JURUS AMPUH
PAKAI WHATSAPP UNTUK
DONGKRAK BISNIS
From Facebook
KATA PENGANTAR
Selamat datang dan selamat bergabung di AVANA. Melalui E Book ini, AVA akan berbagi beberapa cara menjalankan bisnis online, terutama seputar penggunaan Whatsapp sebagai media promosi dan transaksi.Ada banyak manfaat yang dapat Kolega AVANA dapatkan dari E Book ini. Semoga E Book AVA ini dapat membantu Kolega AVANA.. selamat membaca dan mencoba tips-tipsnya!
Harro!
Salam hangat, AVA
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR DAFTAR ISI
Kenapa Whatsapp Marketing Punya Peran Penting?
Whatsapp Untuk Memudahkan Bisnis Online Memaksimalkan Fungsi Whatsapp Business Strategi Penjualan dengan Whatsapp
Catatan Penting Saat Layani Chat Customer KESIMPULAN
REFERENSI
ii iii 1 2 3 6 7 8 9
Kenapa Whatsapp Marketing Punya Peran Penting?
Pemakaian Whatsapp sebagai salah satu layanan pesan sekaligus media sosial mem- buatnya sangat potensial jadi media pemasaran. Bahkan sejumlah data menyebutkan sekitar lebih dari 50 miliar pesan dikirimkan melalui WhatsApp setiap harinya dan ada 1,2 miliar pengguna Whatsapp tiap bulannya. Bisa dibayangkan betapa besar potensi pasar yang bisa dibidik melalui Whatsapp.
Tapi beda dengan Facebook dan Instagram, WhatsApp tidak menjual space atau fitur iklan. Nah, bagaimana cara menyampaikan pesan “jualan” pada calon customer”?
Tentu ada beberapa teknik Whatsapp Mar- keting yang perlu diperhatikan supaya pesan yang kamu kirim ke target market tidak terk- esan asal atau malah dikira spam.
Selain faktor di atas, alasan untuk menggu- nakan WhatsApp untuk bisnis adalah
Plus, aplikasi messenger seperti WhatsApp memiliki tingkat keterlibatan yang luar biasa.
Yakni, 98% dibuka dan dibaca, dan 90% akan langsung dibuka dalam waktu 3 detik.
WhatsApp Untuk Memudahkan
Bisnis Online
Bagi para pebisnis, banyak fitur dari Whatsapp yang bisa dengan mudah digunakan dalam kebutuhan transaksi mereka. Tidak sekadar chat, tapi bisa jadi sebuah sistem komunitas untuk mengelola sebuah ekosistem bisnis.
Berikut beberapa kemudahan yang bisa didapatkan dari aplikasi Whatsapp.
1.
2.
3.
WhatsApp memungkinkan para penggunanya untuk membentuk sebuah grup atau kelompok yang beranggotakan hingga 256 orang. Kamu bisa memanfaatkan hal terse- but untuk tetap terhubung dengan pelanggan, dan bisa dikelompokkan berdasarkan kategori pelanggannya.
Dengan adanya fasilitas share location juga memudahkan para penjual online dalam hal pengiriman pada pelanggannya. Dengan mendapatkan koordinat yang tepat dari lokasi pengiriman, maka dapat membantu tokomu dalam melakukan pengiriman lebih cepat dengan memilih rute terpendek untuk mengoptimalkan biaya operasional.
Dengan WhatsApp chat yang mudah digunakan dan familiar bagi hampir semua orang, membuat para pebisnis dapat menjangkau lebih banyak pelanggan sekaligus lebih cepat dan efisien.
Meningkatnya penggunaan Whatsapp untuk media promosi dan transaksi mem- buat platform chat tersebut merilis WhatsApp Business dengan berbagai fungsi andalan untuk membantu kelan- caran sebuah toko, terutama toko online.Apa saja keuntungan pakai Whatsapp Business?
Memaksimalkan Fungsi Whatsapp Business
Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Aplikasi Whatsapp Business diperuntukkan bagi para pelaku bisnis dengan tujuan memper- mudah komunikasi pada konsumen atau dalam artian lain meningkatkan kualitas pelayanan.
Dalam bisnis, kualitas pelayanan adalah salah satu faktor terpenting untuk terjadinya transaksi dan pembelian ulang. Dengan pelayanan yang baik di Whatsapp, sangat menentukan apakah customer akan melakukan pembelian kembali atau tidak.
Toko Online-mu Terkesan Lebih Profesional
Dengan Whatsapp Business, kamu bisa membuat profil bisnis yang telihat profesional dengan isi informasi umum, yang akan memudahkan konsumen mengetahui apa, dimana, dan kapan pemilik toko bisa melayani customer-nya.
Fitur-Fitur Penting di Whatsapp Business
Selain kemudahan di atas, WhatsApp Business juga punya deretan fitur auto respon yang sangat bermanfaat untuk memudahkan melayani pelanggan dan transaksi.
Hal-hal ini yang bisa ditampilkan di Whatsapp Business:
Bisa Memakai Nomor Perusahaan
Dengan WhatsApp Business, kamu bisa pakai nomor telepon perusahaan yang bisa saja bukan nomer nomer seluler. Seperti yang kita tahu bahwa fitur ini tidak akan anda temui diaplikasi WhatsApp biasa. Dengan demikian, pengguna bisa memisahkan antara nomor pribadi dan nomor perusahaan.
Alamat dan Peta
Kamu juga bisa menampilkan alamat lengkap dimana bisnis beroperasi sekaligus dengan petanya yang dapat diakses langsung menggunakan Google Maps. Ini sangat membantu jika pemilik bisnis juga punya toko offline selain toko online.
Jam Buka dan Tutup
Fitur ini berfungsi supaya konsumen tahu kapan saja jam kerja atau jam layanan toko juga di hari apa toko libur. Dengan begitu para konsumen pun tau informasi jelas tentang toko.
Tautan
Kamu juga bisa menyematkan tautan yang bisa dihubungkan langsung ke website atau laman Instagram perusahaan. Selain menaikkan traffic pengunjung ke situs tujuan, konsu- men pun bisa lebih cepat mengetahui apa saja produk atau jasa yang dijual, promo yang sedang berlaku, dan memilihnya sesuai yang diminati.
Short Link
Fungsinya untuk membuat link to chat. Kamu bisa mencantumkan link tersebut di website atau Instagram, sehingga ketika ada yang klik maka secara otomatis akan langsung dialihkan ke halaman chat untuk dikirim ke nomor WhatsApp Business. Format pesannya juga bisa diatur otomatis. Dengan begini, pemilik toko juga lebih praktis balas pesan dan tidak perlu
Pesan Pembuka/Greeting Message
Greeting Message akan dikirimkan ketika pemilik toko dan konsume chat untuk perta- ma kalinya. Di samping itu, Greeting Message akan kembali dikirim lagi jika sudah tidak berkomunikasi selama lebih dari 2 minggu atau 14 hari. Nah, untuk mengaktifkan fitur ini anda bisa mengaksesnya dengan cara tap menu setelan -> setelan bisnis -> salam
Away Message
Away Message berfungsi untuk mengirim balasan otomatis kepada konsumen ketika toko sedang sibuk atau tutup. Contohnya, misal ada yang chat pada saat dini hari, maka balasannya bisa di-setting seperti ini “Terima kasih atas pesan anda. Namun, mohon maaf pada saat ini toko kami sedang tutup. Jangan khawatir, kami akan langsung menanggapi pesan anda besok pagi ketika toko sudah buka.”
Pengiriman Away Message bisa diatur untuk jamnya sesuai dengan keinginan. Fitur ini bisa diakses dengan cara tap menu setelan-> setelan bisnis -> pesan di luar jam kerja
Quick Replies
Fitur ini mirip saved replies yang diperkenalkan Facebook beberapa tahun silam,. Fung- sinya juga sama yaitu dipakai untuk membalas berbagai pertanyaan serupa yang sering diajukan oleh konsumen tanpa perlu diketik ulang lagi, sehingga lebih efektif.
Caranya mudah, tinggal tap menu setelan-> setelan bisnis -> balas cepat
Quick Replies bisa kamu susun beberapa sekaligus, untuk membedakan baik tipe maupun isi setiap pesannya. Kamu cukup mengetikkan tanda / pada chat lalu balasan cepat yang dibuat akan langsung muncul.
Pesan Lebih Teroganisir dengan Whatsapp Business
Manfaatkan WhatsApp Business untuk memisahkan pesan yang masuk menurut kategori label. Dengan adanya fitur ini, dapat mengkategorikan pesan tertentu sehingga komunikasi dengan konsumen lebih terorganisir. Label itu antara lain seperti “Pelanggan Baru, “Pesanan Baru”, “Menunggu Pembayaran”, “Telah Membayar”, “Pesanan sudah sampai atau selesai”.
Kamu juga bisa membuat label baru sesuai dengan kebutuhan.
Analisa Performa Bisnis
Manfaatkan fitur data statistic pesan yang bisa diakses melalui tap menu:
setelan-> setelan bisnis -> statistik. Dari data tersebut maka bisa memberikan gambaran berupa progres transaksi bisnis, baik peningkatan atau menurunnya transaksi yang bisa dipa-
Strategi Penjualan dengan Whatsapp
Untuk memaksimalkan jualan produk lewat Whatsapp, kamu bisa perhatikan hal-hal berikut ini:
Kumpulkan kontak calon pelanggan melalui business card, pameran, atau media sosial sep- erti Facebook, Instagram, dan lainnya. Kamu juga dapat mengumpulkan nomor pelanggan dengan cara memberikan promo bersyarat, yaitu calon pelanggan harus mengisi data iden- titas diri. Meskipun belum terjadi pembelian saat kamu menggelar pameran, maka paling tidak kamu sudah memiliki nomor WhatsApp mereka untuk di-follow up.
Mengumpulkan kontak calon pelanggan sebanyak-banyaknya
Broadcast menarik kepada calon pelanggan secara berkala
Bagi yang sudah banyak reseller, kamu bisa buat grup reseller penjualan. Selanjutnya, bimb- ing mereka lewat grup tersebut mereka di dalam grup tersebut supaya mereka lebih bisa mahir dalam membantu penjualan. Reseller tersebut bisa Anda dapatkan dari database kontak. Fokuskan pada pengembangan kemampuan mereka dalam menjual produk. Seh- ingga selain penjualan dan penghasilan mereka meningkat, bisnismu pun semakin berkem- bang.
Untuk menjaga komunikasi dan engagement ke customer, memberikan info dan pena- waran yang menarik melalui broadcast saja tidak cukup. Oleh karena itu, sebaiknya kamu belajar tentang teknik copywriting yang baik. Kamu harus membangun engagement terlebih dahulu dengan mereka dengan cara berkomunikasi yang baik lewat bahasa chat.
Membuat grup khusus untuk reseller
Catatan Penting Saat Layani Chat Customer
Supaya lebih optimal memanfaatkan Whatsapp sebagai media berjualan, berikut tips yang bisa kamu coba.
Siapa pun konsumennya, meeka ingin selalu cepat diperhatikan dan direspon pertanyaann- ya. Ini merupakan hal lumrah, namun banyak pemilik bisnis yang kadang menganggap sepele. Fast respon adalah poin terpenting dalam bisnis. Tidak akan ada konsumen yang mau dengan pelayanan yang lamban. Semakin lama kamu merespo, mulai dari informasi produk, keluhan, pesanan, maka risiko berkurangnya transaksi atau menurunnya omzet juga semakin besar. Untuk itu kamu bisa manfaatkan fitur pendukung di Whatsapp yang bisa memudahkan untuk balas pesan atau transaksi.
Fast Response
Jangan asal menyebar SPAM IKLAN di grup Whatsapp, apalagi di grup Whatsapp orang lain.
Beriklan di Whatsapp ada caranya dan etikanya. Pilih jam dan hari yang tepat dimana di saat itu kemungkinan orang bisa lebih santai untuk merespon informasi jualanmu.
Jangan Spam Informasi Jualan
Kalau mau jualannya lebih kencang, gabungkan kekuatan Whatsapp dan Facebook. Face- book untuk menjangkau lebih banyak orang, dan Whatsapp untuk mengumpulkan kontak customer. Untuk memaksimalkan jualan, usahakan antara penjual dan customer juga saling save nome.
Gabungkan Whatsapp dan Facebook
Kekuatan copywriting untuk judul promo dan pesan Whatsapp akan sangat menentukan action calon customer. Pilih kata-kata yang sesuai dengan target market dan menyentuh
COPYWRITING
KESIMPULAN
Tidak sebatas untuk layanan chat, keberadaan Whatsapp kini memegang peran vital pada pemasaran dan promosi jualan. Berbagai kemudahan yang diusung Whatsapp membuat para penjual, terutama pebisnis online lebih cepat dan efektif melayani customer. Bahkan Whatsapp juga bisa dipakai untuk mengelola berbagai jenis customer (baru atau lama), juga para reseller yang siap membantu perkembangan bisnismu.
Dan dalam proses promosi dan pemasaran lewat Whatsapp, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk menjaga konsumen tetap merasa nyaman dan mau terus melakukan transaksi pada produk yang kamu jual. Di antaranya adalah fast response, menggabungkann- ya dengan kontak Facebook, juga pilihan kata-kata di copywriting-nya. Selamat menjalankan bisnis dan terus berkembang!
https://ketapel.id/4-manfaat-whatsapp-business-untuk-mening- katkan-perkembangan-bisnis-anda/
https://www.jagoanhosting.com/blog/tips-bisnis-on-
line-15-strategi-teruji-whatsapp-marketing-untuk-meningkatkan-penjualan/
https://www.jurnal.id/id/blog/whatsapp-marketing/
https://elitemarketer.id/social-media/strategi-inovatif-meng- gunakan-whatsapp-untuk-bisnis-anda/
REFERENSI
fb.com/avanaindonesia @avana.id @avana.id www.avana.id
