i
PENGARUH KEGUNAAN, KEMUDAHAN, RESIKO DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING
(Studi Pada Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Solo Kartasura)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
RADITYO FEBRI HAPSARA
NIM : B 200 110 176
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
iv
MOTTO
Hapuslah air matamu, tetapkanlah kedua tanganmu, memegang tali
Allah dengan kukuh sebab Dialah tempat bersandar di saat
tempat-tempat bersandar yang lain mengkhianatimu.
“ Sesungguhnya hanyalah kepada Allah aku mengadukan kesusahan
dan kesedihan ku”
(Q.S. Yusuf : 86)
Barang siapa berjalan untuk menuntut ilmu maka Allah akan
memudahkan baginya jalan ke surga
(H.R. Muslim)
Melihat ke atas sebagai motivasi bukan utk menjadi rendah diri, dan
melihat ke bawah agar lebih bersyukur bukan untuk menjadi sombong
(Penulis )
Penyesalan dan kegagalan jadikanlah sebagai motivasi untuk
berbenah, karena hidup terus mengalir dan kehidupan terus berputar
sesekali lihatlah ke belakang untuk mendapatkan pijakan dari
kegagalan menjadi kesuksesan.
v
PERSEMBAHAN
Dengan segala rendah hati dan mengucap syukur Alhamdulilah atas
berkat dan rahmat yang telah Allah berikan,akan kupersembahkan
karya sederhana ini untuk :
Sang Khaliq Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan
karunia-Nya.
Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan suri tauladan
yang baik terhadap seluruh umat islam.
Bapak dan Ibu tercinta yang selalu memberikan do’a, kasih
sayang, dorongan yang tiada henti sehingga bisa mendidik saya
seperti sekarang.
Kakak-kakakku yang telah memberikan motivasi dan
semangatnya.
Adik-adikku tercinta yang telah memberikan keceriaan dan
semangatnya untukku, terima kasih untuk kalian.
Teman-temanku yang selalu ada disetiap suka maupun duka
dan selalu memberikan pengalaman berharga selama kita
bersahabat.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan syukur Alhamdulilah kepada Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUH KEGUNAAN,
KEMUDAHAN, RESIKO DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
PENGGUNAAN MOBiLE BANKING (Studi pada nasabah Bank BRI Kantor
Cabang Solo Kartasura)” dengan lancar.
Penyusunan skripsi ini merupakan bagian persyaratan untuk mendapatkan
gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam penyusunan skripsi ini tidak
terlepas dari bantuan dan bimbingan berbagai pihak, maka dari itu pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Allah Azza Wa Jalla yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, dan
karunia-Nya dan segala kekuatan, petunjuk, dan kemudahan untuk
semuanya.
2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Akuntansi
vii
4. Bapak Dr. Noer Sasongko, SE, M.Si, Ak selaku Pembimbing Utama
yang dengan disiplin dan sabar memberikan dorongan dan bimbingan
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Atwal Arifin, Akt, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang
telah memberikan arahan selama proses studi di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Seluruh Dosen Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat bagi penulis.
7. Seluruh Staf dan Karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
8. Bapak, Ibu, Kakak-kakakku dan Adik-adikku, terima kasih atas kasih
sayang yang tulus, pengorbanan yang tidak ternilai, motivas dan semangat
yang tidak pernah henti.
9. Pimpinan Bank BRI Kantor Cabang Solo Kartasura, Bapak Widayat dan
Bagian SPO, Bapak Mufid dan juga seluruh karyawan yang telah
memberikan izin sehingga membantu selama proses penelitian.
10.Sahabat dan teman-temanku kelas E angkatan 2011 (Bangkit, Dicky,
Febri, Rhino, Ernanda, Satria, Andri, Tabah, dll) terima kasih atas
keceriaan, kebersamaan, pengalaman dan keharmonisan yang selama ini
penulis tidak dapat lupakan. Kelak pasti aku akan merindukan kalian.
11.Teman-temanku fun futsal ( Febri, Adib, Widi, Irfan, Helmi, Esa, Yoga,
viii
selama ini tidak dapat di lupakan. Kelak pasti akan merindukan
kebersamaan kalian.
12.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah
memberikan bantuan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa sebagai manusia banyak kekurangan dan jauh
dari sempurna. Untuk itu kritik dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan
dan kesempurnaan skripsi ini agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di
masa mendatang.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2015
Penulis
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN... ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... ... iii
HALAMAN MOTTO... ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN... ... v
KATA PENGANTAR... ... vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... . xiii
DAFTAR GAMBAR ... . xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
ABSTRAK ... ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ... . 1
A. Latar Belakang Masalah... ... 1
B. Rumusan Masalah ... 9
C. Tujuan Penelitian ... .... 9
D. Manfaat Penelitian ... 10
E. Sistematika Penulisan ... .... 11
x
A. Tinjauan Literatur ... 13
1. Technology Acceptance Model (TAM) ... .... 13
2. Penggunaan Mobile Banking... 14
3. Kegunaan... 16
4. Kemudahan ... ... 17
5. Resiko... ... 18
6. Kepercayaan ... ... 20
B. Bank BRI (Bank Rakyat Indonesia) ... 22
C. Penelitian Terdahulu ... . 23
D. Pengembangan Hipotesis...25
E. Rerangka Pemikiran ... 30
BAB III METODE PENELITIAN ... 32
A. Ruang Lingkup Penelitian...32
B. Populasi dan Sampel ... 32
C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...33
1. Variabel Dependen ... .... 33
a. Penggunaan Mobile Banking ... 33
2. Variabel Independen ... .. ...34
a. Kegunaan... ... 34
b. Kemudahan ... ... 35
c. Resiko ... ... 35
d. Kepercayaan ... ... 36
xi
1. Uji Validitas ... .... 37
2. Uji Reliabilitas ... ... 38
E. Pengujian Asumsi Klasik ... 38
1. Uji Normalitas Data ... 38
2. Uji Multikolinearitas ... 39
3. Uji Heteroskedastisitas ... 39
F. Pengujian Hipotesis ... 40
1. Uji Analisis Linier Berganda ... ... 40
2. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)... 41
3. Uji Koefisien Determinasi R2... ... 41
4. Uji Statistik T ... ... 42
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... ... 44
A. Deskripsi Obyek Penelitian ... ... 44
B. Deskripsi Karakteristik Responden... 45
C. Analisis Pengujian Data... 48
1. Hasil Uji Kualitas Data... ... 48
xii
C. Saran ... ... 70
DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV. 1 Rincian Jumlah dan Tingkat Pengembalian Kuesioner ... 45
Tabel IV. 2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden ... 45
Tabel IV. 3 Karakteristik Umur Responden ... 46
Tabel IV. 4 Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden ... 46
Tabel IV. 5 Karakteristik Pekerjaan Responden ... 47
Tabel IV. 6 Karakteristik Jenis Layanan Responden ... 47
Tabel IV. 7 Karakteristik Lama Menggunakan Mobile Banking ... 48
Tabel IV. 8 Hasil Uji Validitas KB ... 49
Tabel IV. 16 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 56
Tabel IV. 17 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 58
Tabel IV. 18 Hasil Uji F ... 60
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner.
Lampiran 2 : Surat Penelitian
Lampiran 3 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kegunaan.
Lampiran 4 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kemudahan.
Lampiran 5 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Resiko.
Lampiran 6 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kepercayaan.
Lampiran 7 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Penggunaan Mobile
Banking.
Lampiran 8 : Uji Normalitas.
Lampiran 9 : Uji Multikolinearitas.
Lampiran 10 : Uji Heteroskedastisitas.
Lampiran 11 : Uji regresi linear berganda, Uji t, Uji F dan
Lampiran 12 : Tabulasi Kuesioner.
Lampiran 13 : Data Karakteristik Respoden.
xvi
ABSTRACT
This research aims to understand and obtain about the influence of empirical evidence perceived usefulness ,perception ease of use ,perceived risk and trust of the use of mobile banking .Used in this study population was all the customers solo kartasura bank bri branch offices. A method of the sample collection by way of a method of convenience .The total sample collected as many as 60 customers and the questionnaires back and the questionnaire can be processed as many as 60.
The data have been collected were analyzed using data analysis who first done by testing the assumption classical which includes normality, test multikolinearitas test and test it heteroskesdatisitas prior to the testing of hypotheses.The testing of hypotheses in this research using analysis linear
worship of idols by t-test, f-test and test it the coefficients determined R2.
In the test the validity of and reliabititas show that the questions all items in the questionnaire to the independent variable dependent and are valid and it 's reliable .Test the assumption the classical data showed that distributed normally , but those classic test the assumption the other showed that for the whole variable be free from multikolinearitas and heteroskedastisitas .Regression model resulting either and not biased .
The result of this research showed that the perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk and trust of its effect on the use of mobile banking,The results of the analysis perceived usefulness obtained tcount of 2,142 > of ttabel 2,004, analysis perceived ease of use is obtained as much as the value of tcount of 2,095 > of ttabel 2,004, perceived risk analysis obtained tcount of 2,080 > of ttabel 2,004 and analysis obtained trust tcount of 2,137 > of ttabel 2,004.
Keywords : perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, trust,
xvii
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memperoleh bukti empiris tentang pengaruh kegunaan, kemudahan, resiko dan kepercayaan terhadap
penggunaan mobile banking. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
seluruh nasabah Bank BRI Kantor Cabang Solo Kartasura. Metode pengambilan
sampel dengan cara metode convenience. Jumlah sampel yang terkumpul
sebanyak 60 nasabah. Dan kuesioner yang kembali dan dapat diolah sebanyak 60 kuesioner.
Data yang telah dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan analisis data yang terlebih dahulu dilakukan dengan pengujian asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskesdatisitas sebelum melakukan pengujian hipotesis. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi R2.
Dalam uji validitas dan reliabititas menunjukan bahwa seluruh item pertanyaan dalam kuesioner untuk variabel independen dan dependen adalah valid dan reliabel. Adapun uji asumsi klasik menunjukan bahwa data terdistribusi secara normal, sedangkan hasil uji asumsi klasik yang lain menunjukan bahwa untuk seluruh variabel terbebas dari multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Model regresi yang dihasilkan baik dan tidak bias.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kegunaan, kemudahan, resiko dan kepercayaan berpengaruh terhadap penggunaan mobile banking. Hasil analisis kegunaan diperoleh nilai thitung sebesar 2,142 > dari ttabel 2,004, analisis
kemudahan diperoleh nilai thitung sebesar 2,095 > dari ttabel 2,004, analisis resiko
diperoleh nilai thitung sebesar 2,080 > dari ttabel 2,004 dan analisis kepercayaan
diperoleh nilai thitung sebesar 2,137 > dari ttabel 2,004.
Kata Kunci : kebermanfaatan, kemudahan, resiko, kepercayaan, penggunaan
