1
BAB I
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang
Universitas Telkom merupakan salah satu universitas yang ada di Indonesia, yang didirikan pada tahun 2013, memiliki 7 fakultas, 37 program studi, dan sebesar 62.1% program terakreditasi (Telkom University, 2020). Universitas Telkom menyediakan berbagai fasilitas untuk mendukung proses belajar mengajar, baik untuk mahasiswa maupun dosen (Telkom University, 2020). Salah satu fasilitas yang disediakan oleh Universitas Telkom adalah perpustakaan. Perpustakaan milik Universitas Telkom adalah Telkom University Open Library.
Telkom University Open Library merupakan salah satu sarana pendukung dan penunjang yang menyediakan berbagai informasi yang dibutuhkan oleh entitas pada lingkup universitas, khususnya mahasiswa dan dosen. Tujuan didirikannya Telkom University Open Library adalah sebagai Knowledge Management Center yang memiliki berbagai koleksi, seperti jurnal, e-book, karya ilmiah, dan sebagainya, dengan jumlah judul koleksi sebanyak lebih dari 93.404 dengan jumlah eksemplar sebanyak 147.790 eksemplar (Open Library, 2020). Lokasi Telkom University Open Library ini berada di Gedung Manterawu lantai 5. Berbagai layanan disediakan oleh Telkom University Open Library. Beberapa layanan seperti layanan reservasi ruang diskusi, layanan unggah mandiri tugas akhir/skripsi/thesis, layanan approval tugas akhir/skripsi/thesis (Open Library, 2020), dan layanan akses koleksi digital dapat dilakukan secara online melalui website resmi Telkom University Open Library.
Pengembangan sebuah website harus berpusat pada pengguna, dan untuk mencapai website yang sukses membutuhkan gabungan keahlian domain, HTML, desain grafis, dan usability website itu sendiri (Bevan, 1999). Usability pada website dapat didefinisikan sebagai tidak adanya masalah dalam menggunakan suatu website, hal ini penting dalam mengukur usability suatu website yang dapat diukur melalui efektivitas, efisiensi, dan bahkan masalah yang ditemukan atau kemungkinan masalah yang ditemukan oleh pengguna (Petrie & Kheir, 2007). Pada penelitian ini, pengukuran usability website Telkom University Open Library menggunakan metode System Usability Scale (SUS).
2
System Usability Scale (SUS) merupakan salah satu bentuk survei yang dapat digunakan untuk menilai kegunaan berbagai produk atau layanan, salah satu contoh bentuk layanan adalah website (Bangor dkk., 2009). Untuk mengetahui tingkat usability website Telkom University, dilakukan survei menggunakan SUS dengan responden sebanyak 20 responden, yang merupakan mahasiswa Universitas Telkom, khususnya mahasiswa angkatan 2017. Berdasarkan hasil survei menggunakan SUS menunjukkan bahwa website Telkom University Open Library memiliki nilai rata-rata yang rendah untuk penilaian usability tersebut. Pada Tabel I.1 menunjukkan nilai rata-rata SUS score dalam menggunakan website Telkom University Open Library.
Tabel I.1 Hasil kuesioner SUS
Responden Jumlah Responden Rata-Rata SUS Score
Mahasiswa (Angkatan 2017) 20 47.50
Penilaian SUS pada sebuah website yang baik yaitu dengan nilai 68.2 (Bangor dkk., 2009). Nilai rata-rata dari hasil SUS adalah 47.50. Berdasarkan skala pada Gambar I.1, angka tersebut memiliki tingkat Acceptability Ranges yang rendah, yaitu di rentang Not Acceptable, Grade Scale berada di rentang F, dan Adjective Ratings pada rentang Poor-OK. Dengan demikian, diperlukan adanya perbaikan rancangan User Interface pada website Telkom University Open Library untuk meningkatkan nilai usability website tersebut, mengingat nilai hasil SUS termasuk dalam kategori rendah.
3
User-Centered Design adalah salah satu metode yang dapat membantu menyelesaikan masalah dalam perancangan desain website Telkom University Open Library. Metode User-Centered Design merupakan metode desain yang berguna untuk meningkatkan pemahaman pada pengguna, yang juga dianggap sebagai kunci dari keefektifan kegunaan dari sebuah produk atau layanan (Mao dkk., 2005). User-Centered Design didasarkan pada kebutuhan dan kepentingan pengguna, sehingga pengguna juga ikut berperan dalam menentukan desain yang diinginkan, karena metode ini mengutamakan komunikasi dengan pengguna dengan cara melakukan observasi terkait dengan apa yang dibutuhkan oleh pengguna (Norman, 2013). Dengan menyesuaikan apa yang pengguna butuhkan, maka diharapkan metode ini dapat meningkatkan kegunaan dari website Telkom University Open Library.
Berdasarkan penelitian terdahulu mengenai website Telkom University Open Library dari Fadhil Ariawan (Ariawan, 2018), menyatakan bahwa metode tree-testing yang digunakan pada rancangan arsitektur informasi website Telkom University Open Library mengalami peningkatan dibandingkan dengan website asli Telkom University Open Library. Pada penelitian terdahulu lainnya oleh Dwi Nur Puspitasari (D. N. Puspitasari, 2016), menyatakan bahwa adanya perbedaan antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan atau kualitas ideal yang diharapkan oleh pengguna website Telkom University Open Libary, sehingga menjadikan tingkat kualitas website Telkom University Open Library ini belum sesuai dengan harapan pengguna.
Dari kedua penelitian terdahulu ini memiliki poin penting mengapa perlu dilakukannya penelitian lanjutan. Kedua penelitian tersebut memiliki persamaan pada objek penelitiannya, yaitu website Telkom University Open Library. Pada penelitian yang dilakukan oleh Fadhil Ariawan mencakup pembangunan arsitektur informasi menggunakan metode Free-listing dan Card-Sorting. Hasil akhir berupa model arsitektur informasi, yang diimplementasikan dalam bentuk high-fidelity wireframe, sehingga diperlukan adanya penelitian lanjutan untuk mengimplementasi high-fidelity wireframe tersebut ke dalam bentuk front-end. Sedangkan pada penelitian yang dilakukan oleh Dwi Nur Puspitasari mencakup analisis terkait tingkat kualitas website Telkom University Open Library
4
berdasarkan kesenjangan antara kualitas yang dirasakan dan kualitas ideal yang diinginkan oleh pengguna. Pada penelitian ini memberikan alternatif perbaikan yang dapat dilakukan dengan cara memberikan informasi yang lebih detail, tampilan menarik dan layanan yang lebih baik lagi dalam penggunaan website. Dengan begitu penelitian lanjutan juga diperlukan untuk mengimplementasikan alternatif perbaikan tersebut.
Berdasarkan dari latar belakang tersebut, dapat disimpulkan perlu dilakukannya penelitian lanjutan untuk perancangan ulang website Telkom University Open Library. Hal ini dikarenakan belum ada penelitian perancangan ulang website Telkom University Open Library ini hingga ke tahap front-end. Dengan adanya penelitian lanjutan ini, diharapkan bahwa perancangan ulang website menggunakan metode User-Centered Design mampu mengatasi masalah pada website Telkom University Open Library.
I.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka didapatkan rumusan permasalahan pada penelitian ini, diantaranya:
a. Bagaimana meningkatkan nilai usability pada website Telkom University Open Library dengan menggunakan metode User-Centered Design? b. Bagaimana implementasi dan rancangan User Interface dan User
Experience pada website Telkom University Open Library dengan menggunakan metode User-Centered Design?
I.3 Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk:
a. Melakukan proses analisis menggunakan User-Centered Design pada website Telkom University Open Library.
b. Membuat rancangan ulang User Interface dan User Experience pada website Telkom University Open Library berdasarkan kebutuhan pengguna, serta mengevaluasi hasil rancangan dengan menggunakan metode Single Ease Questions (SEQ) dan System Usability Scale (SUS).
5 I.4 Batasan Penelitian
Adapun batasan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Target pengguna website adalah mahasiswa Universitas Telkom angkatan 2017.
b. Penelitian yang dilakukan sampai dengan tahap implementasi front-end. c. Penelitian ini dibatasi pada fitur Informasi, Penelusuran Peminjaman,
Usulan Katalog, Notifikasi Ketersediaan, dan Laporan Magang & KP dari website Telkom University Open Library.
d. Tools yang digunakan adalah Figma dan Visual Studio Code. I.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini diperuntukkan bagi pihak pengguna, khususnya mahasiswa dan dosen, dan pihak akademis, diantaranya sebagai berikut:
1. Bagi Telkom University Open Library, diharapkan dengan dilakukannya penelitian ini dapat membantu untuk mengusulkan rancangan User Interface yang memudahkan pengguna dalam menjelajahi website Telkom University Open Library.
2. Bagi pihak pengguna, khususnya mahasiswa dan dosen adalah untuk memudahkan dalam menggunakan website Telkom University Open Library, dan meningkatkan pengalaman pengguna dalam berinteraksi menggunakan website.
3. Bagi pihak akademis adalah dapat menjadi panduan dalam pengembangan website, dan sebagai bahan pembelajaran mengenai pengukuran usability pada perancangan website bagi mahasiswa kedepannya.
I.6 Sistematika Penulisan
Penelitian ini diuraikan dengan sistematika penulisan sebagai berikut: Bab I Pendahuluan
Pada bab ini berisi uraian mengenai latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, batasan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan yang digunakan.
6 Bab II Tinjauan Pustaka
Bab ini berisi literatur yang relevan dengan permasalahan yang diteliti dan hasil-hasil penelitian terdahulu untuk menunjang pelaksanaan penelitian.
Bab III Metodologi Penelitian
Bab ini berisi tahapan dan metode yang akan digunakan dalam melaksanakan penelitian.
Bab IV Analisis dan Perancangan
Bab ini berisi analisis masalah dan analisis solusi, serta hasil rancangan sistem.
Bab V Implementasi dan Hasil Pengujian
Pada bab ini berisikan tahapan konfigurasi, penerapan rancangan sistem pada aplikasi, serta tinjauan uji aplikasi.
Bab VI Kesimpulan dan Saran
Pada bab ini dijelaskan kesimpulan dari penelitian yang dilakukan serta saran penelitian untuk penelitian selanjutnya.
