DAFTAR PUSTAKA
Dwiyanto, Agus, 2005, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Gadjah Mada University, Yogjakarta.
Fitzsimmons, James A dan Mona fitzsimmons, 2006, Service Management (Operations, Strategy, Information, Technology). fifth edition, The Mc.Grow-Hill Companies, New York.
Gapersz, Vincent, 1997, Manajemen Kualitas, Penerapan Konsep-konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisinis Total, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
________, 2003, Total Quality Management, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gulo, W, 2002, Metodologi Penelitian, Grasindo, Jakarta.
Insukindro, Mardiasmo, Wahyu Widayat, Wihana Kirana Jaya, BM Purwanto, Abdul Halim, John Suprihanto, dan A Budi Pornomo, 1994, “Peran dan Pengelolaan Keuangan Daerah dalam Uasaha Meningkatkan PAD”, Laporan Penelitian, Kerja sama Departemen Keuangan RI dengan Fakultas Ekonomi UGM, Yogyakarta, (tidak dipublikasikan).
Kaufman, herbert, 1976, Government Organization Immortal, The Brooking Institution, Washington DC.
Kristiadi, J, 1998, Deregulasi dan Debirokratisasi dalam Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan, Pengembangan Administrasi di Indonesia, LP3ES, Jakarta.
Lebouf, Michel, 1992, Memenangkan dan Memelihara Pelanggan, Pustaka Tangga, Jakarta.
Lukman, Sampara, 1999, Manajemen Kualitas Pelayanan, STIA-LAN Press, Jakarta.
Nawawi, Hadari, 2001, Metodologi Penelitian Bidang sosial, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Nazir, Moh, 1988, Metode Penelitian, Ghalia Indonesia Anggota IKAPI, Jakarta.
Pamudji, S, 1994, Profesional Aparatur Negara dalam Meningkatkan Pelayanan Publik, Widyaparaja Nomor 19 Tahun III, Jakarta.
_________, 1994, Kepemimpinan Pemerintahan di Indonesia, PT. Bina Aksara, Jakarta.
Rasyid, Ryaas, 1997, Kajian Awal Birokrasi Pemerintahan dan Politik Orde Baru, Yarsif Watampone, Jakarta.
_________,1998, Desentralisasi Dalam Menunjang pembangunan Daerah dalamPembangunan Adminitrasi Di Indonesia, PT.Pustaka LP3ES. Jakarta.
Ratminto dan Atik S. Winarsih, 2005, Manajemen Pelayanan (Pengembangan
Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal), Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Sarundajang, S.H, 2005, Babak Baru Sistem Pemerintahan Daerah, Kata Hasta, Jakarta.
Sedarmayanti, 2004, Good Governance (Kepemerintahan Yang Baik) Dalam Rangka Otonomi Daerah (Membangun Sistem Manajemen Kinerja Guna Meningkatkan Produktivitas Menuju Good Governance), Mandar Maju, Bandung.
Sinambela, Lijan Poltak, 2006, Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan dan Implementasi), Bumi Aksara, Jakarta.
Singarimbun, M dan Sofian Effendi, 1989, Metodologi Penelitian Survai, LP3ES, Jakarta.
Sobandi, Baban dkk, 2005, Desentralisasi Dan Tuntutan Penataan Kelembagaan Daerah, Humaniora, Bandung.
Sugiyono, 1999, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta Bandung.
Supriatna, Tjahya, 1996, Administrasi, Birokrasi dan Pelayanan Publik, PT. Nimas Mutianan, Jakarta
_________, 2000, Akuntabilitas Pemerintahan dalam Administrasi Publik, CV.Indra Prahasta, Bandung.
Tjandra, W. Riawan dkk, 2005, Peningkatan Kapasitas Pemerintah daerah Dalam Pelayanan Publik, Pembaruan, Yogjakarta.
Tjiptono, Fandy, 1996, Manajemen Jasa, ANDI, Yogjakarta.
__________,1997, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, ANDI, Yogyakarta.
__________,2000, Total Quality Manajemen, ANDI, Yogyakarta.
Tjandra, W.Riawan dkk, 2005, Peningkatan Kapasitas Pemerintahan daerah Dalam Pelayanan Publik, Pembaruan, Yogjakarta.
Widodo, Joko, 2001, Good Governance Telah dari Dimensi Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah, Insan Cendikia, Surabaya.
Wirjatmi TL, Endang, 1996, Manajemen Pelayanan Umum, STIA-LAN RI, Bandung.
