Kualitas Pelayanan Parkir Di Pusat Perbelanjaan Istana Plaza Bandung.

(1)

! ! " #$ %! & ' ( )$ "$( ) * $( +$

,

- )

! "

(2)

! "

# $ %

# $

& '

" $ & $ ( %

(3)

' , & "

% - . * "

* / '

/ , %

$ & ! 0

+

" 1

) 2

) ! &

) 2 3 & "

' # )

. * %

* # 0

, # )

, # 3 )

, # ( * '

, # 3 '

" , # 3 4 %

) , # 5 %

(4)

" & "+

"

(5)

xi

Gambar 1.1 Peta Lokasi Istana Plaza Bandung... 4

Gambar 2.1 Ruang Parkir Pada Badan Jalan ...8

Gambar 2.2 Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Paralel ... .12

Gambar 2.3 Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Sudut 300... .12

Gambar 2.4 Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Sudut 450... .13

Gambar 2.5 Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Sudut 600...13

Gambar 2.6 Pinggir Jalan Dengan Pola Parkir Sudut 900... 13

Gambar 2.7 Pola Sirkulasi di Gedung Parkir Ramp Menerus...16

Gambar 2.8 Hubungan antara Pemimpin, Pekerja dan Pengguna Jasa...18

Gambar 2.9 Gang pada Pola Parkir Sudut 900... 20

Gambar 2.10 Gang pada Pola Parkir Sudut 300,450, dan 600...20

Gambar 2.11 Dimensi Kendaraan Standar untuk Mobil Penumpang ...22

Gambar 2.12 Satuan Ruang Parkir untuk Mobil Penumpang ...23

(6)

xii

Tabel 2.1 Lebar Minimum Jalan Lokal Primer 1 Arah untuk Parkir Pada

Badan Jalan... 10

Tabel 2.2 Lebar Minimum Jalan Lokal Sekunder 1 Arah untuk Parkir Pada Badan Jalan... 10

Tabel 2.3 Lebar Minimum Jalan Lokal Kolektor 1 Arah untuk Parkir Pada Badan Jalan ... 11

Tabel 2.4 Lebar Jalur Gang . ...19

Tabel 2.5 Lebar Bukaan Pintu... 24

Tabel 2.6 Penentuan Satuan Ruang Parkir...24

Tabel 2.7 Dimensi SRP Mobil Penumpang . ... ... 24

Tabel 3.1 Pengkodean Variabel Kemudahan Parkir...31

Tabel 3.2 Pengkodean Variabel Kinerja dan Kualitas Parkir...32

Tabel 4.1 Hasil Pengujian ...38

Tabel 4.2 Frekuensi Berkunjung Ke Istana Plaza...39

Tabel 4.3 Frekuensi sering tidaknya keluar area parkir karena tidak mendapatkan tempat parkir (B1)... 40

Tabel 4.4 Frekuensi sering tidaknya berputar5putar mencari tempat parkir (B2)... ... ... 40

Tabel 4.5 Frekuensi kecekatan petugas parkir mencarikan tempat parkir yang kosong (C3) ... 41

(7)

xiii

Tabel 4.7 Frekuensi kondisi satuan ruang parkir (C5)... 42

Tabel 4.8 Frekuensi kondisi Lebar pintu masuk (C6)... 42

Tabel 4.9 Frekuensi kondisi Lebar jalur gang (C7)... 42

Tabel 4.10 Frekuensi karcis parkir sebagai identitas kendaraan (C8)...43

Tabel 4.11 Frekuensi pemeriksaan karcis parkir di pintu keluar (C9)... 43

Tabel 4.12 Frekuensi keamanan berjalan di area parkir (C10)... 43

Tabel 4.13 Frekuensi nomor lokasi parkir (C11)... 43

Tabel 4.14 Frekuensi kondisi sirkulasi udara (C12)... 44

Tabel 4.15 Frekuensi kondisi penerangan (C13)... 44

Tabel 4.16 Frekuensi jarak berjalan menuju lokasi (C14)... 44

Tabel 4.17 Frekuensi kesesuaian tarif parkir (C15)... 45

(8)

xiv

Lampiran 1 Denah Parkir Lower Ground ...53

Lampiran 2 Denah Parkir Basement ...54

Lampiran 3 Formulir Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Parkir ...55

Lampiran 4 Data Survei Awal ...57

Lampiran 5 Data Survei Pelaksanaan...58

Lampiran 6 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas...59

Lampiran 7 Hasil Pengujian Frekuensi ...60

Lampiran 8 Hasil Pengujian Deskriptif ...64

(9)

ix

= Rata rata

% = Persen

0

= Derajat

a1,a2 = Jarak bebas kendaraan

A = Lebar ruang parkir

B = Lebar total kendaraan

Bp = Lebar SRP (B + O +R)

D = Dimensi kendaraan standar

fe = Frekuensi yang diharapkan pada populasi penelitian

fo = Frekuensi hasil observasi dari sampel penelitian

IP = Istana Plaza

k = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

L = Panjang total

Lm = Ruang kebebasan samping arah membujur

Lp = Panjang SRP (L + a1 +a2)

Ls = Ruang kebebasan samping arah

M = Ruang manuver

N = Jumlah responden

O = Lebar bukaan pintu arah

(10)

x

SRP = Satuan Ruang Parkir

SRP2 = Satuan ruang parkir untuk kendaraan roda dua

SRP4 = Satuan ruang parkir untuk kendaraan roda empat

(11)

(12)

(13)

(14)

Lampiran 3

Formulir Survei 55

FORMULIR SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PARKIR

Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan

memberikan

tanda checklist ( √ )

pada kotak

yang telah tersedia.

A. DATA RESPONDEN

Seberapa sering anda berkunjung ke pusat

perbelanjaan ini (IP):

ٱ Sering sekali (seminggu sekali)

ٱ Sering (2 – 3 minggu sekali)

ٱ Jarang (1 – 2 bulan sekali)

ٱ Baru 1 – 2 kali

B. KEMUDAHAN PARKIR

1. Pernahkah anda berputar%putar di area

ruang parkir karena sulit mendapatkan

tempat parkir.

ٱ Selalu

ٱ Sering

ٱ Kadang%kadang

ٱ Pernah

ٱ Tidak pernah

2. Pernahkah anda masuk ruang parkir dan

keluar lagi karena tidak mendapatkan

tempat parkir.

ٱ Selalu

ٱ Sering

ٱ Kadang%kadang

ٱ Pernah

ٱ Tidak pernah

C. KINERJA DAN PELAYANAN

Kinerja Petugas Parkir

3. Petugas parkir mencarikan/ mengarahkan

anda ke tempat parkir yang masih kosong.

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak berpendapat

ٱ Tidak setuju

ٱ Sangat tidak setuju

4. Petugas parkir membantu anda ketika

anda memarkirkan kendaraan.

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

Geometrik Ruang Parkir

5. Lebar pintu masuk (counter karcis) cukup

besar (tidak sempit), sehingga kendaraan

masih leluasa untuk bergerak.

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

6. Anda merasa puas karena jarak parkir

antara kendaraan satu dengan kendaraan

lainnya cukup lebar (tidak terlalu

berdempetan).

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

7. Lebar jalur gang cukup besar, sehingga

kendaraan cukup nyaman untuk bergerak.

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

Keamanan

8. Karcis parkir disertai dengan nomor

kendaraan

sebagai

tanda

identitas

kendaraan.

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

*

(15)

Lampiran 3

Formulir Survei 56

FORMULIR SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PARKIR

ٱ Tidak setuju

9. Saat hendak keluar, karcis parkir diperiksa

dan disesuaikan dengan kendaraan yang

parkir.

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

10. Di tempat parkir terdapat nomer lokasi

parkir, sehingga anda tahu persis dimana

anda menyimpan kendaraan.

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

11. Anda merasa aman berjalan di dalam

ruang parkir

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

Kenyamanan

12. Penerangan di ruang parkir ini cukup

terang sehingga dapat melihat dengan

jelas dalam menggerakan kendaraan.

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

13. Sirkulasi udara di ruang parkir ini cukup

bagus (tidak pengap).

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

14. Jarak tempat parkir menuju pusat

perbelanjaan dekat, sehingga anda tidak

perlu berjalan terlalu jauh

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

ٱ Tidak setuju

ٱ Sangat tidak setuju

Tarif parkir

15. Tarif parkir sesuai dengan pelayanan

parkir yang diberikan.

ٱ Sangat setuju

ٱ Setuju

(16)

(17)

!

! ! " # $!

! ! %

!

! " # $! !

!

! !

(18)

! "

!# $ "! % & ' (

) * +

, --. /0

,0 .(/

/ / (.

( 0/(

- (-. .

. / -. (-(

( / 0 /(/0

/ .

/ -. - /

/ 0 ( 0

0 -. /

. (

/ ./(

--. . (

* ) % & ' +

* %

& ' +

& '1

!# $ "! % & ' +

, / / /.0 ((.

,0 / - - 0 0 ((/

/ --. 0 0 - 0 (.

/ / -. . 0. ((/

/ .-. / --( / ((/

- / . / /. ((.

. / 00/ . (

(.-( / -. ( //. .- ((

/ / . - . ((/

/ 0 . ( ((

/ -. / -. (.(

0 0 -0 - ((

/ --. - . / ((

/ -. ( . -/0 (.

/ . /-/ ((.

) * + % & '

(19)

!

" _! _! _#

" $ _% _! _!

&'

!" ! ! !

#!" ( % ! % ! )

$!" ) ) ( !

%!" )

&'

!" ! % % %

!" #

#!" % ) ) #

$!" % ! !

&'

#

!" ! % % %

#!" % ! !

$!" ) ) ! ) ! ! !

%!" ! % %

&'

(20)

!"

!" ( % ! % !

#!" % ! ! !

$!" % ) ) ! !

%!" ! % %

&'

%

!"

!" % % %

#!" ) !

$!" ( !

%!" )

&'

(

!" #

#!" % ! ! !

$!" ) ) (

%!" % %

&'

!" ( % ! % ! % !

#!" % ! !

$!" (

%!" ! !

&'

(21)

%

!"

$!" % ) ) )

%!" ! ! !

&'

*

$!" ) ) ! ) ! ) !

%!" &'

"

!"

$!" ) ) ) !

%!" &'

!"

!" ) !

#!" )

$!" ( #

%!" &'

!"

!" % ! !

#!" ( % ! % ! !

$!" ! ! ! #

%!" % ! !

&'

(22)

!" #

#!" ! ! ! !

$!" % % # !

%!" &'

$

!"

#!" ! % % % !

$!" ! ! ! (

%!" ! !

&'

%

!" ! ! !

!" ( % ! % ! )

#!" % ! !

$!" ) ) ! ) ! # !

(23)

! _!!

! !

!

! !

!

(24)

(25)

(26)

(27)

!

"

#

$

%

"

& '

(

) *

!

(28)

+

$

,

!

*

+ , '

'

! "#" "

" ) $

- ) $

"

- &

(29)

1

. 2 _{$ )345}

. 2 4 $ . $ " . 2 6 $ ( $ 7 ) . 2 6 # $ 8 3 2 $

. 2 9$

)4 37_6$7$

. 2 $". $". $5$7

. 2 )$ 47

2$7_4" #4 3 7 $ )5$ 73( $5$

6 8$#

.2 $ 5 $ 2 . 2 6 6 3 7 " :

. 2 47 $5$. $ . 2 3 :7. $)

. 2 . 37"35$2 4" 58$7 . 2 $ $ $%5 $

2 ( $ 5 " 4 . $ ) ):2 $76 5 6 637": (:5 $".$".$5$7

)$ 47 353)$ $7"47( )$7$ 2$;$

$7"47(

2

(30)

! "

! #

(31)

%&

# ' $

(

"

)

* !

( * "

$

!

(32)

! !

" #$ %

! &

' ( #

& &

! (

) * (( + , ! - ! ,

. !, % ! / 0

% ( 1 % 22 '

! (

2 ( % 344 ! # & '

/ 0

$ 0 "55" 67 4 ( !

# 8 5 !

8 9 3 % #" 3

+ ! 4 9 8 6 9 9

5 / 0 + : "55"

+ ; < % !

4 "55) ! !

" #$ ( 3 : % !