STANDAR PELAYANAN PUBLIK

(1)

KEMENTERIANPENDIDIKAN,KEBUDAYAAN,RISETDANTEKNOLOGI SEKRETARIATDIREKTORATJENDERALPAUD,DIKDAS,DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINANMUTUPENDIDIKAN PROVINSIKALIMANTANTENGAH

TAHUN2021

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

di Lingkungan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Provinsi Kalimantan Tengah

IDIKAN DAN KEBUDAYAANLEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

KALIMANTAN TENGAH

(2)

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

di Lingkungan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Provinsi Kalimantan Tengah

KEMENTERIANPENDIDIKAN,KEBUDAYAAN,RISETDANTEKNOLOGI SEKRETARIATDIREKTORATJENDERALPAUD,DIKDAS,DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINANMUTUPENDIDIKAN PROVINSIKALIMANTANTENGAH

TAHUN2021

(3)

KATA PENGANTAR

Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pada Pasal 15 huruf (a) dijelaskan bahwa penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar pelayanan. Pasal 20 berbunyi penyelenggara berkewajiban menyusun dan menetapkan standar pelayanan, penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait.

Sesuai Keputusan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 455/M/2019 Tentang Uraian Jabatan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan, SE Nomor 6 Tahun 2021 Sekretaris Jenderal Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi, Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 35/M/2021 Tentang Kelas Jabatan Sekretariat Lembaga Sendor Film dan Unit Pelaksana Teknis Kemendikbud. dan sebagai salah satu komponen pengungkit Penilaian Mandiri Pelaksanaan Reformasi Birokrasi (PMPRB) yaitu Peningkatan Pelayanan Publik, maka perlu disusun Standar Pelayanan sebagai acuan kerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara efektif, efisien dan akuntabel.

Standar Pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Standar Pelayanan yang telah disusun dan ditetapkan diharapkan dapat diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, selanjutnya dalam pelaksanaannya perlu selalu dipantau baik oleh atasan langsung pelaksana layanan maupun masyarakat pengguna layanan. Evaluasi keterlaksanaan Standar Pelayanan dilakukan secara berkala, dan direviu setidaknya setahun sekali agar dapat diketahui hambatan dan solusinya.

Sumbang saran perbaikan Standar Pelayanan selalu kami harapkan, dan semoga pelayanan publik di lingkungan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Provinsi Kalimantan Tengah dapat meningkat.

Palangka Raya, 01 Juli 2021 Kepala,

Tomy Haridjaya, S.Sos., M.M.

NIP 197010192002121002

(4)

KEPUTUSAN

KEPALA LPMP PROVINSI KALIMANTAN TENGAH NOMOR : 0702/C7.50/OT.01.02/2021

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK LPMP PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Kepala Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Provinsi Kalimantan Tengah:

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan pelayanan prima kepada pengguna jasa pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan maklumat Pelayanan;

b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Maklumat Pelayanan dengan Keputusan Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang Perbendaharaan;

2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Informasi Layanan Publik;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Standar Pelayanan Publik;

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

5. Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan;

6. Keputusan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 455/M/2019 Tentang Uraian Jabatan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan;

7. SE Nomor 6 Tahun 2021 Sekretaris Jenderal Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi;

8. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 35/M/2021 Tentang Kelas Jabatan Sekretariat Lembaga Sendor Film dan Unit Pelaksana Teknis Kemendikbud;

(5)

9. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 41 Tahun 2020 tentang Layanan Informasi Publik di Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

10. Surat Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah Nomor 13934/Dl/OT/2019 Tentang Penetapan Pelayanan Publik di Lingkungan Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA LPMP PROVINSI KALIMANTAN TENGAH PERTAMA : Menetapkan pelayanan publik di LPMP Provinsi Kalimantan Tengah,

sebagaimana tercantum dalam lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah;

KEDUA

KETIGA

KEEMPAT

:

Pelayanan publik di LPMP Provinsi Kalimantan Tengah meliputi : 1. Layanan Peminjaman Fasilitas

2. Layanan Data dan Informasi Mutu Pendidikan 3. Layanan Supervisi Mutu Pendidikan

4. Layanan Permohonan Narasumber

5. Layanan Kerja Sama Peningkatan Mutu Pendidikan 6. Layanan Penilaian Angka Kredit Guru Gol IV b Ke Atas 7. Layanan Penghargaan

8. Layanan Sanksi dan Kompensasi

Pelayanan publik sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini, wajib dilaksanakan oleh semua pegawai di LPMP Provinsi Kalimantan Tengah.

Biaya yang timbul sebagai akibat dari pelaksanaan keputusan ini dibebankan kepada anggaran DIPA LPMP Provinsi Kalimantan Tengah yang relevan.

KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Palangka Raya Pada tanggal 01 Juli 2021 Kepala,

NIP 197010192002121002

(6)

LAMPIRAN 1

Keputusan Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah Nomor : 0702/C7.50/OT.01.02/2021

Tanggal : 01 Juli 2021

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN (LPMP)

KALIMANTAN TENGAH

MAKLUMAT PELAYANAN

“dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan

dan apabila tidak sesuai, siap menerima sanksi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku”

Palangka Raya, 01 Juli 2021

Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah

NIP 197010192002121002

(7)

LAMPIRAN 2

STANDAR PELAYANAN PEMINJAMAN FASILITAS GEDUNG DAN SARANA PRASARANA

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

NO KOMPONEN URAIAN

1. PERSYARATAN PELAYANAN

1 . Organisasi : Surat permohonan peminjaman dari Instansi peminjam

2 . Perorangan : Kartu Identitas.

2. SISTEM DAN MEKANISME PROSEDUR PELAYANAN

Pemohon mengajukan Surat Peminjaman kepada Kepala LPMP

Provinsi Kalimantan Tengah

Kepala LPMP mendisposisi surat ke Kasubbag Tata Usaha

Kasubbag Tata Usaha memverifikasi surat peminjaman

fasilitas dan mengecek ketersediaan fasilitas

Urusan Kerumahtanggaan menyampaikan informasi/ surat balasan persetujuan peminjaman dan menyiapkan fasilitas

yang akan dipinjam

Petugas mencatat data pelanggan dan fasilitas yang dipinjam

Pemohon menggunakan fasilitas dan menyelesaikan administrasi peminjaman

Ya Tidak

(8)

3. JANGKA WAKTU PELAYANAN

Jangka waktu pemberian jawaban 2 (dua) hari kerja, terhitung sejak permohonan masuk. Penggunaan fasilitas sesuai jadwal yang diajukan waktu cek in dan cek out.

4. BIAYA TARIF Tarif PNBP yang ditetapkan Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah berdasarkan persetujuan dari Kementerian Keuangan.

5. PRODUK PELAYANAN

Peminjaman Fasilitas Gedung dan Sarana Prasarana.

6. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN

Mekanisme pengaduan:

Pengguna jasa dapat menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan mengenai kualitas pelayanan melalui:

a. Surat:

Ditujukan kepada Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah

d.a. LPMP Provinsi Kalimatan Tengah

JI. Tjilik Riwut Km. 4,5 No. 74 Kota Palangka Raya b. Telepon/pesan teks (sms)/Whatsapp: 08115234400 c. Media sosial:

https://www.facebook.com/lpmpkalteng https://www.instagram.com/lpmp_kalteng d. Email: [email protected] e. Laman: https://lpmpkalteng.kemdikbud.go.id/ult

f. Tatap muka langsung: di Gedung Unit Layanan Terpadu (ULT) LPMP Provinsi Kalimantan Tengah

JI. Tjilik Riwut Km. 4,5 No. 74 Kota Palangka Raya

(9)

Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)

1. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaaan Informasi Publik;

2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaaan Informasi Publik;

4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. SARANA DAN PRASARANA DAN /ATAU FASILITAS

Gedung pertemuan, ruang kelas, ruang makan, wisma, AC, meja, kursi, lemari, sound system, LCD, Kursi tamu, halaman/lapangan parkir yang luas.

3. KOMPETENSI PELAKSANA

Staf urusan kerurnahtanggaan minimal telah memiliki masa kerja 5 tahun, pernah mengikuti IHT, komunikatif, dan sopan.

4. PENGAWASAN INTERNAL

Pengawasan internal dilakukan oleh Kasubbag Tata Usaha 5. JUMLAH

PELAKSANA

10 (sepuluh) orang.

(10)

6. JAMINAN PELAYANAN

Fasilitas telah siap pakai atau digunakan satu hari sebelum pelaksanaan kegiatan.

7. JAMINAN KEAMANAN DAN

KESELAMATAN PELAYANAN

a. Lingkungan pelaksanaan kegiatan dijaga oleh satuan pengamanan 1x24 jam;

b. Fasilitas yang digunakan oleh pelanggan dijaga oleh petugas selama kegiatan berlangsung.

8. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Urusan kerumahtanggaan menyebarkan kuesioner kepuasan pelanggan sebagai bahan evaluasi dan pimpinan melakukan evaluasi pelayanan setiap bulan.

NIP 197010192002121002

(11)

LAMPIRAN 3

STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI MUTU PENDIDIKAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROVINSI KALIMANTAN

TENGAH Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1. Surat permohonan resmi dari instansi/organisasi dan atau;

2. Membawa Surat Tugas dari instansi/ organisasi bagi pelanggan yang datang langsung;

3. Menunjukkan tanda pengenal/lD card bagi pelanggan yang datang langsung.

Pemohon menyampaikan surat permohonan kepada Kepala LPMP Provinsi

Kalimantan Tengah

Pengadministrasi persuratan mengagendakan surat permohonan atau mempersilakan pemohon yang datang langsung

di ruang tunggu

Kepala LPMP memberikan disposisi ke Substansi Sistem lnformasi

Koordinator Substansi Sistem informasi atau staf yang ditunjuk mencermati surat permohonan atau menanyakan

kepada pemohon tentang data yang diminta

Tidak

Ya

Menyiapkan data dan informasi sesuai dengan permintaan

Mengarsipkan surat beserta data dan informasi

(12)

Paling lama 3 (tiga) hari kerja atau sesuai jenis data dan informasi yang diminta.

4. BIAYA TARIF Tidak dipungut biaya 5. PRODUK

PELAYANAN

Data dan informasi mutu pendidikan.

6. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN

a. Surat:

(13)

8. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 79 Tahun 2015 tentang Data Pokok Pendidikan;

1. Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu;

2. Komputer /Laptop;

3. Jaringan Internet;

4. Aplikasi Dapodik;

5. Data Mutu Pendidikan;

6. Tempat penyimpanan dokumen;

7. Printer;

8. Smartphone;

9. Mesin fotokopl;

10. Televisi;

11. Kotak Saran;

12. CCTV.

(14)

1. Memiliki keterampilan dalam menganalisis data informasi mutu pendidikan;

2. Memiliki kemampuan dalam pengelola data mutu pendidikan;

3. Mengetahui tugas dan fungsi Substansi Sistem lnformasi;

4. Memiliki ketelitian, kecekatan, dan integritas yang tinggi;

5. Memahami dan menguasai Teknologi lnformasi (TI);

6. Komunikatif dan sopan.

Pengawasan internal dilakukan oleh Koordinator Substansi Sistem lnformasi.

5. JUMLAH PELAKSANA

Maksimal 4 (empat) orang.

1. Dokumen Data Mutu Pendidikan diberikan dengan cermat.

cepat, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan;

2. Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar operasional prosedur yang telah ditetapkan.

Dokumen data mutu Pendidikan diberikan, dijamin keabsahannya, berupa stempel dan tanda tangan basah Kepala LPMP atau Pejabat yang ditunjuk.

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam setahun, selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

NIP 197010192002121002

(15)

LAMPIRAN 4

STANDAR PELAYANAN SUPERVISI MUTU PENDIDIKAN

1. Permohonan supervisi mutu oleh pihak-pihak pengguna jasa layanan yang berkepentingan;

2. Data nama sekolah sesuai alamat yang jelas;

3. Permohonan diajukan 1 (satu) tahun sebelumnya.

Pemohon menyampaikan surat permohonan kepada Kepala LPMP Provinsi

Kalimantan Tengah

Persiapan Pelaksanaan

Koordinasi dengan Dinas Pendidikan/Yayasan Pemohon Koordinator Substansi Pemetaan

Mutu dan Supervisi mencermati surat permohonan dan menyinkronkan ketersediaan

waktu dan tim supervisi Tidak

Ya

Pelaksanaan Supervisi ke Satuan Pendidikan

Penyampaian Rekomendasi Pemenuhan Mutu ke Kepala Dinas / Pengurus Yayasan Rapat Evaluasi dan Penyusunan Rekomendasi dengan

Pengawas Pembina

(16)

Sesuai Kesepakatan

4. BIAYA TARIF Sesuai Standar Biaya Masukan atau sesuai kesepakatan 5. PRODUK

PELAYANAN

Rekomendasi Pemenuhan Mutu 6. PENANGANAN

PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN

a. Surat:

(17)

1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional;

4. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 Tentang Pengelolaan Dan Penyelenggaraan Pendidikan jo Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 tentang Peraturan Pemerintah (PP) tentang Perubahan Atas Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 Tentang Pengelolaan Dan Penyelenggaraan Pendidikan;

7. Peraturan Pemerintah Nomor 57 Tahun 2021 tentang Standar Nasional Pendidikan;

10. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2016 tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Dasar dan Menengah;

(18)

Aplikasi, komputer, printer, dan ATK

1. Berpendidikan minimal S1;

2. Kemampuan operasi komputer word, excel, dan aplikasi;

3. Pengalaman mengolah data minimal 1 tahun;

4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik;

5. Memahami SNP (Standar Nasional Pendidikan) 4. PENGAWASAN

INTERNAL

1. Koordinator Substansi Pemetaan Mutu dan Supervisi;

2. Satuan Pengawasan Internal.

Disesuaikan kebutuhan dan anggaran yang disepakati

Layanan akan diberikan sesuai POS oleh Tim Supervisi berkompeten.

1. Layanan yang diberikan berdasarkan komitmen bersama dan dalam bentuk perjanjian kerja sama/MoU;

2. Tim Supervisi pelaksana layanan diseleksi berdasarkan kriteria kompetensi pelaksana dan diberikan penugasan melalui disposisi dari Kepala LPMP.

NIP 197010192002121002

(19)

LAMPIRAN 5

STANDAR PELAYANAN PERMOHONAN NARASUMBER

1. Surat resmi lembaga yang mengajukan layanan;

2. Proposal Penawaran Kerja Sama Peningkatan Mutu Pendidikan dari LPMP kepada calon pengguna layanan Kerjasama Peningkatan Mutu Pendidikan (Pemda, Disdik, Sekolah, Perusahaan) atau sebaliknya;

3. Adanya MoU antara LPMP dengan pihak pengguna layanan.

Pengajuan surat resmi kepada Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah

Kasubbag Tata Usaha membuat surat tugas

sebagai Narasumber/Fasilitator ditandatangani Kepala LPMP

LPMP menyampaikan konfirmasi ketersediaan Narasumber/Fasilitator melalui telepon/surat kepada

Pemohon

Kepala LPMP mendisposisi kepada pejabat yang relevan

untuk menugaskan Pegawai atau Jabatan Fungsional yang

relevan

dengan substansi permohonan Tidak

Ya

Narasumber/Fasilitator melaksanakan tugas

(20)

Paling lama 2 (dua) hari kerja sejak surat permohonan narasumber diterima

4. BIAYA TARIF Sesuai standar biaya masukan APBN/APBD/kemampuan anggaran pemohon

Surat tugas narasumber 6. PENANGANAN

PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN

a. Surat:

(21)

(22)

2. Komputer dengan akses internet;

3. Jaringan internet;

4. Ruang penyimpanan dokumen;

5. Printer;

6. Smartphone;

7. Mesin Fotocopy;

8. Kotak saran;

9. Televisi.

1. Memiliki keterampilan memfasilitasi Pelaksana;

2. Komunikatif dan sopan;

3. Memiliki kompetensi yang sesuai;

5. Memahami dan menguasai Teknologi lnformasi (TI).

Kepala LPMP

Sesuai permohonan

1. Surat tugas narasumber;

2. Narasumber kompeten sesuai substansi;

3. Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dan kemampuan anggaran pemohon.

Surat tugas narasumber diberikan, dijamin keabsahannya, berupa stempel dan tanda tangan Kepala LPMP.

NIP 197010192002121002

(23)

LAMPIRAN 6

STANDAR PELAYANAN KERJA SAMA PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROVINSI KALIMANTAN

1. Surat resmi lembaga yang mengajukan layanan;

2. Proposal Penawaran Kerja Sama Peningkatan Mutu Pendidikan dari LPMP kepada calon pengguna layanan Kerjasama Peningkatan Mutu Pendidikan (Pemda, Disdik, Sekolah, Perusahaan) atau sebaliknya;

3. Adanya MoU antara LPMP dengan pihak pengguna layanan.

2. SISTEM DAN MEKANISME PROSEDUR

PELAYANAN Pengajuan surat resmi kepada Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah

Review surat permohonan dan rapat penyusunan kerja sama Peningkatan Mutu Pendidikan

Peninjauan konsep kerja sama Peningkatan Mutu Pendidikan Tidak

Ya

Pengajuan proposal kegiatan ke pihak Pemohon

Evaluasi dan Pelaporan

Nota Kesepahaman masing-masing pihak

Persiapan kerja sama dan koordinasi dengan pihak Pemohon

Pelaksanaan kerja sama Peningkatan Mutu Pendidikan

(24)

Disesuaikan dengan durasi jenis kegiatan kerja sama, pola kegiatan (in- on-in) sesuai proposal yang telah disetujui.

4. BIAYA TARIF Sesuai RAB yang telah disepakati berdasarkan Standar Biaya Masukan APBN

1. SK Kepala LPMP tentang Kerja Sama Peningkatan Mutu Pendidikan;

2. Dokumen Perjanjian Kerja Sama/MoU;

3. Sertifikat Peserta fasilitasi kegiatan Peningkatan Mutu Pendidikan;

4. Dokumen laporan hasil kegiatan kerja sama Peningkatan Mutu Pendidikan.

6. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN

a. Surat:

(25)

Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing) NO KOMPONEN URAIAN 1. DASAR

HUKUM

(26)

SARANA DAN PRASARANA DAN /ATAU FASILITAS

2. Komputer dengan akses internet;

3. Jaringan internet;

4. Ruang penyimpanan dokumen;

5. Printer;

6. Smartphone;

7. Mesin Fotocopy;

8. Kotak saran;

9. Televisi.

KOMPETENSI PELAKSANA

1. Memiliki keterampilan memfasilitasi Pelaksana;

2. Komunikatif dan sopan;

3. Memiliki kompetensi yang sesuai;

5. Memahami dan menguasai Teknologi lnformasi (TI).

PENGAWASAN INTERNAL

Kepala LPMP

JUMLAH PELAKSANA

Sesuai permohonan

JAMINAN PELAYANAN

1. Surat tugas narasumber;

2. Narasumber kompeten sesuai substansi;

3. Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dan kemampuan anggaran pemohon.

JAMINAN KEAMANAN DAN

Surat tugas narasumber diberikan, dijamin keabsahannya, berupa stempel dan tanda tangan Kepala LPMP.

EVALUASI KINERJA PELAKSANA

NIP 197010192002121002 NGK

(27)

LAMPIRAN 6

STANDAR PELAYANAN

PENILAIAN ANGKA KREDIT GURUGOLONGAN RUANG IV/B KE ATAS LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROVINSI KALIMANTAN

STANDAR OLONGAN RUAN IV/b KE ATAS

1. PERSYARATAN PELAYANAN

1. Guru minimal jabatan Guru Madya pangkat Pembina Tk I Golongan Ruang IV/b;

2. Guru melengkapi dokumen kepegawaian terdiri:

a. Surat Usul Penilaian Angka Kredit dari Kepala Dinas Pendidikan Prov/Kab/Kota;

b. Fotocopy SK Kenaikan Pangkat Terakhir;

c. Fotocopy Penetapan Angka Kredit (PAK) Terakhir;

d. Fotocopy SK Jabatan Fungsional terakhir;

e. Fotocopy Konversi NIP (apabila pada SK Pangkat dan jabatan terakhir belum tercantum NIP baru ybs);

f. Fotocopy surat laporan hasil penilaian PAK bagi yang telah diterbitkan; dan

g. Fotocopy Penilaian Prestasi Kerja PNS satu tahun terakhir.

Catatan:

Poin b sampai dengan g dilegalisir oleh:

1) Guru: oleh Kepala Sekolah; dan

2) Kepala Sekolah: oleh pejabat struktural Disdik Prov/Kab/Kota min.eselon IV

3. Guru mengusulkan DUPAK beserta lampiran bukti fisik yang terdiri:

a). Unsur Utama : 1) Pendidikan

a. Fotocopy ijazah pendidikan lanjutan yang akan diperhitungkan angka kreditnya yang disahkan oleh pejabat yang berwenang, yaitu dekan atau ketua sekolah tinggi atau direktur politeknik pada perguruan tinggi yang bersangkutan. Apabila ijazah diperoleh dari Luar Negeri, harus mendapat pengakuan dari Kementerian Ristek dan Dikti;

b. Fotocopy surat izin belajar sesuai dengan ketentuan yang berlaku;

(28)

c. Fotocopy SK tugas belajar, SK pembebasan sementara dan SK pengangkatan kembali yang ditandatangani oleh pejabat yang berwenang

2) Pembelajaran/bimbingan dan tugas tertentu

a. Surat pernyataan melaksanakan tugas pembelajaran/bimbingan dan tugas tertentu;

b. Laporan hasil penilaian kinerja guru kelas/mapel/bimbingan dengan melampirkan rekapitulasi hasil penilaian, perhitungan angka kredit berdasarkan hasil PK Guru selama masa penilaian;

c. Laporan hasil penilaian kinerja tugas tambahan dengan melampirkan hasil penilaian kinerja guru dengan tugas tambahan, rekapitulasi hasil penilaian, perhitungan angka kredit berdasarkan hasil PK Guru selama masa penilaian bagi guru yang mendapat tugas tambahan yang mengurangi jam pelajaran

d. Surat Keputusan Kepala Sekolah tentang tugas melaksanakan proses pembelajaran dan bimbingan;

e. Surat Keputusan Kepala Sekolah tentang pembagian tugas tertentu guru yang tidak mengurangi jam mengajar.

3) Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan; Surat Pernyataan Kepala Sekolah tentang kegiatan melakukan pengembangan keprofesian berkelanjutan:

a. Pengembangan Diri

1) Laporan pengembangan diri dengan sistematika yang telah ditentukan;

2) Surat tugas atau surat izin dari atasan langsung; dan

3) Fotocopy surat keterangan/sertifikat/STTPL yang dilegalisir oleh pejabat yang berwenang.

b. Publikasi Ilmiah Bukti fisik sesuai dengan ketentuan yang berlaku

c. Karya Inovatif. Bukti fisik sesuai dengan ketentuan yang berlaku

b).Unsur Penunjang:

1) Surat pernyataan melaksanakan penunjang tugas guru;

2) Ijazah yang tidak sesuai dengan bidang yang diampu:

a) Fotocopy ijazah pendidikan lanjutan yang akan diperhitungkan angka kreditnya yang disahkan oleh pejabat yang berwenang, yaitu dekan atau ketua sekolah tinggi atau direktur politeknik pada perguruan tinggi yang bersangkutan. Apabila ijazah

(29)

diperoleh dari Luar Negeri, harus mendapat pengakuan dari Kementerian Ristek dan Dikti;

b) Fotocopy surat izin belajar sesuai dengan ketentuan yang berlaku;

c) Fotocopy SK tugas belajar, SK pembebasan sementara dan SK pengangkatan kembali yang ditandatangani oleh pejabat yang berwenang.

3) Laporan hasil pelaksanaan kegiatan yang mendukung tugas guru sesuai ketentuan dalam masa penilaian;

4) Fotocopy penghargaan/tanda jasa yang diperoleh dalam masa penilaian yang dilegalisir oleh pejabat yang berwenang

2. SISTEM MEKANISME DAN

PROSEDUR PELAYANAN

Prosedur pengajuan Penetapan angka Kredit:

1. Guru mengumpulkan bukti-bukti kegiatan yang akan diajukan untuk kenaikan pangkat dalam DUPAK;

2. Kepala Sekolah menyetujui/ memberikan Surat Pengantar dan mengusulkan Penilaian Angka Kredit Guru kepada Kepala Dinas Pendidikan Prov/Kab/Kota;

3. Kepala Dinas Pendidikan Prov/Kab/Kota mengusulkan/

memberikan Surat Pengantar Usul Penilaian Angka Kredit guru ditujukan kepada:

Direktur Jenderal Guru dan Tenaga Kependidikan u.p. Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah sebagai sekretariat PAK Guru Golongan IV b ke atas di Provinsi.

d/a PO BOX: PLK 73000/LPMP/KALTENG

4. Tim Sekretariat LPMP menerima, mengentri, mencetak lembar penilaian, dan menyimpan berkas;

5. Tim Sekretariat Pusat (Ditjen GTK) menjadwalkan penilaian sesuai periode pengusulan

6. Tim Penilai Pusat memenilai berkas DUPAK;

7. Tim Sekretariat Pusat memproses hasil penilaian, berupa:

a. Bagi yang memenuhi syarat angka kredit yang ditentukan akan dilakukan proses lebih lanjut:

1) Penerbitan SK Penetapan Angka Kredit yang akan ditandatangani oleh pejabat yang berwenang (Dirjen GTK);

2) Penyampaian SK Penetapan Angka Kredit (SK PAK) ke Alamat Sekolah Guru yang bersangkutan;

b. Bagi yang belum memenuhi syarat angka kredit akan dilakukan proses:

1) Penerbitan surat laporan hasil penilaian angka kredit disertai saran-saran yang harus dilakukan berupa Hasil Penilaian Angka Kredit (HAPAK);

2) Penyampaian HAPAK ke guru yang bersangkutan melalui website: https://epak.gtk.kemdikbud.go.id

(30)

8. Guru akan menerima :

a. Guru menerima SK PAK (Bagi yang memenuhi syarat angka kredit yang ditentukan)

b. Guru menerima Surat HAPAK (Bagi yang belum memenuhi syarat angka kredit yang ditentukan), dan mengusulkan kembali berkas DUPAK di periode berikutnya

3. JANGKA WAKTU PELAYANAN

Paling lama 30 menit pada hari kerja (Penerimaan berkas sampai dengan pencetakan lembar penilaian)

4. BIAYA/TARIF Tidak dipungut biaya 5. PRODUK

PELAYANAN

1. Lembar Penilaian Berkas Usul DUPAK 2. SK Penetapan Angka Kredit (SK PAK) 3. Surat Hasil Penilaian Angka Kredit (HAPAK) 6. PENANGANAN

PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

a. Surat:

(31)

Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)

1. DASAR HUKUM 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 78, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301);

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846);

3. Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

4. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 41, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4496) jo. Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 45, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5670);

5. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 23, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5105) jo. Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5157);

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 45 tahun 2019 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.;

7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja UPT Kemendikbud..

2. SARANA DAN PRASARANA/

DAN ATAU FASILITAS

1. Aplikasi SIMPAK 2. Komputer/Laptop 3. Jaringan internet

4. Tempat penyimpanan dokumen 5. Printer

(32)

6. Telepon/ Hp 3. KOMPETENSI

PELAKSANA

1. Memahami peratuan dan kebijakan tentang jabatan fungsional guru dan angka kreditnya;

2. Memahami pedoman dan petunjuk teknis tentang jabatan fungsional guru dan angka kreditnya;

3. Memahami dan menguasai Teknologi Informasi (TI);

4. Memahami Aplikasi SIM PAK Guru, Aplikasi E-PAK GTK Kemdikbud

5. Mampu bekerja dalam TIM;

7. Komunikatif dan sopan.

4. PENGAWASAN INTERNAL

Kepala Sub Bagian Tata Usaha

5. JUMLAH PELAKSANA

5 Orang

6. JAMINAN PELAYANAN

1. Surat Keputusan Direktur Jenderal Guru dan Tenaga Kependidikan tentang Standar Standar Pelayanan Penilaian, Penetapan Angka Kredit, Dan Penetapan Jabatan Fungsional Guru Bagi Guru Madya Pangkat Pembina Tk I Golongan Ruang IV/B ke atas.

2. Pemohon dapat menanyakan perkembangan proses melalui pelaksana (TIM).

7. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam setahun, selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan

NIP 197010192002121002

(33)

LAMPIRAN 7

STANDAR PELAYANAN PENGHARGAAN

PADA PELAYANAN PUBLIK DI LPMP PROVINSI KALIMANTAN TENGAH PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1. PERSYARAT AN

PELAYANAN

Pihak yang berwenang memberi penghargaan adalah:

1. Penanggung Jawab ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah, bila bersifat internal atau dalam lingkup kecil;

2. Kepala Sub Bagian Tata Usaha, bila sifatnya lebih luas.;

3. Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Tengah bila sifatnya

membawa nama baik lembaga atau yang diusulkan oleh lembaga.

2. SISTEM DAN MEKANISM E

PROSEDUR PELAYANAN

Operator Data mencetak rekapitulasi jumlah layanan petugas dari SIM ULT

Koordinator ULT memverifikasi rakapitulasi jumlah layanan petugas

Penerbitan Surat Keputusan petugas ULT teraktif

Pemberian penghargaan

Koordinator ULT membuat surat usulan petugas teraktif

Penanggung Jawab ULT memverifikasi usulaan Koordinator ULT

(34)

Pemberian penghargaan bagi pelaksana layanan publik dilakukan setiap 3 (tiga) bulan sekali.

4. BIAYA TARIF

Biaya pemberian penghargaan disesuaikan dengan ketersediaan anggaran yang ada di lembaga

Bentuk Penghargaan dapat berupa : 1. Pujian secara lisan;

2. Ucapan terima kasih;

3. Sertifikat keberhasilan;

4. Surat penghargaan;

5. Barang/cindera mata;

6. Peningkatan fasilitas;

7. Peningkatan kompetensi 6. PENANGAN

AN

PENGADUA N, SARAN, DAN

MASUKAN

Pengaduan, saran, dan masukan mengenai kualitas pelayanan melalui:

g. Surat:

JI. Tjilik Riwut Km. 4,5 No. 74 Kota Palangka Raya h. Telepon/pesan teks (sms)/Whatsapp: 08115234400 i. Media sosial:

https://www.facebook.com/lpmpkalteng https://www.instagram.com/lpmp_kalteng j. Email: [email protected] k. Laman: https://lpmpkalteng.kemdikbud.go.id/ult

l. Tatap muka langsung: di Gedung Unit Layanan Terpadu (ULT) LPMP Provinsi Kalimantan Tengah

(35)

1. Undang-undang No.25 Tahun 2009 tentang Layanan Informasi Publik

2. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata kerja Unit Pelaksanan Teknis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

3. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 9 tahun 2020 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 45 tahun 2019 tentang Organisasi dan Tata Kerja kementerin Pendidikan dan Kebudayaan.

4. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2019 tentang Rincian Tugas Unit Kerja di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan

Kebudayaan.

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah.

6. Peraturan Pemerintah Nomor 11 tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil.

7. Peraturan Kepala Biro Kepegawaian Negara Nomor 18 tahun 2011 tentang Pengelolaan Tata Naskah di Lingkungan

Pegawai Negeri Sipil.

8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Paratur Negara nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

9. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 74 tahun 2015 tentang Tata Naskah Dinas di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

(36)

10. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 455/M/2019 Tentang Uraian Jabatan kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

11. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 386/P/2019 tentang Prosedur Operasional Standar Administrasi Pemerintah Generik Ketatausahaan di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

12. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 154 tahun 2018 tetang Peta Proses Bisnis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

13. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 41 tahun 2018 tentang Nomenklator Jabatan Pelaksana Bagi Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Instansi Pemerintah.

14. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 126 tahun 2014 tentang Penangangan Pengaduan di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

1. SIM ULT

2. Komputer dan Printer 3. Jaringan Internet 3. KOMPETENSI

PELAKSANA

1. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan pengaduan ULT LPMP Kalimantan Tengah.

2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang layanan pengaduan ULT LPMP Kalimantan Tengah.

3. Memahami secara umum jenis layanan yang ada di ULT LPMP Kalimantan Tengah.

4. Mengetahui tentang Teknologi Informasi.

5. Kominikatif, sopan dan ramah.

Pengawasan internal dilakukan oleh Kasubbag Tata Usaha.

3 (tiga) orang.

(37)

NO KOMPONEN URAIAN 6. JAMINAN

PELAYANAN

Pemberian penghargaan di laksanakan minimal 10 (sepuluh) hari sebelum periode berakhir.

Lingkungan pelaksanaan kegiatan dijaga oleh satuan pengamanan 1x24 jam;

Operator data ULT setiap bulan melakukan back up data dan troubelshooting SIM ULT.

NIP 197010192002121002

(38)

STANDAR PELAYANAN SANKSI DAN KOMPENSASI

PADA PELAYANAN PUBLIK DI LPMP PROVINSI KALIMANTAN TENGAH PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1. PERSYARAT AN

PELAYANAN

Jenis pelanggaran oleh pelaksana yang dapat dikenai hukuman antara lain:

1. Bersikap dan bertindak yang dapat merongrong, menjatuhkan nama baik LPMP Provinsi Kalimantan Tengah;

2. Merongrong kewibawaan pejabat di lingkungan LPMP Provinsi Kalimantan Tengah dalam menjalankan tugas dan kewajiban;

3. Bertindak menyalahgunakan dan melampaui wewenang yang ada padanya;

4. Bertindak sewenang-wenang dan tidak adil baik terhadap internal costumer maupun external costumer;

5. Melakukan pungutan tidak sah dalam bentuk apapun di dalam menjalankan tugas dan kewajibannya untuk kepentingan pribadi atau golongan;

6. Melawan dan menolak tugas dari atasan;

7. Menghalangi dan mempersulit costumer dalam mendapatkan layanan yang telah ditetapkan LPMP Provinsi Kalimantan Tengah;

8. Melakukan pengotoran/pengrusakan, berbuat curang serta memalsukan surat/dokumen yang sah seperti nilai, sertifikat, dan dokumen lain;

9. Melakukan tindakan kesusilaan baik dalam sikap, perkataan, tulisan maupun gambar yang melukai perasaan costumer;

10. Menyalahgunakan nama, lambang, tanda LPMP Provinsi Kalimantan Tengah;

11. Memeras, berjudi, membawa, menyalahgunakan obat-obat terlarang di lingkungan LPMP Provinsi Kalimantan Tengah;

12. Mengadu domba dan menghasut antar pegawai LPMP Provinsi Kalimantan Tengah;

(39)

13. Dan lain-lain yang dilarang oleh peraturan dan perundang- undangan yang berlaku.

2. SISTEM DAN MEKANISM E

PROSEDUR PELAYANAN

Lama waktu yang diperlukan dalam penetapan pelaksana layanan publik dinyatakan melanggar hingga diberikan sanksi selambatnya 1 (satu) minggu.

Back Office mencetak kepuasan pelanggan

Memeriksa rekapitulasi hasil penilaian dengan katageri

"kurang" dan "sangat kurang" serta petugas ULT yang menangai pelanggan

Penanggung Jawab ULT memverifikasi usulaan Koord ULT

Pemberian kompensasi kepada pelanggan

Koordinator ULT Memanggil petugas yang memberikan layanan untuk diminta keterangan/melakukan pembelaan

Penerbitan SK pemberian sanksi

Koordinator ULT menentukan jenis kompensasi kepada pelanggan

Ya Tidak

(40)

4. BIAYA TARIF

Biaya pemberian kompensasi disesuaikan dengan ketersediaan anggaran yang ada di lembaga

Jenis kompensasi yang diberikan oleh LPMP Provinsi Kalimantan Tengah sebagai penyedia layanan, adalah berupa ganti rugi non material.

Kompensasi non material berupa :

1. Penyampaian permohonan maaf oleh Koordinator ULT

2. Menerima layanan ulang secara langsung dan bersifat segera dengan skala prioritas;

3. Menerima layanan ulang secara online dan bersifat segera dengan skala prioritas yang meliputi penerimaan layanan informasi, konfirmasi, dan penerimaan hasil layanan di tempat atau alamat penerima layanan;

6. PENANGAN AN

PENGADUA N, SARAN, DAN

MASUKAN

Pengaduan, saran, dan masukan mengenai kualitas pelayanan melalui:

a. Surat:

(41)

1. Undang-undang No.25 Tahun 2009 tentang Layanan Informasi Publik

2. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata kerja Unit Pelaksanan Teknis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

3. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 9 tahun 2020 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 45 tahun 2019 tentang Organisasi dan Tata Kerja kementerin Pendidikan dan Kebudayaan.

4. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2019 tentang Rincian Tugas Unit Kerja di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah.

6. Peraturan Pemerintah Nomor 11 tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil.

7. Peraturan Kepala Biro Kepegawaian Negara Nomor 18 tahun 2011 tentang Pengelolaan Tata Naskah di Lingkungan Pegawai Negeri Sipil.

8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Paratur Negara nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

9. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 74 tahun 2015 tentang Tata Naskah Dinas di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

(42)

10. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 455/M/2019 Tentang Uraian Jabatan kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

11. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 386/P/2019 tentang Prosedur Operasional Standar Administrasi Pemerintah Generik Ketatausahaan di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

12. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 154 tahun 2018 tetang Peta Proses Bisnis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

13. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 41 tahun 2018 tentang Nomenklator Jabatan Pelaksana Bagi Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Instansi Pemerintah.

14. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 126 tahun 2014 tentang Penangangan Pengaduan di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

1. Ruang Layanan 2. Komputer dan Printer 3. Jaringan Internet 3. KOMPETENSI

PELAKSANA

1. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan pengaduan ULT LPMP Kalimantan Tengah.

2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang layanan pengaduan ULT LPMP Kalimantan Tengah.

3. Memahami secara umum jenis layanan yang ada di ULT LPMP Kalimantan Tengah.

4. Mengetahui tentang Teknologi Informasi.

5. Kominikatif, sopan dan ramah.

Pengawasan internal dilakukan oleh Kasubbag Tata Usaha 5. JUMLAH

PELAKSANA

6 (enam) orang.

(43)

NO KOMPONEN URAIAN 6. JAMINAN

PELAYANAN

Pemberian Kompensasi dilakukan segera dengan skala prioritas.

Lingkungan pelaksanaan kegiatan dijaga oleh satuan pengamanan 1x24 jam;

Back office setiap hari melakukan cek instrument kepuasan pelanggan

NIP 197010192002121002