DAFTAR ISI
ABSTRAK ...i
ABSTRACK ...ii
KATA PENGANTAR ...iii
UCAPAN TERIMA KASIH ...iv
DAFTAR ISI ...vii
DAFTAR TABEL ...xiv
DAFTAR GAMBAR ...xviii
DAFTAR LAMPIRAN ...xix
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ...1
1.2 Identifikasi Masalah ...25
1.3 Rumusan Masalah ...26
1.4 Tujuan Penelitian ...27
1.5 Kegunaan Penelitian ...27
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ...29
2.1.1 Bank Syaria’ah ...29
2.1.1.1 Pengertian Bank Syari’ah ...30
2.1.1.2 Ciri-ciri Bank Syari’ah ...32
2.1.1.3 Fungsi dan Peranan Bank Syari’ah ...34
2.1.1.5 Prinsip-prinsip dalam Bank Syari’ah ...37
2.1.1.6 Perbedaan Bank Syari’ah dengan Bank Konvensional ...44
2.1.2 Konsep Pemasaran ...48
2.1.2.1 Definisi Pemasaran ...49
2.1.2.2 Konsep Syari’ah Marketing ...50
2.1.2.3 Implementasi Syari’ah Marketing ...57
2.1.2.4 Sembilan Etika (Akhlak) Pemasar ...60
2.1.2.5 Membangun Bisnis dengan Nilai-nilai Syari’ah ...61
2.1.2.6 Prinsip Marketing Syari’ah ...62
2.1.3 Keputusan Pembelian ...65
2.1.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ...67
2.1.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prilaku Pembelian ...68
2.1.3.3 Model Pengambilan Keputusan Konsumen ...71
2.1.3.4 Peran Konsumen dalam Keputusan Pembelian ...83
2.1.3.5 Jenis-jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian ...83
2.1.3.6 Tahap-tahap Pengambilan Keputusan Pembelian ...86
2.1.4 Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Syari’ah Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...95
2.2 Kerangka Pemikiran...100
2.3 Hipotesis ...105
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ...106
3.2 Metode Penelitian ...107
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan ...107
3.2.2 Operasionalisasi Variabel ...108
3.2.3 Jenis dan Sumber Data ...115
3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampel...117
3.2.4.1 Populasi ...117
3.2.4.2 Sampel ...117
3.2.4.3 Teknik Sampel ...119
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data ...121
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ...123
3.2.6.1 Pengujian Validitas ...123
3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas ...129
3.2.7 Teknik Analisis Data ...131
3.2.7.1 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ...133
3.2.7.2 Analisis Verifikatif Menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana ...135
3.2.7.3 Pengujian Hipotesis ...138
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ...140
4.1.1 Profil Perusahaan PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. ...140 4.1.1.1 Identitas PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. ...143 4.1.1.2 Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat
Indonesia, Tbk. ...143 4.1.1.3 Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Cabang
Pembantu Cihampelas Bandung ...145 4.1.1.4 Visi dan Misi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. ..146 4.1.1.5 Produk dan Jasa ...146
4.1.1.5.1 Produk Bagi Penyimpanan Dana (Shahibul Maal) ...146 4.1.1.5.2 Produk Bagi Pengelolaan Dana (Mudharib) ..148 4.1.2 Karakteristik Responden ...150 4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 150 4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...151 4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...152 4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...153 4.1.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Posisi Dalam
Keluarga ...154 4.1.3 Pengalaman Responden ...155
4.1.3.1 Pengalaman Responden Berdasarkan Pertama Kali Mengetahui Bank Muamalat Cabang Pembantu
4.1.3.2 Pengalaman Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah Bank Muamalat Cabang Pembantu
Cihampelas Bandung ...156
4.1.3.3 Pengalaman Responden Berdasarkan Jumlah Transaksi Penarikan dalam 1 Bulan ...157
4.1.3.4 Pengalaman Responden Berdasarkan Trasaksi Penyetoran dalam 1 Bulan ...158
4.1.3.5 Pengalaman Responden Berdasarkan Tujuan Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...159
4.2 Tanggapan Responden Terhadap Implementasi Strategi Marketing Syari’ah ...160
4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Produk ...161
4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Promosi ...162
4.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Harga ...164
4.2.4 Tanggapan Responden Terhadap Tempat ...166
4.2.5 Tanggapan Responden Terhadap Karyawan ...168
4.2.6 Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik ...170
4.3 Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...174
4.3.1 Gambaran Tanggapan Responden Mengenai Identifikasi Keputusan Menabung pada Bank Muamalat Cabang
Pembantu Cihampelas Bandung ...174
4.3.2 Gambaran Responden Mengenai Pencarian Informasi Tentang Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...178
4.3.3 Gambaran Responden Mengenai Evaluasi Alternatif Tentang Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...180
4.3.4 Gambaran Responden Mengenai Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...181
4.3.5 Gambaran Responden Pasca Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...183
4.4 Pengujian Hipotesis Implementasi Strategi Marketing Syariah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung ...187
4.4.1 Besar Korelasi Antara Variabel ...187
4.4.2 Hasil Pengujian Hipotesis Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...189
4.4.2.1 Uji Asumsi Regresi ...189
4.4.3 Analisis Regresi Linier Sederhana ...191
4.4.4 Koefisien Determinasi ...193
4.5.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritis ...195 4.5.2 Temuan Penelitian Bersifat Empirik ...196 4.6 Implikasi Penelitian Terhadap Pengembangan Pendidikan
Manajemen Bisnis ...198 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan ...199 5.2 Rekomendasi ...200 DAFTAR PUSTAKA ...202 LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Halaman
1.1 Perkembangan Lembaga Bank Syari’ah Indonesia
(Tahun 2005-2011) 3
1.2 Indikasi Perkembangan Bank Syari’ah Indonesia 4
1.3 Jumlah Rekening BUS dan UUS (Tahun 2005-2011) 5
1.4 Persentase Pertumbuhan Jumlah Rekening BUS dan
UUS (Tahun 2005-2011) 6
1.5 Perbandingan Pangsa Pasar Perbankan Syari’ah
Terhadap Total Bank (Tahun 2008-2011) 7
1.6 Alasan Nasabah dalam Pemilihan Bank Syari’ah 10
1.7 Indikator Pertumbuhan BMI 18
1.8 Jaringan Kantor Individual Perbankan Syariah (Individual Islamic Banking Network) Per-Desember
2011 19
1.9 Total Aset dan DPK 3 BUS Terbesar di Indonesia
(September 2011) 21
1.10 Perkembangan Aset dan Dana Pihak Ketiga Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Cihampelas
Bandung 23
1.11 Jumlah Rekening Nasabah Dana Pihak Ketiga Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung
No Tabel Judul Halaman
2.1 Definisi Bank Syari’ah Menurut Beberapa Ahli 30
2.2 Definisi Pemasaran Menurut Beberapa Ahli 49
2.3 Definisi Keputusan Pembelian 67
2.4 Tipe-tipe Tingkah Laku Keputusan Pembelian 84
2.5 Orisinalitas Penelitian 98
3.1 Operasionalisasi Variabel 109
3.2 Jenis dan Sumber data 116
3.3 Populasi Nasabah Dana Pihak Ketiga (DPK) Bank
Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung 117
3.4 Perhitungan Sampel Nasabah Bank Muamalat 121
3.5 Interpretasi Besarnya Koefisien Korelasi 124
3.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel X 125
3.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Y 127
3.8 Hasil Pengujian Reliabilitas 131
3.9 Skor Alternatif Jawaban 132
3.10 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien
Determinasi 138
4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk.
(Tahun 2010) 143
4.2 Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Cabang
Pembantu Cihampelas Bandung 145
No Tabel Judul Halaman
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 151
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 152
4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 153
4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Posisi dalam
Keluarga 154
4.8 Pengalaman Responden Bedasarkan Informasi Pertama
Kali Mengetahui BMI 156
4.9 Pengalaman Responden Berdasarkan Lama Menjadi
Nasabah BMI Cabang Pembantu Cihampelas Bandung 157 4.10 Pengalaman Responden Berdasarkan Jumlah Transaksi
Penarikan dalam 1 Bulan 158
4.11 Pengalaman Responden Berdasarkan Jumlah Transaksi
Penyetoran dalam 1 Bulan 159
4.12 Pengalaman Responden Berdasarkan Tujuan Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas
Bandung 160
4.13 Tanggapan Responden Terhadap Produk 161
4.14 4.15 4.16 4.17 4.18
Tanggapan Responden Terhadap Promosi Tanggapan Responden Terhadap Harga Tanggapan Responden Terhadap Tempat Tanggapan Responden Terhadap Orang Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik
163 164 166 168 170
No Tabel Judul Halaman 4.19 4.20 4.21 4.22 4.23 4.24 4.25 4.26 4.27 4.28 4.29
Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Implementasi Strategi Marketing Syari’ah
Tanggapan Responden Mengenai Identifikasi Keputusan Nasabah
Gambaran Responden Mengenai Pencarian Informasi Tanggapan Responden Terhadap Evalusi Alternatif Tanggapan Responden Mengenai Keputusan
Tanggapan Responden Terhadap Penilaian Pasca Menabung
Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Nasabah Menabung
Output Koefisien Korelasi Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung
Uji Linieritas Data Anopa (b) Output Koefisien Regresi Rangkuman Uji Hipotesis
172 175 178 180 181 183 185 188 190 191 195
DAFTAR GAMBAR No
Gambar
Judul Halaman
2.1 Model Prilaku Konsumen 66
2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen
69
2.3 Simple Model of Shooping Behaviour 72
2.4 A Simple Model of Costumer Behaviour Decision Making 73
2.5 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembeli 77
2.6 Perilaku Konsumen Setelah Pembelian 81
2.7 Model Perilaku Konsumen 82
2.8 Buyer Dcision Proses 87
2.9 Thapan Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian 91 2.10 Kerangka Pemikiran Pengaruh Implementasi Strategi
Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Keterangan
1 Kuesioner Penelitian
2 Koding Data Variabel X dan Variabel Y
3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel X dan Variabel Y
4 Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana 5 Agenda Bimbingan dan Konsultasi
