KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG AGROWISATA GUNUNG MAS CISARUA, BOGOR
No : Tanggal : Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden
Dengan Hormat,
Partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i sangat diharapkan dalam mengisi kuesioner ini. Masukan serta informasi yang anda berikan akan sangat berguna bagi peningkatan kualitas Agrowisata Gunung Mas. Semua informasi yang diperoleh dari kuesioner ini bersifat rahasia dan sepenuhnya dipergunakan untuk keperluan ilmiah dan akademis. Saya harap informasi yang anda berikan adalah sesuai dengan pendapat dan keyakinan anda yang sebenarnya. Apabila terdapat kesulitan dalam menjawab pertanyaan, anda dapat bertanya langsung kepada pewawancara (interviewer).
Atas bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam mengisi kuesioner ini kami ucapkan terima kasih.
PETUNJUK : Berilah tanda silang (X) pada nomor yang tersedia sesuai dengan jawaban yang anda pilih. Pilih salah satu jawaban untuk masing-masing pertanyaan kecuali ada petunjuk khusus.
Identitas Responden Nama :
Alamat : No.Telp :
SCREENING
S1. Apakah anda sudah pernah mengunjungi lokasi Agrowisata Gunung Mas? a. Ya
b. Tidak (STOP, terima kasih atas partisipasi anda)
S2. Kapan terakhir kali anda mengunjungi Agrowisata Gunung Mas? a. Kurang dari 3 bulan lalu
b. 3 – 6 bulan lalu
c. 6 bulan – 1 tahun yang lalu d. >1 tahun yang lalu
S3. Berapa kali anda telah mengunjungi Agrowisata Gunung Mas dalam setahun terakhir?
a. < 2 kali c. 3 – 4 kali
DEMOGRAFI RESPONDEN 1. Berapakah usia anda saat ini?...
2. Jenis kelamin anda?
a. Pria b. Wanita
3. Pendidikan terakhir:
a. SMP d. Sarjana S1
b. SMA e. Pascasarjana (S2)
c. Diploma f. Lainnya,……….
4. Apakah pekerjaan anda saat ini?
a. Guru/Dosen f. Pensiunan
b. Pegawai Negeri/PNS g. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta h. Tidak bekerja: Pelajar/Mahasiswa/IRT
d. Pegawai BUMN i. Lainnya,………..
e. TNI/POLRI 5. Status pernikahan:
a. Belum Menikah c. Duda
b. Menikah d. Janda
6. Berapa jumlah tanggungan anda dalam keluarga?
a. Tidak ada c. 2 orang
b. 1 orang d. > 2 orang
7. Berapakah pendapatan anda dalam sebulan (Bagi mahasiswa/i bisa berupa uang saku): a. < Rp. 1.500.000 c. Rp. 2.500.000 – Rp. 5.000.000
b. Rp. 1.500.001 – Rp. 2.500.000 d. > Rp. 5.000.000
8. Berapakah pengeluaran anda untuk kegiatan rekreasi keluarga setiap bulan? a. < Rp. 1.500.000 c. Rp. 2.500.000 – Rp. 5.000.000 b. Rp. 1.500.001 – Rp. 2.500.000 d. > Rp. 5.000.000
USAGE
U1. Selain Agrowisata Gunung Mas, apakah anda pernah mengunjungi obyek wisata bertema pertanian, peternakan, perkebunan lainnya?
a. Ya (sebutkan) 1) ……….. 2) ………. 3) ………. 4) ………. b. Tidak
U2. Jenis fasilitas/kegiatan wisata apakah yang paling anda sering lakukan/sukai? a. Tea Walk
b. Penginapan (Wisma, Bungalow, Pondokan) c. Ruang pertemuan
d. Fasilitas olah raga (Kolam renang, Lapangan tennis)
e. Outbound/Outdoor activity (Flying Fox, ATV anak, Berkuda, Kemping) f. Tea Corner
g. Lainnya, sebutkan………..
U3. Media informasi apakah yang anda anggap paling efektif untuk mempromosikan Agrowisata Gunung Mas?
b. Media cetak (Koran, majalah dll) e. Pamflet
c. Website (situs internet) f. Lainnya, sebutkan.………. U4. Darimana anda pertama kali mengetahui Agrowisata Gunung Mas?
a. Teman e. Internet
b. Keluarga f. Majalah
c. Karyawan Gunung Mas g. Lainnya, sebutkan………. d. Iklan
U5. Jenis wisata apakah yang menurut anda paling menarik untuk ditawarkan di Agrowisata Gunung Mas?
a. Paket wisata ilmiah d. Paket wisata kuliner b. Paket wisata outbound e. Paket wisata budaya c. Paket wisata alam
U6. Sebutkan jenis transportasi apa saja yang anda gunakan dalam perjalanan dari rumah/tempat tinggal anda menuju Gunung Mas? (jawaban boleh lebih dari satu) a. Pesawat terbang
b. Kapal laut
c. Bis/ mobil/kendaraan angkutan umum lainnya d. Bis/mobil/kendaraan rental
e. Kendaraan dari agen perjalanan/tur operator f. Kendaraan pribadi
g. Lainnya, sebutkan………..
U7. Apakah saat ini anda mengunjungi Agrowisata Gunung Mas menggunakan pihak penyedia jasa wisata (tur operator/agen perjalanan)?
a. Ya b. Tidak
(Untuk pertanyaan U8 – U13 khusus diperuntukkan bagi pengunjung yang menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan)
U8. Apabila anda menggunakan pihak penyedia jasa wisata (tur operator/agen perjalanan) apakah program/paket yang anda ikuti hanya khusus wisata Agrowisata Gunung Mas saja?
a. Ya, paket wisata yang saya ikuti tidak termasuk wisata lain (hanya wisata Agrowisata Gunung Mas saja)
b. Tidak, paket wisata yang saya ikuti termasuk wisata lain (ada paket selain wisata Agrowisata Gunung Mas, sebutkan ..………..)
U9. Apakah anda selalu menggunakan jasa Tur operator/Agen perjalanan dalam setiap perjalanan ke Agrowisata Gunung Mas?
a. Sangat sering (Selalu) b. Sering
c. Jarang d. Sangat jarang
U10. Ketika menggunakan jasa Tur operator/Agen perjalanan apakah Tur operator/Agen Perjalanan anda menggunakan fasilitas jasa lainnya seperti penginapan, restoran di luar fasilitas yang dimiliki Agrowisata Gunung Mas?
a. Ya, sebutkan……… b. Tidak
U11. Apakah anda pernah menghubungi pihak Agrowisata Gunung Mas langsung untuk memesan kegiatan wisata?
b. Tidak pernah, alasannya………..
U12. Tur operator/Agen perjalanan apa yang biasa anda gunakan/anda ketahui? a) ………
b) ………..
U13. Apa alasan anda menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan?
……….. ………..
KEPUASAN SECARA UMUM
1. Jika dibandingkan dengan obyek wisata agro lainnya yang sejenis, secara umum kualitas pelayanan di Agrowisata Gunung Mas?
a.Jauh lebih buruk d. Lebih baik b. Lebih buruk e. Jauh lebih baik c.Sama baik
2. Pada waktu terakhir kali anda mengunjungi Agrowisata Gunung Mas, apakah anda mengalami masalah dengan pelayanan yang diberikan?
a.Tidak pernah (lanjut ke no.5) b. Jarang
c.Sering
3. Dalam hal apa saja anda mengalami masalah dengan pelayanan jasa di Agrowisata Gunung Mas?
……… 4. Apakah solusi yang anda sarankan untuk mengatasi masalah yang pernah anda alami
tersebut?
……… 5. Seberapa puaskah anda terhadap pelayanan jasa di Agrowisata Gunung Mas secara
keseluruhan?
a.Sangat Tidak Puas d. Puas
b. Tidak Puas e. Sangat Puas
c.Netral/Biasa saja
LOYALITAS
1. Apakah anda berencana suatu saat akan datang kembali lagi ke Agrowisata Gunung Mas?
a.Ya b. Tidak
2. Dengan pelayanan Agrowisata Gunung Mas saat ini, apakah anda akan datang kembali kesini jika ada obyek agrowisata yang lebih menarik daripada Agrowisata Gunung Mas? a.Pasti akan pindah
b. Kemungkinan besar akan pindah
c.Kemungkinan besar tetap datang ke Agrowisata Gunung Mas d. Pasti memilih untuk datang ke Agrowisata Gunung Mas
3. Jika Agrowisata Gunung Mas menawarkan atraksi atau fasilitas baru yang menarik, apakah anda juga akan datang kembali ke Agrowisata Gunung Mas?
a.Tidak akan datang
b. Kemungkinan akan datang
c.Kemungkinan besar tetap datang ke Agrowisata Gunung Mas d. Pasti memilih untuk datang ke Agrowisata Gunung Mas
a.Sangat tidak merekomendasikan c. Merekomendasikan
b. Tidak merekomendasikan d. Sangat merekomendasikan
5. Pernahkah anda merekomendasikan Agrowisata Gunung Mas kepada orang lain?
a.Pernah b. Tidak pernah
TINGKAT KEPENTINGAN (IMPORTANCE) Tingkat Kepentingan
Seberapa jauh setiap aspek pelayanan Agrowisata Gunung Mas di bawah ini menjadi hal yang penting bagi anda. Jawablah dengan melingkari pada skala yang sesuai dengan pilihan anda. 1 = Sangat Tidak Setuju
7 = Sangat Setuju
(Untuk pertanyaan T1 – T10 yang bercetak miring khusus diperuntukkan bagi pengunjung yang menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan)
Dimensi dan Atribut Kepentingan
1 2 3 4 5 6 7 TANGIBLE (Aspek Fisik)
1 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
kemudahan akses jalan menuju lokasi 1 2 3 4 5 6 7
2 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
lapangan parkir yang luas 1 2 3 4 5 6 7
3 Suatu agrowisata yang baik hendaknya memiliki variasi
paket wisata yang menarik 1 2 3 4 5 6 7
4 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki variasi menu makanan dan minuman serta kafetaria untuk bersantai
1 2 3 4 5 6 7 5 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
variasi produk souvenir selain produk yang sudah ada (kerajinan atau makanan khas daerah, dll)
1 2 3 4 5 6 7 6 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
program atau acara khusus tertentu yang bersifat hiburan dan
pengetahuan 1 2 3 4 5 6 7
7 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
fasilitas penginapan bagi pengunjung 1 2 3 4 5 6 7
8 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
fasilitas ruang pertemuan untuk kegiatan rapat dll 1 2 3 4 5 6 7 9 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
fasilitas untuk kegiatan olah raga 1 2 3 4 5 6 7
10 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki area
kemping sebagai salah satu kegiatan wisata 1 2 3 4 5 6 7 11 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
kegiatan outbound/outdoor activity bagi pengunjung 1 2 3 4 5 6 7 12 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas pemandu wisata menggunakan seragam pemandu yang rapi dan menarik
kebersihan dan kenyamanan fasilitas umum (mushola, toilet, shelter dan tempat duduk bagi pengunjung)
14 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki jumlah fasilitas umum (toilet, papan informasi yang dapat berisi denah lokasi, komoditas teh, sejarah perkebunan maupun informasi umum teh lainnya) yang lebih banyak
1 2 3 4 5 6 7 P1 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya didukung
fasilitas umum menuju lokasi yang memadai 1 2 3 4 5 6 7 RELIABILITY (Keandalan)
15 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki petugas kantor dan pemandu yang memberikan informasi dengan baik dan benar
1 2 3 4 5 6 7 16 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya menjual
produk-produk yang berkualitas baik 1 2 3 4 5 6 7
17 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki petugas kasir yang teliti dalam menghitung uang pengunjung dan melakukan proses administrasi
1 2 3 4 5 6 7 18 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
harga tiket yang sesuai dengan yang dibayarkan pengunjung 1 2 3 4 5 6 7 19 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
petugas Agrowisata yang selalu siap dan bersedia membantu kesulitan pengunjung tanpa diminta
1 2 3 4 5 6 7 T1 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya selalu siap sedia dan memiliki inisiatif membantu pengunjung
1 2 3 4 5 6 7
T2 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya memiliki proses transaksi (seperti prosedur transaksi, pengurusan visa atau waktu transaksi dll) dilakukan dengan baik dan cepat
1 2 3 4 5 6 7
T3 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya menyampaikan informasi mengenai Agrowisata Gunung Mas maupun paket wisata dengan benar
1 2 3 4 5 6 7
T4 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya melakukan transportasi ke tempat wisata dengan nyaman dan tepat waktu
1 2 3 4 5 6 7
T5 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya memberikan fasilitas sesuai dengan yang dijanjikan
1 2 3 4 5 6 7
P2 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung Mas, (Instansi) Pemerintah yang baik hendaknya mengatur kelancaran dan fasilitas lalu lintas dengan baik
1 2 3 4 5 6 7 RESPONSIVENESS (Kesigapan)
20 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya cepat tanggap memberikan respon dan pelayanan terhadap keluhan pengunjung
21 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya menyiapkan acara alternatif jika terjadi cuaca buruk yang menyebabkan
pengunjung tidak dapat berkeliling tempat wisata 1 2 3 4 5 6 7 T6 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya cepat tanggap dalam memberikan respon dan keluhan pengunjung
1 2 3 4 5 6 7
ASSURANCE (Jaminan)
22 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memberikan jaminan keamanan bagi kendaraan pengunjung di area tempat parkir
1 2 3 4 5 6 7 23 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memastikan
keamanan pengunjung dalam melakukan kegiatan wisata dan menggunakan fasilitas wisata
1 2 3 4 5 6 7 24 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang selalu berlaku profesional dalam melaksanakan tugasnya
1 2 3 4 5 6 7 T7 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya memberikan jaminan bagi barang-barang pengunjung yang tidak dibawa ketika kegiatan wisata
1 2 3 4 5 6 7
T8 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya memastikan keamanan pengunjung dalam melakukan kegiatan wisata dari segi transportasi, makanan, penginapan dan lainnya
1 2 3 4 5 6 7
P3 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung Mas, (Instansi) Pemerintah yang baik hendaknya
memberikan jaminan keamanan bagi warga negara asing 1 2 3 4 5 6 7 EMPATHY (Empati)
25 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki pemandu dan petugas yang bersikap sopan dalam perkataan dan tingkah laku terhadap pengunjung
1 2 3 4 5 6 7 26 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang menanggapi keluhan dan saran pengunjung dengan serius dan ramah
1 2 3 4 5 6 7 27 Suatu tempat agrowisata yang baik hendaknya memiliki
pemandu dan petugas yang berinteraksi dengan baik dalam
memenuhi kebutuhan dan kenyamanan kepada pengunjung 1 2 3 4 5 6 7 M1 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, masyarakat atau pedagang lokal hendaknya bersikap
sopan dan ramah dalam menjajakan barang dan jasa 1 2 3 4 5 6 7 T9 Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung
Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya memberikan perhatian yang tulus terhadap kebutuhan pelanggan
1 2 3 4 5 6 7
T1 0
Apakah menurut anda dalam memilih Agrowisata Gunung Mas, pihak Tur operator/Agen Perjalanan yang baik hendaknya bersikap seperti keluarga dalam melakukan hubungan dan transaksi dengan pengunjung
TINGKAT KINERJA (PERFORMANCE) Tingkat Kinerja
Seberapa jauh kenyataan atau kinerja pelayanan Agrowisata Gunung Mas dapat memenuhi kepuasan anda. Jawablah dengan melingkari pada skala yang sesuai dengan pilihan anda atas pelayanan Agrowisata Gunung Mas.
1 = Sangat tidak setuju
7 = Sangat setuju
(Untuk pertanyaan T1 – T10 yang bercetak miring khusus diperuntukkan bagi pengunjung yang menggunakan jasa Tur operator/Agen Perjalanan)
Dimensi dan Atribut 1 2 3 4 5 6 7Tingkat Kinerja TANGIBLE (Aspek Fisik)
1 Pengunjung Agrowisata Gunung Mas mudah mengakses
jalan menuju lokasi wisata 1 2 3 4 5 6 7
2 Agrowisata Gunung Mas memiliki variasi paket wisata yang
menarik bagi pengunjung 1 2 3 4 5 6 7
3 Agrowisata Gunung Mas memiliki variasi menu makanan
dan minuman serta kafetaria untuk bersantai 1 2 3 4 5 6 7 4 Agrowisata Gunung Mas memiliki lapangan parkir yang luas 1 2 3 4 5 6 7 5 Agrowisata Gunung Mas menyediakan produk souvenir
selain produk yang sudah ada (kerajinan atau makanan khas daerah dll)
1 2 3 4 5 6 7 6 Agrowisata Gunung Mas memiliki program atau acara
khusus tertentu yang bersifat hiburan dan pengetahuan 1 2 3 4 5 6 7 7 Agrowisata Gunung Mas memiliki fasilitas penginapan yang
baik 1 2 3 4 5 6 7
8 Agrowisata Gunung Mas memiliki fasilitas ruang pertemuan
untuk kegiatan rapat yang memadai 1 2 3 4 5 6 7
9 Agrowisata Gunung Mas memiliki fasilitas olah raga yang
memadai 1 2 3 4 5 6 7
10 Agrowisata Gunung Mas memiliki area kemping sebagai
salah satu kegiatan wisata 1 2 3 4 5 6 7
11 Agrowisata Gunung Mas memiliki kegiatan outbound/outdoor activity yang baik dan menarik bagi
pengunjung 1 2 3 4 5 6 7
12 Agrowisata Gunung Mas memiliki petugas pemandu wisata
menggunakan seragam pemandu yang rapi dan menarik 1 2 3 4 5 6 7 13 Agrowisata Gunung Mas memastikan kebersihan, dan
kenyamanan fasilitas umum seperti mushola, toilet, shelter
dan tempat duduk bagi pengunjung 1 2 3 4 5 6 7
14 Agrowisata Gunung Mas memiliki cukup banyak fasilitas umum (seperti toilet, papan informasi mengenai denah lokasi, komoditas teh, sejarah perkebunan maupun informasi umum teh lainnya)
1 2 3 4 5 6 7 P1 Fasilitas umum menuju Agrowisata Gunung Mas sudah
RELIABILITY (Keandalan)
15 Petugas kantor dan pemandu Agrowisata Gunung Mas dapat
memberikan informasi dengan baik dan benar 1 2 3 4 5 6 7 16 Produk-produk Agrowisata Gunung Mas yang dijual
memiliki kualitas yang baik 1 2 3 4 5 6 7
17 Petugas kasir Agrowisata Gunung Mas memiliki ketelitian dalam menghitung uang pengunjung dan melakukan proses administrasi
1 2 3 4 5 6 7 18 Harga tiket yang tertera sesuai dengan yang dibayarkan oleh
pengunjung 1 2 3 4 5 6 7
19 Petugas Agrowisata selalu siap dan bersedia membantu
kesulitan pengunjung tanpa diminta 1 2 3 4 5 6 7
T1 Pihak Tur operator/Agen Perjalanan selalu siap sedia dan
memiliki inisiatif membantu pengunjung 1 2 3 4 5 6 7 T2 Tur operator/Agen perjalanan melakukan transaksi
(prosedur transaksi, pengurusan visa atau waktu transaksi
dll) dengan baik dan cepat 1 2 3 4 5 6 7
T3 Tur operator/Agen perjalanan menyampaikan informasi mengenai tujuan wisata maupun paket Agrowisata Gunung Mas dengan benar
1 2 3 4 5 6 7
T4 Tur operator/Agen perjalanan melakukan transportasi ke
tempat wisata dengan nyaman dan tepat waktu 1 2 3 4 5 6 7 T5 Tur operator/Agen perjalanan memberikan fasilitas sesuai
dengan yang dijanjikan 1 2 3 4 5 6 7
P2 (Instansi) Pemerintah bekerja baik mengatur dan menjaga
fasilitas lalu lintas 1 2 3 4 5 6 7
RESPONSIVENESS (Kesigapan)
20 Agrowisata Gunung Mas cepat tanggap dalam memberikan
respon dan pelayanan terhadap keluhan pengunjung 1 2 3 4 5 6 7 21 Agrowisata Gunung Mas menyiapkan acara alternatif jika
terjadi cuaca buruk yang menyebabkan pengunjung tidak dapat berkeliling tempat wisata
1 2 3 4 5 6 7 T6 Tur operator/Agen perjalanan cepat tanggap dalam
memberikan respon dan keluhan pengunjung 1 2 3 4 5 6 7 ASSURANCE (Jaminan)
22 Agrowisata Gunung Mas memberikan jaminan keamanan
bagi kendaraan pengunjung di area tempat parkir 1 2 3 4 5 6 7 23 Agrowisata Gunung Mas memastikan keamanan pengunjung
dalam melakukan kegiatan wisata dan menggunakan fasilitas wisata
1 2 3 4 5 6 7 24 Petugas dan pemandu Agrowisata selalu berlaku profesional
dalam melaksanakan tugas-tugasnya 1 2 3 4 5 6 7
T7 Tur operator/Agen perjalanan memberikan jaminan bagi barang-barang pengunjung yang tidak dibawa ketika kegiatan wisata
1 2 3 4 5 6 7
T8 Tur operator/Agen perjalanan memastikan keamanan pengunjung dalam melakukan kegiatan wisata dari segi transportasi, makanan, penginapan dan lainnya
1 2 3 4 5 6 7
warga negara asing EMPATHY (Empati)
25 Pemandu dan Petugas Agrowisata Gunung Mas selalu bersikap sopan dalam perkataan dan tingkah laku terhadap pengunjung
1 2 3 4 5 6 7 26 Pemandu dan Petugas Agrowisata Gunung Mas selalu
menanggapi keluhan dan saran pengunjung dengan serius dan ramah
1 2 3 4 5 6 7 27 Pemandu dan Petugas Agrowisata Gunung Mas berinteraksi
dengan baik dalam memenuhi kebutuhan dan kenyamanan kepada pengunjung
1 2 3 4 5 6 7 M1 Masyarakat atau pedagang lokal bersikap sopan dan ramah
dalam menjajakan barang dan jasa 1 2 3 4 5 6 7
T9 Tur operator/Agen Perjalanan memberikan perhatian yang
tulus terhadap kebutuhan pelanggan 1 2 3 4 5 6 7 T1
0 Tur operator/Agen perjalanan bersikap seperti keluargadalam melakukan hubungan dan transaksi dengan pengunjung
1 2 3 4 5 6 7
Saran-saran anda untuk peningkatan kualitas pelayanan Agrowisata Gunung Mas: 1. ………. 2. ………. 3. ……….
