DAFTAR PUSTAKA
Adriani
Tesis Fakultas Kesehatan Masyarakat Univerisitas Sumatera Utara
Azwar, A., 2006. Dimensi Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rumah Sakit, Persi Pusat, Jakarta
Bata, Y. W., Alwy, Darmawansyah, 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tanah Toraja Tahun 2013. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Universitas Hasanuddin.
Dabholkar, 2000. A Comprehensive Framework for Service Quality : An Investigation of Critical Conceptual and Measurement Issues Through a Longitudinal Study. Journal of Retailing. Vol. 76 No. 2.
Depkes RI, 2006. Pedoman Pengelolaan Rekam Medis Rumah Sakit Di Indonesia. Revisi 1I, Direktorat Jenderal Pelayanan Medik. Jakarta
_________, 2008. Permenkes No 269 Tahun 2008 Tentang Rekam Medis. Jakarta
_________, 2009. Undang-undang RI No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan, Jakarta
Diclemente, R. J., L. F. Salazar and R. A. Crusby. 2011. Health Behavior Theory for Public Health : Principles, Foundation and Applications. United States of America : Jones and Bartlett Learning.
Hatta G. 2008. Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan Di Sarana Pelayanan Kesehatan. Universitas Indonesia. Jakarta
Hastono, S. P., 2007. Analisis Data Kesehatan. Depok : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
Kotler, P., 2003. Marketing Management. Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall
Kotler, P., L. Brown, S. Adam, and G. Armstrong. 2004. Marketing. French Forest, NSW : Pearson Education Education.
Kusumapradja, R., 2006. Quality Assurance dalam Keperawatan Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan, Jakarta
Mustofiroh S., Arif K. 2013. Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan di Bagian TPPRJ RSUD Kayen – Jurnal Pati. Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro
Muningjaya, 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta : EGC
Nasution, M. 2005. Total Quality Management. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Nofiana, Sri S., 2010. Hubungan Mutu Pelayanan Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar. Jurnal Kesehatan Vol. 5 No. 1 Maret 2011.
Notoatmodjo, S., 2010. Kesehatan Masyarakat, Ilmu dan Seni, Jakarta : Rineka Cipta
Riduwan, 2013. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung : Alfabet
Roesmono, B. 2013. Perilaku Tenaga Kesehatan dalam Pelayanan Kesehatan –
Antara Realitas dan Harapan.
2011/05/perilaku-tenaga-kesehatan-dalam.html (Diakses 24 Februari 2014)
Sarwono, S. W., 2004. Psikologi Remaja. Jakarta : Raja Grafindo Pustaka
Shofari, B., 2002. Pengelolaan Sistem Rekam Medik. Semarang : Perhimpunan Perekam Medik dan Informasi Kesehatan Indonesia
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kuantitatif kualitas dan R & D. Bandung : Alfabeta
Suryawati, 2006. Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Volume 09 Nomor 4, Desember 2006
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Penerbit Rineka Cipta
Pohan, I. S., 2004. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta : EGC
Polit, F. P, Cheryl, T.B., 2012. Nursing research : generating and assessing evidence for nursing practice. New York : lippincott William and Wilkins
Utama, 2003. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara
Tjiptono, Fandy, 2004. Total Quality Management. Yogyakarta : Andi Offset
Tjiptono, F dan Gregorius C. 2005. Service Quality Satisfaction. Yogyakarta : Andi Offset
Triatmojo, 2006. Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit, Jurnal JPKM, Yogjakarta
Wardani, C. S., 2004. Pengembangan Indikator Kepuasan Pasien Rumah Sakit Dipropinsi Jawa Tengah, Riset Pembinaan Kesehatan Kerjasama FKM UNDIP dengan Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan Depkes RI
Wijono, D., 2008. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Teori, Strategi dan Aplikasi. Bandung : Alfabeta
Winardi. 2004. Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta : Raja Grafindo Persada
