ANALISIS KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KANTOR KECAMATAN CARIU KABUPATEN BOGOR

ANALISIS KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KANTOR KECAMATAN CARIU KABUPATEN BOGOR

Bakri Hasan

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia

Bakrihhasan12@gmail.com

Abstract. This study was conducted to Analysis of Organizational Communication toward Services Quality of Cariu District Bogor Regency. This study uses the Explanatory method with quantitative descriptive approach to determine the influence Analysis of Organizational Communication toward Services Quality of Cariu District Bogor Regency. The population in this study was the recipient of public services at the Office of Cariu District period in March and April 2014 some 215 people, with a sampling technique using Slovin obtained 91 samples. Each person was given as many as 22 questions using a Likert scale. The results show the magnitude of the influence of Organizational Communication toward Services Quality of Cariu District Bogor Regency of 52.56 %. This proves the influences of Significant and Positive influence of Organizational Communication toward Services Quality of Cariu District Bogor Regency. Furthermore, the results indicate a descriptive summary unfavorable criteria.

Keywords: Organization, Communication, Public Service Quality.

Abstrak. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor.

Penelitian ini menggunakan Metode Eksplanotori dengan pendekatan deskriptif kuantitatif untuk mengetahui Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor. Populasi dalam penelitian ini adalah penerima layanan publik di Kantor Kecamatan Cariu periode Bulan Maret dan April 2014 sejumlah 215 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Stratified Sampling dan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh 91 sampel. Setiap orang diberikan sebanyak 22 pertanyaan dengan menggunakan skala likert.

Hasil penelitian menunjukkan Besarnya pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu sebesar 52,56 %. Hal ini membuktikan Terdapat pengaruh Positif dan Signifikan Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu. Selanjutnya hasil rekapitulasi deskriptif menunjukkan kriteria kurang baik.

Kata Kunci: Komunikasi, Organisasi, Kualitas Pelayanan. Kecamatan Cariu di Kabupaten Bogor

memiliki peran yang sangat besar dalam menjalankan fungsi dan tanggung jawab di wilayah yang menjadi kewenangannnya daerah dalam mencapai tujuan utamanya, yakni menjalankan fungsi pelayanan. Peranan kecamatan pada pelayanan publik merupakan tugas penting yang tidak dapat diabaikan oleh

kecamatan dalam penyelenggaraan

pemerintahan. Dalam konteks pelaksanaan fungsi pemerintah, Kecamatan Cariu berupaya untuk menyiapkan, menyediakan, atau mengurus keperluan warga masyarakat. Pelayanan pada dasarnya adalah tindakan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain dan bersifat kasat mata (intangible), serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.

Fungsi pelayanan di kecamatan dilaksanakan berdasarkan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menyebutkan Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Selain itu, Peraturan Pemerintah Nomor 19 tahun 2008 tentang Kecamatan, mengemukakan tentang tugas camat yakni melakukan perencanaan kegiatan pelayanan kepada masyarakat di kecamatan dan melakukan percepatan pencapaian standar pelayanan minimal di wilayahnya. Hal ini

menunjukkan kewajiban kecamatan untuk mengintegrasikan nilai-nilai sosio kultural, menciptakan stabilitas dalam dinamika politik, ekonomi dan budaya, mengupayakan terwujudnya ketentraman dan ketertiban wilayah sebagai perwujudan kesejahteraan rakyat serta masyarakat dalam kerangka membangun integritas kesatuan wilayah.

Namun pelaksanaan tugas dan fungsi Kecamatan Cariu kurang optimal mendukung kualitas pelayanan publik, hal ini ditunjukkan dari: (1) Kondisi kesejahteraan sosial menurut kategori Pra-KS sebanyak 4.381 KK, KS-I sebanyak 4.730 KK, KS-II sebanyak 4.309 KK, KS-III sebanyak 741 KK dan KS-III plus sebanyak 167 KK. Hal ini menunjukan kondisi masyarakat belum sejahtera karena terdapat 30,58 % masyarakat yang tergolong tidak sejahtera karena belum dapat terpenuhi kebutuhan dasarnya; (2) Kondisi sosial pendidikan masyarakat cenderung masing sangat rendah, karena sebagian besar tidak tamat SD banyak 13.488 orang, tamatan SD juga cukup banyak 11.772 orang dan tamatan SLTP 7.868 orang, yang melek huruf 2.852 orang, tamatan SLTA 1.765 orang dan tamatan Perguruan Tinggi masih sangat sedikit yaitu 540 orang; (3) Usia angkatan kerja sebanyak 31.624 orang, namun dari jumlah kelompok usia tersebut yang sudah bekerja sebanyak 17.598 orang atau 55.65 %, dan sebanyak 14.026 orang belum bekerja atau 44,35 %.

Pemasalahan di atas menunjukkan kualitas pelayanan publik yang berlangsung di Kecamatan Cariu belum memberikan kepuasan kepada masyarakat yang dilayani. Hal ini ditunjukkan oleh: (1) Keluhan masyarakat terhadap pelayanan kurang ditanggapi atau diperhatikan; (2) Sarana prasarana yg mendukung pelayanan publik masih kurang; (3) Belum optimalnya penggunaan teknologi informasi dalam pelayanan publik; (4) Kurang adanya kepastian waktu penyelesaian pelayanan, karena belum dilengkapi dengan Standar Prosedur Pelayanan.

Kondisi ini tentu tidak hanya menjadi tuntutan publik terhadap pelayanan organisasi yang melayani banyak pihak; tetapi sekaligus juga menjadi indikator keberhasilan penerapan suatu sistem pelayanan administrasi, karena keberhasilan capaian pelayanan publik di

Kecamatan Cariu tidak hanya ditunjukkan pada organisasi kecamatan semata, namun adanya dukungan desa-desa yang berada pada wilayah Kecamatan Cariu yang meliputi Desa Karyamekar, Desa Babakanraden, Desa Cikutamahi, Desa Kutamekar, Desa Cariu, Desa Mekarwangi, Desa Bantarkuning, Desa Sukajadi, Desa Tegalpanjang, dan Desa Cibatutiga.

Dari 10 desa yang berada di wilayah administratif Kecamatan Cariu kurang menunjukkan komunikasi organisasi yang dapat mendukung terlaksananya pelayanan publik di Kecamatan Cariu. Komunikasi penting bagi organisasi karena komunikasi merupakan alat utama bagi anggota organisasi untuk dapat bekerja sama dalam melakukan aktifitas manajemen kecamatan demi mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Pengaturan komunikasi organisasi terhadap pelayanan publik mampu menampung arus masuk (input) informasi-informasi dari berbagai sumber yang kompeten, baik secara struktural, legal dan dinamis, kemudian dapat diolah secara sistematis yang pada akhirnya dapat memberikan hasil (output) terhadap pelayanan publik.

Berdasarkan fenomena yang dikemukakan, maka disusun penulisan skripsi dengan judul: “Analisis Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor”.

Perumusan Masalah

Dari uraian ruang lingkup dan batasan masalah yang ditetapkan maka rumusan masalah diajukan dengan pertanyaan seberapa besar pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor?

Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor yang diharapkan berguna bagi pihak-pihak yang membutuhkan bahan kajian mengenai Komunikasi Organisasi dan Kualitas Pelayanan yang berlangsung di Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor.

X

ρYX

Y

Gambar 1. Desain Penelitian METODE PENELITIAN

Pendekatan Penelitian

Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian deskriptif kuantitatif. Berdasarkan tujuannya, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatory (explanatory research), yaitu penelitian untuk membuktikan hipotesis, yaitu menganalisis Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor.

Dengan mengajukan hipotesis penelitian maka dirancang desain penelitian dan pengujian hipotesis dengan gambar 1.

Berdasarkan Desain penelitian di atas yang tergambar merupakan model pengukuran statistik dengan penjelasan berikut: (1) Variabel X adalah Komunikasi Organisasi; (2) Variabel Y adalah Kualitas Pelayanan; (3) PYX adalah parameter struktural Kualitas Pelayanan dipengaruhi oleh Komunikasi Organisasi.

Definisi Operasional Variabel Penelitian

Definisi konseptual Komunikasi organisasi adalah proses penyampaian pesan dalam lingkungan organiasasi untuk memberikan informasi yang berguna dalam rangka mencapai tujuan organisasi, yang meliputi Kendali, Motivasi, Pengungkapan emosi, dan Informasi.

Definisi konseptual Kualitas Pelayanan adalah Pemenuhan kebutuhan dan keinginan publik yang berakhir pada kepuasan (satisfy) publik yang meliputi Bukti langsung (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Perhatian (Empathy).

Selanjutnya, Kisi-kisi Variabel Penelitian Komunikasi Organisasi dan Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu terlihat pada tabel 1. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang

dipergunakan dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut: (1) Teknik Kuesioner. Kuesioner penelitian adalah instrumen pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh data primer, atau data yang langsung didapat dari sumbernya, yaitu para responden yang menjadi sampel penelitian. Selanjutnya, penyusunan kuesioner penelitian menggunakan Skala Likert, sebagaimana dijelaskan oleh Supranto (2006: 86) berikut ini: (lihat tabel 2); (2) Teknik Observasi. Penulis melakukan observasi dengan mengamati kegiatan Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor; (3) Dokumentasi. Dokumentasi yang dikumpulkan untuk mendukung penelitian, yaitu Analisis Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Cariu Kabupaten Bogor.

Teknik Sampling Populasi

Selanjutnya Riduwan (2006: 56) mengatakan bahwa “Populasi adalah keseluruhan dari karakteristik atau unit hasil pengukuran yang menjadi objek penelitian”. Dari pendapat tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa populasi merupakan objek atau subjek yang berada pada suatu wilayah dan memenuhi syarat-syarat tertentu berkaitan dengan masalah penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah penerima layanan publik di Kantor Kecamatan Cariu periode Bulan Maret dan April 2014 sejumlah 1.010 orang, dengan rincian pada tabel 3.

Sampel Penelitian

Arikunto (2009: 117) mengatakan sampel adalah bagian dari populasi (sebagian atau wakil populasi yang diteliti). Sampel penelitian adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data dan dapat mewakili seluruh populasi.

Selanjutnya, teknik penentuan jumlah sampel yang digunakan adalah rumus Slovin dengan perhitungan sampel di bawah ini.

Tabel 1. Kisi-kisi Operasional Variabel Penelitian Variabel Penelitian Dimensi Indikator No X Komunikasi Organisasi Sumber (Wahjono, 2010: 218) 1. Kendali 2. Motivasi 3. Pengungkapan emosi 4. Informasi 1.1Wewenang 1.2Pengendalian anggota 1.3Instruksi kerja 2.1Menyelesaikan tugas 2.2Hasil kerja 2.3Ketepatan waktu 3.1Sikap kerja

3.2Perasaan penerima layanan 3.3 Emosi pegawai

4.1Kejelasan informasi

4.2Konsistensi pelaksanaan tugas 4.3Ketepatan data 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Y Kualitas Pelayanan Publik Sumber (Zeithaml, Parasuraman dan Berry (dalam Ratminto dan Atik, 2010: 175) 1. Bukti langsung (tangibles) 2. Keandalan (reliability) 3. Daya tanggap (responsiveness) 4. Jaminan (assurance) 5. Perhatian (Empathy)

1.1Jumlah petugas pelayanan 1.2Sarana kerja

2.1Keandalan 2.2Keterampilan 3.1Daya tanggap 3.2Respon keluhan

4.1Jaminan ketepatan waktu 4.2Jaminan ecepatan pelayanan 5.1Memberi pelayanan yang

nyaman

5.2Memahami Kesulitan Pemohon. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sumber: Kisi-kisi Operasional Variabel

Tabel 2. Contoh Jawaban Skala Likert

Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

1 2 3 4 5 2 ) e ( N 1 N n   Keterangan: n = ukuran sampel N = ukuran populasi

e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan, misalnya 10 %.

2 ) 1 , 0 ( 1010 1 1010   ) 01 , 0 ( 1010 1 1010   ,1 10 1 1010   ,1 11 1010  = 90,99 dibulatkan 91 responden

Berdasarkan pendapat di atas, peneliti menggunakan penelitian rumus slovin, yaitu di dapat sampel 91 orang. Distribusi sampel pada

Tabel 3 Populasi Penerima Layanan Publik di Kecamatan Cariu Periode Bulan Maret-April 2014

No Desa Penerima Layanan

1 Karyamekar 92 2 Babakanraden 84 3 Cikutamahi 96 4 Kutamekar 94 5 Cariu 130 6 Mekarwangi 104 7 Bantarkuning 108 8 Sukajadi 112 9 Tegal parang 98 10 Cibatutiga 92 Kecamatan 1.010

Sumber: Laporan Bulanan Kecamatan Cariu Tahun 2014

penerima pelayanan publik diKecamatan Cariu Kabupaten Bogor dengan menggunakan stratifikasi random sampling.

ni = fi . n

Distribusi pengambilan Keterangan : fi = sampling fraction stratum i

Ni = banyaknya individu yang terdapat

dalam stratum unsur populasi kerja

N = banyaknya individu populasi seluruhnya

n = banyaknya responden yang dimasukkan menjadi sampel ni = banyaknya responden yang

dimasukkan menjadi sub sampel per stratum

Sampel masing-masing sub populasi diuraikan sebagai berikut: Desa Karyamekar N N fi  i = 1010 92  i f = 0,091 ni = fi . n = 0,091 (91) = 8,281 dibulatkan 8 responden Desa Babakan Raden

N N f i i  = 1010 84  i f = 0,083 ni = fi . n = 0,083 (91) = 7,553 dibulatkan 8 responden

Desa Babakan Cikutamahi N N f i i  = 1010 96  i f = 0,095 ni = fi . n = 0,095 (91) = 8,645 dibulatkan 9 responden Desa Kutamekar N N f i i  = 1010 94  i f = 0,093 ni = fi . n = 0,093 (91) = 8,463 dibulatkan 8 responden Desa Cariu N N f i i  = 1010 130  i f = 0,129 ni = fi . n = 0,129 (91) = 11,739 dibulatkan 12 responden Desa Mekarwangi N N f i i  = 1010 104  i f = 0,103 ni = fi . n = 0,103 (91) = 9,373 dibulatkan 9 responden Desa Bantarkuning N N f i i  = 1010 108  i f = 0,107 ni = fi . n = 0,107 (91) = 9,737 dibulatkan 10 responden Desa Sukajadi N N f i i  = 1010 112  i f = 0,111 ni = fi . n = 0,111 (91) = 10,101 dibulatkan 10 responden Desa Tegalpanjang

Tabel 4 Distribusi Sampel

No Unit Populasi/Desa Sampel

1 Karyamekar 8 2 Babakanraden 8 3 Cikutamahi 9 4 Kutamekar 8 5 Cariu 12 6 Mekarwangi 9 7 Bantarkuning 10 8 Sukajadi 10 9 Tegalpanjang 9 10 Cibatutiga 8 Jumlah 91 N N f i i  = 1010 98  i f = 0,097 ni = fi . n = 0,097 (91) = 8,827 dibulatkan 9 responden Desa Cibatutiga N N f i i  = 1010 92  i f = 0,091 ni = fi . n = 0,091 (91) = 8,281 dibulatkan 8 responden

Berdasarkan penghitungan dengan Slovin, maka disusun distribusi sampel pada tabel 4.

Analisis Data dan Pengujian Hipotesis Analisis Data

Analisis data terfokuskan pada pengolahan data hasil penelitian dengan Metode Analisis Kuantitatif dengan deskriptif data. Sedangkan Analisis Deskriptif, untuk mengetahui kecenderungan penilaian responden pada Komunikasi Organisasi dan Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Cariu Kabupaten Bogor dengan mendeskripsikan indikator penelitian yang menggunakan kriteria yang mengacu pada rata-rata skor kategori kuesioner yang diperoleh responden. Rumus yang digunakan adalah: n ) S . F ( M



Keterangan:

M = Rata-rata nilai perolehan angka penafsiran

F = Frekuensi S = Skor/Skala n = Jumlah Sampel

Analisis Regresi Linear Sederhana

Untuk mengetahui koefisien regresi variabel bebas terhadap variabel terikat digunakan rumus persamaan regresi sederhana berikut:

ŶabX Keterangan:

Ŷ = Nilai taksir Y dari persamaan regresi

a = Nilai Konstanta, bila nilai X = 0

b = Nilai Koefisien regresi atau kemiringan garis lurus (slope) X = Variabel bebas

Analisis Koefisien Korelasi Product Moment Rumus statistik untuk menentukan tingkat hubungan dilakukan dengan rumus sebagai berikut:





_

 

_







 

    2 2 2 2 _{X n Y Y} X n Y X XY n rxy Keterangan : r = Koefisien Korelasi n = Jumlah Responden X = Variabel Bebas Y = Variabel Terikat

Analisis Koefisien Determinasi

Analisis Koefisien Determinasi untuk mengetahui besarnya pengaruh X terhadap Y dengan rumus :

KD = r2 x 100 % Keterangan :

Tabel 5 Rekapitulasi Nilai Skor Rata-rata pada Variabel Komunikasi Organisasi

No Variabel Komunikasi Organisasi Skor rata-rata

Kriteria Penilaian A Kendali

1 Wewenang 2.47 Tidak Baik

2 Pengendalian anggota 2.54 Tidak Baik

3 Instruksi kerja 2.63 Kurang Baik

Rata-rata dimensi Kendali 2.55 Tidak Baik

B Motivasi

4 Menyelesaikan tugas 3.59 Baik

5 Hasil kerja 3.43 Baik

6 Ketepatan waktu 3.37 Kurang Baik

Rata-rata dimensi Motivasi 3.46 Baik

C Pengungkapan Emosi

7 Sikap kerja 3.54 Baik

8 Perasaan penerima layanan 3.53 Baik

9 Emosi pegawai 3.48 Baik

Rata-rata dimensi Pengungkapan Emosi 3.52 Baik

D Informasi

10 Kejelasan informasi 3.71 Baik

11 Konsistensi pelaksanaan tugas 3.75 Baik

12 Ketepatan data 3.46 Baik

Rata-rata dimensi Informasi 3.64 Baik

Rata-rata 3,29 12 51 , 39 _ Kurang Baik

Analisis Uji Hipotesis dengan Uji t

Menguji hipotesis Uji t:

2 r -1 2 -n r hitung t 

Pengujian hipotesis dirumuskan sebagai berikut:

Hipotesis :

H0 : ρ = 0: Tidak terdapat Komunikasi

Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Cariu Kabupaten Bogor.

Ha: ρ ≠ 0: Terdapat Pengaruh Komunikasi

Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Cariu Kabupaten Bogor.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Hasil Penelitian

Analisis Deskriptif Variabel Komunikasi Organisasi dan Kualitas Pelayanan

Analisis Indikator Variabel Komunikasi Organisasi

Hasil analisis variabel Komunikasi Organisasi, dapat direkapitulasi nilai skor rata-rata sebagai berikut: (lihat tabel 5)

Berdasarkan tabel rekapitulasi nilai skor rata-rata indikator pada variabel Komunikasi Organisasi di atas maka nilai skor rata-rata yang dihasilkan sebesar 3,29, dan bila dikonsultasikan dengan skala penafsiran skor rata-rata jawaban responden, maka angka tersebut pada rentang 2,61 – 3,40 atau berada pada kriteria Kurang Baik. Artinya, Komunikasi Organisasi pada Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor dinyatakan Kurang Baik.

Selanjutnya, terdapat indikator-indikator yang kurang mendukung berlangsungnya komunikasi organisasi di Kecamatan Cariu, yaitu indikator Wewenang, Pengendalian anggota, Instruksi kerja, dan Ketepatan waktu.

Analisis Indikator Variabel Kualitas Pelayanan

Tabel 6 Rekapitulasi Nilai Skor Rata-rata pada Variabel Kualitas Pelayanan

No Variabel Kualitas Pelayanan Skor rata-rata Kriteria Penilaian A Bukti Langsung (tangibles)

1 Jumlah petugas pelayanan 3.14 Kurang Baik

2 Sarana kerja 3.16 Kurang Baik

Rata-rata dimensi Bukti Langsung B Keandalan (reliability)

3 Keandalan 3.04 Kurang Baik

4 Keterampilan 2.89* Kurang Baik

Rata-rata dimensi Keandalan C Daya Tanggap (responsiveness)

5 Daya tanggap 2.89* Kurang Baik

6 Respon keluhan 2.74* Kurang Baik

Rata-rata dimensi Daya Tanggap D Jaminan (assurance)

7 Jaminan ketepatan waktu 2.84* Kurang Baik

8 Jaminan kecepatan pelayanan 2.70* Kurang Baik

Rata-rata dimensi Jaminan E Perhatian

9 Memberi palayanan yang nyaman 2.85* Kurang Baik

10 Memahami kesulitan pemohon 2.76* Kurang Baik

Rata-rata dimensi Perhatian

Rata-rata 2,90 10 01 , 29 _ Kurang Baik Hasil analisis variabel Kualitas Pelayanan,

didapat hasil nilai skor rata-rata sebagai berikut: (lihat tabel 6)

Berdasarkan tabel rekapitulasi nilai skor rata-rata indikator pada variabel Kualitas Pelayanan di atas maka nilai skor rata-rata yang dihasilkan sebesar 2,90, dan bila dikonsultasikan dengan skala penafsiran skor rata-rata jawaban responden, maka angka sebesar itu berada pada rentang 2,61 – 3,40 atau berada pada kriteria Kurang Baik. Artinya, Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor dapat dinyatakan Kurang Baik.

Selanjutnya, terdapat indikator-indikator yang kurang mendukung berlangsungnya Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu, yaitu indikator Keterampilan, Daya tanggap, Respon keluhan, Jaminan ketepatan waktu, Jaminan kecepatan pelayanan, Memberi palayanan yang nyaman, dan Memahami kesulitan pemohon.

Analisis Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor

Pada analisis Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor, dengan Hipotesis (pernyataan sementara) yang uji melalu uji t. Uji Hipotesis tersebut yaitu:

H0 : ρ = 0: Tidak terdapat Komunikasi

Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Cariu Kabupaten Bogor.

Ha: ρ ≠ 0: Terdapat Pengaruh Komunikasi

Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Cariu Kabupaten Bogor.

Berdasarkan rumusan pernyataan hipotesis tersebut, maka dilakukan pengujian hipotesis Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor dengan menggunakan lembar kerja variabel penelitian, diperoleh nilai sebagai berikut: n = 91 ∑ X = 3595 ∑ X2 = 144523 ∑ Y = 2640 ∑ Y2 = 78358 ∑ XY = 105819

Analisis Koefisien Korelasi Product Moment

Menghitung hubungan antara Komunikasi Organisasi dengan Kualitas Pelayanan Kantor

Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor

menggunakan rumus korelasi Pearson produk momen sebagai berikut:





_

 

_







 

    2 2 2 2 Y Y n X X n Y X XY n r_xy 2 2 ) 2640 ( 78358 . 91 ) 3595 ( 144523 . 91 2640 . 3595 105819 . 91     xy r 6969600 7130578 12924025 13151593 9490800 9629529     xy r = 160978 227568 138729  xy r 401,221 477,041 138729 x r_xy  = 191398,867 138729  xy r

0,725



xy

r

Hasil pengukuran koefisien korelasi (rxy)

menunjukkan bahwa hubungan yang terjalin di antara variabel Komunikasi Organisasi dengan variabel Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor sebesar 0,725, bila dirujuk dengan tabel interpretasi koefisien nilai r, maka nilai rxy sebesar 0,725 adalah masuk

dalam kategori kuat. Koefisien korelasi ini terbilang positif. Artinya, di antara variabel Komunikasi Organisasi dengan variabel Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor terjalin suatu hubungan kausalitas.

Analisis Koefisien Determinasi

Sedangkan untuk mencari besarnya sumbangan atau kontribusi variabel Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor, dengan menggunakan rumus Koefisien determinasi (KD) sebagai berikut:

KD = r2 x 100 % KD = (0,725)2 x 100 % KD = 52,56 %

Hasil penghitungan statistik Koefisien Determinasi (r2) atau R square diketahui bahwa Koefisien Determinasi di antara variabel Komunikasi Organisasi dengan variabel Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor sebesar 52,56 %. Artinya, Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor dapat dijelaskan dari variabel

Komunikasi Organisasi, atau besaran kontribusi variabel Komunikasi Organisasi terhadap variabel Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor mencapai 52,56 %. Sisanya sebesar 47,44 % merupakan kontribusi faktor-faktor lain terhadap variabel Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor, namun tidak diteliti.

Analisis Regresi Linear Sederhana

Analisis persamaan regresi sederhana dengan rumus:

Keterangan:

Ŷ = Nilai taksir Y dari persamaan regresi a = Nilai Konstanta, bila nilai X = 0 b = Nilai Koefisien regresi

X = Variabel bebas

Menghitung koefisien regresi (b) menggunakan rumus: 2 2 ) ( . . . X X n Y X XY n b         2 ) 3595 ( 144523 . 91 2640 . 3595 105819 . 91    b 12924025 13151593 9490800 9629529    b 227568 138729  b 0,609  b

Menghitung nilai konstanta (a) menggunakan rumus: n X b Y a   . 91 3595 * 609 , 0 2640  a 91 2189,355 2640  a 91 450,645  a ,952 4  a

Dengan demikian diperoleh hasil persamaan regresi sederhana Ŷ = 4,952 + 0,609X. Hasil pengukuran persamaan regresi

sederhana menunjukkan Pengaruh Komunikasi Organisasiterhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor mencapai (b) = 0,609.

Interpretasi persamaan regresi Ŷ = 4,952 + 0,609X. adalah jika Komunikasi Organisasi

ditingkatkan sebesar 1 satuan maka akan meningkatkan Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor sebesar 0,609 satuan.

Uji Hipotesis dengan Uji t

Pengujian hipotesis dilakukan dengan membandingkan hasil penghitungan thitung

dengan t tabel pada pengukuran pengaruh

variabel Komunikasi Organisasi (X) terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y). Kriteria hasil pengujian adalah bahwa apabila thitung > ttabel,

maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya:

Terdapat pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Sebaliknya apabila thitung < ttabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak.

Artinya: Tidak terdapat pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor.

Untuk pengujian Hipotesis digunakan rumus statistik thitung. Hasil penghitungan

statistik thitung dibandingkan dengan ttabel. Nilai

pembanding ditentukan berdasarkan jumlah sampel penelitian dan taraf kepercayaan yang dipilih. Rumus statistik t hitung yang digunakan adalah sebagai berikut:

2 hitung r 1 2 n r t    2 hitung ) 0,725 ( 1 2 91 0,725 t    0,5256 1 89 0,725 t_hitung   0,4744 89 0,725 t_hitung (13,7) 0,725 thitung ,93 9 t_hitung

Nilai thitung yang diperoleh dalam analisa

data pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor adalah sebesar 9,93. Sedangkan ttabel dengan tingkat signifikansi (α=

0,05) dan df (derajat kebebasan) = n –2 = 91 – 2 = 89 adalah sebesar 1,980 (lampiran 5). Karena thitung > ttabel (9,93 > 1,980), maka H0

ditolak dan Ha diterima. Artinya, ada pengaruh

yang positif dan signifikan Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor.

Kesimpulan: terbukti ada pengaruh yang positif dan signifikan Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor. Dengan demikian, hipotesis sudah teruji bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor.

Hasil pengujian hipotesis dapat

dikemukakan dengan gambar kurva

penolakan/penerimaan berikut: (lihat gambar 2) Gambar 2 dapat dinyatakan bahwa t hitung sebesar 9,93 jatuh pada daerah penolakan H0,

maka dapat dinyatakan hipotesis nol yang menyatakan Komunikasi Organisasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor ditolak dan hipotesis alternatif yang menyatakan Komunikasi Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor.

Pembahasan

Pembahasan hasil yang didapat berdasarkan pengolahan statistik dan uji hipotesis, berdasarkan hasil pengukuran koefisien korelasi variabel Komunikasi Organisasi (X) dengan variabel Kualitas

Gambar 2. Kurva Pengujian Signifikansi Hipotesis

Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor (Y) diketahui Pyx = 0,725. Koefisien korelasi diantara kedua variabel tersebut ternyata kuat, karena terletak antara 0,60 < r < 0,80. Hasil penghitungan koefisien korelasi ini membuktikan bahwa di antara variabel Komunikasi Organisasi dengan variabel Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor terjalin suatu mekanisme hubungan kausalitas yang kuat.

Selanjutnya, hasil penghitungan koefisien determinasi variabel Komunikasi Organisasi yang memengaruhi variabel Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor sebesar 52,56 %. Dengan hasil penghitungan koefisien determinasi ini diketahui bahwa kontribusi pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor lebih besar bila dibandingkan dengan kontribusi pengaruh faktor epsilon (faktor lain) yaitu sebesar 47,44%, antara lain Komitmen organisasi, Budaya kerja, profesionalisme, responsivitas, dan Koordinasi kerja.

Persamaan regresi Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor, diketahui didapat hasil penghitungan persamaan regresi X terhadap Y diketahui Ŷ = 15,447 + 0,609X bahwa Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor (b) 0,609. Hasil penghitungan persamaan regresi ini diketahui bahwa Komunikasi Organisasi berpengaruh kuat terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor. Hasil penelitian ini dapat dijadikan indikasi bahwa apabila Komunikasi Organisasi ditingkatkan atau meningkat maka peningkatan tersebut disertai dengan peningkatan Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor yang menunjukkan adanya hubungan

kausalitas. Artinya, tinggi atau rendahnya Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor dipengaruhi oleh Komunikasi Organisasi yaitu pada dimensi Kendali, Motivasi, Pengungkapan emosi, dan Informasi.

Selanjutnya, pengujian hipotesis menunjukkan bahwa H0 ditolak Ha diterima,

Karena thitung > ttabel (9,93 > 1,980). Artinya:

terdapat pengaruh positif dan signifikan Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor. Adanya pengaruh signifikan dan positif ini menunjukkan bahwa di antara Komunikasi Organisasi yang diposisikan sebagai variabel bebas dengan Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor yang diposisikan sebagai variabel terikat terjalin suatu mekanisme hubungan kausalitas. Mekanisme hubungan kausalitas dapat diartikan sebagai suatu proses hubungan situasi dan kondisi di antara perubahan peningkatan Komunikasi Organisasi yang berlangsung di lingkungan di Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor.

Selanjutnya, pada analisis deskriptif Komunikasi Organisasi menunjukkan Kurang Baik, namun perlu adanya peningkatan pada Wewenang, Pengendalian anggota, Instruksi kerja, dan Ketepatan waktu.

Sedangkan pada Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor menunjukkan Kurang Baik, sehingga perlu adanya peningkatan yaitu pada Keterampilan, Daya tanggap, Respon keluhan, Jaminan ketepatan waktu, Jaminan kecepatan pelayanan, Memberi palayanan yang nyaman, dan Memahami kesulitan pemohon.

SIMPULAN DAN SARAN Simpulan - 9,93 - 1,980 1,980 9,93 /2 =5%/2 = 0,025 /2 = 5%/2 = 0,025 Daerah Penerimaan Ho Daerah Penerimaan Ha

Besarnya pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu sebesar 52,56 %. Hal ini membuktikan bahwa Terdapat pengaruh Positif dan Signifikan Komunikasi Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Cariu.

Saran

Saran untuk memberikan kontribusi peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor ditinjau dari Komunkasi Organisasi, yaitu: (1) Pimpinan Kecamatan Cariu Kabupaten Bogor, mengupayakan peningkatan Komunikasi Organisasi dengan cara meningkatkan Wewenang, Pengendalian anggota, Instruksi kerja, dan Ketepatan waktu; (2) Pada pegawai, mengupayakan Kualitas Pelayanan Publik dengan cara meningkatkan Daya tanggap, Respon dan keluhan, Jaminan ketepatan waktu, Jaminan kecepatan pelayanan, Memberi palayanan yang nyaman, dan Memahami kesulitan pemohon.

DAFTAR PUSTAKA Buku

Achmad, Mansyur. 2011. Teori-Teori Mutakhir

Administrasi Publik. Yogyakarta:

Mahakarya Rangkang Offset.

Anggara, Sahya. 2012. Ilmu Administrasi Negara. Bandung: Pustaka Setia.

Ardana, Komang, Ni Wayan Mujiati dan Anak Agung Ayu Sriathi. 2009. Perilaku Organisasi Edisi 2. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Arikunto, Suharsimi. 2009. Prosedur

Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek,

Jakarta: Rineka Cipta.

Denhardt, Janet V. Robert B. Denhardt. 2013.

Pelayanan Publik Baru. Penerjemah Saut Pasaribu. Bantul: Kreasi Wacana.

Basuki, Johanes. 2013. Budaya Pelayanan Publik. Jakarta: Hartomo Media Pustaka. Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good

Governance Melalui Pelayanan Publik.

Yogyakarta: Gadjah Mada University Press

Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas;

Penerapan Konsep-konsep dalam

Manajemen Bisnis Total. Jakarta:

Gramedia Pustaka.

Hardiansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik.

Yogyakarta: Gava Media.

Hutasoit C.S. 2010. Pelayanan Publik: Teori

dan Aplikasi. Jakarta: MagnaScript

Publishing.

Latunreng, Wahyuddin, 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 2, Jakarta: IPPSDM-WIN.

Moenir, AS., 2006. Manajemen Pelayanan

Umum. Jakarta: Bumi Aksara

Paimin, Napitupulu. 2007. Pelayanan Publik &

Customer Satisfaction. Bandung: PT.

Alumni.

Pasolong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Purba, Amir. 2006. Pengantar Ilmu

Komunikasi. Medan: Pustaka Bangsa Press

Ratminto, dan Atik Septi Winarsih, 2010,

Manajemen Pelayanan, Jakarta: Pustaka

Pelajar.

Riduwan, 2006, Metode dan Teknik Menyusun Tesis, cetakan keempat, Bandung:Alfabeta Rohim, Syaiful. 2009. Teori Komunikasi:

Perspektif Ragam dan Aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta.

Sedarmayanti. 2012. Good Governance &

Good Corporate Governance. Bandung:

Mandar Maju.

Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Wahjono, Sentot Imam. 2010. Perilaku

Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Peraturan dan Perundang-Undangan

Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Peraturan Pemerintah Nomor 19 tahun 2008 tentang Kecamatan.

Peraturan Daerah Kabupaten Bogor Nomor 24 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kecamatan.