36
3.1 Tahapan
Penelitian
Penelitian dilakukan melalui penyebaran kuesioner melalui groups Facebook Mobinity dan melalui wawancara by phone dengan topik penelitian mengenai tingkat kepuasan pengguna Mobinity. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei terhadap para pengguna untuk mengetahui penilaian pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh aplikasi Mobinity.
Data mengenai pengaruh-pengaruh akan kepuasan penggunna Mobinity akan dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner. Kuesioner digunakan karena bentuknya mudah untuk disediakan, yaitu dalam bentuk pertanyaan-pertanyaan terhadap para responden. Selain itu, kuesioner memiliki keuntungan lain yaitu lebih cepat dan lebih murah dari pada observasi (Boyd, Westfall, dan Stasch,1999,p.212). Walaupun demikian, mungkin akan muncul beberapa kesulitan dalam melaksanakan metode kuesioner, seperti responden tidak bersedia untuk memberi informasi, responden yang tidak bisa menyediakan informasi, dan pengaruh proses pertanyaan (questioning process).
Kuesioner akan dikirimkan kepada responden melalui email dan dibagikan secara langsung. Responden diminta mengisi semua pertanyaan-pertanyaan yang ada pada kuesioner dengan memberi skala 1-4. Untuk memudahkan responden dalam
mempelajari kuesioner dan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diberikan maka pertanyaan dibagi menjadi 2 bagian, yaitu:
1. Bagian pertama, yaitu mengenai data demografi dari responden. Responden ditanyakan perihal jenis kelamin, usia, pekerjaan pendidikan terakhir, lokasi, pertama mengakses, kebiasaan membuka situs jejaring sosial, dan frekuensi mengaksesnya.
2. Bagian kedua, kuesioner yaitu pengumpulan data dengan jalan membagikan daftar pertanyaan untuk dijawab oleh responden yang telah ditentukan.
Setelah semua pertanyaan dijawab, responden diminta mengirimkan kembali kuesioner kepada penulis dengan alamat email [email protected] atau diserahkan secara langsung kepada penulis. Hanya kuesioner yang semua pertanyaannya dijawab yang akan digunakan sebagai bahan analisis.
3.2 Metode
analisis
Metode analisis yang akan digunakan adalah analisa faktor dan analisa regresi. Analisa faktor adalah yang menunjukkan secara umum kelas prosedur terutama digunakan untuk pengurangan-pengurangan data dan pembentukan kesimpulan. Sedangkan analisa regresi adalah prosedur yang kuat dan fleksibel untuk menganalisis hubungan asosiatif antara variabel dependen metrik dengan satu atau lebih variabel independen (Malhorta,2010).
3.3 Metode Penentuan Sampel
Menurut Malhotra (2010) teknik sampling secara luas dapat diklasifikasikan menjadi 2 yaitu sebagai nonprobability dan probability. Sampling nonprobability bergantung pada penilaian pribadi si peneliti bukan dari kesempatan untuk disertakan dalam sampel. Sample nonprobability dapat menghasilkan perkiraan yang baik tentang karakteristik populasi.
Penelitian dilakukan dengan melakukan penyebaran kuisioner pendahuluan yang berisikan pertanyaan yang menjadi indikator pengukuran. Teknik penarikan sample yang digunakan dalam penelitian ini yaitu salah satu cara dari non
probability sample , yaitu dengan menggunakan sistem convenience sampling
dimana pengambilan sampel dilakukan dari pengguna yang mudah diakses dan bersedia menjadi responden misalnya dengan membagikan kuisioner secara langsung maupun melalui Group Facebook Mobinity kepada pengguna Mobinity yang terdapat di wilayah Jakarta.
Convenience sampling adalah teknik sample yang paling murah dan paling
tidak memakan waktu dari semua teknik sampling yang ada. Unit sample ini dapat diakses, mudah diukur, dan bersikap kooperatif(Malhorta,2010,p.377).
Jumlah responden adalah sebanyak 200 orang karena menggunakan sampel untuk Problem-solving research. (Malhorta,2007,p.331).
3.5 Definisi Operasional Variabel
Pada penelitian ini terdapat tujuh variabel yang diteliti. Berdasarkan model penelitian, dapat dilihat bahwa requirements, technology independence, high
performance, scalability, dan user system requirements/user interface merupakan
variabel-variabel bebas (independent variabels), sedangkan kepuasan pengguna merupakan variabel terikat (dependen variabel). Karena variabel brand equity merupakan mediator dalam model penelitian dapat dikategorikan sebagai variabel bebas dan variabel terikat. Untuk menguji hipotesis penelitian, setiap variabel diukur dengan menggunakan instrumen berupa kuisioner yang berisi pertanyaan yang mewakili dimensi dari variabel-variabel tersebut. Indikator dari masing-masing dimensi tersaji pada tabel 3.1
Tabel 3.1 Tabel Dimensi Variabel
Dimensi Nomor Indikator Sumber
Requirements x1 1. Mempunyai harga paket data yang
murah Lee ,V & Schneider, H & Schell (2003) x2 2. Menambah pengetahuan bagi
konsumennya
Lewis (2005)
x3 3. Fiturnya sudah mendekati dengan fitur web aslinya (Facebook, Yahoo
Messenger)
x4 4. Mempunyai banyak tipe handphone yang disupport sesuai dengan informasi dari webnya
x5 5. Mempunyai keterangan/ notification
Tabel 3.1 Tabel Dimensi Variabel (Lanjut)
Dimensi Nomor Indikator Sumber
Technology Independence
x6 1. Berjalan dengan baik di handphone saya
Lee ,V & Schneider, H & Schell (2003)
x7 2. Mudah untuk masuk
aplikasi
Lewis (2005)
x8 3. Mudah untuk keluar dari aplikasi
x9 4. Tidak mengganggu sistem
telepon
x10 5. Tidak mengganggu sistem messaging x11 6. Tidak mengganggu sistem lainnya
x12 7. Mudah untuk diinstal
x13 8. Memiliki kestabilan aplikasi yang tinggi
High Performance x14 1. Memiliki akses login yang cepat
Lewis (2005)
x15 2. Memiliki proses loading
data yang cepat
x16 3. Memiliki proses mengupload gambar yang cepat
x17 4. Memiliki proses kecepatan mendownload gambar yang cepat
x18 5. Setiap perubahan yang terjadi di web juga cepat diketahui di aplikasi
Skalabilitas x19 1. Mudah untuk berganti user account
Tabel 3.1 Tabel Dimensi Variabel (Lanjut)
Dimensi Nomor Indikator Sumber
x20 2. Didukung oleh banyak tipe handphone yang dapat
diinstall
x21 3. Aplikasi terasa ringan
x22 4. Mempunyai fitur yang banyak
x23 5. Mampu menangani jumlah notifikasi yang banyak
User System
Requirements x24 1. Saya tidak butuh waktu yang lama untuk dapat mengerti menggunakan aplikasi Mobinity
Deborah, H & Rex, H (1993)
x25 2. Aplikasi Mobinity mudah digunakan
x26 3. Mobinity mempunyai tampilan warna yang konsisten
x27 4. Mobinity mempunyai sistem notifikasi perubahan yang baik
x28 5. Mempunyai icon-icon yang
mudah dipahami
Brand Equity y1 1. Jika saya ingin
menggunakan aplikasi social networking, maka saya akan ingat Mobinity
Aaker (1996)
y2 2. Mobinity merupakan bagian dari gaya hidup saya
y3 3. Mobinity merupakan aplikasi yang sangat
bermanfaat bagi saya
y4 4. Saya ingin terus menggunakan aplikasi Mobinity
Tabel 3.1 Tabel Dimensi Variabel (Lanjut)
Dimensi Nomor Indikator Sumber
y5 5. Saya sangat membutuhkan aplikasi seperti Mobinity ini
Customer satisfaction y6 1. Mempunyai kualitas produk yang memuaskan
Handi Irawan (2003)
y7 2. Mempunyai kualitas
pelayanan yang memuaskan
y8 3. Saya akan
merekomendasikan Mobinity kepada teman saya
y9 4. Memiliki harga paket data yang murah tetapi dengan fitur yang banyak
y10 5. Secara keseluruhan saya puas dengan layanan Mobinity
3.7 Validitas dan Reabilitas
Penelitian untuk studi sosial sangat berbeda dengan penelitian untuk studi matematika. Dalam penelitian studi sosial, diperlukan sebuah tool untuk menentukan apakah perhitungan yang dihasilkan valid atau tidak. Validitas dan reliabilitas dari data yang dikumpulkan peneliti harus diketahui untuk memahami masalah penelitian.
Pengukuran validitas dimaksudkan untuk menentukan apakah instrumen pengumpulan data mengukur apa yang semestinya diukur. Peneliti harus memperhatikan apakah data empiris yang dikumpulkan benar-benar relevan untuk digunakan dan memenuhi tujuan penelitian (Hair et al., 2003). Apabila peneliti menemukan bahwa sebagian besar data yang dikumpulkan tidak relevan, maka
validitas data menjadi rendah karena data tidak dapat memenuhi tujuan utamanya. Untuk menghindari pengumpulan data yang tidak relevan, semua pertanyaan dibuat berdasarkan pada rumusan masalah dan hipotesis. Dengan mengeliminasi pertanyaan-pertanyaan yang tidak memiliki kontribusi pada relevansi dengan tujuan penelitian, dengan tujuan untuk mengumpulkan data empiris yang memiliki validitas tinggi.
Pengukuran reliabilitas bertujuan untuk membuktikan apakah suatu penelitian dapat dipercaya. Untuk mencapai suatu penelitian yang dapat dipercaya, data yang dikumpulkan sebisa mungkin harus seimbang. Reliabilitas data yang dikumpulkan juga bergantung pada tingkat respon dan desain survey yang didistribusikan oleh peneliti kepada target sampel.
3.8 Analisis
Statistik
Dalam penelitian ini, akan digunakan beberapa metode analisis statistik untuk menguji hipotesis yang telah disebutkan di atas.
3.8.1 Multiple Regression Model
Dalam analisis regresi, seringkali suatu variabel yang akan diteliti bergantung pada lebih dari satu variabel. Dalam penelitian ini, akan digunakan metode multiple regression karena terdapat beberapa independent
variable yang termasuk dalam persamaan regresi.
Alasan penggunaan analisis multiple regression adalah sebagai berikut:
Multiple Regression akan memberikan pembaca 2 hal. Pertama, akan dilakukan perhitungan R-squared (R2). Hasil perhitungan tersebut akan dapat memberikan gambaran seberapa baiknya independent variable menjelaskan sebuah dependent variable (Neuman, 2000). Kedua, hasil perhitungan tersebut akan mengukur arah dan ukuran dari efek setiap variabel pada sebuah dependent variable (Neuman, 2000).
Multiple Regression dapat digunakan untuk menjelaskan teori-teori yang bersifat kausal (Cooper, 2001).
Persamaan regresi untuk multiple regression adalah :
dimana :
Y = merupakan variabel dependen. Y didefinisikan sebagai brand equity β0 = konstanta β = koefisien regresi x1 = Requirements x2 = Technology independence x3 = High performance x4 = Scalability
x5 = User system requirements ε = residual
