KUALITAS PRODUK DAN MERK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CV. ANUGERAH UTAMA
BANJARMASIN
Akhmad Rizal1, Basuki2, Prihatini Ade Mayvita3 Email : izal21081995@gmail.com
Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen
Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
ABSTRAK
CV. Anugerah Utama Banjarmasin terletak di daerah yang strategis di Jl. Pangeran Hidayatullah Benua Anyar No. 5 yang merupakan salah satu daerah yang digunakan pengusaha untuk membuka showroom mobil bekas.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausualitas kuantitatif, bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausalitas tersebut. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka. Disini data yang penulis ambil adalah data kuesioner yang dibagikan kepada responden atau konsumen CV.
Anugerah Utama Banjarmasin.
Hasil penelitian menunjukan Kualitas produk yang ditawarkan, mengembalikan lagi ke konsumen kualitas apa yang dia cari. Sebetulnya kualitas produk yang tersedia berbeda-beda tergantung produk apa yang konsumen inginkan tapi memang kualitas yang ditawarkan semua hampir sama dan di pastikan terbaik. Produk mobil yang ada di CV. Anugerah Utama Banjarmasin. CV. Anugerah Utama Banjarmasin menjual berbagai macam jenis mobil diataranya merek honda, mazda, mitshubisi, daihatsu, suzuki dan toyota dengan item mobil di antaranya All New Kijang Inova, All New Sienta, Calya, Grand New Avanza, Yaris, Rush, Vios, Fortuner, Corolla Altis, Jazz, Toyota 86, Hilux, Alphard, Land Crusier, Brio, Hiace, Dyna, Agya, Nav1 dll. Terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk pada CV. Anugerah Utama Banjarmasin. Terdapat pengaruh positif merek terhadap keputusan pembelian produk pada CV. Anugerah Utama Banjarmasin
Kata Kunci : Kualitas Produk, Merk, Keputusan Pembelian
ABSTRACT
CV. Banjarmasin Main Award is located in a strategic area on Jl. Pangeran Hidayatullah Benua Anyar No. 5 which is one of the areas used by entrepreneurs to open used car showrooms.
The type of research used is quantitative causality research, aimed at explaining the causality relationship. Quantitative data is data in the form of numbers. Here the data that the author takes is questionnaire data distributed to respondents or consumers CV. Banjarmasin Main Award.
The results of the study show the quality of the products offered, returning to consumers the quality of what he is looking for. Actually the quality of available products varies depending on what products consumers want, but indeed the quality offered is almost the same and is guaranteed the best.
Car products on the CV. Banjarmasin Main Award. CV. Anugerah Utama Banjarmasin sells various types of cars such as Honda, Mazda, Mitsubisi, Daihatsu, Suzuki and Toyota with car items including All New Kijang Inova, All New Sienta, Calya, Grand New Avanza, Yaris, Rush, Vios, Fortuner, Corolla Altis, Jazz, Toyota 86, Hilux, Alphard, Land Crusier, Brio, Hiace, Dyna, Agya, Nav1 etc. There is a positive influence on product quality on product purchasing decisions on CV. Banjarmasin Main Award.
There is a positive brand influence on product purchasing decisions on CV. Banjarmasin Main Award
Keywords: Product Quality, Brand, Purchase Decision
PENDAHULUAN
Pada saat ini, perekonomian mulai membaik membuat daya beli masyarakat di Indonesia terutama di Banjarmasin semakin meningkat. Di Banjarmasin setiap jalan dipenuhi dengan mobil, bahkan karena meningkatnya penggunaan mobil mengakibatkan kemancetan yang cukup signifikan. Kemudian fenomena jasa angkutan GO-Car dan Grab menjadikan komoditas mobil mengalami peningkatan yang signifikan. Hal ini terlihat dari kemampuan masyarakat membeli produk yang harganya ratusan juta rupiah. Oleh karena itu, para produsen mobil berlomba–lomba untuk menciptakan mobil dengan keunggulan dan kelebihan yang berbeda sehingga di pasaran jumlah mobil ini sangat banyak dan bervariasi. Perusahaan-perusahaan itu adalah HONDA, TOYOTA, SUZUKI, dan lain sebagainya.
Pada penelitian ini, yang menjadi objek penelitian adalah Showroom CV.
Anugerah Utama Banjarmasin terletak di daerah yang strategis di Jl. Pangeran Hidayatullah Benua Anyar No. 5 yang merupakan salah satu daerah yang digunakan pengusaha untuk membuka showroom mobil bekas sehingga konsumen telah mengetahui bahwa di kawasan tersebut merupakan salah satu pusat penjualan mobil bekas. Dalam menghadapi tantangan jaman yang semakin sengit, showroom perlu untuk mengembangkan usahanya dalam rangka penguatan skala bisnisnya. CV.
Anugerah Utama Banjarmasin selain menerima pembelian tunai juga menerima pembelian secara kredit, maka ada beberapa syarat dan proses
yang harus di lalui. Proses kredit tersebut rata-rata diperlukan waktu satu sampai dua hari.
Pertumbuhan industri otomotif khususnya penjualan kendaraan baru di Banjarmasin mengalami peningkatan, tapi tren peningkatan tersebut juga diikuti dengan meningkatnya penjualan kendaraan bekas, hal tersebut diketahui berdasarkan informasi dari CV.
Anugerah Utama Banjarmasin. Hal ini menunjukkan bahwa baik kendaraan baru maupun bekas tetap sama-sama diminati oleh masyarakat Banjarmasin.
Yang artinya, kebutuhan akan kendaraan menjadi kebutuhan vital atau prioritas penunjang mobilitas keseharian mereka.
Namun disisi lain, masyarakat yang berasal dari golongan menengah ke bawah tetap juga membutuhkan kendaraan, namun secara financial mereka tidak mampu membeli mobil baru dengan daftar harga yang mahal misalnya saja TOYOTA AVANZA seharga Rp.230.000.000, HONDA MOBILIO seharga Rp.250.000.000, dan SUZUKI ERTIGA seharga Rp.240.000.000. Oleh karena itu, masih bermunculnya usaha atau penjual mobil bekas yang menawarkan mobil dengan berbagai macam tipe dan tahun sesuai dana dan kebutuhan, relatif terjangkau dan mobil dapat langsung digunakan tanpa menunggu pengiriman dari gudang, sehingga calon pembeli yang kemampuan daya belinya tidak terlalu kuat, dapat membeli mobil bekas sebagai salah satu pilihan. Selain itu, meskipun mobil yang dibeli atau yang dijual second, tetapi mobil tersebut masih memiliki kualitas yang baik,
surat-surat yang lengkap dan harga yang terjangkau.
Dalam menghadapi tantangan jaman yang semakin sengit, showroom CV.
Anugerah Utama Banjarmasin perlu untuk mengembangkan usahanya dalam rangka penguatan skala bisnisnya. Namun dalam setahun terakhir terjadi fluktuasi penjualan yang cukup signifikan yang terjadi di showroom CV. Anugerah Utama Banjarmasin. Hal ini dapat terlihat dari tabel berikut :
Bulan 201 7
201 8
201 7 %
201 8 % Januari 1 1 1,7 2,04 Februari 4 4 7,1 8,1
Maret 5 3 8,9 6,1 April 7 2 12,6 4,08
Mei 4 6 7,1 12,2 Juni 5 2 8,9 4,08 Juli 2 10 3,5 20,4 Agustus 8 2 14,2 4,08 Septemb
er
4 3 7,1 6,1 Oktober 7 7 12,6 14,2 Novembe
r
4 3 7,1 6,1 Desembe
r
5 6 8,9 12,2 Total 56 49 100 100 Sumber : CV. Anugerah Utama Banjarmasin
Dari uraian di atas dapat diketahui bahwa terjadi fluktuasi di tahun 2017 dan 2018 pada showroom CV.
Anugerah Utama Banjarmasin. Pada tahun 2017, penjualan paling tinggi terjadi pada bulan Agustus yaitu terjual sebanyak 8 unit mobil, dan pada bulan Juli tahun 2018 mobil yang terjual
sebanyak 10 unit. Kenaikan penjualan tersebut terjadi karena situasi tertentu seperti bulan-bulan mendekati hari raya dan adanya diskon yang ditawarkan oleh showroom CV. Anugerah Utama Banjarmasin dapat menyebabkan peningkatan dalam segi penjualan.
Sedangkan pada tahun 2018 terjadi penurunan penjualan yang signifikan terjadi pada bulan September sebanyak 4 unit pasca lebaran konsumen lebih memilih membeli kebutuhan yang lain sehingga kurang berminat untuk membeli mobil. Pada bulan Agustus 2018 juga mengalami penurunan penjualan sebanyak 2 mobil, karena stok mobil di Showroom CV. Anugerah Utama Banjarmasin sedikit akibat kesulitan membeli mobil yang berkualitas sehingga terjadi penurunan penjualan pada bulan tersebut.
Berdasarkan fenomena tersebut, hendaknya CV. Anugerah Utama Banjarmasin memperhatikan keputusan pembelian.
Berdasarkan pemikiran dan tabel 1.1, penulis tertarik untuk meneliti dengan judul penelitian “KUALITAS
PRODUK DAN MERK
PENGARUHNYA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
CV. ANUGERAH UTAMA
BANJARMASIN”
METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausualitas kuantitatif, bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausalitas tersebut. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka.
Disini data yang penulis ambil adalah data kuesioner yang dibagikan kepada
responden atau konsumen CV.
Anugerah Utama Banjarmasin.
Jenis Data
Jenis data yang digunakan adalah data primer, karena peneliti mengumpulkan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada responden atau konsumen CV.
Anugerah Utama Banjarmasin.
Sumber Data
Sumber data yang digunakan bersifat Primer. Data primer merupakan data yang bersumber dari tangan pertama, data yang diambil menggunakan cara kuesioner. Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang dipakai sebagai pedoman untuk mengadakan tanya jawab dengan responden.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan secara pembagian kuesioner, dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan pengumpulan dokumen-dokumen yang diperlukan dari internet, buku-buku literature, serta penelitian terdahulu Teknik Analisa Data
Uji Validitas Uji Reliabilitas
Uji Asumsi Klasik : Uji Normalitas Uji Hipotesis : Uji F Signifikasi , Uji t Signifikansi , Uji Koefisien Determinasi (R2)
HASIL PENELITIAN
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 6 orang atau 20%. Sedangkan jumlah responden tertinggi adalah responden yang berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 24 orang atau 80%.
Data Responden Berdasarkan Umur
Responden yang berumur 20-30 tahun dengan jumlah 4 orang atau 13,3%.
Sedangkan jumlah responden tertinggi adalah responden yang berumur 30-40 tahun yang berjumlah 16 orang atau 53,3%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden adalah berumur 30-40 tahun.
Data Responden Berdasarkan Pendidikan
Responden dengan tingkat pendidikan SMA yang berjumlah 18 orang atau 60%. Sedangkan jumlah responden terendah adalah responden dengan tingkat pendidikan terakhir S2/S3 yaitu sebanyak 2 orang atau 2%. Maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden adalah dengan tingkat pendidikan terakhir SMA.
Uji Validitas dan Reliabilitas
Dapat dikatakan bahwa seluruh butir pertanyaan adalah valid dan pada uji reliabilitas nilai Alpha Cronbach lebih besar 0,6 maka item variabel tersebut dinyatakan reliabel.
Uji Hasil Deskritif Responden
Dari 30 orang responden jawaban dominan responden adalah menjawab kurang setuju. Pada item pertanyaan X1.2 dari 30 orang responden jawaban dominan responden adalah menjawab kurang setuju. Pada item pertanyaan X1.3 dari 30 orang responden jawaban dominan responden adalah menjawab kurang setuju. Pada item pertanyaan X1.4 dari 30 orang responden jawaban dominan responden adalah menjawab kurang setuju. Pada item pertanyaan X1.5 dari 30 orang responden jawaban dominan responden adalah menjawab netral. Pada item pertanyaan X1.6 dari 30 orang responden jawaban dominan responden adalah menjawab kurang
setuju. Pada item pertanyaan X1.7 dari 30 orang responden jawaban dominan responden adalah menjawab kurang setuju. Pada item pertanyaan X1.8 dari 30 orang responden jawaban dominan responden adalah menjawab kurang setuju
Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinearitas
Disimpulkan hasil Uji
Multikolinearitas melalui Variance Inflation factor (VIF) pada hasil output SPSS versi 16.0 model regresi ini bebas masalah dari Multikolinearitas karena masing-masing variabel independen memiliki VIF tidak lebih besar dari 10 maka pada hasil penelitian ini tidak terjadi multikolinearitas
Uji Heterokedastisitas
Dapat disimpulkan bahwa model regresi berganda dalam penelitian ini terbebas dari heterodasitas dan layak digunakan dalam penelitian karena titik-titik data tidak mengumpul hanya diatas atau dibawah saja dan penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola tertentu.
Uji Normalitas
Dapat disimpulkan bahwa model regresi berganda dalam penelitian ini tidak ada masalah dalam pengujian normalitas karena residual data bergerak seiring dengan kurva normal, maka penelitian ini dinyatakan berdistribusi normal. Maka grafik tersebut layak dipakai karena memenuhi asumsi normalitas.
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Nilai koefisien regresi variabel kualitas produk sebesar 0,148 atau memiliki nilai positif, dengan demikian dapat disimpulkan adanya hubungan searah
antara variabel kualitas produk dan variabel keputusan pembelian. Nilai koefisien regresi variabel merk sebesar 0,378 atau memiliki nilai positif, dengan demikian dapat disimpulkan adanya hubungan searah antara variabel merk dan variabel keputusan pembelian.
PEMBAHASAN
Kualitas Produk Mobil Pada CV.
Anugerah Utama Banjarmasin Berdasarkan hasil analisis data tentang kualitas produk yang ada, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan sangat mempengaruhi penjualan pada CV.
Anugrah Utama Banjarmasin. Berikut ini adalah pernyataan dari manager CV.
Anugerah Utama Banjarmasin mengenai kualitas produk: “kalau mengenai kualitas produk yang ditawarkan, kami mengembalikan lagi ke konsumen kualitas apa yang dia cari. Sebetulnya kualitas produk disini itu berbeda-beda tergantung produk apa yang konsumen inginkan tapi memang kualitas yang kita tawarkan semua hampir sama kami pastikan terbaik”
Berikut ini adalah tanggapan mengenai kualitas produk dari salah satu konsumen:
“Menurut saya, produk disini lebih berkualitas baik di bandingkan tempat lainnya dan setau saya dari teman yang lain kalo produk disini juga awet dan bisa diandalkan”
Merk Mobil Pada CV. Anugerah Utama Banjarmasin
Salah satu produk mobil yang ada di CV. Anugerah Utama Banjarmasin.
CV. Anugerah Utama Banjarmasin menjual berbagai macam jenis mobil diataranya merek honda, mazda, mitshubisi, daihatsu, suzuki dan toyota dengan item mobil di antaranya All New Kijang Inova, All New Sienta, Calya, Grand New Avanza, Yaris, Rush, Vios, Fortuner, Corolla Altis, Jazz, Toyota 86, Hilux, Alphard, Land Crusier, Brio, Hiace, Dyna, Agya, Nav1 dll.
Pengaruh Kualitas Produk Mobil Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada CV. Anugerah Utama Banjarmasin
Variabel kualitas produk diperoleh nilai t hitung sebesar 2,294 dengan nilai signifikansi sebesar 0,030 (0,030<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,148;
maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis pertama yang menyatakan bahwa “Terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk pada CV. Anugerah Utama Banjarmasin.
Pengaruh Merk Mobil Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada CV. Anugerah Utama Banjarmasin
Variabel merek diperoleh nilai t hitung sebesar 5,245 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,378; maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis kedua yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif merek terhadap
keputusan pembelian produk pada CV.
Anugerah Utama Banjarmasin.
Pengaruh Kualitas Produk Mobil Dan Merek Secara Bersama-Sama Atau Simultan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada CV.
Anugerah Utama Banjarmasin Dari hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 121,073 dengan signifikansi sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), maka penelitian ini mampu membuktikan hipotesis ketiga yang menyatakan
“Terdapat pengaruh kualitas produk dan merek secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian produk pada CV. Anugerah Utama Banjarmasin. Hasil uji koefisien determinasi pada penelitian ini diperoleh nilai R2 sebesar 0,949 Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel kualitas produk dan merek sebesar 94,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
PENUTUP
Kualitas produk yang ditawarkan, mengembalikan lagi ke konsumen kualitas apa yang dia cari. Sebetulnya kualitas produk yang tersedia berbeda- beda tergantung produk apa yang konsumen inginkan tapi memang kualitas yang ditawarkan semua hampir sama dan di pastikan terbaik. Produk mobil yang ada di CV. Anugerah Utama Banjarmasin. CV. Anugerah Utama Banjarmasin menjual berbagai macam jenis mobil diataranya merek honda, mazda, mitshubisi, daihatsu, suzuki dan toyota dengan item mobil di
antaranya All New Kijang Inova, All New Sienta, Calya, Grand New Avanza, Yaris, Rush, Vios, Fortuner, Corolla Altis, Jazz, Toyota 86, Hilux, Alphard, Land Crusier, Brio, Hiace, Dyna, Agya, Nav1 dll. Terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk pada CV. Anugerah Utama Banjarmasin. Terdapat pengaruh positif merek terhadap keputusan pembelian produk pada CV. Anugerah Utama Banjarmasin Sebaiknya CV. Anugerah Utama Banjarmasin lebih memperkuat salah satu merk agar masyarakat lebih dapat menerima kehadiran produk yang dijual CV. Anugerah Utama Banjarmasin dengan mudah. Sebaiknya CV. Anugerah Utama Banjarmasin mempertahankan kualitas produknya karena memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian masyarakat. Hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas mesin dengan kondisi mesin yang lebih handal pada segala kondisi medan.
Selain itu, kepada peneliti selanjutnya agar lebih memperluas variabel yang mempengaruhi sehingga dapat diketahui variabel lain yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan penelitian seperti variabel perilaku konsumen, presepsi pelanggan, kinerja, pelayanan, ketahanan, keandalan, dan karakteristik produk yang digunakan
DAFTAR PUSTAKA
A Shimp, Terence, 2007, Periklanan Promosi ( Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu). Jilid I, edisi Terjemahan, Jakarta : Erlangga
Arie Subianto, 2016, ANALISIS SWOT TENTANG STRATEGI
PEMASARAN DALAM
UPAYA MENINGKATKAN
KUNJUNGAN PASIEN DI KLINIK BUNDA
Andik Pradana, 2015, STRATEGI
PEMASARAN DENGAN
MENGGUNAKAN ANALISIS S.W.O.T PADA SYAFIA PLAZA JEMBER
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers
Assauri, Sofyan, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi pertama, cetakan kedelapan, Penerbit : Raja Grafindo, Jakarta
Basu Swastha DH. 2004. Azas-azas Marketing. Liberty. Yogyakarta Basu Swastha. 2008. Menejemen
Pemasaran Modern. (edisi 2), yogyakarta : Penerbit Liberty- Yogyakarta
Boone, Louis E dan Kurtz, David L.
(2002). Pengantar Bisnis. Jilid ke-1. Terjemahan Anwar Fadriansyah. Penerbit Erlangga.
Jakarta
Boyd, Harper W. dkk, (2000), Manajemen Pemasaran – Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi Global edisi 2 jilid 2, Jakarta : Erlangga
Dolan, L.B., et al., 2010. Hemoglobin and Aerobic Fitness Changes with Supervised Exercise Training in Breast Cancer
Patients Receiving
Chemotherapy. University of British Columbia, Canada
Fandy Tjiptono, 2002 ,Manajemen Jasa, Penerbit ANDI YOGYAKARTA
Guiltinan Joseph P, Paul Gordon W.1987.Srategi dan Program Manajemen Pemasaran.Jakarta:
Erlangga
Hanna Nuariputri, 2010, ANALISIS
SWOT TERHADAP
PENETAPAN STRATEGI
PEMASARAN PADA PT.
KUSUMAHADI SANTOSA DI
KARANGANYAR (STUDI
PADA DIVISI PEMASARAN I LOKAL)
Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid satu.
Erlangga : Jakarta
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (terjemahan Jaka Wasana).
Salemba Empat. Jakarta
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2005.
Prinsip-prinsip Pemasaran,Jilid 1, Erlangga, Jakarta
Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip- prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12. Jakarta: Erlangga Rangkuti, Freddy. ((2009). Strategi
Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication.
Jakarta : PT.
GramediaPustakaUtama
Rido Insan Raharjo, 2018, STRATEGI
PEMASARAN MELALUI
ANALISIS STRENGTH
WEAKNESS OPPORTUNITY THREAT (SWOT) PADA
USAHA PENYEWAAN
LAPANGAN FUTSAL DI
SCUDETTO FUTSAL
BANYUWANGI
M. Zainuri, Sri Nuringwahyu, Daris Zunaida, 2019, ANALISIS SWOT SEBAGAI DASAR
UNTUK MERENCANAKAN
STRATEGI PEMASARAN
(STUDI PADA
CIPTANINGATI CULTURE HOTEL)
Rahmayati HM, 2015, ANALISIS
SWOT DALAM
MENENTUKAN STRATEGI PEMASARAN UDANG BEKU PT. MUSTIKA MINA NUSA
AURORA TARAKAN,
KALIMANTAN UTARA Suryadi, Didih. (2011). Promosi Efektif
“Menggugah Minat & Loyalitas Pelanggan”. Jakarta : PT. Suka Buku.
Pujawan, I Nyoman. 2010. Supply chain management Edisi Kedua.
Surabaya : Guna Widya
Tull, D.S and L.R. Kahle (1990), Marketing Management. New York: Macmillan Publishing Company
Voss, Chriss, dan Arnold Giroud. 2000.
Customer Benefit and Company Consequens of Customer Salesperson Relationship in Retailing.Journal of Personal and Sales Management.
Yusnia Sinambela, Darnianti, Natanael Panjaitan, 2018, ANALISIS STRATEGI PEMASARAN CV
KARUNIA MAKMUR
PERSADA ( KMP ) DENGAN METODE SWOT
