JODIPAN
PENGARUH PENGALAMAN PENGUNJUNG DAN KEPUASAN
TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG KAMPUNG WISATA
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh: Alfin Nugraha 201410160311416
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Dr. Marsudi,
^¿EKONO*^
SKRIPSI
PENGARUH PENGALAMAN PENGUNJUNG DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG KAMPUNG WISATA JODIPAN
Oleh:
Alfin Nugraha 201410160311416
Diterima dan disetujui pada tanggal 23 Maret 2020
Pembimbing I, Pembimbing II,
Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M. Dr. Fien Zulfikanjah, M.M
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Dr. M arsu d i, M.M . M •M
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
PENGARUH PENGALAMAN PENGUNJUNG DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG KAMPUNG WISATA JODIPAN
Yang disiapkan d a n d isu su n oleh :
: A lfin Nugraha
N am a
NIM : 201410160311416
Jurusan : M anajemen
Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal 23 M aret 2020 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh gelar Sarjana Manajemen p ada Universitas M uham m adiyah Malang.
Susunan Tim Penguji:
Penguji I Dr. Rahmad Wijaya, S.E., M.M.
Penguji II Drs. Noor Aziz, M.M.
Penguji III Dr. Fien Zulfikarijah, M.M.
Penguji IV Dr. Rohmat D w i Jatmiko, M.M.
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertandatangan di bawah in i:
Nama : Alfin Nugraha
NIM :201410160311416
Program Studi : FEB/Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi saya berjudul: "PENGARUH PENGALAMAN PENGUNJUNG DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG KAMPUNG WISATA JODIPAN" ini merupakan benar-benar hasil karya saya sendiri. Selain itu, sumber informasi yang dikutip telah disebutkan di dalam teks dan di cantumkan dalam daftar pustaka.
Apabila pada kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan saya.
26 ApriJ2020
Alfin Nugraha 201410160311416
PENGARUH PENGALAMAN PENGUNJUNG DAN KEPUASAN TERHADAP
LOYALITAS PENGUNJUNG KAMPUNG WISATA JODIPAN
Alfin Nugraha Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Email : [email protected]
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pengunjung dan kepuasan terhadap loyalita pengunjung di Kampung Wisata Jodipan. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang diambil dengan metode purposive sampling dari populasi pengunjung yang ada saat dilakukan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengunjung dan kepuasan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pengunjung pada Kampung Wisata, pengalaman pengunjung berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pengunjung Kampung Wisata Jodipan.
1 \ [ i j f y j C T r'a\\\'K///a^ « H I Kata kunci : Loyalitas Pengunjung, Pengalaman Pengunjung, Kepuasan.
VISITOR EXPERIENCE INFLUENCE AND SATISFACTION OF LOYALTY
VISITOR TOURIST VILLAGE JODIPAN
Alfin Nugraha
Program M anagement Studies Faculty o f Economics & Business University o f Muhammaiyah M alang E-mail: [email protected]
ABSTRACT
y C ' &
IV 1 1 /
This study aims to determine the effect o f the visitor experience and visitor satisfaction in Tourism Village loyalita Jodipan. The samples used were 100 respondents taken by purposive sampling m ethod fro m the existing visitor population research. The results showed that the visitor experience and satisfaction have a significant effect on the loyalty o f visitors to the Tourism Village, visitors experience an effect on visitor loyalty and satisfaction influence the visitor loyalty Jodipan Tourism Village.
Keywords
: Visitor Loyalty, Visitor Experience, Satisfaction.KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim.
Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Segala, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul “Pengaruh pengalaman pengunjung dan kepuasan terhadap loyalitas pengunjung pada Kampung W isata Jodipan” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.
Teriring do’a sholawat semoga senantiasa melimpah ke haribaan Muhammad SAW., Rasul akhir zaman, penutup para nabi yang membawa kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan do’a sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’,
[ijfy!
^ "o a a ' 1 i/// / / * » / x /para mushonnifin, para ulam a’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas mencintai dan menjunjung sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan
\
'A
jU/
k^ / / f l l l l V \ ^
/1
ini saya ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. H. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
\ \ ^ X I J M
3. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang dan Dosen Wali yang telah sabar memberikan pengarahan dan nasehat selama masa perkuliahan
4. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko M.M yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Dr. Fein Zulfikarijah M.M yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan bekal berharga berupa ilmu pengetahuan.
7. Kedua Orang Tua saya tercinta, yang telah memberikan dukungan dan do’a
’ / I 1 y « \ J r X . • - / » * A ^
yang tidak pernah putus hingga terselesaikan skripsi ini.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya tercatat dengan tinta emas dalam lembaran Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai. Amiin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan karya - karya saya selanjutnya.
Billahittaufiq Wal Hidayyah.
Malang, 02 M aret 2020 Penulis,
Alfin Nugraha
DAFTAR ISI
A B STR A K ... i
KATA PEN GA N TA R... iii
DAFTAR I S I... v
DAFTAR GAM BAR... vi
DAFTAR T A B E L ... vii
DAFTAR LAMPIRAN... viii
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang M asalah ... 1
B. Perumusan M asalah... 5
C. Tujuan... 5
D. M anfaat Penelitian... 6
BAB II. KAJIAN TEORI DAN HIPOTESIS A. Penelitian Terdahulu... 7
B. Kajian Teori... 8
C. Kerangka Pikir dan H ipotesis... 14
BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi P en elitian ... 18
B. Jenis P en elitian ... 18
B. Populasi dan S am p el... 18
C. Definisi O perasional... 19
D. Jenis dan Sumber D ata... 21
E. Teknik Pengukuran Variabel... 21
F. Metode Pengujian Instrum en... 21
H. Teknik Pengukuran D ata... 23
I. Teknik Analisis D ata... 24
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi D ata... 29
B. Uji Instrum en... 33
C. Rentang Skala... 35
D. Pengujian Hipotesis Penelitian... 39
E. P em bahasan... 41 BAB V. PENUTUP A. Kesim pulan... 50 B. Saran... 51 DAFTAR PUSTAKA... 52 LAMPIRAN... 55 v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka P ik ir... 14 Gambar 4.1 Hasil Uji P-Plot... 41 Gambar 4.2 Hasil Uji Scatterplot... 43
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Jenis Kelam in... 29
Tabel 4.2 Karakteristik Responden U sia... 30
Tabel 4.3 Karakteristik Pendikan... 30
Tabel 4.4 Karakteristik Pekerjaan... 31
Tabel 4.5 Karakteristik Pendapatan... 32
Tabel 4.6 Karakteristik Informasi... 32
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas... 33
Tabel 4.8 Hasil Uji Realibilitas... 34
Tabel 4.9 Hasil Uji Analisis R egresi... 35
Tabel 4.10 Hasil Uji V IF... 37
Tabel 4.11 Hasil Uji Durbin W atson... 38
Tabel 4.12 Hasil Uji F ... 44
Tabel 4.14 Hasil Uji t ... 45
A . f V i w y j/ i i
L 1
m m1 i 11n r « i t V \ V
J
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 K uisoner... 55
Lampiran 2 Hasil Data Responden... 59
Lampiran 3 Hasil Data Karakteristik Responden... 62
Lampiran 4 Hasil Data Pengalaman Pengunjunjung... 64
Lampiran 5 Hasil Skala Likert... 73
Lampiran 6 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas... 77
Lampiran 7 Hasil Uji Asumsi K lasik... 80
Lampiran 8 Hasil Uji Regresi Linier Berganda... 82
Lampiran 9 Hasil Uji Koefisien Diterm inasi... 83
Lampiran 10 Hasil Uji F dan T ... 83
Lampiran 11 Tabel... 84
DAFTAR PUSTAKA
Christopher H Lovelock dan Lauren K. Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa, Cetakan Kedua, Jakarta; PT. Indeks.
Dharmawansyah, I. (2013). Pengaruh Experiantal Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Rumah Makan Pring Asri Bumiayu). Management Analysis Journal, Vol. 2, No. 2.
Eko Putra, (2014), Pengaruh Persepsi Kualitas Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota Avanza Di Kabupaten Pasaman Barat. e-Jurnal Apresiasi Vol 2, Nomor 1, Januari 2014:5360.
Fandy, Tjiptono. (2000). M anajemen Jasa. Edisi kedua. Andy Offset, Yogyakarta.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis M ultivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : Penerbit Universitas Diponegoro
Griffin, Ricky W. (2007). Jilid 1. Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga.
Hijjah, R., & Ardiansari, A. (2015). “Pengaruh Customer Experience Dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty melalui” . Management Analysis Journal, Vol. 4, No. 4, hlm: 281-288
Kartajaya, Hermawan. (2004). Hermawan Kartajaya on Brand. Bandung: M izan Pustaka. Kotler. (2008). M enuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 60 No. 3 Juli 2018.
\ \
'AJU/K
T//f*\\\ U ’ V \ ^
/1
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13 Jakarta, Erlangga. Lokito, S. A., & Dharmayanti, D. (2013). Analisis Pengaruh Experiential Marketing dan
Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Comedy Kopi di Surabaya. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat. Mudrajad, Kuncoro. (2004). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Penerbit Erlangga,
Jakarta.
Putro, ShandyWidjoyo. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya.Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1, (2014) 1-9.
Ramadhani, H. S., Daryanto, A., & Rifin, A. (2015). Kepuasan sebagai Variabel antara Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Nilai terhadap Loyalitas Konsumen pada Restoran Baru. Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen, Vol. 8, No. 2, hlm:115-124.
Rido, E., & Wibowo, S. (2016). Pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding dan Citra Merek terhadap Loyalitas M erek (Survei Konsumen Operator Simpati di Yogyakarta.
Rianti, O., & Oetomo, H. W .( 2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 6, No, 8, hlm: 1-19
Riyadi. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada RumahMakan Spesial Sambal Di Surakarta.Artikel Publikasi Ilmiah. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sugiharto, Y. (2007). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan.VISI-Kajian Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Edisi XVIII.2007.52-64.
Sugiyono.( 2017). Metode Penelitian Kuantitatif dan K ualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. (2014). M etode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tiasari, F. W. (2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variable Intervening (Studi Pada Siswa SMK Brantas Karangkates Malang). Universitas Muhammadiyah Malang
Wardhana, R. E. (2016). Pengaruh Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Mie Rampok Tahanan Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 4, No. 3. hlm: 1 9.
Widayat. (2004). Metode Penelitian Pemasaran. Malang : CV. Cahaya Press
Zainul Arifin, (2017). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Rumah Teh “Ndoro Donker” . Naskah Publikasi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhamamdiyah Surakarta.
PENGARUH PENGALAMAN PENGUNJUNG DAN KEPUASAN
TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG KAMPUNG WISATA
JODIPAN
ORIGINALITY REPORT
1 5
%
15
%
2
%
5
%
SIMILARITY INDEX INTERNET SOURCES PUBLICATIONS STUDENT PAPERS
PRIMARY SOURCES
1
eprints.umm.ac.id
Internet Sourcemiftachuljannah33.blogspot.com
Internet Source3
fajarfatoni.student.umm.ac.id
Internet Source0
media.neliti.com
Internet SourceSubmitted to Universitas Negeri Jakarta
Student Paper4%
4%
3%
2%
2%
Exclude quotes On Exclude matches < 2%
