vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh electronic
word of mouth sebagai variabel independen terhadap minat beli MARKOBAR
cabang Bandung sebagai variabel dependen. Jenis penelitian ini adalah penelitian
causal explanatory. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini
mengambil sampel sebanyak 100 responden yang merupakan bagian mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha angkatan 2013 - 2016 dan mengetahui MARKOBAR melalui media sosial. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada responden menggunakan
Google Form dan pengolahan data menggunakan program SPSS 22. Metode
analisis data menggunakan regresi linear sederhana dan hasil dari analisis data menunjukan bahwa terdapat pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli MARKOBAR cabang Bandung yaitu sebesar 34,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara keseluruhan
electronic word of mouth dan minat beli tinggi.
vii Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT
This study aims to assess and analyze the effect of electronic word of mouth as the independent variable on the Bandung branch MARKOBAR purchase intention as the dependent variable. This research is a causal explanatory research. Mechanical sampling using non probability sampling with purposive sampling method. This study took a sample of 100 respondents who are part of students of the Faculty of Economics Department of Management Maranatha Christian University class of 2013-2016 and know MARKOBAR through social media. The data collection is done by distributing questionnaires to the respondents using Google Forms and data processing using SPSS 22. Methods of data analysis using simple linear regression and the results of data analysis revealed that there is the influence of electronic word of mouth to the purchase intention MARKOBAR Bandung branch that is equal to 34.4%, while the rest influenced by other factors not examined in this study. Overall electronic word of mouth and purchase intention are high.
viii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR... iii
KATA PENGANTAR ... iv
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian ... 30
ix Universitas Kristen Maranatha
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
xi Universitas Kristen Maranatha
Tabel 4.3 Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha 2013-2016... 42
Tabel 4.4 Mengetahui Melalui Media Sosial ... 43
Tabel 4.5 Jenis Media Sosial ... 43
Tabel 4.6 Komentar Berhubungan dengan Produk ... 44
Tabel 4.7 Komentar Sesuai dengan Produk ... 45
Tabel 4.8 Komentar Dapat Dipakai Menilai Produk ... 46
Tabel 4.9 Komentar Masih Berlaku ... 46
Tabel 4.10 Komentar Hadir Pada Waktu yang Tepat ... 47
Tabel 4.11 Komentar UptoDate ... 48
Tabel 4.12 Komentar Akurat ... 48
Tabel 4.13 Komentar Benar ... 49
Tabel 4.14 Komentar Dapat Dipercaya ... 50
Tabel 4.15 Komentar Cukup Melengkapi ... 50
Tabel 4.16 Komentar Mencakup Semua Nilai ... 51
Tabel 4.17 Komentar Memenuhi Kebutuhan ... 52
Tabel 4.18 Komentar Luas dan Dalam ... 52
Tabel 4.19 Mengetahui Keberadaan Produk ... 53
Tabel 4.20 Mengetahui Produk ... 54
Tabel 4.21 Mengetahui Lokasi Penjualan ... 55
Tabel 4.22 Ketertarikan Mengonsumsi ... 55
Tabel 4.23 Ketertarikan Membeli ... 56
Tabel 4.24 Keinginan Membeli ... 57
Tabel 4.25 Keinginan Mencari ... 57
Tabel 4.26 Validitas Electronic Word Of Mouth ... 58
Tabel 4.27 Validitas Minat Beli ... 59
Tabel 4.28 Reliabilitas Electronic Word Of Mouth ... 60
Tabel 4.29 Reliabilitas Minat Beli ... 61
Tabel 4.30 Uji Normalitas ... 62
Tabel 4.31 Uji Heteroskedastisitas ... 63
Tabel 4.32 Uji Regresi Sederhana ... 64
Tabel 4.33 Uji Hipotesis ... 65
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
1
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan internet saat ini menjadi sangat pesat, Ramadhani (2003), menerangkan bahwa internet merupakan sebuah sebutan untuk sekumpulan jaringan komputer yang dapat menghubungkan berbagai situs akademik, pemerintahan, komersial, organisasi, hingga perorangan, internet mampu untuk menyediakan akses untuk layanan telekomunikasi dan berbagai sumber daya informasi untuk jutaan pemakainya yang tersebar di seluruh dunia. Kemunculan internet pada awalnya digunakan untuk kepentingan pertahanan dan sains Amerika Serikat, namun saat ini setiap orang di berbagai negara bisa mengakses internet secara bebas. Pengguna internet terus meningkat seiring dengan perkembangan internet, data menurut Kemp (2016), menunjukan pengguna internet saat ini berjumlah 3,419 miliar pengguna, angka tersebut naik 10 % dari sebelumnya pada tahun 2015. Perkembangan jumlah pengguna internet dirasakan di hampir seluruh negara tidak terkecuali di Indonesia. Menurut data yang dikemukakan Maulana (2016), pengguna internet di Indonesia telah mencapai 88,1 juta pengguna pada Januari 2016, dan 79 juta diantaranya sebagai pengguna aktif media sosial.
Perkembangan jumlah pengguna internet tersebut dimanfaatkan oleh perusahaan – perusahaan, salah satunya dengan memanfaatkan media - media sosial. Menurut
2
Universitas Kristen Maranatha menggunakan platform media sosial. Media sosial digunakan perusahaan dalam aktivitas – aktivitas pemasaran seperti menjual, mempromosikan barang atau jasa, ataupun untuk berinteraksi dengan konsumen. Salah satu cara yang dilakukan perusahaan agar lebih dekat dengan konsumen adalah dengan membuat akun – akun perusahaannya di media sosial, mulai dari perusahaan – perusahaan lama maupun perusahaan yang baru muncul saat ini memiliki akun – akun di media sosial. Media sosial yang pada awalnya digunakan sebagai media saling berkomunikasi antar individu secara luas berubah orientasi menjadi media yang digunakan untuk bisnis, sebuah media yang dianggap lebih menguntungkan perusahaan dari media – media yang digunakan sebelumnya. Media – media sosial yang digunakan seperti facebook,
instagram, twitter merupakan media sosial yang saat ini dianggap sangat efektif
karena dapat menjangkau secara luas konsumen dan perusahaan tidak memerlukan biaya besar seperti saat mereka memasang iklan di televisi atau surat kabar, dan penggunaan media sosial juga tidak membutuhkan waktu lama agar produk atau jasanya dilihat konsumen.
3
Universitas Kristen Maranatha ulasan pelanggan sebelumnya daripada mengandalkan hanya pada iklan produk itu sendiri. Konsumen dapat dengan mudah mendapatkan informasi berupa ulasan konsumen sebelumnya di media sosial tanpa perlu bertemu secara tatap muka. Hal ini menyebabkan kemunculan istilah baru dalam dunia pemasaran yaitu electronic word
of mouth. Hennig-Thurau et al., (2004), menjelaskan bahwa electronic word of mouth
adalah pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen potensial, konsumen riil, atau mantan konsumen tentang sebuah produk atau perusahaan yang dapat diakses oleh banyak orang atau institusi melalui internet. Electronic word of
mouth merupakan perkembangan yang lebih efisien dari word of mouth sebelumnya,
pada word of mouth sebelumnya konsumen perlu bertemu secara langsung untuk saling bertukar informasi, namun dengan kehadiran internet untuk mengakses media sosial membuat konsumen dapat mendapatkan informasi dari konsumen sebelumnya dengan cepat dan informasi tersebut bisa dijadikan sebagai evaluasi. Pengaruh eksternal, munculnya kebutuhan akan suatu produk, pengenalan produk dan evaluasi informasi merupakan hal yang dapat menimbulkan suatu minat beli konsumen (Schiffman & Kanuk, 2008), dan semakin baik atau bagus review seseorang pada media elektronik maka akan menimbulkan minat beli yang tinggi (Semuel & Lianto, dalam Suwarduki dkk, 2016). Jenis komunikasi word of mouth baru ini telah menjadi tempat yang penting dalam menilai opini (Bickart & Schindler, 2001).
Word of mouth sudah diakui memiliki peran yang cukup besar dalam
4
Universitas Kristen Maranatha menulis atau memberikan komentar adalah orang yang dapat dipercaya atau hanya orang yang mempunyai maksud tertentu untuk menguntungkan sebagian kalangan seperti perusahaan itu sendiri, pernyataan tersebut didukung oleh pernyataan Sa’ait et al., (2016), yang menyatakan bahwa faktanya, pemasar hari ini menyebarkan
electronic word of mouth dari pelanggan mereka melalui iklan online mereka, namun
orang cenderung mempertanyakan keandalan electronic word of mouth karena beberapa pihak mungkin menyebar informasi palsu untuk kepentingan mereka sendiri dan akan ada beberapa orang mencoba untuk menyebarkan rumor palsu dalam upaya membohongi orang lain.
5
Universitas Kristen Maranatha Munculnya banyak bisnis kuliner yang bermacam – macam di Bandung akan membuat banyak pilihan bagi masyarakat untuk memutuskan melakukan pembelian dan sebelum proses keputusan pembelian dilakukan didahului minat beli terhadap produk kuliner yang dijual. Minat beli merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap mengonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan (Thamrin, 2003). Minat beli menunjukan bahwa konsumen akan mengikuti pengalaman mereka, preferensi dan lingkungan eksternal untuk mengumpulkan informasi, mengevaluasi alternatif terhadap suatu produk dan layanan jasa (Schiffman & Kanuk, 2008). Minat beli yang muncul akan memungkinkan konsumen membeli produk dan dapat menguntungkan penjualan perusahaan terutama dalam bisnis kuliner yang memiliki persaingan ketat seperti di Bandung saat ini.
6
Universitas Kristen Maranatha namun MARKOBAR adalah sebuah pilihan martabak yang baru hadir di Bandung. MARKOBAR sudah menggunakan media instagram dan twitter untuk melakukan promosi dan akun - akun MARKOBAR di media sosial yaitu @markobar1996 di
twitter dan juga instagram sudah memiliki follower sekitar lima puluh tujuh ribu pada
akun tersebut yang diperkirakan dapat memunculkan electronic word of mouth di media sosial secara langsung di akun tersebut atau yang melakukan tag pada akun tersebut yang dapat menjadi informasi dan preferensi yang memperkuat minat beli konsumen terhadap MARKOBAR khususnya MARKOBAR cabang Bandung.
Berdasarkan isu – isu dalam latar belakang tersebut membuat penulis tertarik meneliti lebih jauh tentang “Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat
Beli MARKOBAR Cabang Bandung ”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang maka identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana electronic word of mouth dari MARKOBAR cabang Bandung saat ini.
2. Bagaimana minat beli masyarakat pada MARKOBAR cabang Bandung saat ini.
7
Universitas Kristen Maranatha
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana electronic word of mouth dari MARKOBAR cabang Bandung saat ini.
2. Untuk mengetahui bagaimana minat beli masyarakat pada MARKOBAR cabang Bandung saat ini.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli MARKOBAR cabang Bandung.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan penelitian berupa kegunaan praktis untuk beberapa pihak, antara lain :
- Bagi Praktisi Bisnis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menentukan strategi pemasaran yang dapat digunakan dalam menarik minat beli produk atau jasanya.
- Bagi Akademisi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu peneliti selanjutnya sebagai referensi untuk mengembangkan dan memperluas penelitian
69
Universitas Kristen Mranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh electronic
word of mouth terhadap minat beli MARKOBAR cabang Bandung. Hasil
penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut :
Electronic word of mouth pada MARKOBAR cabang Bandung saat ini baik,
hal ini didapat dari hasil keseluruhan jawaban responden dimana mayoritas responden memberikan pernyataan setuju pada item – item electronic word of
mouth yang diberikan dan electronic word of mouth MARKOBAR memiliki
peran yang dapat mempengaruhi minat beli.
Minat beli MARKOBAR cabang Bandung saat ini tinggi, dari hasil keseluruhan hasil jawaban responden dimana mayoritas responden memberikan pernyataan setuju terhadap pernyataan yang diberikan dan terdapat minat membeli dari responden terhadap MARKOBAR cabang Bandung. Minat beli ini menguntungkan pihak MARKOBAR cabang Bandung terutama dalam menghadapi persaingan bisnis kuliner di Bandung.
Electronic word of mouth dapat disimpulkan memiliki pengaruh terhadap minat beli MARKOBAR cabang Bandung, yaitu sebesar 34,4% dan mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki minat beli setelah melihat electronic
word of mouth di media sosial. Electronic word of mouth terbukti meningkatkan
70
Universitas Kristen Mranatha
5.2 Keterbatasan Penelitian
Setelah dilakukan penelitian, penelitian ini masih memiliki beberapa keterbatasan. Keterbatasan dalam penelitian ini yaitu :
1. Penelitian ini hanya menggunakan satu variabel independen yang diteliti yaitu
electronic word of mouth dalam memengaruhi minat beli MARKOBAR
cabang Bandung dan hasil menunjukan ada faktor lain yang tidak diketahui mempengaruhi minat beli yang dapat dijadikan variabel.
2. Penelitian ini hanya menggunakan mahasiswa Maranatha Christian University sebagai populasi dan tidak dapat menjangkau keseluruhan masyarakat Kota Bandung.
5.3 Implikasi Penelitian
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka implikasi manajerial dalam penelitian ini adalah untuk dapat menarik minat beli konsumen maka perusahaan – perusahaan baru perlu lebih aktif membuat akun-akun perusahaannya di media
sosial yang sedang mengalami peningkatan karena hal tersebut dapat menimbulkan electronic word of mouth yang telah dibuktikan dalam penelitian ini yang menunjukan bahwa electronic word of mouth dapat mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk perusahaan dan electronic word of mouth dapat dijadikan strategi yang efektif terutama dalam menghadapi persaingan bisnis yang sedang meningkat.
5.4 Saran
71
Universitas Kristen Mranatha adapun saran yang diajukan oleh peneliti dari penelitian ini untuk berbagai pihak tersebut adalah sebagai berikut :
1. Saran untuk penelitian selanjutnya agar dapat menambah variabel yang diteliti seperti variabel harga atau variabel iklan karena dalam penelitian ini ditemukan faktor lain yang bisa ditambahkan sebagai variabel independen. 2. Saran untuk penelitian selanjutnya agar dapat memperluas populasi yang
dijadikan penelitian seperti seluruh masyarakat Kota Bandung.
i
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH
TERHADAP MINAT BELI MARKOBAR CABANG
BANDUNG
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
MIRACLE MAASEYA
1352104
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
ii
THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF
MOUTH ON PURCHASE INTENTION OF
MARKOBAR BANDUNG BRANCH
A THESIS
In Partial Fulfillment Of The Requirments For The Degree Of
Bachelor Of Science In Management
By
MIRACLE MAASEYA
1352104
MANAGEMENT DEPARTMENT
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan pimpinan dan penyertaannya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat
Beli MARKOBAR Cabang Bandung”. Penelitian ini disusun untuk memenuhi
dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh Sidang Sarjana Strata-1 (S1) Fakultas Ekonomi Progam Studi Manajemen pada Universitas Kristen Maranatha. Selama proses menyelesaikan tugas akhir ini penulis mendapatkan bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongan dalam penyusunan tugas akhir ini, yakni:
1. Bapak Agus Aribowo, S.E., M.M., selaku dosen pembimbing yang telah bersedia memberikan bimbingan dan masukan dari awal sampai akhir tugas akhir ini
2. Bapak Boedi Hartadi Kuslina, S.E., M.B.A. selaku dosen wali yang telah bersedia memberikan arahan dari semester awal perkuliahan sampai semester akhir
3. Bapak Dr. Drs. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA. selaku dekan fakultas ekonomi Universitas Kristen Maranatha
v
5. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si selaku ketua jurusan manajemen Universitas Kristen Maranatha
6. Bapak Rully Arlan Tjahyadi., S.E., M.Si selaku sekretaris jurusan manajemen Universitas Kristen Maranatha
7. Seluruh dosen dan staff Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan pengetahuan yang bermanfaat untuk penelitian ini
8. Orang tua dan keluarga besar penulis yang selalu membantu dalam doa dan memberikan semangat kepada penulis dalam mengerjakan penelitian ini
9. Teman – teman Roti Ali group, anak parkiran motor Maranatha yang memberikan dorongan dan semangat
10. Seluruh pihak yang tidak tersebutkan oleh penulis
Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya, Tuhan memberkati.
Bandung, Desember 2016
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran; Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta : PT. Grafindo Persada
Bickart, B. & Schindler, R.M. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing. Vol 15, page 31-40.
Bronner, F., Hoog, R.D. (2011). Vacationers and eWOM: who posts, and why, where, and what. Journal of Travel Research, vol 50 (No.1), page 15– 26
Cheung, C.M.K., Matthew K.O. Lee & Rabjohn, N. (2008). The impact of electronic word-of-mouth The adoption of online opinions in online customer communities. Journal Internet Research. Vol 18 (No. 3), page 229-247.
Cooper, D.R. & Schindler, P.S. (2011). Business research methods (11th edition). New York: Mc GrawHill/Irwin.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goldsmith, R.E. and Horowitz, D. (2006). Measuring Motivations for Online Opinion Seeking. Journal of Interactive Advertising, Vol 6 (No. 2), 1- 16.
Hair, J., et al. (1998). Multivariate Data Analysis. (5th Ed). New Jersey : Prentice Hall.
Hartono. (2011). SPSS 16.0 Analisis Data Statistik dan Penelitian. (Edisi 2), Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G. dan Gremler, D.D. (2004). Electronic Word of Mouth via Consumer Opinion Platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet. Journal of
Interactive Marketing, Vol 18 (No 1), page 38-52.
Hudrasyah, H., Rizqia, C D (2015). The Effect of Electronic Word-Of-Mouth on Customer Purchase Intention (Case Study: Bandung Culinary Instagram Account). International Journal of Humanities and Management
Universitas Kristen Maranatha Jalilvand, M., R., dan Samiei, N. (2012). The Effect of E-WOM on Brand Image
and Purchase Intention. Journal Marketing Intelligence and Planning.
Vol 30 (No.4), page 460-476.
Jogiyanto, H. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis (Edisi 2004-2005). Yogyakarta : BPFE
Jogiyanto, H. (2007). Salah Kaprah Dalam Metode Penelitian. Yogyakarta : Andi Jones, B. (2010). Entrepreneurial Marketing and the Web 2.0 Interface. Journal
of Research in Marketing and Entrepreneurship, Vol. 12 (No. 2). Page
143-152
Jotopurnomo, S., Laurensia, S., Semuel, H., (2015). Pengaruh Harga, Brand Image, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Reservasi Hotel Secara Online. Jurnal Hospitality dan Manajemen
Jasa, Vol 3 (No.1), hal 341 – 353.
Kemp, S. (2016). Digital In 2016. Diakses pada 1 Oktober, 2016, dari http://wearesocial.com/uk/special-reports/digital-in-2016
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 Edisi 12. (Terj.Bob Sabran). Jakarta: Erlangga.
Lidyawati. (1998). Hubungan antara Intensitas Menonton Iklan di Televisi
dengan Perilaku Konsumtif. Skripsi, Surakarta : Fakultas Psikologi
UMS
Maulana, A. Jumlah Pengguna Internet Indonesia Capai 88,1juta. (2016).
Diakses pada 5 september, 2016, dari
http://tekno.liputan6.com/read/2197413/jumlah-pengguna-internet-indonesia-capai-881-juta
Maulana, R & Kurniawati, K. (2014). Pengaruh Kualitas E-Service Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Website Korean Denim).
Jurnal Manajemen Maranatha, Vol 13 (No.2), hal 117-130.
Park, D.H., Lee, J., Han, I. (2007). The Effect of On-Line Consumer Reviews on Consumer Purchasing Intention: The Moderating Role of Involvement.
International Journal of Electronic Commerce. Vol 11(No.4), page
Universitas Kristen Maranatha Putra, T.P. (2013). Analisis Isi Pesan Electronic Word-Of-Mouth Mengenai
Produk Telepon Seluler Dalam Forum Diskusi Online Kaskus. Tesis,
Yogyakarta : UAJY.
Ramadhani, G. (2003). Modul Pengenalan Internet. Diakses pada 5, September, 2016, dari http://dhani.singcat.com/files/pengenalan_internet.pdf. Riduwan. (2010). Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung :
Alfabeta.
Rivai, V. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari
Teori Ke Praktik (Edisi 1). Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Rizky, M. F., dan Yasin, H. (2014). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia. Jurnal Manajemen dan
Bisnis. Vol. 14 (No.2), hal 135-143.
Sa’ait, N., Kanyan, A., Nazrin, M. F. (2016). The Effect of E-WOM on Customer Purchase Intention. Malaysia International Academic Research Journal
of Social Science. Vol 2 (No.1), page 73-80.
Sari, P. (2014). Pengaruh Ewom Terhadap Niat Beli Pada Bisnis Perhotelan.
Jurnal Manajemen, Vol 3 (No. 2), hal 24 – 41
Sari, V.M. 2012. Pengaruh Electronic Word Of Mouth Di Social Media Twitter
Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Restoran Holycowsteak).
Skripsi, Depok : Universitas Indonesia.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen (Edisi 7). Jakarta: PT. Indeks Group Media
Seberapa Banyak Perusahaan di Dunia menggunakan Media Sosial. (2012).
Diakses pada 5 September, 2016, dari
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Suharyadi, S.K., Purwanto. (2004). Statistika Untuk Ekonomi & Keuangan
Universitas Kristen Maranatha Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Supranto, J.,& Limakrisna, N. (2010). Perilaku Konsumen Dan Strategi
Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta : Mitra
Wacara Media.
Suwarduki, P.R., Yulianto, E., Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Destinasi Serta Dampaknya Pada Minat Dan Keputusan Berkunjung (Survei Pada Followers Aktif Akun Instagram Indtravel Yang Telah Mengunjungi Destinasi Wisata Di Indonesia).
Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 37 (No. 2), hal 1-10.
Swastha, B., & Irawan. (2001). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.
Tejaningrum, T. (2010). Pengaruh Perceived Value Pada Brand Loyalty : Brand
Trust Dan Brand Affect Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi, Bandung :
Universitas Kristen Maranatha.
Thamrin, A. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Rajawali Pers.
Utami, V.K., Tanujaya, D., Jokom, R. (2015). Analisa Faktor Yang Penting Dari Dimensi Electronic Word Of Mouth (Ewom) Bagi Konsumen Dalam Memilih Hotel Di Situs Online Travel Agent (OTA). Jurnal
