v i x K A R T S B A K U D O R P S U N O B A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P I R A H E S G N A R A
B -HARI( CONVENIENCEGOODS )DAN ( O K O T G N A R A
B SHOPPINGGOODS)
i n a y t n A i n a R a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U 2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it a il e n e
P apakah terdapa tperbedaan
i s p e s r e
p konsumen pada bonu sdar ibarang sehair-har idan bonu sdar ibarang n e m u s n o k i s p e s r e p n a a d e b r e p t a d a p a d r e t h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u a tr e s , o k o t i k a
l -lak idan perempuan memiilk iperbedaan perseps ipada bonu sdar ibarang ir
a h e
s -har idan bonu sdar ibarang toko. Peneilaitan in idliakukan selama bulan . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n a c ir M s u p m a k i d 2 1 0 2 r e b m e s e d a g g n i h i e m g n a y i s a l u p o P . a k a t s u p i d u t s n a d r e n o i s e u k n a g n e d n a k u k a li d a t a d n a l u p m u g n e P p m a S . n a c ir M s u p m a k a m r a h D a t a n a S a ti s r e v i n U a w s i s a h a m h a l a d a n a k a n u g i
d e l
k i n k e t n a k a n u g g n e m l e p m a s n a li b m a g n e P . n e d n o s e r 0 6 k a y n a b e s l i b m a i d i d g n a y g n il p m a s e v i s o p r u
p .
i u h a t e g n e m k u t n u s a ti l a m r o N i j U h a l a d a n a k a n u g i d g n a y a t a d k i n k e T t ij U n a d k a d it u a t a l a m r o n t u b e s r e t a t a d h a k a p
a -Tes tIndependen untuk menguj i d r e t h a k a p
a apa t perbedaan d i antara dua kelompok data yang sailng itdak a t a d a w h a b n a k a t a y n e m s a ti l a m r o N i j U i r a d n a it il e n e p l i s a H . n a g n u b u h r e b . l a m r o n i s u b ir t s i d r e b t u b e s r e t t i j U i r a d n a it il e n e p l i s a
H -Tes tIndependen menunjukkan itdak terdapa t i s p e s r e p n a a d e b r e
p konsumen pada bonu sdar ibarang sehair-har idan bonu sdar i i k a l n e m u s n o k i s p e s r e p n a a d e b r e p t a p a d r e t n a k k u j n u n e m n u m a n , o k o t g n a r a
b -lak i
ir a h e s g n a r a b i r a d s u n o b a d a p i s p e s r e p n a a d e b r e p i k il i m e m n a u p m e r e p n a
d -har i
v x T C A R T S B A F O S E S U N O B E H T N O N O I T P E C R E P ’ S R E M U S N O C E H T E C N E I N E V N O C S D O O G G N I P P O H S D N A S D O O G i n a y t n A i n a R y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S 2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y e h
T research wa saimed to ifnd ou twhethe rthere were dfiferen tany o c f o s e s u n o b e h t n o s n o it p e c r e p ’ s r e m u s n o
c nvenience good sand shopping
t n e r e f fi d d a h s r e m u s n o c e l a m d n a e l a m e f r e h t e h w t u o d n if o t d n a , s d o o g g n i p p o h s f o s e s u n o b e h t d n a s d o o g e c n e i n e v n o c f o s e s u n o b e h t n o s n o it p e c r e p a t a n a S n i 2 1 0 2 r e b m e c e D l it n u y a M m o r f d e t c u d n o c s a w h c r a e s e r s i h T . s d o o g a m r a h
D Universtiy , M ircan . The data were collected by dist irbuitng e h t s a w h c r a e s e r s i h t f o n o it a l u p o p e h T . y d u t s e r u t a r e ti l g n i o d d n a s e ri a n n o it s e u q e h t s a s t n e d n o p s e r 0 6 e r e w e r e h T . n a c ir M , y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S f o s t n e d u t s n i s u n e k a t s a w e l p m a s e h T . e l p m a
s gpurposives ampilngt echnique.
a t a d e h t r e h t e h w t u o d n if o t t s e T y ti l a m r o N g n i s u d e z y l a n a e r e w a t a d e h T t t n e d n e p e d n I d n a , t o n r o l a m r o n e r e
w -Tes tto examine whethe rthere were . a t a d d e t a l e r n u f o s p u o r g o w t e h t n e e w t e b s e c n e r e f fi d m r o N f o s tl u s e r e h
T altiy Tes tindicated that t here were no dfiference so f g n i p p o h s f o s e s u n o b e h t d n a s d o o g e c n e i n e v n o c f o s e s u n o b e h t n o s n o it p e c r e p e h t t i ,r e v e w o H . s d o o
g indicated thatt hereweredfiference sbetween t hepercepiton s o s r e m u s n o c e l a m e f d n a s r e m u s n o c e l a m f
K U D O R P S U N O B A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P
I R A H E S G N A R A
B -HARI( CONVENIENCEGOODS )DAN (
O K O T G N A R A
B SHOPPINGGOODS)
I S P I R K S
n a k u j a i
D dalamRangkaMenuil sSk irpsi n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
i m o n o k E s a tl u k a
F Universtia sSanataDharma
H E L O N U S U S I
D :
i n a y t n A i n a R
) 0 4 0 4 1 2 2 9 0 (
O R
P GRAMSTUD IMANAJEMEN I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
K U D O R P S U N O B A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P
I R A H E S G N A R A
B -HARI( CONVENIENCEGOODS )DAN (
O K O T G N A R A
B SHOPPINGGOODS)
I S P I R K S
n a k u j a i
D dalamRangkaMenuil sSk irpsi n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
i m o n o k E s a tl u k a
F Universtia sSanataDharma
H E L O N U S U S I
D :
i n a y t n A i n a R
) 0 4 0 4 1 2 2 9 0 (
O R
P GRAMSTUD IMANAJEMEN I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
n
a
h
a
b
m
e
s
r
e
P
n
a
d
o
t
t
o
M
. a d u m u a k g n e a n e r a k h a d n e r u a k g n e p a g g n a g n e m n u p g n a r o e s n a g n a J
g n a r o i g a b n a d a l e t h a li d a
J -orangpercaya ,dalamperkataanmu ,dalam . u m n a i c u s e k m a l a d n a d u m n a a it e s e k m a l a d , u m h i s a k m a l a d , u m u k a l a k g n it
) 2 1 : 4 s u it o m i T 1 (
! n a k r i k if u a k g n a y a p a h u g g n a t e s u a K
)i n a y t n A i n a R (
: a d a p e k n a k h a b m e s r e p i d i n i i s p i r k S
Tuhan Allah Yesu s s
u t s i r K
Bapak dan Ibuku t
n i c r e
t a
SeluruhKeluarga Teman-teman
9 0 0 2 n e m e j a n a
M d an
g n a y g n a r o a u m e s
m a l a d g n u k u d n e m
v
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
I M O N O K E S A T L U K A F
N E M E J A N A M N A S U R U
J – PROGRAMSTUD IMANAJEMEN
A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P
,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a
Y sayamenyatakanbahwaSk irps idenganj udu:l K
U D O R P S U N O B A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P
I R A H E S G N A R A
B -HARI( CONVENIENCEGOODS )DAN (
O K O T G N A R A
B SHOPPINGGOODS)
u j a i d n a
D kanuntukdiuj ipadat anggal25Februar i2013adalahhasi lkaryas aya. y
n e m a y a s , i n i n a g n e
D atakandengansesungguhnyabahwadalamsk irpsii n i itdak a r a c n a g n e d l i b m a a y a s g n a y n i a l g n a r o n a s il u t n a i g a b e s u a t a n a h u r u l e s e k t a p a d r e t
g n a y l o b m i s u a t a t a m il a k n a i a k g n a r k u t n e b m a l a d u ri n e m u a a , n il a y n e m
n a ri k i m e p u a t a t a p a d n e p u a t a n a s a g a g n a k k u j n u n e
m dar ipenuils l ain yang saya
h a l o e s u k
a -olah sabagait uilsan saya sendiir ,dan atau itdak t erdapa tbagian atau g n a r o n a s il u t ir a d l i b m a a y a s u a t a , u ri t a y a s , n il a s a y a s g n a y n a s il u t n a h u r u l e s e k
a p ) i s n a r e f e r m a l a d n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e p n a k ir e b m e m a p n a t n i a
l da penul i
. a y n il s a
t u b e s r e t n a k a d n it n a k u k a l e m a t a y n r e t a y a s a w h a b i t k u b r e t i r a h n a i d u m e k i d a li B
r a l e g n a d n a k r u g u g i d i n i i s p ir k s u ti a y i s k n a s a m ir e n e m a i d e s r e b a y a s a k a m
n a r u t a i a u s e s s e s o r p i d a tr e s n a k l a t a b i d ) . E . S ( h e l o r e p a y a s g n a y k i m e d a k a
g n a d n u r e
p -undangan yang belraku (UU No 20 Tahun 2003 ,pasa l25 dan pasa l .)
0 7
Yogyakatra, 02 Februa ir2013 Yangmembua tpernyataan,
Ran iAntyani
i v
H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y R E P R A B M E L
I T N E P E K K U T N
U NGANAKADEMIS
: a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y
a m a
N :Ran iAntyani a
w s i s a h a M r o m o
N :092214040
n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e D
a s h a i m li a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n
U yayangbejrudu :l
K U D O R P S U N O B A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P
I R A H E S G N A R A
B -HARI( CONVENIENCEGOODS )DAN (
O K O T G N A R A
B SHOPPINGGOODS)
a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s n a i k i m e d n a g n e D
i d e m k u t n e b m a l a d n a k h il a g n e m , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h
D a lain ,
, s a t a b r e t a r a c e s a y n n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d n a l a k g n a p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e m
s i m e d a k a n a g n it n e p e k k u t n u n i a l a i d e m u a t a t e n r e t n i i d a y n n a k i s a k i b u l p m e m
a y a s a m a n n a k m u t n a c n e m p a t e t a m a l e s a y a s a d a p e k n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a t
.s il u n e p i a g a b e s
i m e
D kians ura tpernyataani nis ayabua tdengans ebenarnya. ,
a tr a k a y g o Y i d t a u b i D
: l a g g n a t a d a
P 20Februa ir2013 ,
n a k a t a y n e m g n a Y
ii v
R
A
T
N
A
G
N
E
P
A
T
A
K
a y N h a r g u n a n a d h i s a k , n a k i a b e k a l a g e s s a t a n a h u T a d a p e k r u k u y s i j u P
a g g n i h n a s il u n e p l a w a i r a
d terselesaikannyapenyusunansk irpsii n iyangbejrudu l “PERSEPS IKONSUMENPADABONUSPRODUKBARANGSEHARI-HAR I (CONVENIENCE GOODS )DAN BARANG TOKO (SHOPPING GOODS) .” k u t n u b ij a w n a t a r a y s r e p u t a s h a l a s i h u n e m e m n a u j u t n a g n e d s il u ti d i n i i s p ir k S
e g h e l o r e p m e
m la rSajrana Ekonom ipada Program Stud iManajemen Fakutla s .
a tr a k a y g o Y a m r a h d a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E
n a g n u k u d n a d n a u t n a b n a k t a p a d n e m s il u n e p i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a D
: a d a p e k h i s a k a m ir e t n a k p a c u g n e m n i g n i s il u n e p u ti k u t n U . k a h i p i a g a b r e b i r a d
.
1 Bapak Dr . Herry Maridjo M.S.i, selaku Dekan Fakutla s Ekonom i .
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U .
2 Bapak Dr .Luka sPurwoto S.E. ,M.S.i, selaku Ketua Program Stud i a
m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n e m e j a n a
M .
.
3 Bapak Albertu sYud iYuniartoS.E. ,M.B.A,. selaku dosenpembimbing g n u k u d n e m n a d g n i b m i b m e m , n a k h a r a g n e m h a l e t r a b a s n a g n e d g n a y , I
n e d s il u n e
p gankesungguhanhat.i .
4 Bapak Drs . Gregoriu s Hendra Poerwanto M.S.i, selaku dosen i t a h i s a n e m , n a k h a r a g n e m h a l e t r a b a s n a g n e d a g u j g n a y , I I g n i b m i b m e p
r k s n a k a n r u p m e y n e m m a l a d s il u n e p g n i b m i b m e m n a
d ipsii n.i
.
5 Untuk kedua orang tua tersayang Bapak Slame t Sabarto dan Ibu it
a t r a h u
ii i v
, n a k ir e b n a il a k h a l e t g n a y a u m e s s a t a h i s a k a m ir e T . n a r a b a s e k n a d t a h i s a n
t a u k n a d a s a w e d i d a j n e m a y a s t a u b m e m u ti l a
h menghadap i segala
. h a l a s a m .
6 Untuk kedua kakakku tersayang Ma sRyan Adistya Sabarto dan Ma s o
t r a b a S a y ti w d A i d i
W yang selalu member idukungan dan yang telah r
a t n a a i d e s r e
b -jempu tadikt ercintanyai n.i .
7 Sahabat t erkasih Florenitna Linda V ,Agusitna And irani ,Dev iRosaila J , n
a m e t h u r u l e s , a h s o Y s u ir e g o e r G , u n a T a d e m o r d n
A -teman angkatan2009
i m o n o k E s a tl u k a F i
d ,setra teman sepejruangan d ikela sMPT semeste r 2
1 0 2 / 1 1 0 2 p a n e
g , t erkhusu skepadaMbaK irsnaSusanit .Sayahanyabisa a
k a m ir e t n a k p a c u g n e
m sihdanbanggabisabejruangbersamakailan! .
8 Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan sk irps iin iyang u
t a s n a k t u b e s i d t a p a d k a d
it -persatu.
k a d it e k n a d n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m a w h a b i r a d a y n e m s il u n e p a y n ri h k A
u ti a n e r a k , i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a d n a a n r u p m e
s penuil smengharapkansaran
t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e S . k a h i p i a g a b r e b i r a d n a k u s a m n a d
n a k e r i g a b n a k u s a m n a h a b i d a j n e
m -rekandalammenyusuns k irpsi .
a tr a k a y g o
Y ,20Februar i2013
Penuils
x i
R
A
T
F
A
D
I
I
S
L U D U J N A M A L A
H ... i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii N
A H A S E G N E P M A L A
H ... iii N
A M A L A
H MOTTODANPERSEMBAHAN ... vi N
A M A L A
H PERNYATAANKEASLIANKARYA ... v .... I
S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E
L ... iv
N A M A L A
H KATAPENGANTAR... iv i N
A M A L A
H DAFTARANI SI ... ix D
N A M A L A
H AFTARTABEL ... xi .... N
A M A L A
H DAFTARGAMBAR ... ix i N
A R I P M A L R A T F A D N A M A L A
H ... iix i N
A M A L A
H ABSTRAK... vx i T
C A R T S B A N A M A L A
H ... vx N
A U L U H A D N E P I B A B
.
A Lata rBelakangMasalah ... 1 .
B RumusanMasalah... 2 .
C BatasanMasalah ... 3 .
D TujuanPeneilitan... 4 .
E Manfaa tPeneilitan ... 4 F. SistemaitkaPeneilitan ... 5 ..
A K A T S U P N A I J A K I I B A B
.
A LandasanTeori ... 7 .
B PeneilitanSebelumnya... 2.. 3 .
C KerangkaKonseptua lpeneilitan... 33 .
D Rumu sHipotesis... 43 N
A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
.
x .
B SubyekdanObyekPeneilitan... 53 .
C WaktudanLokas iPeneilitan... 63 .
D Vairabe lPeneilitan ... 63 .
E Deifnis iOperasional ... 8.... 3 .
F Populas idanSampel ... 9.... 3 .
G TeknikPengamblianSampel ... 04 .
H Sumbe rData... 04 .I TeknikPengumpulanData ... 14 .J TeknikPenguijanI nsrtumen ... 14
.
K TeknikAnailsi sData ... 4.... 4 B
A
B IVSUBYEKPENELITIAN ............................................................... 94 N
A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A V B A
B .................................. 0.... 7 N
A S A T A B R E T E K N A D N A R A D , N A L U P M I S E K I V B A
B .................... 49
A K A T S U P R A T F A
D ................................................................................... 89 N
A R I P M A
i x
L
E
B
A
T
R
A
T
F
A
D
l e b a
T Judul Halaman 1
.
V Uj iVaild tia sBonu sBarangSehair- irh a ... 37 2
.
V Uj iVaild tia sBonu sBarangToko ... 47 3
.
V Uj iReilablitia sBonu sBarangSeha ir- irh a ... 57 4
.
V Uj iReilablitia sBonu sBarangToko ... 57 5
.
V Jeni sKelaminResponden... 67 6
.
V Fakutlas/ J urusan ... 77 7
.
V Sko rRata-rataPerseps iBonu sBarangSehair-har iperI ndikator... 87 8
.
V Sko rRata-rataPerseps iBonu sBarangTokoperI ndikator... 97 9
.
V Sko rRata-rataPerseps iMenuru tLaki-lak iperI ndikator ... 97 0
1 .
V Sko rRata-rataPerseps iMenuru tPerempuanperI ndikator... 08 1
1 .
V iUj Normaltia sKolmogorovSmrinovBonu sBarangSehair- irh a ... 38 2
1 .
V iUj Normaltia sKolmogorovSmrinovBonu sBarangToko... 48 3
1 .
V Hasi lPerh tiunganI ndependentt -Tes tBonu sBarangSeha ir-h ar i
danToko ... 68 4
1 .
V Hasi lPerh tiunganI ndependentt -Tes tBonu sDiitnjaudar i
ii x
R
A
B
M
A
G
R
A
T
F
A
D
l u d u J l e b a T
s o r P 1 . I
ii i x
N
A
R
I
P
M
A
L
R
A
T
F
A
D
n
a
ri
p
m
a
L
r
o
m
o
N
J
u
d
u
l
L
a
m
p
ri
a
n
H
a
l
a
m
a
n
n
a
ri
p
m
a
L
1
K
u
e
s
i
o
n
e
r
P
e
n
e
il
it
a
n
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
1
1
0
2
n
a
ri
p
m
a
L
P
ir
n
t
O
u
t
H
a
s
i
l
O
l
a
h
D
a
t
a
K
u
e
s
i
o
n
e
r
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
7
1
0
3
n
a
ri
p
m
a
L
S
u
r
a
t
I
ij
n
P
e
n
e
il
it
a
n
d
a
r
i
U
n
i
v
e
r
s
ti
a
s
S
a
n
a
t
a
D
h
a
r
m
a
Y
o
g
y
a
k
a
tr
a
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
. 6
1
2
4
n
a
ri
p
m
a
v i x K A R T S B A K U D O R P S U N O B A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P I R A H E S G N A R A
B -HARI( CONVENIENCEGOODS )DAN ( O K O T G N A R A
B SHOPPINGGOODS)
i n a y t n A i n a R a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U 2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it a il e n e
P apakah terdapa tperbedaan
i s p e s r e
p konsumen pada bonu sdar ibarang sehair-har idan bonu sdar ibarang n e m u s n o k i s p e s r e p n a a d e b r e p t a d a p a d r e t h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u a tr e s , o k o t i k a
l -lak idan perempuan memiilk iperbedaan perseps ipada bonu sdar ibarang ir
a h e
s -har idan bonu sdar ibarang toko. Peneilaitan in idliakukan selama bulan . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n a c ir M s u p m a k i d 2 1 0 2 r e b m e s e d a g g n i h i e m g n a y i s a l u p o P . a k a t s u p i d u t s n a d r e n o i s e u k n a g n e d n a k u k a li d a t a d n a l u p m u g n e P p m a S . n a c ir M s u p m a k a m r a h D a t a n a S a ti s r e v i n U a w s i s a h a m h a l a d a n a k a n u g i
d e l
k i n k e t n a k a n u g g n e m l e p m a s n a li b m a g n e P . n e d n o s e r 0 6 k a y n a b e s l i b m a i d i d g n a y g n il p m a s e v i s o p r u
p .
i u h a t e g n e m k u t n u s a ti l a m r o N i j U h a l a d a n a k a n u g i d g n a y a t a d k i n k e T t ij U n a d k a d it u a t a l a m r o n t u b e s r e t a t a d h a k a p
a -Tes tIndependen untuk menguj i d r e t h a k a p
a apa t perbedaan d i antara dua kelompok data yang sailng itdak a t a d a w h a b n a k a t a y n e m s a ti l a m r o N i j U i r a d n a it il e n e p l i s a H . n a g n u b u h r e b . l a m r o n i s u b ir t s i d r e b t u b e s r e t t i j U i r a d n a it il e n e p l i s a
H -Tes tIndependen menunjukkan itdak terdapa t i s p e s r e p n a a d e b r e
p konsumen pada bonu sdar ibarang sehair-har idan bonu sdar i i k a l n e m u s n o k i s p e s r e p n a a d e b r e p t a p a d r e t n a k k u j n u n e m n u m a n , o k o t g n a r a
b -lak i
ir a h e s g n a r a b i r a d s u n o b a d a p i s p e s r e p n a a d e b r e p i k il i m e m n a u p m e r e p n a
d -har i
v x T C A R T S B A F O S E S U N O B E H T N O N O I T P E C R E P ’ S R E M U S N O C E H T E C N E I N E V N O C S D O O G G N I P P O H S D N A S D O O G i n a y t n A i n a R y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S 2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y e h
T research wa saimed to ifnd ou twhethe rthere were dfiferen tany o c f o s e s u n o b e h t n o s n o it p e c r e p ’ s r e m u s n o
c nvenience good sand shopping
t n e r e f fi d d a h s r e m u s n o c e l a m d n a e l a m e f r e h t e h w t u o d n if o t d n a , s d o o g g n i p p o h s f o s e s u n o b e h t d n a s d o o g e c n e i n e v n o c f o s e s u n o b e h t n o s n o it p e c r e p a t a n a S n i 2 1 0 2 r e b m e c e D l it n u y a M m o r f d e t c u d n o c s a w h c r a e s e r s i h T . s d o o g a m r a h
D Universtiy , M ircan . The data were collected by dist irbuitng e h t s a w h c r a e s e r s i h t f o n o it a l u p o p e h T . y d u t s e r u t a r e ti l g n i o d d n a s e ri a n n o it s e u q e h t s a s t n e d n o p s e r 0 6 e r e w e r e h T . n a c ir M , y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S f o s t n e d u t s n i s u n e k a t s a w e l p m a s e h T . e l p m a
s gpurposives ampilngt echnique.
a t a d e h t r e h t e h w t u o d n if o t t s e T y ti l a m r o N g n i s u d e z y l a n a e r e w a t a d e h T t t n e d n e p e d n I d n a , t o n r o l a m r o n e r e
w -Tes tto examine whethe rthere were . a t a d d e t a l e r n u f o s p u o r g o w t e h t n e e w t e b s e c n e r e f fi d m r o N f o s tl u s e r e h
T altiy Tes tindicated that t here were no dfiference so f g n i p p o h s f o s e s u n o b e h t d n a s d o o g e c n e i n e v n o c f o s e s u n o b e h t n o s n o it p e c r e p e h t t i ,r e v e w o H . s d o o
g indicated thatt hereweredfiference sbetween t hepercepiton s o s r e m u s n o c e l a m e f d n a s r e m u s n o c e l a m f
1 I B A B N A U L U H A D N E P .
A LatarBelakang
i n i a s a w e d k u d o r p n a g n i a s r e
P mencerminkan bahwakepuasan konsumen
t a g n a s g n a y r o t k a f u t a s h a l a s n a k a p u r e m a s a j u a t a k u d o r p u t a u s p a d a h r e t n a d g n i a s a y a d n a t a k g n i n e p m a l a d n a a h a s u r e p u t a u s a d a p g n it n e p a s u r e p n a li s a h r e b e
k haan tersebut .Oleh karena tiu ,produk yang dihaslikan
n a k it a h r e p m e m s u r a h a s a j n u p u a m g n a r a b a p u r e b k i a b n a a h a s u r e p u t a u s k u d o r p a n e r a k , a y n k u d o r p n a g n a c n a r t a u b m e m m a l a d n e m u s n o k n a n i g n i e k a d g n a y k u d o r p h a l a d a n e m u s n o k a t a m i d n a l u g g n u e k i a y n u p m e m g n a
y pa t
, a g r a h i g e s i r a d k i a b t u b e s r e t n e m u s n o k n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k i h u n e m e m t u b e s r e t n a g n i a s r e p i r a D . t u b e s r e t k u d o r p n a k li s a h i d g n a y t a a f n a m n a d i s g n u f . n e m u s n o k n a it a h r e p k ir a n e m m a l a d i g a l h i b e l a h a s u r e b n a a h a s u r e p t a u b m e m n a k u k a li d g n a y a r a c i a g a b r e
B perusahaan untuk membua t konsumen
s u n o b n a k ir e b m e m n a g n e d a y n u t a s h a l a s , a s a j u a t a k u d o r p u t a u s a d a p k ir a tr e t o r p g n u k u d n e m g n a y n i a l k u d o r p a p u r e
b `duk utama maupun bonu slainnya .
k u d o r p p a d a h r e t n e m u s n o k i s p e s r e p i a g a b r e b a d a n a k a t u b e s r e t s u n o b i r a D a t
a u jasa tersebut . Perseps i merupakan suatu prose s yang dimula i dar i
u d i v i d n i i ri d m a l a d i d a jr e t g n a y n a p a g g n a t k u t n e b r e t a g g n i h n a t a h il g n e p i u l a l e m a y n n a g n u k g n il m a l a d u t a u s e s a l a g e s n a k a r a d a s u d i v i d n i a g g n i h e s a r e d n
i -indera yang dimiilkinya. Perseps iyang dihaslikan satu orang dengan
a r a t n a i s p e s r e p , u ti n i a l e S . n e m u s n o k a d a p e k n e s u d o r p n a k ir e b i d g n a y s u n o b
i k a
l -lak idan perempuan memiilk iperbedaan, perseps ipada suatu ha lyang
. k u d o r p s u n o b i a n e g n e m i s p e s r e p h a l a d a i n i il a k n a h a l a s a m r e p m a l a
d Perseps i
u a t a n a k u lr e p i d s u n o b n a ir e b m e p h a k a p a n a a h a s u r e p n a k a n u g i d g n a y h a li n i
. k u d o r p n a l a u j n e p n a k t a k g n i n e m g n u k u d n e m a n u g k a d
it Perusahaan haru s
a d a p n e m u s n o k i s p e s r e p p a k g n a n e m u p m a
m bonu s yang akan dibeirkan
g n a r a b i r a d i ri d r e t g n a y k u d o r p i s k a if i s a l k i r a d t a h il i d n e m u s n o k a d a p e k
ir a h e
s -har i (convenience goods )dan barang toko (shopping goods.) Dar i
i s p e s r e
p -perseps i tersebu t diharapkan akan berguna bag i manaje r dalam
s u t u p e k t a u b m e
m anapakahbonust ersebu tefekit fatau itdak ,sesua iatau itdak
a b u a t a , n e m u s n o k n a k p a r a h i d g n a y n a g n e
d hkan pelru atau itdak dalam
ir a h e s g n a r a b k u d o r p a d a p s u n o b n a k ir e b m e
m -har i(convenience goods )dan
( o k o t g n a r a
b shoppinggoods).
a l e b r a t a l n a k r a s a d r e
B kang tersebu t maka penuil s te trairk melakukan
l u d u j n a g n e d n a it il e n e
p “PERSEPS I KONSUMEN PADA BONUS I
R A H E S G N A R A B K U D O R
P -HAR I(CONVENIENCE GOODS) DAN (
O K O T G N A R A
B SHOPPINGGOODS .) ”
.
B RumusanMasalah
a d a k a m , g n a k a l e b r a t a l n a i a r u n a k r a s a d r e
B pa tdriumuskansebaga ibeirku t
.
1 Bagaimanakah perseps ikonsumen pada bonu sproduk dar ibarang
ir a h e
.
2 Bagaimanakah perseps ikonsumen pada bonu sproduk dar ibarang
( o k o t g n a r a
b shoppinggoods) ?
.
3 Apakah ada perbedaan perseps ikonsumen pada bonu sproduk dar i
ir a h e s g n a r a
b -har i(convenience goods )dan barang toko (shopping
s d o o
g ) ?
.
4 Apakah ada perbedaan perseps ikonsumen l -akilak idan perempuan
ir a h e s g n a r a b i r a d k u d o r p s u n o b a d a
p -har i(convenience goods )dan
( o k o t g n a r a
b shoppinggoods) ?
.
C BatasanMasal ah
i ti l e n e p a k a m , it il e ti d n a k a g n a y n a h a l a s a m r e p a y n s a u l p u k u c t a g n i g n e M
n i a l a r a t n a n a s a t a b m e p n a k u k a l e m n a k
a :
.
1 Barang sehair- irh (a convenience goods) yang akan dtielti i adalah
g n a r a
b -barangyangbiasanyas eirngdibel ipelanggandengancepa tdan
n a g n e
d upaya yang sanga tsedikti atau dengan kata lain produk dar i
g n a r a b u a t a r e m ir p g n a r a
b -barang untuk kebutuhan utama konsumen .
k u d o r p i t u p il e m a y n h o t n o
C -produk pasta gigi se irng membe irkan
i g i g t a k i s a p u r e b s u n o
b , shampoo kemasan boto l terkadang
b n a k ir e b m e
m onu s shampoo kemasan sachet , minyak goreng
a p u r e b s u n o b n a k ir e b m e m g n a d a k r e
t margarine ,majalahmembeirkan
a p u r e b s u n o
b note satau kalender ,tabloid membeirkan bonu sberupa
r e t s o
.
2 Barang-barangt oko( shoppinggoods )yangakandtielti iadalahbarang
, s a ti l a u k , n a i a u s e s e k n a k r a s a d r e b n a k g n i d n a b i d a y n a s a i b g n a y g n a r a b
. a y n n a il e b m e p n a d n a h il i m e p s e s o r p m a l a d a y a g n a d , a g r a
h Dalamha l
.r e d n u k e s n a h u t u b e k k u d o r p h a l a d a i n
i Contohnya meilpuit membel i
b n a k t a p a d n e m r o t o m a d e p e
s onuss ebuahhelm.
.
D TujuanPeneilitan
i n i n a it il e n e p n a u j u t a k a m , s a t a i d t u b e s r e t h a l a s a m n a s u m u r n a k r a s a d r e B
: h a l a d a
.
1 Mengetahu iperseps ikonsumen pada bonu sproduk barang-barang
ir a h e
s -hair( conveniencegoods.)
.
2 Mengetahu i perseps i konsumen pada bonu s produk barang toko
(shoppinggoods.)
.
3 Mengetahu iperbedaanperseps ikonsumen padabonu sproduk barang
ir a h e
s -hair( conveniencegoods )danbarangt oko( shoppinggoods.)
.
4 Mengetahu iperbedaanperseps ikonsumen padabonu sproduk barang
ir a h e
s -har i(convenience goods )dan barang toko (shopping goods)
. n i m a l e k s i n e j ir a d u a j n it i d
.
E Manfaa tPeneil itan u k a li d g n a y n a it il e n e
P kan itdaklah untuk sekedarmenguj ihipotesis yang
g n a y k a h i p a u m e s k u t n u a n u g r e b t a p a d n a k p a r a h i d a g u j n a k n i a l e m , a d a
.
1 Bag iPeneilit
a n a m h u a j e s n a g n i d n a b r e p i a g a b e s n a k a n u g i d t a p a d i ti l e n e p i g a B
ir o e
t -teor iyang diperoleh selama perkuilahan dapa tdtierapkan secara
. n a s a w a w h a b m a n e m n a d a h a s u a i n u d m a l a d a t a y n
.
2 Bag iPerusahaan
n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a
H dapa tmembantu bag iprodusen
ir a h e s g n a r a b k u d o r
p -har i (convenience goods ) dan barang toko
(shopping goods ) dalam mengetahu i posis i produknya d i mata
n a k a n u g i d t a p a d i n i n a it il e n e p n a k p a r a h i d a g g n i h e s , a k e r e m n e m u s n o k
g n a d i b m a l a d n a a h a s u r e p n a g n a b m it r e p n a h a b u t a s h a l a s i a g a b e s
m e
p asaran .
.
3 Bag iPengembangan lImu
u m li n a k g n a b m e g n e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
i r o e t n a g n e d n a it il e n e p l i s a h n a k g n i d n a b m e m n a g n e d n a u h a t e g n e p
n i a l g n a y n a it il e n e p n a k u k a l e m r u k u k a l o t i a g a b e s , h e l o r e p i d g n a y
k n a d n a a s a m e p n e m e j a n a m g n a d i b m a l a
d hususnya tentang
.i s u b ir t s i d n e m e j a n a m
.
F Sistema itkaPeneilitan I
B A
B PENDAHULUAN
, n a it il e n e p h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l n a k i a r u g n e m n a k a i n i b a B
a k it a m e t s i s a tr e s , n a it il e n e p t a a f n a m n a d n a u j u t , h a l a s a m n a s u m u r
I R O E T N A S A D N A L I I B A B
n e m i n i b a
B guraikan landasan teor i yang digunakan penuil s untuk
. n a it il e n e p n a k u k a l e m
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
, n a it il e n e p k e y b o n a d k e y b u s , n a it il e n e p s i n e j n a k i a r u g n e m i n i b a B
l e b a ir a v , n a it il e n e p i s a k o l n a d u t k a w , n a it il e n e p i s a k o l n a d u t k a w
l u p o p , n a it il e n e
p as i dan sample , sumbe r data , teknik pengamblian
. a t a d s i s il a n a k i n k e t n a d a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e t , e l p m a s
N A I T I L E N E P K E Y B U S V I B A B
n a k r a b m a g g n e m n a k a i n i b a
B subyek peneilitan dan pandangan
k u d o r p i a n e g n e m n e m u s n o
k .
N A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A V B A B
Babi n imenguraikanpengolahandata ,anailsi sdatadan pembahasan
. n a it il e n e p l i s a h
N A R A S N A D N A L U P M I S E K I V B A B
h a l e t g n a y a p a i r a d n a r a s n a d n a l u p m i s e k g n a t n e t n a k i s ir e b i n i b a B
n a k a n a s k a l e m m a l a d n a it il e n e p n a s a t a b r e t e k a tr e s it il e ti
7 I I B A B
A K A T S U P N A I J A K .
A LandasanTeori
ir a h e s a ti k n a p u d i h e k n a g n e d t a k e d t a g n a s n a r a s a m e
P -ha ir .Semuaproduk
-n a a h a s u r e p i r a d l a s a r e b , i a k a p a ti k g m a y k u d o r
p -perusahaan besar .Mereka
u lr e p n e m u s n o k n a d n e m u s n o k a d a p e k a y n k u d o r p n a k i a p m a y n e m u lr e p
h a t e g n e
m u iproduk-produk mereka .Pemasaran dipelrukan oleh perusahaan
. n e m u s n o k n a d
.
1 Pemasaran
n a r a s a m e
P dapat member i ktia banyak ha l terutama mengena i
r e b g n a y i s a m r o f n
i katian dengan produk . Pemasaran sanga t penitng
i g e K . n a i m o n o k e r e p n a k n a l a j n e m k u t n u n a k a n u g i
d atanpemasaran secara
m a l a d n a a h a s u r e p u t n a b m e m t a g n a s g n u s g n a l k a d it n u p u a m g n u s g n a l
. n a l a u j n e p n a k u k a l e m
r e k c u r D r e t e
P mengatakan bahwa tujuan dar ipemasaran adalah
n a d i u h a t e g n e m k u t n u a tr e s n a h i b e lr e b n a l a u j n e p t a u b m e m k u t n u
n a i k i m e d n e m u s n o k i m a h a m e
m baiknyasehinggaprodukatau j asacocok
. ir i d n e s n a g n e d l a u jr e t a s i b u ti a s a j u a t a k u d o r p n a d n e m u s n o k i g a b
: 4 8 9 1 ( r e lt t o K t u r u n e
M 4 ) deifnis i pemasaran adalah kegiatan
n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k n a k s a u m e m k u t n u n a k h a r a i d g n a y a i s u n a m
a k u tr e p s e s o r p i u l a l e
m ran .
t u r u n e
M Stanton (1984:5) , pemasaran adalah suatu sistem
n a t a i g e k i r a d n a h u r u l e s e
n a k i s u b ir t s i d n e m n a d n a k i s o m o r p m e m , a g r a h n a k u t n e n e m , n a k a n a c n e r e m n u n a r a s a s r a s a p n a n i g n i e k n a k s a u m e m t a p a d g n a y a s a j n a d g n a r a
b tuk
. l a n o i s a s i n a g r o n a u j u t i a p a c n e m ( n a k a t a y n e m t a k ir e S a k ir e m A i d a g a b m e l h a u b e
S American
) n o it a i c o s s A g n it e k r a
M (1995:4 )menyatakan bahwa ,pemasaran adalah
, a g r a h n a p a t e n e p , n a g n a c n a r n a a n a s k a l e p n a d , n a a n a c n e r e p s e s o r p , n a s a g a g i s u b ir t s i d n a d i s o m o r
p barang dan jasa untuk menciptakan
n a r a s a s i h u n e m e m g n a y n a r a k u tr e
p -sasarani ndividudanorganisas.i
n a r a s a m e p a w h a b n a k s a l e ji d t a p a d t u b e s r e t i s i n if e d i a g a b r e b i r a D n a h u t u b e k n a s a u m e p a d a p n a k g n it n e m e m g n a y k e p s a u t a u s n a k a p u r e m . n e m u s n o k n a n i g n i e k n a
d eP masaran t efroku spadausahauntuk membua t
n a g n e d n a d t a p e t g n a y u t k a w a d a p t a p e t g n a y t a p m e ti d a i d e s r e t k u d o r p n a k u lr e m e m a g u j n a r a s a m e P . n e m u s n o k h e l o a m ir e ti d t a p a d g n a y a g r a h n a k p a t e n e m m a l a d n e m u s n o k u t n a b m e m n a k a g n a y i s a m r o f n i n a m ir i g n e p u d o r p h a k a p
a ksit ersebu tmampumemuaskankebutuhanmereka .
.
2 ManajemenPemasaran
, r a n e b n a d k i a b n a g n e d a l o l e k i d s u r a h n a r a s a m e p n a t a i g e k u t a u S n e m e j a n a m t u b e s i d g n a y k i a b g n a y n e m e j a n a m n a k h u t u b i d u ti i r a d a k a m 6 1 : 4 8 9 1 ( r e lt t o K t u r u n e m n a r a s a m e p n e m e j a n a M . n a r a s a m e
p ) yatiu
g n a y m a r g o r p s a t a n a il a d n e g n e p n a d , n a a n a s k a l e p , n a a n a c n e r e p , s i s il a n a n a k n a h a tr e p m e m n a d k u t n e b m e m , n a k a t p i c n e m k u t n u g n a c n a ri d ( n a r a s a s i l e b m e p n a g n e d n a k g n u t n u g n e m g n a y n a r a k u tr e
.l a n o i s a s i n a g r o n a u j u t i a p a c n e m k u t n u d u s k a m n a g n e
d Sedangkan prose s
: ir a d i ri d r e t n a r a s a m e p n e m e j a n a m
.
a Menganailsi skesempatanpasa.r
.
b Memiilhpasars asaran( targe tmarket.)
.
c Mengembangkanmarkeitngmix.
.
d Mengelolausahapemasaran.
.
3 Konseppemasaran
a b o c n e m s u r a h i s a s i n a g r o h a u b e s , n a r a s a m e p p e s n o k t u r u n e M
i u l a l e m n e m u s n o k n a h u t u b e k i h u n e m e m g n a y k u d o r p n a k a i d e y n e m
i s a s i n a g r o n a k n i k g n u m e m g n a y i s a n i d r o o k r e t g n a y n a t a i g e k k o p m o l e k e s
n a r a s a s h a l a d a n a g g n a l e p n a s a u p e K . a y n n a r a s a s i a p a c n e m k u t n u t u b e s r e t
m a l a d a m a t
u konsep pemasaran . Konsep pemasaran menekankan
n a d n a g g n a l e p a y n g n it n e
p menegaskan bahwa kegiatan-kegiatan
. n a g g n a l e p a d a p r i h k a r e b n a d l a w a r e b n a r a s a m e p
, n a h u t u b e K “ , ) 6 : 4 9 9 1 ( r e lt t o K t u r u n e m n a r a s a m e p p e s n o K
, n a s a u p e k n a d i a li n , s a ti li t u , k u d o r p n a a t n i m r e p n a d , n a n i g n i e k
h n a d i s k a s n a rt , n a r a k u tr e
p ubunganpasar ,pemasarandanpemasar”.
.
a Srtateg i merupakan suatu rencana penerangan yang merupakan
n e m e l e n a n il a
j -elemenpemasaran.
.
b Salah satu srtateg i pemasaran adalah menentukan bagaimana
n e m g e s a d a p a y n n a r a w a n e p n a k li f o r p m e m n a k a t u b e s r e t n a a h a s u r e p
a s a
.
c Sekal iperusahaan telah memutuskan srtateg ipenentuan posisinya ,
i c n ir e p r e t g n a y n a a n a c n e r e p i a l u m e m s u r a h n a a h a s u r e p a k a m
i a n e g n e
m Markeitng Mix yang dapa tdiaritkan sebaga isalah satu
. n r e d o m n a r a s a m e p m a l a d a m a t u p e s n o k
.
4 MarkeitngMix
t u r u n e
M Kotlte r (1984:58) Markeitng mix adalah , “Perangka t
l e b a ir a
v -vairabe lpemasarant erkonrto lyangperusahaangabungkanuntuk
( n a r a s a s r a s a p m a l a d n a k n i g n ii d g n a y n a p a g g n a t n a k li s a h g n e
m targe t
t e k r a
m )” .Sebaga ipembanding DR .Winardi ,SE. mengatakan bahwa
r a
m keitng mix adalah “Kelompok vairable-vairabe l yang dapa t
n a t u k g n a s r e b g n a y n a a h a s u r e p h e l o n a k a n u g r e p i d t a p a d n a d n a k il a d n e k i d
l e b a ir a V . il e b m e p a r a p i s k a e r i h u n e m e m k u t n
u -vairabe ltersebu tdapa t
i a y ” P 4 “ n a g n e d l a n e k i d g n a y k o k o p l e b a ir a v 4 i d a j n e m i g a b i
d tu:
.
a Produk( product)
a k u d o r
P dalah kombinas i barang dan jasa yang perusahaan
. n a r a s a s r a s a p a d a p e k n a k r a w a
t Pemakaian produk meilput i itndakan
g n a r o e s a n a m i d u t k a w e d o ir e p a d a p i d a jr e t g n a y n a m a l a g n e p n a d
s g n a l a r a c e s n e m u s n o
k ung menggunakan barang dan ja sa (John C .
.) 4 8 : 2 0 0 2 r o n i M l e a h c i M / n e w o M
r e lt o K t u r u n e m k u d o r
P dan Amsrtong (1996:274) adalah : “A
, n o it n e tt a r o f t e k r a m a o t d e r e ff o e b n a c t a h t g n i h t y n a s a t c u d o r p
d e e
n ” .Aritnya produk adalah segala sesuatu yang d tiawarkan ke
g n a y n a d n a k a n u g r e p i d , il e b i d , n a it a h r e p n a k t a p a d n e m k u t n u r a s a p
n a h u t u b e k u a t a n a n i g n i e k n a k s a u m e m t a p a
d konsumen.
t u r u n e
M Stanton ,(1996:222 ,) “A product i sasse tof t angibleand
d n a y ti l a u q e c i r p , r o l o c , g n i g a k c a p g n i d u l c n i , s e t u b ir tt a e l b i g n a t n i
r e ll e s e h t f o n o it a t u p e r d n a s e c i v r e s e h t s u l p d n a r
b ” .Aritnya suatu
t u b ir t a i r a d n a l u p m u k h a l a d a k u d o r
p -atirbu tyangnyatamaupun itdak
n a d s a ti l a u k , a g r a h , a n r a w , n a s a m e k a y n m a l a d i d k u s a m r e t , a t a y n
. a y n n a l a u j n e p i s a t u p e r n a d a s a j n a g n e d h a b m a ti d k r e m
t u r u n e
M Tijptono (1999:95) secara konseptua l produk adalah
a s i b g n a y ” u t a u s e s “ s a t a n e s u d o r p i r a d f it k e y b u s n a m a h a m e p
i
dtawarkan sebaga iusaha untuk mencapa itujuan organisas imelalu i
n a g n e d i a u s e s , n e m u s n o k n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k n a h u n e m e p
.i l e b a y a d a tr e s i s a s i n a g r o s a ti s a p a k n a d i s n e t e p m o k
n a s u t u p e
K -keputusanmengena ivairabe lproduk dankejadianyang
a g n e d n a g n u b u h r e
b nnya ,merupakan ha lyangpenitngkarenamereka
n a k s a u m e m g n a y k u d o r p n a a t p i c n e p n a g n e d t a b il r e t g n u s g n a l a r a c e s
u p m a m s u r a h r a s a m e p g n a r o e S . n a g g n a l e p n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k
k u d o r p n a k g n a b m e g n e
m -produk baru ,memodiifkas iproduk-produk
a h g n e m n a d , a d a g n a
y pu sproduk-produkyang itdak l ag imemuaskan
u ti a y , k u d o r p n a t a k g n it a m il a d a ) 8 0 4 : 3 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e
M core
n a d t c u d o r p d e t n e m g u a , t c u d o r p d e t c e p x e , t c u d o r p c i s a b , ti f e n e b
t c u d o r p l a it n e t o
p .Penjelasant entangkeilma itngkatanprodukadalah
)
1 Core beneif t (namely the fundamenta l service o f beneif t tha t
) g n i y u b y ll a e r r e m u t s o
c yatiu manfaa tdasa rdar isuatu produk
. n e m u s n o k a d a p e k n a k r a w a ti d g n a y
)
2 Basicproduct( namelyabasicver isonoft heproduct )yatiubentuk
. a r d n i a c n a p h e l o n a k a s a ri d t a p a d g n a y k u d o r p u t a u s ir a d r a s a d
)
3 Expected produc t(namely a se to fattribute sand condiiton stha t
s i h t e s a h c r u p y e h t n e h w o t e e r g a d n a t c e p x e y ll a m r o n s r e y u b e h t
)t c u d o r
p yatiu serangkaian atirbut-at irbu t produk dan kondisi
-o
k ndis iyang diharapkan oleh pembel ipada saa tmembel isuatu
. k u d o r p
)
4 Augmented produc t(namely tha tone include saddiitona lservice
s ’ r o ti t e p m o c m o r f r e ff o s ’ y n a p m o c e h t h si u g n it si d t a h t ti f e n e b d n a
) r e ff
o yatiu sesuatu yang membedakan antara produk yang
ti
d awarkanolehbadanusahadenganprodukyangd tiawarkanoleh
. g n i a s e p
)
5 Potenita l product (namely al l o f the argumentaiton s and
e h t n i o g r e d n u y l e t a m it l u t a h t t c u d o r p s i h t t a h t s n o it a m r o f s n a r t
e r u t u
f ) yatiu semua argumentas i dan perubahan bentuk yang
i m a l a i
i l h a n a k a k u m e k i d g n a y k u d o r p u t a u s i s a k if i s a l k k a y n a B
. r e lt o K h e l o n a k a k u m e k i d g n a y t a p a d n e p a y n a r a t n a i d , n a r a s a m e p
i d a j n e m n a k i s a k if i s a l k i d t a p a d k u d o r p , ) 1 5 4 . p , 2 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e M
: u ti a y , k o p m o l e k a p a r e b e b
)
1 Berdasarkan wujudnya ,produk dapa tdiklasiifkasikan ke dalam
: u ti a y , a m a t u k o p m o l e k a u d
)
a Barang
a s i b a g g n i h e s , k i s if d u j u w r e b g n a y k u d o r p n a k a p u r e m g n a r a B
, n a p m i s i d , g n a g e p i d , a s a ri d , h u t n e s i d u a t a a b a ri d , t a h il i d
. a y n n i a l k i s if n a u k a lr e p n a d , n a k h a d n i p i d
)
b J asa
a s a
J merupakan akitvtias , manfaa t atau kepuasan yang
i tr e p e S . ) n i a l k a h i p i s m u s n o k i d ( l a u ji d k u t n u n a k r a w a ti d
n a d l e t o h , n a k it n a c e k n o l a s , i s a r a p e r l e k g n e b a y n l a h
a b e
s gainya .Kolte r(2002 , p.486 )juga mende ifnisikan jasa
“ : t u k ir e b i a g a b e
s Jasa adalah seitap itndakan atau kegiatan
g n a y , n i a l k a h i p a d a p e k k a h i p u t a s h e l o n a k r a w a ti d t a p a d g n a y
n a k t a b i k a g n e m k a d it n a d d u j u w r e b k a d it a y n r a s a d a d a p
u d o r P . n u p a p a n a k il i m e p e
k knya dapa tdikatikan atau itdak
. k i s if k u d o r p u t a u s n a g n e d n a k ti a k i d
)
2 Berdasarkan aspek daya tahannya produk dapa tdikelompokkan
)
a Barang itdakt ahanl ama( nondurablegoods)
g n a y d u j u w r e b g n a r a b h a l a d a a m a l n a h a t k a d it g n a r a B
a h a y n a s a i
b bi s dikonsums i dalam satu atau beberapa kal i
m a l a d a y n s i m o n o k e r u m u , n i a l a t a k n a g n e D . n a i a k a m e p
: a y n h o t n o C . n u h a t u t a s i r a d g n a r u k l a m r o n n a i a k a m e p i s i d n o k
. a y n i a g a b e s n a d g n e l a k n a m u n i m , i g i g a t s a p , n u b a s
)
b Barangt ahanl ama( durablegoods)
a l n a h a t g n a r a
B ma merupakan barang berwujud yang
r u m u ( n a i a k a m e p k a y n a b n a g n e d a m a l n a h a tr e b a s i b a y n a s a i b
n u h a t u t a s h a l a d a l a m r o n n a i a k a m e p k u t n u a y n s i m o n o k e
n i a l n a d n a i a k a p , i c u c n i s e m , s e i r a m e l a y n h o t n o C . ) h i b e
l -lain.
)
3 Berdasarkan tujuan konsums i yatiu didasarkan pada siapa
k u d o r p a k a m , i s m u s n o k i d u ti k u d o r p a p a k u t n u n a d a y n n e m u s n o k
: u ti a y , a u d i d a j n e m n a k i s a k if i s a l k i d
)
a Barangkonsumsi( consumer’ sgoods)
g n u s g n a l g n a y k u d o r p u t a u s n a k a p u r e m i s m u s n o k g n a r a B
k u t n u t u j n a l h i b e l n a s e s o r m e p i u l a l e m a p n a t i s m u s n o k i d t a p a d
.t u b e s r e t k u d o r p i r a d t a a f n a m h e l o r e p m e m
)
b Barangi ndust ir( industria’l sgoods)
h i s a m g n a y k u d o r p s i n e j u t a u s n a k a p u r e m i rt s u d n i g n a r a B
n a k t a p a d n e m k u t n u t u j n a l h i b e l n a s e s o r m e p n a k u lr e m e m
g n a r a b i r a d n a s e s o r m e p l i s a h a y n a s a i B . u t n e tr e t t a a f n a m u t a u s
rt s u d n
: 3 9 9 1 ( y h tr a h c c M . y m o r e J .
E 183 )mengklasiifkasikanj eni s
: u ti a y , n e m u s n o k h e l o i s m u s n o k i d g n a y k u d o r p
)
1 Convienence Product (produk seha ir-hair ) adalah barag-barang
h a s u n a g n e d n a d a r e g e s , n e m u s n o k i l e b i d g n ir e s a y n a s a i b g n a
y a
g n a r a b h a l a d a i n i k u d o r p s i n e j m a l a d k u s a m r e t g n a Y . m u m i n i m
.t a r u r a d k u d o r p n a d n a k a d a d k u d o r p , k o k o p n a h u t u b e k
)
2 Shopping product (produk toko ) adalah produk yang menuru t
g n i d n a b i d a y n a n u g a d a n a g g n a l e
p -bandingkan dengan produk
b i d m u l e b e s a y n n i a l g n i a s e
p eil .Produk belanja dibag idua :(1 )
g n a y n a a j n a l e b k u d o r p a u m e s u ti a y n e g o m o h n a a j n a l e b k u d o r p
n a k n i g n i g n e m a k e r e m n a d a m a s a y n r a s a d a d a p n a g g n a l e p t u r u n e m
k u d o r p u ti a y n e g o r e t e h n a a j n a l e b k u d o r p ) 2 ( . h a d n e r e t a g r a h
d e b r e b n a g g n a l e p t u r u n e m g n a y n a a j n a l e
b a satu sama lain dan
n a d u t u m r e b k u d o r p n a k t a p a d n e m k u t n u a y n a s k ir e m e m n i g n i
n a d a g g n a t h a m u r n a t o b a r a p k u d o r p a y n h o t n o C . a m a l n a h a t
. n a i a k a p
)
3 Speciallyproduct(produkkhas )atauprodukt anpasubttius iadalah
r a n e b g n a y k u d o r
p -bena r diinginkan pelanggan dan mereka
a y n h o t n o C . a y n n a k t a p a d n e m k u t n u s u s u h k a y a p u n a k a n u g g n e m
t a b o k u d o r
p -obatan.
)
4 Unsough t product (produk tak dicair-cair )adalah produk yang
m e p m a l a d , l a i s n e t o p n a g g n a l e p n a k n i g n ii d m u l e
b asarannya
k n a s i n a y n l a s i M . i s o m o r p n a k h u t u b m e
Sedangkan menuru t Kolte r (2000:396 ) dapa t digolongkan atau
” u ti a y , n a g n o l o g a g it m a l a d e k n a k i s a k if i s a l k i
d Noundurable goods ,
e c i v r e s ,s d o o g e l b a r u
D ” .
)
1 Noundurable goods atau barang habi s pakai , yatiu barang
l a d i s m u s n o k i d a y n a s a i b g n a y d u j u w r e
b amsatuataubeberapakal i
a n e r a K . m a r a g n a d , n u b a s , ri b n a m u n i m , a y n h o t n o C . n a a n u g g n e p
g n a r a
b -barang in icepa tterkonsums idan seirng dibeil ,srtateg i
, i s a k o l k a y n a b i d a i d e s r e t a y n t a u b m e m h a l a d a t a p e t g n a y
r a s e b n a l k ir e b n a d l i c e k g n a y n i g r a m n a k a n e g n e
m -besaran untuk
.i s n e r e f e r p n u g n a b m e m a b o c n e m k u t n u g n a r o g n i c n a m e m
)
2 Durable goods atau barang tahan lama ,yatiu barang berwujud
i t u p il e m a y n h o t n o C . il a k k a y n a b n a k a n u g i d t a p a d a y n a s a i b g n a y
a m a l n a h a t k u d o r P . n a i a k a p n a d , n i s e m n a t a l a r e p , s e i r a m e l
m a y n a s a i
b emelrukan penjualandanpelayanan yangl ebih p irbadi ,
i s n a r a g k a y n a b h i b e l n a k u lr e m e m n a d , i g g n it h i b e l g n a y n i g r a m
.l a u j n e p i r a d
)
3 Serviceatauj asa ,yatiu itndakanatau kinejrayangd tiawarkan oleh
b a ri d t a p a d k a d it a y n r a s a d a d a p g n a y n i a l k a h i p u t a s h a l a
s a dan
n o l a s , a y n l a s i M . n a k il i m e p e k n a h a d n i p r e p n a k b a b e y n e m k a d it
n a k i d i d n e p a s a j n a g n e d a y n n a ti a k m a l a D . i s a r a p e r , n a k it n a c e k
i d k i a b h i b e l g n a y n a n a y a l e p n a k ir e b m e m t a p a d s u r a h a l o l e g n e p
m li p a r e y n e
m upengetahuan danketeramplian yangsesua idengan
. n a h u t u b e k n a k it a h r e p i d u lr e p g n a y k e p s a a k a m k u d o r p i a n e g n e m a r a c i b r e B t u r u n e M . k u d o r p s a ti l a u k h a l a d
a American Society fo rQualtiy Control ,
“ h a l a d a s a ti l a u
k thet otaltiyoff eature sandcharacterisitc so faproduc to r
s d e e n n e v i g y f s it a s o t y ti li b a s ti n o s r a e b t a h t e c i v r e
s ” , aritnya
r e t k a r a k n a d i ri c n a h u r u l e s e
k -karakte rdar isebuah produk atau j asa yang
. t a ri s r e t g n a y n a h u t u b e k n a k s a u m e m k u t n u a y n n a u p m a m e k n a k k u j n u n e m k n a it r e g n e p n a k a p u r e m i n i i s i n if e
D ualtia syangberpusa tpadakonsumen
n a k ir e b m e m h a l e t l a u j n e p g n a r o e s a w h a b n a k a t a k i d t a p a d a g g n i h e s i h i b e l e m u a t a i h u n e m e m h a l e t l a u j n e p n a n a y a l e p u a t a k u d o r p a li b s a ti l a u k . n e m u s n o k n a p a r a h g n a y k u d o r p a w h a b n a m a h a m e p n a k a p u r e m k u d o r p s a ti l a u K n a k r a w a ti
d oleh penjua lmempunya inlia ijua llebih yang itdak dimiilk i
n a k s u k o f m e m a h a s u r e b n a a h a s u r e p u ti a n e r a k h e l O . g n i a s e p k u d o r p h e l o g n a y k u d o r p n a g n e d a y n n a k g n i d n a b m e m n a d k u d o r p s a ti l a u k a d a p n e d k u d o r p u t a u s , i p a t e t n a k A . g n i a s e p n a a h a s u r e p h e l o n a k r a w a ti
d gan
h a l n a k u b k i a b h i b e l n a li p m a t n a g n e d n a k h a b u a t a k i a b r e t n a li p m a n e p h a l n a k u b a y n n a li p m a t a k ij i g g n it r e t s a ti l a u k n a g n e d k u d o r p n a k a p u r e m k h u t u b i d g n a
y an dan diinginkan oleh pasa.r
s a ti l a u k i r a d i tr a ) 3 8 2 . p , 4 0 0 2 ( g n o rt s m r A d n a r e lt o K t u r u n e M a d a k u d o r
p lah“theablitiyo faproductt operform tisf uncitons ,tii nclude s
s e t u b i r tt a d e u l a v r e h t o d n a , r i a p e r d n
a ”yangaritnyakemampuan sebuah
l a h , a y n i s g n u f n a k a g a r e p m e m m a l a d k u d o r
p tiu termasuk keseluruhan
i s a r a p e r n a d n a i s a r e p o g n e p n a h a d u m e k , n a t a p e t e k , s a ti li b a il e r ,s a ti li b a r u d . a y n n i a l k u d o r p t u b ir t a a g u j k u d o r p ) 2 2 4 . p , 5 0 0 2 ( d y o B n a d , e h c e r r a L , e ll i v r O , s n il l u M t u r u n e M it it e p m o k n a l u g g n u e k n a k n a h a tr e p m e m n i g n i n a a h a s u r e p a li b a p
a fnya
g n a y a j a s a p a i s n e m i d k e p s a i tr e g n e m s u r a h n a a h a s u r e p , r a s a p m a l a d l a u ji d g n a y k u d o r p n a k a d e b m e m k u t n u n e m u s n o k h e l o n a k a n u g i d k u d o r p s a ti l a u k i s n e m i D . g n i a s e p k u d o r p n a g n e d t u b e s r e t n a a h a s u r e p : ir a d i ri d r e t t u b e s r e t )
1 Performance (kine jra) ,berhubungan dengan karakte irsitk operas i
. k u d o r p h a u b e s ir a d r a s a d )
2 Durablitiy (daya tahan) , yang beratr i berapa lama atau umu r
s u r a h t u b e s r e t k u d o r p m u l e b e s n a h a tr e b n a t u k g n a s r e b g n a y k u d o r p p a d a h r e t n e m u s n o k n a i a k a m e p i s n e u k e r f r a s e b n i k a m e S . it n a g i d e s a k a m k u d o r
p makinbesa rpuladayat ahanproduk.
)
3 Conformance to speciifcaitons (kesesuaian dengan spesiifkas)i ,
k u d o r p h a u b e s i r a d r a s a d i s a r e p o k it s ir e t k a r a k a n a m h u a j e s u ti a y k a d it u a t a n e m u s n o k i r a d u t n e tr e t i s a k if i s e p s i h u n e m e m . k u d o r p a d a p t a c a c a y n n a k u m e ti d )
4 Features(ftiur) ,adalah karakte irsitk produk yang driancanguntuk
)
5 Reilabitly (reilablitias) ,adalah probablitia s bahwa produk akan
o ir e p m a l a d k a d it u a t a n a k s a u m e m n a g n e d a jr e k e
b de waktu
a k a m n a k a s u r e k a y n i d a jr e t n a n i k g n u m e k l i c e k n i k a m e S . u t n e tr e t
. n a k l a d n a i d t a p a d t u b e s r e t k u d o r p
)
6 Astheitcs (esteitka) ,berhubungan dengan bagaimana penamplian
. k u d o r p i r a d k u t n e b n a d , u a b
