Gaya Manajemen Konflik Dan Pola Interaksi Konflik Dalam Komunikasi Organisasi Di Media (Studi Kasus : Produser – Asisten Produksi Dalam Program “Indonesia Bagus” Di Net)

Teks penuh

(1)Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.. Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP.

(2) GAYA MANAJEMEN KONFLIK DAN POLA INTERAKSI KONFLIK DALAM KOMUNIKASI ORGANISASI DI MEDIA (STUDI KASUS : PRODUSER – ASISTEN PRODUKSI DALAM PROGRAM “INDONESIA BAGUS” DI NET) SKRIPSI. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.). Bernadeta Dyah Ayuningrum 13140110152. PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI MULTIMEDIA JOURNALISM FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2017 i Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(3) Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.



(6) KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus yang selalu memberikan karunia-Nya, mengasihi, memberkati, dan menyertai. Sehingga peneliti dapat menyelesaikan laporan penelitian ini dengan semaksimal mungkin. Laporan penelitian skripsi ini dibuat berdasarkan apa yang sudah peneliti harapkan dan teliti dengan sungguh – sungguh. Penelitian ini juga dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu prasyarat matakuliah Skripsi untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada program studi Ilmu Komunikasi khususnya konsentrasi Jurnalistik di Universitas Multimedia Nusantara. Peneliti menyadari bahwa terlaksana dan tersusunnya laporan penelitian skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, serta semangat yang diberikan oleh orangorang terkasih di sekitar penulis. Ucapan terimakasih yang tulus penulis haturkan kepada: 1. Almarhum kedua orangtua peneliti, Bapak Ir. F. A. Hendro Sanyoto MM dan Ibu Sicily Janefeer Muller. Terimakasih atas cinta, kasih, dan pengorbanan tulus yang telah diberikan semasa hidup mereka. 2. Ibu Is Susetyaningtyas, kak Tasya, kak Ica dan adik Hari sebagai keluarga ABCDEF yang selalu menghibur, menyayangi, menyemangati, dan memberi dukungan baik moral maupun materil. 3. Universitas Multimedia Nusantara sebagai tempat peneliti mendapatkan ilmu dan pendidikan tingkat S1, khususnya Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi, yaitu Bapak Inco Harry Perdana, S.I.Kom., M.Si. 4. Bapak Harry S.I.Kom, M.Si., selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang begitu sabar membantu, mengarahkan, serta menyemangati peneliti dalam menggarap dan menyelesaikan penelitian skripsi ini. 5. Ibu Veronika S.Sos., M.Si selaku Penguji Skripsi dan Bapak F.X. Lilik Dwi Mardjianto, S.S., M.A. selaku Ketua Sidang yang telah mengoreksi dan membantu peneliti dalam meningkatkan kualitas skripsi peneliti. 6. PT. NET MEDIATAMA, khususnya mas Febry Arifmawan, kak Rizki Abadi, dan teh Halimah Tusadiah dari program Indonesia Bagus yang telah bersedia menjadi key informan penelitian, memberikan penulis pengertian, wawasan tambahan, dan kesempatan untuk menjadi bagian dari program serta tim. v Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(7) 7. Radityo H. Aziz atas kesediaan waktu, tenaga, dukungan semangat, dan kesabaran yang diberikan untuk peneliti dalam menyelesaikan skripsi dari awal hingga selesai disusun. 8. Sahabat yang ikut memberi semangat dan tempat berdiskusi terutama Ayu Permatasari, Bonita Andriane, Mega Wulandari, Cinta Andini, Adhisti Alviani, Svetlana Maharaniputri, dan Sekar Arum. 9. Teman bermain dan belajar Andisya Meutia, Tiara Pondin, Priscilla, Levita Savitry, Gregoryo, Gerry, Satya, Diaz Aprianda, Anrihal, Arsal. 10. Teman – teman Ilmu Komunikasi 2013 semasa perkuliahan yang ikut berbagi ilmu dan mewarnai dunia perkuliahan peneliti dari awal hingga akhir semester. Terutama grup “besok lulus” Alif Gusti Mahardika, Theresia Livinka, Regina Pertiwi, Arcik, Kasyfi Reynold, Citra Wardhani, dan lainnya yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per-satu. 11. Semua pihak yang telah dengan tulus dan ikhlas membantu peneliti menyelesaikan penelitian skripsi ini. Peneliti menyadari masih ditemukan banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi baik dari segi materi maupun teknik penulisan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi tercapainya hasil yang lebih baik di masa depan. Terimakasih. Tangerang, 17 Juli 2017. Bernadeta Dyah Ayuningrum. vi Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(8) DAFTAR ISI LEMBAR PERNYATAAN ........................................................................................................ ii LEMBAR PERSETUJUAN .......................................................................................................iii LEMBAR PENGESAHAN.........................................................................................................iv KATA PENGANTAR ................................................................................................................. v DAFTAR ISI ............................................................................................................................... vii DAFTAR TABEL........................................................................................................................ix DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................................x ABSTRAK ...................................................................................................................................xi ABSTRACT ................................................................................................................................. xii BAB I ............................................................................................................................................ 1 1.1. Latar Belakang ............................................................................................................ 1. 1.2. Perumusan Masalah ................................................................................................... 4. 1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................................................ 4. 1.4. Kegunaan Penelitian ................................................................................................... 5. BAB II .......................................................................................................................................... 6 2.1. Penelitian Terdahulu .................................................................................................. 6. 2.2. Kerangka Teori ........................................................................................................... 9. 2.2.1 Teori Gaya Manajemen Konflik : Thomas dan Kilmann ......................................... 9 2.2.2 Pola Interaksi Konflik ................................................................................................ 12 2.3. Kerangka Konsep ..................................................................................................... 15. 2.3.1 Konflik ......................................................................................................................... 16 2.3.2 Manajemen Konflik.................................................................................................... 17 2.3.3 Komunikasi Organisasi .............................................................................................. 19 2.3.4 Konteks Organisasi di Media .................................................................................... 20 2.3.5 Gaya Manajemen Konflik ......................................................................................... 23 2.3.6 Metode Resolusi Konflik Pengaturan Sendiri – Pola Interaksi Konflik ............... 26 2.4. Kerangka Pemikiran ................................................................................................ 27. BAB III ....................................................................................................................................... 28 3.1. Jenis dan Sifat Penelitian ......................................................................................... 28. 3.2. Metode Penelitian...................................................................................................... 30. 3.3. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................................... 31. 3.4. Key Informan dan Informan ................................................................................... 32. vii Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(9) 3.5. Keabsahan Data ........................................................................................................ 33. 3.6. Teknik Analisis Data................................................................................................. 34. BAB IV ....................................................................................................................................... 36 4.1. Subjek Penelitian ...................................................................................................... 36. 4.2. Hasil Penelitian ......................................................................................................... 38. 4.2.1 Gaya Manajemen Konflik ......................................................................................... 38 4.2.2 Pola Interaksi Konflik ................................................................................................ 47 4.3. Pembahasan ............................................................................................................... 49. 4.3.1 Gaya Manajemen Konflik ......................................................................................... 49 4.3.2 Pola Interaksi Konflik ................................................................................................ 53 BAB V......................................................................................................................................... 57 5.1. Simpulan .................................................................................................................... 57. 5.2. Saran .......................................................................................................................... 58. 5.2.1. Akademis ................................................................................................................... 58. 5.2.2. Praktis ........................................................................................................................ 58. DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................ 59. viii Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(10) DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu. 8. Tabel 3.1. Key Informan. 33. Tabel 4.1. Karakteristik Gaya Manajemen Konflik. 50. Tabel 4.2. Karakteristik Pola Interaksi Konflik. 54. ix Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(11) DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Kerangka Gaya Manajemen Konflik. 12. Gambar 2.2. Metode Resolusi Konflik. 26. Gambar 4.1. Alur Gambaran Umum Subjek Penelitian. 36. Gambar 4.2. Struktur Organisasi Indonesia Bagus. 37. Gambar 4.3. Dimensi Gaya Manajemen Konflik. 53. x Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(12) GAYA MANAJEMEN KONFLIK DAN POLA INTERAKSI KONFLIK DALAM KOMUNIKASI ORGANISASI DI MEDIA (STUDI KASUS : PRODUSER – ASISTEN PRODUKSI DALAM PROGRAM “INDONESIA BAGUS” DI NET). ABSTRAK Oleh : Bernadeta Dyah Ayuningrum Konflik sering ditemukan dalam kehidupan manusia sebagai makhluk sosial, baik konflik antar pribadi maupun kelompok. Setiap konflik yang ada memiliki penyelesaian dengan gaya serta pola interaksi yang berbeda – beda. Konflik juga ditemukan dalam komunikasi di sebuah organisasi atau perusahaan, meski ditemukan tiap perusahaan atau organisasi memiliki gaya manajemen dan pola interaksi konfliknya sendiri. Ada beberapa kategori Gaya Manajemen Konflik menurut Thomas dan Killman (1974), yaitu kompetisi, kolaborasi, kompromi, akomodasi, dan menghindar. Sedangkan Pola Interaksi Konflik dikelompokkan menjadi empat, yaitu win and lose solution, win and win solution, menghindar, dan akomodasi. Dari lima kategori gaya manajemen konflik dan empat kelompok pola interaksi konflik yang ada, peneliti berusaha menemukan kategori serta kelompok mana yang digunakan oleh sebuah organisasi atau perusahaan dalam mengatur konflik. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan perusahaan media NET sebagai subjek penelitian, dimana konsep yang digunakan ialah (1) Komunikasi Organisasi, (2) Konteks Organisasi di Media, (3) Konflik, (4) Gaya Manajemen Konflik, dan (5) Metode Resolusi Konflik – Pola Interaksi Konflik. Jenis pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan hasil data berupa kalimat deskriptif. Data penelitian dikumpulkan oleh peneliti dengan melakukan wawancara semi terstruktur dan menggunakan metode Studi Kasus agar data yang diterima sesuai dengan fenomena. Setelah kemudian keabsahan data peneliti uji kembali melalui triangulasi yaitu menganalisis kebenaran jawaban subjek dengan triangulasi metode dan triangulasi teori. Hasil yang peneliti temukan di lapangan menyatakan bahwa perusahaan media NET menggunakan Gaya Manajemen Konflik Kolaborasi dengan sedikit Kompromi, juga Pola Interaksi Konflik win and win solution.. Kata Kunci. : Konflik, Manajemen Konflik, NET.. xi Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(13) STYLE OF CONFLICT MANAGEMENT AND CONFLICT INTERACTION PATTERNS IN ORGANIZATIONAL COMMUNICATION IN THE MEDIA (CASE STUDY : PRODUCER – PRODUCTION ASSISTANT IN “INDONESIA BAGUS” PROGRAM AT NET). ABSTRACT By : Bernadeta Dyah Ayuningrum Conflict is often found in human life as a social creature, both personal and group conflict. Each existing conflict has a solution with different styles and interaction patterns. Conflict is also found in communication in an organization or company, each company or organization has its own management style and conflict interaction patterns. There are several categories of Conflict Management Styles by Thomas and Killman (1974), namely competition, collaboration, compromise, accommodation, and dodging. The Pattern of Conflict Interaction is grouped into four, namely win and lose solution, win and win solution, evade, and accommodation. Of the five categories of conflict management styles and four groups of pattern of conflict interaction that exist, researchers are trying to find which categories and groups are used by an organization or company in managing conflict. In this study, researchers used NET media companies as research subjects, where the concepts used were (1) Organizational Communication, (2) Media Organization Context, (3) Conflict, (4) Conflict Management Style, and (5) Conflict Resolution Method - Conflict Interaction Patterns. The type of research approach used is qualitative with the results of data in the form of descriptive sentences. The research data was collected by the researcher by conducting semi structured interview and using the Case Study method so that the data received in accordance with the phenomenon. After then the data validity of the test researchers back through triangulation that is analyzing the truth of the subject answers with triangulation method and triangulation theory. The results that researchers find in the field suggest that NET media companies use Collaborative Conflict Management Styles with little Compromise, as well as Win and Win Conflict Interaction Patterns.. Keywords. : Conflict, Conflict Management, NET.. xii Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(14) BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Manusia merupakan makhluk sosial yang tidak dapat dipisahkan dari aktivitas komunikasi. Dilansir dari http://www.elwayresearch.com (2014, para. 3), kita manusia disibukkan dengan tiga puluh lima ribu pesan setiap harinya. Di saat yang bersamaan kita juga memiliki pesan-pesan yang ingin kita sampaikan kepada orang lain. Proses komunikasi tersebut jika tidak memiliki pemahaman makna yang serupa atau tidak terjalin dengan baik dapat menimbulkan hambatan maupun konflik. Menurut Wirawan (2010, h. 5) dalam bukunya yang berjudul Konflik dan Manajemen Konflik, pemahaman konflik ialah proses pertentangan yang diekspresikan di antara dua pihak atau lebih yang saling tergantung mengenai objek konflik, menggunakan pola prilaku dan interaksi konflik yang menghasilkan keluaran konflik atau resolusi konflik. Dalam kehidupan manusia kita sering dihadapkan dengan konflik, konflik sendiri sudah menjadi bagian dari karakteristik kehidupan manusia karena terjadi di semua zaman, negara, dan sistem sosial. Konflik juga ikut menjadi saksi akan perkembangan manusia karena karakteristik manusia yang beragam. Perbedaan manusia dimulai dari jenis kelamin, ekonomi, strata sosial, suku, agama, dan masih banyak lagi. Perbedaan - perbedaan tersebut yang selalu menimbulkan konflik, maka dari itu konflik tidak dapat dihindari (Wirawan, 2010, h. vii). Oleh karena itu konflik dapat ditemukan dan dialami oleh siapa saja dan dimana saja. Konflik dapat terjadi secara personal maupun interpersonal, dimana ketika terjadi secara personal konflik terjadi dalam diri orang itu sendiri. Sedangkan interpersonal terjadi dalam suatu organisasi antara pihak – pihak yang terlibat konflik dan saling bergantung satu sama lain dalam mencapai tujuan organisasi (Wirawan, 2010).. 1 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(15) Joan Van Tassel dan Lisa Poe Howfield (2010, h. 32-33) menegaskan dalam bukunya yang berjudul Managing Electronic Media bahwa komunikasi organisasi memiliki sifat formal dan juga informal, dan berlangsung dalam jaringan yang lebih besar dibandingkan komunikasi kelompok. Yang dimaksud komunikasi organisasi bersifat formal ialah komunikasi menurut struktur organisasi. Menurut struktur atau hierarki-nya komunikasi organisasi terbagi menjadi tiga, yaitu komunikasi downward (atasan ke bawahan), upward (bawahan ke atasan), dan komunikasi horizontal (sesama karyawan). Komunikasi organisasi seringkali juga melibatkan komunikasi antarpribadi, komunikasi kelompok, dan komunikasi massa. Manajemen konflik merupakan proses dimana pihak yang terlibat konflik atau pihak ketiga menyusun strategi konflik dan menerapkannya agar dapat mengendalikan konflik sehingga menghasilkan resolusi yang diinginkan (Wirawan, 2010, h.129). Manajemen konflik ini sangat dibutuhkan oleh organisasi agar terhindar dari konflik dan dapat mencapai tujuan-tujuan yang ingin dicapai sebelumnya. Manajemen konflik sendiri terbagi menjadi beberapa bagian, diantaranya yaitu gaya dari manajemen konflik itu sendiri dan pola interaksi pihak-pihak konflik dalam menemukan keluaran atau resolusi konflik. Peneliti memiliki pemikiran bahwa perusahaan dan organisasi kian berkembang seiring berkembangnya teknologi. Semakin banyak pula jenis dan ragam perusahaan yang berdiri di Indonesia, tidak terkecuali perusahaan media. Layaknya organisasi pada umumnya, perusahaan media juga memiliki struktur organisasi, arus informasi, tujuan, dan juga konflik atau hambatan tersendiri di dalamnya. Dari sekian banyak media di Indonesia, masing – masing memiliki kualitas, ciri khas, dan standartnya sendiri. Namun, ada juga standart atau kualitas yang ditetapkan dan diawasi oleh beberapa lembaga. Salah satunya oleh lembaga Komisi Penyiaran Indonesia (KPI) dimana KPI memiliki Pedoman, Perilaku, Penyiaran dan Standar Program Siaran P3SPS.. 2 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(16) Menurut P3SPS (Bab III, Pasal 5), penyusunan standar program berkaitan dengan nilai – nilai (a) kesukuan, agama, ras, (b) nilai norma kesopanan dan kesusilaan, (c) etika profesi, (d) prinsip – prinsip jurnalistik dan masih banyak lagi. Kemudian KPI mengeluarkan artikel (2016, www.kpi.go.id) yang berjudul “NET dan Rating Televisi”. Dalam artikel dituliskan bahwa setiap tahun-nya KPI menggelar program “Anugrah KPI”, dimana program acara ini adalah sebagai bentuk apresiasi terhadap media yang dianggapnya berkualitas. Tahun 2016 lalu “Anugrah KPI” diadakan di bulan November dengan memberikan sebanyak 16 penghargaan yang terbagi dalam beberapa kategori. Dari enam belas kategori yang diberikan, salah satu media televisi NET berhasil memenangkan tiga kategori sekaligus yang di raih oleh program Indonesia Bagus, 1 Indonesia, dan Entertainment News (Sore). KPI menegaskan (2016, www.kpi.go.id) Entertainment News yang memiliki tagline “No Gossip” diapresiasi sebagai acara infotainment yang baik, karena menanyangkan berita positif terkait prestasi dari artis tidak seperti rata-rata kebanyakan program lain yang serupa yang sering menonjolkan berita buruk. Kemudian untuk Indonesia Bagus dan 1Indonesia diapresiasi sebagai program bertemakan news-dokumenter yang memiliki rasa cinta tanah air yang tinggi dengan memberikan informasi seluk beluk yang mungkin belum banyak diketahui masyarakat Indonesia. Selain itu juga menunjukkan kearifan lokal serta kekayaan budaya Indonesia. Salah satu program di antara tiga program yang memenangkan “Anugrah KPI” tahun 2016 juga pernah mendapat perhatian dan apresiasi dari Kementerian Pendidikan dan Budaya, yaitu program Indonesia Bagus. Menurut Kementrian Pendidikan dan Budaya dalam artikelnya yang berjudul “NET TV Cinta menjadi Indonesia” (2015, www.kebudayaan.kemendikbud.go.id), di tengah maraknya media yang menggunakan istilah “bad news is a good news”, NET hadir memberikan kesadaran, harapan dan kepercayaan pada bangsa Indonesia bahwa masih banyak sisi positif yang dapat dilihat dari bangsa ini. NET berusaha. 3 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(17) memulihkan keadaan tersebut dengan percaya bahwa masih ada kerinduan masyarakat untuk menyaksikan tayangan yang bermanfaat dan mendidik. Peneliti merumuskan bahwa keberhasilan NET khususnya program Indonesia Bagus dalam mendapat penghargaan “Anugrah KPI” dan apresiasi dari Kemendikbud tentu memiliki pembagian tugas dan koordinasi yang baik dalam sebuah struktur organisasinya. Maka dari itu peneliti tertarik menggunakan Indonesia Bagus - NET sebagai subjek penelitian. Yang ingin peneliti ketahui adalah bagaimana konteks komunikasi organisasi di dalamnya, khususnya terkait gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik.. 1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas penulis merumuskan masalah sebagai berikut; 1. Bagaimana gaya manajemen konflik dalam komunikasi organisasi NET oleh Produser dengan Asisten Produser di program Indonesia Bagus? 2. Bagaimana pola interaksi konflik dalam komunikasi organisasi NET oleh Produser dengan Asisten Produser di program Indonesia Bagus?. 1.3. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui gaya manajemen konflik dalam komunikasi organisasi NET oleh Produser dengan Asisten Produser di program Indonesia Bagus. 2. Untuk mengetahui pola interaksi konflik dalam komunikasi organisasi NET oleh Produser dengan Asisten Produser di program Indonesia Bagus.. 4 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(18) 1.4. Kegunaan Penelitian a. Manfaat Akademis Penelitian ini diharapkan dapat membantu perkembangan kajian komunikasi terutama komunikasi organisasi, khususnya yang berkaitan dengan gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik dalam sebuah organisasi serta memberikan wawasan baru bagi sesama. b. Manfaat Praktis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif bagi organisasi-organisasi baik formal maupun informal, terutama organisasi NET MEDIATAMA dalam memahami gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik yang terjadi di lingkungan organisasinya. 5 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(19) BAB II KERANGKA TEORI 2.1. Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu merupakan rangkuman atau kajian mengenai laporan penelitan yang telah dilakukan sebelumnya dengan topik pembahasan kurang lebih sama dengan topik yang diteliti oleh peneliti. Penelitian terdahulu berfungsi sebagai dasar acuan penulis dalam membuat penelitian ini dan memperkaya ilmu maupun teori komunikasi yang digunakan dalam penelitian yang dilakukan. Penelitian ini mengacu pada penelitian terdahulu oleh Didit Raditya dari Universitas Indonesia, Fakultas Ekonomi (2012), dengan judul “Analisis Manajemen Konflik dan Kepuasan Kerja pada Direktorat Jendral Perkebunan Kementerian Pertanian RI”. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh manajemen konflik dan salah satu faktor reaksi untuk bekerja, yakni kepuasan kerja pada PNS Direktorat Jendral Perkebunan dan Pertanian RI agar dapat memberikan dampak positif bagi Direktorat Jendral tersebut. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner kepada pihak PNS Direktorat Jendral Perkebunan dan Pertanian. Dengan hasil kesimpulan bahwa konflik dalam kehidupan sehari-hari tidak dapat dihindarkan, terutama ketika seorang berada dalam sebuah organisasi. Dan ia juga menambahkan bahwa terdapat kaitan antara manajemen konflik dengan kepuasan kerja anggota dari organisasi tersebut. Semakin banyak manajemen konflik ditemukan maka semakin rendah pula tingkat kepuasan kerja yang diterima di organisasi yang bersangkutan. Penelitian terdahulu yang kedua diteliti oleh Sefi Farihah dari Institut Agama Islam Negri Sunan Ampel Surabaya, Fakultas Tarbiyah (2011). Penelitian berjudul “Implementasi Pendekatan Manajemen Konflik dalam Menyelesaikan Konflik Siswa di Panti Asuhan Al-Jihad Surabaya” bertujuan untuk mengetahui konflik yang sedang terjadi di panti asuhan Al-Jihad Surabaya dan bagaimana penyelesaian konflik tersebut dengan manajemen konfliknya. Metode yang. 6 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(20) digunakan menggunakan pendekatan dan jenis penelitian kualitatif dengan menghasilkan data deskriptif berupa narasi mendalam dari orang-orang berkaitan yang diamati. Hasil kesimpulan yang ditemukan ialah bentuk-bentuk konflik yang terjadi, seperti konflik antar individu, konflik individu dalam kelompok. Dan implementasi pendekatan manajemen konflik yang digunakan dalam organisasi tersebut dalam menyelesaikan konflik ialah, konfrontasi dan problem solving. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu adalah pada fokus penelitiannya. Pada penelitian pertama fokus penelitian lebih diarahkan kepada pengaruh manajemen konflik terhadap kepuasan kerja sebuah organisasi. Kemudian penelitian kedua fokus terletak pada konflik apa saja yang terjadi dan organisasi terkait dan bagaimana penyelesaian konflik dengan manajemen konfliknya (resolusi konflik). Sedangkan penelitian ini fokusnya lebih mengerucut untuk mengetahui gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik seperti apa yang digunakan Indonesia Bagus – NET dalam mengatasi konflik di organisasinya. Metode penelitian yang digunakan peneliti dalam penelitian ini kurang lebih memiliki beberapa kemiripan dengan penelitian terdahulu. Salah satunya adalah jenis penelitian yang menggunakan pendekatan kualitatif – deskriptif dengan metode studi kasus. Penelitian ini berjudul “Gaya Manajemen Konflik dan Pola Interaksi Konflik dalam Komunikasi Organisasi di Media (Studi Kasus : Produser – Asisten Produksi dalam Program Indonesia Bagus di NET)”. Dalam penelitian ini penulis mengembangkan penelitian dari yang terdahulu dengan mencari bagaimana sebuah konflik itu dapat dimanajemeni dan pola interaksi konflik apa yang digunakan dalam menyelesaikan metode resolusi konflik.. 7 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(21) JUDUL. TUJUAN MASALAH. METODOLOGI HASIL AKHIR. Tabel 1.1 Penelitian Terdahulu PENELITI I PENELITI II Analisis Manajemen Konflik Implentasi Pendekatan Manajemen dan Kepuasan Kerja Direktorat Konflik dalam Menyelesaikan Jendral Perkebunan Konflik Siswa di Panti Asuhan AlKementrian Pertanian RI Jihad Surabaya. Menganalisis pengaruh manajemen konflik dan salah satu faktor reaksi untuk bekerja, yakni kepuasan kerja pada PNS Direktorat Jendral Perkebunan Kementrian Pertanian RI agar dapat memberikan dampak positif bagi Direktorat Jendral tersebut. Pendekatan Kuantitatif, Form Responden Manajemen konflik memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan.. Mengetahui konflik yang sedang terjadi di panti asuhan Al-Jihad Surabaya dan bagaimana penyelesaian konflik tersebut dengan manajemen konfliknya.. Pendekatan Kualitatif, Studi Kasus, Wawancara Bentuk-bentuk konflik yang terjadi di panti asuhan Al-Jihad ialah konflik antar individu dan konflik individu dalam kelompok. Kemudian implementasi pendekatan manajemen konflik dalam menyelesaikan konflik ialah konfrontasi dan problem solving.. PENELITI Gaya Manajemen Konflik dan Pola Interaksi Konflik dalam Komunikasi Organisasi di Media (Studi Kasus Produser – Asisten Produser dalam Program “Indonesia Bagus” NET) Mengetahui gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik dalam komunikasi organisasi NET. Pendekatan Kualitatif, Studi Kasus, Wawancara semi terstruktur Gaya manajemen konflik organisasi NET adalah cenderung kolaborasi dengan sedikit kompromi, dan pola interaksi konfliknya adalah win and win solution.. Sumber : Rangkuman Peneliti. 8 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(22) 2.2. Kerangka Teori. 2.2.1. Teori Gaya Manajemen Konflik : Thomas dan Kilmann Menurut Kenneth W. Thomas dan Ralph H. Kilmann (1974) klasifikasi mengenai gaya manajemen konflik didasarkan pada dua dimensi; yaitu (1) kerjasama (cooperativeness) pada sumbu horizontal dan (2) asertif (assertiveness) pada sumbu vertikal (Wirawan, 2010, h.140). Kerjasama pada sumbu horizontal yang dimaksud ialah upaya bagaimana memuaskan atau mengakomodasikan orang lain dalam menghadapi konflik. Kemudian asertif pada sumbu vertikal dengan kata lain ialah upaya seseorang untuk memuaskan diri sendiri atau menguntungkan diri sendiri dalam menghadapi konflik. Mengacu pada dua dimensi tersebut, Thomas dan Kilmann mengemukakan lima jenis gaya manajemen konflik (Wirawan, 2010, h.140): 1. Kompetisi – gaya manajemen konflik dengan tingkat keasertifan tinggi namun tingkat kerjasama rendah. Orientasi dari gaya ini mengarah pada kekuasaan atau kemenangan konflik terhadap lawan konflik. Beberapa faktor yang menyebabkan gaya manajemen konflik kompetisi ini terjadi adalah sebagai berikut; a. Merasa memiliki kekuatan dan kekuasaan untuk memaksakan sesuatu terhadap lawan konflik. b. Butuh mengambil tindakan dan keputusan dengan cepat terhadap konflik yang terjadi (darurat). c. Alasan pribadi yang harus dilakukan (mau tidak mau), missal terbatasnya biaya, adanya peraturan baru, dan pendisiplinan pegawai. d. Mengutamakan organisasi atau perusahaan, melindungi dari keadaan yang dapat merusak citra atau menghancurkan perusahaan.. 9 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(23) 2. Kolaborasi (collaborating) – gaya manajemen konflik dengan tingkat keasertifan dan kerjasama yang sama tingginya. Orientasi dari gaya ini adalah mencari alternatif atau sepenuhnya memenuhi harapan kedua belah pihak yang terlibat konflik. Gaya ini merupakan upaya dari negosiasi untuk menciptakan win to win solution. Dalam hal ini upaya-upaya tersebut meliputi pemahaman permasalahan konflik dari masing-masing pihak yang terlibat. Kemudian kreativitas dan inovasi dibutuhkan untuk mendapatkan solusi alternatif yang dapat diterima kedua belah pihak. Beberapa faktor yang menyebabkan gaya manajemen konflik kolaborasi ini terjadi adalah sebagai berikut; a. Menciptakan solusi yang menjadi kesatuan utuh atau bulat. b. Masing-masing pihak konflik bertujuan mempelajari lebih jauh pandangan lawan konflik. c. Kedua belah pihak konflik tidak memiliki kekuatan untuk memaksakan kehendak demi mencapai tujuannya. 3. Kompromi (compromising) – gaya manajemen konflik dengan tingkat keasertifan dan kerjasama sedang atau menengah. Gaya manajemen konflik ini berada ditengah antara gaya kompetisi dan kolaborasi. Kedua belah pihak konflik mencari solusi alternatif dengan strategi ‘give and take’ yang berarti strategi ini dapat memenuhi sebagian dari keinginan mereka. Faktor-faktor yang mempengaruhi gaya manajemen konflik ini terjadi ialah; a. Tingkat kepentingan dari tujuan konflik sedang atau tidak cukup bernilai untuk dipertahankan tidak seperti gaya manajemen konflik kompetisi maupun kolaborasi. Namun, konflik itu sendiri sangatlah penting untuk dihindari.. 10 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(24) b. Kedua pihak konflik memiliki kekuatan dan tujuan yang kurang lebih sama. c. Mencapai solusi sementara padahal konflik kompleks. 4. Menghindar (avoiding) – gaya manajemen konflik ini memiliki tingkat keasertifan dan kerjasama yang sama rendahnya. Dapat digambarkan seperti kedua belah pihak konflik berusaha untuk sama-sama. menghindari. menyimpulkan. bentuk. konflik. menghindar. Thomas itu. dan. dapat. Kilmann. berupa:. (a). menjauhkan diri dari pokok masalah, (b) menunda pokok masalah hingga waktu yang tepat, (c) menarik diri dari konflik yang mengancam atau merugikan (Wirawan, 2010, h.141). Berikut beberapa faktor yang memengaruhi pihak konflik menggunakan gaya manajemen konflik menghindar. a. Kepentingan objek konflik rendah atau terdapat objek lain yang dianggap lebih penting. b. Objek konflik dianggap sulit untuk dimenangkan karena merasa tidak memiliki kekuatan atau kekuasaan yang mendukung. c. Potensi yang dibutuhkan untuk memenangkan konflik dirasa tidak sebanding atau lebih besar nilainya dibanding solusi akhir. d. Mengurangi ketegangan yang ada dan lebih menjaga relasi atau suasana dengan lingkungan kerja yang kondusif atau baik. 5. Mengakomodasi (accommodating) – gaya manajemen konflik ini memiliki tingkat keasertifan rendah dan tingkat kerjasama tinggi. Digambarkan seperti seseorang mengabaikan kepentingan diri sendiri dan lebih mengutamakan kepentingan lawan konfliknya.. 11 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(25) Untuk dapat memberi gambaran lebih jelas mengenai teori Thomas dan Kilmann ini penulis memberikan figure sebagai berikut;. KEASERTIFAN. Gambar 2.1. Gaya Manajemen Konflik Thomas dan Kilmann (1974). Kompetisi. Kolaborasi. Menghindar. Mengakomodasi. KERJASAMA Sumber : Konflik dan Manajemen Konflik, Wirawan, 2010. 2.2.2. Pola Interaksi Konflik Pola interaksi konflik dalam metode resolusi konflik pengaturan sendiri ini bergantung pada keluaran konflik yang diharapkan masing-masing pihak yang terlibat konflik dan situasi konflik (Wirawan, 2010, h.178-180). a. Win and Lose Solution Pola interaksi konflik model ini menjelaskan bahwa salah satu pihak yang terlibat konflik memenangkan konflik dan pihak lawan konflik lainnya dapat dikalahkan, dengan berbagai alasan sebagai berikut; 1. Merasa memiliki kekuatan atau kekuasaan lebih 2. Objek konflik dianggap penting bagi kehidupan dan harga dirinya 3. Situasi konflik menguntungkan bagi pihak yang memenangkan konflik. 12 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(26) Alasan-alasan tersebut didukung dengan perilaku dari pihak yang terlibat konflik antara lain; 1. Menentukan strategi untuk memenangkan konflik dan berpegang teguh pada strategi tersebut. Strategi dapat berupa taktik konflik dan taktik konflik dapat berubah-ubah sesuai dengan adanya perkembangan dari konflik sendiri. 2. Menggunakan gaya manajemen konflik kompetisi, diikuti dengan taktik mengancam atau menggertak sehingga pihak lawan melemah bahkan mengulur waktu jika situassi terdesak. 3. Negosiasi. dengan. pihak. lawan. hanya. dilakukan. jika. hasil. menguntungkan 4. Memperkecil kekuasaan lawan konflik dengan melakukan whistle blower, yakni membocorkan atau mempertanyakan perbuatan negatif lawan konflik yang tidak sesuai aturan atau melanggar etika. 5. Melakukan penyerangan berupa kritik atas perbuatan lawan konflik yang melanggar hukum, moral, etika atau kelayakan. 6. Mengejek atau membuat lelucon yang menyindir atau mempermalukan pihak lawan konflik. 7. Menolak untuk bertanggung jawab dan melempar tanggung jawab sepenuhnya milik pihak lawan konflik. Perilaku-perilaku tersebut akan terus menerus dilakukan secara bergantian sampai pihak lawan konflik menyerah dan menerima keluaran atau solusi kemenangan yang diharapkan.. 13 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(27) b. Win and Win Solution Pola interaksi konflik ini memiliki tujuan untuk menciptakan kolaborasi atau kompromi, dan proses resolusi konflik dicapai dengan interaksi konflik sebagai berikut. 1. Menyusun strategi konflik dengan tujuan pendekatan terhadap lawan konflik agar tercipta negosiasi sehingga mendapatkan keluaran konflik yang sudah disepakati bersama. 2. Menghadapi lawan konflik dengan hati dingin dan ramah serta mengajak lawan konflik untuk berunding dengan prinsip give and take (memberi dan mengambil). 3. Menggunakan fakta, data, informasi terkait konflik tanpa menyudutkan atau menyalahkan pihak lawan konflik lainnya. 4. Menggunakan gaya manajemen konflik kolaborasi atau kompromi. 5. Berfikir divergen atau luas dalam mengembangkan alternativealternatif solusi konflik yang dapat diterima bersama. 6. Memiliki empati, pengertian, dan dukungan terhadap pendapat lawan konflik dan dalam bernegosiasi. 7. Menggunakan mediasi jika diperlukan.. c. Menghindar Interaksi konflik model ini bertujuan menghindarkan diri dari situasi konflik dengan berbagai alasan diantaranya; 1. Tidak nyaman akan adanya konflik atau terlibatnya diri dalam sebuah konflik. 2. Menurutnya penyebab konflik tidaklah penting 3. Tidak memiliki kekuasaan yang cukup untuk memaksakan kehendak sehingga situasi konflik tidak dapat dikembangkan sesuai harapannya. 4. Tidak siap dalam melakukan negosiasi.. 14 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(28) Perilaku yang akan dilakukan oleh pihak konflik yang melakukan interaksi konflik model ini antara lain; 1. Menyusun strategi dengan tujuan menghindari konflik 2. Menahan diri dan bersikap pasif, bahkan mungkin menganggap konflik itu telah terjadi atau ada. 3. Tidak meng-gubris atau melayani pihak lawan konflik dan menarik diri dari situasi konflik. 4. Mengalihkan masalah serta perhatian lawan konflik atas apa yang terjadi. 5. Menggunakan humor sebagai cara untuk menghindari pembicaraan mengenai konflik.. d. Mengakomodasi Pola interaksi konflik model ini bertujuan menyenangkan lawan konflik (pleasure) dan mengorbankan diri sendiri, didukung dengan perilaku sebagai berikut; 1. Bersikap pasif dan ramah terhadap lawan konflik. 2. Mengutamakan lawan konflik sepenuhnya sehingga mengabaikan diri sendiri. 3. Memenuhi keinginan lawan konflik dan menyerahkan solusi sesuai keinginan pihak lawan konflik.. 2.3. Kerangka Konsep Penulis memilih konsep yang berkaitan dengan penelitian, seperti (1) Konflik, (2) Manajemen Konflik, (3) Komunikasi Organisasi, (4) Konteks Organisasi Media, (5) Gaya Manajemen Konflik dan (6) Pola Interaksi Konflik.. 15 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(29) 2.3.1. Konflik Menurut Wirawan (2010, h. 5) dalam bukunya yang berjudul Konflik dan Manajemen Konflik, pemahaman konflik ialah proses pertentangan yang diekspresikan di antara dua pihak atau lebih yang saling tergantung mengenai objek konflik, menggunakan pola prilaku dan interaksi konflik yang menghasilkan keluaran konflik atau resolusi konflik. Dari definisi tersebut sesuatu dapat dikategorikan konflik jika memiliki indikator sebagai berikut : 1. Proses – setiap konflik memiliki proses, masukan, dan resolusi yang berbeda dengan konflik lainnya 2. Dua pihak atau lebih – pihak yang terlibat bisa antar individu, seorang dengan kelompok, antar kelompok maupun organisasi 3. Saling tergantung – pihak saling tergantung atau saling membutuhkan satu sama lain, apa yang dilakukan satu pihak dapat berdampak untuk pihak lainnya. 4. Pertentangan mengenai suatu objek konflik – objek konflik merupakan penyebab terjadinya konflik. Adanya perbedaan pendapat, perbedaan sikap maupun kepercayaan akan suatu objek konflik terkait 5. Diekspresikan – pertentangan di atas akan menjadi konflik jika kemudian diekspresikan, jika belum diekspresikan konflik bersifat laten atau tidak terlihat. 6. Pola perilaku – adalah kecenderungan seseorang untuk berperilaku tertentu dalam menghadapi situasi konflik. Pola perilaku ini dapat disebut juga gaya manajemen konflik 7. Interaksi konflik – konflik menimbulkan adanya interaksi di antara pihak yang terlibat, interaksi dapat berupa saling menyalahkan,. 16 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(30) menuduh, mengumpat, bernegosiasi, atau bahkan meminta bantuan pihak ketiga (netral) 8. Keluaran konflik – interaksi dan perilaku pihak yang terlibat menghasilkan keluaran atau resolusi konflik yang berbeda untuk tiap jenis konflik. Konflik sendiri memiliki karakteristik sebagai berikut (Wijono, 1993, h, 37): a. Setidaknya terdapat dua pihak baik perorangan maupun kelompok dalam suatu interaksi yang saling bertentangan. b. Timbul pertentangan untuk mencapai tujuan masing-masing, dengan nilai atau norma yang berlawanan c. Terdapat interaksi yang tujuannya untuk saling menyingkirkan satu sama lain pihak, agar mendapatkan keuntungan pribadi. d. Munculnya ketidak-seimbangan dalam diri pihak terlibat.. 2.3.2. Manajemen Konflik Wirawan (2010, h.129) mendefinisikan manajemen konflik sebagai proses dari pihak-pihak yang terlibat konflik dalam menyusun strategi konflik dan menerapkannya untuk. kemudian dapat. mengendalikan konflik. agar. menghasilkan resolusi yang diinginkan. Dalam manajemen konflik terdapat komponen-komponen penting yang tidak bisa dilepaskan keterkaitannya. Komponen-komponen tersebut ialah; 1. Pihak yang terlibat konflik – konflik muncul dikarenakan terdapat pihak-pihak terlibat yang berselisih pendapat atau tujuan. Pihak konflik ini juga diharapkan dapat menyelesaikan konflik yang dihadapinya dengan baik.. 17 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(31) 2. Strategi konflik – dibutuhkan sebagai rencana untuk dapat memanajemeni konflik yang terjadi. 3. Resolusi konflik – manajemen konflik bertujuan untuk menciptakan solusi konflik yang bisa diterima oleh pihak-pihak terlibat. 4. Mengendalikan konflik – manajemen konflik merupakan aktivitas untuk mengendalikan dan mengubah konflik demi mendapatkan solusi (minimal tidak merugikan pihak terlibat konflik).. Fenomena konflik merupakan hal yang tidak dapat dihindari dari komunikasi sebuah organisasi dan tentu menghambat pencapaian tujuan organisasi. Maka dari itu manajemen konflik sangat dibutuhkan dalam sebuah organisasi. Orientasi atau tujuan dari manajemen konflik itu sendiri adalah sebagai berikut (Wirawan, 2010, h. 132). a. Mencegah gangguan terhadap anggota organisasi agar fokus pada visi, misi, dan tujuan pencapaian dari organisasi terkait. b. Menciptakan prosedur dan mekanisme penyelesaian konflik yang baik. Jika prosedur dan mekanisme penyelesaian konflik berjalan secara berulang-ulang, maka hal ini akan menjadi norma budaya organisasi. Sebaliknya, jika tidak konflik akan menyebabkan disfungsional dari organisasi tersebut. c. Meningkatkan kreativitas dan inovasi, serta mengembangkan produktivitas. d. Memahami orang lain dan menghormati keberagaman atau perbedaan, karena pada dasarnya seorang anggota organisasi yang merupakan makhluk sosial tidak dapat bekerja sendiri dan membutuhkan bantuan rekan kerja. Maka komunikasi antar rekan kerja yang baik dalam sebuah organisasi penting.. 18 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(32) 2.3.3. Komunikasi Organisasi Komunikasi organisasi diartikan sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit – unit komunikasi yang menjadi bagian dari suatu organisasi tertentu. Komunikasi dalam organisasi merupakan sebuah proses dalam menyampaikan informasi atau pesan dalam suatu kelompok atau individu agar dipahami dan dimengerti, sehingga tujuan dan fungsi dari manajemen suatu organisasi tercapai (Pace & Faules, 2000, h. 32). Persepsi mengenai komunikasi organisasi menurut Joseph A. Devito merupakan pengiriman dan penerimaan berbagai pesan dalam organisasi, baik dalam kelompok formal maupun informal. Dimana komunikasi formal terjadi karena sifatnya berorientasi atau memiliki tujuan pada organisasi itu sendiri. Kemudian komunikasi informal terjadi karena komunikasi telah disetujui secara sosial. Dalam komunikasi informal orientasi tidak tertuju pada organisasi tetapi lebih kepada para anggota dari kelompok tersebut secara individual. (Pace & Faules, 2000, h. 31-33). Menurut Redding dan Sanborn (dikutip Arni, 2007, h. 65) komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi dalam sebuah organisasi yang kompleks. Komunikasi kompleks yang dimaksud ialah komunikasi ini terbagi menjadi tiga, yaitu komunikasi downward atau komunikasi dari atasan kepada bawahan, komunikasi upward atau komunikasi dari bawahan kepada atasan, dan komunikasi horizontal atau komunikasi yang dilakukan oleh orang-orang yang sama tingkat atau levelnya dalam organisasi. Organisasi dikatakan sebagai suatu sistem ketika organisasi terdiri dari berbagai bagian yang saling tergantung satu sama lain. Bila satu bagian terganggu maka akan memberikan pengaruh ke bagian lainnya. Oleh karena itu setiap organisasi harus saling berkoordinasi dan berkomunikasi satu sama lain. 19 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(33) agar masing-masing bagian dapat bekerja. dan tidak mengganggu bagian. lainnya (Arni, 2007, h.24). Peneliti menarik simpulan bahwa dengan kata lain komunikasi organisasi adalah sebuah proses penyampaian informasi dalam suatu kelompok untuk mencapai kesepahaman dan tujuan organisasi tersebut. Dimana kelompok yang dimaksud dalam organisasi itu terdapat formal dan informal. Kelompok formal ialah mereka yang memiliki tujuan hanya pada organisasi itu sendiri, sedangkan informal lebih kepada anggota dari kelompok itu sendiri secara individual. Kemudian komunikasi organisasi dianggap kompleks karena komunikasi ini dibagi ke dalam tiga bagian, yaitu (1) upward communication, (2) downward communication, dan (3) horizontal communication. Jenis komunikasi tersebut dalam sebuah organisasi bergantung pada tingkat dan kedudukan seseorang dengan lawan bicaranya. Ketergantungan antara satu sama lain dalam organisasi tersebut dapat dikatakan sebagai sistem. Maka dari itu dapat disimpulkan juga bahwa komunikasi antar bagian dalam sebuah organisasi menjadi hal yang sangatlah penting. Dengan adanya komunikasi, suatu organisasi bisa berjalan dengan lancar dan mencapai hasil tujuan yang ingin dicapai.. 2.3.4. Konteks Organisasi di Media. a. Definisi Organisasi Tassel dan Lisa (2010, h. 31) dalam bukunya Managing Electronic Media (2010, h.31) menyebutkan beberapa definisi organisasi. Diantaranya adalah proses terstruktur yang di dalamnya individu saling berinteraksi dan memiliki tujuan yang sama. Selain itu sebagai sistem sosial yang dinamis untuk berinteraksi secara kooperatif dengan tujuan memenuhi kebutuhan – kebutuhan antar inidividu. Sistem – sistem tersebut terdiri dari input, output, proses dan juga feedback dari lingkungan. Dan yang terakhir ialah merupakan aktivitas 20 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(34) manusia yang terorganisir dengan dua persyaratan fundamental yang berlawanan, yaitu pembagian kerja berdasarkan fungsi dan koordinasi antara satu tugas dengan yang lain untuk mencapai tujuan tertentu. b. Struktur Organisasi Agar pembagian kerja dan koordinasi dapat berjalan dengan baik sehingga menghasilkan pencapaian tujuan, maka dibutuhkan sebuah struktur dalam organisasi. Struktur dalam sebuah organisasi sendiri diartikan sebagai komunikasi, dimana antar individu dapat saling melaporkan dan merespon bagian pekerjaannya. Jenis struktur organisasi yang utama dikelompokkan menjadi dua, yaitu hierarki dan heterarki (Tassel dan Lisa, 2010, h. 31). 1. Hierarki adalah jenis struktur organisasi dimana orang yang berkedudukan lebih tinggi menjalankan kekuasaan terhadap orang yang status atau jabatannya lebih rendah. 2. Heterarki ialah jenis struktur organisasi dari kelompok atau individu yang memiliki kekuasaan dan wewenang sama. Dalam sebuah industri media terdapat pembagian tugas pada umumnya dibagi menjadi dua, yaitu: 1. Manajemen, dimana pekerja hanya bekerja untuk gaji, bonus performa, dan jenjang karir dalam struktur perusahaan media tersebut. 2. Produksi, dimana pekerja memiliki keahlian khusus, dibayar secara kontrak, atau sebagai pekerja lepas. Kepuasan kerja mereka lebih bergantung kepada hasil akhir dari kerjanya sendiri, bisa menghasilkan sesuatu yang berarti.. 21 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(35) c. Arus Informasi dan Komunikasi Tassel dan Lisa (2010, h. 32) juga menyatakan bahwa komunikasi dalam sebuah organisasi dapat terjadi secara formal maupun informal. Dalam komunikasi formal anggota akan mengirimkan, menerima dan menyimpan informasi berdasarkan tugas yang diberikan berikut dengan fungsinya (biasanya terjadi antara atasan dengan bawahan). Sedangkan informal merupakan komunikasi antarpribadi yang lebih luwes, dapat terkait hal pekerjaan maupun di luar pekerjaan. Jenis komunikasi atau arus informasi lain dalam organisasi ialah upward (dari bawahan ke atasan) dan downward (dari atasan ke bawahan). Kemudian terdapat juga komunikasi horizontal dimana terjadi antara peer pertemanan dalam departemen yang sama. d. Tipe-tipe Organisasi dalam Media (Tassel dan Lisa, 2010, h. 34) 1. Organisasi Konten-Produksi Perusahaan media tipe ini aktivitas utamanya ialah memroduksi konten yang juga merupakan produksi primer perusahaan tersebut. Organisasi yang termasuk dalam tipe ini diantaranya ialah jaringan televise, penerbit surat kabar, majalah, dan divisi iklan. Misalnya; HBO, Kompas. 2. Organisasi Marketing, Distribusi, dan Pameran Konten. Perusahaan media tipe ini memasarkan dan mendistribusikan konten kepada konsumen. Mereka dapat mengambil komisi atau bahkan membeli konten. Misalnya; TV, Stasiun Radio, TV Satelit atau Kabel. 3. Organisasi Transport Konten Tipe perusahaan media ini memiliki infrastruktur yang bisa membawa konten pada pasar, baik langsung pada konsumen maupun melalui distributor. Misalnya; Perusahaan Telfon, Fiber Optic, Pemilik dan Operator Sistem Satelit.. 22 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(36) 4. Konglomerat dan Ekologi Media Perusahaan media tipe ini merupakan perusahaan multinasional raksasa yang bisnisnya melintasi negara dan benua. Memungkinkan perusahaan memiliki unit usaha untuk membuat, memroduksi, mengemas, memasarkan dan mendistribusikan konten. Misalnya; News Cooperation, Sony, Disney. Termasuk juga konten internet dan provider seperti Yahoo dan Google.. 2.3.5. Gaya Manajemen Konflik Gaya manajemen konflik adalah pola perilaku seseorang dalam menghadapi situasi konflik. Dalam menghadapi sebuah konflik orang akan bersikap sesuai kepribadian yang ada pada dirinya untuk menghadapi pihak lawan konflik. Sikap atau perilaku tersebut akan membentuk sebuah pola yang dapat dikatakan sebagai gaya manajemen konflik. Gaya manajemen konflik ini sendiri beragam, misalnya ada pemimpin organisasi yang seringkali berupaya mengalahkan lawan konfliknya menggunakan gaya kompetitif, agresif, represif atau mengekang, dan menindas. Di sisi lain ada pemimpin organisasi yang demokratis dan menghadapi konflik dengan bermusyawarah, mendengarkan pendapat pihak lawan konflik, dan mencari win to win solution. Pihak-pihak yang terlibat dalam sebuah konflik akan menggunakan gaya manajemen konflik yang dipengaruhi oleh sejumlah faktor. Faktor-faktor tersebut diantaranya adalah (Wirawan, 2010, h. 134 – 135): a. Asumsi mengenai konflik Asumsi seseorang terhadap sebuah konflik akan memengaruhi perilaku orang tersebut dalam menghadapi konflik. Seseorang yang manganggap konflik merupakan suatu hal yang buruk akan berusaha melawan konflik dengan menekan atau menggunakan gaya manajemen konflik kompetisi. Sebaliknya orang yang merasa konflik itu baik dan toleran. 23 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(37) akan menggunakan gaya manajemen konflik kompromi atau kolaborasi. b. Persepsi terkait penyebab konflik Penting atau tidaknya penyebab konflik dapat menentukan seseorang berupaya untuk memenangkan konflik. Jika penyebab konflik penting maka seseorang akan berkompetisi. Sedangkan jika penyebab konflik dianggap tidak penting, maka seseorang tersebut akan menggunakan gaya manajemen konflik menghindar dalam menghadapi konflik. c. Ekspektasi atas reaksi lawan konflik Dalam menghadapi konflik kita akan menyusun strategi dan taktik untuk menghadapi lawan konflik. Hal ini berkaitan dengan faktor persepsi terkait penyebab konflik. Jika seseorang memprediksi lawan konfliknya akan menggunakan gaya manajemen konflik kompetisi dan agresi, maka objek konflik dinilai sangat esensial bagi karirnya. Dengan begitu ia akan menggunakan gaya manajemen konflik yang sama yakni berkompetisi. d. Pola komunikasi dalam interaksi konflik Jika pola komunikasi yang terjalin diantara pihak konflik baik memungkinkan keduanya akan menggunakan gaya manajemen konflik kolaborasi dan kompromi yang tinggi. Jika sebaliknya, maka ada kemungkinan keduanya menggunakan gaya manajemen konflik kompetisi. e. Kekuatan yang dimiliki Semakin pihak konflik merasa memiliki kekuatan cukup untuk memenangkan konflik, maka ia akan berkompetisi. Sedangkan jika ia merasa tidak memiliki kekuatan yang cukup dan memprediksikan akan kalah, ia akan menghindar, berkompromi, atau mengakomodasi pihak lawan.. 24 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(38) f. Pengalaman dalam menghadapi konflik Pepatah. mengatakan. guru. terbaik. dalam. kehidupan. adalah. ‘pengalaman’. Mereka yang seringkali mengalami atau terlibat konflik akan lebih memahami proses terjadinya konflik, dan lebih mudah dalam menghadapi konflik juga menentukan gaya manajemen konflik yang akan digunakannya. g. Jenis kelamin Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa gaya manajemen konflik antara wanita dengan pria berbeda. Perbedaan jenis kelamin dianggap dapt memengaruhi gaya manajemen konflik tiap individu. h. Kepribadian Masing-masing individu memiliki kepribadian yang beragam. Seseorang yang memiliki kepribadian pemberani, tidak sabar, berambisi akan cenderung berkompetisi. Sedangkan orang yang pasif, tidak berani cenderung menghindari konflik itu sendiri. Gaya manajemen konflik juga memiliki beberapa teori seperti teori Grid oleh R. R Blake dan J. Mouton (1964), teori Thomas dan Kilmann (1974), dan teori Rahim (1983). Masing – masing dari teori tersebut dapat membantu penelitian untuk menemukan hasil gaya manajemen konflik seperti apa yang digunakan sebuah organisasi atau perusahaan tertentu dalam menghadapi sebuah konflik. Tentunya masing – masing gaya memiliki kriteria dan cara yang berbeda dalam menghadapi konflik (Wirawan, 2010, h. 138 – 145).. 25 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(39) 2.3.6. Metode Resolusi Konflik Pengaturan Sendiri – Pola Interaksi Konflik Wirawan (2010, h. 26) menyatakan bahwa resolusi konflik merupakan proses dalam mencapai penyelesaian akhir dari konflik dengan menggunakan metode resolusi konflik. Metode resolusi konflik sendiri dikelompokkan menjadi dua, yaitu pengaturan sendiri dan intervensi pihak ketiga. Dalam metode pengaturan sendiri ini pihak-pihak konflik yang terlibat berusaha untuk melakukan pendekatan dan negosiasi terhadap satu sama lain untuk mendapatkan penyelesaian konflik dan keluaran konflik yang mereka inginkan. Gambar 2.2 Metode Resolusi Konflik (Wirawan, 2010) Resolusi Konflik. Pengaturan Sendiri. Intervensi Pihak Ketiga. Pola Interaksi Konflik. Sumber : Konflik dan Manajemen Konflik, Wirawan, 2010. 26 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(40) 2.4. Kerangka Pemikiran PARADIGMA Post-Positivistik. FENOMENA Manajemen Konflik dan Pola Interaksi Konflik dalam Komunikasi Organisasi. TEORI DAN KONSEP. JENIS PENDEKATAN PENELITIAN Kualitatif, Deskriptif.. Teori Gaya Manajemen Konflik oleh Thomas dan Kilmann (1974). METODE PENELITIAN. dengan. Studi Kasus. Konsep berkaitan; Komunikasi Organisasi, Gaya Manajemen Konflik, dan Pola Interaksi Konflik. TUJUAN PENELITIAN Mengetahui. bagaimana. gaya. manajemen. konflik dan pola interaksi konflik dalam komunikasi organisasi oleh Produser dengan Asisten Produser di program Indonesia Bagus – BAB III NET. METODOLOGI PENELITIAN. 27 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(41) BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis dan Sifat Penelitian Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah pendekatan kualitatif. Prosedur pendekatan penelitian kualitatif menghasilkan data berupa kalimat deskriptif dari objek penelitian yang sudah diteliti. Peneliti melakukan penelitian hanya berdasarkan kondisi alami di lapangan dan peneliti berusaha menggali informasi dari lapangan tanpa memengaruhi informan. Penelitian kualitatif sendiri bertujuan untuk menjelaskan fenomena-fenomena yang ada melalui pengumpulan data (Kriyantono, 2006, h. 56). Creswell (2003, h. 18) menyatakan bahwa jenis penelitian kualitatif ini menginginkan hasil utuh mengenai subjek atau objek yang diteliti. Data dan informasi empiris yang diperoleh adalah data yang sifatnya menyeluruh sehingga menyentuh subjek yang diteliti secara mendalam. Dalam penelitian kualitatif metode pengumpulan data dapat dilakukan melalui tiga hal, yaitu melalui wawancara (in-depth interview), pengamatan langsung di tempat (observation), dan studi dokumen. Namun peneliti hanya melakukan wawancara semi – terstruktur langsung di tempat. Penelitian dengan paparan deskriptif ini diusahakan dapat menjelaskan hasil secara terstruktur, faktual dan akurat mengenai fakta dan data yang ada. Kriyantono mengatakan dalam bukunya Teknik Praktis Riset Komunikasi (2006, h.57) bahwa peneliti merupakan bagian integral dari data sekaligus instrument penelitian yang wajib melakukan riset terjun di lapangan langsung. Karakteristik dari penelitian kualitatif sendiri ialah; 1. Peneliti adalah instrument pokok penelitian. 2. Analisis data wawancara di lapangan.. 28 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(42) 3. Melaporkan hasil dalam deskripsi detail, kutipan dan komentarkomentar. 4. Tidak ada realitas tunggal, realitas dipandang dinamis dan produksi dari konstruksi sosial. 5. Realitas adalah utuh dan tidak dapat dipilah-pilah. 6. Prosedur riset empiris-rasional dan tidak berstruktur. Paradigma merupakan orientasi mendasar untuk hal berkaitan teori dengan riset. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah postpositivis. Dimana post – positivis pada dasarnya memandang bahwa penelitian merupakan upaya untuk membangun pengetahuan langsung pada sumbernya. Paradigma ini menentang positivism, dengan alasan tidak mungkin menyamaratakan ilmu tentang manusia dengan ilmu alam, karena tindakan manusia tidak dapat diprediksi dengan satu penjelasan mutlak atau pasti, sebab manusia selalu berubah – ubah. Post – positivis merupakan perbaikan dari positivism dimana metodologi pendekatan eksperimental melalui observasi dianggak tidak cukup,tetapi harus dilengkapi triangulasi yaitu penggunaan beragam metode, teori, sumber data. Paradigma merupakan seperangkat teori, prosedur, dan asumsi yang diyakini tentang bagaimana peneliti melihat dunia (West & Turner, 2008, h. 54). Paradigma post-positivis digunakan untuk mendapatkan kesimpulan dari hasil penelitian yang didasarkan pada data-data yang relevan. Paradigma postpositivis menyatakan kebenaran didasarkan pada fenomena dan verifikasi dari kebenaran yang bersifat holistik (utuh). Artinya kebenaran tidak hanya satu, tetapi kompleks sehingga tidak dapat diikat oleh satu teori saja. Karakteristik utama pada penelitian kualitatif dalam paradigma post-postivis adalah pencarian makna dibalik data. Terdapat tiga pernyataan filosofis berkaitan dengan paradigma post-positivis, yakni (West & Turner, 2008, h.55) :. 29 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(43) 1. Ontologi – Semesta bersifat nyata namun tidak ada yang pernah seluruhnya diketahui secara sempurna, masih ada banyak kemungkinan yang dapat diketahui. 2. Epistimologi – Objektivisme yang telah dirubah atau ditambah, objektivitas sebagai buah keinginan untuk mengontrol teori yang sifatnya tentative dan probabilitas. Jadi lebih fokus kepada mencari tahu sesuatu yang dianggap sebagai ilmu kemudian untuk dipelajari, dalam penelitian berupa hasil penelitian dengan objek yang diteliti. 3. Aksiologi – eksperimental yang terbuka secara kritis pada keanekaragaman dan latar belakang penelitian yang lebih alami.. 3.2. Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan metode studi kasus untuk mendapatkan data yang sesuai dengan fenomena yang ada tanpa rekayasa. Studi Kasus adalah metode penelitian yang menggunakan beragam sumber data yang dapat digunakan untuk meneliti, menguraikan, dan menjelaskan secara komprehensif berbagai aspek individu, kelompok, suatu program, organisasi atau peristiwa secara sistematis. Karena itu peneliti dapat menggunakan wawancara mendalam observasi informan, dokumentasi-dokumentasi, kuisioner, rekaman, bukti fisik, dan lainnya (Kriyantono, 2006, h.65).. Secara garis besar studi kasus memiliki karakteristik sebagai berikut (Kriyantono, 2006, h.65); 1. Partikularistik, studi kasus terfokus pada situasi peristiwa, program, atau fenomena tertentu.. 30 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(44) 2. Deskriptif, hasil akhir metode ini ialah deskripsi terperinci akan topik yang diteliti. 3. Heuristic, studi kasus membantu khalayak memahami apa yang terjadi dan sedang diteliti. Mengeluarkan interpretasi baru, perspektif baru, atau makna baru merupakan tujuan dari studi kasus. 4. Induktif, yakni berangkat dari fakta kenyataan yang ada di lapangan kemudian disimpulkan dalam tataran konsep dan teori.. Studi kasus menjelaskan uraian secara komprehensif mengenai berbagai aspek dan mempelajari berbagai data terkait hal yang diteliti. Menurut Deddy Mulyana (2001, h. 212) terdapat beberapa kelebihan dengan metode penelitian Studi Kasus ini. Diantaranya ialah; 1. Sebagai sarana utama bagi peneliti untuk menyajikan pandangan subjek yang diteliti 2. Memberikan uraian kurang lebih sama dengan apa yang dialami oleh pembaca dalam kehidupan sehari-hari 3. Menjadi. sarana. efektif. bagi. peneliti. untuk. menunjukkan. hubungannya dengan informan. 3.3. Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data merupakan suatu langkah dalam metode ilmiah mengikuti prosedur sistematis, logis, dan proses pengumpulan data yang valid, untuk keperluan analisis dan pelaksanaan pembahasan (proses) suatu riset secara benar, dan akhirnya menemukan simpulan, memperoleh jawaban, serta memecahkan persoalan yang dihadapi oleh peneliti (Ruslan, 2002, h.26) Data-data dalam penelitian kualitatif dapat dikelompokkan menjadi tiga, yaitu (a) data yang diperoleh dari interview, (b) data yang diperoleh dari observasi, (c) data yang berupa dari dokumen, teks, atau karya seni yang. 31 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(45) kemudian dinarasikan. Maka dari itu peneliti menggunakan pengumpulan data dengan melakukan interview, observasi, dan data tambahan berupa dokumen, teks, atau lainnya (Pawito, 2007, h. 96). Dalam proses pengumpulan data peneliti melakukan wawancara semi terstruktur terhadap subjek penelitian atau sebagai key informan. Pada wawancara jenis semi terstruktur, peneliti memiliki daftar pertanyaan yang sudah disiapkan, tetapi memungkinkan peneliti untuk menanyakan pertanyaan secara bebas yang terkait dengan topik penelitian. Wawancara ini dikenal juga dengan bebas terpimpin atau terarah, yang berarti wawancara dilakukan secara bebas tetapi tetap terarah dan berada pada jalur pokok permasalahan yang akan ditanyakan dan telah dipersiapkan (Kriyantono, h.102). Kemudian didukung dengan data dokumen dan studi kepustakaan, merupakan data tambahan yang penulis dapatkan untuk menjadi acuan atau mendukung data-data lain yang telah didapatkan. Fokus utama pencarian data lebih kepada pertanyaan wawancara yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang melukiskan kemungkinan respons atau reflek perilaku informan ketika menghadapi situasi konflik. Adanya wawancara memiliki orientasi untuk menemukan permasalahan secara lebih terbuka, dimana pihak informan dimintai pendapat dan ide-idenya.. 3.4. Key Informan dan Informan Pemilihan objek penelitian merupakan unsur yang penting dalam sebuah penelitian. Karena dari informan lah peneliti akan diarahkan pada data yang semakin lengkap dan terperinci. Dalam penelitian kualitatif berkaitan dengan langkah yang akan diambil oleh peneliti, agar informasi yang diinginkan dapat diperoleh. Dalam penelitian kualitatif ini tidak mengutamakan besarnya populasi atau sampling, bahkan populasi atau sampling sangat terbatas.. 32 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(46) Kriyantono (2006, h. 57) mengatakan jika data yang terkumpul sudah mendalam dan dapat menjelaskan fenomena yang sedang diteliti, maka tidak dibutuhkan mencari populasi atau sampling lainnya. Karena dalam penelitian yang menggunakan metode studi kasus kualitas data lah yang dibutuhkan bukan banyaknya data (kuantitas). Tabel 3.1 Informan No INFORMAN. KETERANGAN. 1. Informan utama karena merupakan Produser. Febry Arifmawan. Senior dari program Indonesia Bagus di NET yang tergabung dalam divisi News. 2. Halimah Tusadiah. Informan utama karena merupakan Asisten Produksi dari program Indonesia Bagus di NET yang tergabung dalam divisi News.. 3. Rizki Abadi. Informan utama karena merupakan Produser Junior dari program Indonesia Bagus di NET yang tergabung dalam divisi News. Sumber : Data Lapangan Peneliti. 3.5. Keabsahan Data Hasil peneliti dalam menyajikan sebuah data tidak berarti hasil tersebut adalah hasil akhir yang merupakan temuan dari penelitian ini. Peneliti wajib melakukan pengujian data terlebih dahulu sesuai dengan prosedur yang sudah ada. Peneliti melihat tingkat kesahihan data tersebut dengan melakukan pengecekan data melalui triangulasi yaitu menganalisis jawab subjek dengan meneliti kebenarannya dengan data empiris yang ada (Bungin, 2011, h.265).. 33 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(47) 1. Triangulasi dengan Metode Melihat penggunaan metode pengumpulan data, melihat jika informasi yang diperlukan telah didapat sesuai dengan metode wawancara dan observasi. 2. Triangulasi dengan Teori Memaparkan hasil pengamatan dan wawancara dengan pola dan kaitan atau hubungan teori yang ada dengan penjelasan analisis (membandingkan teori dengan hasil penelitian). Uji keabsahan data berfungsi untuk menjadikan penelitian dengan jenis pendekatan kualitatif ini bersifat valid. Dalam melakukan uji keabsahan data peneliti mengumpulkan data – data yang ada dan menguji kembali dengan triangulasi. metode. dan. teori.. Kemudian. peneliti. berusaha. untuk. mengeksplorasi masalah yang ada, mendeskripsikan serta menggali semua informasi yang dibutuhkan dari hasil wawancara.. 3.6. Teknik Analisis Data Teknik analisis data adalah proses mencari, menarik dan menyusun data secara sistematis. Data yang diperoleh dari hasil wawancara dan dokumentasi di susun sesuai kategori masing – masing kemudian untuk dijabarkan dan diorganisir sesuai pola (Sugiyono, 2012, h. 56). Setelah itu peneliti memilah dan memilih data – data yang diperlukan sesuai dengan atau menjawab tujuan dari penelitian ini. Setelah data terkumpul, peneliti menganalisa menggunakan analisis data kualitatif – deskriptif. Proses analisa tersebut meliputi menemukan fakta dan data empiris yang ada di lapangan, kemudian data dikelompokan dalam kategori – kategori yang sesuai teori, dan terakhir data di interpretasikan dalam pembahasan.. 34 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(48) Menurut Miles & Huberman (dikutip oleh Sugiyono, 2012, h. 56) teknik analisis data pada dasarnya terdiri dari tiga tahap, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. 1. Reduksi data – dalam tahap ini hasil penelitian dituangkan dalam bentuk laporan lengkap, kemudian data dipilih kembali oleh peneliti, mana yang dibutuhkan dan membuang data yang tidak dibutuhkan oleh peneliti. 2. Penyajian data – maksud dari tahap ini adalah mempermudah peniliti agar dapat melihat gambaran secara keseluruhan. Kemudian data dipilih dan disusun sesuai kategori untuk dapat dilihat lebih jelas permasalahan yang sedang dihadapi. 3. Penarikan kesimpulan atau verifikasi – pada tahap ini peneliti berusaha terus melakukan verifikasi dan menarik kesimpulan dari data yang diperoleh di lapangan.. 35 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(49) BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Subjek Penelitian Gambar 4.1 Alur Gambaran Umum Objek/Subjek Penelitian Komunikasi Organisasi. NET. Indonesia Bagus. Gaya Manajemen Konflik dan Pola Interaksi Konflik. Sumber. : Rangkuman Peneliti. Gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik merupakan bagian dari manajemen konflik. Gaya manajemen konflik berkaitan dengan perilaku atau sikap seseorang individu atau kelompok organisasi dalam mengatasi atau menghadapi konflik. Sedangkan pola interaksi lebih mengamati pola komunikasi seperti apa yang digunakan oleh subjek penelitian. Dengan kata lain penelitian ini mengenai bagaimana atau seperti apa perilaku dan interaksi yang dilakukan oleh pihak yang terlibat konflik dalam mengatasi konflik tersebut. Gaya dan pola organisasi yang ingin diketahui oleh peneliti adalah Indonesia Bagus – NET, khususnya untuk Produser dan Asisten Produksi. Program Indonesia Bagus ini merupakan program dengan jenis news – dokumenter, bertemakan rasa bangga akan Indonesia terkait kekayaan budaya dan kearifan lokalnya. Dengan mengusung kebanggaan akan bentang alam,. 36 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(50) keunikan budaya, dan kearifan lokal dari setiap daerah di Indonesia, program ini berhasil mencuri perhatian dan apresiasi dari KPI juga Kemendikbud. Saat ini anggota organisasi program Indonesia Bagus terdiri dari 11 orang yang terdiri dari; 1 orang Produser Eksekutif, 1 orang Produser Senior, 1 orang Producer Madya, 1 orang Asisten Produksi, 3 orang Reporter, 3 orang Video Jurnalis dan 1 orang karyawan magang. Namun struktur program tersebut tetap masih dikepalai dan diawasi oleh seorang Kepala Divisi dan Kepala Department dan dipertanggung-jawabkan oleh Produser dan Asisten Produksi (Data Perusahaan, 2017). Gambar 4.2 Struktur Organisasi Indonesia Bagus NET. Sumber : Data Pribadi Indonesia Bagus – NET. 37 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(51) Koordinasi dan pembagian jobdesk menjadi penentu dan bentuk nyata bahwa komunikasi organisasi yang terjalin di dalamnya berjalan dengan baik atau tidak. Namun, dalam berkomunikasi di organisasi pasti tetap ditemukan adanya hambatan atau konflik yang dapat mengganggu tercapainya tujuan organisasi bersama. Konflik sendiri yang ditemukan dalam organisasi program Indonesia Bagus tidak jarang. Konflik yang ditemukan rata – rata terkait hal teknis dan salah paham dalam berkomunikasi. Cara mengatur atau menghadapi konflik tersebut yang peneliti ingin kategorikan ke dalam beberapa kelompok seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya. Gaya manajemen konflik di kategorikan ke dalam lima kelompok, yaitu kompetisi, kolaborasi, kompromi, menghindar, dan akomodasi. Kemudian untuk pola interaksi konflik sendiri terdiri dari tiga, yaitu win and lose solution, win and win solution, dan menghindar. Dari beberapa kategori dan kelompok tersebut peneliti berusaha memahami dan menyocokkan dan membandingkan hasil wawancara dengan teori yang ada.. 4.2. Hasil Penelitian Setelah melakukan interview dengan ketiga informan terkait, peneliti mendapatkan hasil penelitian terkait manajemen konflik dan pola interaksi konflik dalam komunikasi organisasi di media NET sebagai berikut;. 4.2.1. Gaya Manajemen Konflik Konflik kerap ditemukan dan merupakan suatu hal yang wajar terjadi dalam komunikasi organisasi NET program Indonesia Bagus. Peneliti menemukan bahwa konflik memang sering ditemukan dan bahkan suatu hal yang wajar terjadi. Setidaknya menurut informan dalam seminggu ditemukan konflik. 38 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.

(52) sekali atau dua kali. Namun informan menganggap konflik merupakan suatu perkembangan dari organisasinya sendiri. “Ya tentative lah ya gak bisa aku rata – rata, setiap hari ada konflik atau nggak, gak bisa lah ya. Tapi ya seminggu itu ada lah satu atau dua kali gitu, biasa.” (Febry, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17) “Konflik itu.. kalo menurut saya sih sesuatu yang gak bisa dihindarin ya.. dimanapun. Saya sebelumnya kerja di TRANS7 ada konflik juga, pindah ke sini sama juga ada konfliknya. Beda sih konfliknya, tapi sama – sama punya.. suatu hal yang wajar kalo kita juga bisa memanage konflik itu dengan baik, gak bisa dihindarkan soalnya” (Rizki, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17) “Kalau konflik pasti sih ya, kalau misalkan ditanya ada apa nggak ya banyak.” (Halimah, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17) “Komunikasi ada konflik ya pasti, jadi menurut aku wajar sih.. malah justru kalau gak ada konflik berarti gak berkembang. Organisasi kita juga harus berkembang” (Halimah, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17) Konflik lebih sering terjadi antara atasan dengan bawahan, terkait mengenai hal teknis dan salah paham berkomunikasi dalam produksi sebuah tayangan. Peneliti menemukan bahwa konflik yang terjadi lebih mudah ditemukan dalam divisi atau program sendiri dan kerap terjadi dalam hubungan vertikal antara atasan dengan bawahan. Konflik tersebut lebih sering menyangkut hal – hal teknis dan salah paham dalam komunikasi. Kedua faktor konflik tersebut dikarenakan adanya perbedaan pendapat, pemahaman, juga selera atau ide antara ketiga informan terkait mengenai sebuah produksi tayangan Indonesia Bagus. Selain itu menurut informan adanya perbedaan karakteristik dalam setiap individu di organisasi yang memungkinkan konflik itu timbul. “Ya namanya organisasi itu kan bertemu dengan begitu banyak karakter. Secara horizontal itu mungkin dengan sesama produser, secara vertikal dengan atasan dan yang ada di bawah. Nah, 39 Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017.