Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2017 diagram skm 2017 I

(1)

(2)

32%

67%

1%

_0%

Persyaratan pelayanan

terbuka dan jelas

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Gambar 1. Keterbukaan pelayanan (kiri), Pemenuhan pelayanan (kanan)

28%

72%

0%

Persyaratan pelayanan

mudah dipenuhi

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Gambar 2. Informasi prosedur pelayanan terbuka (kiri), alur prosedur pelayanan jelas (kanan)

29%

71%

0%

Informasi prosedur

pelayanan terbuka

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

31%

69%

0%

Alur prosedur

pelayanan jelas

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

20%

70%

7%

3%

Prosedur pelayanan

sederhana

Sangat

setuju

Setuju

Tidak

setuju

Sangat

tidak setuju

0%

8%

75%

17%

Sistem dan prosedur

pelayanan masih

berpeluang menimbulkan

KKN

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak

setuju

Gambar 3. Prosedur pelayanan sederhana (kiri),

Sistem dan prosedur pelayanan masih berpeluang menimbulkan KKN (kanan)

(3)

30%

66%

4%

0%

Informasi target waktu

penyelesaian pelayanan

jelas

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

32%

64%

4%

_0%

Informasi waktu pelayanan

jelas

Sangat setuju Setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju

29%

67%

4%

0%

Pelaksanaan pelayanan tepat

waktu

31%

65%

0% 4%

Biaya pelayanan jelas

dan terbuka

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

6%

4%

77%

13%

Biaya yang dibayarkan tidak

sesuai dengan yang

ditetapkan

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

32%

64%

4%

0%

Penyelesaian pelayanan

sesuai dengan target

waktu

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

Gambar 4. infromasi waktu pelayanan jelas (kiri), Pelasksanaan pelayanan tepat waktu (kanan)

Gambar 5. Informasi target waktu penyelesaian pelayanan jelas (kiri), penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu (kanan)

(4)

Gambar 7. Biaya pelayanan terjangkau (kiri), Biaya untuk mendapatkan pelayanan wajar (kanan)

Gambar 8. Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat pelayanan di luar tarif resmi (kiri), petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi (kanan)

0%

1%

71%

28%

Petugas menawarkan

pelayanan untuk mempercepat

proses di luar tarif resmi

0% 1%

72%

27%

Petugas menerima tawaran

untuk melakukan pelayanan

di luar tarif resmi

18%

70%

6%

Biaya pelayanan terjangkau

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

13%

74%

7%

6%

Biaya untuk mendapatkan

pelayanan wajar

(5)

0%

39%

61%

Petugas menuntut imbalan

berupa uang/barang

Gambar 9.Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tariff resmi (kiri), petugas menerima gratifikasi (kanan)

Gambar 10. Petugas menuntut imbalan

0%

69%

31%

Petugas meminta imbalan

berupa uang/barang di luar

tarif resmi

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak

setuju

0% 0%

41%

59%

Petugas menerima imbalan

berupa uang/barang di luar

tarif resmi (gratifikasi)

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

(6)

23%

76%

1%

0%

Informasi daftar produk/jasa

layanan terbuka dan jelas

29%

64%

7% 0%

Semua jenis pelayanan

berfungsi

14%

83%

3%

0%

Sarana pengaduan KKN

tersedia (whistleblower)

4% 1%

46%

49%

Terdapat jenis layanan selain yang

ditetapkan yang mengindikasikan

kecurangan

Gambar 11. Terdapat jenis layanan yang mengindikasikan kecurangan

Gambar 12. Sarana Pengaduan/keluhan pelayanan publik (kiri), sarana pengaduan KKN (kanan)

21%

75%

4%

0%

Sarana pengaduan/keluhan

pelayanan publik tersedia

(7)

15%

84%

1%

0%

Penanggung jawab

/pengelola penanganan

pengaduan/keluhan jelas

13%

86%

1%

0%

Prosedur

pengaduan/keluhan jelas

20%

77%

3%

0%

Keberadaan petugas

pelayanan jelas

18%

82%

0%

Jumlah petugas dengan

konsumen seimbang

sehingga tidak menimbulkan

antrian

Gambar 13.Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan (kiri), prosedur pengaduan jelas (kanan)

Gambar 14. Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/keluhan pelayanan publik jelas (kiri), Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN (kanan)

Gambar 15. Keberadaan petugas pelayanan jelas (kiri),

jumlah petugas dengan konsumen seimbang sehingga tidak menimbulkan antrian (kanan)

10%

87%

3%

0%

Kepastian tindak lanjut

penanganan pengaduan

KKN

13%

81%

6%

_0%

Kepastian tindak lanjut

penanganan

pengaduan/keluhan

pelayanan publik jelas

(8)

19%

81%

0%

Petugas memiliki pengetahuan,

keahlian, ketrampilan, dan

pengalaman administrasi yang

memadai

25%

75%

0%

Petugas memiliki

pengetahuan, keahlian,

ketrampilan dan

pengalaman teknis yang

memadai

Gambar 16. Petugas pelayanan sigap dan cekatan (kiri),

petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman teknis (kanan)

Gambar 17. Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman administrasi yang memadai

23%

77%

0%

Petugas pelayanan sigap dan

cekatan

(9)

26%

71%

3%

0%

Petugas disiplin dalam

menyelesaikan pelayanan

21%

77%

2%

_0%

Terdapat kesamaan

perlakuan pelayanan

23%

77%

0%

Petugas bertanggungjawab

dalam memberikan pelayanan

Gambar 18. Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik (kiri), petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan (kanan)

Gambar 19. Petugas bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan (kiri), Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan (kanan)

25%

75%

0%

Sikap dan perilaku petugas

pelayanan baik

(10)

32%

68%

0%

Maklumat/janji pelayanan

jelas

23%

77%

0%

Pelaksanaan pelayanan

sesuai dengan

maklumat/janji pelayanan

56%

44%

0%

Sarana dan prasarana

pelayanan bersih, rapi dan

nyaman

Gambar 20. Maklumat/janji pelayanan jelas (kiri), pelaksanaan pelayanan sesuai dnegan maklumat/janji pelayanan (kanan)

Gambar 21. Lingkungan pelayanan aman (kiri), sarana dan prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman (kanan)

65%

35%

0%

Lingkungan pelayanan aman

(11)

17%

83%

0%

Mudah berkomunikasi dengan

petugas melalui

telepon/faximile/email

31%

69%

0%

Pelayanan publik pada

instansi ini sudah

berjalan dengan baik

Gambar 22. Sarana dan prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan (kiri), Tersedia sarana untuk masyarakat berkebutuhan khusus yang memadai (kanan)

Gambar 23.Kemudahan komunikasi dengan petugas

Gambar 24.Instansi ini merupakan lembaga yang menuju bebas korupsi (kiri), Pelayanan public pada instansi