i
PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI
PADA PT. PRIME CAPITAL SECURITIES
GROUP FIELD PROJECT
YOHANNES KURNIAWAN (1012200420) IVAN CRISTO JOHAN (1012200396)
Program Pascasarjana Ilmu Komputer
PROGRAM STUDI MANAJEMEN SISTEM INFORMASI JENJANG S2 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
JAKARTA 2011
iii
PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI
PADA PT. PRIME CAPITAL SECURITIES
GROUP FIELD PROJECT
YOHANNES KURNIAWAN (1012200420) IVAN CRISTO JOHAN (1012200396)
Pembimbing 1 : Pembimbing 2 :
Harisno, Ir., MM., Dr Davidson, S.Kom
ii
PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI
PADA PT. PRIME CAPITAL SECURITIES
Group Field Project
YOHANNES KURNIAWAN (1012200420) IVAN CRISTO JOHAN (1012200396)
Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
MAGISTER MANAJEMEN SISTEM INFORMASI JENJANG S2 Pada
FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
iv
PERNYATAAN
STATEMENT
Dengan ini kami,
Nama : Yohannes Kurniawan
NIM : 1012200420
Nama : Ivan Cristo Johan
NIM : 1012200396
Judul tesis : Perencanaan Strategis Sistem Informasi Pada PT. Prime Capital Securities
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan tesis karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
Menyatakan bahwa kami, akan mempertahankan hak exclusive kami, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi tesis kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Hereby grant to our school, Bina Nusantara University , the non-exclusive right to archive, reproduce, and distribute our thesis, in whole or in part , whether in the form of printed and electronic formats.
We acknowledge that We retain exclusive rights of our thesis by using all or part of it in the future work or outputs, such as article, book, software, and information system.
Jakarta, 10 Agustus 2011
HALAMAN PERNYATAAN
STATEMENT PAGE
Kami, nama Yohannes Kurniawan, NIM 1012200420 dan nama Ivan Cristo Johan, NIM 1012200396 menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa tesis kami berjudul “Perencanaan Strategis Sistem Informasi Pada PT. Prime Capital Securities” adalah merupakan gagasan dan hasil research kami sendiri dengan bimbingan Dosen Pembimbing.
Kami juga menyatakan dengan sebenarnya bahwa isi tesis ini tidak merupakan jiplakan dan bukan pula dari karya orang lain, kecuali kutipan dari literatur dan atau hasil wawancara tertulis yang kami acu dan telah kami sebutkan di Daftar Acuan dan Daftar Pustaka.
Demikian pernyataan ini kami buat dengan sebenarnya dan kami bersedia menerima sanksi apabila ternyata pernyataan kami ini tidak benar.
We, Name Yohannes Kurniawan, Student ID 1012200420 and Name Ivan Cristo Johan, Student ID 1012200396 truly acknowledge that our thesis with title “Information System Strategic Planning at PT. Prime Capital Securities” is our concept and project result with guidance from supervisor.
We, also truly acknowledge that content of this thesis are not copied and not from another people work, except our citation from literature or written interview result and already write in reference list and bibliography list.
That’s our acknowledge were truly made and if in reality this acknowledge weren’t true, We willing sanction.
Jakarta, 10 Agustus 2011 Yang menyatakan
Yohannes Kurniawan Ivan Cristo Johan 1012200420 1012200396
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat karunia dan rahmat-Nya yang begitu luar biasa sehingga kami dapat menyelesaikan tesis yang berjudul Perencanaan Strategis Sistem Informasi pada PT. Prime Capital Securities. Adapun penyusunan tesis ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan akhir dalam menyelesaikan program pascasarjana (S2) untuk meraih gelar Magister Manajemen Sistem Informasi (MMSI) di Binus University.
Penyusun menyadari bahwa terselesaikannya tesis ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak. Oleh karena itu, dengan kesempatan ini penyusun ingin menhantarkan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor Binus University.
2. Bapak Yusuf Sablin Ir., M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
3. Orang Tua dan anggota keluarga kami tersayang atas segala dukungan dan perhatiannya, baik secara jasmani dan rohani, selama kami mengerjakan tesis.
4. Bapak Harisno, Ir., MM., Dr, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan bagi kami dalam menyusun tesis ini.
5. Seluruh Dosen Binus University yang telah mengajar dan mendidik kami sehingga dapat mencapai garis studi dari program pendidikan Strata-2 di Binus University.
6. Pihak Binus University atas segala bimbingan yang telah diberikan selama kami menempuh ilmu di Binus University.
vi
7. Ibu Merry Natalia Chairil selaku Komisaris Utama PT. Prime Capital Securities yang telah memberikan informasi yang berkaitan dengan tesis kami dan kesediaannya menerima kami.
8. Bapak Johanes Gosal selaku Komisaris PT. Prime Capital Securities.
9. Bapak Wihardy Widjaja selaku Direktur Utama PT. Prime Capital Securities atas kerjasamanya selama kami menyusun tesis ini.
10. Bapak Davidson selaku Manajer Teknologi Informasi PT. Prime Capital Securities yang telah membimbing dan memberikan informasi yang terkait dengan tesis kami.
11. Seluruh karyawan dan karyawati PT. Prime Capital Securities yang telah membantu dalam memberikan informasi terkait tesis ini.
12. Sahabat-sahabat dan semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu, yang telah memberikan semangat, saran, kritik, dan bantuan kepada kami dalam menyelesaikan penyusunan tesis ini.
Akhir kata, kami menyadari bahwa penyusunan tesis ini tidak luput dari segala kekurangan, kami sangat berterima kasih jika ada kritik dan saran yang sifatnya membangun demi perbaikan tesis ini. Kami berharap semoga tesis ini bisa menjadi referensi dan memberikan sumbangsih untuk penelitian selanjutnya dan bermanfaat dimasa yang akan datang.
Jakarta, 10 Agustus 2011
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i Halaman Pernyataan ... ii
Halaman Persetujuan ... iii
Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR TABEL ... xx
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Permasalahan PT Prime Capital Securities ... 2
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 3
1.3.1. Tujuan Penelitian ... 3
1.3.2. Manfaat Penelitian ... 4
1.4. Ruang Lingkup ... 4
BAB 2 LANDASAN TEORI ... 6
2.1. Perencanaan Strategi Sistem Informasi... 6
2.1.1. Pengertian Sistem Informasi ... 6
2.1.2. Strategi Sistem Informasi ... 6
2.1.3. Perencanaan Strategi Sistem Informasi ... 7
2.2. Perencanaan Strategi Teknologi Informasi ... 11
2.2.1. Teknologi Informasi ... 11
2.2.2. Strategi Teknologi Informasi ... 12
2.3. Strategi Bisnis ... 12
2.4. Hubungan Antara Strategi Bisnis, Strategi SI dan Strategi TI ... 13
x
2.6. Teknik Analisis Perencanaan Strategi Sistemdan Teknologi Informasi .. 25
2.6.1. Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis ... 25
2.6.1.1. Analisis Lima Daya Persaingan Porter ... 25
2.6.1.2. Analisis PEST (Politic, Economic, Social, Technology) . 31 2.6.2. Analisis Lingkungan Internal Bisnis ... 33
2.6.2.1. Analisis Value Chain (Manufacture) ... 33
2.6.3. Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI ... 38
2.6.4. Analisis Lingkungan Internal SI/TI ... 39
2.6.4.1. Analisis Portofolio Aplikasi (McFarlan) ... 39
2.6.4.2. Analisis Audit Grid ... 41
2.7. Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Thread) ... 42
2.7.1. Penentuan Faktor Strategi Ekternal (EFAS) ... 43
2.7.2. Penentuan Faktor Strategi Internal (IFAS) ... 45
2.7.3. Matrik SWOT ... 46
2.8. Konsep Balanced Scorecard ... 48
2.9. IT Balanced Scorecard ... 53
2.10. Hasil Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi ... 58
2.10.1. Business IS Strategies ... 59
2.10.2. IT Strategy ... 60
2.10.3. IS/IT Management Strategy ... 60
BAB 3 METODOLOGI ... 62
3.1. Gambaran Umum Perusahaan ... 62
3.1.1. Latar Belakang Perusahaan ... 62
3.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ... 64
3.1.2.1. Visi ... 64
3.1.2.2. Misi ... 64
3.1.3. Struktur Organisasi PT Prime Capital Securities ... 65
3.2. Penjabaran Metodologi ... 72
3.3. Kerangka Pikir ... 80
xi
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN ISI ... 85
4.1. Analisis Lingkungan Eksternal dan Internal Bisnis ... 85
4.1.1. Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis ... 85
4.1.1.1. Analisis Lima (5) Daya Porter ... 85
4.1.1.2. Analisis PEST (Politik, Ekonomi, Sosial, dan Teknologi) ... 100
4.1.1.2.1. Politik ... 100
4.1.1.2.2. Ekonomi ... 102
4.1.1.2.3. Sosial ... 104
4.1.1.2.4. Teknologi ... 107
4.1.2. Analisis Lingkungan Internal Bisnis ... 112
4.1.2.1. Analisis Rantai Nilai (Value Chain) ... 112
4.1.2.2. Workflow Proses Bisnis ... 118
4.2. Analisis Lingkungan Eksternal dan Internal SI/TI ... 140
4.2.1. Analisis Lingkungan Internal SI/TI ... 140
4.2.1.1. Sistem Informasi Perusahaan ... 140
4.2.1.2. Portofolio Aplikasi Perusahaan ... 169
4.2.1.3. Spesifikasi Perangkat Keras dan Lunak Perusahaan... 170
4.2.1.4. Spesifikasi Jaringan ... 175
4.2.1.5. Analisis Audit Grid ... 177
4.2.2. Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI ... 189
4.3. Analisis SWOT ... 191
4.3.1. Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) ... 202
4.3.1.1. Peluang ... 203
4.3.1.2. Ancaman ... 219
4.3.2. Evaluasi Faktor Internal (IFE) ... 240
4.3.2.1. Kekuatan ... 241
4.3.2.2. Kelemahan ... 256
4.3.3. Matriks IFE dan EFE ... 265
xii
4.4. Analisis IT Balanced Scorecard ... 274
4.4.1. Menentukan Tujuan Strategis IT ... 274
4.4.1.1. Visi dan Misi Divisi TI ... 274
4.4.1.2. Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi TI ... 275
4.4.1.3. Penyelarasan Strategi Perusahaan dengan Strategi Divisi TI ... 277
4.4.2. Pemetaan pada Perspektif IT BalanceScorecard ... 280
4.4.3. Perancangan Hubungan Sebab Akibat ... 283
4.4.3.1. Diagram Fish Bone ... 283
4.4.3.2. Diagram Sebab Akibat ... 299
4.4.4. Penentuan Tujuan dan Ukuran Strategis ... 305
4.4.4.1. Perspektif Kontribusi Perusahaan ... 305
4.4.4.2. Perspektif Orientasi Pengguna ... 306
4.4.4.3. Perspektif Penyempurnaan Operasional ... 307
4.4.4.4. Perspektif Orientasi masa Depan ... 308
4.4.5. Penentuan Sasaran Strategis ... 313
4.4.6. Cara Pengukuran Ukuran Strategis ... 316
4.4.7. Keadaan Aktual Perusahaan ... 328
4.4.7.1. Pengelolaan Kuesioner ... 328
4.4.7.2. Data Aktual Perusahaan ... 353
4.4.7.3. Rangkuman Keadaan Aktual Perusahaan ... 361
4.4.8. Perbandingan Keadaan Aktual dengan Sasaran ... 364
4.4.9. Pengelolaan Kuesioner Bobot Tujuan Strategis ... 367
4.4.10. Evaluasi Hasil Pencapaian ... 371
4.5. Analisis Balanced Scorecard ... 382
4.5.1. Peta Strategi (Strategy Map) ... 386
4.5.2. Perspektif BalanceScorecard ... 387
4.6. Hasil Analisis Perusahaan ... 391
xiii
4.7.1. Strategi Bisnis Sistem Informasi ... 395 4.7.1.1. Usulan Sistem Informasi ... 397
4.7.1.1.1. Customer Relationship Management
(CRM) ... 397 4.7.1.1.1.1. Langkah-langkah Penerapan
CRM ... 399 4.7.1.1.1.2. Analisis Kebutuhan CRM
Perusahaan ... 401 4.7.1.1.1.3. Perancangan Sistem E-CRM ... 416 4.7.1.1.1.4. Kebutuhan Data dan Informasi
CRM pada PT Prime Capital
Securities ... 427 4.7.1.1.1.5. Struktur Website Perancangan CRM
pada PT Prime Capital
Securities ... 429 4.7.1.1.1.6. Use Case Diagram CRM pada PT
Prime Capital Securities ... 433 4.7.1.1.1.7. Analisis FACTOR CRM pada PT
Prime Capital Securities ... 435 4.7.1.1.1.8. Perkiraan Waktu Implementasi
Aplikasi CRM ... 436 4.7.1.1.2. Mobile Trading ... 437
4.7.1.1.2.1. Peranan Mobile Trading di Industri Sekuritas ... 437 4.7.1.1.2.2. Manfaat Mobile Trading ... 438 4.7.1.1.2.3. Studi Kasus : Trimegah
Sekuritas ... 439 4.7.1.1.2.4. Langkah-Langkah Penerapan
xiv
4.7.1.1.2.5. Desain Layout Aplikasi Mobile
Trading ... 458
4.7.1.1.2.6. Perkiraan Waktu Implementasi Mobile Trading ... 458
4.7.1.2. Portofolio Masa Depan ... 459
4.7.1.3. Prioritas Implementasi Sistem Informasi ... 463
4.7.1.4. Rencana Implementasi dan Perkiraan Biaya Implementasi ... 467
4.7.2. Rekomendasi Strategi Manajemen SI / TI ... 469
4.7.2.1. Manajemen Aset Informasi ... 472
4.7.2.2. Rekomendasi Kualifikasi Personal SI/TI ... 479
4.7.2.3. Strategi Manajemen Perubahan ... 480
4.8. Rekomendasi Strategi TI ... 486
4.8.1. Standar Teknologi ... 486
4.8.2. Kebijakan Penyediaan Sumber Daya TI ... 486
4.8.3. Rekomendasi Pendukung Infrastruktur TI ... 489
4.9. Gap Analysis ... 490
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ... 492
5.1. Simpulan ... 492
5.2. Saran ... 494
DAFTAR PUSTAKA ... 496
LAMPIRAN ... 500 DAFTAR RIWAYAT HIDUP
xviii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Analisis PEST ... 31
Tabel 2.2 Tabel EFAS ... 43
Tabel 2.3 Tabel IFAS ... 45
Tabel 2.4 Standard IT Balanced Scorecard ... 54
Tabel 4.1 Proses Penyelesaian Transaksi ... 120
Tabel 4.2 Waktu Perdagangan Efek ... 121
Tabel 4.3 Waktu Pra Pembukaan Pasar Reguler... 122
Tabel 4.4 Jam Perdagangan Pasar Tunai ... 122
Tabel 4.5 Satuan Perubahan Harga (Fraksi) ... 123
Tabel 4.6 Biaya Transaksi kepada Bursa ... 130
Tabel 4.7 Model Proses Bisnis PT Prime Capital Securities ... 131
Tabel 4.8 Informasi Financial Aplikasi IQ Plus. ... 144
Tabel 4.9 Features Aplikasi IQ Plus ... 145
Tabel 4.10 Laporan yang dihasilkan dari Aplikasi Internal Reporting ... 168
Tabel 4.11 Tabel Spesifikasi Perangkat Keras... 170
Tabel 4.12 Tabel Spesifikasi Perangkat Lunak ... 174
Tabel 4.13 Nilai bisnis aplikasi S21 ... 177
Tabel 4.14 Kualitas teknis aplikasi S21 ... 179
Tabel 4.15 Nilai bisnis aplikasi Prime Online ... 180
Tabel 4.16 Kualitas teknis aplikasi Prime Online ... 181
Tabel 4.17 Nilai bisnis aplikasi IQ + ... 182
Tabel 4.18 Kualitas teknis aplikasi IQ + ... 183
Tabel 4.19 Nilai bisnis aplikasi Internal Reporting ... 185
Tabel 4.20 Kualitas teknis aplikasi Internal Reporting ... 186
Tabel 4.21 Hasil kuesioner audit grid ... 187
Tabel 4.22 Peta Analisis Lingkungan Internal dan Eksternal PT Prime Capital Securities ... 192
xix
Tabel 4.23 Evaluasi Faktor Eksternal PT Prime Capital Securities ... 202
Tabel 4.24 Inflasi Indonesia Menurut Kelompok Komoditi 2006, 2007, Jan-Mei 2008 (2002=100), Juni-Desember 2008 (2007=100), 2009, 2010, 2011 (2007=100) ... 228
Tabel 4.25 Evaluasi Faktor Internal PT Prime Capital Securities ... 240
Tabel 4.26 Fitur PT Prime Capital Securities ... 242
Tabel 4.27 Struktur Menu Website Prime Online ... 243
Tabel 4.28 MKBD PT Prime Capital Securities ... 254
Tabel 4.29 Program Training dan Edukasi PT Prime Capital Securities... 255
Tabel 4.30 Matriks Evaluasi Faktor Internal ... 265
Tabel 4.31 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal ... 267
Tabel 4.32 Matriks SWOT PT Prime Capital Securities ... 269
Tabel 4.33 Perumusan Tujuan Strategis IT ... 280
Tabel 4.34 Tujuan dan Ukuran Strategis ... 310
Tabel 4.35 Sasaran Strategis ... 313
Tabel 4.36 Instrumen Pengukuran Ukuran Strategis ... 325
Tabel 4.37 Peta Tanggung Jawab dan Keahlian Divisi TI ... 358
Tabel 4.38 Keadaan Aktual Perusahaan ... 362
Tabel 4.39 Perbandingan Keadaan Aktual dengan Sasaran ... 365
Tabel 4.40 Bobot Perspektif Kontribusi Perusahaan ... 368
Tabel 4.41 Bobot Perspektif Penyempurnaan Operasional ... 369
Tabel 4.42 Bobot Perspektif Orientasi Masa Depan ... 370
Tabel 4.43 Bobot Perspektif Orientasi Pengguna ... 371
Tabel 4.44 Hasil Pencapaian Perspektif Kontribusi Perusahaan ... 373
Tabel 4.45 Hasil Pencapaian Perspektif Orientasi Pengguna ... 374
Tabel 4.46 Hasil Pencapaian Perspektif Penyempurnaan Operasional... 376
Tabel 4.47 Hasil Pencapaian Perspektif Orientasi Masa Depan ... 377
Tabel 4.48 Perumusan Tujuan Strategis Perusahaan ... 384
Tabel 4.49 BSC PT Prime Capital Securities ... 387
xx
Tabel 4.51 Translasi Analisis Balanced Scorecard ... 393
Tabel 4.52 Translasi Analisis SWOT ... 394
Tabel 4.53 Langkah-Langkah Penerapan CRM ... 399
Tabel 4.54 Tabel Aktivitas, Permasalahan, Solusi, dan Manfaat ... 416
Tabel 4.55 Tabel Hubungan Fase CRM dengan feature yang diusulkan ... 421
Tabel 4.56 Kebutuhan Data dan Informasi CRM - Bagian 1 (PT Prime Capital Securities) ... 427
Tabel 4.57 Kebutuhan Data dan Informasi CRM - Bagian 2 (PT Prime Capital Securities) ... 428
Tabel 4.58 Langkah-Langkah Penerapan Mobile Trading ... 441
Tabel 4.59 Rencana Fitur Aplikasi mobile trading ... 446
Tabel 4.60 View Status Order untuk Aplikasi Mobile Trading ... 449
Tabel 4.61 Services pada Online Trading dan Mobile Trading ... 455
Tabel 4.62 Klasifikasi Aplikasi yang Dibutuhkan ... 461
Tabel 4.63 Tabel Spesifikasi Perangkat Lunak Aplikasi yang Diusulkan ... 461
Tabel 4.64 Penentuan Prioritas Implementasi Sistem Informasi ... 464
Tabel 4.65 Perkiraan Biaya Implementasi Mobile Trading ... 466
Tabel 4.66 Perkiraan Biaya Implementasi CRM ... 466
Tabel 4.67 Masalah TI pada PT Prime Capital Securities ... 469
Tabel 4.68 Kegiatan Manajemen Aset Informasi pada PT Prime Capital Securities ... 472
Tabel 4.69 Strategi Manajemen Perubahan PT Prime Capital Securities ... 481
Tabel 4.70 Teknis Mengatasi Penolakan Terhadap Perubahan Sistem ... 485
Tabel 4.71 Perencanaan Teknologi PT Prime Capital Securities ... 487
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Hubungan antara Strategi Bisnis, Strategi SI dan Strategi TI ... 14
Gambar 2.2 Model Perencanaan Strategi SI/TI ... 24
Gambar 2.3 Lima Daya Persaingan Porter ... 28
Gambar 2.4 Value Chain Service Business ... 33
Gambar 2.5 Aplikasi Portfolio McFarlan ... 40
Gambar 2.6 Diagram Audit Grid ... 41
Gambar 2.7 Analisis SWOT ... 42
Gambar 2.8 Matrik SWOT ... 48
Gambar 2.9 Balanced Scorecard ... 51
Gambar 2.10 Hubungan Sebab Akibat ... 56
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Prime Capital Securities ... 65
Gambar 3.2 Kerangka Pikir ... 80
Gambar 4.1 Lima (5) Daya Porter pada PT Prime Capital Securities ... 86
Gambar 4.2 Kinerja Reksadana Dana Saham 2010 ... 97
Gambar 4.3 Perbandingan Value PT Prime Capital Securities terhadap Pesaing ... 99
Gambar 4.4 Pengaruh Pengunduran Diri Sri Mulyani terhadap IHSG ... 102
Gambar 4.5 Tingkat Index Harga Saham Gabungan Tahun 1996-1999 selama masa krisis Multidimensi ... 106
Gambar 4.6 Value Chain PT Prime Capital Securities ... 113
Gambar 4.7 Workflow Proses Pelaksanaan Perdagangan di Bursa ... 120
Gambar 4.8 Workflow Proses Pelaksanaan Perdagangan Secara Remote ... 121
Gambar 4.9 Transaksi Perdagangan Saham ... 133
Gambar 4.10 Rich Picture Transaksi Pembukaan Rekening ... 134
Gambar 4.11 Rich Picture Transaksi Nasabah Melalui Telepon ... 135
Gambar 4.12 Rich Picture Transaksi Member Melalui EzyDeal... 136
Gambar 4.13 Rich Picture Transaksi Request Form... 137
xvi
Gambar 4.15 Rich Picture Penutupan Rekening ... 139
Gambar 4.16 Portofolio Apliksi PT Prime Capital Securities Saat Ini ... 169
Gambar 4.17 Arsitektur Jaringan PT Prime Capital Securities ... 175
Gambar 4.18 Matrix Audit Grid PT Prime Capital Securities ... 188
Gambar 4.19 Distribusi Jumlah Investor pada Pasar Modal ... 204
Gambar 4.20 Perbandingan Usia Produkdif dan Non-Produktif di Indonesia Tahun 2010 ... 208
Gambar 4.21 Jumlah Investor Publik yang Membeli Saham Perusahaan pada Bursa ... 212
Gambar 4.22 Perbandingan Rasio Utang terhadap PDB tahun 2010 ... 221
Gambar 4.23 Prime Online dan Prime Reporting ... 245
Gambar 4.24 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi TI... 275
Gambar 4.25 Penyelarasan Strategi Perusahaan dengan Strategi TI ... 278
Gambar 4.26 Diagram Fish Bone ... 296
Gambar 4.27 Fish Bone Diagram Untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan ... 297
Gambar 4.28 Fish Bone Diagram Untuk Perspektif Orientasi Pengguna ... 297
Gambar 4.29 Fish Bone Diagram Untuk Perspektif Penyempurnaan Operational .. 298
Gambar 4.30 Fish Bone Diagram Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan ... 298
Gambar 4.31 Diagram Sebab Akibat ... 300
Gambar 4.32 Komposisi Anggaran TI dan Non TI ... 356
Gambar 4.33 Prioritas Hierarchy untuk penetuan tujuan strategis ... 379
Gambar 4.34 Hasil Evaluasi Pencapaian Per Perspektif ... 380
Gambar 4.35 Strategy Map PT Prime Capital Securities... 386
Gambar 4.36 Arsitektur SPK Pemilihan Saham dalam Membangun Portofolio Nasabah pada PT. Prime Capital Securities ... 425
Gambar 4.37 Struktur Web Nasabah PT Prime Capital Securities ... 429
Gambar 4.38 Struktur Web Admin 1 ... 430
Gambar 4.39 Struktur Web Admin 2 ... 431
xvii
Gambar 4.41 Use Case Diagram Sistem CRM Nasabah PT. Prime Capital
Securities ... 433
Gambar 4.42 Use Case Diagram Sistem CRM Admin PT Prime Capital Securities ... 434
Gambar 4.43 Perkiraan Waktu Implementasi CRM ... 436
Gambar 4.44 Tahap Implementasi Aplikasi Mobile Trading based on platform ... 445
Gambar 4.45 Desain Layout Aplikasi Mobile Trading ... 458
Gambar 4.46 Perkiraan Perkiraan Waktu Implementasi Mobile Trading ... 459
Gambar 4.47 Portofolio Masa Depan ... 459
Gambar 4.48 Penentuan Prioritas Implementasi Sistem Informasi ... 465
Gambar 4.49 Rencana implementasi strategi bisnis SI, Strategi Manajemen SI/TI, dan strategi TI ... 467
Gambar 4.50 Tahap Implementasi CRM dan Mobile Trading ... 468