ix ABSTRAK
EFEKTIVITAS PROGRAM LEGALISASI ASET PRONA TAHUN 2015 DALAM PELAYANAN SERTIPIKASI TANAH DI KOTA BINJAI
(Studi Pada Kantor Pertanahan Kota Binjai)
Nama : Khoiriyah Chaniago
NIM : 120903038
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen : Ilmu Administrasi Negara Pembimbing : Drs. Kariono, M.Si
Pelayanan publik yang selama ini cenderung dicitrakan jelek terus menjadi masalah, baik itu ditingkat publik maupun dilingkungan pemerintahan itu sendiri. Perkembangan zaman pun mengharuskan pemerintah harus membuat suatu strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal inilah yang dilakukan oleh Kantor Camat Kisaran Timur dalam meningkatkan kualitas pelayanannya dengan menerapkan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)Di Kantor Camat Kisaran Timur yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Teori yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah teori evaluasi menurut Willam N Dunn, yang memiliki enam indikator didalam teorinya, yaitu efektivitas,efisiensi, kecukupan,ketepatan,kesamaan dan responsivitas. Adapun Penelitian ini menggunakan metode campuran yaitu penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan kuantitatif sederhana.
Berdasarkan perolehan data dilapangan, secara umum dapat di simpulkan bahwa penerapan program PATEN dalam meningkatkan kualitas pelayanannya dapat dinilai baik, Walaupun masih juga terdapat berbagai kendala seperti diantaranya kualitas SDM yang masih kurang, dan masih kurangnya anggaran yang diperukan dalam melaksanakan program PATEN kantor Camat Kisaran Timur. Namun, pada akhirnya didapatkan kesimpulan bahwa penerapan program PATEN ini sudah dapat di nilai berjalan dengan baik, hal ini diperkuat dari jawaban responden yang mayoritas menjawab “Tepat” akan penerapan program ini di Kantor Camat Kisaran Timur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci :Evaluasi, Program PATEN, Program PATEN, Kantor Camat, Pelayanan, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kantor, CamatKisaran Timur.
