DAFTAR PUSTAKA. Malhotra, Naresh K, & Peterson, Mark, 2006, Basic Marketing Research (2 nd ed), Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc.

(1)

105

DAFTAR PUSTAKA

Best, Roger J, 2005,

Market-Based Management

(4

th

ed), Upper Saddle River,

NJ:Pearson Education, Inc.

Malhotra, Naresh K, & Peterson, Mark, 2006,

Basic Marketing Research

(2

nd

ed),

Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc.

Cravens, David W, & Piercy, Nigel F, 2006,

Strategic Marketing

(8

th

_{ed), New York,}

NY: McGraw-Hill.

Strouse, Karen G, 1999,

Marketing telecommunications Services

, Norwood,

MA:Artech House, Inc.

Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane, 2006,

Marketing Management

(12

th

ed), Upper

Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc.

Siegel, Andrew F, 2003,

Practical Business Statistics

(5

th

ed), New York,

NY: McGraw-Hill.

Davis, F.D, 1989, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User

Acceptance of Information Technology,

MIS Quarterly

, vol. 13, no. 3,

pp. 319-340

Parasuraman, A, & Colby, C.L, 2004,

Techno-Ready Marketing: how and why your

customers adopt technology

, New York Free Press

Emjaiz, Tayangan Iklan Esia Paling Banyak, 29 Januari 2008. Dikutip 10 Juni

2008 dari

http://emjaiz.wordpress.com/category/periklanan/page/3/

Dede Suryadi, Ayo Tangkap Peluang Bisnis di Tahun Tikus, 11 Februari

2008. Dikutip 10 Juni 2008 dari

http://www.swa.co.id/sekunder/kolom/pemasaran/details.php?cid=2&id=257

&pageNum=2

Above the line (advertising), 29 Mei 2008. Dikutip 10 Juni 2008 dari

http://en.wikipedia.org/wiki/Above_the_line_(advertising)

Below the line (advertising), 27 Mei 2008. Dikutip 10 Juni 2008 dari

http://en.wikipedia.org/wiki/Below_the_line_(advertising)#Examples_of_BTL

_promotion

3 Operator Kerja Sama Pesan Multimedia, Bisnis Indonesia, 22 Oktober 2003.

Dikutip 11 Juni 2008 dari

(2)

106 MMS Lintas Tiga Operator, Tempo Interaktif, 13 April 2004. Dikutip 11 Juni 2008

dari

13,id.html

eBizzAsia Magazine, Volume II No. 18 Juli 2004. Dikutip dari

http://www.ebizzasia.com/0218-2004/mobile,0218,01.htm

Lahan Baru Bisnis via Messaging, Selular, No. 41, Agustus 2003. Dikutip

11 Juni 2008 dari

http://www.x-phones.com/www/as_detail.php?id=285

Info Memo Telkom, The First Quarter 2008 Results. Dikutip 31 Mei 2008 dari

http://www.telkom.co.id

Prospek Industri Telekomunikasi. Dikutip 1 Juni 2008 dari

http://www.ithb.ac.id

Proyeksi Jumlah Penduduk Indonesia. Dikutip 10 Juni 2008 dari

http://www.datastatistik-indonesia.com

Prospek Industri Telekomunikasi. Dikutip 1 Juni 2008 dari

http://www.ithb.ac.id

(3)

(4)

Lampiran 1 : Jenis Layanan Telekomunikasi Nirkabel di Indonesia

No. Jenis Layanan Operator Produk No. Awal Keterangan

Indosat 3,5G HSDPA Broadband 0814 hingga 18 Mbps

Telkomsel 3,5G HSDPA Broadband hingga 3.6 Mbps

XL 3,5G HSDPA Broadband hingga 3.6 Mbps

Matrix 0815, 0816 Pascabayar

Matrix Auto 0855 Prabayar-Pascabayar fleksibel

Mentari 0815, 0816, 0858 Prabayar IM3 0856, 0857 Prabayar KartuHALO 0811, 0812, 0813 Pascabayar SimPATI 0812, 0813 Prabayar KartuAs 0852 Prabayar Xplor 0817, 0818, 0819 Pascabayar Bebas 0817, 0818, 0819, 0859, 0878, 0879 Prabayar Jempol 0817, 0818, 0819 Prabayar Hutchison Charoen Pokphand Telecom 3 0896, 0897, 0898,

0899 Pascabayar dan Prabayar

Natrindo Telepon Seluler

(Lippo Telecom) AXIS 0831, 0838 Pascabayar dan Prabayar

Mobile-8 Fren

0885, 0886, 0887,

Smart Telecom Smart

0881, 0882, 0883,

Sampoerna Telecom Ceria 0828 Pascabayar dan Prabayar

Indosat StarOne Pascabayar dan Prabayar

TelkomFlexi Classy Pascabayar

TelkomFlexi Trendy Prabayar

Esia Pascabayar dan Prabayar

Wifone Pascabayar dan Prabayar

Wimode Pascabayar (akses data)

EsiaTel Pascabayar (wartel)

Mobile-8 Hepi Pascabayar dan Prabayar

5 Telepon Satelit Pasifik Satelit Nusantara ByRU Pascabayar dan Prabayar

PASTI Pascabayar dan Prabayar

Source : Daftar produk telekomunikasi di Indonesia, http://id.wikipedia.org/wiki/Daftar_produk_telekomunikasi_seluler

_Indonesia#3G.2F_3.2C5G_.28HSDPA.29, diakses tgl.10 Mei 2008 Jam 21:45 WIB

2G (Selular CDMA)

Fixed Wireless CDMA

Telkom

Bakrie Telecom

Kode area dan nomor awalan tergantung dari wilayah yang nomor tersebut terdaftar 2G (Selular GSM) 3G/ 3,5G (HSDPA) 1 2 3 4

Indosat (Satelindo dan Indosat-M3)

Telkomsel

(5)

Lampiran 2 : Kuesioner Perilaku Berkomunikasi

Nama :

No. Telpon :

Profesi : Tempat Tinggal :

1. Untuk berkomunikasi, Anda menggunakan:

O Telepon Rumah / Operator... O HP GSM / Operator... O HP CDMA / Operator... O HP GSM dan CDMA/Operator... O Tidak menggunakan.

2. a. Jika Tidak menggunakan, Mengapa?

... ... b. Jika Sudah menggunakan,

Sudah berapa lama... Mengapa menggunakan operator tersebut... ...

3. Jika Anda bukan pengguna CDMA, berminatkah Anda untuk menggunakan CDMA?

O Ya

Kapan : ... Kartu yang ingin digunakan: ... Alasan : ... ...

o Tidak

Alasan : ... ...

4. Urutkan aktifitas dari yang paling sering hingga yang paling jarang Anda gunakan dalam berkomunikasi: ( ) Menelpon ( ) Internet

( ) Ditelpon ( ) Fasilitas Tambahan ( ) SMS ( ) dll ... 5. Kemanakah Anda lebih sering bepergian :

Dalam kota

Luar kota (seberapa sering.../bulan)

6. Berapa lama Anda berkomunikasi (menggunakan HP) dalam 1 hari ? O < 30 menit

O 30 menit – 60 menit O > 1 jam

7. Berapa banyak Anda mengirim SMS dalam 1 hari?

< 10 kali

10 – 20 kali

> 20 kali

8. Di manakah Anda menggunakan layanan Internet dalam sehari ? O Rumah (...Jam) O Kantor (...Jam) O Warnet (...Jam) O Mobile (...Jam) O Kampus (...Jam) O Dll (...)

9. Berapa banyak Anda mengeluarkan biaya untuk komunikasi dalam 1 bulan ?

< Rp 25.000,-

Rp 25.000,- s.d. Rp 50.000,-

Rp 50.000,- s.d. Rp 100.000,-

> Rp 100.000,-

10. Apakah Anda memiliki suatu komunitas ?

Ya

Komunitas apa :... Jumlah anggota :... Lokasi :...

(6)

Lampiran 3 : Kuesioner Kebutuhan-Keinginan Pasar

Nama :

No. Telpon :

1. Apa jenis HP yang Anda gunakan :

O HP GSM / Operator... O HP CDMA / Operator... O HP GSM dan CDMA/ Operator... O Tidak menggunakan

2. Urutkan berdasarkan prioritas, alasan Anda memilih sebuah kartu ? ( ) Jangkauan luas dan sinyal kuat

( ) Tarif murah

( ) Mudah didapat/ketersediaan produk ( ) Banyak fiture tambahan

( ) Sudah banyak yang menggunakan (komunitas) ( ) Pelayanan yang baik

( ) Banyak bonus/hadiah

( ) Lain-lain (komunitas, fasilitas kantor, ...) 3. Tarif mana yang paling Anda inginkan ?

O Tarif berdasarkan waktu (per detik,per menit,per jam) O Tarif menelepon sepuasnya (Rp. X sepuasnya) 4. Bonus seperti apa yang paling Anda inginkan/sukai ?

O Bonus bicara O Bonus SMS

O Bonus pulsa setiap isi ulang O Bonus point berhadiah

O dll (...) 5. Untuk point berhadiah, jenis hadiah apa yang paling Anda minati ?

O Pulsa (voucher) O Uang tunai O Barang2 elektronik O Tour/Wisata/Umroh

O Barang2 otomotif O Dll (...) 6. Fasilitas tambahan apa yang menurut Anda harus ada pada sebuah kartu ?

O Internet O Transfer Pulsa

O Ring Back Tone O SMS Content O Mobile Banking O Dll (...) 7. Cara pengisian pulsa seperti apa yang Anda inginkan?

O Voucher fisik O Elektronik

O ATM

O Kartu Debit

8. Berapa besar nominal yang sering Anda isi dalam setiap pengisian pulsa ? O Rp 1.000,- O Rp 50.000,-

O Rp 5.000,- O Rp 100.000,- O Rp 10.000,- O > Rp 100.000,- O Rp 25.000,-

9. Untuk kebutuhan informasi dan pengaduan, cara apa yang Anda pilih ? O Menelpon Pusat Pelayanan (Call Center)

O Datang langsung ke Kantor Pelayanan O Membuka Web Site resmi / E-mail Operator O Kirim SMS ke Pusat Pelayanan

O Kirim surat / Fax ke Pusat Pelayanan

10. Pelayanan/fasilitas apa yang Anda inginkan/harapkan dari Kartu CDMA untuk masa yang akan datang ? ...

... ...

(7)

Lampiran 4 : Kuesioner Motivasi, Pengetahuan & Persepsi

Nama :

No. Telpon :

1. Puaskah Anda dengan kartu CDMA yg digunakan sekarang ?

O Sangat puas O Tidak puas

O Puas O Sangat tidak puas

O Cukup puas Alasan...

2. Dari mana Anda pertama kali mendapatkan informasi kartu yang Anda gunakan ? O Iklan

O Keluarga/teman/komunitas O Toko HP/Outlet

O Pameran

O Lain-lain (...)

3. Urutkan media Iklan kartu selular (GSM/CDMA) yang sering Anda lihat atau jumpai :

( ) TV ( ) Majalah

( ) Radio ( ) Billboard

( ) Koran ( ) Flyer/Brosur ( ) Umbul2 ( ) Spanduk ( ) Internet/Web Site

4. Bagaimana pengetahuan Anda tentang layanan CDMA? O Sangat mengetahui

O Mengetahui O Cukup mengetahui O Tidak mengetahui O Sangat tidak mengetahui

5. Dari mana Anda mengetahui tentang layanan/kartu CDMA? O Media cetak

O Media elektronik O Teman O Keluarga

O Lain-lain (sebutkan...) 6. Bagaimana perkembangan layanan/kartu CDMA saat ini?

O Sangat baik O Baik O Cukup baik O Buruk O Sangat buruk

7. Seberapa besar jumlah pemakai layanan/kartu CDMA saat ini ? O Sangat banyak

O Banyak O Cukup banyak O Sedikit O Sangat sedikit

8. Apa yang menjadi alasan Anda menggunakan layanan/kartu CDMA? O Jangkauan luas & Sinyal kuat

O Tarif relatif murah O Kualitas suara yang jernih

O Akses internet/kirim data lebih cepat

O Lain-lain (...) 9. Bagaimana menurut Anda kualitas layanan/kartu CDMA?

O Sangat baik O Baik O Cukup baik O Buruk O Sangat buruk

10. Apakah menurut Anda layanan/kartu CDMA mampu bersaing dengan kartu GSM di Indonesia?

O Sangat mampu O Cukup mampu

(8)

Lampiran 5 : Kuesioner Kesiapan Teknologi (

Technology Readiness

)

1. Orang lain meminta saran saya mengenai kemungkinan penggunaan teknologi terbaru di dalam aktifitas mereka 1 2 3 4 5 2. Rekan saya lebih memahami teknologi terbaru apabila dibandingkan dengan saya 1 2 3 4 5 3. Biasanya, saya adalah orang yang pertama di antara rekan-rekan saya yang menggunakan teknologi terbaru 1 2 3 4 5 Jenis kelamin * Laki-laki * Perempuan 4. Saya dapat memahami teknologi high-tech terkini tanpa bantuan

* _{< 17 tahun} * _{25 - 31 th} _{dari orang lain} ₁ ₂ ₃ ₄ ₅ * 17 - 24 th * > 31 th 5. Saya terus mengikuti perkembangan teknologi yang sesuai dengan

* Pelajar * Ibu Rumah Tangga minat saya 1 2 3 4 5

* _Mahasiswa * _Wirausahawan _{6. Saya menyenangi tantangan untuk mempelajari peralatan} * Karyawan Swasta * Profesional high-tech terkini 1 2 3 4 5

* _{PNS/Kary. BUMN} * _{Lainnya :……..} _{7. Saya lebih sedikit menemui kesulitan dalam menggunakan teknologi}

* < Rp 50,000 * utk membantu rutinitas daripada orang lain 1 2 3 4 5

* Rp 50,000 - 100,000 * > Rp. 200,000

1. Dukungan teknis dari provider teknologi yang saya gunakan

* _ESIA * _STARONE _{tidak membantu karena tidak mampu memberikan penjelasan yang} * _FLEXI * _SMART _{membuat saya mengerti} ₁ ₂ ₃ ₄ ₅ * FREN 2. Seringkali, saya berpikir bahwa teknologi tidak dirancang untuk

* _{< 6 bulan} * _{13 s.d 24 bulan} _{digunakan oleh orang awam} ₁ ₂ ₃ ₄ ₅ * 6 s.d.12 bulan * > 24 bulan 3. Petunjuk penggunaan produk dan layanan high-tech tidak disajikan

* Komunitas * Tarif murah dalam bahasa yang sederhana 1 2 3 4 5

* _{Fasilitas & Layanan} * _{Paket/bundling HP} _{4. Ketika mendapat pelayanan dari dukungan teknis penyedia produk} * * Teknologi baru & layanan teknologi high-tech, maka saya merasa bahwa saya

* _{hanya dimanfaatkan oleh seseorang yang lebih mengerti}

dibandingkan saya 1 2 3 4 5

* Voice * Data / Internet 5. Jika saya membeli produk & layanan high-tech, saya lebih senang

* _SMS * _{Fitur Tambahan} _{dengan model yang lebih sederhana dibandingkan dengan}

model yang lebih banyak fiturnya 1 2 3 4 5

* Voice * Data / Internet 6. Sangat memalukan jika saya mengalami masalah dalam penggunaan

* _SMS * _{Fitur Tambahan} _{peralatan high-tech dan ada yang} ₁ ₂ ₃ ₄ ₅

menyaksikannya

7. Harus ekstra hati-hati dalam mengganti pekerjaan penting yang

* Voice * Data / Internet biasa dikerjakan oleh manusia dengan teknologi karena seringkali

* SMS * Fitur Tambahan teknologi baru tidak bekerja dengan baik 1 2 3 4 5

* _{< 1 kali} * _{6 - 10 kali} _{8. Resiko keselamatan & kesehatan dari kebanyakan teknologi terkini} * 1 - 3 kali * > 10 kali secara umum justru ditemukan ketika manusia telah terlanjur

* 4 - 6 kali menggunakannya 1 2 3 4 5

* _{< 5 menit} * _{16 - 30 menit} _{9. Teknologi terbaru membuat pemerintah & perusahaan lebih mudah} * 5 - 10 menit * 31 - 60 menit untuk memata-matai aktifitas manusia 1 2 3 4 5

* _{11 - 15 menit} * _{> 60 menit} _{10. Teknologi cenderung untuk gagal ketika diandalkan dalam}

kondisi yang terburuk 1 2 3 4 5

1. Saya merasa tidak aman menggunakan kartu kredit saya melalui jaringan komputer 1 2 3 4 5 1. Teknologi membantu manusia dalam meningkatkan kontrol 2. Saya sebenarnya tidak merasa aman apabila harus melakukan suatu terhadap segala aspek dalam kehidupannya 1 2 3 4 5 aktifitas financial secara online 1 2 3 4 5 2. Produk dan layanan yang menggunakan teknologi terbaru jauh 3. Saya khawatir jika informasi/data yang saya kirim melalui internet lebih nyaman untuk digunakan. 1 2 3 4 5 akan diketahui orang lain 1 2 3 4 5 3. Teknologi membuat saya lebih fleksibel dalam mengatur jadual 4. Saya tidak merasa yakin ketika harus melakukan suatu aktifitas kegiatan saya 1 2 3 4 5 yang hanya dapat dijangkau secara online 1 2 3 4 5 4. Saya menggunakan program komputer (software) yang 5. Segala transaksi bisnis yang saya lakukan secara elektronik harus memudahkan saya menyelesaikan tugas 1 2 3 4 5 memiliki bukti tertulis 1 2 3 4 5 5. Saya lebih senang menggunakan teknologi yang 6. Ketika sesuatu berjalan secara otomatis, saya selalu berusaha untuk paling canggih saat ini 1 2 3 4 5 memeriksa secara hati-hati dan memastikan bahwa mesin atau 6. Teknologi membuat tugas saya semakin efisien 1 2 3 4 5 komputernya tidak melakukan kesalahan 1 2 3 4 5 7. Teknologi membuat saya semakin terinspirasi dalam mengerjakan 7. Peran manusia jauh lebih penting daripada mesin ketika melakukan tugas 1 2 3 4 5 aktifitas bisnis 1 2 3 4 5 8. Teknologi semakin mendukung mobilitas saya dalam 8. Ketika berbisnis, saya cenderung lebih berinteraksi dengan manusia mengerjakan tugas 1 2 3 4 5 dari pada dengan mesin 1 2 3 4 5 9. Dengan menggunakan teknologi terkini, saya semakin dihargai di 9. Jika saya melengkapi informasi pada mesin atau melalui internet, lingkungan saya 1 2 3 4 5 sebenarnya saya tidak yakin telah meletakkannya pada

10. Teknologi dapat saya manfaatkan untuk memberikan apa yang tempat yang benar. 1 2 3 4 5 saya butuhkan dalam melaksanakan tugas 1 2 3 4 5

Sifat Inovatif

1, Isilah kuisioner ini sesuai dengan pendapat pribadi Anda 2, Gunakan Ballpoint/Spidol berwarna hitam

KUISIONER SURVEY CDMA

Cara Pengisian:

Usia

Pekerjaan

3, Beri tanda ( V ) atau ( X ) pada kotak yang disediakan

I. DEMOGRAFI

Operator

Lama menggunakan Anggaran ponsel /

bulan

II. PENGGUNAAN KARTU CDMA

Rp 100,000 - 200,000

Layanan yang sering digunakan

( Hanya pilih 1 ) Alasan menggunakan

kartu CDMA

Lainnya :………….. Jangkauan luas &

Sinyal kuat

Durasi penggunaan telepon

III. TECHNOLOGY READINESS INDEX

[1 = Sangat Tidak Setuju] - [2 = Tidak Setuju] [3 = Netral] - [4 = Setuju] - [5 = Sangat setuju]

Ketidaknyamanan

Ketidakamanan

TERIMA KASIH

Optimisme

Layanan yang jarang digunakan

( Hanya pilih 1 )

Frekuensi penggunaan telepon /

sehari Layanan yang pernah

digunakan