• Tidak ada hasil yang ditemukan

Aplikasi Path Analysis dalam Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien BPJS di RSU Mitra Medika Medan Tahun 2016

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Aplikasi Path Analysis dalam Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien BPJS di RSU Mitra Medika Medan Tahun 2016"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

ii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan

terhadap loyalitas pasien, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap

kepuasan, menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas melalui kepuasan

pasien pengguna BPJS. Jenis penelitian ini adalah survei dengan pendekatan

kuantitatif, tempat penelitian di Rumah Sakit Mitra Medika Medan. Metode

pengambilan sampel menggunakan metode

non probability sampling

tepatnya

menggunakan

purposive sampling

dengan mengambil sampel 100 pasien

pengguna BPJS dengan menggunakan rumus dari lameshow. Teknik analisa data

yang digunakan dengan

Path analysis

. Hasil penelitian menunjukkan: Kualitas

pelayanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas (P

ZX

= -0,277), kualitas

pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien (P

YX

= 0,219),

kepuasan pasien mempunyai pengaruh terhadap loyalitas (P

ZY

= 0,233), kualitas

pelayanan mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pasien melalui

kepuasan pasien (P

ZXY

=0,051).

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, loyalitas, kepuasan pasien, BPJS.

(2)

iii

ABSTRACT

This research aims to analyze the impact of service quality on patient

loyalty, analyzing service quality on satisfaction, analyzing the effect of

satisfaction on loyalty through the use of patient satisfaction BPJS. Type of this

research is a survey of the quantitative approach, where research in Mitra

Medika Medan Hospital..The sample collection method has been done by using

non probability sampling method purposive sampling by taking a sample of 100

patients BPJS using the formula of lameshow. Data analysis techniques used by

path analysis. The results showed: The quality of service has an influence on

loyalty (P

ZX

= -0,277), quality of service has an influence on patient satisfaction

(P

YX

= 0,219), patient satisfaction has an influence on loyalty (P

ZY

= 0,233),

service quality having effect indirectly to the loyalty of patients through patient

satisfaction (P

ZXY

= 0,051).

Keywords: Service Quality , loyalty, patient satisfaction, BPJS.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 517.77 KB )

Dokumen terkait

ISOLASI BAKTERI NITRIFIKASI PADA RHIZOSFER TANAMAN PADI AROMATIK LOKAL (Oryza sativa L.) DI KABUPATEN TANA TORAJA SULAWESI SELATAN

Isolasi bakteri nitrifikasi dengan metode enrichment culture dilakukan dengan cara sebanyak 1 gram sampel tanah yang telah diperoleh diinokulasikan ke dalam

IDENTIFIKASI UANG KERTAS BERDASARKAN WARNA DENGAN METODE TEMPLATE MATCHING. Tugas Akhir disusun untuk memenuhi syarat

Terima kasih kepada Tuhan Yesus, atas berkat dan limpahan kasihNYa sehingga penyusun dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini dengan baik sehingga terbentuklah

Pengaruh Model Guided Inquiry Learning terhadap Hasil Belajar Siswa di SMAN 1 Pringgarata

Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh model guided inquiry learning terhadap hasil belajar siswa pada kelas eksperimen dengan kelas kontrol yang menggunakan

Cara Membuat Kerajinan Tangan Sederhana

Cara Membuat Kerajinan Tangan Dari Kain Flanel Yang Lucu (Membuat Gantungan Kunci, Aksesoris Bunga, dan Menghias Kotak Tisu) - pada artikel postingan kali ini saya akan

GERAKAN SHALAT GERHANA DALAM PERSPEKTIF EMPAT MAZHAB SKRIPSI Diajukan Oleh NURFITRI NIM Mahasiswi Fakultas Syar ah dan Hukum Prodi Perbandi

(2) Peningkatan hasil hasil belajar siswa dengan persentase pra siklus 35%, dan siklus I 65%, serta siklus II 81% siswa yang mendapatkan nilai di atas KKM. Skripsi yang ditulis

Pengembangan Media Pembelajaran Simulator PLC OMRON CPM2A Berbasis Komputer Menggunakan Visual Basic Di SMK Negeri 3 Wonosari

Penelitian ini untuk mengembangkan media pembelajaran simulator PLC OMRON CPM2A. Penelitian menggunakan Research and Development. Populasi penelitian ini adalah siswa

PENGUMUMAN PEMENANG POSKESDES PEMATANG RIDING

maka dengan ini kami UMUMKAN Pemenang Pelaksanaan pekerjaan Pembangunan Poskesdes Pematang Riding pada lingkungan SKPD Dinas Kesehatan Kabupaten Seluma adalah

Penerapan Lembar Kegiatan Siswa (Lks) IPA Tipe Webbed Untuk Meningkatkan Hasil Belajar Siswa Pada Tema Limbah Rumah Tangga Kelas VII

Hasil tersebut menunjukkan ada perbedaan saat sebelum diterapkan LKS IPA tipe webbed pada tema limbah rumah tangga dengan persentase ketuntasan siswa di kelas VII-F

Image