i SKRIPSI
PERLINDUNGAN HUKUM NASABAH BERKAITAN DENGAN E-BANKING (STUDI KASUS DI BANK CIMB NIAGA GLADAG SURAKARTA)
Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata 1 pada Jurusan Ilmu Hukum Fakultas Hukum
Oleh:
AZKA CAHYA ARNANTA C100150011
PROGRAM STUDI ILMU HUKUM
FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2019
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Skripsi Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta
Mengetahui Pembimbing
iii
HALAMAN PENGESAHAN
PERLINDUNGAN HUKUM NASABAH BERKAITAN DENGAN E-BANKING (STUDI KASUS DI BANK CIMB NIAGA GLADAG SURAKARTA)
Oleh :
AZKA CAHYA ARNANTA C100150011
Telah dipertahankan di depan Dew an Penguji Fakultas Hukum
Universitas Muhammadiyah Surakarta Pada hari Rabu, 6 Maret 2019 dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Dewan Penguji:
1. Inayah, S.H., M.H. (...) (Ketua Dewan Penguji)
2. Wardah Yuspin, S.H., M.Kn., Ph.D (...) (Anggota I Dewan Penguji)
3. Dr. Kelik Wardiono, S.H., M.H. (...) (Anggota II Dewan Penguji)
Mengetahui Dekan Fakultas Hukum
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Prof. Dr. H. Khudzaifah Dimyati, SH., M. Hum) NIK. 537 / NIDN.0727086803
iv
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya :
Nama : AZKA CAHYA ARNANTA
NIM : C100150011
Alamat : Jl. Malabar Selatan No. 36 Mojosongo, Su rakarta Dengan ini saya menyatakan bahwa saya menyetujui untuk :
1. Karya tulis saya, skripsi ini asli dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik baik di Universitas Muhammadiyah Surakarta maupun di perguruan tinggi lain.
2. Karya tulis ini adalah murni gagasan, rumusan dan penelitian saya sendiri tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan dari Dosen Pembimbing Skripsi. 3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau
dipublikasikan oleh orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam masalah dengan disebutkan nama pengarang dan judul buku aslinya dan dicantumkan dalam daftar pustaka. 4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya apabila di kemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar akademik yang telah saya peroleh karena karya tulis ini, serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di Perguruan Tinggi ini.
Surakarta, 25 Ferbruari 2019
Yang menyatakan
AZKA CAHYA ARNANTA C100150011
v MOTTO
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan). Tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain), dan
hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap” (Qs. Al-Insyirah : 5-8)
“Wahai orang orang yang beriman, bersabarlah engkau dan kuatkanlah kesabaranmu”
vi
PERSEMBAHAN
Skripsi ini, penulis persembahkan kepada : 1. Orang tua penulis yang selalu mendukung serta
mendoakan keberhasilan penulis, Alm. Ayah yang sudah tenang di surga, dan Ibu Rita Dwi Korani Dewi tercinta.
2. Segenap keluarga besar penulis 3. Teman – temanku yang mendukung 4. Almamater Fakultas Hukum UMS
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur dan rasa terimakasih penulis panjatkan kehadirat Allah SWT , yang telah memberikan rahmatiman, islam dan ikhsan , karena dengan curahan rahmat dan hidayahNya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Shalawat beserta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada Nabi Muhammad SAW, Keluarganya dan para sahabatnya, hingga kepada umatnya hingga akhir zaman. Aamiin.
Skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar kesarjanaan jenjang strata – I pada Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta. Judul yang penulis angkat adalah “PERLINDUNGAN HUKUM NASABAH BERKAITAN DENGAN E-BANKING (STUDI KASUS DI BANK CIMB NIAGA GLADAG SURAKARTA)”.
Penulis menyadari sepenuhnya akan keterbatasan dan pengetahuan penulis, sehingga dalam menyelesaikan penulisan hukum ini, penulis banyak mendapatkan masukan, bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak yang sangat membantu hingga penulisan hukum ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan kekuatan serta pertolongan kepada penulis. 2. Bapak Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, S.H., M.H selaku Dekan Fakultas Hukum
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Muchammad Iksan, S.H., M.H selaku kepala Program Studi Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Ibu Inayah, S.H., M.H selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan pengetahuannya untuk membantu , membimbing serta memberikan saran, kritik , dan motivasi bagi penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
viii
5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan ketrampilan hukum kepada penulis.
6. Segenap staff dan karyawan Tata Usaha Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan banyak bantuan yang mempermudah penulis selama perkuliahan.
7. Kedua orang tuaku, Alm. Sumo Arnanto dan mama Rita Dwi Korani Dewi yang selalu memberikan dukungan moril maupun spiritual, mendoakan penulis disetiap untaian Do’a dalam sujud-Nya dan mendukung penulis dengan ketulusan, kesabaran, cinta dan kasih sayangnya untuk tidak pernah mengenal kata menyerah, yang selalu menuntun penulis untuk melangkah kejalan yang benar sesuai dengan syariat agama islam dan selalu mengutamakan akhirat.
8. Kakek yang selalu mendoakan cucunya agar cepat selesai kuliah dan mendapatkan pekerjaan
9. Keluarga besar alm papa dan mama yaitu semua om dan tante yang selalu mendoakan keponakannya
10. Gerombolan gayengku ANAK ANGKATAN BEBAN (Fanda, Happy, Marita, Mami Ana, Aji, Indra, Aga, Haris, Kevin, Novaldy)
11. Sahabat-sabahatku A2CHN’S DIARY (Happy, Umik, Alifia, Carissa) 12. Teman-teman grup HEH (Rendhy, Savei, Arganeka)
13. Teman-teman yang telah membantuku saat kesusahan mengerjakan format-format skripsi (Rifana, Denok, Yunika, MayCendy, Giza, Nandhitaluhshi, Monica, Benita, Dewi)
14. Teman-teman kuliahku angkatan 2015
15. Seorang lelaki yang selalu mensupport penulis, menemani penulis saat senang maupun sedih, dan juga mengajarkan penulis untuk selalu semangat dan tetap bersabar (Muhammad Zul Kifli)
16. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, baik langsung maupun tidak langsung dalam membantu penulisan ini.
ix
Semoga semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan kepada penulis mendapat kebaikan berkali lipat dari Allah SWT pula. Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis berharap kepada semua pihak untuk senantiasa memberikan kritik dan saran yang bersifat membangun dan apa yang pembaca lihat dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang berkepentingan dengan skripsi ini.
Wassalamu’alaikum. Wr. Wb
Surakarta, Penulis
x ABSTRAK
Peneitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur layanan Internet Banking Bank CIMB Niaga Cabang Gladag Surakarta dan mengetahui tanggungjawab Bank CIMB Niaga Cabang Gladag Surakarta terhadap nasabah pengguna internet banking yang mengalami masalah dalam penggunaannya serta upaya perlindungan hukum terhadap nasabah pengguna internet banking. Metode penelitian ini adalah metode kepustakaan yang bersifat yuridis normatif. Pada penelitian yuridis normatif adalah suatu penelitian yang berpatokan pada hukum yang ada pada peraturan perundang-undangan atau hukum dikonsepkan sebagai kaidah atau norma yang merupakan patokan atau tujuan berperilaku manusia yang dianggap pantas. Dalam penelitian ini adalah bersifat deskriptif, karena penulis akan menjelaskan dan menggambarkan objek yang akan diteliti berupa masalah-masalah yang timbul di dalam masyarakat dengan tata cara dan situasi tertentu terhadap perlindungan hukum yang didapatkan oleh nasabah pada layanan internet banking (Go-Mobile) di lembaga keuangan Bank CIMB NIAGA. Hasil penelitian adalah dengan adanya internet banking CIMB Clicks masih merupakan transaksi elektronik maka sesuai dengan Undang-Undang Nomor 10 tahun 1998 tentang Perbankan dan Undang-Undang Nomor 19 tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE) yang sangat dekat dan berkaitan erat tentang kejahatan dunia maya. Karena di Indonesia sudah sangat jelas ada Undang-Undang yang mengatur tentang kejahatan di bidang Sistem Elektronik yang faktanya berarti dapat diproses secara hukum.
xi ABSTRACT
This research aims to find out the procedure for Gladag Surakarta Branch CIMB Niaga Internet Banking services and knowing the responsibilities of the Gladag Surakarta Branch of CIMB Niaga Bank for internet banking users who experience problems in their use and legal safeguards against internet banking users. This research method is a normative juridical literature method. In normative juridical research, a study that is based on the law that exists in legislation or law is conceptualized as a norm or norm which is a benchmark or goal of human behavior that is deemed appropriate. In this study is descriptive, because the author will explain and describe the object to be examined in the form of problems that arise in the community with certain procedures and situations for legal protection obtained by customers on internet banking (Go-Mobile) services in institutions Bank CIMB NIAGA finance. The results of the study are that with the CIMB Clicks internet banking still an electronic transaction, according to Law Number 10 of 1998 concerning Banking and Law Number 19 of 2016 concerning Electronic Information and Transactions (ITE) which are very close and closely related to world crime virtual. Because in Indonesia it is very clear that there are laws which regulate crimes in the field of Electronic Systems which in fact means that they can be processed legally.
xii DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ... iv
MOTTO ... ... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
ABSTRAK ... x
ABSTRACT ... xi
DAFTAR ISI ... xii
BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 6 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 7 E. Kerangka Pemikiran ... 8 F. Metode Penelitian ... 10 G. Sistematika Penulisan ... 15
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Umum Tentang Perjanjian dan Perbankan... 17
xiii
1. Definisi Perjanjian ... 17
2. Pengertian Perbankan ... 18
3. Pengertian Nasabah ... 19
4. Asas Huku Perbankan ... 20
5. Fungsi Perbankan ... 22
6. Hubungan Hukum Bank dengan Nasabah ... 23
7. Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah Bank ... 24
8. Jasa Perbankan yang Berbasis Teknologi ... 25
B. Tinjauan Umum tentang Layanan Internet Banking ... 28
1. Pengertian Internet Banking ... 28
2. Jenis-Jenis Kegiatan Internet Banking ... 30
3. Tujuan Internet Banking ... 32
4. Manfaat Internet Banking ... 33
5. Faktor-Faktor Internet Banking... 36
6. Keamanan Transaksi Internet Banking (E-Banking) ... 38
7. Kelebihan dan Kekurangan Internet Banking (E-Banking) .. 39
C. Tinjauan Umum Tentang Undang-Undang ITE... 39
BAB III : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Prosedur membuat layanan Internet Banking pada Bank CIMB Niaga Cabang Gladag Surakarta ... 41
xiv
B. Tanggungjawab Bank CIMB Niaga terhadap nasabah pengguna internet banking yang mengalami masalah dalam
penggunaannya. ... 50
C. Perlindungan Hukum terhadap Nasabah pengguna Internet Banking... 57 BAB IV : PENUTUP A. Kesimpulan ... 70 B. Saran ... 74 C. Persantunan ... 75 DAFTAR PUSTAKA ... 76
