PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT GREE ELECTRIC APPLIANCES INDONESIA

(1)

Volume 3, Nomor 3, September 2020 425 ejournal.ymbz.or.id

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

PT

GREE ELECTRIC APPLIANCES

INDONESIA

Wicky1, Hendri Herman2

1

Mahasiswa Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam 2

Dosen Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam

email: pb160910004@upbatam.ac.id

ABSTRACT

The need for capital for business development is growing rapidly and this creates very fierce competition for entrepreneurs. This has led to the emergence of many new types of businesses that may be involved in PT Gree Electric Appliances Indonesia. PT Gree Electric Appliances Indonesia is an electronics company founded in 2019 in Batam. This is due to the fact that PT Gree Electric Appliances Indonesia influences the quality of service and the promotion of the customer in this study, the authors used a descriptive method of quantitative research using 140 populations. The population was reduced to 104 populations with the word formula. In this study, the authors use SPSS (Statistical Solution for Products and Services), version 25, a program used by the author to process the data received from respondents. The results of this study show that between the quality and the promotion of a service, in part and at the same time, there is a positive and significant impact on the customer satisfaction of PT Gree Electric Appliances Indonesia.

Keywords: customer satisfaction; promotion; service quality.

PENDAHULUAN

Pada umumnya mengenai ketidakpuasan ataupun kepuasan pengguna ialah hasil dari adanya perbedaan-perbedaan antar harapan konsumen atau pelanggan dengan unjuk kerja yang dihadapi oleh pelanggan tersebut. Gree Electric Appliances Inc. dari Zhuhai adalah produsen alat besar Cina milik negara yang sebagian berkantor pusat di Zhuhai, provinsi Guangdong. Ini adalah produsen pendingin ruangan residensial terbesar di dunia. Perusahaan menawarkan dua jenis AC: AC rumah tangga dan AC komersial. Perusahaan ini juga memproduksi kipas listrik, dispenser air, pemanas, penanak nasi, penjernih udara, ceret air, pelembab udara dan kompor induksi, di antara produk lainnya. Ini mendistribusikan produknya di Cina dan luar negeri dengan nama merek

Gree.

Perusahaan ini dimulai sebagai pabrik tanpa nama dengan 200 karyawan dan produksi tahunan kurang dari 20.000 unit. Terdaftar di Bursa Efek Shenzhen pada tahun 1996. Perusahaan ini tumbuh 47% pada 2008, meskipun mengalami resesi global, membukukan penjualan kontrak sebesar $ 23 miliar, mendapatkan sebuah hadiah menarik. (Hm et al., 2016: 3) Kualitas pelayanan merupakan Sebuah pelayanan/pemasaran yang bersangkutan dengan barang/produk, manusia, proses, dan masyarakat yang mendapatkan pelayanan yang memuaskan sesuai harapan masing-masing. Seberapa pentingnya sebuah kualitas pelayanan terhadap calon pembeli produk dalam suatu badan organisasi atau perusahaan. Kualitas pelayanan berperan penting bagi suatu organisasi atau perusahaan, dikarenakan keberhasilan suatu organization bisa di nilai dari kualitas pelayanan karyawan dalam memenuhi kepuasaan calon pembeli tersebut. Di sisi lain, sumber daya manusia mempunyai faktor yang berperan penting

(2)

bagi sebuah lembaga organisasi atau perusahaan dengan segala etika kerja, kecakapan, penampilan, dan usaha penjelasan penawaran yang menarik dari sebuah produk terhadap calon pembeli sehingga calon pembeli tertarik terhadap produk yang di tawarkan karyawan dari organisasi atau perusahaan tersebut.

Permasalahan kualitas pelayanan dalam penanganan teknis sangat berpedoman penting bagi sebuah nama perusahaan, jika kecepatan dalam penanganan teknis lambat, maka pelanggan akan merasa kecewa pada merk produk yang di belinya, di karenakan tidak sesuai dengan keinginan dan penyampaian oleh karyawan pada saat menawarkan produk tersebut.

(Jamaluddin, 2019: 45) Promosi merupakan sebuah kegiatan pemasaran untuk mengkomunikasikan atau mengenali produk perusahaan kepada masyarakat. Pada jaman era digital saat sekarang promosi sudah dapat digunakan sebagian aspek, salah satunya adalah dengan cara mempromosikan produk perusahaan di social media seperti di Instagram, Facebook, Youtube, ataupun media lainnya. Promosi juga termasuk ke dalam segi penggambaran atau editing. Semakin menarik desain foto yang di promosikan, semakin banyak juga pengunjung ataupun konsumen yang tertarik untuk melihatnya ataupun membuka iklan tersebut.

(Jamaluddin, 2019: 44) Kepuasan pelanggan merupakan sebuah nilai dari konsumen yang setelah membeli produk dan harapannya tercapai. Kepuasan pelanggan dapat ternilai dari cara Kualitas Pelayanan seseorang dan Promosi yang ada pada produk tersebut.

Kualitas pelayanan PT Gree Electric Appliances Indonesia diklasifikasikan kurang sesuai harapan. Permasalahannya adalah konsumen merasa kurang puas dengan adanya pelayanan atau penanganan teknis yang tidak sesuai dengan keinginan konsumen. Konsumen merasa bahwa produk tersebut jika terjadi kerusakan harus menunggu waktu yang panjang untuk perbaikannya, jadi konsumen merasa kurang puas.

KAJIAN TEORI

Kualitas Pelayanan

Dilihat dari pandangan (Herman, 2019: 64) Kualitas pelayanan ialah sebuah sikap yang seharusnya untuk melayani kebutuhan konsumen, nasabah, tamu ataupun klien sehingga mereka merasakan puas dengan pelayanan tersebut.

Faktor Utama Kualitas Pelayanan

Menuruti (Dewa, 2018: 2) terdapat dua faktor yang mempengaruhi pada kualitas pelayanan:

1. Harapan pelanggan (Expectation)

2. Cara kerja perusahaan yang dirasakan oleh pelanggan (Performance) Indikator Kualitas Pelayanan

Indikator kualitas pelayanan menurut (Herman, 2019: 64) adalah sebagai berikut: 1. Reliability

2. Responsiveness 3. Empathy

(3)

Promosi

Menurut (Ningsih, 2019: 17) promosi adalah sebuah aktivitas yang digunakan untuk menginformasikan pembeli terhadap produk yang di pasarkan sedang mengadakan pemberian bonus atau potongan harga.

Macam-macam Promosi

Menurut (Dewa, 2018: 3) terdapat beberapa jenis promosi, yaitu sebagai berikut: 1. Penurunan harga sementara menggunakan kupon

2. Diskon 3. Kontes 4. Undian

Indikator Promosi

Menuruti pakar (Kotler&Armstrong, 2014: 662) adapun indikator promosi yakni: 1. Periklanan (Advertising)

2. Promosi penjualan (Sales Promotion) 3. Acara/Pengalaman 4. Hubungan Masyarakat 5. Direct Marketing 6. Interactive marketing 7. Word of mouth 8. Personal selling Kepuasan Pelanggan

Menurut (Faradina, 2016: 4) Kepuasan pelanggan yaitu ungkapan hati seorang konsumen atau pelanggan yang menggambarkan senang atau kecewanya ketika menilai antara pemahaman atau kesannya terhadap sebuah kinerja (hasil) suatu produk.

Jenis-jenis Kepuasan Pelanggan 1. Perspektif defisit normatif 2. Ekuitas/keadilan

3. Normative Standard 4. Keadilan prosedur 5. Atribusional

Indikator Kepuasan Pelanggan

Adapun indikator kepuasan pelanggan menurut (Jamaluddin, 2019: 45) dapat diukur seperti dibawah ini:

1. Kualitas dan ketersediaan pasokan 2. Ketepatan pelayanan

3. Informasi yang mudah diakses Penelitian Terdahulu

1. Menurut pakar ahli (Dewa, 2018: 5) atas judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan” berdasarkan dari hasil penelitiannya dapat kita simpulkan kualitas pelayanan dan promosi pemasaran yang dibuat oleh pihak grabcar Jogjakarta bersedia menaikkan kepuasan pelanggan,

(4)

jadi perusahaan akan selalu menjaga dan berusaha untuk menumbuhkan suatu layanan agar menjadi maksimal serta melakukan cara-cara yang baru pada promosi penjualan agar pelanggan lebih tertarik.

2. (Faradina, 2016: 17) hasil penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Cantik Alamanda” berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan dapat kita simpulkan bahwa dapat ditingkatkan sejumlah arahan/petunjuk sebagai kelompok yang bersangkutan dalam meneliti hasil penelitian tersebut.

3. Dengan penelitian (Juniantara, 2018: 5978)yang berjudul “Pengaruh Persepsi Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen” dapat kita simpulkan bahwa dari keseluruhan variabel tersebut dapat memberikan pengaruh positive dan significant bagi uberx dikarenakan kualitas pelayanan, harga dan promosi tersebut sangat layak digunakan sehingga konsumen merasa puas.

4. (Salim, 2018: 157) dengan hasil penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan Diperusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Cabang Medan Kota” dapat kita simpulkan menjadi kualitas pelayanan yang terdiri atas bukti fisik (Physical Evidence), keandalan, ketanggapan, pertanggungan dan empathy secara bersama-samaan berdampak positive dan

significant pada kepuasan pelanggan.

Gambar 1. Kerangka Pemikiran (Sumber: Peneliti, 2020) Hipotesis

Hipotesis merupakan sebuah pernyataan sementara yang dilakukan untuk memecahkan sebuah masalah. Setelah memecahkan pernyataan tersebut, hipotesis dapat dikembangkan sebagai berikut:

H1 : Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. H2 : Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

H3 : Kualitas pelayanan dan promosi bepengaruh secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

METODE PENELITIAN

Jenis Penelitian

Sketsa ataupun rangka suatu riset ialah sketsa yang diperlukan peneliti, sketsa harus di atur langkah-langkahnya sebelum peneliti melakukan penelitian. Sketsa penelitian bermanfaat untuk memberikan keterangan dan pedoman apa saja yang harus dikerjakan dalam rentang waktu dan metode/cara apa yang digunakan. Biasanya sketsa penelitian ini terletak pada permulaan pembahasan/bab dari metode penelitian.

Menurut (Faradina, 2016: 7) population merupakan kawasan menggeneralisasi beberapa faktor yakni object atau subject yang memiliki karakteristik maupun kualitas

(5)

tertentu dari hasil ciptaan pakar ahli agar dapat dipahami serta dijadikan sebuah simpulan. Populasi pada riset ini berdasarkan data yang diberikan oleh Kepala Pimpinan Cabang PT Gree Electric Appliances Indonesia adalah jumlah penjualan selama 6bulan terakhir pada Kota Batam dibulan Juli sampai dengan Desember sebanyak 140 pelanggan.

Metode Analisis Data

Teknik analisis data ialah mendefinisikan teknik analysist apa yang bakal dipakai oleh pakar ahli untuk membahas data yang sudah terkumpulkan tergolong eksperimennya. Pakar ahli wajib memakai langkah statistic yang penting untuk membahas setelah data telah terkumpulkan supaya memperoleh pembahasan yang logika. Statistic memiliki dua bentuk dalam penelitian analisis data yaitu descryptive statisticand inferential statistic.

Uji Validitas Data

Uji validitas memiliki tingkat akurasi pada objek penelitian yaitu berupa data yang dinyatakan pakar ahli (Sugiyono, 2014: 267). Dengan begitu data yang dinyatakan valid merupakan data “yang tidak berbeda” terhadap pada data yang di umumkan oleh pakar ahli tersebut terhadap data yang sebenarnya muncul pada objek penelitian. Sebuah sesuatu atau benda bisa diakui mempunyai daya kualitas yang dianggap valid ketika koefisien korelasi minimal 0,30.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Analysist Descriptive

Berdasarkan hasil, sebagian besar pengguna memberi tanggapan yang bertentangan terhadap deklarasi variabel kualitas layanan (X1). Dilihat dari tabel sebelumnya, dapat dilihat bahwa,dari data keseluruhan yang diperoleh, dapat diamati bahwa rata-rata adalah 242.25, yang dapat dilihat pada tabel skala 187.2-270.4, termasuk kriteria tidak setuju.

Berdasarkan dari hasil penyebaran kuisioner variabel promosi (X2) rata rata total yang di peroleh adalah 29.21, skor untuk indikator promosi penjualan ialah 3.88, skor untuk indikator periklanan ialah 3.52, skor untuk indikator event ialah 3.60, skor untuk indikator public relation ialah 3.61, skor untuk indikator direct marketing ialah 3.72, skor untuk indikator interactive marketing ialah 3.67, skor untuk indikator word of mouth ialah 3.65, skor untuk indikator personal selling ialah 3.56. Hasil olahan data diketahui bahwa sebagian besar pengguna memberikan jawaban tidak setuju dari pernyataan diatas untuk variabel Promosi (X2). Dari tabel diatas, dapat diketahui rata-ratanya adalah 242,88 yang bisa di lihat dari tabel rentang skala 187,2-270,4 termasuk kriteria tidak setuju

Hasil dari data yang diproses sebelumnya mengamati bahwa ada konsumen yang memberikan jawaban berbeda untuk pernyataan mengenai variabel kepuasan pelanggan (Y). Dalam tabel sebelumnya, dapat dikatakan bahwa rata-rata adalah 265,33 yang dapat dilihat pada tabel 187,2-270,4 termasuk kriteria ketidaksepakatan.

(6)

Hasil Uji Kualitas Data

Tabel 1. Hasil Uji Kualitas Data

Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan

X1.1 0,88 0,361 Valid

X1.2 0,845 0,361 Valid

(Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25, 2020)

Tabel 1. Hasil Uji Kualitas Data (Lanjutan)

Berdasarkan tabel 1 telah diketahui semua item pernyataan dalam variabel

independent dan dependent telah valid dikarenakan nilai r hitung diatas dari nilai r tabel.

Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas

(Sumber: Hasil Pengolahan DataSPSS 25, 2020)

Berdasarkan tabel 2 diketahui instrument penelitian telah reliabel dikarenakan skor

Alpha Cronbach setiap variabel independent maupun dependent diatas 0. Hasil Uji Asumsi Klasik

Tabel 3.Hasil Uji Kolmogorov – Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 104

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan

X1.3 0,902 0,361 Valid X1.4 0,874 0,361 Valid X2.1 0,951 0,361 Valid X2.2 0,931 0,361 Valid X2.3 0,888 0,361 Valid X2.4 0,945 0,361 Valid X2.5 0,941 0,361 Valid X2.6 0,938 0,361 Valid X2.7 0,931 0,361 Valid X2.8 0,769 0,361 Valid Y1.1 0,931 0,361 Valid Y1.2 0,81 0,361 Valid Y1.3 0,861 0,361 Valid

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Kepuasan Pelanggan ((X1) 0,898

Reliable

Promosi (X2) 0,973

(7)

Std. Deviation

1.66410748

Most Extreme Differences Absolute .038

Positive .038

Negative -.027

Test Statistic .038

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

Dari tabel 3 diatas, diperoleh hasil Asymp. Sig. (2-tailed) senilai 0,200 dimana lebih besar dari 0.05 sehiingga mampu dikatakan data telah berdistribusi normal.

Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas

Variabel Collinearity Statistics

Tolerance VIF

Kualitas Pelayanan 0,177 5.636

Promosi 0,177 5.636

Dari tabel 4 diatas, menunjukkan skor VIF bagi tiap variabel independent < 10 dan skor tolerance bagi tiap variabel bebas > 0,1 yang berarti tidak terjadi multikolinearitas

antar variabel independent.

Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.05 5 .245 4.296 .000 Kualitas Pelayanan .103 .057 .417 1.796 .075 Promosi -.060 .040 -.346 -1.489 .140

Dari tabel 5 diatas, menunjukkan skor Sig. (2-tailed) kualitas pelayanan 0.075, promosi 0.140 yang dimana keduanya lebih besar dari 0.05 berarti tidak terjadi heteroskedastisitas

Hasil Uji Pengaruh

Tabel 6. Hasil Uji Analisis Determinasi (R2)

R RSquare Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

.845a .714 .708 1.68050

(8)

Dari tabel 6 diatas, di dapati adjusted R square 0.714 ataupun 71.4%. Berarti produktivitas kerja mampu diuraikan oleh variabel keragaman produk, kualitas pelayanan dan promosi senilai 71.4%.

Hasil Uji Hipotesis

Tabel 7. Hasil Uji T

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.03 9 .406 5.01 8 .000 Kualitas Pelayanan .252 .095 .336 2.66 0 .009 Promosi .278 .066 .528 4.18 3 .000 (Sumber: Hasil Pengolahan DataSPSS 25, 2020)

Dari tabel 7 diatas, kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Gree Electric Appliances Indonesia. Hasil kualitas layanan thitung 2,660> ttabel 1,98397 atau nilai sig t 0,0009 <0,05. Dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Promosi ini mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Gree Electric Appliances Indonesia. Dengan thitung 4,183> ttabel 1,98397 atau nilai sig t 0,000 <0,05. Dengan pernyataan di

atas, dapat dikatakan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima.

Tabel 8. Hasil Uji F

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 712.305 2 356.153 126.112 .000b Residual 285.233 101 2.824 Total 997.538 103

(sumber: Hasil Pengolahan DataSPSS 25, 2020)

Dari tabel 8 diatas, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Gree Electric Appliances Indonesia. Berdasarkan hasil pengolahan

diatas Fhitung = 126.112 dan Ftabel = 3,09 oleh karena itu Fhitung > FtabeI dan niIai signifikannya adalah 0,00 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H3 diterima.

Pembahasan

1. Kualitas peIayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Gree Electric

Appliances Indonesia. Hasil Kualitas Layanan menghitung 2,660> ttabel 1,98397 atau nilai sig t 0,0009 <0,05. Dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima untuk variabel kualitas pelayanan,

(9)

oleh karena itu, sebagian, variabel kualitas peIayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Gree Electric Appliances Indonesia dan dapat diartikan bahwa variabel Kualitas layanan dengan 5 indikator memberikan hasil yang baik. Hasil uji-t positif berarti pengaruh yang memiliki hasil positif. 2. Promosi ini mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Gree Electric Appliances

Indonesia. Dengan thitung 4,183> ttabel 1,98397 atau nilai sig t 0,000 <0,05. Dengan pernyataan sebelumnya, dapat dikatakan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima. Dengan pernyataan sebelumnya, dapat dikatakan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima untuk variabel promosi, oleh karena itu secara parsial variabel promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan kepada PT Gree Electric Appliances Indonesia dan dapat berarti bahwa promosi dengan 5 indikator memberikan hasil yang baik. Hasil uji t positif berarti pengaruh yang memiliki hasil positif.

3. Promosi kualitas dan layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan di PT Gree Electric Appliances Indonesia. Berdasarkan hasil pengolahan sebelumnya, Fhitung = 126.112 dan Ftabel = 3.09, oleh karena itu, Fhitung> Ftabel dan nilai signifikansi adalah 0,00 <0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H3 diterima.

SIMPULAN

Dari kumpulan riset yang diteliti oleh penulis di PT Gree Electric Appliances

Indonesia memakai teori yang sudah ada serta pembahasannya yang dilakukan pada bab sebelumnya maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Kualitas pelayanan berdampak besar secara parsial pada kepuasan pelanggan terhadap kepada PT Gree Electric Appliances Indonesia.

2. Promosi berdampak besar secara parsial terhadap kepuasan pelanggan kepada PT

GreeElectric Appliances Indonesia.

3. Kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berdampak besar terhadap kepuasan pelanggan kepada PT GreeElectric Appliances Indonesia.

DAFTAR PUSTAKA

Dewa, C. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan Di Yogyakarta).

Perspektif, 16(1), 1–6.

Http://Ejournal.Bsi.Ac.Id/Ejurnal/Index.Php/Perspektif/Article/View/2347

Faradina, A. (2016). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Cantik Almanda. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(7), 1–18.

Herman, H. (2019). Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan Ktp-El Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Moderasi Di Kecamatan Batam Kota, Batam. Journal Of Chemical Information And Modeling,

53(9), 1689–1699. Https://Doi.Org/10.1017/Cbo9781107415324.004

Hm, B., Setyorini, W., & Bilad, A. I. (2016). Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt . Pos Indonesia Cabang Pangkalan Bun Barang Semakin Besar Akibat Dari Jasa Pengiriman Barang Seharusnya Adalah Kepuasan Pelanggan Atau Konsumen Yang Memakai Produk Baik , Waktu Barang Yang Relatif Tidak Terlalu Lama , Da. 1–50.

(10)

Pelanggan Pada Pt. Horasindo Wisatanusa Medan. Jurnal Bisnis Net Volume, 2, 51–56.

Juniantara, I. M. A. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen.

E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955.

Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2018.V07.I11.P06

Kotler&Artrong. (2014). A Story Of Good Oi’ American Prosperity.

Ningsih, . (2019). Analisis Promosi Dan Affiliasi Marketing Terhadap Okupansi Hotel Non Jaringan Di Kota Batam. 8(1), 125–134.

Salim, (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Cabang Medan Kota. Jupiis: Jurnal

Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial, 10(1), 155.

Https://Doi.Org/10.24114/Jupiis.V10i1.9972