Services Description
Business Transformation and Plan Services
SAP Business Transformation and Plan Services provides consulting and prototyping services to facilitate Licensee innovation and transformation for competitive advantage agenda. SAP will assist Licensee through Business Transformation Services in developing SAP solutions, right from business innovation, strategic business architecture design to implementation and adoption strategies, business performance management and building capabilities.
SAP will provide business and technical expertise to perform the Business Transformation and Plan Services for Licensee’s SAP on premise solutions, SAP cloud solutions or integration of non-SAP solutions as may be defined in the Order Form and the Scope Document thereto.
1 SAP Business Transformation and Plan Services
SAP Business Transformation and Plan Services currently include: SAP Business Strategy and Architecture Services
SAP Business Performance Management Services SAP Business Innovation Services
SAP Program Management and Project Management Services SAP Adoption Services
SAP Business Process Management (BPM) Services SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services
SAP Guidance Services SAP Value Prototyping Services 2 Approach
SAP Business Transformation and Plan Services listed above may be delivered through a SAP Value Partnership engagement or as a standalone service
.
SAP will deliver the Business Transformation Services per the four phases of the business transformation methodology as given belowEnvision - SAP will diagnose the need for transformation, analyze the capabilities and envision the case for change to drive business and technical innovation and transformation Engage – SAP reviews the requirements for change and define how it is going to be achieved and measured. SAP & Licensee will identify joint activities and communication channels. SAP will develop road map, Identify areas for improvement, define key performance indicators (KPI) to measure success
Transform – SAP will facilitate execution of transformation roadmap, value scenarios etc. towards the mutually agreed target state
Optimize - SAP together with Licensee will govern and faciliate the institutionalization of innovation and transformation initiatives SAP Business Transformation Services may be performed either at the Licensee location(s), through an onsite-offsite model or via remote connection, as specified in the Order Form or Scope Document. Services are performed during normal business hours.
2.1 SAP Business Strategy and Architecture Services
SAP Business Strategy and Architecture Service facilitate Licensee design of an enterprise-wide environment for their business applications. SAP Business Strategy and Architecture Services will assist Licensee on business and technical advice and guidance in the following topics: (i) business architecture (ii) business transformation (iii) industry best practice and (iv) solution design. SAP Business Strategy and Architecture Services provides guidance and advice for the Licensee in the above mentioned areas and will define a target
Deskripsi Layanan
Layanan Business Transformation and Plan
Layanan SAP Business Transformation and Plan menyediakan layanan konsultasi dan prototipe untuk mempermudah inovasi dan transformasi Penerima Lisensi untuk agenda keuntungan yang kompetitif. SAP akan membantu Penerima Lisensi melalui Layanan Business Transformation dalam mengembangkan solusi SAP, tepat dari inovasi bisnis, desain arsitektur bisnis strategi untuk strategi implementasi dan adopsi, kemampuan manajemen kinerja bisnis dan pembangunan.
SAP akan menyediakan ahli bisnis dan teknis untuk melakukan Layanan Business Transformation and Plan untuk solusi on premise SAP Pemilik Lisensi, solusi cloud SAP atau integrasi dari solusi non SAP sebagaimana yang dapat dinyatakan dalam Formulir Pemesanan dan Dokumen Cakupan tersebut.
1 Layanan Business Transformation and Plan
Layanan SAP Business Transformation and Plan saat ini meliputi: Layanan SAP Business Strategy and Architecture
Layanan SAP Business Performance Management Layanan SAP Business Innovation
Layanan SAP Program Management and Project Management Layanan SAP Adoption
Layanan SAP Business Process Management (BPM) Layanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation
Layanan SAP Guidance Layanan SAP Value Prototyping 2 Pendekatan
Layanan SAP Business Transformation and Plan yang tercantum di atas dapat disampaikan melalui pengikatan SAP Value Partnership atau atau sebagai suatu layanan standalone
.
SAP akan mengirimkan Layanan Business Transformation per empat fase metodologi transformasi bisnis sebagaimana yang diberikan di bawahVisualisasi - SAP akan mendiagnosis kebutuhan untuk transformasi, menganalisis kemampuan dan memvisualisasi kasus perubahan untuk menggerakkan transformasi dan inovasi teknis dan bisnis
Pengikat - SAP meninjau persyaratan perubahan dan menentukan cara untuk mencapai dan mengukurnya. SAP & Penerima Lisensi akan mengidentifikasi aktivitas bersama dan saluran komunikasi. SAP akan mengembangkan rencana pelaksanaan, mengidentifikasi area-area perbaikan, menentukan indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur keberhasilan
Transformasi - SAP akan memfasilitasi pelaksanaan terhadap rencana pelaksanaan transformasi, skenario nilai, dll. terhadap keadaan target yang telah disepakati bersama
Optimasi - SAP bersama dengan Penerima Lisensi akan mengatur dan memfasilitasi institusionalisasi dari inisiatif inovasi dan transformasi
Layanan SAP Business Transformation dapat dilakukan baik di lokasi(-lokasi) Penerima Lisensi, melalui model onsite-offsite atau melalui koneksi jarak jauh, sebagaimana yang dinyatakan dalam Formulir Pemesanan atau Dokumen Cakupan. Layanan diberikan selama jam kerja normal.
2.1 Layanan SAP Business Strategy and Architecture
Layanan SAP Business Strategy and Architecture memfasilitasi desain Penerima Lisensi dari suatu lingkungan di seluruh perusahaan untuk aplikasi bisnis mereka. Layanan SAP Business Strategy and Architecture akan membantu Penerima Lisensi pada panduan dan saran bisnis dan teknis pada topik-topik berikut: (i) arsitektur bisnis (ii) transformasi bisnis (iii) praktik terbaik dalam industri, dan (iv) desain solusi. Layanan SAP Business Strategy and Architecture menyediakan panduan dan saran untuk Penerima
or any combination of the following activities.The activities that comprises SAP Business Strategy and Architecture Services specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document
2.2 SAP Business Performance Management Services
The objective of the SAP Business Performance Management Service is to align the business value of an IT initiative with the strategic business objectives of the Licensee’s organization. SAP will assess and analyze Licensee’s current state toward the identified objectives and will identify and prioritize opportunities for business performance management.
In the envision phase the emphasis is on determining what new or additional value the business transformation could create for licensee in relation to its business strategy and factors that determine success. During the engage phase, an approach to benefit realization is developed for the Licensee’s consideration. As the transform phase evolves each of those benefits which will be tracked. During Optimize phase, value delivery will be monitored to identify gaps for improvement and to identify further potential.
SAP Business Performance Management Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises SAP Business Performance Management Services specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document
Phases Activities
Envision SAP analyze as is data for the area under scope
SAP analyze the transformation needs and causes
SAP and Licensee review the as is business architecture
SAP and Licensee review architecture aspects
SAP and Licensee review IT maturity SAP develop architecture vision
SAP carry out 360° strategic risk assessment
Engage SAP plan to-be architecture, operation and services
SAP create transformation roadmap SAP analyze risk and develop risk
mitigation strategy
Transform SAP develop architecture design SAP develop IT Deployment plan
SAP assists Licensee in monitoring risk and execution of risk mitigation plan
Optimize SAP assists Licensee manage architecture change requests
SAP assists Licensee to establish continual improvement process
SAP assists Licensee in review of risks and identify new opportunities
satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Business Strategy and Architecture yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat dinyatakan dalam Dokumen Cakupan
2.2 Layanan SAP Business Performance Management
Sasaran Layanan SAP Business Performance Management adalah menyelaraskan nilai bisnis suatu inisiatif TI dengan sasaran bisnis yang strategis dari organisasi Penerima Lisensi. SAP akan menilai dan menganalisis keadaan Penerima Lisensi saat ini terhadap sasaran teridentifikasi dan akan mengidentifikasi serta memprioritaskan peluang-peluang untuk manajemen kinerja bisnis. Dalam fase visualisasi, penekanan dilakukan pada penentuan nilai transformasi bisnis baru atau tambahan yang dapat dibuat untuk penerima lisensi terkait dengan strategi dan faktor-faktor bisnis yang menentukan keberhasilan. Selama fase pengikat, pendekatan ke realisasi manfaat dikembangkan untuk pertimbangan Penerima Lisensi. Saat fase transformasi berjalan, setiap manfaat akan dilacak. Selama fase Optimasi, penyampaian nilai akan dipantau guna mengidentifikasi jarak perubahan dan mengidentifikasi kemungkinan lebih lanjutan
Layanan SAP Business Performance Management akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Business Performance Management yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat dinyatakan dalam Dokumen Cakupan
Fase Aktivitas
Visualisasi SAP menganalisis data sebagaimana adanya untuk area berdasarkan cakupan SAP menganalisis kebutuhan dan penyebab transformasi
SAP dan Penerima Lisensi meninjau arsitektur bisnis sebagaimana adanya SAP dan Penerima Lisensi meninjau
aspek-aspek arsitektur
SAP dan Penerima Lisensi meninjau kesempurnaan TI
SAP mengembangkan visi arsitektur SAP melakukan penilaian risiko strategi
360°
Pengikat Rencana SAP untuk bakal arsitektur, operasi, dan layanan
SAP membuat peta perencanaan transformasi
SAP menganalisis risiko dan mengembangkan strategi penanggulangan risiko
Transformasi SAP mengembangkan desain arsitektur SAP mengembangkan rencana
Penempatan TI
SAP membantu Penerima Lisensi memantau risiko dan pelaksanaan rencana penanggulangan risiko
Optimasi SAP membantu Penerima Lisensi mengelola permintaan untuk perubahan arsitektur
SAP membantu Penerima Lisensi untuk menetapkan proses perbaikan berkelanjutan
SAP membantu Penerima Lisensi untuk meninjau risiko dan mengidentifikasi peluang-peluang baru
2.3 SAP Business Innovation Services
SAP Business Innovation Service is a business driven approach to support strategic differentiation, potential competitive advantage, and potential growth leveraging SAP Innovation. SAP Business Innovation Services will act as a catalyst for Licensee enterprise wide transformation.
SAP Business Innovation Services facilitate the business-focused adoption of SAP’s innovation portfolio to promote benefits from SAP’s innovation offerings. This service may include a digital capability assessment, identification of preliminary list of innovation use-cases, assessment of technical feasibility, prioritization of use cases, and a plan for scale and adoption for enterprise wide transformation. SAP Business Innovation Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises
Phases Activities
Envision SAP and Licensee will analyze the drivers for the transformation
SAP and Licensee will analyze the objectives
SAP identify the benefits that will result by achieving the objectives
SAP analyze base line
SAP collect benchmarking statistics and analyze the results
SAP will develop value maps and conservative estimates
SAP create first business case
Engage SAP and Licensee will establish ownership for the benefit realization
SAP and Licensee Identify changes necessary
SAP will validate key performance indicators and define critical success factors for value realization
SAP and Licensee will finalize measurements of benefits and changes SAP and Licensee will obtain agreement by
all stakeholders
SAP will develop benefit realization plan Transform SAP and Licensee will manage change
Programs
SAP and Licensee will review progress against the benefits plan
SAP and Licensee will take corrective actions necessary to achieve benefits SAP and Licensee will formally assess the
benefits achieved
SAP and Licensee will initiate action to gain benefits where feasible
Optimize SAP assists Licensee to identify additional improvements through business changes SAP assists Licensee to identify additional
benefits from further investments
2.3 Layanan SAP Business Innovation
Layanan SAP Business Innovation merupakan suatu pendekatan yang digerakkan oleh bisnis untuk mendukung diferensiasi strategis, keuntungan kompetitif potensial, dan pertumbuhan potensial yang memengaruhi SAP Innovation. Layanan SAP Business Innovation akan bertindak sebagai katalis untuk transformasi di seluruh perusahaan Penerima Lisensi.
Layanan SAP Business Innovation memfasilitasi pemakaian fortofolio inovasi SAP yang berfokus pada bisnis untuk meningkatkan manfaat dari tawaran inovasi dari SAP Layanan ini dapat mencakup penilaian kemampuan digital, identifikasi terhadap daftar awal dari kasus penggunaan inovasi, penilaian terhadap kemungkinan teknis, prioritas kasus penggunaan, dan rencana skala dan adopsi transformasi di seluruh perusahaan.
Layanan SAP Business Innovation akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup
Fase Aktivitas
Visualisasi SAP dan Penerima Lisensi akan menganalisis penggerak transformasi SAP dan Penerima Lisensi akan menganalisis sasaran
SAP mengidentifikasi manfaat yang akan dihasilkan melalui pencapaian sasaran SAP menganalisis lini dasar
SAP mengumpulkan statistik perbandingan dan menganalisis hasil
SAP akan mengembangkan peta nilai dan perkiraan konservatif
SAP membuat kasus bisnis pertama Pengikat SAP dan Penerima Lisensi akan
menetapkan kepemilikan untuk realisasi manfaat
SAP dan Penerima Lisensi mengidentifikasi perubahan-perubahan penting
SAP akan memvalidasi indikator kinerja utama dan menentukan faktor keberhasilan kritis untuk realisasi nilai SAP dan Penerima Lisensi akan menyelesaikan pengukuran manfaat dan perubahan
SAP dan Penerima Lisensi akan memperoleh persetujuan dari semua pemangku kepentingan
SAP akan mengembangkan rencana realisasi manfaat
Transformasi SAP dan Penerima Lisensi akan mengelola perubahan Program
SAP dan Penerima Lisensi akan meninjau kemajuan pada rencana manfaat
SAP dan Penerima Lisensi akan melakukan tindakan perbaikan yang diperlukan untuk mencapai manfaat SAP dan Penerima Lisensi akan menilai
secara resmi manfaat-manfaat yang telah dicapai
SAP dan Penerima Lisensi akan memulai tindakan untuk memperoleh manfaat apabila memungkinkan
Optimalisasi SAP membantu Penerima Lisensi untuk mengidentifikasi peningkatan tambahan melalui perubahan bisnis
SAP membantu Penerima Lisensi untuk mengidentifikasi manfaat-manfaat tambahan dari investasi lanjutan
2.4 SAP Program and Project Management Services
SAP will provide program and project management Service to Licensee during their SAP project or program.
This Service provides overall direction, design of project or program structure and content of the project or program that is necessary to implement Licensee’s SAP related initiatives.
SAP Program and Project Management Services may assist Licensee in their program or project management activities spanning from project preparation, scope management, resource management, communication, risk management, organization change management, time and cost management to monitoring and control as specified in the Scope Document.
The activities that comprises SAP Program and Project Management Services specific to the project may be defined in the Scope Document
2.5 SAP Adoption Services
SAP Adoptions Services is a business driven approach spanning the enterprise and resulting in a more informed, structured, and aligned IT enabled adoption of SAP business networks or SAP solutions.
SAP Adoption Services assists Licensee in determining when, where, and how SAP business networks and solutions should be used. This encompasses analyzing Licensee’s as is maturity and consumption of SAP solutions and business networks, defining to be scenarios to assist the Licensee from a business perspective and barriers in implementing the same, and change management plan to overcome the barriers while maintaining the security and performance.
SAP Adoption Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises Adoption Services specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document
Envision SAP and Licensee will analyze the drivers for innovation
SAP will develop outside-in analysis for Licensee business area under scope SAP will develop innovation point of view for
Licensee business area under scope SAP and Licensee will develop account
specific innovation plan
SAP will analyze as is digital capability situation and develop initial list of potential use cases
Engage SAP will carry out digital capability maturity assessment
SAP together with Licensee will finalize the list of digital innovation use cases and map to digital capabilities
SAP will analyze the impact of transformation needs
SAP develop digital transformation roadmap Transform SAP develop scale and adoption plan Optimize SAP assists Licensee to establish innovation
management framework for institutionalization
2.4 Layanan SAP Program and Project Management
SAP akan menyediakan program dan Layanan manajemen proyek selama proyek atau program SAP mereka
Layanan ini memberikan keseluruhan arahan, desain konten dan struktur program dan proyek atas proyek dan program yang perlu mengimplementasi inisiatif terkait SAP milik Penerima Lisensi Layanan SAP Program and Project Management dapat membantu Penerima Lisensi dalam tas manajemen program atau proyek mereka, mulai dari persiapan proyek, manajemen cakupan, manajemen sumber daya, komunikasi, manajemen risiko, menajemen perubahan organisasi, manajemen waktu dan biaya hingga pemantauan dan pengendalian sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Cakupan.
Aktivitas yang mencakup Layanan SAP Program and Project Management yang spesifik untuk proyek dapat ditentukan dalam Dokumen Cakupan
2.5 Layanan SAP Adoption
Layanan SAP Adoption merupakan suatu pendekatan yang digerakkan oleh bisnis, mulai dari perusahaan dan yang menghasilkan lebih banyak adopsi terhadap jaringan bisnis SAP atau solusi SAP yang diaktifkan oleh TI yang diinformasikan, terstruktur, dan sejalan.
Layanan SAP Adoption membantu Penerima Lisensi dalam menentukan waktu, lokasi, dan cara yang harus digunakan oleh jaringan dan solusi bisnis SAP. Hal ini mencakup menganalisis kematangan dan konsumsi jaringan bisnis dan solusi SAP sebagaimana adanya oleh Penerima Lisensi, menjelaskan bakal skenario untuk membantu Penerima Lisensi dari sudut pandang dan halangan bisnis dalam implementasi rencana manajemen perubahan yang sama untuk mengatasi kendala saat menjaga keamanan dan kinerja.
Layanan SAP Adoption akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Adoption yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat ditentukan dalam Dokumen Cakupan
Visualisasi SAP dan Penerima Lisensi akan menganalisis pendorong inovasi
SAP akan mengembangkan analisis outside-in untuk area bisnis Penerima Lisensi berdasarkan cakupan
SAP akan mengembangkan sudut pandang inovasi untuk area bisnis Penerima Lisensi berdasarkan cakupan SAP dan Penerima Lisensi akan mengembangkan rencana inovasi yang spesifik untuk akun
SAP akan menganalisis situasi kemampuan digital sebagaimana adanya dan mengembangkan daftar kasus kemungkinan penggunaan awal
Pengikat SAP akan melakukan penilaian
kesempurnaan kemampuan digital SAP bersama dengan Penerima Lisensi
akan menyelesaikan pengukuran terhadap daftar kasus penggunaan inovasi digital dan peta untuk kemampuan digital SAP akan menganalisis dampak dari
kebutuhan transformasi
SAP mengembangkan peta perencanaan transformasi digital
Transformasi SAP mengembangkan skala dan rencana adopsi
Optimasi SAP membantu Penerima Lisensi untuk menetapkan kerangka kerja manajemen inovasi untuk institusionalisasi
2.6 SAP Business Process Management (BPM) Services SAP Business Process Management Service is a holistic approach to process improvements focusing on industry solutions, leveraging SAP BPM Methodology and technology. These services are offered along various dimensions: industry, cross-industry, line of business, and solutions. Best practices and methods for each of these dimensions help Licensee analyze as-is processes and design to-be processes.
In the Envision phase the emphasis is on determining big picture of process management. Essential steps comprise both designing an enterprise process framework and assessing Licensee process maturity. During Engage phase as is process analysis and design of to be process will be carried out. In addition a governance structure may be put in place to frame the implementation of new processes. Implementation of new process will be carried out during the Transform Phase. This relates to technical implementations comprising the definition of process indicators as part of the process controlling. During Optimize phase, continuous monitoring is carried out to find areas for continuous improvement of processes
SAP Business Process Management Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises Business Process Management Service specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document.
Phases Activities
Envision SAP analyze as is data for the area under scope
SAP and Licensee set up as is consumption and maturity
SAP and Licensee defines the target state Engage SAP define scenarios to improve adoption of
solution and business networks SAP develop change management plan SAP together with Licensee will establish
governance to improve adoption
Transform SAP will assist Licensee in monitoring the improvement towards target state
Optimize SAP assists Licensee to measure and compare performance regularly for institutionalization across enterprise
Phases Activities
Envision SAP analyze as is data for the area under scope
SAP and Licensee decide on an average maturity level that should be reached by all processes
SAP determine maturity level of all processes
SAP derive improvement need for each process per analyzed maturity categories Engage SAP define basics in terms of building blocks
for BPM
SAP together with Licensee will establish
2.6 Layanan SAP Business Process Management (BPM) Layanan SAP Business Process Management merupakan suatu pendekatan holistik untuk memproses peningkatan yang berfokus pada solusi industri, yang memengaruhi Metodologi dan teknologi SAP BPM. Layanan ini ditawarkan bersama berbagai dimensi: industri, lintas industri, jalur bisnis, dan solusi. Metode dan praktik terbaik untuk masing-masing dimensi ini membantu Penerima Lisensi menganalisis proses sebagaimana adanya dan mendesain bakal proses.
Dalam fase Visualisasi, penekanan dilakukan pada penentuan gambar besar dari manajemen proses. Langkah penting mencakup baik pembuatan desain kerangka kerja proses perusahaan mau pun penilaian kesempurnaan proses. Selama fase Pengikat, analisis proses sebagaimana adanya dan desain bakal proses akan dilakukan Selain itu, struktur tata laksana dapat ditempatkan untuk menyusun implementasi dari proses yang baru. Implementasi dari proses yang baru akan dilakukan selama Fase Transformasi. Implementasi ini terkait dengan implemetasi teknis yang mencakup definisi dari indikator proses sebagai bagian dari pengendalian proses. Selama fase Optimasi, pemantauan terus menerus dilakukan untuk menemukan area-area untuk peningkatan proses yang terus menerus
Layanan SAP Business Process Management akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Business Process Management yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat ditentukan dalam Dokumen Cakupan
Fase Aktivitas
Visualisasi SAP menganalisis data sebagaimana adanya untuk area berdasarkan cakupan SAP dan Penerima Lisensi mengatur
konsumsi dan kesempurnaan sebagaimana adanya
SAP dan Penerima Lisensi menentukan keadaan target
Pengikat SAP menentukan skenario untuk memperbaiki adopsi terhadap jaringan bisnis dan solusi
SAP mengembangkan rencana manajemen perubahan
SAP bersama dengan Penerima Lisensi akan menetapkan tata laksana untuk memperbaiki adopsi
Transformasi SAP akan membantu Penerima Lisensi untuk memantau peningkatan terhadap keadaan target
Optimasi SAP membantu Penerima Lisensi mengukur dan membandingkan kinerja secara teratur untuk institusionalisasi lintas perusahaan
Fase Aktivitas
Visualisasi SAP menganalisis data sebagaimana adanya untuk area berdasarkan cakupan SAP dan Penerima Lisensi memutuskan
tingkat kesempurnaan rata-rata yang haris dicapai oleh semua proses
SAP menentukan tingkat kesempurnaan untuk semua proses
SAP memperoleh kebutuhan peningkatan untuk masing-masing proses per kategori kesempurnaan yang dianalisis
Pengikat SAP menentukan dasar-dasar dalam syarat-syarat blok bangunan untuk BPM SAP bersama dengan Penerima Lisensi
2.7 SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services
SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services facilitate 'Best Run Business' capabilities and business value from SAP for the Licensee. SAP CCoE Transformation Services may include advice and guidance in establishing a CCoE. SAP CCoE Transformation Services helps Licensee with CCoE assessments, CCoE staffing benchmarks, CCoE strategy & design, CCoE coaching and CCoE certification. These services support the Licensee through designing and establishing a new CCoE or by re-organizing an existing CCoE.
SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services will comprise one or any combination of the following activities.The activities that comprises Customer Center of Excellence Transformation Services specific to the Licensee project may be defined in the Scope Document
2.8 SAP Guidance Services
SAP will provide guidance to Licensee related to SAP solutions, projects or programs. SAP solutions might include SAP on premise solutions, SAP cloud solutions and integration of non-SAP solutions. SAP may assist Licensee with guidance related to business process design based on SAP solutions or SAP solution architecture as specified in the Scope Document.
To-Be Process and Organization Design Solution Transformation
Transform SAP will prepare implementation plan of processes
SAP develop process controlling framework SAP together with Licensee establishes
process controlling
Optimize SAP assists Licensee to establish process monitoring, process reporting, process management cockpit etc.
SAP assists Licensee to measure and compare performance regularly
Phases Activities
Envision SAP analyze the transformation needs and causes
SAP review the as is set up and evaluates maturity
SAP and Licensee develop to be vision Engage SAP and Licensee assess and analyze total
cost of ownership
SAP develop CCoE strategy SAP create transformation roadmap Transform SAP develop SAP develop CCoE design
SAP develop Deployment plan SAP assist licensee in deployment Optimize SAP assists Licensee manage CcoE
SAP assist Licensee in coaching and certification and to establish continual improvement process
2.7 Layanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation
Layaanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation memfasilitasi kemampuan "Best Run Business" dan nilai bisnis dari SAP untuk Penerima Lisensi. Layanan SAP CCoE Transformation dapat meliputi saran dan panduan dalam menetapkan CCoE. Layanan SAP CCoE Transformation membantu Penerima Lisensi dengan penilaian CCoE, tolok ukur penetapan staf CCoE, strategi & desain CCoE, pelatihan CCoE dan sertifikasi CCoE. Layanan ini mendukung Penerima Lisensi melalui pembuatan desain dan penetapan CCoE baru atau dengan mengorganisasi ulang CCoE yang ada.
Layanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation akan mencakup satu atau kombinasi mana pun dari aktivitas berikut. Aktifitas yang mencakup Layanan SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation yang spesifik untuk proyek Penerima Lisensi dapat ditentukan dalam Dokumen Cakupan
2.8 Layanan SAP Guidance
SAP akan memberikan panduan kepada Penerima Lisensi terkait dengan solusi, proyek, dan program SAP. Solusi SAP dapat mencakup solusi on premise SAP, solusi cloud SAP dan integrasi solusi non-SAP. SAP dapat membantu Penerima Lisensi dengan panduan yang terkait dengan desain proses bisnis yang berdasarkan pada solusi SAP atau arsitektur solusi SAP sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Cakupan.
Desain Bakal Proses dan Organisasi Transformasi Solusi
Transformasi SAP akan menyiapkan rencana implementasi terhadap proses
SAP mengembangkan kerangka kerja pengendali proses
SAP bersama dengan Penerima Lisensi menetapkan pengendali proses
Optimasi SAP membantu Penerima Lisensi menetapkan pemantauan proses, pelaporan proses, cockpit manajemen proses, dll.
SAP membantu Penerima Lisensi mengukur dan membandingkan kinerja secara teratur
Fase Aktivitas
Visualisasi SAP menganalisis kebutuhan dan penyebab transformasi
SAP meninjau pengaturan sebagaimana adanya dan mengevaluasi kesempurnaan SAP dan Penerima Lisensi mengembangkan rancangan visi
Pengikat SAP dan Penerima Lisensi menilai dan menganalisis total biaya kepemilikan SAP mengembangkan strategi CCoE
SAP membuat peta perencanaan transformasi
Transformasi SAP mengembangkan desain CCoE SAP mengembangkan rencana Peyebaran SAP membantu penerima lisensi dalam
penempatan
Optimasi SAP membantu Penerima Lisensi mengelola CCoE
SAP membantu Penerima Lisensi dalam pelatihan dan sertifikasi serta menetapkan proses peningkatan berkelanjutan
2.9 SAP Value Prototyping Services
SAP Value Prototyping Services are solution engineering services to facilitate the solution finding, decision and realization process by building prototypes and templates for Licensee specific use cases across business processes, predictive business models, architecture & performance, usability and productivity.
Licensee specific prototypes deliver insights on the most critical solutions for a Licensee specific use case. Licensee specific prototypes are delivered as a reference system. Licensee specific templates are clean reference configurations for a Licensee specific use case as a combination of adjusted generic templates and results of a prototype. Prototypes and templates can be used as a design reference for development systems.
SAP Value Prototyping Services to be performed on prototypes and templates that are on SAP’s infrastructure shall require Licensee to separately order Managed Services (HANA Enterprise Cloud and Application Management Services) as HEC Cloud Start. Prototypes and templates on SAP’s infrastructure cannot be used for productive operation.
SAP Value Prototyping Services can help Licensee create the prototypes and templates. SAP and Licensee will jointly identify and agree in the Scope Document on the scope for prototypes and templates.
3 Roles, Responsibilities and Governance
SAP will work according to the estimated effort and duration specified in the Order Form or Scope Document to accomplish the agreed activities.
SAP will assign resources, usually, within six (6) to eight (8) weeks after the signing of the Order Form. Each project will have a unique set of roles and responsibilities that will be agreed once the project has started.
3.1 Licensee Roles The typical Licensee roles are:
Executive Sponsor: decision maker on scope, priorities, budget and changes issues. Active advocate for the engagement. Engagement Manager: overall responsible for the success of the engagement, acts as Licensee’s single point of contact for SAP. Must be designated by Licensee before the start of any efforts by SAP.
Project Manager: responsible for the project management activities
Business Leads: owns business solution and is the key liaison between the engagement team and the business.
Value Manager: responsible for establishing and managing the Value Management Office
Innovation Lead: responsible for innovation topics in their respective areas of leadership
Organization Change Management Leads: manages stakeholders, assess business impact and readiness, agree organization changes and lead training.
Functional Leads: responsible for solution configuration information
Infrastructure Leads: responsible for the technical infrastructure for on premise solutions and cloud integration.
3.2 Licensee Responsibilities
Unless stated otherwise in the Scope Document, Licensee is responsible for the following during the project:
Overall Licensee Responsibilities
Licensee will appoint an Engagement Manager.
Licensee will ensure that Licensee team members are knowledgeable about the issues and available as needed to ensure a successful conclusion
Licensee with input from SAP will carry out the preparatory
2.9 Layanan SAP Value Prototyping
Layanan SAP Value Prototyping adalah layanan rekayasa solusi untuk memfasilitasi proses penemuan solusi, keputusan dan proses realisasi dengan membangun prototipe dan pola templat untuk kasus penggunaan khusus Penerima Lisensi di sepanjang proses bisnis, model bisnis yang diperkirakan, arsitektur & kinerja, kegunaan, dan produktivitas.
Prototipe tertentu milik Penerima Lisensi memberikan pemahaman untuk solusi yang sangat penting untuk kasus penggunaan khusus Penerima Lisensi. Prototipe tertentu Penerima Lisensi disampaikan sebagai sistem referensi. Templat khusus milik Penerima Lisensi adalah konfigurasi referensi yang jelas untuk kasus penggunaan khusus Penerima Lisensi sebagai kombinasi pola generik yang disesuaikan dan hasil prototipe. Prototipe dan pola dapat digunakan sebagai referensi rancangan untuk sistem pengembangan.
Layanan SAP Value Prototyping yang akan dikerjakan pada prototipe dan templat yang terdapat pada infrastruktur SAP mengharuskan Penerima Lisensi untuk memesan secara terpisah Layanan Terkelola (HANA Enterprise Cloud dan Layanan Manajemen Aplikasi) sebagai HEC Cloud Start. Prototipe dan templat infrastruktur SAP tidak dapat digunakan untuk pengoperasian produktif.
Layanan SAP Value Prototyping dapat membantu Penerima Lisensi dalam membuat prototipe dan templat. SAP dan Penerima Lisensi akan bersama-sama mengidentifikasi dan menyetujui Dokumen Cakupan terkait cakupan untuk prototipe dan templat.
3 Peran, Tanggung Jawab, dan Tata Laksana
SAP akan bekerja sesuai dengan estimasi usaha dan durasi yang ditentukan dalam Formulir Pemesanan atau Dokumen Cakupan agar mematuhi aktivitas-aktivitas yang telah disepakati.
SAP akan menunjuk sumber daya, umumnya, dalam enam (6) hingga delapan (8) minggu setelah penandatanganan Formulir Pemesanan. Masing-masing proyek akan memiliki seperangkat peran dan tanggung jawab khusus yang akan disepakati setelah proyek telah dimulai.
3.1 Peran Penerima Lisensi Peran khusus Penerima Lisensi adalah:
Sponsor Eksekutif: pengambil keputusan terkait masalah cakupan, prioritas, anggaran, dan perubahan. Advokat aktif untuk proyek.
Manajer Pengikatan: keseluruhan tanggung jawab untuk keberhasilan pengikatan, tindakan sebagai pihak penghubung tunggal Penerima Lisensi untuk SAP. Harus ditunjuk oleh Penerima Lisensi sebelum dimulainya setiap upaya oleh SAP. Manajer Proyek: bertanggung jawab atas kegiatan manajemen proyek
Kepala Bisnis: memiliki solusi bisnis dan sebagai perantara utama antara tim pengikatan dan bisnis tersebut.
Manajer Nilai: bertanggung jawab atas penetapan dan pengelolaan Value Management Office
Kepala Inovasi: bertanggung jawab atas topik inovasi pada masing-masing area kepemimpinan mereka
Kepala Manajemen Perubahan Organisasi: mengelola pemegang saham, menilai dampak bisnis dan kesiapannya, menyetujui perubahan organisasi dan memimpin pelatihan. Kepala Fungsional: bertanggung jawab atas informasi konfigurasi solusi
Kepala Infrastruktur: bertanggung jawab atas infrastruktur teknis untuk solusi on premise dan integrasi cloud.
3.2 Tanggung Jawab Penerima Lisensi
Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Dokumen Cakupan, Penerima Lisensi bertanggung jawab atas hal-hal berikut ini selama proyek: Tanggung Jawab Penerima Lisensi Secara Keseluruhan
Penerima Lisensi akan menunjuk Manajer Pengikatan.
Penerima Lisensi akan memastikan bahwa anggota tim Penerima Lisensi mengetahui masalah dan siaga apabila diperlukan untuk memastikan keberhasilan keputusan
responsibilities, estimated schedule, change request and decision making process
Nominating clear communication paths and counterparts for each selected topic
Licensee will develop a list of scope changes to be incorporated into a Change Request or additional Order Form
Licensee is accountable for all organization change management activities
Licensee and SAP will verify the estimated timeline by phase Establishing proactive and open communication of upcoming project initiatives
Licensee will Involve SAP in the project portfolio planning Providing and coordinating the necessary employees on
Licensee’s engagement team
Making and communicating Licensee engagement decisions Commitment by Licensee to the success of the engagement. Technical Responsibilities
Licensee will provide all the on premise servers and software Licensee will be fully responsible for the on premise technology infrastructure environment. This includes but is not limited to SAP Basis, transport system, database administration, network administration, server and storage hardware, and software architecture.
Licensee will be responsible for all software change management
Licensee will provide SAP remote access to Licensee systems as necessary.
Licensee will ensure the SAP landscape is accessible via the SAP Service Connection (SAP OSS) network
Licensee will create user ids for the SAP team as needed.
3.3 Governance
Unless otherwise stated in the Scope Document, SAP and Licensee agree to use a four-tier framework for strategic governance at executive and program management levels.
Sponsorship: vision and sign off on key long-term initiatives towards the agreed upon objectives at Licensee’s board level. Steering Committee: strategic decisions and engagement progress reviews.
Program Management: Review progress on program level, business performance management, address engagement risks, escalate issues and define program standards.
Status: review progress of individual SAP Business Transformation Services and address issues. 4 Assumptions and exclusions
Any items or Services not defined as in scope for this Service are deemed out of scope, including, the following out-of-scope-items: Deliverables not explicitly described in the Scope Document. Modifications to the SAP source code and data dictionary Content for end user training
Programs or content to migrate data
Procurement of software licenses (SAP and non-SAP licenses) System administration tasks for on premise systems including transports between landscapes
Coordination of work required from Licensee’s third party vendors
Resolution of software defects
Changes to existing Licensee enhancements (developments, interfaces, modifications, BADIs and add on development) Data cleansing
pendekatan, peran dan tanggung jawab, perkiraan jadwal, permintaan perubahan, dan proses pengambilan keputusan Menetapkan jalur komunikasi yang jernih dan salinan untuk masing-masing topik yang dipilih
Penerima Lisensi akan menyusun daftar perubahan cakupan yang akan digabungkan dengan Formulir Pemesanan Tambahan atau Permintaan Perubahan.
Penerima Lisensi bertanggung jawab atas semua aktivitas manajemen perubahan organisasi
Penerima Lisensi dan SAP akan memverifikasi perkiraan kerangka waktu berdasarkan fase
Menetapkan komunikasi yang proaktif dan terbuka untuk inisiasi proyek yang akan datang
Penerima Lisensi akan melibatkan SAP dalam perencanaan portofolio proyek
Menyediakan dan mengoordinasikan karyawan yang yang diperlukan pada tim pengikatan Penerima Lisensi
Mengambil dan mengomunikasikan keputusan pengikatan Penerima Lisensi
Komitmen oleh Penerima Lisensi atas keberhasilan pengikatan. Tanggung Jawab Teknis
Penerima Lisensi akan memberikan semua server dan perangkat lunak on premise
Penerima Lisensi akan bertanggung jawab penuh terhadap lingkungan infrastruktur teknologi on premise. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada SAP Basis, sistem transport, administrasi basis data, administrasi jaringan, server dan perangkat keras penyimpanan, dan arsitektur perangkat lunak. Penerima Lisensi akan bertanggung jawab untuk semua manajemen perubahan perangkat lunak
Penerima Lisensi harus memberikan SAP akses jarak jauh ke sistem Penerima Lisensi apabila diperlukan.
Penerima Lisensi memastikan bahwa lanskap SAP dapat diakses melalui jaringan SAP Service Connection (SAP OSS). Penerima Lisensi akan membuat ID pengguna untuk tim SAP sebagaimana yang diperlukan.
3.3 Tata Laksana
Kecuali dinyatakan lain dalam Dokumen Cakupan, SAP dan Penerima Lisensi menyetujui untuk menggunakan kerangka kerja empat tingkatan untuk tata laksana strategis pada level manajemen program dan eksekutif.
Pensponsoran: visi dan sign off inisiatif utama jangka panjang terhadap tujuan yang disetujui bersama pada tingkat dewan Penerima Lisensi.
Komite Pengarah: keputusan strategis dan tinjauan kemajuan pengikatan.
Manajemen Program: Meninjau kemajuan pada tingkat program, manajemen kinerja bisnis, mengatasi risiko-risiko pengikatan, memprioritaskan masalah, dan menentukan standar program. Status: meninjau kemajuan Layanan SAP Business
Transformation dan mengatasi masalah. 4 Asumsi dan pengecualian
Item atau Layanan apa pun yang tidak dinyatakan sebagai cakupan dalam Layanan ini dianggap berada di luar cakupan, termasuk, item di luar cakupan berikut.
Hasil kerja yang tidak dijelaskan secara eksplisit dalam Dokumen Cakupan.
Modifikasi terhadap kode sumber SAP dan kamus data Konten untuk pelatihan pengguna akhir
Program atau konten untuk migrasi data
Pengadaan lisensi perangkat lunak (lisensi SAP dan non-SAP) Pekerjaan administrasi sistem untuk sistem on premise termasuk transport antar lanskap
Koordinasi kerja yang diperlukan dari vendor pihak ketiga pada Penerima Lisensi
Resolusi untuk perangkat lunak yang cacat Perubahan terhadap peningkatan Penerima Lisensi (pengembangan, antar muka, modifikasi, BADI dan pengembangan add-on)
Creation of test plans and test scripts and execution of testing. No effort is included for verification and validation testing processes which may be required by regulatory, industry or governmental requirements. Such testing is the sole responsibility of Licensee.
The following assumptions apply unless stated otherwise in the Scope Document
The estimated timelines are based on continuous availability of on premise systems as well as Licensee timely fulfilling their prerequisites and responsibilities.
All supporting documentation and Work Products will be developed using industry standard personal computers/laptops using Microsoft Office applications (Word, Excel, MS Project, Visio and PowerPoint) or other mutually agreeable documentation tools.
If any of the SAP Software listed in the Scope Document is included in the SAP Ramp-up program, then Licensee must apply for and be accepted into the SAP Ramp-up program for each such SAP Software.
Knowledge transfer (key user training workshop) does not replace the necessity for formalized training on the solution(s) which may be available through SAP Education.
The Service will have sponsorship from Licensee’s senior management, who will be available on a timely and regular basis to monitor the progress and to act as a decision maker for policy decisions.
Licensee will assign all necessary IT and business resources as needed by the Service.
If Licensee cannot meet the agreed schedule and timeline, this may result in a Change Order in accordance with the Change Order Procedure as defined in Order Form.
Pembuatan rencana pengujian dan naskah pengujian serta pelaksanaan pengujian. Penggunaan verifikasi dan proses pengujian validasi tidak termasuk upaya yang mungkin diwajibkan oleh ketentuan regulasi, industri, atau pemerintah. Pengujian tersebut sepenuhnya merupakan tanggung jawab Penerima Lisensi.
Asumsi berikut ini berlaku kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Dokumen Cakupan
Perkiraan jangka waktu didasarkan pada ketersediaan sistem on premise secara berkelanjutan, serta pemenuhan prasyarat dan tanggung jawab oleh Penerima Lisensi secara tepat waktu. Semua dokumen pendukung dan Produk Kerja akan
dikembangkan dengan menggunakan laptop/komputer personal standar industri dengan memanfaatkan aplikasi-aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, MS Project, Visio, dan PowerPoint) atau alat-alat dokumentasi lain yang disepakati bersama.
Jika Perangkat Lunak SAP yang tercantum dalam Dokumen Cakupan termasuk dalam program SAP Ramp-up, maka Penerima Lisensi harus mendaftarkan diri dan diterima dalam program SAP Ramp-up untuk setiap Perangkat Lunak SAP tersebut.
Pengalihan pengetahuan (lokakarya pelatihan pengguna akhir) tidak menggantikan kebutuhan akan pelatihan formal tentang solusi yang dapat disediakan melalui SAP Education.
Layanan akan mendapatkan sponsor dari manajemen senior Penerima Lisensi, yang tersedia secara tepat waktu dan berkala untuk memantau kemajuan dan bertindak sebagai pengambil keputusan untuk keputusan kebijakan.
Penerima Lisensi akan menugaskan semua sumber daya TI dan bisnis yang penting apabila diperlukan oleh Layanan.
Jika Penerima Lisensi tidak dapat mematuhi jadwal dan kerangka waktu yang telah disepakati, hal ini mungkin akan berdampak pada Pemesanan Perubahan sesuai Prosedur Pemesanan Perubahan sebagaimana yang ditentukan dalam Formulir Pemesanan.
