i
ABSTRAK
Dita Riseptia, 210111100016, Jurusan Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Skripsi ini merupakan hasil penelitian yang berjudul “Strategi Komunikasi dalam Pelayanan Publik di Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia,
Studi Kasus mengenai Implementasi Strategi Komunikasi Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kemkominfo Jakarta Pusat”. Pembimbing utama dalam penelitian ini adalah Uud Wahyudin, S.Sos,. M.Si,. dan pembimbing pendamping adalah Ira Mirawati, S.Sos., M.Si.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya strategi komunikasi dalam percepatan pelaksanaan reformasi birokrasi di area pelayanan publik, saluran komunikasi (media) yang dipakai dan juga strategi komunikasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data ini menggunakan wawancara mendalam, observasi dan studi kepustakaan.
Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa adanya strategi komunikasi dalam percepatan reformasi birokrasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik untuk mengubah sistem, pola pikir dan budaya kerja di kemkominfo. Saluran komunikasi (media) yang dipakai yaitu
website, email, call center dan radio komunitas. Sedangkan untuk strategi
komunikasi yang dipakai dengan cara mengadakan rapat koordinasi, sosialisasi dan juga survey kepuasan.
ii
ABSTRACT
Dita Riseptia, 210111100016, Department of Management Communication, Faculty of Communication, University of Padjadjaran. This thesis is the result of a study entitled “Communication Strategies in the Public Service at the Ministry of Communication and Information Republic of Indonesia, Case Studies on the Implementation of the Communication Strategy in Order to Improve the Quality of Public Services in Kemkominfo, Central Jakarta”. The main mentors in this study is Uud Wahyudin, S.Sos,. M.Si., and supervising companion is Ira Mirawati S.Sos,. M.Si.
The objective of this observation is to determine the communication strategy in the acceleration of bureaucratic reforms in the areas of public services, means of communication, and communication strategy in improving public service.
This observation uses qualitative methodology with case study approach. Data are collected by interview, structured interview and observation.
In conclusion, the existence of a communication strategy to accelerate the reform of the bureaucracy in improving the quality of public services for enhancing system, paradigm, and working culture at Kemkominfo. Means of communication uses website, e-mail, call center, and community radio. In addition, coordination meeting, socialization, and satisfaction survey are used for communication strategy.
