v x
T C A R T S B A E
C N E U L F N I E H
T OFVALUE ,PRICE ,QUALITY ,SERVICEQUALITY N
O I T C A F S I T A S R E M O T S U C N O
Y T L A Y O L R E M U S N O C D N A
y d u t s e s a c e h t n
I no Consume rWaroengSpesia lSambal( SS)Yogyaka tra i
w it s a r P a il a t a N h a d n E t e b a s il E
a m r a h D a t a n a
S Universtiy
a tr a k a y g o Y
6 1 0 2
e d o t s m i a y d u t s s i h
T termine the in lfuence o fthe value ,p irce ,qualtiy ,service a
s r e m o t s u c n o y ti l a u
q itsfaciton and custome rloyatly. Thi si sa case study on l
a b m a S l a i s e p S g n e o r a W r e m u s n o
c S(S )Yogyakatra.Thepopulaitoni nt hi sstudy e
p S g n e o r a W s r e m u s n o c l l a e r
a s lia Samba l(SS )Yogyakatra. Datawa scollected d
e z y l a n a s a w a t a d n e h T . s e ri a n n o it s e u q g n i s
u using simple and mulitple ilnie r
n o i s s e r g e
r . Ther esutl soft hi sstudyi ndicated thatt hevalue ,p irce ,qualtiy,s ervice e
n a tl u m i s y ti l a u
q o yusl in lfuence on custome rsaitsfaciton, and paritally only t he e
c n e u lf n i t o n d i d e u l a v f o e l b a ir a
v the custome rsatisfaciton wherea sthe rest , y
ti l a u q , e c ir p y l e m a
n ands ervicequaltiyi n lfuenced customers aitsfaciton .Finally , n
o it c a f s it a s r e m o t s u
K U D O R P S A T I L A U K , A G R A H , I A L I N H U R A G N E
P DANKUALITAS
N E M U S N O K N A S A U P E K P A D A H R E T N A N A Y A L E P
N E M U S N O K S A T I L A Y O L N A D
i d u t
S Kasu spadaKonsumenWaroengSpesialSambal S( ) S Yogyakatra
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
i w it s a r P a il a t a N h a d n E t e b a s il E
2 7 0 4 1 2 2 1 1 : M I N
N E M E J N A M N A S U R U J , N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
K U D O R P S A T I L A U K , A G R A H , I A L I N H U R A G N E
P DANKUALITAS
N E M U S N O K N A S A U P E K P A D A H R E T N A N A Y A L E P
N E M U S N O K S A T I L A Y O L N A D
i d u t
S Kasu spadaKonsumenWaroengSpesialSambal S( ) S Yogyakatra
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
i w it s a r P a il a t a N h a d n E t e b a s il E
2 7 0 4 1 2 2 1 1 : M I N
N E M E J N A M N A S U R U J , N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M
“Janganberharap sesuatuyang berbeda ,jika masih a
m a s g n a y l a h n a k u k a l e
m ”
) n i e t s n i E t r e b l A (
“Satu-satunya cara untukmelakukan pekerjaan hebatadalah n
a k a j r e k a d n a g n a y a p a i a t n i
c ”
) s b o J e v e t S (
: k u t n u n a k h a b m e s r e p u k i n i u k a y r a K
r u k u y s n a p a k g n u i a g a b e s a ir a M a d n u B n a d s u s e Y n a h u T
ii i v .
4 Segenap Dosen ,Karyawan Fakutla sEkonom idan Perpustakaan Universtia s
. a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S
.
5 Kedua orang tuaku Bapak sama Mamak yang itdak pernah lelah
i r e b m e m , n a k a o d n e m , i m a h a m e m , i g n a y a y n e m , it a h e s a n e m , g n i b m i b m e m
i k il i m e m n i k a m e s u k t a u b m e m g n a y n a g n u k u d i r e b m e m n a d t a g n a m e s
. g n a u jr e b k u t n u n a p a r a h
.
6 Bua tma sBayu sama Mak tIa yang selalu tanya kapan “wisuda?” padaha l
t a g n a m e s u l a l e s k u t n u t u c e p n a k i d a j n e m g n a y i n i n a a y n a tr e P . ^ _ ^ n a ij u m u l e b
.i n i a y r a k n a k i a s e l e y n e m
.
7 Antanasiu s Ad i Sapurta yang selalu member i semanga t dan mau
. u k n a t a h r u c a u m e s n a k r a g n e d n e m
.
8 Yant iPurnama Sar iSiirngo irngo yang hampi rselamakuilah j adit eman dan
a m a s t a b a h a
s -sama bejruang ,sama-sama mencurahkan keluh kesah ,sama
. n a i n i k e k r e n il u k u r u b m e m g n a l a u t e p r e b a m a
s Thankyousomuchyou’remy
. d n e i r f y z a r c
.
9 Sahabatku sejak 7 t ahun yang l alu Ma iraYuntiaFranayant,i TheresiaIndah ,
a it n i h C u y A a c s i s n a r F n a d a g a n i S n il e n a y r s a M i l u a n r o
D ayoooooo k tia
a m a s i n i n a k i a s e l e
s -sama .Kailanadalahr umahkeduakuuntukpulang .
. 0
1 Teman-temanManajemenangkatan2011
. 1
1 Semuapihak yang t elah membantu dalam prose spenuilsan sk irpsi i n iyang
u t a s n a k t u b e s i d t a p a d k a d
it -persatu . Teirmakasih ata s bantuan dan
x i
i r a d h u a j h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b a y n h u n e p e s i r a d a y n e m s il u n e P
r a h g n e m s il u n e p , u ti a n e r a k h e l O . a n r u p m e
s apkan k iritk dan saran yang
. i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n u g n a b m e m
n a d u t n a b m e m t a p a d i n i i s p ir k s a g o m e s p a r a h r e b s il u n e p , a y n ri h k A
k a h i p i g a t a a f n a m r e
b -pihakyangmembantunya.
a k a y g o
Y tra ,2 9Februar i2016
x
I S I R A T F A D
L U D U J N A M A L A
H ...i.
G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii N
A H A S E G N E P N A M A L A
H ... iii
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A
H ... vi A
Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E
P ... v.. .. I
S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E
P ... iv
R A T N A G N E P A T A
K ... v ii I
S I R A T F A
D ... x
L E B A T R A T F A
D ... x ii R
A B M A G R A T F A
D ... ix ii K
A R T S B
A ... vx i
T C A R T S B
A ... v....x N
A U L U H A D N E P I B A
B ... 1
.
A Lata rBelakang ... 1 .
B RumusanMasalah ... 4 .
C PembatasanMasalah... 4 .
D TujuanPeneilitan... 5 .
E Manfaa tPeneilitan ... 6 .
F SistemaitkaPenuilsan ... 7
A K A T S U P N A I J A K I I B A
B ... 9 .
A LandasanTeo ir ... 9 .
B PeneilitanSebelumnya... 28 .... .
C KerangkaKonseptua lPeneilitan ... 31 .
D Hipotesis ... 32
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A
B ... 3..3 .
A Jeni sPeneilitan ... 35 .
B SubjekdanObjekPeneilitan ... 35 .
i x .
D Vairabe lPeneilitan ... 36 .
E De ifnis iOperasional ... 36 .
F PengukuranVa irabel ... 39 .
G Populas idans ampe l ... 04 .
H TeknikPengamblianSampel ... 14 .I Sumbe rData... 14 .J TeknikPengumpulanData... 42
.
K TeknikPenguijanI nsrtumen ... 42 .
L TeknikAnailsi sData ... 43 .
M Uj iAsums iKlasik ... 45 .
N Uj iF ... 47 .
O U ijt ... 48 .
P KoeifsienDeterminasi ... 49 .... M
U M U N A R A B M A G V I B A
B ... 52
.
A SejarahPerusahaan ...52 .
B Vis idanMisi. ...54 .
C Lokas iPerusahaan ... 54 .
D Produk ... 55 .
E Da tfa rHargaMenu ... 56 .
F Srtuktu rOrganisasi... 59 V
B A
B ANALISISDATADANPEMBAHASAN... 06 .
A Vairabe lPeneltii an ... 16 .
B Pro if lResponden ... 16 .
C Anailsi sData ... 65 .
D Pembahasan ... 08
I S E K I V B A
B MPULAN ,SARANDANKETERATASAN ... 38 .
A Kesimpulan ... 83 .
B Saran ... 84 .
C Keterbatasan ... 85 A
K A T S U P R A T F A D
ii x
L E B A T R A T F A D
1 . I I l e b a
T EmpatJ eni sLoyaltias ... 26
1 .I I I l e b a
T SkalaPengukuranVairabel... 04
u n e M a g r a H r a tf a D 1 . V I l e b a
T ... 56
l e b a
T V.1KarakteirsitkRespondenBerdasarkanusia ... 26
2 . V l e b a
T KarakteirsitkRespondenBerdasarkanPekejraan ... 26
3 . V l e b a
T KarakteirsitkRespondenBerdasarkanJeni sKelamin... 36
4 . V l e b a
T KarakteirsitkRespondenBerdasarkanIntenstia sKedatangan... 46
5 . V l e b a
T KarakteirsitkRespondenBerdasarkanUangSaku... 5....6
l e b a
T V .6Uj iVaildtia sCorrected tIem-Tota lCorelaiton... 66
s a ti li b il a e R i j U 7 . V l e b a
T Cronchbach’ sAlpha... 67
8 . V l e b a
T Regres iLinie rBerganda ... 68
. V l e b a
T 9 Regres iLinie rSederhana... 69
0 1 . V l e b a
T Uj iNormaltia sOneSampleKolmogorov- SmrinovTest... 07
. V l e b a
T 1 1Uj iMulitkoilneartias... 17
2 1 . V l e b a
T Uj iFRegres iLinie rBerganda ... 47
P s a ti l a u K , a g r a H , i a li N t i j U 3 1 . V l e b a
T rodukdanKualtia sPelayanan ... 75
. V l e b a
T 14Uj i tKepuasanKonsumen ... 77 ....
i m r e t e D n e i s if e o K 5 1 . V l e b a
T nas iRegres iLinie rBerganda ... 77 ....
i m r e t e D n e i s if e o K 6 1 . V l e b a
ii i x li
N 7 1 . V l e b a
T a iRata-rataVairabe lMenuru tPerseps iResponden... 28
R A B M A G R A T F A D
1 .I I r a b m a
G Tingka tProduk ... 51
2 .I I r a b m a
G Tingka tKepuasanPelanggan ... 32
m e P s u l k i S n a d s a ti l a y o L 3 .I I r a b m a
G beilan ... 42
4 .I I r a b m a
G Faktor-fakto rPos tPurchasePhase... 27
a
G mbarI .I5KerangkaKonseptual ... 31
m a
G barI V.1Srtuktu rOrganisas i ... 59
a li N s a ti s it s a d e k s o r e t e H i j U 1 . V r a b m a
G it erhadapKepuasanKonsumen... 27
r a b m a
G V.2Uj iHeteroskedasitstia sHargat erhadapKepuasanKonsumen... 27
r a b m a
G V.3Uj iHeteroskedasitstia sKualtia sProdukt erhadapKepuasan n
e m u s n o
K ... 37
r a b m a
G V.4Uj iHeteroskedasitstia sKualtia sPelayanant erhadapKepuasan n
e m u s n o
v x
T C A R T S B A
E C N E U L F N I E H
T OFVALUE ,PRICE ,QUALITY ,SERVICEQUALITY N
O I T C A F S I T A S R E M O T S U C N O
Y T L A Y O L R E M U S N O C D N A
y d u t s e s a c e h t n
I no Consume rWaroengSpesia lSambal( SS)Yogyaka tra i
w it s a r P a il a t a N h a d n E t e b a s il E
a m r a h D a t a n a
S Universtiy a tr a k a y g o Y
6 1 0 2
e d o t s m i a y d u t s s i h
T termine the in lfuence o fthe value ,p irce ,qualtiy ,service a
s r e m o t s u c n o y ti l a u
q itsfaciton and custome rloyatly. Thi si sa case study on l
a b m a S l a i s e p S g n e o r a W r e m u s n o
c S(S )Yogyakatra.Thepopulaitoni nt hi sstudy e
p S g n e o r a W s r e m u s n o c l l a e r
a s lia Samba l(SS )Yogyakatra. Datawa scollected d
e z y l a n a s a w a t a d n e h T . s e ri a n n o it s e u q g n i s
u using simple and mulitple ilnie r
n o i s s e r g e
r . Ther esutl soft hi sstudyi ndicated thatt hevalue ,p irce ,qualtiy,s ervice e
n a tl u m i s y ti l a u
q o yusl in lfuence on custome rsaitsfaciton, and paritally only t he e
c n e u lf n i t o n d i d e u l a v f o e l b a ir a
v the custome rsaitsfaciton wherea sthe rest , y
ti l a u q , e c ir p y l e m a
n ands ervicequaltiyi n lfuenced customers aitsfaciton .Finally , n
o it c a f s it a s r e m o t s u
.
C PembatasanMasalah
h a l a s a m i s a t a b m e m s il u n e
P -masalah yang akan dtielti iyang sesua idengan
i ti l e ti d n a k a g n a y h a l a s a m n a s a t a b m e p n u p a d A . h il i p i d h a l e t g n a y l e b a ir a v
:t u k ir e b i a g a b e s
.
1 Nlia i yang akan dtielti i pada vairabe l in i sebata s mengubah perseps i
u s i a n e g n e m n a g g n a l e
p atu produk menjad i lebih postifi , semakin
a y n h a b m a tr e b n i k a m e s n a d s a u p a s a r e m g n n a y n e m u s n o k a y n h a b m a tr e b
. a s a j u a t a k u d o r p u t a u s p a d a h r e t l a y o l g n a y n e m u s n o k
.
2 Harga produk yang akan dtielti iadalah faktor-fakto ryang mempengaruh i
n a d k u d o r p u t a u s a g r a
h jasadant ujuand liakukannyapenetapanharga.
.
3 Kualtia sproduk yang akan dtielti iadalah karakteirsitk produk ,klasi ifkas i
. k u d o r p s a ti l a u k n a d k u d o r p
.
4 Kualtia spelayanan yang akan dtielti iadalah sepe tr iyang dikemukakan
0 2 , it a y i d r a H m a l a d ( o n o t p ij
T 05:83 )yang berkatian dengan bukt i ifsik
( a t a y n i t k u b u a t
a tangibles) , reilablitia s (reilablitiy) , daya tanggap
(responsiveness,)j aminan( assurance) ,danempait( empathy.)
.
5 Kepuasan konsumen yang akan dtielti iadalah menguku rkepuasan dan
s a u p e k t a a f n a
m anbag ikonsumen.
.
6 Loyaltia skonsumen yangakand tielti iadalah siklu spembeilan,j enis-jeni s
r o t k a f n a d s a ti l a y o
l -fakto rpos tpurchase.
.
D TujuanPeneilitan
.
1 Untuk mengetahu ipengaruh secara bersama-sama nliai ,harga ,kualtia s
.
2 Untuk mengetahu ipengaruh secara parsia lnliai ,harga ,kualtia sproduk
. n e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t n a n a y a l e p s a ti l a u k n a d
.
3 U unt k mengetahu i kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyaltias
n e m u s n o
k .
.
E Manfaa tpeneilitan
.
1 SecaraTeoreits
g n a y n a it il e n e p n a d i r o e t a r a c e s i s a m r o f n i n a h a b m a t n a k ir e b m e m t a p a D
, a g r a h , i a li n i a n e g n e m a m a t u r e t a p u r e s g n a y n a it il e n e p l u d u j n a g n e d i a u s e s
s a ti l a u k n a d k u d o r p s a ti l a u
k pelayanan yang dapa tmembeirkan pengaruh
s a ti l a y o l p a d a h r e t a y n k a p m a d n a d n e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t
. n e m u s n o k
.
2 SecaraPrakits
.
a Bag iPerusahaanataubag iWaroengSpesia lSambal( SS)
i a g a b e s n a k a n u g i d t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p a y n a d a n a g n e D
n a u c
a danperitmbanganuntukmeningkatkankepuasankonsumendan
.i n i S S g n e o r a W n a g g n a l e p n a a it e s e k
.
b Bag iKaryawan
i d a d a g n a y n a w a y r a k n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p a y n a d a n a g n e D
i h u n e m e m m a l a d a y n a jr e n i k n a k t a k g n i n e m t a p a d S S g n e o r a W
) &
a c a m r e b n a g n e d n a k g n u b u h i
d m-maacambarang dan atau pelayanan yang
. a s a j u a t a k u d o r p u ti a y u t a u s e s n a g n e d a m a s n a k a a y n ri h k a
.
a Faktor-faktor yang mempengaruh i harga menuru t Laksana
7 1 1 : 8 0 0 2
( -118 )meilput:i
)
1 mDe and o f the product , perusahaan memperitmbangkan
p a d a h r e t n a a t n i m r e
p produk yang merupakan langkah penitng
. k u d o r p h a u b e s a g r a h n a p a t e n e p m a l a d
)
2 Targe tshare o fmarket ,yatiu marke tshare yang dtiargetkan
. n a a h a s u r e p h e l o
)
3 Compeititver eacitones ,yatiur eaks idar ipesaing.
)
4 Use o fcreams-skiming pricing o fpenetraiton o fpricing ,yatiu
h a k g n a l n a k g n a b m it r e p m e
m -langkah yang pelru diambi lpada
u a t a i g g n it g n a y a g r a h n a g n e d r a s a p i k u s a m e m n a a h a s u r e p t a a s
. h a d n e r g n a y a g r a h n a g n e d
)
5 Othe r part s o f the markeitng mix , yatiu perusahaan pelru
n a k a ji b e k n a k g n a b m it r e p m e
m -kebjiakan produk , kebjiakan
.i s u b ir t s i d n a r u l a s n a d i s o m o r p
)
6 Biayauntukmemperoduks iataumembel iproduk.
)
7 Produc t ilne pricing ,yatiu penetapan harga terhadap produk
a i b n a g n e d n a g n u b u h r e b g n il a s g n a
y ya , permintaan maupun
)
8 Berhubungandenganpermintaan:
)
a Cro s elasitctiy posoitve (elasitstia s sliang yang postifi) ,
i s u ti t s b u s g n a r a b n a k a p u r e m k u d o r p m a c a m a u d e k u ti a y
.i t n a g g n e p u a t a
)
b Cros selasitstiy negaitve (elasitstia ssliang yang negatfi) ,
r e t e m a l p m o k g n a r a b n a k a p u r e m k u d o r p m a c a m a u d e k u ti a y
. n i a l a m a s u t a s n a g n u b u h r e b u a t a
)
c Cros s elaasitstiy no l (elasitstia s yang no)l , yatiu kedua
. n a g n u b u h r e b g n il a s k a d it k u d o r p m a c a m
)
9 Berhubungan dengan biaya , penetapan harga dimana kedua
. a y a i b m a l a d n a g n u b u h i a y n u p m e m k u d o r p m a c a m
) 0
1 Mengadakanpenyesuaianharga:
)
a Penurunan harga dengan alasan kelebihan kapastias ,
i s a n i m o d r e j a n a m n a k a r e g , r a s a p a s g n a p n a t o s o r e m e k
. h a d n e r h i b e l a y a i b n a g n e d
)
b Mengadakan kenaikan harga dengan alasan in lfas ibiaya
s u r e t g n a
y -terusan d i bidang ekonom i dan permintaan
. n a h i b e lr e b g n a y
.
b Tujuan dliakukannya penetapan harga menuru t Laksana
4 1 1 : 8 0 0 2
( -115)s ebaga iberiku :t
)
1 M aem kasimalkankeuntungan
)
i a s a u k i d t a p a d r a s a p a s g n a p a k a m , h a d n e r g n a y a g r a h n a g n e D
: a y n t a r a y s
)
a Pasa rcukups enstifit erhadapharga
)
b Biayaproduks idandistirbusit urun ijkaproduks inaik
)
c Hargat urunpesaings edikti
)
3 Markets kimingpricing
n a g n e d r a y a b m e m a i d e s r e b g n a y i l e b m e p k o p m o l e k e s a d a a k i J
a k a m n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p p a d a h r e t i g g n it g n a y a g r a h
n u p u a l a w i g g n it g n a y a g r a h n a k p a t e n e m n a k a n a a h a s u r e p
, ) r a s a p h a r e m e m ( n u r u t n a k a t u b e s r e t a g r a h n a i d u m e k
a d a a y n t a r a y
s l ah:
)
a Pembel icukup
)
b Perubahan daya dist irbus i lebih keci l dar i perubahan
. n a t a p a d n e p
)
c Harganaik itdakbegtiuberbahayat erhadappesaing.
)
d Harganaikmenimbulkankesanprodukyangs upeiro .r
)
4 Pendapatanl abauntukpendapatanmaksimal
)
5 Penetapanhargauntuks asaran
)
6 Penetapanhargauntukpromosi
k u t n u d u s k a m n a g n e d k u d o r p u t a u s k u t n u a g r a h n a p a t e n e P
. n i a l k u d o r p n a l a u j n e p g n o r o d n e m
)
a Loss l eade rpricing ,penetapan harga untuk suatu produk
a l g n a y k u d o r p n a l a u j n e p g n o r o d n e m r a s a p r a g
)
b Presitcepricing ,penetapanhargayang itngg iuntuk suatu
n a k t a k g n i n e m a n u g k u d o r
p imagetentangkualtia .s
.
3 Kualtia sProduk
.
a Karakteris itkProduk
t a h il e m s u r a h r a s a m e p , a y n r a s a p n a r a w a n e p n a k a n a c n e r e m m a l a D
k u d o r p t a k g n it a m
il .Seitap itngkatan menambahn lia ipelanggan yang
i a li n i k r a r e i h i r a d n a i g a b n a k a p u r e m a y n a m il e k n a d , r a s e b h i b e l
r a b m a g h a l a d a t u k ir e B . ) 4 : 9 0 0 2 , r e ll e K & r e lt o K ( n a g g n a l e p
. k u d o r p n a t a k g n it i a n e g n e m
GambarI I .1 Tingka tProduk
Sumbe:rwww.wordpres .scom .Diaksest angga l01
Oktobe r2014 .Puku l15:02.
:r a b m a g n a g n a r e t e K
ti f e n e b e r o
C =Manfaati nit
t c u d o r P c i s a
B =Produkdasar
t c u d o r p d e t c e p x
t c u d o r p d e t n e m g u
A =Produkt ambahan
t c u d o r p l a it n e t o
P =Produkpotensial
)
1 Pada itngka tdasa radalah manfaati nit :yatiu manfaa tyang benar
-. n a g g n a l e p i l e b i d r a n e b
)
2 Pada itngka tkeduapemasa rharu smengubah manfaati nt imenjad i
.r a s a d k u d o r p
)
3 Pada itngka tkeitga pemasa rharu smempersiapkan produk yang
a y n a s a i b g n a y i s i d n o k n a d t u b ir t a k o p m o l e k e s n a k p a r a h i d
. k u d o r p u t a u s il e b m e m a k e r e m a k it e k i l e b m e p n a k p a r a h i d
)
4 Pada itngka tkeempa tpemasa rmenyiapkanprodukt ambahanyang
. n a g g n a l e p n a p a r a h i h i b e l e m
)
5 Pada itngkatan keilma adalah produk potensia lyang mencakup
n i k g n u m g n a y i s a m r o f n i n a d n a h a b m a t n a n i k g n u m e k a u m e s
. n a p e d a s a m i d n a r a w a n e p u a t a k u d o r p h a u b e s i m a l a i d
.
b Klasiifkas iProduk
if i s a l k i d t a p a d k u d o r
P kasikan menjad iduaj eni syatiu barang i ndusrt i
g n a r a b h a l a d a i rt s u d n i g n a r a B . n e m u s n o k g n a r a b n a
d -barang yang
g n a y k u d o r p h a u b e s n a k i d a ji d k u t n u n a a h a s u r e p u t a u s a d a p n a k a n u g i d
g n a r a b h a l a d a n e m u s n o k g n a r a b n a k g n a d e S . il a b m e k l a u ji d t a p a d
s n o k i l e b i d g n a
y umen hanyauntuk djiadikan konsums ip irbad iuntuk
h u t u b e k i h u n e m e
m annya .Barang konsums imenuru tKo lte r& Kelle r
(2009:6 )dapa tdibedakans ebaga ibe irku:t
)
)
c Atfe r sale s sait fsaciton , yatiu kepuasan terhadap layanan
m a l a d n e m u s n o k n a m a l a g n e p n a d n a a h a s u r e p l a u j a n r u p
. k u d o r p n a k a n u g g n e m
)
d Markerplace structure o r performance sa itsfaciton , yatiu
n a d n a r a s a m e p m e t s i s p a d a h r e t n a g g n a l e p n a s a u p e k
n a jr e n i
k ya , sepetr i pe irklanan , prakitk pemasaran
. n a l e b a l e p n a d n a s a m e g n e p
.
b Manfaa tKepuasan
n o L m a l a d ( 2 1 0 2 k c o l e v o L t u r u n e
M dong , Dedy , “Kepuasan
/ n a g g n a l e
P Custome rSatsifaciton” .www .dedylondong .blogspot .com.
t a p a d g n a y t a a f n a m ) 5 1 : 2 1 l u k u P . r e b o t k O 2 l a g g n a t s e s k a i D
n a g g n a l e p n a s a u p e k t a k g n it i u h a t e g n e m n a g n e d n a a h a s u r e p h e l o r e p i d
. t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a
2 . I I r a b m a G g n i
T ka tKepuasanPelanggan
.
c Faktor-faktorpos tpurchasephase
n a k a p u r e m n a il e b m e p u k a li r e
P pos tpurchase phase ,pada tahap in i
i s a u l a v e n a k u k a l e m n e m u s n o
k service qualtiy yang telah dtieirma
k i a b h u r u l e y n e m a r a c e
s saitsfaciton maupun dissaitsfaciton .
r e m o t s u c n o it c a f s it a
S akan melakukanpos tpurchaseaciton termasuk
y ti l a y o l r e m o t s u c , e s a h c r u p t a e p e
r dan posiit f word o f mouth .
n a k g n a d e
S dissaitdfaciton custome rmelakukan itndakan swtiching
s r o d n e
v dan negaitve word o f mouth communicaiton s (Widjaja ,
) 8 5 : 9 0 0
2 .
4 .I I r a b m a G r o t k a
F -fakto rPos tPurchasePhase
. 9 0 0 2 . d r a n r e B . T , a j a j d i W m a l a d w o l C & z tr u K : r e b m u S
g n it e k r a M e l y t s e fi
L .J akarta :PT .GramediaPustakaUtama
.
d MeningkatkanLoyaltia sPelanggan
m a l a d n a p a h a t h u j u t a d
A meningkatkan loyaltia s pelanggan
:t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a ) 5 3 : 3 0 0 2 , n if fi r G (
e s a h c r u P t a e p e R
y ti l a y o L m r i F
f o d r o w e v it is o P
h t u o M
g n i h c ti w S m r i F
f o d fr o W e v it a g e N
h t u o M y
ti l a u Q e c i v r e S
)
1 Tersangka (suspec)tadalah orang yang mungkin membel iproduk
. a d n a a s a j u a t a
)
2 Prospekadalahorangyangmembutuhkanprodukanda.
)
3 Prospek yangdiskuailifkas iadalah prospek yang t elah cukup anda
n a k h u t u b m e m k a d it a k e r e m a w h a b i u h a t e g n e m k u t n u i r a j a l e p
. a d n a k u d o r p i l e b m e m n a u p m a m e k i k il i m e m k a d it u a t a
)
4 Pelanggan petrama kal iadalah orang yang telah membel iproduk
.i l a k u t a s a d n a i r a d a s a j u a t a
)
5 Pelanggan berulang adalah orang yangt elah membel iproduk atau
. h i b e l u a t a i l a k a u d k a y n a b e s a d n a a s a j
)
6 Kilenmembel iapapunyangandaj ua ldandapati agunakan.
)
7 Pengaja rsepetr ikilen ,pendukungmembel iapapun yang andaj ua l
a tr e s n a k a n u g i d a i t a p a d g n a
y membeilnyas ecarat eratu .r
.
B Peneilitan– PeneilitanSebelumnya
.
1 Hermawan ,Budi .2011 .“Pengaruh Kualtia sProduk terhadap Kepuasan ,
, ” n a g g n a l e P s a ti l a y o L n a d k e r e M i s a t u p e
R Jurna lManajemen Teor idan
n a p a r e
T Tahun 4 ,No .2 ,Agustus .Peneilitan in imemliik itujuan utama
” u ti a
y Show stha tcu tsome rloyatly i sinlfuenced by produc tqualtiy ,
s e c n e u lf n i y ti l a u q t c u d o r P . n o it a t u p e r d n a r b d n a , n o it c a f s it a s r e m o t s u c
. ” n o it a t u p e r d n a r b d n a n o it c a f s it a s r e m o t s u c h g u o r h t y tl a y o l r e m o t s u c
s a ti l a y o l n a k u j n u n e m u ti a
Y pelanggan dipengaruh ioleh kualtia sproduk ,
h a l a d a i n i n a it il e n e p i r a d n a u j u
T “To determineand explain t hei nlfuence
” n o it c a f s it a s r e m o t s u c o t y ti l a u q t c u d o r p d n a e c i r p f
o atau menentukan
n a s a u p e k p a d a h r e t k u d o r p s a ti l a u k n a d a g r a h h u r a g n e p n a k s a l e j n e m n a d
. n a g g n a l e p
.
C KerangkaKonseptua lPeneil itan
s a ti l a u k , a g r a h , i a li n h u r a g n e p s i s il a n a i a n e g n e m a k a t s u p n a ij a k n a k r a s a d r e B
s a ti l a y o l n a d n e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t n a n a y a l e p s a ti l a u k n a d k u d o r p
a p a d g n a y l a u t p e s n o k a k g n a r e k n a k s u m u r e m s il u n e p a k a m n e m u s n o
k t
:i n i n a it il e n e p l a s o p o r p i m a h a m e m m a l a d a c a b m e p h a d u m r e p m e m
5 .I I r a b m a G
l a u t p e s n o K a k g n a r e K
: n a g n a r e t e K
:Pengaruhs ecarabersama-sama :Pengaruhs ecaraparsial
i a li N
a g r a H
s a ti l a u K
k u d o r P
s a ti l a u K
n a n a y a l e P
s a ti l a y o L
n e m u s n o K n
a s a u p e K
: 1
H Nliai ,harga ,kualtia sproduk dan kualtia spelayanan secarabersama-sama
g n e p r e
b aruht erhadapkepuasankonsumen.
: 2
H Nliai , harga , kualtia s produk dan kualtia s pelayanan secara parsia l
g n e p r e
b aruht erhadapkepuasankonsumen.
K : 3
5 3
I I I B A B
E D O T E
M PENELITIAN
.
A Jeni sPeneilitan
i a g a b e S . s u s a k i d u t s h a l a d a s il u n e p h e l o n a k a n u g i d g n a y n a it il e n e p s i n e J
, l a w a h a k g n a
l penuil s mengumpulkan data sehubungan dengan topik
u k u b n a d l a n r u j n a k a n u g g n e
m -buku yang djiadikan sumbe rreferens idalam
a r a c n a d i r o e t n a s a d n a l h e l o r e p m e
m untuk menganailsi s data . Langkah
y b u s a d a p i ti l e n e m a r a c n a g n e d n a it il e n e p n a t a k e d n e p u ti a y a y n t u j n a l e
s ek
e
t trentudankesimpulannyahanyabelrakupadas ubyekt ersebut .
.
B SubyekdanObyekPeneil itan
.
1 SubyekPeneilitan
g n e o r a W n e m u s n o k h u r u l e s h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a it il e n e p k e y b u S
. a tr a k a y g o Y i d a d a g n a y S S
.
2 ObyekPeneilitan
t a p a d g n a y l e b a ir e v h u r u l e s h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a it il e n e P k e y b O
s a ti l a u k n a d k u d o r p s a ti l a u k , a g r a h , i a li n u ti a y i ti l e ti d n a k a n a d r u k u i d
n a n a y a l e
p terhadapkepuasankonsumendanl oyaltia skonsumen.
.
C WaktudanLokas iPeneil itan
.
1 WaktuPeneilitan
s il u n e p h e l o n a k a n u g i d g n a y u t k a
W untuk mendapatkan informas idar i
r e b m u s a r a
n melalu i kuesioner dliaksanakan pada bulan Ap ir l sampa i
. &
1 .I I I l e b a T
l e b a i r a V n a r u k u g n e P a l a k S
o
N Katego ir N liai
1 Sanga tSetuju( SS) 5
2 Setuju( S) 4
3 Nertal( N) 3
4 TidakSetuju( TS) 2
5 Sanga tTidakSetuju( STS) 1
.
G Populas idanSampel
.
1 Populas i
, n a it il e n e p k e y b o i d a j n e m g n a y k it s ir e t k a r a k h u r u l e s n a k a p u r e m i s a l u p o P
, g n a r o k o p m o l e k h u r u l e s n a g n e d n a ti a k r e b t u b e s r e t k it s ir e t k a r a k a n a m i d
o n o jr a S ( it il e n e p i g a b n a it a h r e p t a s u p i d a j n e m g n a y a d n e b u a t a a w it s ir e
p e t
. l
a ,2011:21) . Populas iyang akan dtielti idalam peneilitan in iadalah
. S S g n e o r a W k u d o r p n e m u s n o k
.
2 Sampe l
g a b h a l a d a l e p m a
S ian dar i populas i yang dipercaya dapa t mewakli i
c e s i s a l u p o p k it s ir e t k a r a
k arakeseluruhan( Sajronoe tal . ,2011:21 .)Dalam
i s a l u p o p g n a y l e p m a s n a u t n e n e
p nya besa rdan j umlahnya itdak diketahu i
m a l a d a b r u P o a R t u r u n e
m Cahyono Natail s (2009:39 ) menggunakan
: s u m u r
: a n a m i D
Z =Tingka tkeyakinanyangdibutuhkandalampenentuans ampel
e o
M =Margin o ferro ratau kesalahan maksimumyangbisaditolerans i
% 0 1 a y n a s a i b
% 5
9 =1,96
i r a
D rumu sdiatas ,makaperhtiungansampels ebaga ibeirku:t
k u t n
U memudahkanpeneilitanmakapenuil smenggenapis ampe lyang .
0 0 1 k a y n a b e s li b m a i d
.
H TeknikPengamblianSampel
k a c a a r a c e s k a d it n a k u k a li d l e p m a s n a li b m a g n e p i n i n a it il e n e p m a l a
D atau
n a g n e d n a k u k a li
d metode nonprobailitas .Metode in iseirng dikena ldengan
( n a i a u s e s e k e d o t e
m convenience )denganpenentuansampe ladalahkonsumen
a g n e d n a k a n u g i d i n i e d o t e M . S S g n e o r a
W nmemiilhunti-uni tanailsi sdengan
n a y a r a
c g dianggap sesua ipeneilit( Sunyoto ,2005:34) .Keuntungannyai alah
g n u d n a g n e m h a l a i a y n n a h a m e l e K . h a r u m n a d t a p e c n a g n e d n a k u k a li d t a p a d
l e b a ir a v a y n a d a n a d k it a m e t s i s n a h a l a s e k h a l m u j e
s -vairabe l yang itdak
e k i
d tahui .
.I SumberData
. r e d n u k e s a t a d n a d r e m ir p a t a d n a k n u g g n e m s il u n e p i n i n a it il e n e p m a l a D
a t a d n a k l u p m u g n e m n a g n e d h e l o r e p i d g n a y a t a d h a l a d a r e d n u k e s a r a
D -data
u k u b i u l a l e
m -buku , catatan atau dokumen-dokumen perusahaan . Data
i n a it il e n e p a d a p r e d n u k e
s n iadalah dokumentas iatauf oto-foto yang diambi l
e b a ir a v r u k u g n e m k u t n u n a k a n u g i
d l yangsamapadaduaatau l ebih waktu
d a d e b r e b g n a
y alam keadaan kurang lebih sama . Peneilitan in i
n a t a k e d n e p n a k a n u g g n e
m AlphaCronbach .Menuru tFergusondanTakane
n e i s if e o k n a r a s e b ) 7 3 1 : 7 0 0 2 , g n a n o ti r A m a l a d
( alpa yang diperoleh sama
i r a d k a r e g r e b u ti a y , i s a l e r o k n a r a s e b n a g n e
d -1 sampa idengan +1 dan
i
dtafsrikan dengan cara yang sama dengan penafsrian ata s koeifsien
n e i s if e o k n a r a s e B . i s a l e r o
k alpha (α ) dihtiung dengan rumu s sebaga i
:t u k ir e b
b (/ b [ =
α -1 [](Vt-∑Vi/)V ]t
: a n a m i d
n e m u rt s n i ri t u b a y n k a y n a b = b
l a t o t r o k s i s n a ir a v = t V
i ri t u b i s n a ir a v = i V
t s n
I rumendinyatakan vaildapabliakoe ifsienr eilab litiasi nsrtumen≥ 0,60 .
s a ti li b a il e r n e i s if e o k a li b a p
A ≤ 0,60makapernyatant ersebu titdakr eilabe l
. k i a b k a d it u a t a
.
L TeknikAnailsi sData
p m e m k u t n u n a k a n u g i d i s e r g e r s i s il a n
A rediks i pengaruh va irabe l bebas
. t a k ir e t l e b a ir a v p a d a h r e
t Blia sko r vairabe l beba s diketahu i maka sko r
a k ir e t l e b a ir a
v tnya dapa tdiprediks ibesarnya (Hatrono ,2008:83) .Teknik
k a n u g i d g n a y s i s il a n
a an dalam peneilitan in iadalah anailsi sregres ilinie r
r e
b gandadananailsisr egresil inier sederhana .Anailsisr egres iilnie rberganda
l a n o i s g n u f n a g n u b u h i r a c n e
m dua vairabe lpredikto r atau lebih terhadap
y n m u ir e ti r k l e b a ir a
v a ,atauuntuk meramalkanduavairabe lprediktornyaatau
n a a m a s r e P . ) 3 2 1 : 8 0 0 2 , o n o tr a H ( a y n m u ir e ti r k l e b a ir a v p a d a h r e t h i b e l
: h a l a d a a y n i s e r g e r
: a n a m i D
=
Y va irabelt eirka tatauyangdipengaruhi( KepuasanKonsumen)
i a li N =
a g r a H =
k u d o r P s a ti l a u K =
= Kualtia sPelayanan
i s e r g e r a t n a t s n o k = a
i a li n i s e r g e r s ir a g n a g n ir i m e k =
a g r a h i s e r g e r s ir a g n a g n ir i m e k =
k u d o r p s a ti l a u k i s e r g e r s ir a g n a g n ir i m e k =
n e m u s n o k s ti l a u k i s e r g e r s ir a g n a g n ir i m e k =
Anailsisr egres i ilnie rsederhanat erdri idar isatu vairabe ldependentdan satu
l e b a ir a
v independent .Atau dengan kata lain vairabe lyang dianailsi sterd ri i
. m u ir e ti r k l e b a ir a v u t a s n a d r o t k i d e r p l e b a ir a v u t a s i r a
d Persamaanr egresinya
: h a l a d a
X b + a = Y
: a n a m i D
l e b a ir a v =
a t a d n a k a y n a b e
K crosseciton mengandung stiuas i
m i h g n e m i n i a t a d a n e r a k s a ti s it s a d e k s o r e t e
h pun data yang mewak li i
. ) r a s e b n a d g n a d e s , li c e k ( n a r u k u i a g a b r e
b Uj iheteroskedasitstia spada
g n n a y n a ir a v i a y n u p m e m b u r g h a u b e s h a k a p a i j u g n e m n i g n i a y n p i s n ir p
a y n s u r a h e s g n a y i n i n a d , a m a s n a ir a v a k i J . t u b e s r e t b u r g a r a t n a i d a m a s
n a k a t a k i d a k a m , i d a jr e
t homoskedasitstias . Jika vairan itdak sama
. s a ti s it s a d e k s o r e t e h n a k a t a k i d , a k a m
. N Uj iF
, i a li n h u r a g n e p s a t a i s e r g e r e d o m h a k a p a i j u g n e m k u t n u n a k u k a li d F i j U
a m a s r e b a r a c e s n a n a y a l e p s a ti l a u k n a d k u d o r p s a ti l a u k , a g r a
h -samaterhadap
h a k g n a l . n e m u s n o k n a s a u p e
k -langkahuj iFadalahs ebga ibe irku:t
.
1 Menenetukannilais igniifkan
% 5 = α h a l a d a i s n s a k if i n g i s i a li N
.
2 Menentukan dengan menggunakan ala t anailsi s atau rumu s
.
: a n a m i D
i s a n i m r e t e d n e i s if e o k =
n =banyaknyas ampel
.
3 Menentukan
l e b a ir a v h a l m u j = 1 f
d – 1
n = 2 f
d – k
: a n a m i D
l e p m a s h a l m u J = n
n e d n e p e d n i l e b a ir a v h a l m u j = k
j a r e d = f
d adkebebasan
.
4 Krtieirapenguijan
a H n a d k a l o ti d 0
H dtieirma ijka ≥
k a l o ti d a H n a d a m ir e ti d 0
H ijka <
.
5 Menairkkesimpulan
n a d k u d o r p s a ti l a u k , a g r a h , i a li n i tr a r e b k a l o ti d a H n a d a m ir e ti d 0 H a k i J
n e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t h u r a g n e p r e b k a d it n a n a y a l e p s a ti l a u
k . ijka
i d a H n a d k a l o ti d 0
H teirma maka nliai ,harga ,kualtia sproduk dan
s a u p e k p a d a h r e t h u r a g n e p r e b n a n a y a l e p s a ti l a u
k ankonsumen.
. O U ijt
i j
U tbetrujuan untuk mengetahu iapakah secaraparsia lvairabe lnliai ,harga ,
n a s a u p e k p a d a h r e t h u r a g n e p r e b n a n a y a l e p s a ti l a u k n a d k u d o r p s a ti l a u k
n e m u s n o
k .Langkah-langkkahuj i tadalahs ebaga ibeirku:t
.
1 Menentukans igniifkan
g n i
T kats igni ifkans imenggunakanα=5%
.
2 Menentukan dengan menggunakan ala t anailsi s atau rumu s
thtiung=
: a n a m i D
l a i s r a p i s a l e r o k a n e i s if e o k = r
e p e d n i l e b a ir a v h a l m u j =
k nden
a t a d h a l m u j = n
.
3 Menentukant t abe l
n a g n e d ) n a n a k n a i g a b i s i s u t a s i j u ( % 5 = α a d a p i r a c i d t i s u b ir t s i d l e b a T
n = ) f d ( n a s a b e b e k d a j a r e
d – k
: a n a m i D
l e p m a s h a l m u j = n
n e d n e p e d n i l e b a ir a v = k
.
4 Krtieirapenguijan
l o ti d 0
H akdanHadtieirma ijka ≥
r e ti d 0
H imadanHadtiolak ijka <
.
5 Mena irkkesimpulan
n a d k u d o r p s ti l a u k , a g r a h , i a li n a k a m k a l o ti d a H n a d a m ir e ti d 0 H a k i J
a k i J . n e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t h u r a g n e p r e b k a d it n a n a y a l e p s a ti l a u k
e ti d a H n a d k a l o ti d 0
H irmamakanliai ,harga ,kualtia sprodukdankualti s
. n e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t fi ti s o p h u r a g n e p r e b n a n a y a l e p
.
P KoeifsienDeterminasi
h u r a g n e p r a s e b a p a r e b e s i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d i s a n i m r e t e d n e i s if e o K
( n e d n e p e d n i l e b a ir a
e
t rhadap vairabe l dependen (kepuasan konsumen ) adapun rumu s yang
: n a k a n u g i d
R2=
: n a g n a r e t e K
R2 =koeifsiendeterminasi
X =vairabeli ndependen
b =koeifsienr egresi
Y =vairabe ldependen( kepuasankonsumen)
k n a d k u d o r p s a ti l a u k , a g r a h , i a li n l e b a ir a v a k i
J ualtia spelayananberpengaruh
a y n r a s e b a k a m n e m u s n o k s a ti l a y o l n a d n e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t
R ( l a t o t i s a n i m r e t e d n e i s if e o
k m )akan dihtiung menggunakan anailsi sjalu r
: ) 6 9 : 8 0 0 2 , h a n a jr u N ( t u k ir e b i a g a b e s s u m u r n a g n e d
Rm 1= -P1 xP2
: n a g n a r e t e K
Rm =koeifsiendeterminasit otal
P1 =pengaruh erro rnliai ,harga ,kualtia sproduk dan kualtia spelayaan n
e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t
P2 =pengaruherro rkepuasankonsument erhadapl oyaltia skonsumen
k a r o r r e h u r a g n e
P an dtientukan dengan rumu ssebaga ibeirku t(Nu jranah , 8
0 0
n a g n a r e t e
K :
P1 =pengaruherro rnliai ,harga ,kualtia sprodukdankualtia spelayanan n
e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t
P2 =pengaruherro rkepuasankonsument erhadapl oyaltia skonsumen R1 = -R squarepengaruhnliai ,harga ,kualtia sprodukdankualtia s
n e m u s n o k n a s a u p e k p a d a h r e t n a n a y a l e p
s a t a f a a m n a a t n i m r e p n a p a k g n u k u t n e b h a u b e s , n a a w e c e k e
k penyimpangan
. n a n a y a l e p & a s a r
.
B V ii s danMi si
. 1 V ii s
n u p u a m l a n r e t n i p u k g n il m a l a d k i a b S S r a s e b a g r a u l e k n a k a r e t h a j e s n e M
e k , n a w a y r a k : it u p il e m l a n r e t s k
e mirtaan,s uppile rdanpelanggan.
. 2 M ii s
.
a Mensejahterakankaryawan.
.
b Tetapmenjaganominalj umlahgaj iparakaryawan.
.
c Membeirkanbeasiswakepadakaryawannya.
.
d Membeirkan biaya pendidikan sampa i anak kedua selama waijb
.r a j a l e b
.
e Mensejahterakans upp ile.r
.f Mensejahterakanpelanggan.
.
C Loks iPerusahaan
g n a d i b m a l a d k a r e g r e b g n a y n a a h a s u r e p h a l a d a l a b m a S l a i s e p S g n e o r a W
g n a G , 5 , 4 r e t e m o li K g n a r u il a K . l J t a s u p r o t n a k t a m a l a n a g n e d r e n il u k
: x a F 5 0 5 0 8 8 6 ) 4 7 2 0 ( n o p e l e T a tr a k a y g o Y , 2 4 : o N , it n a n i
K (0274 )542050 .
s u r e t l a b m a S l a i s e p S g n o r a
W berkembang d idaerah Yogyakatra dan lua r
.
E DaftarHargaMenuwaroengSpesia lSambal( SS)
1 . V I l e b a T
S S g n e o r a W a g r a H r a t f a D
HargaSambal
. o
N NamaMenu Harga
1 Samba lbelut Rp4500
2 Samba lTeir Rp4000
3 Samba lTempe Rp2500
4 Samba lTahu Rp2500
5 Samba lTras iSegar Rp2500
6 Samba lTras iMatang Rp2500
7 Samba lTras iToma tSegar Rp2500
8 Samba lTras iLombok jIo Rp2500
9 Samba lBawang Rp1500
0
1 Samba lBawangGoreng Rp2000
1
1 Samba lBawangTomat Rp2500
2
1 Samba lLombok jIo Rp2500
3
1 Samba lGoba lGabul Rp5000
4
1 Samba lLeunca Rp2500
5
1 Samba lBajak Rp2500
6
1 Samba lUdangPedas Rp6000
7
1 Samba lWader Rp2500
8
1 Samba lManggaMuda Rp3000
9
1 Samba lRempelaAit Rp5000
0
2 Samba lTerong Rp4000
S S g n e o r a W k u a L a g r a H .
o
N NamaMenu Harga
1 Wade rGoreng Rp7000
2 Belu tGoreng Rp6000
3 AyamGorengPaha/dada Rp11000
4 Sap iGoreng Rp12500
5 Baba tGoreng Rp9000
6 IsoGoreng Rp9000
7 Telo rCeplok Rp4000
8 Telo rdada rbiasa Rp4500
. o
N NamaMenu Harga
0
1 Tahugoreng Rp3500
1
1 TempeGoreng Rp3500
2
1 At iRempela Rp5500
3
1 Bandeng Rp7000
4
1 Bawa lGoreng Rp8500
5
1 NliaGoreng Rp8500
6
1 Jamba lAsin Rp5000
7
1 UdangGoreng Rp9000
8
1 Jamu rGoreng Rp5000
9
1 Perkede lAyam Rp6000
0
2 Cum iGorengTepung Rp9000
n a r u y a s a g r a H
1 Pecel Rp3000
2 PlecingJ awa Rp3500
3 PeteGoreng Rp4000
4 Sayu rAsem Rp3000
5 Lalapan Rp2000
6 Terancam Rp3000
7 Gudangan Rp3000
8 CahKangkung Rp4500
9 CahJ amur Rp4500
0
1 Karedok Rp4000
n a m u n i M a g r a H
1 Ju sAlpukat Rp6000
2 Ju sBeilmbing Rp5000
3 JusJ ambu Rp5000
4 Ju sMangga Rp6000
5 JusJ eruk Rp3000
6 Ju sTomat Rp4000
7 Ju sSrisak Rp4000
8 Ju sGoba lGabul Rp6500
9 Coffemix Rp5500
0
1 Ju sWo trel Rp4500
1
1 Ju sMelon Rp5000
2
1 Ju sSemangka Rp5000
3
1 Ju sSawo Rp5000
4
. o
N NamaMenu Harga
5
1 JerukNipi s Rp2500
6
1 SusuPuith Rp6000
7
1 SusuCokelat Rp6000
8
1 Kop iNescafe Rp5000
9
1 Kopit ubruk Rp4500
0
2 Kop iSusu Rp6000
: r e b m u
S http://hargamenu.com/datfar-menu-waroeng-spesial-sambal- /s . s .
.
F StrukturOrgranisasi
1 . V I r a b m a G
l a b m a S l a i s e p S g n e o r a W i s a s i n a g r O r u t k u rt S :
r e b m u
S http://wwwi. tfifshing.com/blog/rtave/lkuilner-ctiyr/esto/waroeng-spesial -/l
a b m a
s .Diaksest angga l2 7Agustu s2015.Puku l17.00 BW I r
e j a n a M
t e s i R
l a r e n e G
r e j a n a M
M . G
g n it r o p p u S
r e j a n a M
n a g n a u e K
r e j a n a M
M D S
M . G
g n it a r e p p O
a e r A r e j a n a
M Manaje rMandri i
a e r A n o N
a tr a k a y g o Y r
u t k e r i D
i s k e S a l a p e K
n a i g a B a l a p e K
k e b a t e d o b a J
r u m i T a w a J
t a r a B a w a J
h a g n e T a w a J
f f a t S
s e s p a g g n a i
d ua isebaga ikonsumen Waroeng SS. Sebelum menganailsi sdata
n a k u k a l e m u l u h a d h i b e lr e t i ti l e n e p , i n i n a it il e n e p a d a
p penguijan instumen
ir i d r e t g n a
y dar iuj ivaildtia sdan uj ireilablitias .Tujuannya adalah untuk
n a d d il a v h a l e t n a k a n u g i d g n a y t e k g n a h a k a p a i u h a t e g n e
m reilabe lsehingga
. n e d n o p s e r i m a h a p i d h a l e t t e k g n a m a l a d n a a t a y n r e p a u m e
s Anailsi sdata
a u d i r a d i ri d r e t i n i n a it il e n e p m a l a
d bagian ,yatiu:
.
1 Anailsi s pro if l responden , untuk mengetahu i presentase responden
k it s ir e t k a r a k n a k r a s a d r e
b responden.
.
2 Anailsi sregres i ilnie r berganda dan anailsi s regres i ilnie rsederhana
t a k ir e t l e b a ir a v p a d a h r e t s a b e b l e b a ir a v h u r a g n e p i s k i d e r p m e m k u t n
u .
.
B Pro if lResponden
i n i n a it il e n e p m a l a d n e d n o p s e r l if o r
P dianailsi sberdasarkan pengelompok an
n e d n o p s e
r kedalam katego ir-katego ir yatiu :usia ,pekejraan ,jeni skelamin ,
. u k a s g n a u n a d n a g n a t a d e k s a ti s n e t n i
.
1 Pro if lRespondenberdasarkanUsia
a t a d i r a d t a h il i
D terdapa t100 responden berdasarkan usia ,responden
5 1 a i s u n a g n e
d -20 sebanyak 42 orang ( 42% ,)r esponden dengan usia21
-e s 5
2 banyak 47 orang (47%) ,26-30 sebanyak 5 orang (5%) ,usia 31- 35
1 k a y n a b e
s orang ( 1%) ,usia36-40sebanyak1 orang (1%) ,dan usia41
-4 ( g n a r o 4 k a y n a b e s 5
4 % .) Keadaan i n imenggambarkan bahwa ,dalam
u ti a y a d u m a i s u h a l a d a S S g n e o r a W n e d n o p s e r n a i g a b e s i n i n a it il e n e p
1
1 . V l e b a T
a i s U n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R
a i s
U Jumlah Presentase
5
1 - 02 4 2 42%
1
2 - 52 4 7 47%
6
2 - 03 5 5 %
1
3 - 53 1 1 %
6
3 - 04 1 1 %
1
4 - 54 4 4 %
h a l m u
J 1 00 100%
5 1 0 2 h a l o i d r e m ir p a t a d : r e b m u S
.
2 Pro if lRespondenberdasarkanPekejraan
, n a a jr e k e p n a k r a s a d r e b n e d n o p s e r 0 0 1 t a p a d r e t a t a d i r a d t a h il i D
n e d n o p s e r , ) % 1 ( g n a r o 1 k a y n a b e s S N P n a a jr e k e p n a g n e d n e d n o p s e r
n a jr e k e p n a g n e
d SWASTA sebanyak 11 aor ng (11%) , mahasiswa
0 8 ( g n a r o 0 8 k a y n a b e
s % ,) dan responden dengan pekejraan lainnya
a u li d
( ryang sudah disebutkan diatas )sebanyak 8 orang (8%) .Keadaan
n e d n o p s e r n a i g a b e s i n i n a it il e n e p m a l a d , a w h a b n a k r a b m a g g n e m i n i
a y n p a k g n e l e s a t a D . a w s i s a h a m i a g a b e s n a a jr e k e p n a g n e d S S g n e o r a W
.i n i h a w a b i d l e b a t a d a p t a h il i d t a p a d
2 . V l e b a T
d r e B n e d n o p s e
R asarkanPekerjaan
n a a j r e k e
P Jumlah Presentase
S N
P 1 1 %
A T S A W
S 1 1 11%
a w s i s a h a
M 8 0 80%
a y n n i a
L 8 8 %
h a l m u
J 1 00 100%
4 . V l e b a T
n a g n a t a d e K s a ti s n e t n I n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R
s a ti s n e t n I
h a l m u
J Presentase
n a l u b / g n a t a D
il a k
1 6 8 68%
2 ilk a 2 0 20%
3k ail 8 8 %
il a k
4 4 4 %
h a l m u
J 1 00 100%
Sumber :datapirme rdiolah2015
.
5 Pro if lRespondenberdasarkanUangSaku
, u k a s g n a u n a k r a s a d r e b n e d n o p s e r 0 0 1 t a p a d r e t a t a d i r a d t a h il i D
n e d n o p s e
r dengan uang saku ≤ Rp 299,000 sebanyak 12 orang (12%) ,
R u k a s g n a u n a g n e d n e d n o p s e
r p 300,000-Rp499,000 sebanyak11orang
u k a s g n a u n a g n e d n e d n o p s e r , ) % 1 1
( Rp 500,000-Rp 999,000 sebanyak
7 3 ( g m a r o 7
3 %) , responden dengan uang saku Rp 1,000,000- Rp
2 3 ( g n a r o 2 3 k a y n a b e s 0 0 0 , 9 9 9 ,
2 %) ,dan r espondendenganuangsaku ≥
y n a b e s 0 0 0 , 0 0 0 , 3 p
R ak 8 orang (8%) .Keadaan in imenggambarkan
h a l a d a S S g n e o r a W n e d n o p s e r n a i g a b e s i n i n a it il e n e p m a l a d , a w h a b
0 0 0 , 0 0 5 p R r a s e b e s u k a s g n n u a i k il i m e m g n a y n e d n o p s e
r - Rp 999,000 .
t a p a d a y n p a k g n e l e s a t a
5 . V l e b a T
u k a S g n a U n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R
u k a S g n a
U Jumlah Presentase
≤ Rp299.000 1 2 12%
0 0 0 . 0 0 3 p
R - Rp499.000 1 1 11%
0 0 0 . 0 0 5 p
R - Rp999.000 3 7 37%
0 0 0 . 0 0 0 . 1 p
R - Rp2.999.000 3 2 32%
≥Rp3.000.000 8 8 %
h a l m u
J 1 00 100%
Sumber :datapirme rdiolah2015
.
C Anailsi sData
.
1 Uj iVaildtias
s il a n a n a k a n u g g n e m l e b a ir a v a u m e s k u t n u s a ti d il a v n a ij u g n e
P i s tiem
b a t n a k a n u g g n e m n a g n e
d e l Corrected tIem-Tota l Corelaiton . Suatu
a t a y n i d l e b a ir a
v kan vaild apablianlia irhtiung pada hasi lCorrected tIem
-a t o
T lCorelaiton > rtabel .Vaild beratr imenguku rsejauh mana ketepatan
c e k n a
d ermatan suatu ala tuku ratau i nsrtumen dalam melakukan fungs i
. a y n r u k
u Nlia i rtabe lpada t araf signiifkans i5% (0,05) .Beirku toutpu t
6 1 S S P S m a r g o r p n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k t a p a d i d g n a
l e b a
T 6V . s
a ti d il a V i j
U CorrectedI tem-Tota lCorelaiton
l e b a i r a
V Item rhtiung rtabel Keterangan
i a li
N 1 0.361 0,1966 Vaild
2 0.648 0,1966 Vaild 3 0.736 0,1966 Vaild 4 0.622 0,1966 Vaild 5 0.763 0,1966 Vaild a
g r a
H 1 0.512 0,1966 Vaild
2 0.409 0,1966 Vaild 3 0.445 0,1966 Vaild 4 0.783 0,1966 Vaild 5 0.438 0,1966 Vaild il
a u
K ta sProduk 1 0 .75 0,1966 Vaild
2 0.825 0,1966 Vaild 3 0.539 0,1966 Vaild 4 0 .21 0,1966 Vaild 5 0.708 0,1966 Vaild n
a n a y a l e P s a ti l a u
K 1 0.614 0,1966 Vaild
2 0.665 0,1966 Vaild 3 0.707 0,1966 Vaild 4 0.477 0,1966 Vaild 5 0.658 0,1966 Vaild n
e m u s n o K n a s a u p e
K 1 0.668 0,1966 Vaild
2 0.713 0,1966 Vaild 3 0.634 0,1966 Vaild 4 0.828 0,1966 Vaild 5 0.635 0,1966 Vaild n
e m u s n o K s a ti l a y o
L 1 0.759 0,1966 Vaild
2 0.748 0,1966 Vaild 3 0.892 0,1966 Vaild 4 0.571 0,1966 Vaild
5 0.726 0,1966 Vaild
5 1 0 2 0 . 6 1 S S P S t u p t u O : r e b m u S
i d l e b a t n a k r a s a d r e
B ata s diketahu i bahwa hasi l uj i vaild tia s untuk
g n i s a
m -masing tiem pada vairabe lnliai ,harga ,kualtia sproduk ,kualtia s
n e m u s n o k s a ti l a y o l n a d n e m u s n o k n a s a u p e k , n a n a y a l e
