!
!
!
"
!
"
#
#
$
%
&
#'( ( ')'
%
%
!'
*
*
!
+
(
,- #
.
/
"
!
!
0
" "
-('
1
" "
!
-('
1
" " "
!
-('
1
" &
-#
'( 3
"
" &
!
-#
'( 3
"
" & "
- 4
-
-#
&
" & &
- 4
-
'( 3
*
" %
!' '
(' ! -#
'( 3
5
" %
# #
(' !
5
" % "
, !
-! 2 #
5
" % &
!' '
5
" *
'
+ #
6
" *
!
'
+ #
6
" * "
'
+ #
-('
6
" .
'
- #'+
0
" .
!
'
- #'+
0
" . " / # 4 / #
'
- #'+
+
,' '#
+7
"1
" . &
-(
4
-(
'
-#'+
"%
" . %
- 4
-
#-
"0
" . *
- 4
-
# - -! #
&
" . .
! '$ -#
'( 3
$ ( ,
'
- #'+
&&
" . 5
!
!+ #
#
&*
8 /
8 8 8
&
87)
&6
&
)
$
'# $
&6
&
"
+7
+'+
'# $
&6
&
&
' ' 8 ! # #
'# $
%1
&
%
!
+ #
%&
& "
-(
%%
& "
-( 9 !
!'
%%
& " "
/ #
2
%*
& " &
8,
# -
:
7
%*
& " %
/ #
'+7
%*
& " *
!'+,'
%.
& " .
-(
# #
+,
%5
& " 5
#
%5
& " 6
; !
!')
,- # #
%5
& & / (<
*1
:
%
#
*&
% "
+7 $ #
*&
% " "
# #
!! ,
#,- (
$ ( ,
- ( #
-#
'( 3 9 !
+, ! '$
- #'+
*.
% " &
# #
!! ,
#,- (
$ ( ,
'
- #'+
.5
% " %
# #
! '$ -#
'( 3
$ ( ,
'
- #'+
+
,
+ #
- (
$ #
# +
3
(
+
#
- (
5%
% " %
- 2 #
-
#
,
+
5.
% " % "
- 2 #
+ #
6"
:
*
# +,'
6&
* "
6*
!
"
#
$$
%
$
$ &" ' $ & $
(
%
$
&
)
#
$$
%
$
% *
+
,
$ - &
(
$
&
)
)
$$
%
$
&
,
$ %
. &
&
/
/
$$
%
$
%
$
0
*&
-
$ %
&
!
1
1
$$
%
$
2 $
&
&
(
( (
%
#3
3
$$
%
$
2 $ % "
*
&
*
&
-
$ *
$&
#
$$
%
$
$ &" 4*
' $ & $
"
$
*
&
#
$$
%
$
$ &" 5 $$ *
& $ (
6
$$
%
$
%
$
&
(
$
5 !&
7
8 7
5$
#
$$
%
$
%
$
&
-
$
-
$
*
#
5
$$
,
$ (
$ &"
-&
.
#
#
$$
%
$
&
,
$ %
&
%
$&
$
&
$
(
%
&*&
*& 9
& &"
#)
)
$$
%
$
&
,
$ (
(
%
7
8 7
,
$ '
"
$ &
#/
/
$$
%
$
&
&
,
$ (
%
:
: *
"
5$
5* &
.
#1
1
$$
%
$
$" $
,
$ (
*
- *
"
& "
'
"
)3
3
$$
%
$
4
* (
(
$
5
,
$ %
" : . (
)
5
$$
%
$
&
&
)
-
&
(
-
&
.
&
&
)
" *& $
$ &" -
&
.
"
&
&
))
" *& $
9
*
;
)/
!
"
1
1.1 Latar Belakang Penelitian
Ketika saat terjadi krisis moneter yang dialami bangsa Indonesia sejak
pertengahan tahun 1997 yang lalu menyebabkan kekacauan perekonomian dalam
negeri Indonesia. Di picu pada awalnya oleh melemahnya nilai tukar rupiah terhadap
mata uang asing dollar Amerika Serikat, menyebabkan secara hampir menyeluruh
menerpa kelangsungan hidup sektor$sektor industri. Baik yang bersifat hilir sampai
hulu, yang memiliki investasi besar sampai sektor industri usaha kelas menengah
sampai bawah. Karena kenaikkan harga bahan baku menyebabkan semakin tingginya
harga jual produk, sementara daya beli masyarakat pada umumnya tetap atau bahkan
cenderung menurun. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan mengalami kesulitan
untuk memenuhi kewajiban dalam melunasi dan menutupi biaya operasinya.
Sedangkan disisi lain perusahaan dituntut untuk lebih efisiensi dan produktif agar
tetap mampu bersaing ketat dengan perusahaan lainnya. Untuk itu sektor$sektor
industri yang memiliki padat modal dan tenaga kerja dituntut untuk melakukan
rasionalisasi dan reposisi sebagai jawaban atas tuntutan efisiensi.
Hal ini menjadi tantangan bagi PD “Delima Mas Bordir” yang
berlokasi dijantung ekonomi kota Tasikmalaya, untuk menyiasati agar terus$menerus
mampu bertahan dalam badai krisis moneter ini. Sehingga dapat tetap memenuhi
kesejahteraan karyawan dan terus$menerus memonitor kebutuhan dan keinginan
2 “Delima Mas Bordir” yang memproduksi pakain jadi dan setengah jadi untuk pria
maupun wanita yang bermotif bordir, harus berusaha untuk mendapat informasi yang
cukup dan tepat untuk melihat peluang dan memanfaatkannya agar perusahaan tetap
dapat beroperasi. Salah satu sumber informasi yang bagi perusahaan adalah perantara
konsumen akhir seperti toko$toko, butik, pengecer$pengecer individu, dan instansi$
instansi pemerintah yang juga kerap menggunakan produk tersebut. Pasar$pasar ini
merupakan pemasar akhir diluar PD “Delima Mas Bordir” yang secara tidak
langsung mempromosikan dan menjual produk kepada konsumen. Adapun segmen
pasar dari PD “Delima Mas Bordir” diakui terbatas yaitu dari agama tertentu yang
memang mewajibkan mengenakan busana yang lebih memenuhi kaidah$kaidah nilai
agama. Namun untuk konsumen tidak terbatas, dapat terdiri dari berbagai macam
usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat sosial dan budaya, berbagai daerah
dan suku warga negara.
Dengan segmentasi pemasaran yang lebih baik, diharapkan konsumen akan lebih
mudah dijangkau, karena mengarah langsung pada sasaran yang dituju. Sebaliknya
konsumen tidak akan merasa rugi karena mendapatkan timbal balik sesuai dengan
keinginannya.
Namun mempertemukan antara keinginan konsumen dengan keinginan
PD “Delima Mas Bordir” bukanlah suatu hal yang mudah. PD “Delima Mas Bordir”
ini harus jeli melihat perilaku daripada calon konsumen maupun konsumen yang
sudah ada. Menganalisis dan menyesuaikannya dengan PD “Delima Mas Bordir”
juga, karena tujuan dasarnya adalah mendapatkan profit, bukan hanya memenuhi
kebutuhan konsumen semata. Mengingat produknya adalah hasil bordiran khas
Tasikmalaya, maka sangat bergantung kepada konsumen. Karena secara tidak
3 produk yang akan dihasilkan, oleh karena itu bila segmentasi pemasaran yang
dijalankan sesuai dihati konsumen, bukan tidak mungkin akan menjadi faktor pengikat agar konsumen tersebut loyal terhadap PD “Delima Mas Bordir”.
PD “Delima Mas Bordir” melihat konsumen menginginkan produk$ produk dengan kualitas yang baik dan harga terjangkau. Bila harga terlalu mahal, konsumen akan mengurungkan niatnya. Karena tidak sesuai dengan pendapatannya. Sebaliknya bila harganya terlalu murah, konsumen akan berpendapat bahwa kualitas yang diberikan pun sama rendahnya. Begitu pula dengan lokasi yang terletak di kota Tasikmalaya, mayoritas konsumen cenderung untuk memilih berbelanja busana dan perlengkapan ibadahnya ditempat yang lebih dekat dengan rumah, tempat kerja maupun tempat$tempat aktivitas para konsumen.
Konsumen juga menginginkan agar produk$produk PD “Delima Mas Bordir” selalu bervariasi baik dari segi mode, bahan, harga, distribusi pemasarannya agar dapat lebih luas lagi ke berbagai daerah. Karena perilaku konsumen itulah maka PD “Delima Mas Bordir” menanggapinya dengan selalu memperhatikan rancangan mode yang terbaru sesuai selera konsumen dan juga menggunakan bahan baku yang bermutu baik. Juga melayani permintaan dari pemesanan setepat mungkin baik karekteristik produk yang diminta maupun ketepatan waktu penyelesaian pengerjaan sesuai kesepakatan antara konsumen dengan PD “Delima Mas Bordir”.
4 “ Pengaruh Sosial Budaya Terhadap Perilaku Konsumen Dalam
Penerapan Pemasaran Bordir Khas Tasikmalaya pada PD Delima Mas Bordir ”.
1.2 Batasan Masalah
Batasan masalah didalam penelitian ini, yaitu :
1. Karakteristik perilaku konsumen PD Delima Mas Bordir, yang berbelanja sebagai penentu berhasil atau tidaknya pemasaran bordir khas Tasikmalaya. 2. Tanggapan konsumen terhadap kondisi sosial budaya yang mempengaruhi
perilaku konsumen dalam penerapan pemasaran bordir khas Tasikmalaya 3. Bagaimana tanggapan konsumen terhadap perilaku konsumen
4. Seberapa besar pengaruh sosial budaya terhadap perilaku konsumen dalam penerapan pemasaran Bordir Khas Tasikmalaya pada PD Delima Mas Bordir.
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Penulis mengadakan penelitian ini dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat menmpuh ujian akhir sarjana ekonomi jurusan manajemen di fakultas ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
Sedangkan tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen PD “Delima Mas Bordir”.
2. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen terhadap produk$ produk PD “Delima Mas Bordir”.
5 4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sosial budaya terhadap
perilaku konsumen dalam penerapan segmentasi pemasaran produk$
produk PD “Delima Mas Bordir”.
1.4 Kegunaan Penelitian
Penelitian yang dilakukan diharapkan berguna dan bermanfaat :
1. Bagi Perusahaan
Dengan adanya penelitian ini, akan memberikan masukkan dan informasi
kepada perusahaan dalam mengambil keputusan untuk melakukan
produksi dan memasarkan produk yang tepat dan sesuai dengan kaidah$
kaidah nilai spiritual dan budaya yang diyakini dan berkembang terus $
menerus sehingga mampu mempengaruhi minat beli konsumen.
2. Bagi Penulis
Memperoleh kesempatan dan pengalaman untuk menambah wawasan dan
pengetahuan dalam memahami masalah manajemen pemasaran secara
praktek dan mewujudkannya dalam bentuk skripsi sebagai salah satu
syarat dalam menempuh ujian kesarjanaan di fakultas ekonomi jurusan
manajemen Universitas Kristen Maranatha.
3. Bagi pihak lain
Sebagai informasi dan pengetahuan bagi masyarakat luas dan bagi peminat
yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut mengenai masalah ini.
6 Dalam mengambil keputusan untuk berbelanja konsumen akan melalui
tahap $ tahap tertentu yang disebut model stimulasi AIDCA yaitu :
$ Attention : timbulnya perhatian konsumen terhadap suatu usaha
pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.
$ Interest : dilanjutkan dengan munculnya ketertarikan akan produk
yang diperkenalkan dalam usaha pemasaran tersebut.
$ Desire : setelah tertarik, timbul hasrat atau keinginan untuk
memiliki produk tersebut.
$ Conviction : akan timbul pertanyaan apakah produk asli? Sesuai
dengan harganya? Produk pesaing telah dibuang,
penjual telah dihilangkan dari pikiran pembeli. Pada
tahap ini konsumen akan lebih rasional.
$ Action : kemudian tindakan yang muncul setelah tiga tahap
diatas, yaitu melakukan pembelian.
Tentu saja untuk membuat konsumen berperilaku sesuai dengan model stimulasi
AIDCA tersebut, pemasar harus melakukan kegiatan pemasaran yang tepat. Tindakan
pemasaran ini disebut promosi, yang menurut buku Consumer Behavior, 4 ed,
Prentice Hall, (J.Paul Peter dan Jerry C. Olson,2000, hal 188), promosi ini bertujuan
untuk menimbulkan kebutuhan, memberitahukan, memberikan nilai yang baik dan
membujuk untuk membeli produk.
Definisi perilaku konsumen menurut James F Engel, Roger D.Black
Well, Paul W.Miniard (1994;3), adalah tindakan yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses
7 Yang perlu diperhatikan adalah konsumen sendiri mempunyai karakteristik berbeda –
beda. Konsumen – konsumen itu bisa terdiri dari kelompok konsumen yang memiliki
usia muda, usia tua, pria, wanita, pendidikan yang berbeda, latar belakang sosial dan
budaya yang berbeda, dan sebagainya. Di dalam kelompoknya sendiri, konsumen
memiliki pengetahuan dan kebutuhan akan produk yang berbeda – beda.
Pengelompokkan konsumen ini disebut segmentasi pasar, yaitu suatu proses
pengidentifikasian konsumen yang mempunyai kesamaan atau kemiripan dalam satu
atau beberapa hal.
Menurut American Marketing Association, (J Paul Peter & Jerry
C.Olson, 4 ed, Prentice Hall, 2000, hal 6), mendifinisikan perilaku konsumen
(consumer behavior) sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku,
dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup
mereka.
Dalam definisi di atas terdapat tiga hal penting yaitu :
1. Perilaku konsumen adalah dinamis.
2. Melibatkan interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian
di sekitar.
3. Kedua hal diatas melibatkan adanya pertukaran.
Dari penelitian yang akan dilakukan, maka penulis mengemukakan hipotesis :
Semakin memperhatikan sosial budaya terhadap perilaku konsumen,
semakin baik penerapan pemasaran bordir khas Tasikmalaya.
8 PEMASAR
( Perusahaan, organisasi lain ) $ Strategi bauran pemasaran $ Segmentasi pasar
$ Perilaku konsumen / pasar
Proses Pertukaran
Pertukaran Sumber Daya ( Barang, Jasa, Informasi, Waktu, Uang, Status, Perasaan ).
Proses Pertukaran
PEMBELI (Konsumen, perusahaan, organisasi lain, pemerintah)
Riset Pemasaran.
Sumber : Data yang telah diolah.
Berdasarkan kerangka pemikiran tersebut, penulis menarik hipotesa sebagai berikut :
“Sosial budaya berpengaruh positif terhadap perilaku konsumen”.
PENGARUH LINGKUNGAN $ Situasi
$ Kelompok $ Keluarga
$ Budaya dan subbudaya $ Peristiwa Internasional $ Peraturan pemerintah
PENGARUH INDIVIDU
$ Pemrosesan informasi $ Motivasi
$ Belajar berperilaku
83
"
#
5.1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, analisis pembahasan dan uraian pada bab –
bab sebelumnya, maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:
$ Penerapan pemasaran yang diterapkan PD Delima Mas Bordir sudah
cukup baik, terbuktinya dengan banyaknya responden yang menyatakan
cukup puas dan puas, saat kuesioner disebarkan oleh penulis kepada
responden yang mewakili konsumen PD Delima Mas Bordir.
$ Hipotesis yang diajukan penulis yaitu “ jika PD Delima Mas Bordir
selalu memperhatikan pengaruh sosial budaya terhadap perilaku
konsumen maka akan berpengaruh positif terhadap penerapan
pemasaran bordir khas Tasikmalaya “, terbukti benar.
Hal ini dibuktikan dari perhitungan koefisien korelasi rank Spearman.
Berarti terdapat pengaruh yang cukup kuat antara sosial budaya dengan
perilaku konsumen.
$ Korelasi diantara dua variabel adalah positif yang menunjukkan jika
sosial budaya terhadap perilaku konsumen selalu diperhatikan, maka
akan berpengaruh positif terhadap penerapan pemasaran bordir khas
Tasikmalaya.
$ Pengaruh antara sosial budaya dengan perilaku konsumen, sangat
berkaitan dengan erat dan juga dipengaruhi oleh variabel – variabel
84 nilai tukar rupiah yang semakin terpuruk, situasi politik yang kurang
baik.
$ Sebagai perusahaan yang telah lama beroperasi, PD Delima Mas
Bordir telah melakukan bauran pemasaran yang teridentifikasi dari
sejumlah produk berbeda yang ditawarkan, bila dibandingkan pada
awal – awalnya berdiri perusahaan. Yakni dari hanya menawarkan
berupa tekstil yang belum diolah menjadi produk tekstil yang
berbeda menjadi produk kain bordiran dan terus melakukan
pergantian model setiap bulannya. Sehingga secara kedalaman
bauran pemasaran produk, berhubungan dengan versi dari model
yang ditawarkan masing – masing memiliki jenis yang selalu
berubah, sehingga diharapkan pelanggan tidak mudah merasa bosan.
$ Produk bordiran khas Tasikmalaya yang dihasilkan oleh Delima
Mas Bordir, telah melewati analisis kandungan, sosial budaya,
sebagai dasar awal untuk menghasilkan produk yang
dapat diterjemahkan dan sesuai dengan nilai – nilai dan makna
budaya yang berlaku di masyarakat Tasikmalaya sendiri. Terbukti
hal ini tercermin pada perilaku masyarakat Tasikmalaya di
sepanjang kehidupan sehari – hari yang masih banyak tetap
memakai tunik dan gamis yang berbordir. Oleh karena itu
menjadi segmen dalam pemasaran bordiran khas Tasikmalaya
tetap berprospek baik dari sisi manajemen pemasaran.
85 5.2 Saran
Saran yang dapat penulis sampaikan adalah sebagai berikut :
$ Sarana parkir yang ada sering penuh, hal ini tidak bisa dielakkan karena harus
berbagi dengan pertokoan yang lainnya. Untuk mengantisipasi hal ini,
sebaiknya diadakan pembagian jatah lokasi parkir, seperti maksimal 7 mobil
untuk satu toko. Namun bila masih penuh juga, masih terdapat alternatif lain
yaitu, parkir dipinggir jalan raya lain yang relatif masih sepi walaupun
tempatnya agak jauh dari toko PD Delima Mas Bordir. Dan membayar
pegawai untuk menjaga mobil yang diparkir tersebut dan pelanggan tidak
dikenakan biaya parkir.
$ Iklan yang jarang sekali tampil, melainkan hanya papan reklame hendaknya
perlu sekali ditingkatkan lagi. Karena umumnya dari sering membaca atau
mendengar maka calon pelanggan bisa menjadi lebih tertarik untuk mencari
informasi lebih lanjut.
$ Ruangan didalam toko PD Delima Mas Bordir bila penulis perhatikan
tampak terasa semakin sesak oleh karena makin meningkatnya macam –
macam produk yang dipajang. Untuk mengantisipasi keadaan ini
diperlukan pengaturan dan penempatan produk yang baik agar tidak terjadi
penempatan produk yang tumpang tindih sehingga penampilan kurang
menarik dan serba asal – asalan. Atau alternatif lain yaitu mengupayakan
penambahan luas ruangan dengan membangun tempat yang baru atau
menggeser kamar pas yang biasa untuk mencoba produk PD Delima Mas
Bordir.
86
$
#
1. Anto Dayan, Pengantar Metode Statistik, jilid I, penerbit LP3ES.
2. Anto Dayan, Pengantar Metode Statistik, jilid II, penerbit LP3ES.
3. Cowell, The Marketing of Service, Edisi pertama, 1985.
4. Husein Umar, S.E.,M.M.,MBA, Metodologi Penelitian : Aplikasi
Dalam Pemasaran, 1999.
5. Husein Umar, S.E.,M.M.,MBA, Metode Riset Perilaku Konsumen
Jasa, Penerbit Ghalia Indonesia, 2003.
6. J. Paul, and Jerry C. Olson, “Consumer Behavior”, 10 Oktober 2000,
edition 4, Jilid 2.
7. Kotler & Armstrong, Prinsip – prinsip Pemasaran, jilid 1, Edisi
kedelapan, penerbit Erlangga, 2001.
8. Michael R. Solomon, Consumer Behavior, Edisi keempat, penerbit
Prentice Hall, 1999.
9. Philip Kotler, and Gary Armstrong, “Principles of Marketing 7e”,
1997, Jilid 1.
10. Philip R. Cateora, “Internasional Marketing”, 8th ed. (Home wood,
IL: Irwin, 1998).
11. Weiss, Michael J. The Clustering of America, New York, Harper &
