KATALOG LAYANAN IX.001.01
PENAMBAHAN KONEKSI LAN
NO : SC- IX.001.01/OPS-UIN/XI/14
TANGGAL : 28 NOPEMBER 2014
1.1. Definisi Layanan (Service Definition):
Layanan ini memberikan jaminan konektifitas Client melalui kabel untuk mendapatkan/menggunakan fasilitas Intranet dan Internet.
1.2. Jenis Layanan (Base Level Services): a. QOS Koneksi kabel.
b. Penambahan quantity koneksi kabel.
1.3. Layanan Tidak Termasuk (Services Not Included):
a. Terdaftar dalam layananan PUSTPANDA (CIVITAS Akademika UIN Jakarta) b. Perubahan Instalasi yang tidak dilakukan oleh team PUSTIPANDA.
c. PC Trouble
1.4. Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement (SLA)):
Perjanjian tingkat layanan ini dalam menyelesaikan permintaan layanan ini adalah sebagai berikut:
a. Layanan Client koneksi dengan 3 Jam b. Layanan Accident 1 Minggu
1.5. Ketersediaan Layanan (Service Availability):
Layanan ini tersedia selama 7 jam x 5 hari (Senin-Jumat)
1.6. Biaya Layanan (Service Charges):
Permintaan penambahan atau perubahan instalasi yang mengakibatkan baiaya menjadi tanggung jawab satuan kerja tersebut.
1.7. Kontak Layanan (Service Contact):
Untuk membutuhkan layanan ini, silahkan mengubungi kami di:
Service Desk Pustipanda UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Telp. 021-7401925 Extensi 1842
Email. [email protected]
