SULIT
First Semester Examination 2017/2018 Academic Session
January 2018
CIT571 – Technoprenuership & Business Development
(Pembangunan Tekno-keusahawanan dan Perniagaan)
Duration : 2 hours (Masa : 2 jam)
Please ensure that this examination paper contains TEN (10) printed pages before you begin the examination.
[Sila pastikan bahawa kertas peperiksaan ini mengandungi SEPULUH (10) muka surat yang bercetak sebelum anda memulakan peperiksaan ini.]
Instructions: Answer TWO (2) questions. Question 1 is COMPULSORY and answer EITHER Question 2 or Question 3.
[Arahan: Jawab DUA (2) soalan. Soalan No. 1 WAJIB dijawab dan jawab SAMA ADA Soalan No. 2 atau Soalan No. 3.]
You may answer the questions either in English or in Bahasa Malaysia.
[Anda dibenarkan menjawab soalan sama ada dalam bahasa Inggeris atau bahasa Malaysia.]
1. CASE STUDY:
POST-IT NOTES
One way new products are developed is to take a current product and modify it in some form. Another way is to determine how previously developed product can be marketed or used by a particular group of customers.
The 3M Company is famous for many products, among them adhesives and abrasives. In one of 3M’s most famous innovative stories from the 1980s, a 3M manager, who was a member of a church choir, wanted to mark the pages of his hymnal so he could quickly find them. A bookmark would not do, because the piece of paper could easily fall out. The manager needed something that would adhere to the page but not tear it. Back at work, the manager asked one of the members of the research and development department if an adhesive existed that would do this. One did, but it never had been marketed because the company found that the adhesive was not strong enough for industrial use. At the manager’s request, a glue was prepared and applied to small pieces of paper that could be used as bookmarks.
As the manager who had requested the product began to think about the new product, he concluded it had uses other than as a bookmark. Secretaries could use it to attach messages to files, and managers could use it to send notes along with letters and memos. In an effort to spur interest in the product, the manager had a large batch of these “attachable” notes – now called Post-it notes-made, and he began distributing them to secretaries throughout the company. Before long, more people began to ask for them. The manager then ordered the supply cut off and told everyone who wanted them that they would have to contact the marketing department. When that department became inundated with calls for Post-it notes, it concluded that a strong demand existed throughout the industry for these notes, and full production began.
Today, Post-it notes are one of the largest and most successful product lines at the 3M Company.
KAJIAN KES:
POST-IT NOTES
Satu cara produk baru dibangunkan adalah untuk mengambil produk semasa dan mengubahnya dalam beberapa bentuk. Cara yang lain ialah menentukan bagaimana produk yang dibangunkan sebelum ini boleh dipasarkan atau digunakan oleh sekumpulan pelanggan tertentu.
Syarikat 3M terkenal dengan banyak produk 3M, di antaranya pelekat dan bahan pengelas. Dalam salah satu kisah inovatif yang paling terkenal dari tahun 1980-an, seorang pengurus 3M, yang merupakan ahli paduan suara gereja, ingin menandakan halaman buku nyanyiannya supaya dia dapat dengan cepat mencarinya. Penanda buku tidak akan dapat melakukannya, kerana sekeping kertas dengan mudah akan terjatuh. Pengurus memerlukan sesuatu yang akan menandakan halaman tersebut tetapi tidak merosakkannya. Sekembali ke tempat kerja, dia bertanya kepada salah seorang daripada ahli jabatan penyelidikan dan pembangunan, sama ada terdapat pelekat yang sebegini. Terdapat satu pelekat boleh melakukannya, tetapi tidak pernah dipasarkan kerana syarikat mendapati pelekat itu tidak cukup kuat untuk kegunaan industri. Atas permintaan pengurus ini, gam telah disediakan dan dipakai pada kepingan kecil kertas yang boleh digunakan sebagai penanda buku.
Apabila pengurus yang telah meminta produk ini mula berfikir mengenai produk baru, beliau membuat kesimpulan bahawa ia mempunyai banyak kegunaan selain daripada menjadi penanda buku. Para setiausaha boleh menggunakannya untuk melampirkan mesej ke fail, dan pengurus boleh menggunakannya untuk menghantar nota bersama dengan surat dan memo.
Dalam usaha untuk menarik minat terhadap produk ini, pengurus ini telah mengumpulkan sebilangan besar "nota-nota" yang boleh dilekatkan - kini dikenali sebagai Post-it, dan beliau telah mula mengagihkannya kepada para setiausaha di seluruh syarikat tersebut. Tidak lama kemudian, permintaan semakin meningkat untuk produk ini. Pengurus itu kemudian telah mengarahkan agar bekalan produk ini dihentikan dan beliau telah memaklumkan kepada semua yang memerlukan produk ini untuk menghubungi jabatan pemasaran. Apabila jabatan pemasaran dibanjiri dengan panggilan untuk nota Post-it, dirumuskan bahawa terdapat permintaan yang tinggi di seluruh industri untuk nota tersebut, dan maka pengeluaran besar-besaran produk telah bermula. Kini, nota Post-it merupakan salah satu daripada barisan produknya yang paling besar dan berjaya di Syarikat 3M.
(a) In developing this product, how did the creative thinking process work?
Describe what took place in each of the four steps.
Dalam membangunkan produk ini, bagaimanakah proses pemikiran kreatif berlaku? Terangkan apa yang berlaku untuk setiap empat langkah ini.
(20/100)
(b) Why did the manager have Post-it sent to secretaries throughout the company? What was his objective in doing this?
Mengapakah pengurus menghantar Post-it kepada para setiausaha di syarikat tersebut? Apakah objektif beliau melakukan sedemikian?
(10/100)
(c) What type of innovation was this: invention, extension, duplication, or synthesis? Defend your answer.
Apakah jenis inovasi tersebut: ciptaan, ekstensi, duplikasi, atau sintesis?
Pertahankan jawapan anda.
(10/100)
(d) Which of the innovation sources help account for this product’s success?
Explain in detail.
Sumber inovasi yang manakah yang telah membantu kejayaan produk ini? Jelaskan secara terperinci.
(10/100)
2. CASE STUDY:
IT’S JUST A MATTER OF TIME
Pedro Santini has been a computer analyst for five years. In his spare time, he has developed a word processing software program that is more comprehensive and powerful than any on the market. Because he does not have a great deal of money, Pedro believes that the first step in producing and marketing this product should be to obtain the necessary venture capital.
The software program has been written and trial-tested by Pedro and a handful of friends to whom he gave the material. Two of his friends are computer word processors who told him that the program is faster and easier to use than anything on the market. Pedro believes that these kinds of testimonials point out the profit potential of the product. However, he still needs to get financial support.
One of Pedro’s friends has suggested a meeting with a venture capitalist.
“These guys have all sorts of money to invest for new ventures”, the friend told Pedro. “All you have to do is explain your ideas and sell them on giving you the money. They are always looking to back a profitable idea, and yours is certain to be one of the best they have seen in a long time.”
Pedro agrees with his friend but believes he should not discuss the matter with a venture capitalist until he has thought through answers to the various types of questions likely to be asked. In particular, Pedro believes he should be able to provide the venture capitalist with projected sales for the first three years and be able to explain the types of expenses that would incurred. Once he has done this, Pedro feels that he will be ready to talk to the individual. “Right now”, he tells his friends, “it’s just a matter of time, I think that, within seven to ten days, I’ll be ready to present my ideas and discuss financial needs.”
KAJIAN KES:
IT’S JUST A MATTER OF TIME
Pedro Santini telah menjadi juruanalisis komputer selama lima tahun. Di waktu lapang, beliau telah membangunkan satu perisian pemprosesan perkataan yang lebih komprehensif dan lebih berkuasa daripada mana-mana perisian pemprosesan perkataan yang terdapat di pasaran. Disebabkan beliau tidak mempunyai sumber kewangan yang mencukupi, Pedro faham bahawa langkah pertama dalam menghasilkan dan memasarkan produk ini adalah untuk mendapatkan modal usaha niaga.
Perisian yang telah ditulis oleh Pedro telah diuji oleh beliau dan rakan-rakan beliau yang beliau berikan perisian tersebut. Dua kawan beliau merupakan ahli pemproses perkataan komputer telah memberitahu bahawa perisian tersebut adalah lebih cepat dan lebih mudah untuk digunakan jika dibandingkan dengan lain-lain perisian yang terdapat dalam pasaran. Pedro percaya bahawa testimoni seperti ini menunjukkan bahawa terdapat potensi untuk mendapat keuntungan daripada produk tersebut. Walau bagaimanapun, beliau masih memerlukan bantuan kewangan.
Salah seorang kawan Pedro telah mencadangkan kepada beliau untuk bertemu dengan kapitalis usaha rentan. "Orang-orang ini mempunyai banyak wang untuk melabur penemuan baru", kata rakan Pedro. "Apa yang anda perlu lakukan ialah menerangkan idea anda dan mempromosikannya kepada mereka agar mereka dapat memberi anda sokongan kewangan. Mereka sentiasa mencari idea yang menguntungkan, dan anda pasti menjadi salah
Pedro bersetuju dengan pendapat kawannya tetapi beliau berpendapat bahawa beliau tidak seharusnya membincangkan perkara itu dengan mana- mana kapitalis usaha rentan sehingga beliau dapat memikirkan jawapan kepada pelbagai jenis soalan yang mungkin diutarakan oleh kapitalis usaha rentan ini. Khususnya, Pedro percaya bahawa beliau dapat menyediakan maklumat unjuran jualan untuk tempoh tiga tahun pertama dan agar beliau dapat menjelaskan jenis perbelanjaan yang akan ditanggung oleh beliau kepada kapitalis usaha rentan ini. Sekiranya beliau dapat melakukan ini, beliau akan bersedia untuk bercakap dengan individu berkenaan. "Sekarang ini," kata Pedro kepada rakan-rakannya, "Dar segi masa, saya berpendapat, mungkin dalam tempoh tujuh hingga sepuluh hari lagi, saya akan bersedia untuk membentangkan idea saya dan membincangkan keperluan kewangan ini."
(a) In addition to financial questions, what other questions will the venture capitalist likely to ask Pedro?
Selain daripada soalan-soalan kewangan, apakah lain-lain soalan yang mungkin ditanya oleh kapitalis usaha rentan kepada Pedro?
(10/100) (b) Would a business plan be of any value to Pedro? Why or why not?
Adakah pelan perniagaan mempunyai sebarang nilai untuk Pedro?
Mengapa atau mengapa tidak?
(10/100)
(c) How would you recommend Pedro to get ready for his meeting with the venture capitalist? Describe your answer in details.
Apakah syor anda kepada Pedro agar beliau bersedia untuk bertemu dengan kapitalis usaha rentan? Huraikan jawapan anda dengan terperinci.
(10/100)
(d) Explain to Pedro, each of the major segments to be covered in a business plan.
Terangkan kepada Pedro, setiap segmen utama yang perlu dinyatakan dalam pelan perniagaan.
(10/100)
(e) Explain to Pedro some of the critical points to capture in an elevator pitch when meeting the venture capitalist for the first time.
Terangkan kepada Pedro beberapa perkara kritikal untuk dinyatakan di elevator pitch apabila beliau bertemu dengan kapitalis usaha rentan buat pertama kalinya.
(10/100)
3. CASE STUDY:
KEEPING THINGS GOING
The Clayton Company has grown 115 percent in the past year and 600-plus percent in the past three years. A large portion of this growth is attributable to Jan Clayton’s philosophy of hiring the best possible computer systems people and giving them the freedom they need to do their jobs.
Most of Jan’s personnel operate as part of work teams that analyse, design, and implement computer systems for clients. The process works as follows:
First, the company will get a call from a potential client indicating that it needs to have a computer system installed or special software written for its operations. Jan will send over one of her people to talk to the client and analyze the situation. If it turns out that, the Clayton Company has the expertise and personnel to handle the job, the client will be quoted a price. If this price is acceptable, a Clayton group will be assigned the project.
An example of a typical project is the client who called three weeks ago and wanted to purchase five personal computers for the firm's engineering staff.
The company wanted these machines hooked up to the main computer.
Additionally, the firm wanted its computer-aided design software to be modified so the engineers could see their computer-generated drawings in a variety of colours, not just in monochrome. The Clayton group installed the entire system and modified the software in ten working days.
Jan realizes that the growth of her enterprise will be determined by two factors. One is the creativity and ingenuity of her workforce. The other is the ability to attract talented personnel. “This business is heavily labour intensive”, she explained. “If someone wants a computer system installation that may take 100 labour hours. If I do not have the people to handle the project, I have to turn it down. My expansion is heavily dependent on hiring and training
To try to achieve these key factors for success, Jan has initiated three changes. First, she has instituted a bonus system tied to sales; these bonuses are shared by all of the personnel. Second, she gives quarterly salary increases, with the greatest percentages going to employees who are most active in developing new programs and procedures for handling client problems. Third, she has retreats every six months in which the entire staff goes for a long weekend to a mountain area, where they spend three days discussing current work-related problems and ways to deal with them. Time is also devoted to social events and to working on developing an esprits de corps among the personnel.
KAJIAN KES:
KEEPING THINGS GOING
Syarikat Clayton telah mengalami peningkatan 115 peratus pada tahun lepas dan 600 peratus dalam tempoh tiga tahun yang lepas. Sebilangan besar pertumbuhan ini dikaitkan dengan falsafah Jan Clayton untuk merekrut kakitangan sistem komputer terbaik dan memberi mereka kebebasan yang mereka perlukan untuk melakukan pekerjaan mereka.
Kebanyakan kakitangan Jan beroperasi sebagai sebahagian daripada pasukan kerja yang menganalisis, mereka bentuk, dan melaksanakan sistem komputer untuk pelanggan. Prosesnya berjalan seperti berikut: Pertama, syarikat akan mendapat panggilan dari bakal pelanggan yang menyatakan keperluan mereka untuk pemasangan sistem komputer atau perisian yang khusus untuk operasinya. Jan akan menghantar salah seorang daripada kakitangan beliau untuk ke tempat pelanggan untuk berbincang dan untuk menganalisis keadaan di situ. Jika ternyata Syarikat Clayton mempunyai kepakaran dan kakitangan untuk mengendalikan kerja tersebut, pelanggan berkenaan akan diberi satu sebutharga bagi cadangan projek. Sekiranya harga itu disetujui terima oleh pelanggan, satu kumpulan kerja Clayton akan mengendalikan projek tersebut.
Satu contoh projek ialah seorang pelanggan yang syarikat telah bertemu pada tiga minggu yang lepas, ingin membeli lima unit komputer peribadi untuk kakitangan firma kejuruteraannya. Firma itu memerlukan komputer-komputer ini dihubungkan kepada komputer utamanya. Di samping itu, firma itu memerlukan perisian reka bentuk komputernya diubahsuai supaya jurutera dapat melihat lukisan yang dihasilkan oleh komputer mereka dalam pelbagai warna, bukan hanya dalam monokrom sahaja. Kumpulan kerja daripada Clayton telah memasang seluruh sistem ini dan mengubah suai perisian tersebut dalam tempoh sepuluh hari kerja.
Jan sedar bahawa pertumbuhan perusahaannya akan ditentukan oleh dua faktor. Salah satu daripada faktor ini adalah kreativiti dan kebijaksanaan tenaga kerjanya. Faktor yang kedua adalah keupayaan untuk menarik kakitangan berbakat untuk bekerja dengan syarikat beliau. "Perniagaan ini sangat intensif," jelasnya. "Jika seseorang pelanggan mahu pemasangan sistem komputer, yang mungkin mengambil masa hanya 100 jam kerja.
Sekiranya saya tidak mempunyai staf untuk mengendalikan projek ini, saya perlu menolak tawaran pelanggan ini. Pengembangan perniagaan saya amat bergantung kepada rekrut dan latihan staf yang berbakat. Di samping itu, saya memerlukan lebih daripada pekerja yang bekerja keras. Saya memerlukan orang yang kreatif yang dapat mengetahui pendekatan baru untuk menangani masalah yang rumit. Sekiranya saya dapat melakukan dua perkara ini, saya dapat melangkah jauh ke depan dalam persaingan. Jika tidak, perniagaan saya tidak akan dapat bertahan lama. "
Untuk mencapai faktor-faktor yang utama ini untuk kejayaan, Jan telah memulakan tiga perubahan. Pertama, Jan telah memulakan sistem bonus yang terikat dengan prestasi jualan; bonus ini akan dikongsi oleh semua kakitangan. Kedua, Jan telah memberi kenaikan gaji bagi setiap suku tahun, dengan peratusan terbesar diberi kepada staf yang paling aktif dalam membangunkan program dan prosedur baru bagi menangani masalah pelanggan. Ketiga, bagi setiap enam bulan, di hujung minggu, Jan akan membawa kesemua staf pergi ke kawasan gunung, di mana mereka menghabiskan tiga hari membincangkan masalah berkaitan dengan pekerjaan dan cara untuk menanganinya. Masa juga diperuntukkan bagi acara sosial dan beliau telah berusaha membangunkan semangat esprits de corp di kalangan kakitangannya.
(a) In what phase of the venture life cycle is Jan’s firm currently operating?
Defend your answer.
Apakah fasa kitaran hayat usaha niaga yang sedang beroperasi oleh firma Jan? Pertahankan jawapan anda.
(10/100)
(b) How are Jan’s actions helping to build an adaptive firm? Give three (3) specific examples.
Bagaimanakah tindakan Jan boleh membantu untuk menolong beliau membentuk sebuah firma yang mudah suai? Beri tiga (3) contoh
(c) If Jan’s firm continues to grow, what recommendations would you make for future action? What else should Jan be thinking about doing in order to keep things going along smoothly? Be specific in your answer.
Jika firma Jan terus berkembang, apakah yang akan anda cadangkan untuk tindakan masa depan? Apa lagi yang Jan perlu fikirkan untuk memastikan kesemua perkara berjalan lancar? Sila beri jawapan yang khusus.
(10/100)
(d) Explain to Jan, what is Entrepreneurial Strategy Matrix: A model for New and Ongoing Ventures, proposed by Mathew C. Sonfield and Robert N.
Lussier (1997)?
Terangkan kepada Jan, apakah Matrix Strategi Keusahawanan: Satu Model untuk Usaha Baru dan Berterusan, dicadangkan oleh Mathew C.
Sonfield dan Robert N. Lussier (1997)?
(10/100)
(e) If Jan’s is willing to accept high risk, and her business needs high innovation product and services, explain to Jan what specific strategies could she apply in order to ensure that it will continue to grow.
Sekiranya Jan bersedia menerima risiko tinggi, dan perniagaannya memerlukan produk dan perkhidmatan berinovasi tinggi, terangkan kepada Jan apakah strategi-strategi khusus yang boleh beliau gunakan bagi memastikan bisness beliau terus berkembang.
(10/100)
- oooOooo -
