DAFTAR PUSTAKA
Adhisti, P.D., & Tri, A.S.R. (2016). Analisis pengaruh faktor-faktor minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi kasus
pada pelanggan Hest’in modiste di Jakarta). Diponegoro Journal Of Management, 5(2), 1-9.
Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Anggreni, P. (2015). Pengaruh perceived value terhadap kepuasan dan minat beli ulang pelanggan pasar umum Ubud. Jurnal Telaah Bisnis, 16(2), 101-118.
Anggraeni, Maya, Farida, Naili, dan Listyorini. (2015). “Pengaruh Perceived
Value dan Brand Image terhadap Repurchase Intention melalui Word Of Mouth sebagai Variabel Intervening Smartphone Samsung Galaxy Series
(Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 FISIP UNDIP)” . Diponegoro Journal of Social and Political Science. 4(4),1-9.
Ariningsih, E. P. (2010). Pengaruh perceived value pada loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen dan dimoderatori oleh gender, Jurnal Marketing, 6(1), 1-17.
Azwar, S. (2012). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Belch, G. E., & Belch A.M. (2001). Advertising and promotion: an. integrated marketing communication perspective. (4th ed.). Boston: McGraw Hill
Boone, L., & Kurtz, D. 2007. Pengantar bisnis konteporer. (11th ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Chang, L. Y., Lee, Y. J., Chien, C. L., Huang, C. L., & Chen, C. Y. (2010). The
influence of consumer’s emotional response and social norm on repurchase
intention: a case of cigarette repurchase in Taiwan. The Journal of International Management Studies, 5(2), 21-30.
Chandon, P., Wansink, B., & Laurent, G. (2000). A Benefit congruency framework of sales promotion effectiveness. Journal Of Academy Of Marketing Science, 64, 65-81.
Cronin, J. J., Brady, K. M., & Hult, G. T. (2000). Assesing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(3), 193-218.
Ni Putu, D.D., & Ni Ketut, S. (2014). Pengaruh citra perusahaan, promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada LPD Desa Pakraman Panjer. 3(10), 2850-2868.
Field, A. (2009). Discovering statistics using spss. (3th ed.). London: Sage Publications
Firmawan, A.R., & Saleh, L. (2013). Pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui mediasi kepuasan pelanggan restoran solaria di Surabaya. Journal of Business and Banking, 3(2), 151 –164.
Gerson, R. F. (2004). Mengukur kepuasan pelanggan. Jakarta: PPM.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi analisis multivariate dengan program spss. (4th ed.). Diponogoro: Penerbit Universitas Diponegoro
Godfried, L. M. (2011). Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan minat beli ulang pada produk semen kupang. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 2(2), 95-112.
Grewal & Levy. (2008). Marketing. New York : Mc-Graw Hill
Gujarati, D. (2006). Dasar-dasar ekonometrika. Jakarta: Erlangga.
Hapsari, A.N. (2013). Analisis pengaruh harga kompetitif, lokasi dan promosi penjualan terhadap minat membeli ulang konsumen di jasa laundry. (Skripsi). Universitas Diponogoro, Diponogoro.
Hasbullah, H. (07 Desember 2015). Startegi Go-Jek dalam mempengaruhi
konsumen”. Bandung. Diunduh dari
Hume., Margee., Mort, S.G., & Winzar, H. (2006). Exploring repurchase intention in a performing art context :who comes? and why do theycome back?. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing, 12(2), 135-148.
Ibzan, E., Balarabe, F., & Jakada, B. (2016). Consumer satisfaction and repurchase intentions Developing Country Studies. 6(2), 96-100.
Jen, W., & Hu, K. (2003). Application of perceived value model to identify factors affecting passengers repurchase intentions on city bus: a case of the taipei metropolitan area. Kluwer Academic Publishers, 307-327.
Joseph, Y.C.M., Wu, L.Y., Chiao, Y.C. and Tai, H.S. (2005). Perceived quality, customer satisfaction, and customer loyalty: the case of lexus in Taiwan. Total Quality Management, 16(6), 707-719.
Khan, S., Hussain, S.M., & Yaqoob, F.(2012). Determinants of customer satisfaction in fast food industry. International Journal of Management and Strategy, 3, 56-65.
Khraim, S.H., Al-Jabaly, M.S.,& Khraim.S.A. (2014). The effect of perceived value and customer satisfaction on perceived price fairness of airline travelers in jordan. Universal Journal of Management, 2(5), 186-196.
Kitchathorn, P. (2009). Factor influencing customer repurchase intention; an investigation of switching barriers that influence the relationship between satisfaction and repurchase intention in the low cost airlines industry in
Thailand”. Journal School of Business Administration, 1-22.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2007).Manajemen pemasaran, (12th ed. Jilid 2). Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P. & Susanto A.B. (2001). Manajemen pemasaran di Indonesia. (1th ed. Jilid 2). Jakarta:Salemba Empat.
Kotler, P. & Armstrong. G. (2010). Principles of Marketing (13th.ed.). United States of America: Pearson
Krisna, D.P.L (2010). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan produk l’oreal paris (Studi pada pelanggan L’oréal Paris di
Matahari departement store Java Supermall Semarang). (Skripsi). Universitas. Diponegoro. Semarang.
Kurniawan, B., & Kuncoro, A.E. (2014). Peranan service quality dan perceived value untuk meningkatkan customer satisfaction yang berdampak pada repurchase intention konsumen rumah makan makassar di jakarta jurnal Studi Manajemen & Organisasi. 4(2), 1-11.
Lamb, M.D. (2001). Pemasaran. (1th ed.). Jakarta: PT. Salemba Emban Raya.
Lasander, C. (2013). Citra merek, kualitas produk dan promosi pengaruhnya terhadap kepuasan konumen pada makanan tradisional (survei pada industri rumah tangga dodol daging pala audia di kabupaten sangihe). Jurnal EMBA,1(3), 284-293
Lin, C. C. (2003). The role of customer perceived value in generating customer satisfaction: an e-bussiness perspective. Journal of Research in Marketing & Entrepreneurship, 5(1), 25-39.
Lupiyoadi, R., & Hamdani A. (2013).Manajemen Pemasaran Jasa. (3th ed.). Jakarta: Salemba Empat
Ma’ruf, H. (2005) .Pemasaran Ritel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Malhotra, N. (2007). Marketing Research: an applied orientation, pearsoneducation, inc. (5th ed.).USA: New Jearsey
Meliza, J., & Fachrudin, K.H. (2014). Metode penelitian. Medan : USU Press.
Mosavi, S. A., & Ghaedi, M. (2011). A survey on the relationships between perceived value and customer advocacy behavior. JournalInternational Conference on Innovation,Management and Service, 14,249-254.
Mowen, J.C., & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen.(5th ed. jilid 2). Jakarta: Erlangga.
Muzahid, M.A. & Noorjahan, P. (2009). Impact of service quality, trust, and customer satisfaction on customer loyalty. ABAC Journal, 29(1), 24-38.
Nurzanah. (2015). Pelaksanaan promosi penjualan tiket pesawat di PT. hamka giat tour and travel Pekanbaru. Jom Fisip, 2 (1), 1-16.
Panji, A., (12 November 2015). Nadiem Ungkap Alasan Turunkan Tarif Sopir Gojek online. Diunduh dari http://www.cnnindonesia.com/teknologi/20151112160602-185-91272/nadiem-ungkap-alasan-turunkan-tarif-sopir-gojek/komentar/
Parasuraman, A & Grewal, D. (2000). The impact of technology on the quality-values loyalty chain: aresearch agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-174.
Peter, J. P., & Olson, J. (2000). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. (4th ed. jilid 2). New York: McGraw-Hill.
Priyatno, D. (2008). Mandiri belajar spss. Yogyakarta : MediaKom.
Pupuani, W. N., & Sulistyawati, E. (2013). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen dan perilaku pembelian ulang (Studi kasus pada produk pasta gigi merek pepsodent di kota Denpasar). Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, 2(6), 683-702.
Rahab., Retno, H.S., & Tri, N.A. (2015). Peran perceived value dan kepuasan pelanggan dalam upaya membangun loyalitas pengguna kartu seluler. Media Ekonomi Dan Manajemen, 30 (1), 76 - 84.
Rangkuti, F. (2006). Measuring customer satisfaction, (teknik mengukur dan strategy meningkatkan kepuasan pelanggan), serta analisis PLN JP. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ravald, A., & Gronroos, C. (1996). The value concept and relationship marketing. European Journal of Marketing, 16(3), 19-30.
Rumiris, S. (2012). Analisis pengaruh kualiatas layanan dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap minat berpilaku.studi kasus; unit rawat jalan rumah sakit swasta di Jakarta. (Skripsi). Universitas Indonesia. Depok.
Rochaety, E., Tresnati, R., & Madjid, L. A. (2007). Metode penelitian dengan aplikasi SPSS. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Santoso, M.N., & Japarianto, E. (2012). Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen eat & eat food market dalam industri puja sera di Surabaya. Jurnal Kewirausahaan, 5(2), 25 -30.
Sarjono, H., & Julianita, W. (2013). SPSS vs LISREL : Sebuah pengantar, aplikasi untuk riset. Jakarta : Salemba Empat.
Semuel, H. (2006). Ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas toko modern dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 53-64.
Silalahi, U. 2009. Metode penelitian sosial. Bandung; PT. Refika Aditama.
Silviana, M. (2013). Pengaruh produk, harga, promosi dan saluran distribusi terhadap keputusan pembelian ulang icecreamwall’s pada siswa smp dan sma di kota Padang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, 1-11.
Sekaran, U. (2006). Metodologi penelitian untuk bisnis. Jakarta: Salemba Empat
Solvang, B.K. (2007). Satisfaction, loyalty, and repurchase: a study of Norwegian costumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behavior. Journal STIESIA, 12, 83-107.
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sumanto. (2014). Statistika terapan. Yogyakarta : CAPS (Center of Academic Publishing Service).
Supranto, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Sweeney, J.C., & Soutar, G. N. (2001). Customer perceived value: the development of a multiple item scale.Journal of Retailing, 77, 203-220.
Syamsiah, N. (2009). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhinilai yang dirasakan pelanggan untukmenciptakan kepuasan pelanggan di RSUPdokter kariadi Semarang (studi kasus pada paviliun garuda rsup Dr.kariadi). (Tesis). Universitas Diponegoro,Semarang.
Tatik, S. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2008).Strategi pemasaran. (3th ed.). Yogyakarta:ANDI.
Triastuti, F. R. J., & Tae, A. F. (2012). Analisis pengaruh kuaitas pelayanan, kualitas produk dan promosi penjualan terhadap minat membeli ulang
konsumen (studi pada buket koffee+jazz Semarang)”. Diponogoro Journal Of Management,1(1), 1-13.
Triandinny, M. (2015). Kebijakan harga dan promosi kartu perdana simpati mempengaruhi kepuasan mahasiswa di universitas negeri surabaya kampus ketintang. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN),3(1), 1-11.
Tunjungsari, K.H., & Lunardy. D. (2016). Pengaruh persepsi nilai pada intensi pembelian produk virtual yang dimediasi oleh kepuasan.Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(2), 261-279.
Ubeja, S. (2014). A Study of sales promotion mix on customer satisfaction with reference to shopping malls in indore. Global Journal of Finance and Management, 6(3), 245-252.
Umar, H. (2003). Metode riset bisnis. (2th ed.). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Umar, H. (2008). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Widiana, M.E., Supit, H., & Hartini, S. (2010). Penggunaan teknologi internet dalam sistem penjualan online untuk meningkatkan kepuasan dan pembelian ulang produk batik pada usaha kecil dan menengah di Jawa Timur. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 14 (1), 72-82.
Xu, Y. (2009).Examining the effects of bundling strategies on travelers value perception and purchase intention of a vacation package. (Disertasi). Virginia Polytechnic Institute and State University: Hospitality and Tourism Management. Virginia.
Wahyuningsih. (2011). Customer value, satisfaction and behavioral intentions:the effects of consumer search behavior. Asean Marketing Journal, 3 (1), 1-20.
Yougov. (16 september 2015). Go-jek vs ojek pangkalan ‘apa kata pelanggan’. Di unduh dari (https://www.infokomputer.com/2015/09/berita/berita-reguler/gojek-vs-ojek-pangkalan-apa-kata-pelanggan/.
Yulisetiarini, D., Subagio, A., Paramu, H., & Irawan, B. (2017). Customer repurchase intention and satisfaction in online shopping. C Medwell Journals, 1(1), 215-221.
Zain, H.F., Siambaton, E., & Kent, Y. M. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap keputusan pembelian pada pengguna jasa ojek online go-jek (studi kasus di politeknik negeri jakarta jurusan administrasi bisnis terapan, politeknik negeri jakarta). Jurnal Administrasi Bisnis, 1-8.
Zeithaml, V. (1988). Consumer perception of price, quality, and value:mean-send model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-21.
