TAPORAN KEGIATAN SERVICE EXCELLENCE T AHUN 2014

(1)

TAPORAN KEGIATAN

(2)

KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA

DIREKTOMT

JENDERAL PERBENDAHARAAN

KANTOR WILAYAH PROVINSI SUMATERA UTARA

KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA TANJUNGBALAI

JALAN JEND. SUDIRMAN KM.1, TANJUNGBALAI. SUMATEM UTARA 21368

TELEPON (0623) 92021; FAKSI|lllLE (0623) 92021: SITUS www.oehendaharaan.oo.icl

Nomor Lampiran Hal

:

S-0624MPB. 021KP.07 61201 4

:

Satu Berkas

:

Laporan Pelaksanaan Kegiatan

Sevice

Excelence Tahun 2014 Pada KPPN Tanjungbalai.

9 Juni

2014

Yth.

Kepala

Kanwil Ditjen

Perbendaharaan

Provinsi

Sumatera Utara

Jalan

P.

Diponegoro

No. 30.A

di

- Medan

Memenuhi Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor PER-30/P8i2012 tentang Tata

Kelola Kantor

Pelayanan Perbendaharaan

Negara

Percontohan, bersama

ini

kami

sampaikan

Laporan

Pelaksanaan

Kegiatan Service

Exccelence

Tahun

2014 Pada

KPPN

Tanjungbalai (terlampir).

Demikian disampaikan, atas perhatiannya diucapkan terimakasih.

Plh. Keoala Kantor

Murphy Siburian

NrP.l 95904,| 2{ 984081 00r

(3)

SERVTCE EXCETLENCE

_{t 2014}

NOTULENSI KEGIATAN SERVICE EXCELLENCE

A.

Dasar Hukum

1.

PMK-169/PMK.0112012

tentang

Organisasi

dan

Tata

Kerja

Instansi

Vertikal

Direktorat Jenderal Perbendaharaan;

2. Peraturan Direktur Jenderal

Perbendaharaan

Nomor

PER-301PB,12012

Tentang

Tata Kelola Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Percontohan;

3.

Nota Dinas Kepala KPPN Tanjungbalai

Nomor:

ND-092A/VPB.02lKP.07612014tanggal 4

Juni

2014 hal

Pelaksanaan

Kegiatan

SeNice Excellence

Tahun 2014 Pada

KPPN Tanjungbalai.

B. Latar

Belakang

KPPN Tanjungbalai

merupakan

satu

diantara

176 KPPN

Percontohan

yang

tersebar

di seluruh Indonesia, adalah instansi vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan yang berada

dibawah

dan

bertanggungjawab

langsung kepada Kepala Kantor Wilayah

Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Sumatera Utara.

Dalam rangka pelaksanaan KPPN Percontohan secara seragam dan terstandardisasi telah ditetapkan Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan

Nomor

PER-30/PB/.2012 tentang Tata Kelola Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Percontohan.

Untuk

memenuhi standardisasi

tata

kelola KPPN

Percontohan,

KPPN

Tanjungbalai melaksanakan kegiatan service excellence tahun 2014

Maksud dan

Tujuan

Adapun

maksud pelaksanaan kegiatan

service

excellence

adalah untuk

meningkatkan kemampuan para pegawai dalam memberikan pelayanan prima dalam rangka pelaksanaan

tugas

pokok

dan fungsi, dan tujuan

pelaksanaan

seNice

excellence adalah terpenuhinya

pegawai

yang

memiliki kompetensi

dalam

memberikan pelayanan

prima dalam

rangka

melaksanakan

tugas pokok

dan

fungsi

Kantor Pelayanan

Perbendaharaan

Negara Tanjungbalai.

Pelaksanaan Kegiatan

Kegiatan

sevice

excellence KPPN Tanjungbalai Tahun 2014 dilaksanakan pada hari Kamis tanggal 5 Juni 2014 bertempat di Aula KPPN Tanjungbalai, dengan instruktur

Rida

Habluna

Simbolon,

Amelia

Hutabarat,

dan

Supitriadi

dari PT. Bank

Rakyat Indonesia

(Persero) Cabang Tanjungbalai. Peserta kegiatan

adalah para

pegawai

dan

petugas

satpam

KPPN Tanjungbalai.

Kepala KPPN Tanjungbalai

dalam

pengarahannya mengharapkan

agar para

pegawai dan petugas

satpam

bersungguh-sungguh menerapkan pelatihan

yang

disampaikan

oleh

para instruktur. Hal ini penting dalam rangka meningkatkan pelayanan prima kepada stakeholder

yang

berada dalam wilayah

kerja

Tanjungbalai,

demikian himbauan Kepala

KPPN

c.

D.

(4)

SERVTCE EXCELLENCE

_|

2014

Kegiatan dilaksanakan dalam 4 tahap, antara lain

:

Pelayanan, Service Excellence, Standar Layanan, dan Etika Bertelepon, termasuk pemutaran video klip tentang tentang penanganan keluhan pelanggan dan tata cara pelayanan petugas satpam.

Pada

sesi

terakhir, instruktur memperagakan

tata cara

penerimaan

tamu

dengan senyum, salam, dan sapa, serta memperagakan penanganan keluhan pelanggan, termasuk tata cara pelayanan petugas satpam kepada pelanggan.

(5)

KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA

DIREKTOMT JENDERAL PERBENDAHARAAN

KANTOR WILAYAH PROVINSI SUMATERA UTARA

KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA TANJUNGBALAI

JALAN JEND SUOIRMAN KM.1. TANJUNGBALAI. SUMATERA IJTARA 2I368

TELEPON (0623) 92021. FAKSIMILE (0623) 92021. SITUS ry4ta/1lt{0e..ral)i}/na, go d

NOTA DINAS Nomor : ND- 092/WPB.02/KP.076/2014 Kepada Dari Sifat Lampiran Hal

Para Pegawai Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Tanjungbalai Kepala Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Taniungbalai Penting

Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan Service Excellence Tahun 2014 Pada KPPN Tanjungbalai.

Sehubungan dengan surat Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor S-867/PB/2014 tanggal '11 Februari

2014 hal

Apresiasi

atas Hasil Reviu Kontrak

Kinerja

dan

Suwei Strategy Focused Organization (SFO) Tahun 2013, dengan

ini

memerintahkan saudara untuk mengikuti kegiatan pelatihan Service Excellence, yang akan dilaksanakan pada:

Hari

/Tanggal

: Kamis / 5 Juni 2014

Pukul

:

15.00 WIB s.d selesai

Tempat

: Aula KPPN Tanjungbalai

Jalan Jend. Sudirman Km.1 TanJungbalai Demikian Nota Dinas ini

untuk

dilaksanakan sebagaimana mestinya.

'

_{'- ts'.epali}_Kantor

10't 985032003

Catatan:

Kehadiran pegawar agar tepat waktu.

Tembusan:

Kepala Kantor Wilayah Ditjen Perbendaharaan Prov. Sumatera Utara di Medan.

(6)

DAFTAR HADIR NARASUMBER/INSTRUKTUR

KEGIATAN PELATIHAN SERWCE EXCELLENCE TANGGAL 5 JUNI 2OI4

A$eUR

D&HurAsAR*r

(7)

DAFTAR HADIR PESERTA

KEGIATAN PELATIHAN SERWCE EXCELLENCE TANGGAL 5 JUNI 2OI4

195111101985032003 'I ₉₅₉₀₄₁₂₁_{984081 001} 19640915198503 t001 19810323200212100'l OINN

LL

AR.. 195812181981 I01001 196008241985'101001 195904171981 '1 12002 196306261985031003 C-&

4'

7A Hu /t/A _'v 196508'151985032001 195802021981r 02001 1 960051 01 98 1 1 02001 196303'151985031003 195002141981031001

4tuAt Lua<

198607152004121002 198303182002121005 19821005200/.121002 5 Juni 2014 Taniungbelai

tt-01985032003

(8)

F{

(\

(o

3t*

5<B

F6;

:=E

;iEE

E3E3 eSeE

iE3

E*5

=!E

EEg

t

!t

!

!,_

EiF

r'il

flf

ilE,

$q

iiiiEiE

::EiEig

!$!i3;s

P

t;

E5

ite

EEs

EEf

-

_$f

E

!F

F:

s..;E

€€€F

E

EgsE

#;AEE

_.;5€

E€

.g

=

v

t6

-=,

g

EI

(9)

N

T

zz

r*

t-H

3z

3 p

t

5 "

=+

t- * -=

= < <

iii

ao

r, rr=

I

S

*=

E

i

.€*

E

ix i

f g

e i-a t

.aE_q

E

€gg

_E

1i$

F

aEEfu$E

E

s $

stE€

i

t f

f

E

e

E

I

FEigt

EgEEE

EEEEE

E;E

9.F

EEEeEt

$qiEiE

T

I

d<

=:Z

3 =sE=

;\-(!!:z

x

=

v

i

=

t3fi3Ee.=

;$

o

;=;E

(10)

N or \o

g-:

5*

E 3

i;

iig3i

He;egi

liiisiiiiE

il

z

XE{B

S:UB

zzzz

EEHH

(11)

<t N

E;

;a

-E tE

sP

s'E

E-;

;

E€

_{si I}

f

:3

!

S

F!

E

gElr

:

E.

!!

'a;

Eb a -g -r EE 6>

ig

a

5 :!"

F

iE

E

₆

5*

EF

;?iE

FEEE ,! 9-E. tE :9 >6

iE

PE g =

:i

F;

Eg

iE

P: f!

fE

_{ld E:}

T5

:3 !E

g;

_E3

!

c

+E .?

F

TE

*

_{i s}

E 3:

_E!

99tE$

ESEEi

g HE

'iE

Fa

$

lf

5-Pn

e'

.H

_!

FE

F

=Er.

E gEE

3i

iETEE

E $ A

gi

s t.E aE E

:r

iE

E

_=€ E iE

e

Ei

E i5

H :i

i

F

i?

CE

AF e

E .t

E:;5

i

I: E;i

gg;

_:;

6 5 &E 5 EEAEE 3

:;

g g 5 E EE 9!;

:*

i

4=g

[ge

9E El

gl

!Ei

€5; 5EE

ii{

:Ei

:

ga

!

eE 5 _"€ $ E

:s

tl

I

:

z

n?;

ECc E

;€E

!

'r-E

!E

E

ffiEai:

>6

(12)

(\

,

a

I

ETEE

ilel

F33t

EEEs

HB

EE:EEA

\,

u

Ef

o-!

vi

e'*

6?

gg

(.) O a) (.)

o

X

rrl

()

O

F

()

a

(13)

HE

a=tl

,.---_.,

I ii:

I

l;li,

lt+d

l.t!ti

I

$jjiJ

<t C\

HH

Eg E

rEFi

EEii

:iFE

E i€

:

E;

-l

eE SgEEE

1+r

Fi

(14)

N ol (o E

t

-s _E :i ztE

'

EE

E

*€

s

:-4

: Lia

i

P!

EFFE ODOD

E

-A{f

_"\

!

F]

_Hlil^

-

fil,,)

lil

nl lrl

lil

LLid,u,F

:i

_:r

i;t!

E;r

!

;E}E

I

f

ei

rfif;i

_iddol

i

i:ii

! I

gt

Li

r

i--+ -l

:JII!

id lol

t

!

;lr

r

!t''

I|iI

i|Ei

s s a

t

Fffi

(15)

<t a\ E

i:

FN E3

E!

:-!

::

Ec 5E aE c

:

fr

il

I

E

Y

z

E

g

4 {

z

{

-J

{

A

a

4 ta

a!

*g'

!!

-3! :

EH

E

E€

;

+c : ! !E ₆ E

E+ls

EE*;:l

D3o3o

EEI

(16)

+

N s =1

;=

;E z4

i:

i5

EI

*;

=9

_:

EEE

E i

.eF

i

t5.

i i eE ii [E-6 : c 9! t

ii

_{:3 aF:}

Ei9

FIiI*E

s & z

i

_E:.

fEiE

EiiE

E!,^:

,i3t

EE€+

g!

5!

::37

t

ei

ui

i !i

sEE;

E

EE ei-er

EErsFiiE

EEEiEEEEE

(17)

N Ol (o

ff

B

ft

lh

n

u

E

o

Y

z

E

g

z

o

tu

ld

kl

[:

E

ld

l-r

l*l

:

st

_tt

E3 a> ;H

rl

i5

gE 19

3t

EE

(18)

s

N (o

-=

o

il

tflrl

n

t.

u

E

Y

=

s

g

s

_a-t

Y)

o

g

o

E

.I

L

o

F

eiE

€!i

. !.9 F 5j .'

gEi!

EP J g* E:-s i.F Eg-i E E ! ! 3 E g .= s

1

;-a

;

:E

i-

iE

_: _-

gr

-?i:E

!!S b EAEi

fil!

_e

_a!

_E !F::

(19)

DOKUMENTAS] KEGIATAN

DOKUMENTASI KEGIATAN SERVICE EXCELLENCE

2014

Servrce Excelence 2014 Pengarahan Kepala Kantor

lnstruktur Servlce Excelence 2014 Slide SeNice Excelence 2014

Peserta Service Excelence 2014 Peserta Service Excelence 2014

;FF+

-F

Foto Bersama Sevice E .celence 2014 Foto Bersama Serv/be Excelence 2014 KEGIATAN SERVICE EXCELENCE 2QT4