiakan untuk mendapatkan kepuasan pengunjung.
menetapkan harga yang bersaing tentu Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia dapat terus bertahan sebagai perusahaan tempat wisata air yang diminati masyarakat.
3. Variabel Lokasi di Tempat Wisata Pemandian Wonders Waters World CBD Polonia dalam penelitian ini berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, meskipun begitu perusahaan diharapkan untuk tetap terus memperhatikan terutama pada fasilitas yang diberikan oleh perusahaan. Pemilihan lokasi yang baik akan mempengaruhi kepuasan konsumen.
DAFTAR PUSTAKA
Ardhana, Oldy. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Caesar Semarang. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Azwar, Saifudin. 2009. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dirgantara, Wara (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Kaertini Jepara. Jurnal Manajemen. ISSN: 2252-6552. 2(1):110-117
Ferdinand, Agusty. 2006. Structural Equation Modelling dalam Penelitian Manajemen, Edisi Empat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
. 2002. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harminingtayas,Rudika. 2012. Analisis Faktor Pelayanan, Fasilitas, Promosi dan Lokasi terhadap Kepuasan Pengunjung Perumahan Permata Puri Ngaliang Semarang.Jurnal STIE Semarang. ISSN: 2252-7826. 4 (3):01-08
Herlistyani, Liestien. 2012. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Informasi Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy Kepada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Pdjadjaran. Volume 1 Nomor 2. Diakses 08 November 2014 Jam 19.30.
Istiqomah, Kurniati dan Sripurwantini. 2012. Analisis Pengaruh Pelayanan, Kualitas Jasa dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Runggu Jaya Laundry Tembalang Semarang. Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. Volume 1 Nomor 2. Diakses 26 Februari 2015 Jam 21.15.
Kasmir. 2005. Pemasaran Bank. Edisi Pertama, Cetakan Kedua. Jakarta: Kencana. . Pemasaran Jasa. Jakarta: Graya Grafindo Persada.
. 2009. Manajemen Pemasaran.Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran (Edisi Millenium). Jakarta: PT Prenhalindo.
. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: Indeks. . Jilid II. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Amstrong Garry. 2010. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
. 2001. Dasar – Dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia.
Laila, Nimas. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Service Bengkels AHASS 0002 Semarang Honda Center. Universitas Diponegoro. Tahun 2012 hal 1-8
Leslie. 2004. Measuring Costumer Satisfaction (Cetakan Ketiga). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Lopiyoadi, Rambat. 2001. Edisi Pertama. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Nazir, Moch. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Oetomo, Rahardian Ali. 2012. Analisis Pengaruh Beragaman Menu, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Study Pada Restoran Waroeng Taman Singosari Semarang. Skripsi. Semrang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponogoro.
Panjaitan, Tagor M.P. 2012. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Tempat dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Simpang Raya BSD. Jurnal Manajemen. ISSN: 1907-0853. 7(2):67-72
Puspitasari, Devi, Syahmurni, dan Rosmawati. 2012. Membuka UsahaEceran/Ritel. Jakarta: Inti Prima
Pemancingan Ngembel Asri Gunung Pati Semarang. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Ridwan & Akdon. 2007. Rumus dan Data dalam Analisis Statistik untuk Penelitian (Administrasi Pendidikan-Bisnis-Pemerintahan-Sosial-Kebijakan-Ekonomi-Hukum-Manajemen-Kesehatan). Bandung: Alfabeta.
Saidani, Basrah, 2012. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Marke.. Jurnal Riset Pemasaran Sains. Vol.3 No.1 Hal.1
Sari, Yeni Anggraini Mustika. 2009. Peran Promosi dan Pemasaran dalam Meningkatkan Jumlah Wisatawan Objek Wisata Dayu Alam Sari. Madya, Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Simamora. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Grmedia Pustaka Utama.
, Henry. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sulistiono, Ari Budi. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Study Pada Tamu Hotel Srondol Indah Semarang. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponogoro.
Stanton, William J.,et al., 2002. Fundamental Of Marketing.10 th Edition, Mc Graw Hill International, Singapore.
Sugiyono. 2010. Metode Kuantitatif dan Kualitatif R&D. CV. Alfa Beta, Bandung. . 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabetha
Swastha, Basu. 2000. Azas – Azas Marketing. Yogyakarta: Liberty.
dan T. Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Edisi ke Enam. Jakarta Barat: BPFE
Tjiptono, Fandi. 2008. Service Manajement Mwujudkan Layanan Prima, Edisis Pertama. Yogyakarta: Andi.
. 2006. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi . 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
. 2001. Prinsip – Prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta: Andi.
. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi
dan Gregorius Candra, 2001. Service Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Utami, Christina Whidya. 2010. Manajemen Ritel. Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat. Umar, Husein. 2008. Riset Strategi Pemasaran. Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka
Utama.
Yuliani. 2005. Pengaruh Lokasi, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja Konsumen di ABC Swalayan Purbalingga. Fakultas Ekonomi. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol 7 No 9. Halaman 18.
Yuriansyah, Auli Lucky. (2013). Persepsi KualitasPelayanan, Nilai Produk Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Bus PO Muji Jaya Jepara. Management Analysis Jornal. ISSN: 2252-6552. 2(1):8-14
Zeithaml, Valarie A and Bitner, M.J. Gremler, D.D, 2003. Service Marketing. Edition, Mc Graw-Hill, Singapore.
