Layanan Penginstalan di Lokasi Selama Lima Hari untuk Dell WSM

(1)

Keterangan Layanan

Layanan Penginstalan di Lokasi Selama Lima Hari untuk Dell

WSM

Pendahuluan

Layanan penginstalan Dell WSM ini (“Layanan”) mencakup layanan selama lima (5) hari di lokasi Pelanggan untuk menginstal solusi Dell WSM dan melakukan alih pengetahuan dasar.

Penawaran harga, formulir pesanan, atau formulir faktur maupun lembar konfirmasi pesanan yang disetujui bersama (mana pun yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama layanan dan pilihan layanan yang tersedia dan dibeli oleh Anda. Untuk bantuan tambahan atau untuk meminta salinan kontrak layanan, hubungi Dukungan Teknis atau staf penjualan Dell.

Cakupan Layanan

Sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di bawah ini, Layanan mencakup penerapan solusi Dell WSM pada server fisik atau virtual, pembuatan lokasi Headquarter (“HQ”), pembuatan lokasi terhubung,

penangkapan image, pembuatan paket, penemuan perangkat akhir thin client Dell Wyse, dan

pelaksanaan alih pengetahuan. Layanan akan dilakukan di satu lokasi Pelanggan selama lima (5) hari kerja berturut-turut.

Staf perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan ini, minimal

sepuluh hari kerja sebelum Layanan dimulai, berdasarkan kesepakatan atas ketersediaan sumber daya dari pihak Dell dan Pelanggan. Layanan ini akan diberikan berdasarkan Lampiran A pada jam

operasional biasa di Dell, waktu lokal Pelanggan, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur lokal, regional, dan/atau nasional.

SKU Layanan

Lihat Lampiran B

Langkah-langkah utama Layanan

Layanan akan disediakan secara bertahap (seperti tercantum di bawah ini) dan mencakup fitur berikut:

1. Rapat Pelaksanaan (di Luar Lokasi)

Dell dengan Pelanggan akan bekerja sama untuk melaksanakan hal berikut sebelum Konsultan Dell datang ke lokasi:

(2)

 Mengkonfirmasi dengan Pelanggan bahwa prasyarat teknis yang tercantum di bawah ini telah atau akan diselesaikan oleh Pelanggan sebelum layanan jauh dimulai (“Prasyarat Teknis”):

o Perangkat keras telah dirakit pada rak dan menerima aliran daya

o Jaringan dan SAN (jika ada) telah tersambung dan dapat diakses dari jauh o Semua persyaratan Active Directory, DHCP, PXE, dan DNS telah terpenuhi seperti

dijelaskan dalam dokumentasi Prasyarat Teknis

o Dell akan memberikan template Prasyarat Teknis kepada Pelanggan sebelum rapat pelaksanaan agar Pelanggan dapat memenuhi dan menyediakannya untuk Dell sebagaimana disyaratkan dalam Pasal 1 ini.

2. Rancangan Konsep (di Lokasi)

 Merancang arsitektur server WSM dasar yang skalanya dapat diperluas maksimum 50 desktop streaming

 Pakar teknis Dell dan Pelanggan akan berkolaborasi untuk membuat rancangan sasaran (“To-Be”) menggunakan praktik terbaik untuk arsitektur WSM. Hal ini akan memungkinkan kedua pihak untuk memvalidasi bagaimana solusi terkait akan berfungsi sebelum pekerjaan fisik dilakukan dan memungkinkan Pelanggan untuk memberikan persetujuan sebelum melanjutkan Layanan.

3. Penginstalan & Konfigurasi WSM

 Membuat lokasi HQ (seperti dijelaskan di bawah ini):

o Pemasangan maksimum 3 (tiga) server WSM dengan ketersediaan tinggi  Menginstal WSM di satu komputer virtual atau fisik

 Menginstal WSM di maksimum 2 (dua) server tambahan dalam konfigurasi lokasi terhubung

 Membuat lokasi HQ dan lokasi terhubung di 1 (satu) lokasi fisik o Menginstal dan/atau mengkonfigurasi SQL

o Mengimpor lisensi

o Mengkonfigurasi penyeimbangan beban dan toleransi kegagalan o Persiapan klien WSM

 Mengumpulkan rincian yang terkait dengan perangkat referensi yang disediakan Pelanggan. Perangkat referensi adalah perangkat klien Windows yang telah diinstal oleh Pelanggan dengan golden image OS desktop (Windows XP atau Windows 7) miliknya serta semua aplikasi yang diperlukan, termasuk semua patch untuk OS dan aplikasi.

 Menginstal perangkat lunak klien WSM di maksimum 2 (dua) perangkat referensi yang disediakan Pelanggan

 Menangkap satu image OS dari 2 (dua) perangkat referensi

 Melakukan streaming image OS ke perangkat klien dalam mode pribadi dan mengoptimalkan image OS yang di-streaming

 Menguji streaming WSM di maksimum 10 (sepuluh) perangkat akhir yang kompatibel

o Membuat template lokasi

(3)

 Membuat lokasi terhubung untuk ketersediaan tinggi dan penyeimbangan beban

 Mengkonfigurasi WSM untuk melakukan streaming aplikasi yang dipaketkan

 Menginstal WSM Publisher di desktop referensi dan memaketkan maksimum 5 (lima) aplikasi

 Menguji performa klien dan jaringan WSM menggunakan alat statistik klien WSM dan alat pengujian jaringan WSM

 Memperagakan streaming image dan aplikasi kepada pemilik proyek

4. Transisi & Alih Pengetahuan (di Lokasi)

 Selama proses penginstalan, pakar teknis Dell akan melakukan alih pengetahuan dasar dan berbagi praktik terbaik. Dell akan mengulas kembali informasi ini dengan Pelanggan bila waktu yang tersisa memungkinkan.

 Melaksanakan rapat penyelesaian (di Luar Lokasi)

 Menyerahkan Dokumen Konfigurasi atau "As-Built" (di Luar Lokasi)

Tanggung Jawab Pelanggan

Secara umum, pelanggan setuju untuk bekerja sama dengan Dell dalam pelaksanaan Layanannya. Pelanggan setuju dengan tanggung jawab yang ditetapkan berikut:

 Pelanggan bertanggung jawab untuk melengkapi Prasyarat Teknis sebelum Dell melakukan Layanan.

 Pelanggan akan memberikan kerja sama yang wajar, termasuk penyediaan akses ke pakar teknis atau pakar materi (SME, Subject Matter Expert) secara tepat waktu jika diperlukan oleh Dell dalam melakukan Layanan ini. Jika Pelanggan tidak memberikan kerja sama yang memadai secara wajar, Dell tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan dalam melakukan Layanan ini dan Pelanggan tidak berhak atas pengembalian uang.

 Pelanggan bertanggung jawab atas pemasangan dan konfigurasi perangkat keras apapun yang diperlukan untuk Layanan ini. Pelanggan dapat meminta Dell memberikan layanan pemasangan dan konfigurasi tersebut (layanan tersebut dibayar secara terpisah dan diatur oleh perjanjian terpisah).

 Pelanggan bertanggung jawab atas perangkat lunak, perangkat keras, lisensi, dan layanan terkait infrastruktur lainnya yang diperlukan, misalnya DNS, DHCP, dan Active Directory untuk mendukung WSM.

 Untuk melakukan hosting pada lingkungan virtual, hypervisor harus telah diatur dan

dikonfigurasi dengan OS Windows Server kompatibel yang diinstal sebelumnya di komputer virtual. Pelanggan dapat meminta Dell memberikan layanan pengaturan dan konfigurasi tersebut (layanan tersebut dibayar secara terpisah dan diatur oleh perjanjian terpisah).  Pelanggan bertanggung jawab untuk mengkonfigurasi semua penyimpanan dan jaringan

yang diperlukan sebelum Dell memberikan layanan jauh.

 Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan perangkat referensi. Perangkat referensi adalah perangkat klien Windows yang telah diinstal oleh Pelanggan dengan golden image OS

(4)

desktop (Windows XP atau Windows 7) miliknya serta semua aplikasi yang diperlukan, termasuk semua patch untuk OS dan aplikasi.

 Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan dan menginstal sertifikat SSL apapun jika diperlukan.

 Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan dan Dell memiliki izin untuk mengakses dan menggunakan perangkat lunak yang berlisensi atau dimiliki Pelanggan, perangkat keras, sistem, data yang terdapat di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang tercakup di dalamnya (secara keseluruhan disebut “Produk yang Didukung”) agar dapat menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk mendapatkannya, dengan biaya sendiri sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.

 Pelanggan setuju akan bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon dan teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan sistem dapat diperbaiki melalui telepon sebagai hasil kerja sama yang erat antara pengguna dan analis atau teknisi.

 Bila Layanan memerlukan tindakan di lokasi, Pelanggan akan menyediakan (tanpa biaya tanggungan Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan serta Produk yang Didukung, termasuk ruang kerja yang lapang, listrik, dan saluran telepon lokal. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa biaya tanggungan Dell), jika sistem belum mencakup item ini.

 Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama pelaksanaan Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan cadangan secara rutin untuk data yang disimpan pada semua sistem yang terkena dampak sebagai tindakan pencegahan terhadap kemungkinan kegagalan, perubahan, atau kehilangan data. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB

ATAS:

o SETIAP INFORMASI ANDA YANG BERSIFAT RAHASIA, EKSKLUSIF, ATAU PRIBADI; o KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK; o KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA EKSTERNAL;

o HILANGNYA PENGGUNAAN SISTEM ATAU JARINGAN;

o DAN/ATAU TINDAKAN MAUPUN KELALAIAN, TERMASUK KEALPAAN, OLEH DELL ATAU PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA.

Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau penginstalan ulang program atau data apapun.



Layanan ini mungkin mengharuskan Dell untuk mengakses perangkat lunak atau perangkat keras yang tidak diproduksi oleh Dell. Jaminan produsen tertentu dapat dibatalkan jika Dell atau siapapun selain dari produsen menangani perangkat lunak atau perangkat keras tersebut. Pelanggan harus memastikan bahwa pemberian Layanan Dell tidak akan mempengaruhi jaminan tersebut atau jika ya, dampaknya akan diterima oleh Pelanggan. Dell tidak

bertanggung jawab atas jaminan pihak ketiga atau dampak apapun dari Layanan ini terhadap jaminan tersebut.

(5)

Pengecualian Layanan

Untuk menghindari keraguan, aktivitas berikut tidak termasuk dalam cakupan Keterangan Layanan ini:  Layanan, tugas, atau aktivitas apapun selain yang disebutkan secara spesifik dalam Keterangan

Layanan ini.

 Pelisensian perangkat lunak Dell WDM atau penyediaan perangkat keras apapun (harus dibeli secara terpisah)

 Layanan pelatihan atau sertifikasi Dell apapun  Pengklasteran database

 Konfigurasi sertifikat SSL

 Penelusuran kesalahan apapun yang terkait dengan jaringan atau penyimpanan  Konfigurasi IIS lanjutan

 Layanan konstruksi apapun (termasuk layanan perakitan rak dan lemari kabinet atau “Rack and Stack”)

 Pembuatan properti intelektual apapun yang dibuat secara eksklusif dan khusus bagi Pelanggan

 Persyaratan Keterangan Layanan ini tidak memberikan jaminan apapun kepada Pelanggan selain jaminan yang diberikan berdasarkan persyaratan Perjanjian

Ketentuan Lainnya

A. Perubahan Jadwal dan Berakhirnya Masa Berlaku Layanan. Setelah Layanan ini dijadwalkan, perubahan jadwal harus dilakukan minimal 8 hari kalender sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika Pelanggan mengubah jadwal layanan ini dalam waktu 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, maka Pelanggan akan dikenakan biaya perubahan jadwal maksimum sebesar 25% dari harga Layanan ini. Perubahan jadwal Layanan akan dikonfirmasi oleh Pelanggan minimal 8 hari sebelum Layanan diberikan. Kecuali jika dinyatakan lain oleh undang-undang yang berlaku, Pelanggan dapat menggunakan Layanan ini satu kali selama periode satu tahun setelah tanggal pembelian awal ("Tanggal Kedaluwarsa"). Tanggal pembelian awal didefinisikan sebagai tanggal faktur untuk Layanan atau tanggal konfirmasi pesanan dari Dell, manapun yang lebih awal. Layanan oleh Dell ini akan dianggap telah diberikan setelah Tanggal Kedaluwarsa, meskipun Anda tidak menggunakan Layanan tersebut.

B. Batas yang Wajar Secara Komersial untuk Cakupan Layanan. Dell mungkin menolak untuk menyediakan Layanan jika, menurut pendapatnya, penyediaan Layanan menciptakan risiko yang tidak wajar untuk Dell atau penyedia Layanan Dell atau jika layanan yang diminta berada di luar cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan untuk melakukan Layanan yang disebabkan oleh hal apapun di luar kendalinya, termasuk kegagalan Pelanggan dalam memenuhi kewajibannya berdasarkan Keterangan Layanan ini. Layanan hanya berlaku untuk penggunaan yang ditujukan untuk Produk yang Didukung.

C. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan kebutuhan, penginstalan, konsultasi, layanan dukungan atau pelatihan profesional yang terkelola) dapat tersedia untuk dibeli dari Dell dan akan berbeda menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian terpisah dengan Dell. Bila perjanjian tersebut tidak tersedia, layanan opsional akan diberikan berdasarkan Keterangan Layanan ini.

D. Penyerahan. Dell dapat menyerahkan Layanan dan/atau Keterangan Layanan ini ke penyedia layanan pihak ketiga yang berkualifikasi.

(6)

E. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Layanan ini kapan pun selama Masa Berlaku Layanan karena salah satu alasan berikut:

 Pelanggan tidak dapat membayar harga total Layanan ini sesuai dengan persyaratan faktur;

 Pelanggan bertindak kasar, mengancam, atau menolak untuk bekerja sama dengan analis bantuan maupun teknisi lapangan; atau

 Pelanggan tidak mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang tercantum dalam Keterangan Layanan ini.

Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirim pemberitahuan pembatalan secara tertulis ke alamat yang tercantum pada faktur Pelanggan. Pemberitahuan akan mencakup alasan pembatalan dan tanggal berlakunya pembatalan, yang tidak akan kurang dari 10 (sepuluh) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali jika hukum setempat mengharuskan ketentuan pembatalan lain yang mungkin tidak boleh berbeda menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan berdasarkan pasal ini, Pelanggan tidak berhak atas pengembalian biaya yang dibayarkan atau terutang kepada Dell.

F. Batasan Geografis dan Relokasi. Layanan ini akan dikirim ke lokasi yang disebutkan pada faktur Pelanggan sebagai alamat pengiriman. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Pilihan Layanan akan berbeda menurut geografi dan pilihan tertentu mungkin tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan, oleh karenanya hubungi staf penjualan untuk informasi rinci tentang hal ini.

(7)

Persyaratan & Ketentuan

Keterangan Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan (“Anda” atau “Pelanggan”), dan badan hukum Dell yang tercantum pada faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini diberikan berdasarkan dan diatur melalui perjanjian layanan master yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan bersama Dell yang secara tegas mengesahkan penjualan Layanan ini. Bila perjanjian tersebut tidak tersedia, maka tergantung pada lokasi Pelanggan, pemberian Layanan ini akan didasarkan pada dan diatur melalui Persyaratan Penjualan Komersial Dell atau Perjanjian Layanan Master Pelanggan Dell standar (manapun yang berlaku, “Perjanjian”). Untuk menemukan Perjanjian yang sesuai, lihat tabel di bawah ini yang berisi URL yang berlaku untuk lokasi Pelanggan tertentu. Semua pihak menyatakan telah membaca dan setuju untuk terikat dengan persyaratan online tersebut. Selain itu, Pelanggan setuju bahwa dengan memperbarui, mengubah, memperpanjang, atau melanjutkan penggunaan Layanan melampaui masa berlaku awal, maka Layanan tersebut akan diatur berdasarkan Keterangan Layanan pada saat itu yang terdapat di www.dell.com/servicecontracts.

Dengan mengajukan pesanan Layanan, menerima pelaksanaan Layanan, menggunakan Layanan maupun perangkat lunak terkait, atau mengklik/mencentang tombol maupun kotak "Saya Setuju" atau yang serupa di situs web Dell.com sehubungan dengan pembelian yang Anda lakukan atau dalam perangkat lunak Dell maupun interface Internet, maka Anda setuju untuk terikat dalam Keterangan Layanan ini dan perjanjian yang digabungkan melalui penyebutan di sini. Jika Anda menyepakati Keterangan Layanan ini atas nama perusahaan atau badan hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan hukum tersebut dengan Keterangan Layanan ini, dan dengan demikian "Anda" atau "Pelanggan" akan mengacu pada badan hukum tersebut. Selain menerima Keterangan Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu mungkin akan diharuskan untuk membuat Formulir Pesanan yang ditandatangani.

Lokasi Pelanggan

Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku untuk Pembelian Anda atas Layanan Dell

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Secara Langsung dari

Dell

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell melalui Penjual Dell Resmi

Amerika Serikat www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Kanada www.dell.ca/terms (bahasa Inggris)

www.dell.ca/conditions (bahasa

Prancis-Kanada)

www.dell.ca/terms (bahasa Inggris)

www.dell.ca/conditions (bahasa Prancis-Kanada)

Negara Amerika Latin & Karibia

Situs web www.dell.com lokal untuk negara tertentu atau

www.dell.com/ServiceContracts.*

Asia-Pasifik-Jepang Situs web www.dell.com lokal untuk negara tertentu atau

Keterangan Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual tidak akan menjadi perjanjian antara Anda dan Dell namun hanya akan ditujukan untuk menjelaskan konten Layanan yang dibeli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta pembatasan dan keterbatasan Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari hal tersebut, setiap penyebutan “Pelanggan” dalam Keterangan Layanan ini dan dokumen layanan Dell lainnya dalam konteks ini akan dianggap mengacu pada pihak Anda sedangkan setiap penyebutan “Dell” hanya akan dianggap mengacu pada pihak Dell

(8)

sebagai penyedia layanan yang memberikan Layanan ini atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontrak langsung dengan Dell sehubungan dengan Layanan yang dijelaskan di sini. Untuk menghindari keraguan, persyaratan pembayaran dan persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku untuk Anda, dan sebagai gantinya, persyaratan tersebut akan didasarkan pada perjanjian antara Anda dan penjual Anda. Eropa, Timur Tengah,

& Afrika

Keterangan Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual tidak akan menjadi perjanjian antara Anda dan Dell namun hanya akan ditujukan untuk menjelaskan konten Layanan yang dibeli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta pembatasan dan keterbatasan Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari hal tersebut, setiap penyebutan “Pelanggan” dalam Keterangan Layanan ini dan dokumen layanan Dell lainnya dalam konteks ini akan dianggap mengacu pada pihak Anda sedangkan setiap penyebutan “Dell” hanya akan dianggap mengacu pada pihak Dell sebagai penyedia layanan yang memberikan Layanan ini atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontrak langsung dengan Dell sehubungan dengan Layanan yang dijelaskan di sini. Untuk menghindari keraguan, persyaratan pembayaran dan persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku untuk Anda, dan sebagai gantinya, persyaratan tersebut akan didasarkan pada perjanjian antara Anda dan penjual Anda.

* Pelanggan dapat mengakses situs web www.dell.com lokal dengan membuka www.dell.com dari komputer yang tersambung ke

Internet di lokasi mereka atau menggunakan pilihan “Choose A Country/Region” (Pilih Negara/Wilayah) di situs web Dell melalui

(9)

mungkin digunakan dalam dokumen ini mengacu pada masing-masing badan hukum yang mengklaim merek dan nama tersebut atau produk mereka. Spesifikasi adalah benar pada saat tanggal publikasi, namun tergantung pada ketersediaan atau perubahan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian dalam pengetikan atau fotografi.

Lampiran A

Pengecualian jam operasional Dell

Negara Jam operasional Dell

St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Kepulauan Virgin, Negara lain di Karibia yang berbahasa Inggris

07.00 hingga 16.00 Barbados, Bahama, Belize, Kosta Rika, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras,

Jamaika, Panama, Puerto Riko, Rep. Dominika, Suriname, Turks dan Caicos

08.00 hingga 17.00 Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Jepang, Korea, Malaysia, Antilla Belanda, Selandia

Baru, Singapura, Taiwan, Thailand 09.00 hingga 17.00

Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09.00 hingga 18.00

(10)

Layanan Penginstalan di Lokasi Selama Lima Hari untuk Dell WSM

Keterangan Layanan