Rangkuman Sim Bab 9

(1)

RANGKUMAN S

RANGKUMAN SIM BAB 9

IM BAB 9: MENCAP

: MENCAPAI

AI

KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN

KEINTIMAN PELANGGAN:

KEWIRAUSAHAAN APLIKASI



 Sistem Informasi ManajemenSistem Informasi Manajemen by

by Feny YusnikaFeny Yusnika - October 23, 20150- October 23, 20150

9.1 SISTEM ENTERPRISE

Putaran dunia, perusahaan semakin menjadi lebih terhubung, baik secara internal maupun Putaran dunia, perusahaan semakin menjadi lebih terhubung, baik secara internal maupun dengan perusahaan lain. Jika Anda menjalankan bisnis, Anda akan ingin dapat bereaksi dengan perusahaan lain. Jika Anda menjalankan bisnis, Anda akan ingin dapat bereaksi seketika ketika pelanggan menempatkan pesanan besar atau ketika pengiriman dari pemasok seketika ketika pelanggan menempatkan pesanan besar atau ketika pengiriman dari pemasok adalah tertunda. Anda juga mungkin ingin tahu dampak dari peristiwa ini pada setiap bagian adalah tertunda. Anda juga mungkin ingin tahu dampak dari peristiwa ini pada setiap bagian dari bisnis dan bagaimana bisnis ini tampil di setiap titik waktu, terutama jika Anda dari bisnis dan bagaimana bisnis ini tampil di setiap titik waktu, terutama jika Anda menjalankan sebuah perusahaan besar. Sistem perusahaan menyediakan integrasi untuk menjalankan sebuah perusahaan besar. Sistem perusahaan menyediakan integrasi untuk membuat ini mungkin.

membuat ini mungkin.

9.1.1 Apa Sistem Enterprise? 9.1.1 Apa Sistem Enterprise?

(2)

Database mengumpulkan data dari berbagai Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci proses

proses bisnis bisnis di di bidang bidang manufaktur manufaktur dan dan produksi, produksi, keuangan keuangan dan dan akuntansi, akuntansi, penjualan penjualan dandan pemasaran,

pemasaran, dan dan sumber sumber daya daya manusia, manusia, membuat membuat data data tersedia tersedia untuk untuk aplikasi aplikasi yangyang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang urutan tertentu lainnya. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang urutan tertentu adalah pada setiap menit. Manajemen bisa mendapatkan informasi di setiap titik waktu adalah pada setiap menit. Manajemen bisa mendapatkan informasi di setiap titik waktu tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa menghasilkan data tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa menghasilkan data perusahaan-lebar untuk manajemen analisis biaya produk dan profitabilitas.

lebar untuk manajemen analisis biaya produk dan profitabilitas. 9.1.2 Enterprise Software

9.1.2 Enterprise Software

Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan bisnis yang telah ditetapkan proses yang Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan bisnis yang telah ditetapkan proses yang mencerminkan praktik terbaik. Perusahaan menerapkan software ini harus memilih fungsi mencerminkan praktik terbaik. Perusahaan menerapkan software ini harus memilih fungsi sistem mereka ingin menggunakan dan kemudian peta proses bisnis mereka ke yang telah sistem mereka ingin menggunakan dan kemudian peta proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan proses bisnis dalam perangkat lunak. (Salah satu Learning kami Tracks acara ditetapkan proses bisnis dalam perangkat lunak. (Salah satu Learning kami Tracks acara bagaimana

bagaimana perangkat perangkat lunak lunak SAP SAP perusahaan perusahaan menangani menangani proses proses pengadaan pengadaan untuk untuk sepotongsepotong baru

baru peralatan.) peralatan.) Mengidentifikasi Mengidentifikasi proses proses bisnis bisnis organisasi organisasi yang yang akan akan dimasukkan dimasukkan dalamdalam sistem dan kemudian memetakan mereka ke proses di perusahaan perangkat lunak sering sistem dan kemudian memetakan mereka ke proses di perusahaan perangkat lunak sering merupakan upaya besar. Sebuah perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang merupakan upaya besar. Sebuah perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara melakukan bisnis.

melakukan bisnis.

9.1.3 Nilai Bisnis Sistem Enterprise 9.1.3 Nilai Bisnis Sistem Enterprise

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan dengan memberikan informasi perusahaan-lebar untuk membantu manajer membuat dengan memberikan informasi perusahaan-lebar untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang berbeda

berbeda telah telah digunakan digunakan sistem sistem perusahaan perusahaan untuk untuk menegakkan menegakkan praktik praktik standar standar dan dan datadata sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia. Sistem sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia. Sistem perusahaan

perusahaan membantu membantu perusahaan perusahaan merespon merespon dengan dengan cepat cepat permintaan permintaan pelanggan pelanggan untukuntuk informasi atau produk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman, informasi atau produk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman, manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa pelanggan telah manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa pelanggan telah memerintahkan, pengadaan persis jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk memerintahkan, pengadaan persis jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk memenuhi pesanan yang sebenarnya, pementasan produksi, dan meminimalkan waktu bahwa memenuhi pesanan yang sebenarnya, pementasan produksi, dan meminimalkan waktu bahwa komponen atau produk jadi dalam persediaan.

(3)

Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan manajemen Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan manajemen pengambilan

pengambilan keputusan. keputusan. Kantor Kantor pusat pusat perusahaan perusahaan memiliki memiliki akses akses ke ke up-to-theminute up-to-theminute datadata penjualan,

penjualan, persediaan, persediaan, dan dan produksi produksi dan dan menggunakan menggunakan informasi informasi ini ini untuk untuk menciptakanmenciptakan penjualan

penjualan yang yang lebih lebih akurat akurat dan dan prakiraan prakiraan produksi. produksi. Perusahaan Perusahaan perangkat perangkat lunak lunak termasuktermasuk alat-alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi alat-alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki kesamaan definisi kinerja organisasi secara keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki kesamaan definisi standar dan format yang diterima oleh seluruh organisasi. Angka kinerja berarti hal yang standar dan format yang diterima oleh seluruh organisasi. Angka kinerja berarti hal yang sama di seluruh perusahaan. Perusahaan sistem memungkinkan manajemen senior untuk sama di seluruh perusahaan. Perusahaan sistem memungkinkan manajemen senior untuk

dengan mudah mengetahui setiap saat bagaimana

unit organisasi tertentu melakukan, menentukan produk yang sebagian besar atau paling tidak unit organisasi tertentu melakukan, menentukan produk yang sebagian besar atau paling tidak menguntungkan, dan menghitung biaya bagi perusahaan secara kes

menguntungkan, dan menghitung biaya bagi perusahaan secara kes eluruhan.eluruhan. 9.2 Sistem Manajemen Rantai Pasokan

9.2 Sistem Manajemen Rantai Pasokan

9.2.1 Rantai Pasokan

Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku,

pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut mengubah bahan-bahan tersebut menjadi menengah menjadi menengah dan produk jadi,dan produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini link pemasok, pabrik, pusat distribusi, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini link pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah. Barang Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah. Barang mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi produk

produk jadi. jadi. Produk Produk jadi jadi yang yang dikirim dikirim ke ke pusat pusat distribusi distribusi dan dan dari dari sana sana ke ke pengecer pengecer dandan pelanggan.

pelanggan. Item Item dikembalikan dikembalikan mengalir mengalir dalam dalam arah arah sebaliknya sebaliknya dari dari pembeli pembeli kembali kembali keke penjual.

penjual.

9.2.2 Sistem Informasi Dan Manajemen Rantai Pasokan

Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti bagian kekurangan, tanaman yang kurang Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti bagian kekurangan, tanaman yang kurang dimanfaatkan kapasitas, persediaan barang jadi berlebihan, atau transportasi tinggi biaya, dimanfaatkan kapasitas, persediaan barang jadi berlebihan, atau transportasi tinggi biaya, yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat. Dalam rantai pasokan, yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat. Dalam rantai pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul

bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristikarena banyak peristiwa tidak bisa wa tidak bisa permintaan produkpermintaan produk diramalkan-pasti, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat bagian atau bahan baku, atau diramalkan-pasti, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat bagian atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan kerusakan proses produksi. Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga seperti Peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau ketidakpastian dan tak terduga seperti Peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau produk

produk dalam dalam persediaan persediaan dari dari apa apa yang yang mereka mereka pikirkan pikirkan mereka mereka mungkin mungkin benar-benarbenar-benar membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tarif juga mahal rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tarif juga mahal karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi tentang permintaan manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi tentang permintaan untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai pasokan.

pasokan.

9.2.3 Manajemen Perangkat Lunak Rantai Pasokan 9.2.3 Manajemen Perangkat Lunak Rantai Pasokan

Perangkat lunak rantai pasokan yang diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk Perangkat lunak rantai pasokan yang diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk membantu bisnis rencana rantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat membantu bisnis rencana rantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan (supply chain). lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan (supply chain). Perencanaan rantai pasokan sistem memungkinkan perusahaan untuk model rantai pasokan Perencanaan rantai pasokan sistem memungkinkan perusahaan untuk model rantai pasokan yang ada, menghasilkan permintaan prakiraan untuk produk, dan mengembangkan sumber yang ada, menghasilkan permintaan prakiraan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan manufaktur rencana optimal. Seperti sistem bantuan perusahaan membuat keputusan dan manufaktur rencana optimal. Seperti sistem bantuan perusahaan membuat keputusan

(4)

yang lebih baik seperti menentukan bagaimana banyak produk tertentu untuk memproduksi yang lebih baik seperti menentukan bagaimana banyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu tertentu; membangun tingkat persediaan bahan baku, produk antara, dan dalam jangka waktu tertentu; membangun tingkat persediaan bahan baku, produk antara, dan barang

barang jadi; jadi; menentukan menentukan tempat tempat untuk untuk menyimpan menyimpan barang barang jadi; jadi; dan dan mengidentifikasimengidentifikasi transportasi Modus yang digunakan untuk pengiriman produk.

transportasi Modus yang digunakan untuk pengiriman produk.

Salah satu yang paling penting-dan complex- fungsi perencanaan rantai pasokan perencanaan Salah satu yang paling penting-dan complex- fungsi perencanaan rantai pasokan perencanaan permintaan,

permintaan, yang yang menentukan menentukan bagaimana bagaimana banyak banyak produk produk bisnis bisnis perlu perlu membuat membuat untukuntuk memenuhi semua tuntutan pelanggan. Manugistics dan i2 Technologies (baik diakuisisi oleh memenuhi semua tuntutan pelanggan. Manugistics dan i2 Technologies (baik diakuisisi oleh JDA Software) yang besar vendor perangkat lunak manajemen rantai pasokan, dan vendor JDA Software) yang besar vendor perangkat lunak manajemen rantai pasokan, dan vendor perangkat

perangkat lunak lunak perusahaan perusahaan SAP SAP dan dan Oracle Oracle PeopleSoft-modul PeopleSoft-modul manajemen manajemen rantai rantai pasokanpasokan menawarkan. Whirlpool Corporation, yang memproduksi mencuci; mesin, pengering, lemari menawarkan. Whirlpool Corporation, yang memproduksi mencuci; mesin, pengering, lemari es, oven, dan peralatan rumah lainnya, menggunakan sistem perencanaan rantai pasokan es, oven, dan peralatan rumah lainnya, menggunakan sistem perencanaan rantai pasokan untuk memastikan apa yang menghasilkan permintaan pertandingan pelanggan. Perusahaan untuk memastikan apa yang menghasilkan permintaan pertandingan pelanggan. Perusahaan menggunakan perencanaan rantai pasokan perangkat lunak dari Teknologi i2, yang meliputi menggunakan perencanaan rantai pasokan perangkat lunak dari Teknologi i2, yang meliputi modul master penjadwalan, perencanaan penyebaran, dan perencanaan persediaan.

modul master penjadwalan, perencanaan penyebaran, dan perencanaan persediaan.

Alat berbasis web Whirlpool juga dipasang i2 untuk Perencanaan kolaboratif, Peramalan, dan Alat berbasis web Whirlpool juga dipasang i2 untuk Perencanaan kolaboratif, Peramalan, dan pengisian (CPFR) untuk

pengisian (CPFR) untuk berbagi dan berbagi dan menggabungkan penjualan prakiraan menggabungkan penjualan prakiraan dengan para dengan para mitramitra utama penjualan. Perbaikan dalam rantai pasokan perencanaan yang dikombinasikan dengan utama penjualan. Perbaikan dalam rantai pasokan perencanaan yang dikombinasikan dengan negara-of-the-art pusat distribusi baru membantu Peningkatan ketersediaan Whirlpool produk negara-of-the-art pusat distribusi baru membantu Peningkatan ketersediaan Whirlpool produk dalam stok ketika pelanggan diperlukan mereka untuk 97 persen, sekaligus mengurangi dalam stok ketika pelanggan diperlukan mereka untuk 97 persen, sekaligus mengurangi jumlah

jumlah barang barang jadi jadi kelebihan kelebihan di di persediaan persediaan sebesar sebesar 20 20 persen persen dan dan peramalan peramalan kesalahankesalahan sebesar 50 persen (Barrett, 2009).

sebesar 50 persen (Barrett, 2009).

9.2.4 Rantai Pasokan Global Dan Internet 9.2.4 Rantai Pasokan Global Dan Internet

Mitra bisnis akan menggunakan manajemen rantai pasokan berbasis Web alat untuk Mitra bisnis akan menggunakan manajemen rantai pasokan berbasis Web alat untuk

berkolaborasi secara online pada perkiraan. Perwakilan penjualan akan mengakses pemasok berkolaborasi secara online pada perkiraan. Perwakilan penjualan akan mengakses pemasok produksi jadwal dan logistik informasi untuk memantau p

produksi jadwal dan logistik informasi untuk memantau pelanggan status pemesanan.elanggan status pemesanan. 1.

1. Rantai Pasokan GlobalRantai Pasokan Global

Semakin banyak perusahaan yang memasuki pasar internasional, outsourcing operasi Semakin banyak perusahaan yang memasuki pasar internasional, outsourcing operasi manufaktur, dan memperoleh pasokan dari negara-negara lain juga sebagai menjual di luar manufaktur, dan memperoleh pasokan dari negara-negara lain juga sebagai menjual di luar negeri. Rantai pasokan mereka memperpanjang di beberapa negara dan daerah. Ada negeri. Rantai pasokan mereka memperpanjang di beberapa negara dan daerah. Ada kompleksitas tambahan dan tantangan untuk mengelola global rantai pasokan. Rantai kompleksitas tambahan dan tantangan untuk mengelola global rantai pasokan. Rantai pasokan

pasokan global global biasanya biasanya rentang rentang jarak jarak geografis geografis yang lyang lebih ebih besar besar dan dan waktu waktu perbedaan perbedaan daridari rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara yang berbeda. rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara yang berbeda. Semua dampak faktor ini bagaimana sebuah perusahaan mengambil pesanan, distribusi Semua dampak faktor ini bagaimana sebuah perusahaan mengambil pesanan, distribusi rencana, ukuran pergudangan, dan mengelola inbound dan outbound logistik di seluruh pasar rencana, ukuran pergudangan, dan mengelola inbound dan outbound logistik di seluruh pasar global itu layanan. Internet membantu perusahaan mengelola berbagai aspek pasokan global global itu layanan. Internet membantu perusahaan mengelola berbagai aspek pasokan global mereka rantai, termasuk sourcing, transportasi, komunikasi, dan internasional keuangan. mereka rantai, termasuk sourcing, transportasi, komunikasi, dan internasional keuangan.

2.

2. Permintaan-Driven Supply Chains: Dari Push to Pull Manufaktur dan EfisienPermintaan-Driven Supply Chains: Dari Push to Pull Manufaktur dan Efisien Customer Response

Customer Response

Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan memfasilitasi respon pelanggan Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan memfasilitasi respon pelanggan efisien, memungkinkan cara kerja bisnis yang akan didorong lainnya permintaan pelanggan. efisien, memungkinkan cara kerja bisnis yang akan didorong lainnya permintaan pelanggan. Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh berbasis push- Model (juga Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh berbasis push- Model (juga dikenal sebagai build-to-stock). Dalam berbasis model push, produksi jadwal induk dikenal sebagai build-to-stock). Dalam berbasis model push, produksi jadwal induk

(5)

didasarkan pada perkiraan atau tebakan terbaik dari permintaan untuk produk, dan produk didasarkan pada perkiraan atau tebakan terbaik dari permintaan untuk produk, dan produk yang “mendorong” kepada pelanggan. Dengan arus informasi baru dimungkinkan oleh alat yang “mendorong” kepada pelanggan. Dengan arus informasi baru dimungkinkan oleh alat berbasis W

berbasis Web, manajemeeb, manajemen rantai n rantai pasokan pasokan yang lebih yang lebih mudah mengikuti mudah mengikuti model berbasis model berbasis tarik.tarik. Dalam model berbasis tarik, juga dikenal sebagai demand driven Model atau Dalam model berbasis tarik, juga dikenal sebagai demand driven Model atau membangun-to-order, pesanan pelanggan yang sebenarnya atau pembelian memicu peristiwa dalam rantai order, pesanan pelanggan yang sebenarnya atau pembelian memicu peristiwa dalam rantai pasokan.

pasokan. Transaksi Transaksi untuk untuk menghasilkan menghasilkan dan dan memberikan memberikan hanya hanya apa apa pelanggan pelanggan telahtelah memerintahkan bergerak ke atas rantai pasokan dari pengecer ke distributor untuk produsen memerintahkan bergerak ke atas rantai pasokan dari pengecer ke distributor untuk produsen dan akhirnya kepada pemasok.

dan akhirnya kepada pemasok.

9.2.5 Sistem Manajemen Ratai Pasokan Nilai Bisnis 9.2.5 Sistem Manajemen Ratai Pasokan Nilai Bisnis

Dengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan Dengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan pengiriman,

pengiriman, waktu waktu produk produk kecepatan kecepatan ke ke pasar, pasar, dan dan menggunakan menggunakan aset aset secara secara lebih lebih efektif.efektif. Total biaya rantai pasokan mewakili mayoritas biaya operasi bagi banyak bisnis dan di Total biaya rantai pasokan mewakili mayoritas biaya operasi bagi banyak bisnis dan di beberapa

beberapa industri industri mendekati mendekati 75 75 persen persen dari dari total total anggaran anggaran operasional. operasional. Mengurangi Mengurangi biayabiaya rantai pasokan dapat memiliki dampak besar pada profitabilitas perusahaan. Selain rantai pasokan dapat memiliki dampak besar pada profitabilitas perusahaan. Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu peningkatan penjualan. Jika mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu peningkatan penjualan. Jika sebuah produk tidak tersedia ketika pelanggan ingin itu, pelanggan sering mencoba untuk sebuah produk tidak tersedia ketika pelanggan ingin itu, pelanggan sering mencoba untuk membeli dari orang lain. Kontrol yang lebih tepat dari pasokan rantai meningkatkan membeli dari orang lain. Kontrol yang lebih tepat dari pasokan rantai meningkatkan kemampuan perusahaan untuk memiliki produk yang tepat tersedia untuk pembelian kemampuan perusahaan untuk memiliki produk yang tepat tersedia untuk pembelian pelanggan pada waktu yang

pelanggan pada waktu yang tepat.tepat. 9.3 Pelanggan Hubungan Si

9.3 Pelanggan Hubungan Sistem Manajemenstem Manajemen 9.3.1 Apakah Pelanggan Hubungan Manajemen? 9.3.1 Apakah Pelanggan Hubungan Manajemen?

Dalam sebuah bisnis besar yang beroperasi pada metropolitan, regional, nasional, atau Dalam sebuah bisnis besar yang beroperasi pada metropolitan, regional, nasional, atau bahkan sec

bahkan secara ara global, adalglobal, adalah ah mustahil mustahil untuk untuk “know your “know your customer” customer” dengan dengan cara cara yang intimyang intim ini. Dalam jenis-jenis usaha ada terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara yang ini. Dalam jenis-jenis usaha ada terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara yang berbeda

berbeda bahwa bahwa pelanggan pelanggan berinteraksi berinteraksi dengan dengan perusahaan perusahaan (melalui (melalui Web, Web, telepon, telepon, fax, fax, dandan secara pribadi). Ini menjadi sangat sulit untuk mengintegrasikan informasi dari semua sumber secara pribadi). Ini menjadi sangat sulit untuk mengintegrasikan informasi dari semua sumber tesis dan berurusan dengan sejumlah besar pelanggan. Proses Sebuah bisnis besar untuk tesis dan berurusan dengan sejumlah besar pelanggan. Proses Sebuah bisnis besar untuk penjualan,

penjualan, layanan, layanan, dan dan pemasaran pemasaran cenderung cenderung sangat sangat terkotak, terkotak, dan dan departemen departemen ini ini tidaktidak berbagi banyak penting inform

berbagi banyak penting informasi pengguna.asi pengguna.

Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengan Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan,

pelanggan, seperti seperti telepon, telepon, e-mail, e-mail, meja meja layanan layanan pelanggan, pelanggan, surat surat konvensional, konvensional, situs situs Web,Web, nirkabel perangkat, atau toko ritel. Sistem CRM yang dirancang dengan baik memberikan nirkabel perangkat, atau toko ritel. Sistem CRM yang dirancang dengan baik memberikan pandangan

pandangan perusahaan perusahaan tunggal tunggal dari dari pelanggan pelanggan yang yang berguna berguna untuk untuk meningkatkan meningkatkan penjualanpenjualan dan layanan pelanggan.

dan layanan pelanggan.

9.3.2 Perangkat Lunak Pelanggan Hubungan Manajemen 9.3.2 Perangkat Lunak Pelanggan Hubungan Manajemen

Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat niche yang melakukan fungsi Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat niche yang melakukan fungsi terbatas, seperti personalisasi Website untuk pelanggan tertentu, untukaplikasi perusahaan terbatas, seperti personalisasi Website untuk pelanggan tertentu, untukaplikasi perusahaan skala besar yang menangkap interaksi dengan segudangpelanggan, menganalisis mereka skala besar yang menangkap interaksi dengan segudangpelanggan, menganalisis mereka dengan alat pelaporan yang canggih, dan link ke lainnya aplikasi perusahaan besar, seperti dengan alat pelaporan yang canggih, dan link ke lainnya aplikasi perusahaan besar, seperti manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif

(6)

berisi

berisi modul modul untuk mauntuk manajemen najemen hubungan mitra hubungan mitra (PRM) (PRM) dan dan hubungan karyawan manajemenhubungan karyawan manajemen (ERM).

(ERM).

Penawaran software ERM dengan masalah karyawan yang terkait erat dengan CRM, seperti Penawaran software ERM dengan masalah karyawan yang terkait erat dengan CRM, seperti tujuan pengaturan, manajemen kinerja karyawan, performancebased kompensasi, dan tujuan pengaturan, manajemen kinerja karyawan, performancebased kompensasi, dan pelatihan

pelatihan karyawan. karyawan. Aplikasi Aplikasi CRM CRM utama utama vendor vendor perangkat perangkat lunak lunak termasuk termasuk Oracle Oracle milikmilik Siebel Systems dan PeopleSoft, SAP, Salesforce.com,

Siebel Systems dan PeopleSoft, SAP, Salesforce.com, dan Microsoft Dynamics CRM. Sistemdan Microsoft Dynamics CRM. Sistem manajemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat lunak dan alat online manajemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat lunak dan alat online untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Kami jelaskan secara singkat beberapa untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Kami jelaskan secara singkat beberapa kemampuan ini.

kemampuan ini. 1.

1. Sales Sales Force Force Automation Automation (SFA)(SFA) Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf mereka produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan staf mereka produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan yang paling menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan jasa. Sistem CRM menyediakan penjualan prospek dan kontak informasi, dan jasa. Sistem CRM menyediakan penjualan prospek dan kontak informasi, informasi produk, konfigurasi produk kemampuan, dan kemampuan generasi kutipan informasi produk, konfigurasi produk kemampuan, dan kemampuan generasi kutipan penjualan. Perangkat

penjualan. Perangkat lunak tersebut lunak tersebut dapat dapat merakit merakit informasi informasi tentang pembelian tentang pembelian masamasa lalu pelanggan tertentu untuk membantu penjual membuat

lalu pelanggan tertentu untuk membantu penjual membuat rekomendasi pribadi.rekomendasi pribadi. 2.

2. Pelayanan Pelayanan pelangganpelanggan

Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. meningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan.

pelanggan. Salah Salah satu satu kemampuan kemampuan tersebut tersebut adalah adalah garis garis janji janji atau atau saran saran telepon:telepon: Ketika sebuah pelanggan panggilan nomor telepon standar, rute sistem panggilan ke Ketika sebuah pelanggan panggilan nomor telepon standar, rute sistem panggilan ke orang layanan yang benar, yang input informasi tentang pelanggan yang ke sistem orang layanan yang benar, yang input informasi tentang pelanggan yang ke sistem hanya sekali.

hanya sekali. 3.

3. PemasaranPemasaran

Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengan menyediakan Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengan menyediakan kemampuan untuk menangkap prospek dan pelanggan data, untuk menyediakan kemampuan untuk menangkap prospek dan pelanggan data, untuk menyediakan produk

produk dan dan layanan layanan informasi, informasi, untuk untuk kualifikasi kualifikasi mengarah mengarah untuk untuk pemasaran pemasaran yangyang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau e-mail. Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan mail. Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan,

pelanggan, mengidentifikasi mengidentifikasi menguntungkan menguntungkan dan dan pelanggan pelanggan yang yang tidaktidak menguntungkan, merancang produk dan jasa untuk memenuhi tertentu kebutuhan menguntungkan, merancang produk dan jasa untuk memenuhi tertentu kebutuhan pelanggan d

pelanggan dan an kepentingan, kepentingan, dan dan mengidentifikasi mengidentifikasi peluang peluang untuk untuk cross-sellicross-selling.Cross- ng.Cross-selling adalah pemasaran

selling adalah pemasaran produk pelengkap kepada pelanggan.produk pelengkap kepada pelanggan. 9.3.3 Operasional Dan Analitis Crm

9.3.3 Operasional Dan Analitis Crm

Semua aplikasi yang telah kami jelaskan dukungan baik operasional atau aspek analisis Semua aplikasi yang telah kami jelaskan dukungan baik operasional atau aspek analisis manajemen hubungan pelanggan. CRM Operasional termasuk pelanggan menghadap manajemen hubungan pelanggan. CRM Operasional termasuk pelanggan menghadap aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analitis CRM termasuk aplikasi yang layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analitis CRM termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh operasional Aplikasi CRM untuk menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh operasional Aplikasi CRM untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis. Aplikasi analitis CRM didasarkan memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis. Aplikasi analitis CRM didasarkan pada data

pada data warehouse warehouse yang mengkonsolidasikan. Data yang mengkonsolidasikan. Data dari dari sistem sistem CRM operasional CRM operasional dan titdan titikik sentuh pelanggan untuk digunakan dengan secara online pengolahan analisis (OLAP), data sentuh pelanggan untuk digunakan dengan secara online pengolahan analisis (OLAP), data mining, dan teknik analisis data lain.

(7)

Output penting dari CRM analitis adalah nilai seumur hidup pelanggan untuk perusahaan. Output penting dari CRM analitis adalah nilai seumur hidup pelanggan untuk perusahaan. Nilai

Nilai pelanggan pelanggan seumur seumur hidup hidup (CLTV) (CLTV) didasarkan didasarkan pada pada hubungan hubungan antara antara pendapatan pendapatan yangyang dihasilkan oleh seorang pelanggan tertentu, biaya yang dikeluarkan dalam memperoleh dan dihasilkan oleh seorang pelanggan tertentu, biaya yang dikeluarkan dalam memperoleh dan melayani pelanggan itu, dan kehidupan yang diharapkan dari hubungan antara pelanggan dan melayani pelanggan itu, dan kehidupan yang diharapkan dari hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

perusahaan.

9.3.4 Nilai Bisnis Hubungan Pelanggan Sistem Manajemen 9.3.4 Nilai Bisnis Hubungan Pelanggan Sistem Manajemen Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif menyadari banyak Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif menyadari banyak manfaat, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, mengurangi pemasaran langsung biaya, manfaat, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, mengurangi pemasaran langsung biaya, pemasaran

pemasaran yang yang lebih lebih efektif, efektif, dan dan biaya biaya yang yang lebih lebih rendah rendah untuk untuk akuisisi akuisisi pelanggan pelanggan dandan retensi. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan oleh retensi. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan oleh mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan dan segmen untuk pemasaran mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan dan segmen untuk pemasaran terfokus

terfokus

dan cross-selling. Churn pelanggan berkurang sebagai penjualan, pelayanan, dan pemasaran dan cross-selling. Churn pelanggan berkurang sebagai penjualan, pelayanan, dan pemasaran yang lebih baik menanggapi kebutuhan pelanggan. Langkah-langkah tingkat churn jumlah yang lebih baik menanggapi kebutuhan pelanggan. Langkah-langkah tingkat churn jumlah pelanggan

pelanggan yang yang berhenti berhenti menggunakan menggunakan atau atau membeli membeli produk produk atau atau jasa jasa dari dari sebuahsebuah perusahaan.

perusahaan. Ini Ini adalah adalah penting penting indikator indikator pertumbuhan pertumbuhan atau atau penurunan penurunan basis basis pelangganpelanggan perusahaan.

perusahaan.

9.4 Enterprise Aplikasi: Peluang Baru Dan

9.4 Enterprise Aplikasi: Peluang Baru Dan TantanganTantangan 9.4.1 Tantangan Enterprise Aplikasi

9.4.1 Tantangan Enterprise Aplikasi

Aplikasi perusahaan melibatkan buah kompleks perangkat lunak yang sangat mahal untuk Aplikasi perusahaan melibatkan buah kompleks perangkat lunak yang sangat mahal untuk membeli dan melaksanakan. Mungkin butuh keberuntungan besar 500 a perusahaan beberapa membeli dan melaksanakan. Mungkin butuh keberuntungan besar 500 a perusahaan beberapa tahun untuk menyelesaikan implementasi skala besar dari sistem perusahaan atau sistem tahun untuk menyelesaikan implementasi skala besar dari sistem perusahaan atau sistem untuk SCM atau CRM. Aplikasi perusahaan memerlukan tidak hanya mendalam perubahan untuk SCM atau CRM. Aplikasi perusahaan memerlukan tidak hanya mendalam perubahan teknologi tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi. Perusahaan harus teknologi tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi. Perusahaan harus membuat perubahan besar untuk proses bisnis mereka untuk bekerja dengan software. membuat perubahan besar untuk proses bisnis mereka untuk bekerja dengan software. Aplikasi perusahaan didasarkan pada definisi organisasi-macam data. Data akan diatur dalam Aplikasi perusahaan didasarkan pada definisi organisasi-macam data. Data akan diatur dalam manajemen hubungan pelanggan, rantai pasokan manajemen, atau sistem perusahaan. Sistem manajemen hubungan pelanggan, rantai pasokan manajemen, atau sistem perusahaan. Sistem CRM biasanya membutuhkan beberapa data pekerjaan pembersihan. Vendor perangkat lunak CRM biasanya membutuhkan beberapa data pekerjaan pembersihan. Vendor perangkat lunak perusahaan

perusahaan yang yang menangani menangani masalah masalah ini ini dengan dengan menawarkan menawarkan versi versi dikupas-down dikupas-down daridari perangkat

perangkat lunak lunak mereka mereka dan dan “cepat“cepat--start” untuk program kecil dan menengah dan pedomanstart” untuk program kecil dan menengah dan pedoman praktek terbaik untuk perusahaan besar.

praktek terbaik untuk perusahaan besar. 9.4.2 Next-Generation Aplikasi Enterprise 9.4.2 Next-Generation Aplikasi Enterprise

Sistem mandiri perusahaan, sistem hubungan pelanggan, dan pasokan sistem manajemen Sistem mandiri perusahaan, sistem hubungan pelanggan, dan pasokan sistem manajemen rantai menjadi sesuatu dari masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah rantai menjadi sesuatu dari masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka sebut solusi perusahaan, perusahaan suite, suite atau e-bisnis menciptakan apa yang mereka sebut solusi perusahaan, perusahaan suite, suite atau e-bisnis untuk membuat mereka manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan untuk membuat mereka manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan masukkan sistem hadiah bekerja sama dengan satu sama lain, dan link ke sistem pelanggan masukkan sistem hadiah bekerja sama dengan satu sama lain, dan link ke sistem pelanggan dan pemasok. Aplikasi perusahaan SAP generasi didasarkan pada enterprise arsitektur dan pemasok. Aplikasi perusahaan SAP generasi didasarkan pada enterprise arsitektur berorientasi

berorientasi layanan. layanan. Menggabungkan Menggabungkan arsitektur arsitektur berorientasi berorientasi layanan layanan (SOA) (SOA) standar standar dandan menggunakan alat NetWeaver sebagai menghubungkan platform integrasi. Aplikasi SAP menggunakan alat NetWeaver sebagai menghubungkan platform integrasi. Aplikasi SAP sendiri dan layanan Web dikembangkan oleh perangkat lunak independen vendor. Tujuannya sendiri dan layanan Web dikembangkan oleh perangkat lunak independen vendor. Tujuannya adalah untuk membuat aplikasi perusahaan lebih mudah untuk menerapkan dan adalah untuk membuat aplikasi perusahaan lebih mudah untuk menerapkan dan mengelola.

(8)

Mereka juga menawarkan produk analisis pelengkap, seperti Objects SAP Business dan Mereka juga menawarkan produk analisis pelengkap, seperti Objects SAP Business dan Enterprise Oracle Business Intelligence Edition. Kami membahas analisis intelijen bisnis Enterprise Oracle Business Intelligence Edition. Kami membahas analisis intelijen bisnis secara lebih rinci:

secara lebih rinci:

Platform layanan

Cara lain untuk memperluas aplikasi perusahaan adalah dengan menggunakan mereka untuk Cara lain untuk memperluas aplikasi perusahaan adalah dengan menggunakan mereka untuk menciptakan layanan platform untuk proses bisnis baru atau yang ditingkatkan yang menciptakan layanan platform untuk proses bisnis baru atau yang ditingkatkan yang mengintegrasikan informasi dari beberapa bidang fungsional. Platform layanan mengintegrasikan informasi dari beberapa bidang fungsional. Platform layanan perusahaan-lebar ini memberikan tingkat yang lebih besar dari integrasi lintas-fungsional dari perusahaan lebar ini memberikan tingkat yang lebih besar dari integrasi lintas-fungsional dari perusahaan tradisional aplikasi. Sebuah platform layanan terintegrasi beberapa aplikasi dari beberapa tradisional aplikasi. Sebuah platform layanan terintegrasi beberapa aplikasi dari beberapa fungsi bisnis, unit bisnis, atau mitra bisnis untuk memberikan mulus pengalaman bagi fungsi bisnis, unit bisnis, atau mitra bisnis untuk memberikan mulus pengalaman bagi pelanggan, karyawan, manajer, atau mitra bisnis.

pelanggan, karyawan, manajer, atau mitra bisnis.

Misalnya, proses order-to-cash melibatkan menerima pesanan dan melihat itu semua jalan Misalnya, proses order-to-cash melibatkan menerima pesanan dan melihat itu semua jalan melalui memperoleh pembayaran untuk pesanan. Proses ini dimulai dengan generasi melalui memperoleh pembayaran untuk pesanan. Proses ini dimulai dengan generasi memimpin, kampanye pemasaran, dan order entry, yang biasanya didukung oleh sistem memimpin, kampanye pemasaran, dan order entry, yang biasanya didukung oleh sistem CRM. Setelah pesanan diterima, manufaktur dijadwalkan dan ketersediaan suku cadang CRM. Setelah pesanan diterima, manufaktur dijadwalkan dan ketersediaan suku cadang diverifikasi-proses yang biasanya didukung oleh perangkat lunak perusahaan. Urutan diverifikasi-proses yang biasanya didukung oleh perangkat lunak perusahaan. Urutan kemudian ditangani oleh proses untuk perencanaan distribusi, pergudangan, pemenuhan kemudian ditangani oleh proses untuk perencanaan distribusi, pergudangan, pemenuhan pesanan,

pesanan, dan dan pengiriman, pengiriman, yang yang biasanya biasanya didukung didukung oleh oleh sistem sistem manajemen manajemen rantai rantai pasokan.pasokan. Akhirnya, urutannya adalah ditagih kepada pelanggan, yang ditangani oleh salah

Akhirnya, urutannya adalah ditagih kepada pelanggan, yang ditangani oleh salah satu aplikasisatu aplikasi keuangan perusahaan atau piutang.

keuangan perusahaan atau piutang.

Sumber

Sumber : Loudon P.Jane and Loudon C.Kenneth .(2012).: Loudon P.Jane and Loudon C.Kenneth .(2012).Chapter 9 Achieving OperationalChapter 9 Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications.

Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications. Loudon P.Jane and Loudon Loudon P.Jane and Loudon C.Kenneth .

(9)

RANGKUMAN CHAPTER 9: Mencapai

Keunggulan Operasional dan Keakraban

Pelanggan: A

Pelanggan: Aplikasi Perusahaan

plikasi Perusahaan Bisnis

Bisnis

Assignment

Assignment,, Management Information SystemManagement Information System,, MIS AssignmentMIS AssignmentOctober 25, 201October 25, 20155No commentsNo comments Referensi Buku:

Referensi Buku:

Judul Buku : Mana

Judul Buku : Management Information System (Managing Digital Firm)gement Information System (Managing Digital Firm), 12th Edition, 12th Edition Penulis

Penulis : Jane P. Laudon, Kenneth C. Laudon: Jane P. Laudon, Kenneth C. Laudon Penerbit

Penerbit : Prentice-Hall Inc.: Prentice-Hall Inc. 9.1

9.1 SISTEM SISTEM BISNISBISNIS

APA ITU SISTEM BISNIS? APA ITU SISTEM BISNIS?

sistem perusahaan bisnis, dikenal juga sebagai perencanaan sumberdaya perusahaan bisnis sistem perusahaan bisnis, dikenal juga sebagai perencanaan sumberdaya perusahaan bisnis (sistem ERP) , yang didasarkan pada sebuah paket modul software

(sistem ERP) , yang didasarkan pada sebuah paket modul software yang terintegrasi danyang terintegrasi dan database pusat biasa. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi

database pusat biasa. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda danyang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar

departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci proses bisnis di bidangkunci proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasar

manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasar an, dan sumberan, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal perusahaan. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi bisnis internal perusahaan. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi

yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Jika seorang wakil penjualan yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Jika seorang wakil penjualan menempatkan pesanan untuk rims ban, misalnya, sistem memverifikasi batas kredit menempatkan pesanan untuk rims ban, misalnya, sistem memverifikasi batas kredit pelanggan, jadwal pengiriman, meng

pelanggan, jadwal pengiriman, mengidentifikasi yang rute pengiriman terbaik, dan cadanganidentifikasi yang rute pengiriman terbaik, dan cadangan item yang diperlukan dari persediaan. Jika persediaan saham cukup untuk mengisi pesanan, item yang diperlukan dari persediaan. Jika persediaan saham cukup untuk mengisi pesanan,

(10)

sistem menjadwalkan kegiatan manufaktur,

sistem menjadwalkan kegiatan manufaktur, memesan bahan yang dibutuhkan dan komponenmemesan bahan yang dibutuhkan dan komponen dari pemasok. Penjualan dan prakiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan tingkat dari pemasok. Penjualan dan prakiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan tingkat kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari pesanan. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang

pesanan. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang urutan tertentuurutan tertentu adalah pada setiap menit.

adalah pada setiap menit.

SOFTWARE PERUSAHAAN BISNIS

Perusahaan yang menerapkan software ini harus lebih dulu memilih fungsi sist

Perusahaan yang menerapkan software ini harus lebih dulu memilih fungsi sist em yang inginem yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan proses bisnis dalam perangkat lunak.

proses bisnis dalam perangkat lunak. Mengidentifikasi proses bisnis perusahaan yang akanMengidentifikasi proses bisnis perusahaan yang akan dimasukkan ke dalam sistem dan kemudian memetakan prosesnya pada aplikasi di

dimasukkan ke dalam sistem dan kemudian memetakan prosesnya pada aplikasi di perusahaan sering kali menjadi upaya besar. Sebuah perusahaan akan

perusahaan sering kali menjadi upaya besar. Sebuah perusahaan akan menggunakan tabelmenggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek

konfigurasi yang disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu daritertentu dari sistem. Sebagai contoh, perusahaan dapat menggunakan tabel ini untuk memilih apakah ia sistem. Sebagai contoh, perusahaan dapat menggunakan tabel ini untuk memilih apakah ia ingin melacak pendapatan dengan lini produk, satuan geografis, atau saluran distribusi. ingin melacak pendapatan dengan lini produk, satuan geografis, atau saluran distribusi.

NILAI BISNIS SISTEM ENTERPRISE

Sistem perusahaan memiliki fungsi meningkatkan efisiensi operasional dan dengan Sistem perusahaan memiliki fungsi meningkatkan efisiensi operasional dan dengan

memberikan informasi perusahaan secara luas untuk membantu manajer membuat keputusan memberikan informasi perusahaan secara luas untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat

yang lebih baik. Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk informasi atau pro

permintaan pelanggan untuk informasi atau produk. Karena sistem terintegrasi order,duk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman, manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi manufaktur, dan data pengiriman, manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa pelanggan telah memerintahkan, pengadaan persis jumlah yang tepat dari hanya apa pelanggan telah memerintahkan, pengadaan persis jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk memenuhi pesanan yang sebenarnya, pementasan

komponen atau bahan baku untuk memenuhi pesanan yang sebenarnya, pementasan produksi,produksi, dan meminimalkan waktu bahwa komponen atau produk jadi dalam persediaan.

dan meminimalkan waktu bahwa komponen atau produk jadi dalam persediaan.

9.2 SISTEM MANAJEMEN RANTAI PERSEDIAAN

9.2 SISTEM MANAJEMEN RANTAI PERSEDIAAN RANTAI PERSEDIAAN

(11)

Sebuah rantai persediaan perusahaan adalah jaringan perusahaan dan proses

Sebuah rantai persediaan perusahaan adalah jaringan perusahaan dan proses bisnis untukbisnis untuk pengadaan bahan baku, meng

pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk ubah bahan-bahan tersebut menjadi produk setengah jadi dansetengah jadi dan produk jadi, dan mendistribusikan p

produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Inroduk jadi ke pelanggan. Ini menghubungkan i menghubungkan pemasok,pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk

pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa darimemasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah. Barang mu

pasokan di kedua arah. Barang mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergeraklai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi prod

bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi yang uk jadi. Produk jadi yang dikirim ke pusat distribusi dandikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item dikembalikan mengalir dalam arah sebaliknya dari dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item dikembalikan mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual. Bagian hulu

pembeli kembali ke penjual. Bagian hulu dari rantai pasokan termasuk pemasok perusahaan,dari rantai pasokan termasuk pemasok perusahaan,

pemasok pemasok ‘, dan proses untuk

pemasok pemasok ‘, dan proses untuk mengelola hubunganmengelola hubungan denganmereka. Bagian hilir denganmereka. Bagian hilir terdiri dari organisasi dan proses untuk mendistribusikan dan memberikan produk kepada terdiri dari organisasi dan proses untuk mendistribusikan dan memberikan produk kepada pelanggan akhir.

pelanggan akhir.

SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Dalam rantai pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa yang Dalam rantai pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa yang tidak bias diperkirakan, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat ba

tidak bias diperkirakan, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat ba gian atau bahan baku,gian atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan

atau kerusakan proses produksi. Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan denganpelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga seperti peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau ketidakpastian dan tak terduga seperti peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau produk dalam persediaan dari apa yang mereka p

produk dalam persediaan dari apa yang mereka pikirkan mereka mungkin benar-benarikirkan mereka mungkin benar-benar membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tariff juga mahal rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tariff juga mahal karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi t

manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi t entang permintaanentang permintaan untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai pasokan.

pasokan.

SOFTWARE MANAJEMEN RANTAI PASOKAN SOFTWARE MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

1.

1. Perencanaan Rantai PasokanPerencanaan Rantai Pasokan

Sistem memungkinkan perusahaan untuk membentuk rantai pasokan yang ada,

Sistem memungkinkan perusahaan untuk membentuk rantai pasokan yang ada, menghasilkanmenghasilkan permintaan prakiraan untuk produk

permintaan prakiraan untuk produk, dan mengembangkan sumb, dan mengembangkan sumber dan manufaktur rencanaer dan manufaktur rencana optimal. Seperti sistem bantuan perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti optimal. Seperti sistem bantuan perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan bagaimana banyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu menentukan bagaimana banyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu tertentu; membangun tingkat persediaan bahan ba

(12)

menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi transportasi Modus menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi transportasi Modus yang digunakan untuk pengiriman produk. Salah satu yang paling penting-dan yang digunakan untuk pengiriman produk. Salah satu yang paling penting-dan complex-fungsi perencanaan rantai pasokan perencanaan permintaan, yang menentukan bagaimana fungsi perencanaan rantai pasokan perencanaan permintaan, yang menentukan bagaimana banyak produk b

banyak produk bisnis perlu membuat untuk memenuhi semua tuntutan isnis perlu membuat untuk memenuhi semua tuntutan pelanggan.pelanggan.

Manugistics dan i2 Technologies (baik diakuisisi oleh JDA Software) yang besar vendor Manugistics dan i2 Technologies (baik diakuisisi oleh JDA Software) yang besar vendor perangkat lunak manajemen rantai pasokan, dan ven

perangkat lunak manajemen rantai pasokan, dan vendor perangkat lunak perusahaan SAP dor perangkat lunak perusahaan SAP dandan Oracle PeopleSoft-modul manajemen rantai pasokan menawarkan. Sistem eksekusi rantai Oracle PeopleSoft-modul manajemen rantai pasokan menawarkan. Sistem eksekusi rantai pasokan mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan g

pasokan mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang untuk memastikanudang untuk memastikan bahwa produk yang

bahwa produk yang dikirim ke lokasi tepat dalam cara yang paling efisien.dikirim ke lokasi tepat dalam cara yang paling efisien.

RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET



 Isu Rantai Pasokan GlobalIsu Rantai Pasokan Global

Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis

Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan waktuyang lebih besar dan waktu

perbedaan dari rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara perbedaan dari rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara

yang berbeda. Meskipun harga pembelian barang

yang berbeda. Meskipun harga pembelian barang banyak mungkin menurunkan luar negeri,banyak mungkin menurunkan luar negeri, sering ada biaya tambaha

sering ada biaya tambahan untuk transportasi, persediaan (n untuk transportasi, persediaan ( yang butuhkan untuk penyanggayang butuhkan untuk penyangga yang lebih besar dari persediaan pengaman), dan pajak daerah atau bia

yang lebih besar dari persediaan pengaman), dan pajak daerah atau bia ya. Prestasi standarya. Prestasi standar dapat bervariasi dari daerah ke daerah atau dari satu negara ke negara. Manajemen rantai dapat bervariasi dari daerah ke daerah atau dari satu negara ke negara. Manajemen rantai pasokan mungkin perlu

pasokan mungkin perlu untuk mencerminkan peraturan pemerintah asing dan perbedaanuntuk mencerminkan peraturan pemerintah asing dan perbedaan budaya. Semua dampak faktor ini b

budaya. Semua dampak faktor ini bagaimana sebuah perusahaan mengambilagaimana sebuah perusahaan mengambil pesanan,distribusi rencana, ukuran pergudangan,

pesanan,distribusi rencana, ukuran pergudangan, dan mengelola inbound dan odan mengelola inbound dan outboundutbound logistik di seluruh pasar global itu layanan.

logistik di seluruh pasar global itu layanan. 

 Rantai Pasokan yang Didorong Rantai Pasokan yang Didorong oleh Permintaan: Dari Dorongan menjadi Tarikan Manufakturoleh Permintaan: Dari Dorongan menjadi Tarikan Manufaktur dan Efisiensi Tanggapan Pelanggan

dan Efisiensi Tanggapan Pelanggan Sistem manajemen rantai

Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh model berbasis dorongan (jugapasokan sebelumnya didorong oleh model berbasis dorongan (juga dikenal sebagai build-to-stock). Dalam model berbasis dorongan, produksi menjadwalkan dikenal sebagai build-to-stock). Dalam model berbasis dorongan, produksi menjadwalkan induk didasarkan pada perkiraan atau

induk didasarkan pada perkiraan atau tebakan terbaik dari permintaatebakan terbaik dari permintaan untuk produk, dann untuk produk, dan produk yang “mend

produk yang “mendorong” kepada pelanggan. Dengorong” kepada pelanggan. Dengan arus informasi baru dimungkinkanan arus informasi baru dimungkinkan oleh alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan yang lebih mudah mengikuti model oleh alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan yang lebih mudah mengikuti model berbasis tarik. Dalam model berbasis tarik, juga dikenal sebagai demand driven Mod

berbasis tarik. Dalam model berbasis tarik, juga dikenal sebagai demand driven Model atauel atau membangun-to-order, pesanan pelanggan yang sebenarnya atau pembelian memicu peristiwa membangun-to-order, pesanan pelanggan yang sebenarnya atau pembelian memicu peristiwa dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya apa pelanggan dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya apa pelanggan telah memerintahkan bergerak ke atas rantai pasokan dari pengecer ke distributor untuk telah memerintahkan bergerak ke atas rantai pasokan dari pengecer ke distributor untuk produsen dan akhirnya kepad

produsen dan akhirnya kepada pemasok. Hanya produk una pemasok. Hanya produk untuk memenuhi ini perintahtuk memenuhi ini perintah bergerak kembali ke bawah rantai pasokan ke pengecer. Pro

bergerak kembali ke bawah rantai pasokan ke pengecer. Produsen hanya menggunakandusen hanya menggunakan informasi permintaan agar

informasi permintaan agar aktual untuk mendorong jadwal produksi mereka dan pengadaanaktual untuk mendorong jadwal produksi mereka dan pengadaan komponen atau bahan baku, seperti digambarkan pada Gambar 9-4. Sistem pengisian terus komponen atau bahan baku, seperti digambarkan pada Gambar 9-4. Sistem pengisian terus menerus Walmart dijelaskan pada Bab 3 adalah contoh dari model berbasis tarik.

menerus Walmart dijelaskan pada Bab 3 adalah contoh dari model berbasis tarik.

NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

(13)

Anda baru saja melihat bagaimana siste

Anda baru saja melihat bagaimana sistem manajemen rantai pasokan memungkinkanm manajemen rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk merampingkan

perusahaan untuk merampingkan kedua proses rantai pasokan internal dan eksternal merekakedua proses rantai pasokan internal dan eksternal mereka dan memberikan manajemen dengan informasi yang lebih akurat tentang apa yang harus dan memberikan manajemen dengan informasi yang lebih akurat tentang apa yang harus memproduksi, menyimpan, dan bergerak. Dengan menerapkan manajemen rantai

memproduksi, menyimpan, dan bergerak. Dengan menerapkan manajemen rantai pasokanpasokan jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan,

jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan pengiriman, waktu

mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan pengiriman, waktu produk kecepatanproduk kecepatan ke pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif.

ke pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif.

9.3 SISTEM

9.3 SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN

MANAJEMEN HUBUNGAN

PELANGGAN

APA ITU MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN? APA ITU MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN?

Dalam usaha kecil yang beroperasi di lingkungan, adalah mungkin untuk bisnis pemilik dan Dalam usaha kecil yang beroperasi di lingkungan, adalah mungkin untuk bisnis pemilik dan manajer untuk benar-benar tahu pelanggan mereka pada, wajah tatap pribadi dasar. Namun manajer untuk benar-benar tahu pelanggan mereka pada, wajah tatap pribadi dasar. Namun dalam sebuah bisnis besar yang beroperasi pada metropolitan, regional, nasional, atau dalam sebuah bisnis besar yang beroperasi pada metropolitan, regional, nasional, atau bahkan secara global, adalah mustahil untuk “know y

bahkan secara global, adalah mustahil untuk “know your customer” dengan caour customer” dengan cara yang intimra yang intim ini.

ini.

Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi

Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengandengan pelanggan, seperti telepon, e-mail, meja layanan pelanggan, surat konven

pelanggan, seperti telepon, e-mail, meja layanan pelanggan, surat konvensional, situs Web,sional, situs Web, nirkabel perangkat, atau toko ritel. Sistem CRM yang baik menyediakan data dan alat analisis nirkabel perangkat, atau toko ritel. Sistem CRM yang baik menyediakan data dan alat analisis untuk menjawab pertanyaan seperti ini: “Apa nilai pelanggan tertentu kepada perusahaan untuk menjawab pertanyaan seperti ini: “Apa nilai pelanggan tertentu kepada perusahaan lebih atau hidupnya? “” Siapa pelanggan yang paling setia kami? “(Hal ini dapat

lebih atau hidupnya? “” Siapa pelanggan yang paling setia kami? “(Hal ini dapat biaya enambiaya enam kali lebih untuk menjual ke pelanggan baru d

kali lebih untuk menjual ke pelanggan baru daripada pelanggan yang sudah ada.) “Siapa yangaripada pelanggan yang sudah ada.) “Siapa yang paling kami pelanggan yang

paling kami pelanggan yang menguntungkan? “dan” Apa inmenguntungkan? “dan” Apa ini pelanggan yang menguni pelanggan yang menguntungkantungkan ingin membeli? ”

ingin membeli? ”

SOFTWARE MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN SOFTWARE MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN



 Sales Force Automation (SFA)Sales Force Automation (SFA)

Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf mereka produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan

mereka produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang palingyang paling menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan j

menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan j asa. Pelayananasa. Pelayanan pelanggan Modul layanan pelangg

pelanggan Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alatan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. untuk meningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan me

Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layananngelola permintaan layanan pelanggan. Pemasaran Sistem CRM mendukung

pelanggan. Pemasaran Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengankampanye direct marketing dengan

menyediakan kemampuan untuk menangkap prospek dan pelanggan data, untuk menyediakan menyediakan kemampuan untuk menangkap prospek dan pelanggan data, untuk menyediakan produk dan layanan informasi, un

produk dan layanan informasi, untuk kualifikasi mengarah untuk pemasaran yangtuk kualifikasi mengarah untuk pemasaran yang

ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau e-mail (lihat ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau e-mail (lihat Gambar 9-7). Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan Gambar 9-7). Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi mengun

(14)

merancang produk dan jasa untuk memenuhi t

merancang produk dan jasa untuk memenuhi tertentu kebutuhan pelanggan dan kepentingan,ertentu kebutuhan pelanggan dan kepentingan, dan mengidentifikasi peluang untuk cross-selling.

dan mengidentifikasi peluang untuk cross-selling.

OPERASIONAL DAN ANALITIS CRM OPERASIONAL DAN ANALITIS CRM



 CRM OperasionalCRM Operasional

termasuk pelanggan menghadap aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, termasuk pelanggan menghadap aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analitis CRM

call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analitis CRM termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh operasional termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh operasional Aplikasi CRM untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis.

Aplikasi CRM untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis.

APLIKASI ENTERPRISE: PELUANG DAN TANTANGAN BARU APLIKASI ENTERPRISE: PELUANG DAN TANTANGAN BARU Aplikasi perusahaan sulit

Aplikasi perusahaan sulit untuk melaksanakan. Mereka membutuhkan luas perubahanuntuk melaksanakan. Mereka membutuhkan luas perubahan organisasi, investasi perangkat lunak besar baru, dan penilaian-hati bagaimana sistem ini organisasi, investasi perangkat lunak besar baru, dan penilaian-hati bagaimana sistem ini akan meningkatkan kinerja organisasi. Perusahaan aplikasi tidak dapat memberikan nilai jika akan meningkatkan kinerja organisasi. Perusahaan aplikasi tidak dapat memberikan nilai jika mereka diimplementasikan di atas cacat proses atau jika perusahaan tidak tahu bagaimana mereka diimplementasikan di atas cacat proses atau jika perusahaan tidak tahu bagaimana menggunakan sistem ini untuk mengukur kinerja perbaikan. Kar

menggunakan sistem ini untuk mengukur kinerja perbaikan. Kar yawan membutuhkanyawan membutuhkan pelatihan untuk mempersiapkan prosedur baru

pelatihan untuk mempersiapkan prosedur baru dan peran. Perhatian terhadap manajemen datadan peran. Perhatian terhadap manajemen data sangat penting. Platform layanan mengintegrasikan data dan proses dari berbagai perusahaan. sangat penting. Platform layanan mengintegrasikan data dan proses dari berbagai perusahaan. Aplikasi (manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem

Aplikasi (manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem

perusahaan), serta dari aplikasi warisan yang berbeda untuk membuat proses bisnis kompo perusahaan), serta dari aplikasi warisan yang berbeda untuk membuat proses bisnis kompositsit baru. Layanan web mengikat berbag

baru. Layanan web mengikat berbagai sistem bersama-sama. Layanan baru yang disampaikanai sistem bersama-sama. Layanan baru yang disampaikan melalui portal perusahaan, yang dapat mengintegrasikan aplikasi yang berbeda sehingga

melalui portal perusahaan, yang dapat mengintegrasikan aplikasi yang berbeda sehingga informasi tampaknya berasal dari satu sumber. Open source, mobile, dan a

informasi tampaknya berasal dari satu sumber. Open source, mobile, dan a wan versioins dariwan versioins dari beberapa produk menjadi tersedia.