IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KINERJA KARYAWAN
(Studi Korelasional Iklim Komunikasi Organisasi dan Kinerja Karyawan
di Bank Bukopin Cabang Medan)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyarat Menyelesaikan Pendidikan
Sarjana (S-1)
Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Departemen Ilmu Komunikasi
Oleh :
DUTI MARCYOLA
080904014
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Iklim Komunikasi Organisasi dan Kinerja Karyawan (Studi Korelasional Iklim Komunikasi Organisasi dan Kinerja Karyawan di Bank Bukopin Cabang Medan)”. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui sejauhmana hubungan antara iklim komunikasi organisasi dan kinerja karyawan di Bank Bukopin Cabang Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional, yaitu metode yang menjelaskan hubungan antara dua variabel yaitu iklim komunikasi organisasi dan kinerja karyawan. Objek penelitian ini adalah karyawan di Bank Bukopin Cabang Medan yang berjumlah 117 orang. Sampel diperoleh berdasarkan pendapat Arikunto, yaitu 25% dari jumlah populasi dan diperoleh sebanyak 30 orang. Teknik penarikan sampel yang dipakai adalah Random Sampling. Teori yang digunakan, yaitu Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Iklim Komunikasi Organisasi, Kinerja, dan teori pendukung lainnya. Data diperoleh dari penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan dengan instrumen kuesioner yang berisikan 30 pertanyaan tertulis. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, uji hipotesis dengan menggunakan aplikasi system solution (SPSS) 13.0 dan koefisien tata jenjang oleh
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada Allah SWT karena atas rahmat dan
karunianya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Iklim Komunikasi
Organisasi dan Kinerja Karyawan Bank dalam Perspektif Korelasional, guna
memenuhi syarat untuk memperoleh gelar sarjana dari Departemen Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan yang terdapat dalam pembuatan
skripsi ini, mengingat keterbatasan waktu, pengetahuan, dan kemampuan peneliti.
Oleh karena itu dengan hati yang tulus dan ikhlas peneliti menerima kritik dan saran
yang membangun dari pembaca sehingga berguna di hari yang akan datang.
Peneliti juga ingin menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya kepada
kedua orang tua peneliti, Bapak Syamsul Bahri MA tercinta dan Ibunda Fitri Yulinda
S.Pd tersayang yang telah memberikan seluruh kehidupannya untuk membesarkan
peneliti dengan kasih sayang, kesabaran pengorbanan, setiap tetes keringat, hingga
saat ini. Kemudian kepada adik-adik peneliti, Dennis Fajar dan Putri Sabrina yang
selalu mensuport peneliti dengan kasih sayang. Tak lupa kepada keluarga besar Drs.
Yusrizal Saadudin dan keluarga Intan Moectar yang tidak bisa disebutkan satu
persatu.
Pada kesempatan ini peneliti juga ingin mengucapakan ucapan terima kasih
1. Bapak Prof. Dr. Badariddin M.Si selaku dekan FISIP USU
2. Ibu Dra. Fatwa Wardy Lubis MA selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi
FISIP USU
3. Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi sekaligus
dosen wali yang membimbing saya setiap pergantian semester.
4. Kak Yovita Sabarina Sitepu M.Si selaku dosen pembimbing peneliti yang telah
meluangkan waktu, pikiran dan ilmu pengetahuan yang ia miliki untuk
membimbing peneliti sehingga dapat menyelesaikan penelitiaan ini. Terimakasih
untuk setiap nasehat dan cerita yang sangat berharga bagi peneliti.
5. Seluruh dosen dan staff pengajar di Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, terimakasih sedalam-dalamnya peneliti sampaikan atas jasa
yang telah diberikan selama perkuliahan.
6. Kak Cut dan Kak Maya yang telah membantu dalam segala hal yang berkaitan
dengan proses administrasi selama ini.
7. Kak Hanim dan Kak Puan staf Laboratorium Komunikasi, special untuk kak Puan,
makasi udah membimbing peneliti mengerjakan SPSS.
8. Kak Nanda selaku Sekretaris Direksi Bank Bukopin Cabang Medan yang telah
banyak membantu peneliti dalam penelitian ini mulai dari data, surat-surat, dan
pembagian kuesioner.
dorongan untuk menyelesaikan penelitian ini.
10. Keluarga Carolina, mama Siagian, Bapak Tambunan, kak Yanti, bg Hemlan,
Lady, bg Hendra yang sudah seperti keluarga kedua untuk peneliti.
11. Sahabat-sahabat peneliti, Firsty, Boyke, Dwiko Tina, Iren yang selalu membagi
suka duka, canda tawa, motivasi, dan cerita selama peneliti berada di Medan
sebagai anak rantau yang jauh dari orang tua.
12. Teman-teman seperjuangan Kak Fanny Cute, Osin, Erick, Jeje, Dewi, Amel,
Windy, Devi,baik yang ikut membantu peneliti menyelesaikan penelitian ini dan
yang memberikan warna dalam hari-hari peneliti.
13. Teman-teman yang telah membantu peneliti dalam proses penyebaran kuesioner
dan pengelolaan data serta semua pihak yang telah membantu peneliti selama ini
yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu peneliti
mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang bersifat membangun demi
kesempurnaan skripsi ini. Semoga bermanfaat bagi kita semua.
Peneliti, Okober 2012
DAFTAR ISI
1.1Latar Belakang Masalah………. 11.2Perumusan Masalah……… 6
1.3Pembatasan Masalah……….. 7
1.4Tujuan dan Manfaat Penelitian……….. 7
1.4.1 Tujuan Penelitian……….. 7
1.4.2 Manfaat Penelitian……….... 7
1.5Kerangka Teori……….. 8
1.5.1 Komunikasi………..… 8
1.5.2 Komunikasi Organisasi……… 9
1.5.3 Arus Komunikasi dalam Organisasi……… 11
1.5.4 Iklim Komunikasi Organisasi……….. 12
1.5.5 Kinerja……… 14
1.6 Kerangka Konsep……….... 16
1.7 Model Teoritis………. 17
1.8 Operasional Variabel……….. 17
1.9 Definisi Operasional Variabel……… 18
1.10 Hipotesis ……… 21
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Komunikasi……… 22
2.2 Komunikasi Organisasi……….. 27
2.3 Arus Komunikasi Organisasi………. 30
2.4 Iklim Komunikasi Organisasi………. 38
2.5 Kinerja……… 41
2.6 Teori Pendukung Lainnya……….. 47
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metodologi Penelitian……….… 49
3.2 Populasi dan Sampel……….... 49
3.2.1 Populasi……….. 49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Lokasi Penelitian………. 55
4.1.1 Sejarah……….……... 55
4.1.2 Visi dan Misi……….. 56
4.1.3 Budaya Perusahaan……… 57
4.1.4 Divisi……….. 58
4.2 Analisis Deskriptif……….. 59
4.2.1 Karakteristik Responden………... 59
4.2.2 Analisis Iklim Komunikasi Organisasi……….. 62
4.2.3 Analisis Kinerja Karyawan……… 72
4.3 Uji Hipotesis ….………. 81
4.4 Pembahasan………. 83
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan……….. 86
5.2 Saran……… 87
DAFTAR TABEL
1.1 Operasional Variabel……….. 18
3.1 Penarikan Sampel……….. 51
4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin……… 59
4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia……… 60
4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Masa Kerja………. 61
4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Divisi………. 62
4.5 Kepercayaan Pimpinan……….. 63
4.6 Hubungan Kepercayaan dengan Rekan Kerja………...………… 63
4.7 Diskusi Pimpinan dalam Pengambilan Keputusan………..……….. 64
4.8 Pengambilan Keputusan Tingkat Divisi………...…. 65
4.9 Pengambilan Keputusan Tingkat Organisasi…….……… 65
4.10 Tingkat Kejujuran di Organisasi………..………. 66
4.11 Pentingnya Kejujuran di Kantor……… 66
4.12 Bebas Berbicara……….……….... 67
4.13 Keterbukaan Pimpinan di Kantor………... 68
4.14 Melaporkan Hasil Kerja yang Sesungguhnya……… 68
4.15 Penginformasian Kebijakan oleh Organisasi………. 69
4.16 Penginformasian OrganisasiTerkait Pengembangan SDM……….... 69
4.17 Pimpinan Mendengarkan Ide Karyawan……… 70
4.18 Pimpinan Menanggapi Laporan Karyawan……… 70
4.19 Hasil Uji Spearman’s Rho Correlations……… 71
4.20 Dorongan Rekan Kerja Meningkatkan Kinerja………. 71
4.21 Kepuasan dengan Pekerjaan………. 72
4.22 Kebanggaan pada Pekerjaan………. 73
4.23 Rela Mengorbankan Waktu……….. 73
4.24 Pentingnya Semangat Kerja………. 74
4.25 Suasana Kondusif Meningkatkan Kinerja……….….. 74
4.26 Perusahaan Mendapat Penghargaan Atas Hasil Kerja………….………... 75
4.27 Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu……….. 76
4.28 Penilaian Hasil Kerja……….. 76
4.29 Datang Sebelum Jam Kerja……… 77
4.30 Menjalankan Perintah Atasan dengan Baik………. 77
4.31 Analisis Tabel Silang antara Kebebasan Berbicara dan Kepuasan Kerja…. 78 4.32 Analisis Tabel Silang antara Menghasilkan Kinerja yang Baik dengan Selalu Menjalankan Perintah Atasan dengan Baik……… 79
4.33 Analisis Tabel Silang antara Dorongan Rekan Sekerja dengan Suasana Kondusif meningkatkan Kinerja……….. 80
DAFTAR GAMBAR
