PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
KECAMATAN BERBAH
Sanggrahan, Tegaltirto, Berbah, Sleman, Yogyakarta 55573 Telepon/Faximile (0274) 4435301
Laman : www.berbahkec.slemankab.go.id, Email : berbah01@slemankab.go.id
STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
KECAMATAN BERBAH
1. Persyaratan a. Persyaratan pengaduan melalui meja pelayanan secara
langsung;
1. Formulir pengaduan yang telah terisi
2. Foto copy identitas yang masih berlaku
b. Pengaduan melalui website
1. Informasi aduan yang disampaikan melalui Portal
Kecamatan Berbah
2. Data identitas yang lengkap dan jelas
c. Pengaduan melalui surat;
1. Surat aduan
2. Foto copy identitas diri yang lengkap dan jelas
d. Pengaduan melalui kotak saran :
1. Informasi pengaduan
2. Foto copy identitas diri yang lengkap dan jelas
2. Prosedur/Mekanisme a.
a. b. c.
d.
f. e.
Pengaduan di terima
Registrasi Laporan Pengaduan
Analisa Data dan Indormasi
Masyarakat
Jawaban atas Aduan
Pengambilan Keputusan
b. Pengaduan diterima oleh petugas Seksi Pelayanan umum
c. Kepala Seksi Pelayanan melakukan analisa terhadap data
dan informasi yang diterima dengan melibatkan Seksi teknis,
instansi di lingkungan Kecamatan dan Perangkat Desa
d. Tim dan instansi teknis dan Desa melakukan pengecekan
lokasi apabila diperlukan
e. Camat melakukan koordinasi dengan instansi teknis dalam
pengambilan keputusan, apabila diperlukan
f. Camat menyampaikan jawaban atas aduan masyarakat
3. Waktu Penyelesaian Paling lama 5 ( lima ) hari kerja setelah pengaduan diterima
4. Pelayanan / tarif Tidak di pungut biaya
5. Produk Respon atas aduan pelayanan kependudukan, dapat berupa
informasi, lisan, surat, tindakan atau penyelesaian
permasalahan.
d. Kendaraan dinas
e. Lemari dokumen
f. Rak arsip
g. Meja
h. Kursi
i. Kipas angin
j. Air conditioner
k. Komputer
l. Printer
m. Pesawat telepon
n. Alat tulis kantor
a. SMA, Sarjana Ilmu Politik, Sarjana Sosial, Sarjana Ekonomi
b. Memahami peraturan perundang – undangan, SOP, Juklak
dan Juknis
c. Mampu mengoperasikan Komputer
Dilakukan secara hierarki oleh atasan langsung
a. Melalui kotak saran
b. Melalui surat
c. Melalui portal website : www.berbahkec.slemankab.go.id
d. Melalui sms
e. Melalui facebook
Dibentuk tim / petugas khusus penanganan pengaduan,
saran dan masukan
11.
12.
13.
Jaminan pelayanan
Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
Evaluasi Kerja pelaksana
Kualitas proses layanan dan produk layanan, yang di dukung
oleh petugas berkompeten di bidang tugasnya, dengan perilaku
petugas yang terampil, cepat, tepat dan santun
Identitas penyampaian aduan dirahasiakan
Evaluasi kerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran
penerapan komponen standar pelayanan yang dilakukan sedikit
setiap 1 (Satu) tahun.
Sleman, 15 April 2015
CAMAT
