PENGURUSAN DAN CABARAN PENGURUSAN

UNIT PENGAJIAN LUAR KAMPUS UNIT PENGAJIAN LUAR KAMPUS UNIVERSITI UTARA MALAYSIA UNIVERSITI UTARA MALAYSIA

TUGASAN 1 TUGASAN 1

MENINGKATKAN TAHAP PENGURUSAN MENINGKATKAN TAHAP PENGURUSAN

DALAM PERKHIDMATAN SERTA ORGANISASI PDRM DALAM PERKHIDMATAN SERTA ORGANISASI PDRM

BPMN 1013 BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN PENGANTAR PENGURUSAN DISEDIAKAN UNTUK: DISEDIAKAN UNTUK: MOHD. FAISAL b. HJ ABAS MOHD. FAISAL b. HJ ABAS

DISEDIAKAN OLEH : DISEDIAKAN OLEH : NAMA : NAMA : NO NO MATRIK MATRIK :: PUSAT

KANDUNGAN KANDUNGAN 1

1 PENDAHULUAN PENDAHULUAN 22

2

2 DEFINASI DEFINASI PENGUPENGUR R _{USAN USAN 33} 3

3 PPR R  _{SES PENGUSES PENGU}R R _USANUSAN 3.1 Perancangan 3.1 Perancangan 3.2 Penyusunan 3.2 Penyusunan 3.3 Pengarahan 3.3 Pengarahan 3.4 Pengawalan 3.4 Pengawalan 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

4 DEFINISI DEFINISI OOR R _{GANISASIGANISASI} 4.1

4.1 Organisasi Organisasi Sebagai Sebagai Unit Unit SosialSosial 4.2

4.2 Penyatuan Usaha Dan Hubungan Di Kalangan PekerjaPenyatuan Usaha Dan Hubungan Di Kalangan Pekerja 4.3

4.3 Ciri-Ciri Ciri-Ciri OrganisasiOrganisasi

6 6 7 7 7 7 7 7 5

5 R R _{INGKASAN OINGKASAN O}R R _{GANISASI GANISASI YANG YANG DIPILIH DIPILIH 99} 6 TEO

6 TEOR R _I-TEOI-TEOR R _{I PENGUI PENGU}R R _{USAN YANGUSAN YANG}BB_EER R _KAITANKAITAN 6.1 Organisasi

6.1 Organisasi BB_{irokrasiirokrasi}

10 10 10 10 7

7 CACABB_AAR R _{AN DALAAN DALA}MM_PENGUPENGUR R _USANUSAN 7.1

7.1 MM_{engubahengubah}MM_{ind Set Kakitanganind Set Kakitangan} 7.2

7.2 MM_{enerapkan Nilai-Nilaienerapkan Nilai-Nilai}MM_{urni Dan Intergriti Dalam Jabatanurni Dan Intergriti Dalam Jabatan} 7.3

7.3 Tuntutan Tuntutan Pelanggan Pelanggan YangSemakin YangSemakin KompleksKompleks 7.4

7.4 MM_{eningkatkan Keberkesanan Sistem Penyampaianeningkatkan Keberkesanan Sistem Penyampaian} 7.5

7.5 Cabaran Cabaran TeknologiTeknologiMM_{aklumataklumat} 7.6

7.6 Kod Kod Etika KeEtika Kerja Yrja Yang ang LemahLemah 7.7 Pembangunan

7.7 Pembangunan MM_{odal Insanodal Insan}

11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 14 14 8

8 ULASAN ULASAN AAMM_ALANALANBB_EERBRB_{ANDING TEOANDING TEO}R R _II 8.1 Perancangan 8.1 Perancangan 8.2 Penyusunan 8.2 Penyusunan 8.3 Pengarahan 8.3 Pengarahan 8.4 Pengawalan 8.4 Pengawalan 15 15 15 15 15 15 16 16 16 16 9 9 ULASAN ULASAN 1717 10 KESI

10 KESIMM_{PULAN PULAN 1818}

11

E E II PP PPEE SS P PEE II SSEE IISS SSII PP 1.0 1.0 _{PPEE AA AA} Pengurusan diperlukan di

Pengurusan diperlukan di dalam semua organisasi, tidak kira sama ada dalam semua organisasi, tidak kira sama ada organisasiorganisasi itu kecil atau besar, swasta atau badan kerajaan

itu kecil atau besar, swasta atau badan kerajaan.. _{Fungsi pengurusan bukan sajaFungsi pengurusan bukan saja} merupakan tanggungjawab seorang pengurus besar atau pengarah tetapi juga merupakan tanggungjawab seorang pengurus besar atau pengarah tetapi juga tanggungjawab penyelia

tanggungjawab penyelia atau ketua bahagian yatau ketua bahagian y ang berada di ang berada di dalam organisasidalam organisasi.. Kita

Kita pernah pernah mendmendengar engar kata-kata skata-kata seperti eperti "" asalaasalah yah yang ng timbul timbul itu itu adalaadalah dh dari ari pihakpihak pengurusan "

pengurusan ".. _{Pernyataan seperti ini dimaksudkan kepada mereka yang mendudukiPernyataan seperti ini dimaksudkan kepada mereka yang menduduki} tingkat atas di dalam organisasi, padahal kelemahan dan masalah yang timbul itu tingkat atas di dalam organisasi, padahal kelemahan dan masalah yang timbul itu berpunca dari semua pihak pada peringkat pengurusan

berpunca dari semua pihak pada peringkat pengurusan..

Kejayaan mengurus sesebuah organisasi boleh diukur dari aspek kecekapan, Kejayaan mengurus sesebuah organisasi boleh diukur dari aspek kecekapan, keberkesanan, produktiviti dan kualiti produk, dan perkhidmatan yang ditawarkan keberkesanan, produktiviti dan kualiti produk, dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh organisasi

oleh organisasi.. _{Kecekapan organisasi boleh diukKecekapan organisasi boleh diukur dari aspek kur dari aspek kuantiti inuantiti in put yangput yang} digunakan oleh organisasi untuk menghasilkan satu unit pengeluaran atau digunakan oleh organisasi untuk menghasilkan satu unit pengeluaran atau perkhidmatan

perkhidmatan.. _{Contohnya, apabila organisasi berupaya menambahkan bilanganContohnya, apabila organisasi berupaya menambahkan bilangan} produk atau perkhidmatan dengan menggunakan kuantiti input yang sama atau produk atau perkhidmatan dengan menggunakan kuantiti input yang sama atau kurang, organisasi tersebut dianggap telah meningkatkan kecekapannya kurang, organisasi tersebut dianggap telah meningkatkan kecekapannya.. Kecekapan juga

Kecekapan juga bermaksud apabila bermaksud apabila pengurus pengurus membuat tugasnya membuat tugasnya dengan betuldengan betul.. Keberkesanan boleh diukur dari segi sama ada pengurus membuat kerja yang betul Keberkesanan boleh diukur dari segi sama ada pengurus membuat kerja yang betul dan matlamat organisasi berjaya dicapai

dan matlamat organisasi berjaya dicapai.. _{ContoContohnya, orgahnya, organisanisa si disifatkan tidasi disifatkan tidakk} berkesan apabila ia gagal mencapai matlamatnya disebabkan oleh pelaksanaan berkesan apabila ia gagal mencapai matlamatnya disebabkan oleh pelaksanaan

rancangan yang lemah atau kerana kegagalan pihak pengurusan meramal rancangan yang lemah atau kerana kegagalan pihak pengurusan meramal perubahan persekitaran

perubahan persekitaran organisasi dengan lebih tepatorganisasi dengan lebih tepat..

2

2.0.0 _{EEFFII IISSI I PPEE SSAA}

  Apakah yang dikatakan pengurusan

  Apakah yang dikatakan pengurusan.. _{Pengurusan, pada amnya dapat didefinisikanPengurusan, pada amnya dapat didefinisikan} sebagai proses perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan usaha sebagai proses perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan usaha ahli-ahli organisasi dan menggunakan semua sumber organisasi untuk mencapai ahli-ahli organisasi dan menggunakan semua sumber organisasi untuk mencapai matlamat organisasi, pengurusan juga

matlamat organisasi, pengurusan juga boleh boleh didefinisikan sebagai prdidefinisikan sebagai prosesoses pengarahan, penyelarasan, dan pengaruh ke atas operasi organisasi untuk pengarahan, penyelarasan, dan pengaruh ke atas operasi organisasi untuk mencapai matlamat yang dikehendaki dan prestasi sepenuhnya

mencapai matlamat yang dikehendaki dan prestasi sepenuhnya..

efinisi di atas, walaupun mempunyai sedikit perbezaan dari segi bilangan dan jenis efinisi di atas, walaupun mempunyai sedikit perbezaan dari segi bilangan dan jenis fungsi pengurusan, tetapi kedua-dua definisi itu mengandungi perkataan "proses" fungsi pengurusan, tetapi kedua-dua definisi itu mengandungi perkataan "proses" dan "matlamat"

dan "matlamat".. _{Ini bermakna, dua aspek peIni bermakna, dua aspek pe nting di dalam pengurusan ialahnting di dalam pengurusan ialah} menjalankan kerja secara sistematik serta memerlukan hubungan tertentu antara menjalankan kerja secara sistematik serta memerlukan hubungan tertentu antara satu aktiviti dengan satu aktiviti yang lain dan apabila aktiviti organisasi itu berjalan satu aktiviti dengan satu aktiviti yang lain dan apabila aktiviti organisasi itu berjalan dengan teratur dan berhubung atau membantu antara satu dengan lain, maka dengan teratur dan berhubung atau membantu antara satu dengan lain, maka matlamat organisasi itu dapat dicapai

matlamat organisasi itu dapat dicapai.. _{anpa pengurusan yang betul, pelbagaianpa pengurusan yang betul, pelbagai} masalah mungkin akan timbul, baik dari segi kewangan, pemprosesan, dan inventori masalah mungkin akan timbul, baik dari segi kewangan, pemprosesan, dan inventori hinggalah kepada masalah peribadi di kalangan para pekerja

hinggalah kepada masalah peribadi di kalangan para pekerja..

Kita pernah mendengar dari media massa tentang beberapa organisasi perniagaan Kita pernah mendengar dari media massa tentang beberapa organisasi perniagaan khususnya, yang telah gagal bukan semata-mata kerana masalah persaingan tetapi khususnya, yang telah gagal bukan semata-mata kerana masalah persaingan tetapi   juga disebabkan oleh pergolakan di dalam organisasi itu sendiri seperti tidak ada   juga disebabkan oleh pergolakan di dalam organisasi itu sendiri seperti tidak ada persefahaman antara pihak atasan dengan peringkat bawahan, perancangan dan persefahaman antara pihak atasan dengan peringkat bawahan, perancangan dan

ramalan yang tidak

ramalan yang tidak tepat, pembaziran sumber tepat, pembaziran sumber atau penyusunan atau penyusunan struktur yangstruktur yang mengelirukan

mengelirukan..

3

3.0.0 _{PP SSEES S PPEE SSAA}

Proses atau fungsi pengurusan dapat dibahagi

Proses atau fungsi pengurusan dapat dibahagikan kepada beberapkan kepada beberap a fungsia fungsi bergantung kepada car

bergantung kepada cara kita mengelaskan fungsia kita mengelaskan fungsi -fungsi perancangan, penyusunan,-fungsi perancangan, penyusunan, penyelarasan, penstafan, dan pengawalan

penyelarasan, penstafan, dan pengawalan.. _{Pada amnya, fungsi pengurusanPada amnya, fungsi pengurusan} dibahagikan kepada empat sahaja, iaitu perancangan, penyusunan, pengarahan, dibahagikan kepada empat sahaja, iaitu perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan

dan pengawalan..

3

3.1.1 _{PerancanganPerancangan}

Sebelum pihak pengurusan memulakan aktiviti organisasi, perancangan hendaklah Sebelum pihak pengurusan memulakan aktiviti organisasi, perancangan hendaklah dibuat terlebih dahulu

dibuat terlebih dahulu.. _{Pada peringkat perancangan, perkara yang perluPada peringkat perancangan, perkara yang perlu} dipersoalkan adalah seperti berikut:

dipersoalkan adalah seperti berikut:

ujuan dan objektif ini termasuk mengenal pasti perkara yang ingin dicapai oleh ujuan dan objektif ini termasuk mengenal pasti perkara yang ingin dicapai oleh sesebuah organisasi berdasarkan matlamat penubuhan organisasi tersebut dan sesebuah organisasi berdasarkan matlamat penubuhan organisasi tersebut dan prestasi yang diinginkan

prestasi yang diinginkan seperti kadar peseperti kadar pertumbuhan organisasi atau rtumbuhan organisasi atau peratusaperatusa nn keuntungan dan lain-lain

keuntungan dan lain-lain.. ..

Strategi organisasi, apabila matlamat dan tujuan telah ditakrifkan dengan jelas, Strategi organisasi, apabila matlamat dan tujuan telah ditakrifkan dengan jelas, organisasi perlu mencari jalan serta strategi

organisasi perlu mencari jalan serta strategi untuk mencapai matlamat dan tujuanuntuk mencapai matlamat dan tujuan seperti yang diharapkan itu

seperti yang diharapkan itu.. _{i dalam strategi, pihak pengurusan akani dalam strategi, pihak pengurusan akan} membincangkan perkara seperti strategi pemasaran yang

perluasan pasaran

perluasan pasaran atau perbezaan atau perbezaan barangan agar barangan agar organisasi itu dapat organisasi itu dapat bersaingbersaing dengan pihak luar 

dengan pihak luar .. _{angkah seterusnya, pihak pengurusan harus mengatur programangkah seterusnya, pihak pengurusan harus mengatur program} atau projek mengikut strategi yang berasaskan matlamat organisasi

atau projek mengikut strategi yang berasaskan matlamat organisasi..

3

3.._{2 2 PenyusunanPenyusunan}

Penyusunan melibatkan kerja menstruktur organisasi dan penstafan

Penyusunan melibatkan kerja menstruktur organisasi dan penstafan.. _{Struktur Struktur}  organisasi menunjukkan pembahagian kerja mengikut aktiviti pemasaran, organisasi menunjukkan pembahagian kerja mengikut aktiviti pemasaran, kewangan, pemprosesan dan lain-lain, tingkat atau hierarki autoriti, penyelarasan kewangan, pemprosesan dan lain-lain, tingkat atau hierarki autoriti, penyelarasan melalui peraturan dan dasar serta prosedur yang dibuat

melalui peraturan dan dasar serta prosedur yang dibuat.. _{Penstafan meliputiPenstafan meliputi} perancangan sumber manusia, pengambilan dan pemilihan kakitangan, orientasi perancangan sumber manusia, pengambilan dan pemilihan kakitangan, orientasi dan latihan, penilaian prestasi, siste

dan latihan, penilaian prestasi, sistem pampasan gaji, upah, dm pampasan gaji, upah, dan faedahan faedah , program, program peningkatan produktiviti dan kuali

peningkatan produktiviti dan kualiti, program ti, program keselamatan dan kesihatan kakitangan,keselamatan dan kesihatan kakitangan, dan program kebajikan dan perkhidmatan kakitangan

dan program kebajikan dan perkhidmatan kakitangan..

3

3.._{3 3 PengarahanPengarahan}

Pengarahan merupakan fungsi penting untuk menjamin aktiviti organisasi berjalan Pengarahan merupakan fungsi penting untuk menjamin aktiviti organisasi berjalan dengan teratur dan sempurna dalam suasana yang harmoni

dengan teratur dan sempurna dalam suasana yang harmoni.. _{ntuk mntuk mencaencapp aiai} matlamat ini faktor-faktor motivasi, kepimpinan, dan sistem komunikasi perlu diberi matlamat ini faktor-faktor motivasi, kepimpinan, dan sistem komunikasi perlu diberi perhatian oleh pihak pengurusan

perhatian oleh pihak pengurusan..

3

3.4.4 _{PengawalanPengawalan}

Pengawalan merupakan fungsi terakhir untuk menentukan bahawa prestasi Pengawalan merupakan fungsi terakhir untuk menentukan bahawa prestasi organisasi telah dicapai m

organisasi telah dicapai mengikut perancangan; masengikut perancangan; mas alah dalam penyusunan alah dalam penyusunan dikenaldikenal pasti dan langkah

sifat kakitangan yang ada hubungan dengan prestasi dan tingkah laku perlu diberi sifat kakitangan yang ada hubungan dengan prestasi dan tingkah laku perlu diberi perhatian dan diawasi

perhatian dan diawasi

  Apabila organisasi telah

  Apabila organisasi telah diwujudkan mdiwujudkan m engikut keempatengikut keempat-empat ciri seperti yang-empat ciri seperti yang diterangkan di atas, masalah yang akan timbul ialah bagaimana organisasi itu harus diterangkan di atas, masalah yang akan timbul ialah bagaimana organisasi itu harus diuruskan dengan sempurna, berkesan dan mencapai matlamat yang dirancangkan diuruskan dengan sempurna, berkesan dan mencapai matlamat yang dirancangkan sebelum seseorang itu meninjau

sebelum seseorang itu meninjau dengan lebih dengan lebih mendalam tentmendalam tent ang konsepang konsep pengurusan secara menyeluruh, elokl

pengurusan secara menyeluruh, eloklah sekiranya ah sekiranya kita memahami dengan lebihkita memahami dengan lebih   jelas tentang organisas

  jelas tentang organisasi dan i dan ciriciri -cirinya-cirinya.. _{Kefahaman yang mendalam tentangKefahaman yang mendalam tentang}

konsep organisasi itu penting kerana pengurusan dan organisasi merupakan satu konsep organisasi itu penting kerana pengurusan dan organisasi merupakan satu hubungan yang tidak dapat dipisahkan

hubungan yang tidak dapat dipisahkan.. _{Wujudnya sesebuah organisasi itu samaWujudnya sesebuah organisasi itu sama}

ada organisasi kecil atau besar, swasta atau awam memerlukan pengurusan atau ada organisasi kecil atau besar, swasta atau awam memerlukan pengurusan atau pengendalian

pengendalian aktivitiaktiviti -aktiviti organisasi-aktiviti organisasi ..

4.0

4.0 _{EEFFII IISSI I AA IISSAASSII}

rganisasi dapat didefinisikan sebagai satu unit sosial yang terdiri daripada manusia rganisasi dapat didefinisikan sebagai satu unit sosial yang terdiri daripada manusia yang bekerjasama dan saling bergantung antara satu dengan lain bagi mencapai yang bekerjasama dan saling bergantung antara satu dengan lain bagi mencapai matlamat individu, kumpulan, dan organisasi

matlamat individu, kumpulan, dan organisasi..

4.1

4.1 OO_{rganisasi rganisasi Sebagai Sebagai nitnit SoSosialsial}

  Apabila organisasi itu dianggap sebagai unit sosial, ini bermakna ia mempunyai   Apabila organisasi itu dianggap sebagai unit sosial, ini bermakna ia mempunyai beberapa orang pekerja yang telah diberi peranan tertentu untuk menjalankan beberapa orang pekerja yang telah diberi peranan tertentu untuk menjalankan sesuatu tugas

sesuatu tugas.. _{ereka perlu bekerjasama dan berhubung ereka perlu bekerjasama dan berhubung antara satu antara satu dengdeng an lainan lain}

bagi menyiapkan sesuatu tugas itu

bagi menyiapkan sesuatu tugas itu.. _{Sekiranya mereka ini menjalankan tugas tanpaSekiranya mereka ini menjalankan tugas tanpa}

memerlukan perkhidmatan dan kerjasama daripada pihak lain, sudah tentu tugas memerlukan perkhidmatan dan kerjasama daripada pihak lain, sudah tentu tugas

yang dijalankan itu tidak dapat disiapkan seperti yang dikehendaki sama ada dari yang dijalankan itu tidak dapat disiapkan seperti yang dikehendaki sama ada dari segi masa, kualiti, kuantiti, dan penentuan

segi masa, kualiti, kuantiti, dan penentuan -penentuan lainny-penentuan lainnyaa

4.

4._{22 Penyatuan Penyatuan saha saha an an ubungan ubungan i i Kalangan Kalangan PekerjaPekerja}

Sesebuah organisasi memerlukan pekerja yang menyatupadukan usaha mereka Sesebuah organisasi memerlukan pekerja yang menyatupadukan usaha mereka supaya mencapai matlamat yang dikehendaki

supaya mencapai matlamat yang dikehendaki.. _{Sekiranya tidak ada perpaduan diSekiranya tidak ada perpaduan di}

kalangan pekerja, sudah tentu organisasi itu tidak dapat menjalankan aktivitinya kalangan pekerja, sudah tentu organisasi itu tidak dapat menjalankan aktivitinya dengan berkesan dan sempurna

dengan berkesan dan sempurna.. _{KeadaaKeadaan organin organisasi akan menjadi kucarsasi akan menjadi kucar -kacir -kacir} 

tanpa sebarang haluan yang tertentu

tanpa sebarang haluan yang tertentu.. _{Penyatuan usaha hendaklah wujud di dalamPenyatuan usaha hendaklah wujud di dalam}

sesebuah organisasi bagi menjamin pencapaian yang telah disenaraikan

sesebuah organisasi bagi menjamin pencapaian yang telah disenaraikan.. _{ubunganubungan}

di kalangan kakitangan dapat menjamin organisasi itu bergerak dengan sempurna, di kalangan kakitangan dapat menjamin organisasi itu bergerak dengan sempurna, tersusun dan berkesan

tersusun dan berkesan.. _{Penyelarasan melalui peraturan dan prosedur yang dibuatPenyelarasan melalui peraturan dan prosedur yang dibuat}

dapat meningkatkan hubungan antara satu fu

dapat meningkatkan hubungan antara satu fu ngsi dengan satu fungsi yang lain danngsi dengan satu fungsi yang lain dan

antara individu dengan individu yang lain

antara individu dengan individu yang lain..

4.

4._{3 3 Ciri-CiriCiri-Ciri} OO_{rganisasirganisasi}

Sesebuah organisasi yang telah dibentuk akan melambangkan identitinya yang Sesebuah organisasi yang telah dibentuk akan melambangkan identitinya yang tersendiri

tersendiri.. _{isalnya, sebuah universiti seharusnya melambangkan tempat untukisalnya, sebuah universiti seharusnya melambangkan tempat untuk}

menimba ilmu, sebagai sebuah pusat penyelidikan, dan juga sebagai sebuah menimba ilmu, sebagai sebuah pusat penyelidikan, dan juga sebagai sebuah institusi yang memberi perkhidmatan dan sumbangan kepada masyarakat sama ada institusi yang memberi perkhidmatan dan sumbangan kepada masyarakat sama ada dalam bentuk bimbingan atau khidmat nasihat, dan pengajaran dan pembelajaran dalam bentuk bimbingan atau khidmat nasihat, dan pengajaran dan pembelajaran lain

lain.. _{ntuk mencerminkan identiti atau nilaintuk mencerminkan identiti atau nilai -nilai tinggi sebagai sebuah m-nilai tinggi sebagai sebuah menaraenara}

gading, universiti hendaklah memainkan per

gading, universiti hendaklah memainkan peranan yang danan yang d iharapkan oleh masyarakatiharapkan oleh masyarakat

kampus khususnya dan masyarakat awam amnya

sesebuah universiti itu didapati

sesebuah universiti itu didapati berbeza dengan berbeza dengan organisasiorganisasi -organisasi lain -organisasi lain yangyang mempunyai objektif tertentu

mempunyai objektif tertentu.. ..

i dalam sesebuah organisasi, sama ada organisasi kecil atau besar, ia mempunyai i dalam sesebuah organisasi, sama ada organisasi kecil atau besar, ia mempunyai hierarki atau tingkat autoriti

hierarki atau tingkat autoriti.. _{ika dibandingkan antara ika dibandingkan antara keduakedua -dua organisasi -dua organisasi kecilkecil} dan besar, sudah tentu ia berbeza dari segi bilangan hierarki (tingkat) aktiviti dan dan besar, sudah tentu ia berbeza dari segi bilangan hierarki (tingkat) aktiviti dan bilangan kakitangan penguru

bilangan kakitangan penguru san pada setiasan pada setiap tingkatp tingkat.. _{isalnya, organisasi besar isalnya, organisasi besar}  mungkin mempunyai lebih daripada tiga tingkat autoriti dan setiap tingkat autoriti mungkin mempunyai lebih daripada tiga tingkat autoriti dan setiap tingkat autoriti itu akan m

itu akan mempunyai lebih empunyai lebih daripada tiga daripada tiga atau empat atau empat pegawai yang pegawai yang bertanggungbertanggung --  jawab kepada ketua-ketua mereka yang berada pada peringkat yang lebih tinggi   jawab kepada ketua-ketua mereka yang berada pada peringkat yang lebih tinggi

lagi lagi..

i dalam sesebuah organisasi, terdapat pembahagian kerja berdasarkan jenis i dalam sesebuah organisasi, terdapat pembahagian kerja berdasarkan jenis pekerjaan atau bahagian yang diwujudkan

pekerjaan atau bahagian yang diwujudkan.. _{Pada umumnya, organisasi pembuatanPada umumnya, organisasi pembuatan} mewujudkan bahagian-bahagian seperti

mewujudkan bahagian-bahagian seperti bahagian pengeluaran bahagian pengeluaran dan pendan pen tadbirantadbiran.. _ii bahagian pentadbiran, terdapat beberapa unit lain seperti personel, pemasaran, bahagian pentadbiran, terdapat beberapa unit lain seperti personel, pemasaran, dan kewangan

dan kewangan.. OO_{rganisasi yang mempunyai tiga bahagian itu beroperasi secararganisasi yang mempunyai tiga bahagian itu beroperasi secara} pembahagian kerja mengikut tanggungjawab yang tertentu

pembahagian kerja mengikut tanggungjawab yang tertentu.. ..

Bagi menentukan aktiviti organisasi supaya berjalan dengan lebih teratur seperti Bagi menentukan aktiviti organisasi supaya berjalan dengan lebih teratur seperti yang dirancangkan, ia memerlukan sistem pengawasan, penyelarasan dan yang dirancangkan, ia memerlukan sistem pengawasan, penyelarasan dan pengawalan ke atas perjalanan aktiviti

pengawalan ke atas perjalanan aktiviti.. _{engan demikian, di dalam sesebuahengan demikian, di dalam sesebuah} organisasi, peraturan, dasar, prosedur, dan

organisasi, peraturan, dasar, prosedur, dan sistem hubungan hendaklah dijelaskansistem hubungan hendaklah dijelaskan kepada kakitangan dengan jelas dan nyata

kepada kakitangan dengan jelas dan nyata..

Keempat-empat ciri yang disebutkan di atas hendaklah wujud di dalam sesebuah Keempat-empat ciri yang disebutkan di atas hendaklah wujud di dalam sesebuah organisasi

bergantung kepada sejauh mana keempat-empat ciri itu diselenggarakan, disusun, bergantung kepada sejauh mana keempat-empat ciri itu diselenggarakan, disusun, dan diamalkan

dan diamalkan..

5

5.0.0 _{II KKAASSAA} ORGORG_{AA IISSAASSI I YYAA} GG _{IIPPII II}

Polis

Polis iraja iraja alaysia alaysia (P(P RMRM_{) ialah sebuah pasukan polis) ialah sebuah pasukan polis} MM_{alaysia yang terdirialaysia yang terdiri} daripada pegawai dan

daripada pegawai dan anggota anggota berbagai berbagai pangkatpangkat, ianya beribu pejabat di Ibu, ianya beribu pejabat di Ibu Pejabat

Pejabat Polis Polis Bukit Bukit Aman, Kuala Aman, Kuala umpur umpur .. _{Pertubuhan ini adalah terpusat, iaituPertubuhan ini adalah terpusat, iaitu} segala bentuk kepolisan dari

segala bentuk kepolisan dari polis tugas am polis tugas am ke perisikan adalke perisikan adalah di ah di bawah bidangbawah bidang kuasanya

kuasanya..

P

P RMRM _{mempunyai mempunyai lapan lapan jabatan jabatan iaitu iaitu abatan abatan Siasatan Siasatan enayah, enayah, abatan abatan SiasatanSiasatan} enayah

enayah arkotik, arkotik, abatan abatan Keselamatan Keselamatan alam alam egeri egeri dan dan Ketenteraman Ketenteraman AwamAwam (K

(K /KA)/KA), , CawCawangangan an KhaKhas, s, abatan abatan SiaSiasatasatan n enaenayah yah KomeKomersil abatanrsil abatan Pengurusan,

Pengurusan, Pasukan Pasukan Petugas Petugas Khas Khas dan dan abatan abatan ogistikogistik.. _{ababatatanan -- ababatatan an ininii} diketua

diketuai i oleh oleh pengarpengarahah-penga-pengarah rah yang yang berpangberpangkat kat KomisioKomisioner ner Polis Polis (( eneral eneral igaiga Bintang)

Bintang)..

Secara

Secara amnya, amnya, abatan abatan Pengurusan Pengurusan bertanggungjawab bertanggungjawab dalam dalam hal-ehwalhal-ehwal pengurusan dan pentadbiran P

pengurusan dan pentadbiran P RM.RM. _{abatan abatan Siasatan Siasatan enayah enayah pula pula memainkanmemainkan} peranan dalam penyiasatan kes-kes jenayah serta menjalankan tangkapan dan peranan dalam penyiasatan kes-kes jenayah serta menjalankan tangkapan dan pendakwaan

pendakwaan pesalahpesalah-pesalah, -pesalah, abatan abatan Siasatan Siasatan enayah enayah arkotik arkotik memikulmemikul tanggungjawab dalam penyiasatan dan pendakwaan kes-kes yang berhubung tanggungjawab dalam penyiasatan dan pendakwaan kes-kes yang berhubung dengan m

dengan masalah asalah pengedaran dapengedaran dan n penyalahgunaan penyalahgunaan dadah, dadah, abatan Siasatanabatan Siasatan enayah Komersil adalah menjalankan penyiasatan, menangkap, dan mendakwa enayah Komersil adalah menjalankan penyiasatan, menangkap, dan mendakwa penjenayah

penjenayah kolar kolar putih, putih, abatan abatan ogistik ogistik sebagai sebagai jabatan jabatan yang yang menymeny okong okong PP RMRM dari

D

Dalam alam egeri egeri & & Ketenteraman Awam Ketenteraman Awam berperanan sebagai berperanan sebagai 'operational 'operational wing' wing' PPDDRMRM_,,

dan Cawangan Khas sebagai jabatan yang bertanggungjawab dalam pengumpulan dan Cawangan Khas sebagai jabatan yang bertanggungjawab dalam pengumpulan

maklumat dan risikan keselamatan maklumat dan risikan keselamatan..

6

6.0.0 _EEOROR_{I-I- EE}OROR_{I PEI PE} GURUGURU_{SSA A YYAA} GG _BEBERR_{KKAAII AA}

Begitu lama pengur

Begitu lama pengurusan telah lama berlaku cuma kusan telah lama berlaku cuma kiraira -kira akhir tahun-kira akhir tahun 18001800 _atauatau

awal tahun

awal tahun 19001900 _{baru ahli-ahli pengurusan mbaru ahli-ahli pengurusan membincangkan teoriembincangkan teori -teori pengurusan-teori pengurusan}

dalam organisasi

dalam organisasi.. _{Pada Pada ketika ketika itu itu kketika etika itu itu diperkenalkan diperkenalkan eori eori Pengurusan Pengurusan KlasikKlasik}

yang berdasarkan kepada Pandangan

yang berdasarkan kepada Pandangan RR_{asional Ekonomiasional Ekonomi}.. _{Ini terbit dari ideaIni terbit dari idea  Adam Adam}

Smith

Smith yang membuat andaian bahawa manusia berusaha adalah untuk meninggiyang membuat andaian bahawa manusia berusaha adalah untuk meninggi

atau memaksimumkan pulangan ekonominya atau memaksimumkan pulangan ekonominya..

6

6.1.1 OO_{rganisasi Birokrasirganisasi Birokrasi}

Konsep birokrasi ini diasaskan oleh

Konsep birokrasi ini diasaskan oleh Max Weber Max Weber untuk memastikan penyalahgunaanuntuk memastikan penyalahgunaan

kuasa tidak berlaku

kuasa tidak berlaku.. UU_{ntuk itu,ntuk itu, Weber Weber  menentukan prinsip seperti pembahagianmenentukan prinsip seperti pembahagian}

kerja mengikut pengkhususan

kerja mengikut pengkhususan.. _{PolisPolis DDii}RR_ajaaja MM_{alaysia hendaklah menjadi pemegangalaysia hendaklah menjadi pemegang}

badan

badan penguatpenguatkuasa kuasa undang-undang undang-undang utama utama di di egara egara iniini.. _{Begitu juga dalamBegitu juga dalam}

melaksanakan tugas serta tanggungjawab harian berdepan dengan orang ramai melaksanakan tugas serta tanggungjawab harian berdepan dengan orang ramai

dalam menyelasaikan pelbagai masaalah serta aduan

dalam menyelasaikan pelbagai masaalah serta aduan.. _{Perkara ini bukan bertujuanPerkara ini bukan bertujuan}

untuk menunding jari kepada

untuk menunding jari kepada sesiapa tetapi sesiapa tetapi sebenarnya untuk menyedarkan semuasebenarnya untuk menyedarkan semua

pihak bahawa

pihak bahawa kita mempunyai tanggungjawab kita mempunyai tanggungjawab dan amdan amanah yang amat anah yang amat berat bagiberat bagi

memastikan Polis

memastikan Polis DDii RR_ajaaja MM_{alaysia menjadi alaysia menjadi badan penguatkuasa badan penguatkuasa undangundang -undang-undang}

yang

7

7.0.0 _CABACABARR _{A A DD A A AA}MM_PEPE GURUGURU_SASA

Cabaran utama pengur

Cabaran utama pengurusan adalah memastikan usan adalah memastikan faktor kritikalnya iaitu sumber faktor kritikalnya iaitu sumber  manusia dapat melaksanakan segala fungsi-fungsi dan strategi-strategi organisasi manusia dapat melaksanakan segala fungsi-fungsi dan strategi-strategi organisasi dengan cemerlang

dengan cemerlang.. _{DDalam hal ini, cabaranalam hal ini, cabaran -cabaran dalaman dan luaran -cabaran dalaman dan luaran yangyang}

dikenalpasti dalam pengurusan adalah seperti: dikenalpasti dalam pengurusan adalah seperti:

--7

7.1.1 MM_{engubahengubah} MM_{ind Set Kakitanganind Set Kakitangan} M

M_{ind set kakitangan perlu berubah ind set kakitangan perlu berubah sejajar dengan sejajar dengan perubahan perubahan persekitaran yangpersekitaran yang}

berlaku dengan pantas

berlaku dengan pantas.. OO_{leh itu mind leh itu mind set set kakitangan tidak hanya bekerja kakitangan tidak hanya bekerja untukuntuk}

makan gaji sahaja

makan gaji sahaja.. _{etapi sebaliknya berkidmat untuk menyelesaikan masalahetapi sebaliknya berkidmat untuk menyelesaikan masalah}

rakyat dan kes-kes yang dilaporkan

rakyat dan kes-kes yang dilaporkan.. MM_{elaksanakan fungsi pengurusan sumber elaksanakan fungsi pengurusan sumber} 

manusia sebagai organisasi yang cemerlang seharusnya menjadi cabaran kepada manusia sebagai organisasi yang cemerlang seharusnya menjadi cabaran kepada setiap kakitangan

setiap kakitangan.. MM_{emandangkan pengurusan sumber emandangkan pengurusan sumber manusia manusia adalah denyut nadiadalah denyut nadi}

dan jantung perkhidmatan awam maka mindset kakitangan perlu berubah selaras dan jantung perkhidmatan awam maka mindset kakitangan perlu berubah selaras dengan perubahan

dengan perubahan persekitaran yang berlaku dalam persekitaran yang berlaku dalam perkhidmatan perkhidmatan awamawam.. _SemuaSemua

kakitangan hendaklah menyedari dan faham k

kakitangan hendaklah menyedari dan faham k erja adalah satu ibadah selain dapaterja adalah satu ibadah selain dapat melaksanakan kerja yang diamanahkan kita juga dapat memperolehi pahala serta melaksanakan kerja yang diamanahkan kita juga dapat memperolehi pahala serta keberkatan dalam hidup

keberkatan dalam hidup..

7

7..₂₂ MM_{enenererapapkakan iln ilai-ai- ililaiai} MM_{urniurni DDan Integritian IntegritiDDalam abatanalam abatan}..

Walaupun program penerapan nilai murni banyak dilaksanakan tetapi masih banyak

Walaupun program penerapan nilai murni banyak dilaksanakan tetapi masih banyak

terdapat perkhidmatan yang tidak berkualiti dan tidak mesra pelanggan

terdapat perkhidmatan yang tidak berkualiti dan tidak mesra pelanggan.. _SistemSistem

penyampaian tidak

penyampaian tidak memenuhi kehendak memenuhi kehendak orang ramai orang ramai dan tidak mesra dan tidak mesra penggunapengguna

akan memberi kesan kepada imej organisasi

akan memberi kesan kepada imej organisasi.. _{DDalam menyampaikan perkhidmatanalam menyampaikan perkhidmatan}

layanan adalah perkara yang paling pen

layanan yang diberi

layanan yang diberi.. _{Integriti merupakan perkara yang paling penting dan amat dititikIntegriti merupakan perkara yang paling penting dan amat dititik} beratkan dalam jabatan , anggota yang tidak berintegriti akan mencemar nama baik

beratkan dalam jabatan , anggota yang tidak berintegriti akan mencemar nama baik

 jabatan

 jabatan..

7

7.._{3 3 untutan untutan Pelanggan Pelanggan Yang Yang Semakin Semakin KompleksKompleks DDanan DDinamikinamik}

M

M_{emberi perkhidmatan yang terbaik emberi perkhidmatan yang terbaik dan berfokus kepada kehendak dan berfokus kepada kehendak pelangganpelanggan} adalah cabaran kepada pengurusan sumber manusia

adalah cabaran kepada pengurusan sumber manusia.. _{Cabaran pengurusanCabaran pengurusan} manusia adalah untuk mewujudkan sumber manusianya yang mempunyai motivasi manusia adalah untuk mewujudkan sumber manusianya yang mempunyai motivasi dan semangat kerja yang tinggi

dan semangat kerja yang tinggi.. _{Bagi menghadapi cabaran tersebut, strategiBagi menghadapi cabaran tersebut, strategi}

pengurusan sumber manusia haruslah memberi fokus terhadap program-program pengurusan sumber manusia haruslah memberi fokus terhadap program-program latihan pembangunan

latihan pembangunan pasukan, meningkatkan kebajikan pasukan, meningkatkan kebajikan pegawai, menyediakanpegawai, menyediakan persekitaran kerja yang kondusif, dorongan dan sokongan dari pihak Pengurusan persekitaran kerja yang kondusif, dorongan dan sokongan dari pihak Pengurusan   Atasan serta meningkatkan penglibatan pegawai

  Atasan serta meningkatkan penglibatan pegawai -pegawai -pegawai pelbagai peringkatpelbagai peringkat pengurusan dalam proses membuat keputusan

pengurusan dalam proses membuat keputusan.. _{DDalam perkara ini Palam perkara ini PDD}RMRM _telahtelah

mengambil langkah yang sewajarnya dalam menanggani tuntutan pelanggan yang mengambil langkah yang sewajarnya dalam menanggani tuntutan pelanggan yang semakin kompleks dan dinamik dengan memberi latihan yang secukupnya serta semakin kompleks dan dinamik dengan memberi latihan yang secukupnya serta mewujudkan pusat latihan

mewujudkan pusat latihan serta maktab polis serta maktab polis bagi membagi mem njalankan kursunjalankan kursus kepadas kepada kakitangan

kakitangan..

7

7.4.4 MM_{eningkatkan Keberkesanan Sistem Penyampaiaan Perkhidmataneningkatkan Keberkesanan Sistem Penyampaiaan Perkhidmatan}

M

M_{eempmpeertinrtinggkat system pkat system peennyyampampaaiiaan n ppeerkhidmrkhidmaatan btan bagagi i mmeemmeenuhinuhi eekkssppeektktasasii} tin

tinggggi i ddaaripada pelanripada pelanggaggann, , mmeemperkmperkeemamass pr pr osesoses dan prodan prosesedur kdur ker er  j jaa sseeccaar r aa

b

beerterurterusasan bn bagagi mi meennggur ur aannggkan kar kan kar eennaah bir h bir ookr kr asasi di daan kn keellewaewattaann ddaann melaksanakanmelaksanakan perwakilan kua

perwakilan kuassa a babaggi i ppeembuatan keputumbuatan keputussan an ddaallaam perkhidmam perkhidmattan awaman awam.. _PadaPada masa sekarang P

proses perkhidmatan dan repot boleh

proses perkhidmatan dan repot boleh dibuat dimanadibuat dimana-mana sahaja bagi-mana sahaja bagi memudahkan orang ramai

memudahkan orang ramai..

7

7.._{5 5 Cabaran Cabaran eknologieknologi} MM_{aklumataklumat} K

Keemmajuajuanan tteeknknoollooggii yyaanngg ppeessaatt, , glgloobbaalliissaassii,, ppeerurubbaahhaann eekkoonnoomi dan lain-lainmi dan lain-lain memerlukan perubahan dari aspek

memerlukan perubahan dari aspek ppeenngguururussaan n ddaan n ppeentntaadbidbir r aann sesesesebbuuaahh o

or r ggaaninissaassii.. _{PPerubahan cara bekerja dan penyampaian system perkhidmatan adalaherubahan cara bekerja dan penyampaian system perkhidmatan adalah} amalan terbaik

amalan terbaik.. _{Ini akan memberi kesan kepada proses penyampaian perkhidmatanIni akan memberi kesan kepada proses penyampaian perkhidmatan} dan kecemerlangan sehubungan itu, organisasi perlu menyesuaikan fungsi yang dan kecemerlangan sehubungan itu, organisasi perlu menyesuaikan fungsi yang dilaksanakan supaya lebih cekap dan berkesan

dilaksanakan supaya lebih cekap dan berkesan.. _{eknologi maklumat bukan sahajaeknologi maklumat bukan sahaja} telah mengubah sistem penyampaian perkhidmatan tetapi juga telah mencorakkan telah mengubah sistem penyampaian perkhidmatan tetapi juga telah mencorakkan ekspektasi masyarakat terhadap penyediaan perkhidmatan dari segi kederasan dan ekspektasi masyarakat terhadap penyediaan perkhidmatan dari segi kederasan dan kepelbagaian bentuk penyampaian

kepelbagaian bentuk penyampaian..

7

7.._{6 6 Kod Kod Etika Etika Kerja Kerja Yang Yang emahemah} M

M_{asih terdapat kakitangan yang mempunyasih terdapat kakitangan yang mempunyai etika kerja yang ai etika kerja yang lemah dan lemah dan tidaktidak} mematuhi etika kerja yang telah ditetapkan

mematuhi etika kerja yang telah ditetapkan.. _{Antara sikap yang Antara sikap yang negatif ialah danegatif ialah datangtang} kerja lewat, kerap ambil c

kerja lewat, kerap ambil cuti sakit, mengetik kad untuk uti sakit, mengetik kad untuk kawan, keluar minum waktukawan, keluar minum waktu kerja, berniaga dalam pejabat da

kerja, berniaga dalam pejabat dan lainn lain-lain-lain.. _{DDengan adanya jabatan tatatertib yangengan adanya jabatan tatatertib yang} memantau displin kakitangan masaalah ini dilihat boleh diatasi, perana

memantau displin kakitangan masaalah ini dilihat boleh diatasi, peranan pegawn pegawaiai dalam memberi teguran kepada anak buah sekiranya pelanggaran kod etika dapat dalam memberi teguran kepada anak buah sekiranya pelanggaran kod etika dapat mengurangkan ketidak patuhan etika semasa kerja

7

7.._{7 7 Ekspektasi Ekspektasi Stakeholders Stakeholders KianKian} MM_{eningkateningkat}

Perkhidmatan awam telah diberi kepercayaan untuk memikul tanggungjawab

Perkhidmatan awam telah diberi kepercayaan untuk memikul tanggungjawab

mengawal kepentingan negeri dan rakyat

mengawal kepentingan negeri dan rakyat.. _{Atas Atas kepentikepentingan tersebungan tersebut, perkhidmatant, perkhidmatan} awam perlu mengekalkan keutuhan dan kompetensi di dalam penyediaan dan

awam perlu mengekalkan keutuhan dan kompetensi di dalam penyediaan dan

penyampaian perkhidmatannya

penyampaian perkhidmatannya..

7

7.8.8 _{PembangunanPembangunan} MM_{odal Insanodal Insan} Pengurusan sumber manusia

Pengurusan sumber manusia perlu mempertingkatkan keupayaan kperlu mempertingkatkan keupayaan koompmpeetteennssi untuki untuk m

meenn ja jallaanknkaan n ppeellbbagaagaii ttaannggggunungg j jawawaabb.. _{Cabaran yang perlu ditangani adalah untukCabaran yang perlu ditangani adalah untuk} menyediakan pelapis-pelapis kepimpinan melalui program pembangunan menyediakan pelapis-pelapis kepimpinan melalui program pembangunan kepimpinan dan perancangan penggantian

kepimpinan dan perancangan penggantian.. _{Cabaran juga Cabaran juga ialah untuk ialah untuk melahirkanmelahirkan} pemimpin dan

pemimpin dan pengurus yang pengurus yang memiliki ciri-ciri transfmemiliki ciri-ciri transformasi, boleh menjadi ormasi, boleh menjadi idolaidola

(mendapat kepercayaan, penghormatan dan berkeyakinan), memperlihatkan tingkah

(mendapat kepercayaan, penghormatan dan berkeyakinan), memperlihatkan tingkah

laku yang utuh (kebolehan m

laku yang utuh (kebolehan menerangkan keperluan masa hadapan dan enerangkan keperluan masa hadapan dan merancangmerancang

untuk mencapainya), mencetuskan rangsangan

untuk mencapainya), mencetuskan rangsangan keintelektualan (inovasi keintelektualan (inovasi dandan

kreativiti yang berterusan dan mengurus

kreativiti yang berterusan dan mengurus anggota perkhidmatan awam anggota perkhidmatan awam bagi memberibagi memberi

semangat kepada anggota untuk menjana potensi sebenar mereka

semangat kepada anggota untuk menjana potensi sebenar mereka..

7

7.9.9 MM_{enguruskan Kepelbagaianenguruskan Kepelbagaian}

eknologi bukan sahaja telah menghasilkan cara

eknologi bukan sahaja telah menghasilkan cara baru dalam menjalbaru dalam menjalankan ankan tugas dantugas dan

menyampaikan perkhidmatan tetapi telah juga

menyampaikan perkhidmatan tetapi telah juga menambah menambah kepada kompleksitikepada kompleksiti

operasi dan cara berkerja

operasi dan cara berkerja.. _{Ini menuntut fungsi yang Ini menuntut fungsi yang pelbagai yang pelbagai yang seterusnya turutseterusnya turut} menuntut kepelbagaian bakat dan ke

menuntut kepelbagaian bakat dan kemahiran yang lebih lmahiran yang lebih luasuas.. OO_{leh itu organisasileh itu organisasi} harus mempertingkatkan kepelbagaiaan tenaga kerja sektor awam dengan pelbagai

harus mempertingkatkan kepelbagaiaan tenaga kerja sektor awam dengan pelbagai

kemahiran dan kompetensi untuk menjalankan pelbagai tugas

8.0

8.0 ULUL_{AASSA A AA}MM _A ALL_{A A BBEE}RR_{BABA DDII} GG _EEOROR_II

D

Dalam alam organisasi organisasi yang yang dipilih dipilih iaitu iaitu abaabatan tan PPDDRMRM _{amalan adalah seperti apa yangamalan adalah seperti apa yang}

dipelajari

dipelajari.. _{Weber Weber  menentukan prinsip seperti pembahagian kerja mengikutmenentukan prinsip seperti pembahagian kerja mengikut}

pengkhususan, dalam

pengkhususan, dalam pengurusan pengurusan abatan abatan PolisPolis DDii RR_ajaaja MM_{alaysia jelasalaysia jelas}

menampakkan pengkhususan dalam

menampakkan pengkhususan dalam bidangbidang -bidang tertentu-bidang tertentu.. _{TTerdapat pelbagaierdapat pelbagai}

  jjabatan

  jjabatan yang yang memisahkan memisahkan tugas tugas antara antara satu satu sama sama lain lain seperti seperti abatan abatan arkotik,arkotik, abatan

abatan Siasatan Siasatan enayah, enayah, abatanabatan LL_{ogistik , ogistik , abatan abatan KKDNDNKA, Cawangan Khas danKA, Cawangan Khas dan}

pelbagai kenghususan jabatan lagi

pelbagai kenghususan jabatan lagi.. _{Pihak pengurusan ialah gabungan individu yangPihak pengurusan ialah gabungan individu yang}

mengendalikan sesebuah organisasi

mengendalikan sesebuah organisasi.. OO_{leh kerana pengurusan itu bukannya individuleh kerana pengurusan itu bukannya individu}

atau sekumpulan individu, maka untuk tujuan kita, ia boleh didefinisikan sebagai atau sekumpulan individu, maka untuk tujuan kita, ia boleh didefinisikan sebagai proses perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan penggunaan proses perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan penggunaan sumber untuk mencapai tujuan dan

sumber untuk mencapai tujuan dan matlamat matlamat organisasiorganisasi..

8.1

8.1 _{PerancanganPerancangan}..

Sebelum organisasi itu menjalankan kegiatannya, ia mesti merancang, iaitu Sebelum organisasi itu menjalankan kegiatannya, ia mesti merancang, iaitu menentukan terlebih dahulu perkara yang hendak dicapai olehnya

menentukan terlebih dahulu perkara yang hendak dicapai olehnya.. _{Ini termasuklahIni termasuklah}

menetapkan tujuan, objektif, strategi, program,

menetapkan tujuan, objektif, strategi, program, projek, dan kerja yang projek, dan kerja yang akanakan dimainkan oleh organisasi

dimainkan oleh organisasi.. _{DDalam jabatan Palam jabatan PDD}RMRM _{segala perancangan hala tuju,segala perancangan hala tuju,}

objektif serta tujuan telah ditetapkan oleh pucuk pimpinan objektif serta tujuan telah ditetapkan oleh pucuk pimpinan..

8.

8._{2 2 PenyusunanPenyusunan}..

D

Di dalam penyusunan, sumber manusia dan bahan disusun, dan dibahagikani dalam penyusunan, sumber manusia dan bahan disusun, dan dibahagikan mengikut gabungan yang te

mengikut gabungan yang te pat bagi menentukan perancangan itu berjalan pat bagi menentukan perancangan itu berjalan dandan mencapai matlamatnya

unit-unit atau bahagian, serta memilih kakitangan untuk memenuhi jawatan yang unit-unit atau bahagian, serta memilih kakitangan untuk memenuhi jawatan yang diwujudkan

diwujudkan.. _{Penyusunan ini Penyusunan ini dibuat dengan dibuat dengan membahagikan membahagikan PPDD}RMRM _{kepada lapankepada lapan} abatan yang berbeza dengan tugas yang tersendiri

abatan yang berbeza dengan tugas yang tersendiri.. _{Pentadbiran diperingkatPentadbiran diperingkat} dearah, kontijen serta Bukit Aman disusun dengan cara sistematik bagi kelancaran dearah, kontijen serta Bukit Aman disusun dengan cara sistematik bagi kelancaran tugas

tugas..

8.

8._{3 Pengarahan3 Pengarahan}..

Pengarahan memberikan panduan, bimbi

Pengarahan memberikan panduan, bimbingan, dan ngan, dan perangsang kepada tenagaperangsang kepada tenaga pekerja untuk mencapai matlamat organisasi

pekerja untuk mencapai matlamat organisasi.. _{Perkara yang dilakukan termasuklahPerkara yang dilakukan termasuklah} memberi kepimpinan, dorongan, dan berkomunikasi di dalam organisasi

memberi kepimpinan, dorongan, dan berkomunikasi di dalam organisasi .. _SetiapSetiap abatan mempunyai ketuanya tersendiri serta berbagai

abatan mempunyai ketuanya tersendiri serta berbagai peringkat pangkat pegawperingkat pangkat pegaw aiai serta anggota yang ditugaskan bagi memberi panduan , bimbingan dan perangsang serta anggota yang ditugaskan bagi memberi panduan , bimbingan dan perangsang kepada anggota bawahan dalam menjalankan tugas

kepada anggota bawahan dalam menjalankan tugas..

8.4

8.4 _{PengawalanPengawalan}..

Pengawalan merujuk kepada

Pengawalan merujuk kepada langkahlangkah -langkah mengawasi prestasi, membandingkan-langkah mengawasi prestasi, membandingkan keputusan dengan matlamat organisa

keputusan dengan matlamat organisa si dan mengambil tindakan yang betulsi dan mengambil tindakan yang betul sekiranya berlaku kesisihan

sekiranya berlaku kesisihan.. _{Kawalan dalam menjalankan tugas dibuat disetiapKawalan dalam menjalankan tugas dibuat disetiap} bahagian dengan meletakkan pegawai yang lebih kanan untuk menyelia anggota bahagian dengan meletakkan pegawai yang lebih kanan untuk menyelia anggota dibantu oleh anggota yang berpangkat kopral keatas

dibantu oleh anggota yang berpangkat kopral keatas.. _{Pada masa sekarang setiapPada masa sekarang setiap} anggota mempunyai satu fail yang diberi nama µFail Kawalan

anggota mempunyai satu fail yang diberi nama µFail Kawalan DDisiplin danisiplin dan DDadah¶adah¶ setiap anggota akan dinilai dari segi prestasi serta disiplin

M

M_{engambil kata-kata Yengambil kata-kata Y}.._BhgBhg.. _{TTan Sri Samsudin binan Sri Samsudin bin} OO_{sman sman Ketua Ketua SetiausahaSetiausaha} N

Negaraegara ".."..ununt t uk uk  mempasti mempasti k k aann orgaorgannisasi yaisasi yanng diteraj g diteraj uui i memenc nc apai tahap prestasi apai tahap prestasi  ya

yanng terbai g terbai k,k, pembelajarapembelajarann yayanng berter g berter uusasan,n, teteknknologi yaologi yanng ter g ter k k i i nni i ,, pepenng g k k hhuussuusasann ya

yanng g memenndalam dalam bidadalam dalam bidanng-bidag-bidanng g yayanng dipertag dipertanngg gg unungjawabgjawabk k aann adalah perl adalah perl uu bagi perjala

bagi perjalannaanndadan k n k eec c eek k apaapann orgaorgannisasi meisasi menc nc apai tahapapai tahapc c emerlaemerlanng.." g.." 

9.0

9.0 ULUL _ASA ASANN

Pengurusan adalah satu

Pengurusan adalah satu bidang yang luas, merangkumi bidangbidang yang luas, merangkumi bidang -bidang sains sosial-bidang sains sosial seperti sosiologi, sains, politik, ekonomi, dan juga psikologi

seperti sosiologi, sains, politik, ekonomi, dan juga psikologi.. _{Kemahiran di dalamKemahiran di dalam}

pengurusan bukan

pengurusan bukan sahaja diperolehi msahaja diperolehi melalui bacaan dan elalui bacaan dan kefahaman tentang konsepkefahaman tentang konsep dan prinsip-prinsip yang telah dikemukakan di dalam

dan prinsip-prinsip yang telah dikemukakan di dalam bukubuku -buku teks-buku teks.. MM_alahanalahan

kemahiran ini dapat diperolehi melalui pengalaman yang dialami oleh pihak kemahiran ini dapat diperolehi melalui pengalaman yang dialami oleh pihak pengurusan semasa menjalankan tugas

pengurusan semasa menjalankan tugas.. _{Peranan pengurus bukan sahaja tertumpuPeranan pengurus bukan sahaja tertumpu}

kepada aspek pengawasan dan pengawalan kakitangan, bahkan ia juga kepada aspek pengawasan dan pengawalan kakitangan, bahkan ia juga merangkumi tugas yang tidak tercatat di dalam gambaran tugasnya seperti peranan merangkumi tugas yang tidak tercatat di dalam gambaran tugasnya seperti peranan sebagai penyampai maklumat atau sebagai pendorong kakitangan atau sebagai sebagai penyampai maklumat atau sebagai pendorong kakitangan atau sebagai seorang pemimpin atau tokoh

seorang pemimpin atau tokoh..

Budaya

Budaya pengurusan pengurusan organisasi organisasi cemerlang cemerlang harus harus dibentuk dibentuk melalui melalui strategistrategi -strategi-strategi seperti

seperti __mempraktikkan gaya pengurusan yang telus di semua peringkat pegawai,mempraktikkan gaya pengurusan yang telus di semua peringkat pegawai, mewujudkan kepimpinan melalui teladan mewujudkan budaya kerja yang mewujudkan kepimpinan melalui teladan mewujudkan budaya kerja yang berasaskan pencapaian , profesional d

berasaskan pencapaian , profesional d an memenuhi kehendak pelanggan melan memenuhi kehendak pelanggan melaluialui pelaksanaan sistem pengurusan

pelaksanaan sistem pengurusan kualitikualiti , meningkatkan penghayatan dan amalan, meningkatkan penghayatan dan amalan nilai-nilai murni di kalangan pegawai dan anggota, menjadikan organisasi nilai-nilai murni di kalangan pegawai dan anggota, menjadikan organisasi pembelajaran

menyediakan saluran komunikasi di antara pengurusan, pegawai

menyediakan saluran komunikasi di antara pengurusan, pegawai dan anggotadan anggota organisasi

organisasi..

10.0

10.0 _KESIKESIMM_PPULUL _A ANN

Berdasarkan apa yang dibincangkan di

Berdasarkan apa yang dibincangkan di atas dapat atas dapat dihuraikan dalam dihuraikan dalam topik ini ialah,topik ini ialah, konsep

konsep biokrasi biokrasi yang yang diasakan diasakan oleholeh MM_{ax Weber adalah digalakkan kepadaax Weber adalah digalakkan kepada}

organisasi-organisasi yang lain mengikutinya kerana dengan adanya pengkhususan, organisasi-organisasi yang lain mengikutinya kerana dengan adanya pengkhususan, pekerja dapat m

pekerja dapat menjadi mahir kerana hanyenjadi mahir kerana hanya mempunyai tumpuan kepada tugaa mempunyai tumpuan kepada tuga s- s-tugas yang tertentu sahaja

tugas yang tertentu sahaja.. _{Walaupun begitu, Walaupun begitu, terdapat juga terdapat juga kelemahan kelemahan yang ketarayang ketara}

dapat dilihat dalam konsep ini

dapat dilihat dalam konsep ini.. _{DDalam melakukan pengkhususan kerja sekiranyaalam melakukan pengkhususan kerja sekiranya}

berlaku pertukaran jawatan serta kerja

berlaku pertukaran jawatan serta kerja.. _{Ianya menyusahkan pekerja sertaIanya menyusahkan pekerja serta}

kakitangan dalam organisasi kerana jika berlaku kenaikan pangkat di bidang yang kakitangan dalam organisasi kerana jika berlaku kenaikan pangkat di bidang yang lain, pegawai yang hanya tahu dalam satu

lain, pegawai yang hanya tahu dalam satu -satu bidang tertentu sahaja tadi secara-satu bidang tertentu sahaja tadi secara mendalam susah untuk

mendalam susah untuk menyesuaikan diri menyesuaikan diri dengan dengan tugas baru tugas baru yang yang ianya ianya tidaktidak berpengetahuan asas dengan

berpengetahuan asas denganya ya sekaligus mengundang kepincangan dalamsekaligus mengundang kepincangan dalam pengurusan

RUJUKAN RUJUKAN..

T

Tan an Kwang Kwang ow,ow, MM_{ainteningaintening} RR_{elationships elationships With With umanuman} RR_{esourceesource} R

R_{ichard Barrett (2ichard Barrett (2}0000_{3),3), T T rai rai} nni i nng g ,, Developi Developi nng g aannd Motivati d Motivati nng Peog People ple VoVoc c atioationnal al  B

Buusi si nnessess G

G_omez-omez-MM_ejia,ejia, LL_uisuis R.R._{;; DDavid Bavid B}.. _{Balkin andBalkin and} RR_obertobert L.L. _{Cardy (2Cardy (2}008008₎₎.. _{MaMannagemeagemennt:t:} People

People,,PerformaPerformanc nc ee,, ChaChanngege,,3rd editio3rd editionn.._{NNew York,ew York, NNew Yorkew York} UU_SASA

 Aizzat

 Aizzat MM_{ohdohd NNasurddin/Intanasurddin/Intan} OO_{sman/Zainal,sman/Zainal, PePe}nngaganntar petar penng g uur r uusasann ,, UU_tusantusan

Publication (2 Publication (20000₆₎₆₎

Sazri Sulaiman/ Sulaiman Zakaria

Sazri Sulaiman/ Sulaiman Zakaria 199199_{66,, PePe}nng g uur r uusasann :: Siri Siri k k eec c emerlaemerlanngagann, Cipta, Cipta Publisher ,

Publisher , 199199₆₆

Sabitha