1
Optimalisasi Pemasaran Produk UMKM Melalui Jejaring Media Sosial Oleh
Muhammad Amrizal, S.E.
Latar Belakang
Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) terbukti kuat menahan badai krisis
ekonomi yang menimpa Indonesia beberapa waktu lalu. Oleh karena itu pemerintah memberi
perhatian khusus dan serius dalam pengembangan UMKM. UMKM diharapkan dapat
membuka kesempatan kerja baru yang dapat memacu pertumbuhan ekonomi dan sebagai
sumber inovasi. UKM memiliki peranan yang dapat dilihat pada PDB, eksport non-migas,
penyertaan tenaga kerja, dan peningkatan kualitas SDM yang cukup berarti. Pengusaha kecil
merupakan bagian terbesar pelaku bisnis Indonesia
Permasalahan mendasar bagi UMKM adalah dibidang manajemen yaitu dalam
menentukan pola manajemen yang sesuai dengan kebutuhan dan tahap pengembangan
usaha. Pengusaha kecil kurang dapat memenuhi tuntutan kebutuhan usaha atau belum
mampu menyusun prioritas langkah yang dilakukan dalam pengembangan manajemennya,
selain belum dapat memperhitungkan azas manfaat dan biaya dari perubahan dan penerapan
manajemen yang sesuai.
Konsep pemberdayaan UMKM dititikberatkan pada pelaku UMKM itu sendiri dengan
menggunakan metode bottom up, yaitu menyusun perencanaan yang sesuai dengan
kebutuhan dan dilakukan secara partisipatif. Pembinaan dan pendampingan dilakukan
meliputi berbagai aspek, antara lain permodalan, SDM, teknologi, pemasaran, dan kemitraan.
Aspek teknologi dewasa ini menjadi hal penting dikarenakan teknologi sudah menjadi bagian
yang tidak terpisahkan dari kehidupan.
Dalam dunia usaha termasuk UMKM, pemasaran merupakan aspek yang sangat
penting sehingga perusahaan menempuh banyak cara untuk memperbaiki sistem pemasaran.
Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat, perusahaan-perusahaan mulai
memanfaatkan teknologi untuk mendongkrak penjualan dan pemasaran produk mereka.
2
segala kemudahan. Sayangnya tidak semua pelaku UMKM mampu memaksimalkan teknologi
informasi, terutama internet. Pemasaran merupakan salah satu kendala yang sangat kritis
bagi UMKM.
Ke a pua e ghasilka produk tetapi tidak disertai kemampuan memasarkan produk terse ut adalah keha ura .
Jumlah pengguna Internet di Indonesia terutama Mobile Internet meningkat pesat.
Perkembangan jaringan juga semakin cepat dengan hadirnya koneksi Internet 3G ke seluruh
pelosok daerah. Perkembangan gadget seperti smartphone (ponsel pintar) juga demikian,
harganya juga semakin terjangkau. Dengan biaya dibawah 1 Juta Rupiah, kita bisa
mendapatkan smartphone yang sudah mendukung jaringan 3G (bahkan 4G), kamera yang
cukup bagus, dan dapat diinstal berbagai aplikasi jejaring sosial, seperti Facebook, Twitter,
Instagram, BBM, Whatsapp, dll.
Toko online juga berkembang pesat, pertumbuhannya sangat menggembirakan. Tidak
sedikit pelaku UMKM yang menjajakan produknya melalui toko online berbasis website
semacam Buka Lapak, OLX (Toko Bagus) Tokopedia, Blibli, Lazada, FJB Kaskus dll. Pedagang
bisa menampilkan aneka produk mereka lengkap dengan gambar dan deskripsi, pembeli juga
dapat berkomunikasi dengan pedagang secara langsung. Semacam lapak di dunia maya, tapi
lebih efektif dan efisien.
Perkembangan di bidang ekspedisi dan logistik juga setali tiga uang. Pengiriman antar
pulau bahkan antar negara hanya butuh waktu 1-3 hari saja. Gaya hidup masyarakat juga
telah berubah, konsumen bisa berbelanja dengan mudah dari rumah mereka tanpa perlu
takut kepanasan atau kehujanan, takut macet, bayar parkir ilegal dan repot. Semua barang
bisa ditunggu didepan pintu rumah dengan hadirnya dukungan delivery order yang didukung
oleh ekpedisi ekspres. Belanja online juga bukan tanpa resiko, tapi bila konsumen cerdas,
resiko bisa diminimalisir. Misalnya konsumen takut barangnya tidak sampai tapi mereka
sudah bayar. Mereka bisa menggunakan fasilitas COD (cash on delivery), membayar saat
barangnya diterima ditempat. Beginilah gaya hidup di zaman teknologi, terus berkembang
pesat, apabila kita tidak mengikuti trend, maka kita akan terus ketinggalan dan semakin
3
Demikian juga halnya dengan pemasaran, bila masih mengandalkan metode
pemasaran tradisional (offline) dipastikan akan sulit bersaing dengan kompetitor dan wilayah
pemasaran hanya terbatas di suatu daerah saja. Arus informasi begitu cepat dan gaya hidup
konsumen yang segalanya butuh instan harus dijawab dengan merubah metode online
marketing (pemasaran online). Pemasaran offline dan online memiliki kelebihan dan
kekurangan masing-masing. Pemasaran online dilakukan sebagai bagian dari bisnis offline.
Seperti brosur, bisa dibuat offline dan online.
Bagi perusahaan besar, pemasaran online menggunakan teknologi informasi bukan
masalah besar. Mereka bisa mempekerjakan tenaga ahli yang punya latar belakang IT atau
berinventasi mendirikan departemen IT yang mengelola e-marketing. Tetapi bagi start-up dan
UMKM yang sedang berkembang tentu hal ini dapat menguras budget, jangankan
mempekerjakan konsultan teknologi informasi, menggaji staf IT juga agak berat. Lain halnya
jika pelaku UMKM ini punya keahlian bidang IT, jika tidak ada maka perlu diberikan pelatihan
dan pendampingan agar dapat memaksimalkan potensi.
Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial
Strategi pemasaran merupakan alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai
tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan
melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar
sasaran tersebut. Dengan kata lain: strategi pemasaran merupakan keseluruhan langkah dan
kondisi yang harus disiapkan sebelum pelayanan / jasa informasi diberikan kepada pelanggan
dalam mencapai tujuan perusahaan dan menjelasakan langkah apa yang akan dilakukan
untuk mencapai tujuan tersebut termasuk pengalokasian sumber daya yang dimiliki.
Pemasaran melalui internet dapat dilakukan dengan banyak cara, melalui Website,
Web Blog, Web Toko Online, bahkan melalui Media Sosial. Pemasaran melalui Media Sosial
tidak begitu rumit, dapat dilakukan oleh ibu rumah tangga sekalipun asalkan mengerti konsep
online marketing. Pelaku UMKM tentu saja dapat dilatih penguasaan keterampilan ini, dan
4
Pemasaran melalui media sosial sangat direkomendasikan kepada pelaku UMKM
karena biayanya murah, teknisnya mudah, dan fleksibilitasnya. Bisa saja menunjuk seorang
staf yang khusus menangani online marketing, meskipun demikian, pemilik usaha juga dapat
melakukannya sendiri dari smartphone mereka secara gratis. Yang diperlukan hanya
berlangganan paket data internet yang harganya sekarang cukup terjangkau.
Internet marketing begitu banyak dibahas dalam berbagai kesempatan, tapi banyak
yang tidak berhasil karena pelatihan hanya seremonial saja tanpa pendampingan lanjutan.
Pelaku usaha tentu tidak semuanya bisa mahir dengan hanya sekali pelatihan. Dengan
melakukan pendampingan tentu peluang keberhasilannya lebih tinggi. Secara teknis internet
marketing bukan hanya memindahkan barang dari etalase ke halaman web. Tapi lebih dari itu
bagaimana supaya produk tersebut dapat ditemukan oleh calon konsumen. Bagaimana agar
muncul saat dicari di mesin pencari seperti Google. Selain produk yang tentu harus punya
kualitas, penyajian produk (packaging) dan deskripsi produk juga harus menarik dan mudah
ditemukan. Disinilah perlu pemahaman internet marketing yang lebih mendalam, bagaimana
agar produk kita muncul di mesin pencari. SEO (search engine optimization) adalah
mengoptimalkan mesin pencari dengan kata lain membuat konsumen menemukan produk
kita. Terlebih jika produk kita bukan yang pertama atau yang terbaik, jika kita mampu tampil
beda, unik, besar kemungkinan konsumen akan melirik produk kita. Cari apapun sekarang bisa
dengan menyebut nama di ͞Ok Google͟. Ini terlihat rumit? Tentu saja kita tidak melakukan
hal yang rumit. Cukup pilih beberapa keyword (kata kunci) yang menjadi ciri khas produk kita,
kemudian menyebarkannya, bila dilakukan secara rutin, kita dapat terindeks di google. Atau
kita bisa juga menyesuaikan dengan trend pencarian yang berkembang di Google.
Menggunakan media sosial tentu lebih sederhana lagi. Banyak yang menggunakan
Facebook, Twitter, Instagram bahkan Youtube untuk memasarkan produk mereka. Tapi
umumnya konsumen lebih banyak mencari langsung di mesin pencari, dan sebaiknya akun
media sosial milik kita yang berada di halaman pertama google. Atau bisa juga dengan
menghubungkan akun media sosial kita dengan web blog gratis seperti Blogspot dan
Wordpress. Blog ini selain bisa menampilkan katalog produk secara lebih lengkap juga bisa
berfungsi sebagai Profil Perusahaan. Kalau mau menggunakan Domain Dot Com (berbayar)
5
Pengguna Facebook (FB) dapat memposting di Wall (dinding) FB mereka dengan
membuka opsi tampilan agar semua orang dapat melihat produk. Bila perlu buat akun khusus
(bisa berbentuk Fans Page) agar lebih mudah dikelola dan tidak bercampur aduk dengan akun
pribadi. Sementara akun pribadi bisa kita tautkan atau digunakan untuk re-share
(membagikan ulang). Kita juga bisa bergabung dengan grup komunitas jual beli lokal, regional,
maupun nasional. Bila menggunakan Twitter dan punya sedikit budget kita bisa meminta
promosi tweet berbayar pada akun yang punya banyak follower. Tentu produk kita akan
tersebar secara massif, kita bisa minta akun lokal, regional, maupun nasional, tentu saja beda
level harga dan disesuaikan dengan target pasar.
Tahun 2015-2016 pemasaran melalui Instagram lebih trend, tampilan Instagram yang
lebih banyak didominasi gambar tampaknya lebih disukai. Kita bisa mengelola intagram
dengan memberikan apa yang dibutuhkan konsumen, jika disukai dan banyak follower maka
peluang pasar makin terbuka lebar. Kita bisa meminta bantuan akun Instagram yang punya
banyak follower (selebgram) untuk mengendorse produk kita, tentu dengan mengeluarkan
sedikit budget. Selain akan menyebar, kita juga bisa mendapatkan follower lebih banyak,
karena follower adalah asset yang bisa ikut menyebarkan produk kita. Promosi melalui
Instagram ini juga dilakoni oleh artis-artis nasional.
Aplikasi instant messaging seperti BBM, Whatsapp, Line, maupun Telegram juga bisa
digunakan untuk pemasaran, dan biasanya yang sudah terhubung dengan instant messaging
adalah langganan yang telah mengontak kita dari akun media sosial. Jika dikelola dengan baik
tentu mejadi saluran pemasaran yang menjanjikan baik sebagai end user atau bahkan
reseller. Biasanya negosiasi berlangsung di kolom komentar atau inbox/PM media sosial. Tapi
konsumen yang serius biasanya akan mengontak via instant messaging untuk negosiasi atau
bahkan memantau progres pembelian. Kita juga bisa meminta konsumen untuk memberi
saran dan masukan baik untuk produk dan pelayanan. Daftar konsumen dan riwayat
penjualan dapat digunakan untuk analisa lebih lanjut.
Netiket (Etika Berinternet)) adalah hal yang wajib diperhatikan oleh setiap marketer.
Istilah-istilah online marketing dan kesantunan sangat diperlukan untuk menjaga langganan,
karena mereka adalah asset. Jangan sampai mereka kecewa. Hal-hal yang baku dan lumrah
dalam pemasaran online dapat dipelajari dengan melihat bagaimana akun online shopping
6 Kesimpulan dan Saran
Pemasaran online sudah dilakukan oleh sebagian UMKM tapi belum optimal karena
ketidaktahuan dalam mengelola. Melihat best practices yang sudah dilakukan UMKM lain,
mengamati, meniru, memodifikasi (ATM). Masalah mendasar sumber daya manusia dapat
diatasi dengan pelatihan dan pendampingan berkelanjutan. Apabila hasilnya tidak sesuai
dengan ekspektasi langsung dievaluasi untuk merubah strategi. Tidak hanya untuk
pemasaran, media sosial juga dapat dimanfaatkan untuk mendapatkan bahan baku produksi.
Penggunaan media sosial sebagai sarana pemasaran merupakan salah satu strategi
pengembangan UMKM, keberhasilannya tentu saja bergantung pada unsur lain seperti
manajemen, SDM, HAKI/paten, alih teknologi, packaging (kemasan), dll. Program One Village
One Product (OVOP) akan menghasilkan usaha kreatif dan unik di tiap daerah. Hadirnya
program Laku Pandai juga memudahkan transaksi keuangan di daerah yang memiliki akses
terbatas pada Lembaga Keuangan. KUR memberikan akses modal bagi UMKM untuk
pengembangan usaha. Bila hal ini diperkuat dengan alih teknologi dan sistem pemasaran
online, penulis yakin UMKM akan berkembang dan mampu memacu pertumbuhan ekonomi.
Lapangan kerja baru dan usaha kreatif dapat meningkatkan pendapatan dan daya beli
