i v K A R T S B A S E R T S P A D A H R E T L A I S O S N A G N U K U D N A I S A R E D O M E P S I S I L A N A A J R E K N A S A U P E K A D A P A J R E K s u s a K i d u t
S padaSalesperson sShowRoomSepedaMoto rSumbe rBaruMoto r h a y a li W i d a h a m a
Y D IY
o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a tr a k a y g o Y 3 1 0 2 b i n i n a it il e n e
P e trujuan untuk mengetahu i pengaruh srte s ke jra terhadap n a d a tr a k a y g o Y h a y a li w i d a h a m a Y r o t o M u r a B r e b m u S n a w a y r a k a jr e k n a s a u p e k a jr e k n a s a u p e k a d a p a jr e k s e rt s h u r a g n e p p a d a h r e t l a i s o s n a g n u k u d n a i s a r e d o m e p a k i d u t s h a l a d a i n i n a it il e n e p s i n e J . n a w a y r a
k sus .Jumlah sampe lyang dtietapkan a r a c n a g n e d h e l o r e p i d a t a D . n e d n o p s e r g n a r o 0 4 h a l m u jr e b i n i n a it il e n e p m a l a d t a h il e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y a t a d s i s il a n a k i n k e T . r e n o i s e u k n a k r a b e y n e m s a u p e k a d a p a jr e k s e rt s h u r a g n e p p a d a h r e t l a i s o s n a g n u k u d n a i s a r e d o m e
p an ke jra
a w h a b n a k k u j n u n e m n a it il e n e p l i s a H . r o t a r e d o m n a g n e d i s e r g e R h a l a d a n a w a y r a k n a g n u k u d n a d n a w a y r a k a jr e k n a s a u p e k p a d a h r e t f it a g e n h u r a g n e p r e b a jr e k s e rt s . n a w a y r a k a jr e k n a s a u p e k p a d a h r e t a jr e k s e rt s h u r a g n e p i s a r e d o m e m k a d it l a i s o s : i c n u k a t a
ii v T C A R T S B A K R O W D R A W O T G N I T A R E D O M T R O P P U S L A I C O S F O S I S Y L A N A N O I T C A F S I T A S B O J N O S S E R T S r o t o M u r a B r e b m u S f o s n o s r e p s e l a S m o o R w o h S e l c y c r o t o M t a y d u t S e s a C A n i a h a m a
Y Yogyaka tra o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S a tr a k a y g o Y 3 1 0 2 f o n o it c a f s it a s b o j n o s s e rt s k r o w f o e c n e u lf n i e h t t u o d n if o t s m i a y d u t s s i h T s s e rt s k r o w f o e c n e u lf n i e h t r o f e l b a ir a v g n it a r e d o m s a t r o p p u s l a i c o s d n a s e e y o l p m e M u r a B r e b m u S t a s e e y o l p m e f o n o it c a f s it a s b o j n
o oto rYamaha Yogyaka tra .Thi s
e h T . s t n e d n o p s e r 0 4 d e t n u o m a y d u t s s i h t f o e l p m a s l a t o t e h T . y d u t s e s a c a s i h c r a e s e r n o i s s e r g e r , d e t c e ll o c g n i e b r e tf A . e ri a n n o it s e u q g n it u b ir t s i d y b d e n i a t b o e r e w a t a d t a r e d o m s a t r o p p u s l a i c o s e h t e e s o t d e il p p a s a w s i s y l a n
a ingvairablef ort hei n lfuence
s i s y l a n a a t a d f o s tl u s e r e h T . s e e y o l p m e f o n o it c a f s it a s b o j e h t n o s s e rt s k r o w f o s e e y o l p m e f o n o it c a f s it a s b o j e h t n o e c n e u lf n i e v it a g e n s a h s s e rt s k r o w t a h t s e t a c i d n i o w f o e c n e u lf n i ri e h t e t a r e d o m t ’ n s a h t r o p p u s l a i c o s d n
a rk srtes son j ob saitsfaciton
.s e e y o l p m e f o : s d r o w y e
P
A
D
A
H
R
E
T
L
A
I
S
O
S
N
A
G
N
U
K
U
D
N
A
I
S
A
R
E
D
O
M
E
P
S
I
S
I
L
A
N
A
A
J
R
E
K
N
A
S
A
U
P
E
K
A
D
A
P
A
J
R
E
K
S
E
R
T
S
s u s a K i d u t
S padaSalesperson sShowRoomSepedaMotorSumberBaruMotor a
h a m a
Y d iWliayahD IY
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A
9 0 0 4 1 2 2 8 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
P
A
D
A
H
R
E
T
L
A
I
S
O
S
N
A
G
N
U
K
U
D
N
A
I
S
A
R
E
D
O
M
E
P
S
I
S
I
L
A
N
A
A
J
R
E
K
N
A
S
A
U
P
E
K
A
D
A
P
A
J
R
E
K
S
E
R
T
S
s u s a K i d u t
S padaSalespersonsShowRoomSepedaMotorSumberBaruMotor a
h a m a
Y d iWliayahD IY
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A
9 0 0 4 1 2 2 8 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M N A S U R U
J - PROGRAMSTUD IMANAJEMEN
S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y R E P :l u d u j n a g n e d i s p ir k S a w h a b n a k a t a y n e m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y S E R T S P A D A H R E T L A I S O S N A G N U K U D N A I S A R E D O M E P S I S I L A N A A J R E K N A S A U P E K A D A P A J R E K l a g g n a t a d a p i j u i d k u t n u n a k u j a i d n a
D 26Februar i2013adalahhasi lkaryas aya. m a y a s , i n i n a g n e
D engatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam sk irps iin i itdak a r a c n a g n e d l i b m a a y a s g n a y n i a l g n a r o n a s il u t n a i g a b e s u a t a n a h u r u l e s e k t a p a d r e t g n a y l o b m i s u a t a t a m il a k n a i a k g n a r k u t n e b m a l a d u ri n e m u a t a , n il a y n e m k i m e p u a t a t a p a d n e p u a t a n a s a g a g n a k k u j n u n e
m rian dar ipenuils l ain yangsaya aku i h
a l o e
s -olah sebaga i tuilsan saya sendi ir , dan atau itdak terdapa t bagian atau n i a l g n a r o n a s il u t ir a d l i b m a a y a s u a t a , u ri t a y a s , n il a s a y a s g n a y n a s il u t n a h u r u l e s e k n e r e f e r m a l a d n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e p n a k ir e b m e m a p n a
t si )padapenuil sasilnya.
a k a m t u b e s r e t n a k a d n it n a k u k a l e m a t a y n r e t a y a s a w h a b i t k u b r e t ir a h n a i d u m e k i d a li B g n a y k i m e d a k a r a l e g n a d n a k r u g u g i d i n i i s p ir k s u ti a y i s k n a s a m ir e n e m a i d e s r e b a y a s u t a n a g n e d i a u s e s s e s o r p i d a tr e s n a k l a t a b i d ) . E . S ( h e l o r e p a y a
s ran perundang
-.) 0 7 l a s a p n a d 5 2 l a s a p , 3 0 0 2 n u h a T 0 2 . o N U U ( u k a lr e b g n a y n a g n a d n u , a tr a k a y g o
Y 28Februa ir 12 3 0 , n a a t a y n r e p t a u b m e m g n a Y o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A 4 1 2 2 8 0 : M I
v
N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L
S U P M A K N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P
: a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y
a m a
N :Andrea sNugrohoSugiarto
a w s i s a h a M r o m o
N :082214009
n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e D
: l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
S E R T S P A D A H R E T L A I S O S N A G N U K U D N A I S A R E D O M E P S I S I L A N A
A J R E K N A S A U P E K A D A P A J R E K
a tr e s e
B perangka tyang dipelrukan (blia ada .) Dengan demikian saya membe irkan a
d a p e
k PerpustakaanUniverstiasSanataDharmahakuntukmenyimpan ,mengailhkan m
a l a
d bentuk media lain , mengelolanya dalam bentuk pangkalan data , n
a k i s u b ir t s i d n e
m secaraterbatas ,danmempubilkasikannyadii nterne tataumedial ain k
u t n
u kepenitngan akademistanpape lrumeminta ni ij d a irsayamaupun membe irkan y
tl a y o
r kepadasayaselamatetapmencantumkannamasayasebagaipenuil .s
n a i k i m e
D pernyataan ii n sayab uatdengansebenarnya. a
tr a k a y g o Y i d t a u b i D
a d a
P gtan gal ,28Februar i2013 n
a k a t a y n e m g n a Y
o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A
4 1 2 2 8 0 : M I
i v K A R T S B A S E R T S P A D A H R E T L A I S O S N A G N U K U D N A I S A R E D O M E P S I S I L A N A A J R E K N A S A U P E K A D A P A J R E K s u s a K i d u t
S padaSalesperson sShowRoomSepedaMoto rSumbe rBaruMoto r h a y a li W i d a h a m a
Y D IY
o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a tr a k a y g o Y 3 1 0 2 b i n i n a it il e n e
P e trujuan untuk mengetahu i pengaruh srte s ke jra terhadap n a d a tr a k a y g o Y h a y a li w i d a h a m a Y r o t o M u r a B r e b m u S n a w a y r a k a jr e k n a s a u p e k a jr e k n a s a u p e k a d a p a jr e k s e rt s h u r a g n e p p a d a h r e t l a i s o s n a g n u k u d n a i s a r e d o m e p a k i d u t s h a l a d a i n i n a it il e n e p s i n e J . n a w a y r a
k sus .Jumlah sampe lyang dtietapkan a r a c n a g n e d h e l o r e p i d a t a D . n e d n o p s e r g n a r o 0 4 h a l m u jr e b i n i n a it il e n e p m a l a d t a h il e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y a t a d s i s il a n a k i n k e T . r e n o i s e u k n a k r a b e y n e m s a u p e k a d a p a jr e k s e rt s h u r a g n e p p a d a h r e t l a i s o s n a g n u k u d n a i s a r e d o m e
p an ke jra
a w h a b n a k k u j n u n e m n a it il e n e p l i s a H . r o t a r e d o m n a g n e d i s e r g e R h a l a d a n a w a y r a k n a g n u k u d n a d n a w a y r a k a jr e k n a s a u p e k p a d a h r e t f it a g e n h u r a g n e p r e b a jr e k s e rt s . n a w a y r a k a jr e k n a s a u p e k p a d a h r e t a jr e k s e rt s h u r a g n e p i s a r e d o m e m k a d it l a i s o s : i c n u k a t a
ii v T C A R T S B A K R O W D R A W O T G N I T A R E D O M T R O P P U S L A I C O S F O S I S Y L A N A N O I T C A F S I T A S B O J N O S S E R T S r o t o M u r a B r e b m u S f o s n o s r e p s e l a S m o o R w o h S e l c y c r o t o M t a y d u t S e s a C A n i a h a m a
Y Yogyaka tra
o tr a i g u S o h o r g u N s a e r d n A y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S a tr a k a y g o Y 3 1 0 2 f o n o it c a f s it a s b o j n o s s e rt s k r o w f o e c n e u lf n i e h t t u o d n if o t s m i a y d u t s s i h T s s e rt s k r o w f o e c n e u lf n i e h t r o f e l b a ir a v g n it a r e d o m s a t r o p p u s l a i c o s d n a s e e y o l p m e M u r a B r e b m u S t a s e e y o l p m e f o n o it c a f s it a s b o j n
o oto rYamaha Yogyaka tra .Thi s e h T . s t n e d n o p s e r 0 4 d e t n u o m a y d u t s s i h t f o e l p m a s l a t o t e h T . y d u t s e s a c a s i h c r a e s e r n o i s s e r g e r , d e t c e ll o c g n i e b r e tf A . e ri a n n o it s e u q g n it u b ir t s i d y b d e n i a t b o e r e w a t a d t a r e d o m s a t r o p p u s l a i c o s e h t e e s o t d e il p p a s a w s i s y l a n
a ingvairablef ort hei n lfuence s i s y l a n a a t a d f o s tl u s e r e h T . s e e y o l p m e f o n o it c a f s it a s b o j e h t n o s s e rt s k r o w f o s e e y o l p m e f o n o it c a f s it a s b o j e h t n o e c n e u lf n i e v it a g e n s a h s s e rt s k r o w t a h t s e t a c i d n i o w f o e c n e u lf n i ri e h t e t a r e d o m t ’ n s a h t r o p p u s l a i c o s d n
a rk srtes son j ob saitsfaciton .s e e y o l p m e f o : s d r o w y e
ii i v
o
t
t
o
M
‘Success ilesnot i nhow much youhaveaccompilshed ,but i nthefact o t n u g e b d n a , s s e c o r p e h t d e c n e i r e p x e , g n i h t e m o s e n o d e v a h t a h t
. g n i h t e m o s n r a e
l -- Jack Ma ,Founder ofAilbaba.com’
: k u t n u i n i a n a h r e d e s a y r a k n a k h a b m e s r e p u K
s g n a y h a ll A k i a b r e T g n a
Y elalumenyertaiku ’ a m a M & k a p a B k i a b r e T g n a Y
” i t a H u t a S “ 8 0 0 2 n e m e j a n a M k i a b r e T g n a Y
x i
R A T N A G N E P A T A K
a d a p e k r u k u y s n a d i j u
P Allah dalam Yesu sK irstu syang t elah meilmpahkan a
i n u r a k h i s a k n a d t a m h a r , t a k r e b a l a g e
s -Nya sehingga penuil sdapa tmenyelesaikan p
a d a h r e t l a i s o S n a g n u k u D n a i s a r e d o m e P s i s il a n A “ l u d u j n a g n e d i s p ir k
s Pengaruh
d g n a y “ n a w a y r a K a jr e K n a s a u p e K a d a p a jr e K s e rt
S iajukan untuk memenuh isalah s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P i m o n o k E a n a jr a S r a l e g h e l o r e p m e m t a r a y s u t a s
. a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E
i r a d n a g n i b m i b n a d n a g n u k u d , n a u t n a b a y n a d a a p n a t a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
t i n i i s p ir k s , k a h i p i a g a b r e
b idak dapa t terselesaikan . Oleh karena tiu melalu i h i s a k a m ir e t n a p a c u n a k i a p m a y n e m s u s u h k a r a c e s n i g n i s il u n e p i n i n a t a p m e s e k
r a s e b e
s -besarnyakepada: .
1 Rama Dr . rI .P .Wriyono P. ,SJ. .selaku Rekto rUniverstia sSanata Dharma .
a tr a k a y g o Y .
2 Bapak Dr .Herry Ma irdjo M.S.i selaku Dekan Fakutla sEkonom iUniverstia s a
S nataDharma. .
3 Bapak Dr .Luka sPurwoto M.S.i selaku Kaprod iManajemen Universtia sSanata .
a m r a h D .
4 BapakDrs .A .T irwanggono ,M.S .selakuDosen Pembimbing Iyang t elah begtiu n a k ir e b m e m k u t n u n a ri k i p n a d a g a n e t , u t k a w n a k g n a u l e m a i d e s r e b k i a b
t a g n a s g n a y k it ir k n a d n a k u s a m , n a g n i b m i b n a d n a h a r a g n e
p berharga ,dengan .
x .
5 Bapak Drs .Paulu sRubiyatno ,M.M .selaku Dosen Pembimbing I Iyang telah u
t k a w n a k g n a u l e m a i d e s r e b k i a b u ti g e
b tenaga dan pikrian untuk membe irkan a
k u s a m , n a g n i b m i
b ndank iritks ehinggas k irpsii n idapatt erselesaikan. .
6 Segenap Dosen dan Sta fpengaja rFakutla sEkonom iProgram Stud iManajemen n a u h a t e g n e p u m li l a k e b n a k ir e b m e m h a l e t g n a y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
. a y a s a d a p e k .
7 Bapak ,MamakdanAdik-adikkuyangt ercinta. .
8 Manajemenangkatan2008 .SatuHat!i .
9 Seluruh salespersons Sumbe r Baru Moto r Yogyaka tra yang telah bersedia .
k i a b n a g n e d i a s e l e s t a p a d i n i i s p ir k s a g g n i h e s r e n o i s e u k i s i g n e m . 0
1 Teman-temanKFCYogyaka trayangl ua rbiasa. .
1
1 Teman-temanKeda i24JamYogyaka trayangt ercinta. .
2
1 Rekan-rekanke jrad iBrioPersonailaUnivers tia sSanataDharmaYogyaka tra . .
3
1 Semua pihak yang t elah membantu dalam penuilsan sk irpsi i n iyang itdak dapa t u
t a s n a k t u b e s i
d -persatu.
, u ti a n e r a k h e l o , n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m s il u n e p
. i n i i s p ir k
s Semoga sk irps iin ibermanfaa tdan dapa tmenjad ibahan masukan bag i n
a k e
r -rekandalammenyusuns k irps.i
Yogyaka tra ,8J anuar i2013
i x
I S I R A T F A D
n a m a l a H
L U D U J N A M A L A
H ... i
G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii
N A H A S E G N E P N A M A L A
H ... i ii
S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ... i v
I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E
L ... v
A R T S B
A K ... .... v i
T C A R T S B
A ... .... v ii
N A M A L A
H PERSEMBAHAN ... v ii.. i
R A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... i x
N A M A L A
H DAFTARI SI... xi
L E B A T R A T F A D N A M A L A
H ... xiv ..
R A B M A G R A T F A D N A M A L A
H ... xv
K I F A R G R A T F A D N A M A L A
H ... x iv
N A R I P M A L R A T F A D N A M A L A
H ... x iiv
N A U L U H A D N E P I B A B
.
A Lata rBelakangMasalah ... .. 1 .
B RumusanMasalah ... 7 .
ii x .
D TujuanPeneilitan ... 8 .
E Manfaa tPeneilitan ... 9 .
F SistemaitkaPenuilsan ... 1 0
I I B A
B LANDASANTEORI
.
A KaijanTeo ir ... 1 2 a
jr e K n a s a u p e K n a it r e g n e P .
1 ... 1 2 s
e rt S n a it r e g n e P .
2 ... 2 9 l
a i s o S n a g n u k u D n a it r e g n e P .
3 ... 5 3 r
o t k a F .
4 -fakto ryangMempengaruh iKepuasandanSrtes... 6 4 a
jr e K s e rt S n a d n a s a u p e K n a g n u b u H .
5 ... 6 5 .
6 HubunganSrte sKe jradenganKepuasanKe jrayangDimoderas i l
a i s o S n a g n u k u D h e l
o ... 6 9 .
B PeneilitanTerdahulu ... 7 1 .
C KerangkaKonseptua lPeneilitan ... 7 5 .
D Hipotesis ... 7 6
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
.
A Jeni sPeneilitan... 7 7 .
B SubyekdanObyekPene ilitan ... 7 7 .
C WaktudanLokas iPeneilitan ... 7 8 .
D Va irabe lPeneilitan... 7 8 .
E De ifnis iOperasional ... 8 0 .
F Populas idanSampel ... 8 4 .
G TeknikPengamblianSampel ... 8 6 .
H Sumbe rData... 8 7 .I TeknikPengumpulanData... 8 8 .J TeknikPenguijanI nsrtumen ... 9 0
.
K TeknikAnailsi sData... 9 5
M U M U N A R A B M A G V I B A B
.
ii i x
r o t o M u r a B r e b m u S V C t a k g n i S h a r a j e S .
1 ... .... 1 15 ,
i s i M , i s i V .
2 CoreValueYAMAHASumbe rBaruMotor... 1 16 a
tr a k a y g o Y r o t o M u r a B r e b m u S A H A M A Y i s a s i n a g r O r u t k u rt S .
3 1 17
N A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A V B A B
.
A PenjelasanPeneilitan ... 1 19 n
e d n o p s e R i s p ir k s e
D ... 1 20 .
B Anailsi sData ... 1 26 s
a ti li b a il e R n a d s a ti d il a V i j U .
1 ... 1 26 k
i s a l K i s m u s a i j U .
2 ... 1 32 i
s e r g e R s i s il a n A .
3 ... 1 40 g
n it a r e d o M i s e r g e R s i s il a n A .
4 ... 1 41 F
i j U n a d t i j U .
5 ... 1 43 n
a s a h a b m e P .
6 ... 1 47
I V B A
B PENUTUP
.
A Kesimpulan ... 1 50 .
B Saran ... 1 51 .
C Keterbatasan... 1 52
R A T F A
D REFERENSI ... 1 53
N A R I P M A
v i x
L E B A T R A T F A D
l e b a
T Judul Halaman
1 .
V Klasi ifkas iRespondenBerdasarkanJ eni sKelamin... 1 21 2
.
V Klasi ifkas iRespondenBerdasarkanTingka tPendidikan... 1 22 3
.
V Klasi ifkas iRespondenBerdasarkanUsia... 1 24 4
.
V Klasi ifkas iRespondenBerdasarkanMasaKe jra... 1 25 5
.
V Hasi lUj iVaildtia sVa irabe lSrte sKe jra ... 1 27 6
.
V Hasi lUj iVaildtia sVa irabe lDukunganSosial... 1 28 7
.
V Hasi lUj iVaildtia sVa irabe lKepuasanKe jra... 1 29 V 8. Hasi lUj iReilablitias ... 1 31
9 .
V Hasi lUj iMulitkoloniertias... 1 33 0
1 .
V Hasi lUj iPark ... 1 37 1
1 .
V Uj iNormaltia sO -neSampleKolmogorov-SmirnovTest ... 1 39 2
1 .
V Hasi lAnailsi sRegresi ... 1 40 3
1 .
V Anailsi sRegres iModeraitng ... 1 41 4
1 .
V Uijt ,Koe ifsienRegresi ... 1 43 5
1 .
v x
R A B M A G R A T F A D
r a b m a
G Judul Halaman
1 .I
I Mode lAlrianMekanismeDukunganSosial ... 6 3 I
I .2 Gamba rKepuasandanSrte sdalamTeor iPenliaianKogniit fdar i i
s o m
E ... 6 8 I
I .3 KerangkaPemikrianTeo irits... 7 5 1
. V
I LogoSumbe rBaruMoto rdanLogoYAMAHA... 1 15 2
. V
i v x
G R A T F A
D RAFIK
Gra ifk Judul Halaman
ii v x
N A R I P M A L R A T F A D
n a r i p m a L r o m o
N Judul Halaman
1 n a ri p m a
L Kuesione rPeneil itan ... 71 5 2
n a ri p m a
L DataTabulas iKuesioner ... 21 7 3
n a ri p m a
L Outpu tDataSPSS ... 41 7 4
n a ri p m a
L Surati ijnPeneilitan ... 41 8 5
n a ri p m a
1 I B A B
N A U L U H A D N E P
.
A LatarBelakang
Persaingan dunia otomoit fkhususnya sepeda motor ,saa tin isemakin n a k ir b a p h e l o n a k u k a li d g n a y i s a v o n i n a g n e d n a k k u j n u ti d i n i l a H . t a t e k
g n i a s e p a y n k u s a M . r o t o m a d e p e
s -pesaing baru (seperit ; pab irkan sepeda n
a d n a w i a T , d n a li a h T , a il a tI , a i d n I , a n i C r o t o
m l -ain lain ) semakin
s u r a h g n a y h a li n i n a a d a e K . a i s e n o d n I i d r o t o m a d e p e s r a s a p n a k i a m a r e m
n a k r a s a m e m a m a l h i b e l h a d u s g n a y g n a p e J i r a d n a k ir b a p h e l o n a k it a h r e p i d
m a l a d i l e j a g u j i n i r o t o m a d e p e s s i n s i b g n i a s e p a r a P . a i s e n o d n I i d a y n k u d o r p
g e t a rt s n a k p a r e n e
m ibersaingnya .Sebu tsajapab irkansepeda moto rdar iCina h u a j g n a y a g r a h n a g n e d a y n k u d o r p n a k r a s a m e m i n a r e b a k e r e m , a i d n I n a d
n a k ir b a p h e l o n a k p a t e ti d g n a y a g r a h n a g n e d n a k g n i d n a b i d h a d n e r h i b e l
. g n a p e J ir a d r o t o m a d e p e s
Maraknyapersaingandalambisnisotomotfii n imenuntu tperanpengelola h a l a S . a y n a s a j n a n a y a l e p i r a d s a ti l a u k n a k it a h r e p m e m k u t n u f it o m o t o s i n s i b
k e p s a h a l a d a i n i a s a j/ g n a r a b n a n a y a l e p i h u r a g n e p m e m t a g n a s g n a y k e p s a u t a s
( a i s u n a m a y a d r e b m u
s SDM) .Salespersons atau t enaga penjua ladalah orang a
p u r e b a s i b , k u d o r p n a l a u j n e p n a k u k a l e m a h a s u r e b g n a
1 1 0 2 , d e o s n u ( a s a
j ) .Melakukan penjualan aritnya mengusahakan tejradinya .i
l e b m e p n a d l a u j n e p a r a t n a i s k a s n a
rt Dalam siklu speredaran barang/jasa ,
s sale persons adalah orang yang pailng deka t dengan konsumen . Peran
s e l a
s personssangaltahpenitngdalamkeberhaslianpenjualansuatuproduk ,di a
n a
m salespersons adalah orang yang be tratap muka langsung dengan .
n e m u s n o
k Sumbe r daya manusia adalah ase t yang pailng penitng dan a i s u n a m a y a d r e b m u S . a jr e k e b a y n n i a l i s a s i n a g r o a y a d r e b m u s t a u b m e m
n a k a p u r e m a tr e s , s a ti v it k e f e n a d i s n e i s if e i h u r a g n e p m e m a n e r a k g n it n e p
s i n s i b n a k n a l a j n e m m a l a d n a a h a s u r e p k o k o p n a r a u l e g n e
p (Simamora ,2006 :
5
4 ) .Ha ltersebultah yang membua tpara pebisni sotomotfi sada rakan nlia i i
D . a i s u n a m a y a d r e b m u s i a g a b e s n a w a y r a k i s a t s e v n
i mana saa t in i
t il u s n i k a m e s k i a b a jr e n i k r e b n a d p a k a c g n a y a jr e k a g a n e t n a k l u p m u g n e m
s u r a h a k e r e M . a d a h a d u s g n a y n a k n a h a tr e p m e m i g a l h i b e lr e t , n a k u k a li d
p m e
m irortiaskan untuk menemukan ,mempeke jrakan ,memoitvasi ,melaith , a
g n e d t a k e d g n il a p g n a y n a w a y r a k n a k g n a b m e g n e
m n budaya pemasaran
a s a j/ g n a r a
b danperforma yangdikehendaki ,se tramempe trahankan karyawan m
a l a d 6 0 0 2 , l a h p o P ( s a ti l a u k r e
b Suhanto ,2009)
Perusahaan apapun baik manufaktur ,dagang ,maupun jasa itdak bisa , n a a h a s u r e p p a d a h r e t n a w a y r a k n a k ir e b i d s u r a h g n a y a p a t u t n u n e m a y n a h
h a l e t n a w a y r a k n a h u t u b e k h a k a p a n a k ri k i m e m a g u j s u r a h n a a h a s u r e p n u m a n
e m ti m o k a y n l u b m it g n a s g n a r e m t a p a d a g g n i h e s i h u n e p r e
s u r a h a g u j n a a h a s u r e p u ti k u t n U . n a a h a s u r e p m a l a d i d n a w a y r a k a jr e k a y n n a w a y r a k a r a p n a g n e d k i a b g n a y n a g n u b u h n a a n i b m e p n a k it a h r e p m e m t u b e s r e t i g e t a rt s a k a m , r e j a n a m h e l o t a u b i d g n a y i g e t a rt s n u p a p a k i a b e s a n e r a k n e d n a k a n a s k a li d n a k a k a d
it ganbaikb lia itdakdise tra isikap yang posiit fdar i .) 7 1 : 0 1 0 2 , h a li h d a F m a l a d 6 9 9 1 , r e m m a r C ( a y n n a w a y r a k
Menuru tSuwatno dan P iransa, (2011:263-264) ,kepuasan ke jra menjad i i g a b a y n h u r a g n e p r a s e b i t k u b r e t a n e r a k k ir a n e m p u k u c g n a y h a l a s a m n a w a y r a k i g a B . n a a h a s u r e p n u p u a m n a w a y r a
k , kepuasan ke jra akan
i g a b n a k g n a d e S . a jr e k e b m a l a d n a k g n a n e y n e m g n a y n a a s a r e p n a k l u b m i n e m t a a f n a m r e b a jr e k n a s a u p e k n a a h a s u r e
p dalam usaha meningkatkan produksi , n a s a u p e k h a l a d a a jr e k n a s a u p e K . n a w a y r a k u k a l h a k g n it n a d p a k i s n a k i a b r e p s a u p a s a r a n e r a k n a k i s i n if e d i d t il u s a jr e k n a s a u p e K . a jr e k e b m a l a d n a w a y r a k h e l o h a b u i d n a d i h u r a g n e p i d t a p a d a n e r a k p a t e t g n a y n a a d a e k n a k u b u ti n a t a u k e
k -kekuatanbaikdar idalammaupunda irl ua rilngkungankejra.
Hasi lstud imemperilhatkanadakorelas iantarakepuasandalampeke jraan S . p u d i h n a s a u p e k n a
d tud idliakukan pada dua kurun waktu untuk meilha t b a b e s n a g n u b u
h -akiba tantara kepuasan kerj a dan kepuasan hidup . Stud i n o t y a D y ti s r e v i n U e t a t S t h g ir W i d r o s e f o r p n e t s i s a , g n il w o B n a h t a N n i p m i p i d p u d i h n a a r e t h a j e s e k a r a t n a n a ti a k r e t e k , a y n m it n a d g n il w o B t u r u n e M . o i h O i n i l i s a H “ . a y n k il a b e s a d a p ir a d t a u k h i b e l n a a jr e k e p l e v e l i a g a b r e b n a d j n u n e
k a d it g n a y g n a r o , a y n k il a b e S . g n il w o B a t a k ” , a y n n a a jr e k e p m a l a d i d a i g a h a b n a k a k a d it , n a a jr e k e p a i v n a ir a l e p i r a c n e m n a d , a y n n a p u d i h e k n a g n e d s a u p p u d i h n a s a u p e K “ . a jr e k n a s a u p e k n a k t a p a d n e
m itdak akan tercapa idengan
a i v n a k i s a k il b u p i d g n a y g n il w o B a t a k “ , a jr e k e b l o t e g u l a lr e
t onilned iJourna l
n o it a p u c c O f
o a landOrganizaitona lPsycology(Sosbud ,2010 .)
Seperit t erilha tpadamasyaraka turban dant e irndust irailsas id imasakini , p a n e m o n e
f ersaingan bisni s mengakibatkan perusahaan memaksa n a d k i a b h i b e l s a ti l a u k n a g n e d n a a jr e k e p n a k li s a h g n e m k u t n u a y n n a w a y r a k h i b e l g n a y a y a d r e b m u s n a d t a k g n i s g n a y u t k a w m a l a d r a s e b h i b e l s a ti t n a u k a k n a k b a b e y n e m g n a y h a li n i n a a h a s u r e p m a l a d n a n a k e T . ti k i d e
s ryawan
r a ti k e s i d r a t u p r e b a jr e k s e rt s a d a p r a s e b r e t r o t u b ir t n o K . s e rt s n a d n a k e tr e t i d i d a jr e t g n a y r a s a d n e m n a h a b u r e
p banyak organisasi .Kemajuan teknolog i .r o t n a k i r a d h a s i p r e t a y n h u n e p e s k u t n u n a w a y r a k a r a p t il u s r e p m e m a g u j
Srte satau depres imerupakanmasalahumumyanghampi rdialam isemua g n a y k i a b , a jr e k e
p a ida d kanto rmaupun di l apangan .Deborah Legge ,PhD , , t a k ir e S a k ir e m A , k r o Y w e N , o l a f f u B i d l a t n e m n a t a h e s e k r o l e s n o k u b ir t n o k r e b g n a y k e p s a a p a r e b e b a d a , n a k p a k g n u g n e
m s iatau memperburuk
e n e m k a d it g n a y a jr e k m a j h a l a d a a y n u t a s h a l a S . n a a jr e k e p p a d a h r e t s e rt
s ntu
Dar i sekian banyak jeni speke jraan ,salesman merupakan salah satu n
a a jr e k e
p yang sanga trentan terhadap srte sdan tekanan. Banyak tenaga u
j n e
p a ( l salesman) yang beke jra pada komisi ,yang bera tr imereka itdak j
a g n a p a k s i s r e p u h a t h a n r e
p i beirkutnya akan datang . S sale m an juga h u a j u t k a w n a k s i b a h g n e m s u r a h n a d , h u a j n a n a l a jr e p n a k u k a l e m g n u r e d n e c
m u r i r a
d ah ,keluarga ,dan t eman-teman."Mereka berada pada kondis ikeitka a jr e k m a j n a d , a s a i b r a u l g n a y n a n a k e t , n a t a p a d n e p n a it s a p k a d it e k i m a l a g n e m
g n e m a k e r e m t a u b m e m t a p a d i n i i s i d n o K . g n a j n a p g n a
y alam isrte s itngg,i"
.) 0 1 0 2 , li a k i M ( e g g e L a t a k
Kasu sd iata smenunjukkan bahwa masalah keitdakpasitan pendapatan , h
e l o i m a l a i d g n a y g n a j n a p a jr e k n a d , a jr e k n a n a k e
t salesman memicu
n a m s e l a
s menjadi t e trekan dan kemudian menjad isrtes .Dide ifnisikan secara ,
l a m r o
f stres adalah “suatu respon yang adapt fi , dihubungkan oleh s
ir e t k a r a
k itk dan/atau prose s psikologis individu , yang merupakan suatu g n a y a w it s ir e p u a t a , i s a u ti s , l a n r e t s k e n a k a d n it p a it e s i r a d i s n e u k e s n o k
m e n e
m patkan tuntutan psikologi s dan/atau ifsik khusu s pada seseorang” c
i n i K
( k idanKretiner ,2005 :350 .)
Dukungan sosia l dapa t mengurang i beban atau permasalahan yang l a i s o s n a g n u k u d a w h a b n a k a t a k i d t a p a d a g g n i h e s g n a r o e s e s i p a d a h i d
g n a y i d a b ir p i s k a r e t n i i r a d n a k li s a h i d g n a y n a g n u k u d l e d o m n a k a p u r e m
n i h e s n e m u rt s n
i gga dapa tmereduks ibeban yang dtie irma i ndividu .Menuru t n
a d i k c i n i
K Kretinet (2005:368-369 )berbicara dengan seorang teman atau n a m a y n t a u b m e m t a p a d g n o s o k g n o m o i s e s h a u b e s m a l a d n a i g a b l i b m a g n e m
e b a n e r a K . n a i p e s e k u a t a , s e rt s , n a t u k a t e k i m a l a g n e m t a a
s rbaga i alasan ,
u t a u s n a k u k a l e m g n a r o u t n a b m e m n a k a a n k a m r e b g n a y l a i s o s n a g n u b u h
l a i s o s n a g n u k u D . s e rt s i n a g n a n e m m a l a d k i a b h i b e l g n a y n a a jr e k e
p (socia l
)t r o p p u
s adalah jumlah bantuan yang driasakan diperoleh dar ihubungan s
n a g n u k u d , g n it n e p g n a Y . l a i s o
s osia ldtientukan baik oleh kuanttia sataupun .
u d i v i d n i g n a r o e s l a i s o s n a g n u b u h s a ti l a u k
Berdasarkan lata rbelakang tersebut ,maka peneilitan in idimaksudkan n
a w a y r a k a jr e k s e rt s h u r a g n e p i u h a t e g n e m k u t n
u yang diperkua t atau
a i s o s n a g n u k u d h e l o h a m e lr e p i
d lterhadap kepuasan karyawan .Oleh karena n a it il e n e p l u d u j n a g n e d n a it il e n e p n a k u k a l e m k u t n u k ir a tr e t s il u n e p u ti
a d a p a j r e K s e r t S p a d a h r e t l a i s o S n a g n u k u D n a i s a r e d o m e P s i s il a n A ”
.
B RumusanMasalah
a k a m , s a t a i d n a k a k u m e k i d h a l e t g n a y h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e B
: h a l a d a i n i n a it il e n e p a d a p h a l a s a m n a s u m u r e p
.
1 Apakahs rte ske jraberpengaruht erhadapkepuasanke jra? .
2 Apakah dukungan sosia l memoderas i pengaruh srte s ke jra terhadap r
e k n a s a u p e
k j a?
.
C PembatasanMasalah
l a h , it il e ti d n a k a g n a y h a l a s a m i s a t a b m e m n a k a i ti l e n e p , i n i n a it il e n e p m a l a D
h a l a s a m n a s a t a b n u p a d A . s il u n e p n a u p m a m e k n a d n a s a t a b r e t e k t a g n i g n e m i n i
:i n i n a it il e n e p m a l a d
.
1 Peneilitan in ihanya dliakukan d imasing-masing cabang dealer moto r h a l m u j n a g n e d a tr a k a y g o Y h a r e a d i d ) r o t o M u r a B r e b m u S ( a h a m a Y
n a m s e l a
s terbanyak ,dalam peneilitan i n iyang menjadi l okas ipeneltii an h
a l a d
a deale rmoto rSumbe rBaru Moto rYamaha cabang Demangan y
g o
Y aka tra ,Sumbe rBaru Moto rYamaha cabang Gejayan Yogyaka tra , u
r a B r e b m u
S Moto rYamaha cabang Mlat iSleman Yogyaka tra ,Sumbe r u r a B r e b m u S n a d a tr a k a y g o Y g n u g A a d i S g n a b a c a h a m a Y r o t o M u r a B
.
2 Respondendalampeneil itani n iadalahsalesman nya gbeke jral ebihdar i1 )
u t a s
( tahun .Dengan peritmbangan bahwa dalam kurun waktu tersebu t .
a y n ri r a k n a k i a n e k m a l a d t a b m a h r e t n a w a y r a k .
3 Pada Variabe lSrte sKe jra akan dtielti i3 indikator ,yatiu :Gejala Fisik, K
a l a j e G n a d , s i g o l o k i s P a l a j e
G e ep rliakua . n
.
4 PadaVa irabe lDukunganSosia lakandtiel ti i3indikator ,yatiu :Dukungan . a g r a u l e K i r a d n a g n u k u D n a d , n a s a t A i r a d n a g n u k u D , a jr e k e S n a k e R i r a d .
5 Pada Va irabe lKepuasan Kejra akan dtielti i6 indikator ,yatiu: Gaij , n a g n u k g n i L n a d , i s o m o r P , n a s a t A , a jr e k e S n a k e R , ir i d n e S u ti n a a jr e k e P
. a jr e K
.
D TujuanPeneil itan
: h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d s il u n e p i a p a c i d n i g n i g n a y n a u j u T
.
1 Untukmengetahuipengaruhs rte ske jrat erhadapkepuasanke jra. .
2 Untuk mengetahu iapakah dukungan sosia lmemoderasi pengaruh srte s .
.
E Manfaa tPeneil itan
.
1 Bag iPerusahaan
n a d n a g n a b m it r e p n a h a b i d a j n e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e P
n a h a tr e p m e m m a l a d n e m e j a n a m k a h i p n a k u s a
m k an karyawan dan
a l o l e g n e
m itngka tsrte skaryawan dengan baik melalu idukungan sosia l s
a u p n a w a y r a k a g g n i h e
s dankerasanbeke jra. .
2 Bag iUniverstia sSanataDharma
a n u g r e b n a d n a a k a t s u p e k h a b m a n e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e P
i s n e r e f e r u t a s h a l a s i a g a b e
s bag ipembaca yang te tra irk untuk menelti i n a it il e n e p n a g n a b m e g n e p n a h a b i a g a b e s n u p u a m a p u r e s g n a y k i p o
t
-. a y n t u j n a l e s n a it il e n e p .
3 Bag iPenuil s
a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e
P t menambah wawasan dalam bidang ir o e t n a p a r e n e p a n a r a s i a g a b e s n a d n a w a y r a k n a g n a b m e g n e
p -teor i
a
m upun praktek yang sudah diperoleh selama perkuilahan untuk .
.
F Sistema itkaPenuilsan
I B A
B :Pendahuluan
, h a l a s a m n a s u m u r , h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l i a n e g n e m n a k s a l e ji d i n i b a b m a l a D
m e
p batasan masalah , tujuan masalah , manfaa t peneil itan dan sistemaitka .
n a s il u n e p
I I B A
B :LandasanTeo ir ir o e t n a k i s ir e b i n i b a
B -teo irt entangsrte ske jra ,dukungansosia ldankepuasan a
jr e
k sebaga idasa rpenentuan diadakannya peneilitan in ise tra teo ir-teor i .
g n u k u d n e m g n a y s it k a r p
I I I B A
B :MetodePeneilitan
n a d u t k a w , n a it il e n e p s i n e j g n a t n e t s a h a b m e m n a d n a k s a l e j n e m i n i b a B
ir a v , n a it il e n e p k e y b o n a d k e y b u s , n a it il e n e p t a p m e
t abe lpeneilitan dan ala t
i s a l u p o p , a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e t , a t a d r e b m u s n a d s i n e j , a y n n a r u k u g n e p
. a t a d s i s il a n a k i n k e t n a d l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e t ,l e p m a s n a d
V I B A
B :GambaranUmum
g n a t n e t i s a m r o f n i a tr e s n a r a b m a g n a k ir e b m e m i n i b a
B Sumbe rBaru Moto r
a tr a k a y g o Y h a y a li w i d a d a r e b g n a y a h a m a
Y yang menjad i tempa t
V B A
B :Anailsi sDatadanPembahasan
n a s a h a b m e p , a t a d s i s il a n a , a t a d n a h a l o g n e p l i s a h g n a t n e t n a k i a r u g n e m i n i b a B
d g n a y h a l a s a m i r a d n a b a w a j n a
d iajukan.
I V B A
B :Kesimpulan ,SarandanKeterbatasanPeneilitan
n a d n a it il e n e p i r a d l i b m a i d g n a y n a l u p m i s e k g n a t n e t n a k i a r u g n e m i n i b a B
n a r a
s -saran untuk pihak perusahaan dise tra i pernyataan penuil s akan .
2 1
I I B A B
I R O E T N A S A D N A L
.
A Ka ijanTeori
.
1 Penger itanKepuasanKerja
t u r u n e
M Suwatno dan P iransa (2011:263) ,kepuasan ke jra menjad i
masalah yang cukup mena irk karena terbukt ibesa rpengaruhnya bag i
n a k a a jr e k n a s a u p e k n a w a y r a k i g a B . n a a h a s u r e p n u p u a m n a w a y r a k
n a k g n a d e S . a jr e k e b m a l a d n a k g n a n e y n e m g n a y n a a s a r e p n a k l u b m i n e m
a k t a k g n i n e m a h a s u m a l a d t a a f n a m r e b a jr e k n a s a u p e k n a a h a s u r e p i g a
b n
a jr e k n a s a u p e K . n a w a y r a k u k a l h a k g n it n a d p a k i s n a k i a b r e p , i s k u d o r p
t il u s a jr e k n a s a u p e K . a jr e k e b m a l a d n a w a y r a k n a s a u p e k h a l a d a
t a p a d a n e r a k p a t e t g n a y n a a d a e k n a k u b u ti s a u p a s a r a n e r a k n a k i s i n if e d i d
n a t a u k e k h e l o h a b u i d n a d i h u r a g n e p i
d -kekuatan baik dar idalam maupun
. a jr e k n a g n u k g n il r a u l ir a d
t u r u n e
M Davi sand Newsrtom (2005:109) :“Job saitsfaciton i sthe
r i e h t w e i v e e y o l p m e h c i h w h ti w s s e n e l b a r u o v a f n u r o s s e n e l b a r u o v a f
” . k r o
w Kepuasan ke jra adalah perasaan senang atau itdak senang
p a d a h r e t n a w a y r a
k peke jraannya .Wexley and Yuk l(Yul iT ,2003:60 )
: n a k a t a y n e
t n e r e ff i d f o n o it a u l a v e n o d e s a b b o j e h t d r a w o t e d u ti tt a d e z il a r e n e g s i tI t c e lf e r b o j s i h d r a w o t e d u ti tt a n o s r e p A . b o j e h t f o t c e p s
a pleasan tand
e r u t u f t u o b a s n o it a t c e p x e s i h d n a b o j e h t n i s e c n e i r e p x e t n a s a e l p n u ” .s e c n e i r e p x
e Kepuasan ke jra adalah perasaan seseorang terhadap
p a d a h r e t p a k i s n a k a p u r e m m u m u a r a c e s a jr e k n a s a u p e K . a y n n a a jr e k e p h r e t i s a u l a v e a d a p n a k r a s a d i d g n a y n a a jr e k e
p adap aspek-aspek yang
u ti a y n n a a jr e k e p p a d a h r e t g n a r o e s e s p a k i S . n a a jr e k e p i r a d a d e b r e b n a m a l a g n e p n a k r a b m a g g n e
m -pengalaman menyenangkan atau itdak
n a p a r a h n a d n a a jr e k e p m a l a d n a k g n a n e y n e
m -harapannya mengena i
, T i l u Y ( n r o b s O t u r u n e M ” . g n a t a d n e m n a m a l a g n e
p 2003:56) : “Job
r o y l e v it i s o p s l e e f l a u d i v i d n i n a h c i h w o t e e r g e d e h t s i n o it c a f s it a s d n a g n it t e s k r o w e h t ,s k s a t s b o j e h t f o s t e c a f s u o i r a v e h t t u o b a y l e v it a g e n o c h ti w p i h s n o it a l e
r -worke .r” Kepuasan ke jra adalah deraja tposiit fdan
s e s n a a s a r e p a y n fi t a g e
n eorang mengena i berbaga i seg i tugas-tuga s
. a jr e k e p a m a s e s n a g n e d n a g n u b u h n a d a jr e k t a p m e t , n a a jr e k e p g n a y f it i s o p g n a y l a n o i s o m e n a a d a e k h a l a d a a jr e k n a s a u p e K r e k n a m a l a g n e p i s a u l a v e i r a d l i s a h n a k a p u r e
m ja seseorang .(Matlhis dan
n o s k c a
J ,2006:121)
u p e
K asaan ke jra merujuk ke sikap umum individu terhadap
p a d a h r e t f it a g e n g n a y p a k i s n a k k u j n u n e m a y n n a a jr e k e p n a g n e d s a u p e
p ke jraan tiu(Robbin ,2006:94).
g n a r o e s e s n a a jr e k e p g n a t n e t f it i s o p n a a s a r e p h a l a d a a jr e K n a s a u p e K i s a u l a v e i r a d l i s a h n a k a p u r e m g n a
y karakte irsitk-karakte irsitknya
y h t o m i T n a d s n i b b o R
( ,2008:99).
u b e s r e t il h a a r a p h e l o n a k ir e b i d g n a y n a s a t a b a p a r e b e b n a k r a s a d r e
B t di
u d i v i d n i a r a c h a l a d a a jr e k n a s a u p e k a w h a b n a k l u p m i s i d t a p a d s a t a t u b e s r e t u d i v i d n i p a k i s i r a d n a k li s a h i d g n a y a y n n a a jr e k e p n a k a s a r e m u d i v i d n i a r a C . n a a jr e k e p m a l a d g n u d n a k r e t g n a y k e p s a i a g a b r e b p a d a h r e t k a r a k h e l o i h u r a g n e p i d a g u j n a a jr e k e p n a k a s a r e
m te irsitk individu se tra
i s a u ti
s -stiuas ibaik d idalam maupun d ilua r ilngkungan peke jraannya .
t a k g n it i k il i m e m g n a r o p a it e s , l a u d i v i d n i t a fi s r e b a jr e k n a s a u p e K a d e b r e b g n a y n a s a u p e
k -bedasesua idengansistemnlia iyangbe lrakupada
k a y n a b n i k a m e S . a y n ir i
d aspek-aspek dalam peke jrannya yang sesua i
g n a y n a s a u p e k t a k g n it i g g n it n i k a m e s , u d i v i d n i n a n i g n i e k n a g n e d k e p s a t i k i d e s n i k a m e s a li b a y n k il a b e s a g u j u ti g e b , n a k a s a ri
d -aspek dalam
h a d n e r n i k a m e s a k a m u d i v i d n i n a n i g n i e k n a g n e d i a u s e s g n a y n a a jr e k e p k t a k g n
it epuasanyangdriasakanSuwatnodanP iransa( 2011:263-264 .)
.
a Faktor-faktoryangmempengaruh ikepuasankerja
W t u r u n e
M exley and Yulk (dalam Suwatno dan P iransa ,2011:265
r o t k a F . r o t k a
f -fakto rin idapa tdikelompokkan ke dalam itga bagian
, l a n o i s a u ti s l e b a ir a v , u d i v i d n i k it s ir e t k a r a k m a l a d k u s a m r e t g n a y u ti a y
. n a a jr e k e p k it s ir e t k a r a k n a d
)
1 Karakte irsitki ndividu
)
a Need s(kebutuhan-kebutuhan individu) .Salah satu sfia tdasa r
t a fi s n a g n e D . a y n ir i d m a l a d n a h u t u b e k a y n a d a h a l a d a a i s u n a m
n a h u t u b e k a y n i h u n e p r e
t -kebutuhan tersebut , manusia dapa t
r a s e b s ir a g a r a c e S . a y n p u d i h n a g n u s g n a l e k n a k n a h a tr e p m e m
n a g n o l o g a u d a d
a utama kebutuhan manusia yatiu kebutuhan
n a d a r a d u , m u n i m , n a k a m n a k a n a h u t u b e k i tr e p e s s i g o l o i b
n a h u t u b e k i tr e p e s s i g o l o k i s p n a h u t u b e k a d a a g u J . a y n i a g a b e s
n a d k o p m o l e k i u k a i d k u t n u n a h u t u b e k , ir i d a g r a h n a k a
n a g n u b u h m a l a D . ir i d i s a s il a u t k a n a k a n a h u t u b e
k nya dengan
n a h u t u b e k a k a m n a a jr e k e
p -kebutuhani n ipe lruuntukdiketahu i
ir a j a l e p i d n a
d , oleh karena kebutuhan in i mempengaruh i
n a g n e d a l u p n a i k i m e D . n a a h a s u r e p m a l a d a jr e k e p u k a l h a k g n it
a jr e k n a s a u p e
k , sanga tdipengaruh ioleh kebutuhan-kebutuhan
d n e m g n a
y asa irnya .Kepuasan ke jra t ergantung pada seberapa
u a t a i h u n e p r e t a y n n a h u t u b e k a w h a b n a k a s a r e m u d i v i d n i h u a j
.i h u n e p r e t k a d it
)
b Value s (nliai-nlia i yang dianu t individu) . Value adalah
t i a n e g n e
m ingkah l aku yang dianggap bena rdan salah .Selain
i a li n u
ti -nlia i tiu pun menyangku tpiilhan individu mengena i
n a u j u
t -tujuan hidup layak yang diinginkan .Nliai-nlia iyang
h il i m e m m a l a d u d i v i d n i i h u r a g n e p m e m n a k a i n i t u n a i d
t n a k n a l a j n e m m a l a d n a d n a a jr e k e
p ugasnya.
)
c Personaltiy Trati s(ci ir-cri ikep irbadian) .Ci ir-cri ikep irbadian
, ri k i p r e b g n a r o a r a c a d a p a y n h u r a g n e p r a s e b n a k a g n a r o e s e s
m a l a d n a d u t a u s e s n a k a s a r e m , u t a u s e s n a k s u t u m e m a r a c m a l a d
. a y n n a a jr e k e p n a k i a s e l e y n e m t u b e s r e t g n a r o a r a c
)
2 Va irabel-va irabe lyangbersfiats tiuasional
)
a Curren t Socia l Compa irson (perbandingan terhadap stiuas i
) a d a g n a y
h e l o r e p m e m t a p a d k u t n u n a k p a r a h g n e m u l a l e s a jr e k e p g n a r o e S
a a r a t n a g n a b m i e s g n a y l i s a
h pa yang telah disumbangkannya
. n a a h a s u r e p i r a d h e l o r e p i d g n a y a p a n a g n e d n a a h a s u r e p a d a p e k
g n a y a p a n a k g n i d n a b m e m g n a r o i l a k g n ir e s u ti k u t n U
a p a a tr e s , n i a l g n a r o h e l o a m ir e ti d g n a y a p a n a g n e d h e l o r e p i d
r e p a i h a n r e p g n a y n a g n e d i n i t a a s a y n h e l o r e p i d g n a
y oleh d i
l a h a k a m n a g n a b m i e s k a d it e k t a p a d r e t a li b a p A . u a p m a l a s a m
)
b ReferenceGroup(pengaruhkelompokacuan)
Kelompokacuanadalahkelompokd imanai ndividus e irngkal i
p a d a h g n e m m a l a d t a p a d n e p u a t a k u j n u t e p a t n i m e
m ipersoalan
t a p a d i n i n a u c a k o p m o l e K . a y n i u m e ti d g n a y n a l a o s r e p
n a p a r a h n a d i s a ri p s a i h u r a g n e p m e
m -harapan seseorang
. n a a jr e k e p p a d a h r e t
)
c Job sFactorsi nPrior sExperience s(pengaruhdar ipengalaman
) a y n m u l e b e s a jr e k
n a p a r a
H -harapan yang itmbul t erhadappeke jraan yangsaat i n i
n a a jr e k e p i a n e g n e m i s p e s r e p h e l o i h u r a g n e p i d t a g n a s i p a d a h i d
k u t n u a y n it r a g n it n e p u l a l a s a m p a d a h r e t i s p e s r e P . a y n m u l e b e s
i r a d h e l o r e p i d n i k g n u m g n a y m u m i n i m n a p a r a h k u t n e b m e m
.i n i t a a s n a a jr e k e p
)
3 Karakte irsitkpeke jraan
)
a Compensaiton i(mbalanyangdtie irma)
n a k a p u r e m i j a g a w h a b n a k u m e n e m g n a y n a it il e n e p k a y n a B
r e b m u s i a g a b e s t u b e s i d g n ir e s g n a y n a a jr e k e p k it s ir e t k a r a k
, T i l u Y ( r e tr o P i r a d n a it il e n e p h a l a d a a y n l a s i m , n a s a u p k a d it e k
d it r e j a n a m % 0 8 r a ti k e s n a k u m e n e m g n a y ) 7 8 : 3 0 0
2 ak pua s
h a l a d a i n i n a s a u p k a d it e k b a b e y n e P . a m ir e ti d g n a y i j a g n a g n e d
a y n ir i d n a k g n i d n a b m e m g n a y g n a r o i r a d n a g n u r e d n e c e k
a t a
r -rata gaj i yang dtie irma untuk peke jraan sejenis . Blia
g r a y a b m e m n a a h a s u r e
p aj ikepadas eseorangd ibawahr ata-rata
n i k g n u m t u b e s r e t g n a r o a k a m , n i a l g n a r o a m ir e ti d g n a y i tr e p e s
. a y n ij a g p a d a h r e t n a s a u p k a d it e k i m a l a g n e m n a k a
)
b Supervision(pengalamanyangdliakukanolehatasan)
e ti d , ) 8 8 : 3 0 0 2 , T i l u Y ( k l u Y n a it il e n e p n a k r a s a d r e
B mukan
g n a y n a s a t a p a d a h r e t n a s a u p e k n a k a t a y n e m a jr e k e p a r a p a w h a b
n a k ir e b m e m n a d n a it a h r e p h u n e p p a k i s n a k k u j n u n e m
h u c a p a k i s r e b g n a y n a s a t a a d a p ir a d , n a h a w a b a d a p n a g n u k u d
n a t a p m e s e k u ti g n i p m a s i D . k it ir k g n e m u l a l e s a tr e s h u c a k a t
k n a s a t a n a k ir e b i d g n a
y epada bawahan untuk berparitsipas i
. a jr e k n a s a u p e k n a k t a k g n i n e m t a p a d a g u j
)
c TheWork tIsel f(peke jraan tius endi ir )
t a fi
S -sfia t dar i peke jraan yang dihadap i oleh individu
a jr e k n a s a u p e k n a k u t n e n e m g n a y r o t k a f u t a s h a l a s n a k a p u r e m
b e s r e t u d i v i d n i i r a
d ut .Peneilitan dar iHackman dan Oldham
) 9 8 : 3 0 0 2 , T i l u Y
( menemukan adanya ilma dimens i dar i
: u ti a y n a a jr e k e p
) 1
( Skli lvarietyyatiu sampa iseberapaj auhsuatupekejraan tiu
a d e b r e b g n a y s a ti v it k a m a c a m i a g a b r e b n a k u lr e m e
m -beda
a m g n a y a y n n a a n a s k a l e p m a l a
g n a y n a li p m a r e t e k n a d t a k a b h a l m u j e s i r a d n a a n u g g n e p
a d e b r e
b -bedadar ipeke jraan.
) 2
( Task i denttiy yatiu sampa iseberapa j auh kelengkapan dar i
.r i h k a i a p m a s l a w a i r a d i a l u m s a g u t u t a u s
) 3
( Task signi ifcance yatiu seberapa jauh suatu pekejraan
n i a l g n a r o n a a jr e k e p i r a d n a p u d i h e k p a d a h r e t h u r a g n e p r e b
.i s a s i n a g r o r a u l i d n u p u a m m a l a d i d k i a b
) 4
( Autonomy yatiuseberapa j auhsuatupeke jraanmembe irkan
n a d n a k a n a c n e r e m l a h m a l a d n a a s a u l e l e k n a d , n a s a b e b e k
r u d e s o r p n a k u t n e n e
m -prosedu ryangakandigunakan untuk
. a y n n a k i a s e l e y n e m
) 5
( Feedback from the job tisel fyatiu sampa iseberapa jauh
t e k h e l o r e p m e m a jr e k e
p erangan yang jela sdan langsung
. n a k u k a li d h a l e t g n a y n a a jr e k e p i r a d s a ti v it k e f e g n a t n e t
)
d CoWorker s(hubunganantarr ekans eke jra)
n a k a t p i c n e m n a k a a jr e k e p a m a s e s i d a jr e t g n a y i s k a r e t n I
a jr e k n a s a u p e k a d a p a l u p h u r a g n e p r e b g n a y u t n e tr e t a n a s a u s
)
e JobSecurtiy(keamananke jra)
g n a y a jr e k a n a s a u s a y n a d a i r a d n a k t a p a d i d i n i n a m a a s a R
k a d it g n a y l a h u t a u s e s n a k a t u k a t a s a r a d a k a d it n a k g n a n e y n e m
a r a c e s n a k it n e h r e b i d n a k a n a ri t a w a h k e k a d a k a d it n a d i t s a p
)
f Advancemen t Opportuntiy (kesempatan untuk memperoleh
) s u t a t s n a h a b u r e p
n a k h u b m u n e m m a l a d a y n n a n a r e p r a s e b p u k u c i n i r o t k a F
g n a r o a d a p a y n s u s u h k , a jr e k n a s a u p e
k -orang yang memiilk i
.i ri d n a k g n a b m e g n e m n a d u j a m k u t n u r a s e b g n a y n a n i g n i e k
.
b Aspek pokok yang mempengaruh ikepuasan kerja (di itnjau dar i
) a j r e k e p t u d u s
r u n e
M u tG .Terr i(dalam Suwatno dan P iransa ,2011:268) ,seorang
n a s a u p e k a li b , t a g n a m e s h u n e p n a g n e d a jr e k e b g n u r e d n e c a jr e k e p
g n a y a p a n a g n e d i a u s e s t u b e s r e t n a a jr e k e p n a d i g g n it h e l o r e p i d g n a y
t u d u s i r a d u a j n it i D . a jr e k e p n a k n i g n ii
d peke jraadaempa taspekpokok
: u ti a y g n it n e p p a g g n a i d g n a y
)
1 Sfia t umum peke jraan , adanya tantangan dalam penggunaan
. a y n n a k u lr e p i d g n a y u d i v i d n i n a u p m a m e k
)
2 Kebebasanmelaksanakanpekejraan ,kesempatanuntukmenerapkan
e d
i -idep irbadi ,perasaanpenitngdalamha lmelaksanakanpeke jraan
n a s u t u p e k t a u b m e m n a
d -keputusanpenitngt entangpeke jraan.
)
3 Kesempatan untuk tumbuh dan berkembang melalu i laithan
” k c a b d e e f
“ tentang hasi lpeke jraan dan mene irma aneka macam
. k a y a l g n a y h a l m u j m a l a d s a g u t
)
4 Penghargaan tentang hasi lpeke jraan yang dibe irkan atasan dengan
.
c Indikator-indikatorkepuasankerja
a j d n a ir a H t u r u n e
M (2002:291-292) i ndikator-indikato rkepuasan ke jra
: u ti a y , i n i h a w a b i d t a p a d r e t
)
1 Gaij ,yatiuj umlah bayaranyang dtie irmaseseorangsebaga iakiba t
n a d n a h u t u b e k n a g n e d i a u s e s h a k a p a a jr e k n a a n a s k a l e p i r a d
.l i d a n a k a s a ri d
)
2 Peke jraan tiu sendi ir ,ya tiui s ipeke jraanyangdliakukanseseorang
. n a k s a u m e m g n a y n e m e l e i k il i m e m h a k a p a
)
3 Rekan seke jra , yatiu teman-teman kepada siapa seseorang
g n a r o e s e S . n a a jr e k e p n a a n a s k a l e p m a l a d i s k a r e t n ir e b a s a it n a n e s
k a d it u a t a n a k g n a n e y n e m t a g n a s a y n a jr e k n a k e r n a k a s a r e m t a p a d
. n a k g n a n e y n e m
)
4 Atasan ,yatiu seseorang yang senanitasa member ipe irntah atau
a r a C . a jr e k n a a n a s k a l e p m a l a d k u j n u t e
p -cara atasan dapa t itdak
i n i l a h n a d n a k g n a n e y n e m u a t a g n a r o e s e s i g a b n a k g n a n e y n e m
. a jr e k n a s a u p e k i h u r a g n e p m e m t a p a d
)
5 Promosi ,yatiu kemungkinan seseorangdapa tberkembang melalu i
t a p a d g n a r o e s e S . n a t a b a j n a k i a n e
k merasakan adanya
s e s o r p , k a d it u a t a n a t a b a j k i a n k u t n u r a s e b g n a y n a n i k g n u m e k
t a p a d a g u j i n I . a k u b r e t u a t a a k u b r e t g n a r u k n a t a b a j n a k i a n e k
. g n a r o e s e s a jr e k n a s a u p e k t a k g n it i h u r a g n e p m e m
)
d. Dampakkepuasankerjapadakinerjakaryawan
t u r u n e
M Robbins (2006:105-107 )ada itga dampak ke jra pada kine jra
a w a y r a
k n ,yatiu:
)
1 Kepuasandanprodukitvtias
a b h i b e l i a y n u p m e m g n a y i s a s i n a g r
O nyak karyawan yang merasa
c s a u
p enderung lebih efekit fdairpada organisa -si organisas iyang
r a n e b n i k g n u M . s a u p g n a y n a w a y r a k t i k i d e s h i b e l i a y n u p m e m
n a k b a b e y n e m n a s a u p e k n a s a l a i a n e g n e m n a it il e n e p a w h a
b
--n a it il e n e p a w h a b h a l a d a u ti s a ti v it k u d o r
p -peneilitan lebih
u d i v i d n i a d a p n a k s u k o fi
d --bukannya pada organisas idan bahwa
u k
u ran l evel individu ata sprodukitvtia s itdak memperitmbangkan
. a jr e k s e s o r p n a ti m u r e k n a d i s k a r e t n i a u m e s
)
2 Kepuasandankeabsenan
a r a t n a n e t s i s n o k g n a y f it a g e n n a g n u b u h n a k u m e n e m n a it il e n e P
i k s e M . t a r e d o m t u b e s r e t i s a l e r o k n u m a n , n a n e s b a e k n a d n a s a u p e k
e
t ntu masuk aka l bahwa karyawan yang itdak pua s
r o t k a f , a y n n a a jr e k e p i r a d n e s b a r a s e b h i b e l n a n i k g n u m e k r e
b -fakto r
i g n a r u g n e m n a d t u b e s r e t n a g
