TESIS
PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM
MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP
KINERJA PEGAWAI DENGAN MEDIASI
KEPUASAN KERJA
(Studi pada UPTP Balai Latihan Transmigrasi Denpasar)
NI PUTU PRIYANTINI JUANA
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
i
TESIS
PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM
MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP
KINERJA PEGAWAI DENGAN MEDIASI
KEPUASAN KERJA
(Studi pada UPTP Balai Latihan Transmigrasi Denpasar)
NI PUTU PRIYANTINI JUANA
NIM : 1190662024
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
ii
PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM
MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP
KINERJA PEGAWAI DENGAN MEDIASI
KEPUASAN KERJA
(Studi pada UPTP Balai Latihan Transmigrasi Denpasar)
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana Universitas Udayana
NI PUTU PRIYANTINI JUANA
NIM : 1190662024
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
iii
Lembar Pengesahan
Tesis Ini Telah Disetujui Tanggal: 5 Januari 2016
Pembimbing Utama, Pembimbing Pendamping,
Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., Mkes., Ak Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., MSi NIP. 19541113 198103 1 003 NIP. 19590801 198601 2 001
Mengetahui
Direktur
Program Pascasarjana Universitas Udayana
Prof. Dr. dr. A. A. Raka Sudewi, Sp. S (K) NIP. 19590215 198510 2 001
Ketua Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana
Universitas Udayana
Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si NIP. 19590801 198601 2 001
iv
Tesis Ini Telah Diuji pada Tanggal: 21 Desember 2015
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana, No: 4007/UN14.4/HK/2015, Tanggal 9 Nopember 2015
Ketua: Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., Mkes., Ak Anggota:
1. Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., MSi 2. Prof. Dr. W.G. Supartha, SE., SU 3. Dr. Putu Saroyini P., SE., MM., Ak 4. Dr. I Gede Riana, SE., MM
v
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
NAMA : NI PUTU PRIYANTINI JUANA
NIM : 1190662024
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
JUDUL TESIS : PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM
MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP
KINERJA PEGAWAI DENGAN MEDIASI
KEPUASAN KERJA
Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis ini bebas plagiat.
Apabila di kemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini maka saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan Mendiknas RI No. 17 tahun 2010 dan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar,
vi
UCAPAN TERIMA KASIH
Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur ke hadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara nugraha-Nya/karunia-Nya, tesis ini dapat diselesaikan.
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Dr. Gd. Adnyana Sudibia, SE., Mkes., Ak, pembimbing utama yang dengan penuh perhatian telah memberikan dorongan, semangat, bimbingan, dan saran selama penulis mengikuti program Magister Manajemen, khususnya dalam penyelesaian tesis ini. Terima kasih sebesar-besarnya pula penulis sampaikan kepada Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., MSi, pembimbing pendamping yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis.
Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya juga penulis sampaikan kepada Rektor Universitas Udayana atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister di Universitas Udayana. Ucapan terima kasih ini juga ditujukan kepada Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A. A. Raka Sudewi, Sp.S(K) atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program Pascasarjana Universitas Udayana. Tidak lupa pula penulis ucapkan terima kasih kepada Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana atas izin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan Program Magister. Pada kesempatan ini, penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si, Ketua Program Magister Manajemen Universitas Udayana. Ungkapan terima kasih penulis sampaikan pula kepada para penguji tesis, yaitu Prof. Dr. W.G. Supartha, SE., SU, Dr. Putu Saroyini P., SE., MM., Ak, dan Dr. I Gede Riana, SE., MM yang telah memberikan masukan, saran, sanggahan. dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud seperti ini.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus disertai penghargaan kepada seluruh guru-guru yang telah membimbing penulis, mulai dari sekolah dasar sampai perguruan tinggi. Juga penulis ucapkan terima kasih kepada Ayah dan Ibu yang telah mengasuh dan membesarkan penulis, memberikan dasar-dasar berpikir logik dan suasana demokratis sehingga tercipta lahan yang baik untuk berkembangnya kreativitas. Akhirnya penulis sampaikan terima kasih kepada suami, anak-anak dan sahabat-sahabat tercinta yang telah memberikan dorongan dan semangat dalam menyelesaikan tesis ini.
Semoga Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan rahmat-Nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penyelesaian tesis ini serta kepada penulis sekeluarga.
Denpasar, Penulis
vii
ABSTRAK
PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MEDIASI
KEPUASAN KERJA
Kebanyakan masalah yang paling vital dalam suatu organisasi adalah kinerja. Kinerja mencerminkan seberapa besar tingkat pencapaian antara rencana kerja dengan hasil kerja, kekuatan dan kelemahan yang ada pada diri karyawan, kebutuhan pelatihan dan pengembangan, Kondisi tersebut menyadarkan perusahaan akan pentingnya penerapan standarisasi mutu seperti implementasi ISO 9001:2008. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran mediasi kepuasan kerja dalam pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap kinerja pegawai.
Instrumen penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner yang disebarkan kepada seluruh karyawan (pegawai tetap maupun kontrak) pada UPTP Balai Latihan Transmigrasi Denpasar berjumlah total 43 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam pengujian model adalah analisis deskriptif dan analisis jalur.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi ISO 9001:2008 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja pegawai, dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Kepuasan kerja pegawai merupakan variabel mediasi. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat melakukan wawancara mendalam kepada pegawai serta mengelompokan antara pegawai tetap dengan pegawai honorer Kata Kunci: ISO 9001:2008, Kinerja Pegawai, Kepuasan Kerja Pegawai, Mediasi
viii
ABSTRACT
MEDIATION ROLE OF JOB SATISFACTION OF EMPLOYEES IN RELATIONS IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM ISO 9001: 2008 THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES
Most of the most vital issues in an organization is performance. The performance assessment is needed to determine among other things the extent of achievement of the work plan with the work, strengths and weaknesses that exist on the employee, training and development needs, the condition of the company aware of the importance of the application of quality standards such as the implementation of ISO 9001: 2008. The aim of this study is to determine the mediating role of job satisfaction in relation to the implementation of ISO 9001: 2008 with the performance of employees.
The research instrument used in this study was a questionnaire distributed to all employees (permanent and contract employees) at the Training Center of Transmigration Denpasar UPTP total of 43 people. The analysis technique used in testing the model is the technique of path analysis with the employee's performance as the dependent variable, the implementation of ISO 9001: 2008 as an independent variable, and employee satisfaction as a mediation variable.
The results obtained from this study indicate that the implementation of ISO 9001: 2008 is positive and significant impact on job satisfaction and employee performance, and job satisfaction and significant positive effect on employee performance.
For further research is expected to develop other variables that can affect employee performance such as organizational culture and self efficacy which is owned by the employee in improving performance.
Keywords: The Implementation of ISO 9001: 2008, Employee Performance, Employee Job Satisfaction, Mediation
ix
DAFTAR ISI
Sampul Dalam ... i
Persetujuan Pembimbing ... iii
Penetapan Panitia Penilai ... iv
Daftar Isi ... ix
Daftar Tabel ... xii
Daftar Gambar ... xiii
BAB I :PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA ... 10
2.1 Kinerja Pegawai... 10
2.1.1 Pengertian kinerja pegawai... 10
2.1.2 Indikator kinerja ... 11
2.2 ISO 9001:2008... 13
2.2.1 Indikator Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ... 13
2.3 Kepuasan Kerja Pegawai ... 20
2.3.1 Pengertian kepuasan kerja pegawai ... 20
2.3.2 Indikator yang mempengaruhi kepuasan kerja ... 22
BAB III :KERANGKA KONSEPTUALDAN HIPOTESIS PENELITIAN . 26 3.1 Kerangka Berpikir dan Konseptual ... 26
3.2 Hipotesis Penelitian ... 28
3.2.1 Pengaruh antara implementasi SMM ISO 9001:2008 terhadap …….kinerja pegawai ... 28
3.2.2 Pengaruh antara implementasi SMM ISO 9001:2008 terhadap ……. …….kepuasan kerja ... 29
x
3.2.4 Peran mediasi kepuasan kerja pada pengaruh SMM ISO
……..9001:2008 terhadap kinerja pegawai………..…… 31
BAB IV : METODE PENELITIAN ... 33
4.1 Rancangan dan Ruang Lingkup Penelitian... 33
4.1.1 Rancangan penelitian ... 33
4.1.2 Ruang lingkup penelitian ... 33
4.2 Variabel Penelitian ... 34
4.2.1 Identifikasi variabel ... 34
4.2.2 Definisi operasional variabel ... 35
4.3 Jenis Data... 40
4.4 Populasi dan Sampel Penelitian ... 41
4.5 Cara Pengumpulan Data ... 41
4.6 Instrument Penelitian ... 42
4.7 Teknik Analisis Data ... 45
4.7.1 Analisis deskriptif ... 45
4.7.2 Confirmatory factor analysis (CFA) ... 45
4.7.3 Analisis jalur (path analysis) ... 46
4.7.4 Uji peran mediasi dengan uji sobel ... 48
BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 50
5.1 Gambaran Umum UPTP Bali Latihan Transmigrasi Denpasar ... 50
5.1.1 Sejarah singkat UPTP Bali Latihan Transmigrasi Denpasar ... 50
5.1.2 Tugas pokok dan fungsi ... 51
5.2 Karakteristik Responden ... 54
5.2.1 Karakteristik responden menurut umur, jenis kelamin, dan status …….perkawinan ... 54
5.2.2 Karakteristik responden menurut tingkat pendidikan, masa kerja, …….dan status kepegawaian ... 56
5.3 Deskripsi Variabel ... 57
5.4 Analisis Faktor Konfirmatori ... 65
5.5 Analisis Jalur (path analysis) ... 67
xi
5.5.2 Pengujian hipotesis ... 69
5.5.3 Pengujian peran mediasi dengan uji sobel... 71
5.6 Pembahasan ... 72
5.6.1 Pengaruh antara implementasi SMM ISO 9001:2008 terhadap …….kinerja pegawai ... 72
5.6.2 Pengaruh antara implementasi SMM ISO 9001:2008 terhadap …….kepuasan kerja ... 74
5.6.3 Pengaruh antara kepuasan kerja pegawai terhadap kinerja pegawai .. 75
5.6.4 Peran mediasi kepuasan kerja pada pengaruh implementasi SMM …….ISO 9001:2008 terhadap kinerja pegawai ... 77
5.7 Implikasi Penelitian ... 79
BAB VI : SIMPULAN DAN SARAN ... 82
6.1 Simpulan ... 82
6.2 Saran ... 83
Daftar Pustaka ... 85 Lampiran
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Instrumen ... 43
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ... 45
Tabel 5.1 Distribusi Responden Menurut Umur, Jenis Kelamin, dan Status Perkawinan ... 54
Tabel 5.2 Distribusi Responden Menurut Tingkat Pendidikan, Masa Kerja, dan Status Kepegawaian... 56
Tabel 5.3 Deskripsi Variabel Kinerja Pegawai ... 58
Tabel 5.4 Deskripsi Variabel SMM ISO 9001:2008 ... 60
Tabel 5.5 Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja ... 64
Tabel 5.6 Hasil Analisis Faktor Konfirmatori ... 66
Tabel 5.7 Hasil Regresi Struktur 1 ... 67
Tabel 5.8 Hasil Regresi Struktur 2 ... 68
Tabel 5.9 Rangkuman Hasil Koefisien Analisis Jalur ... 70
Tabel 5.10 Rangkuman Hasil Koefisien Regresi Sebagai Dasar Perhitungan Sobel Test ... 71
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Model Kerangka Konseptual ... 28
Gambar 4.1 Model Analisis Jalur (Path) ... 47
