PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE

(1)

PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN JOB

SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING VARIABLE (Studi Kasus pada Pegawai Negeri Sipil Pemerintah Kota

Salatiga)

SKRIPSI

Diajukan kepada Program Studi Manajemen Guna Memperoleh Gelar Sarjana

Oleh:

MEILANGI DEIKA WIJAYANTI 212012180

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2016

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

ABSTRACT

When employees feel that the organization consider the rewards or benefits for their performance, safety and occupational health, fair treatment and career progression, find themselves dissatisfied with their work so that encourages employees to be more spontaneous willing to achieve organizational goals even though they exceeded official duties and responsibilities they replied.

The purpose of this study was 1) to determine the effect of quality of work life on job satisfaction on Civil Servants (PNS) of Government Salatiga City, 2) to determine the effect of job satisfaction on organizational citizenship behavior on Civil Servants (PNS) Government Salatiga, 3) to determine the role of job satisfaction as an intervening variable in the quality of work life influence on organizational citizenship behavior on Civil Servants (PNS) of Government Salatiga City.

The research was conducted at the Civil Servants (PNS) of Government Salatiga City with a sample of 123 respondents. The instrument used to determine the responses of respondents regarding the quality of work life, organizational citizenship behavior, and job satisfaction Civil Servants Salatiga municipal government is a questionnaire. And analysis techniques used in this research is path analysis (path analysis) and Sobel Test.

The results showed that: (1) Quality of work life influence on job satisfaction Civil Servants (PNS) of Government Salatiga City, (2) Job satisfaction effect on organizational citizenship behavior Civil Servants (PNS) of Government Salatiga City, and (3) job satisfaction is not able to act as an intervening variable in relation to the quality of worklife organizational citizenship behavior Civil Servants (PNS) of Government Salatiga City.

Keywords: Quality of Work Life, Organizational Citizenship Behavior, Job

Satisfaction, Civil Servants

(7)

SARIPATI

Ketika pegawai merasa bahwa organisasi mempertimbangkan imbalan atau keuntungan untuk kinerja mereka, keamanan dan kesehatan kerja, perlakuan yang adil serta peningkatan karir, menemukan diri mereka puas dengan pekerjaan mereka sehingga medorong pegawai untuk menjadi lebih spontan bersedia mencapai tujuan organisasi meskipun mereka melebihi tugas resmi dan tanggung jawab mereka.

Tujuan dari penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh quality of work life terhadap job satisfaction pada Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemerintah Kota Salatiga, 2) untuk mengetahui pengaruh job satisfaction terhadap organizational citizenship behavior pada Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemerintah Kota Salatiga, 3) untuk mengetahui peranan job satisfaction sebagai intervening variable dalam pengaruh quality of work life terhadap organizational citizenship behavior pada Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemerintah Kota Salatiga.

Penelitian ini di lakukan pada Pegawai Negeri Sipil Pemerintah Kota Salatiga dengan menggunakan sampel sebanyak 123 responden. Instrumen yang digunakan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai quality of work life, organizational citizenship behavior, dan job satisfaction Pegawai Negeri Sipil Pemerintah Kota Salatiga adalah kuesioner. Dan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dan Sobel Test.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Quality of work life berpengaruh terhadap job satisfaction Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemerintah Kota Salatiga, (2) Job satisfaction berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemerintah Kota Salatiga, dan (3) Job satisfaction tidak mampu berperan sebagai intervening variable dalam hubungan quality of worklife terhadap organizational citizenship behavior Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemerintah Kota Salatiga.

Kata Kunci: Quality of Work Life, Organizational Citizenship Behavior, Job

Satisfaction, Pegawai Negeri Sipil

(8)

KATA PENGANTAR

Saya ucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat dan limpahanya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat akademik yang harus dipenuhi guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Strata Satu (S1) pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

Skripsi ini merupakan hasil penelitian yang dilaksanakan penulis melalui studi kasus pada Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemerintah Kota Salatiga. Dimana di dalam skripsi ini membahas mengenai Pengaruh Quality of Work Life terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan Job Satisfaction sebagai intervening variable (Studi Kasus pada Pegawai Negeri Sipil Pemerintah Kota Salatiga).

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, jika dilihat sebagai hasil karya ilmiah yang wajar serta masih banyak kekurangan maupun pelanggaran ilmiah yang sengaja maupun tidak disengaja. Oleh karena itu penulis merasa perlu untuk meminta maaf kepada seluruh pihak yang turut berperan dalam penulisan skripsi ini. Kritik serta saran yang membangun akan penulis terima dengan lapang dada demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.

Salatiga, Mei 2016

Penulis

(9)

UCAPAN TERIMA KASIH

Dengan segenap hati penulis mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Dalam penulisan skripsi ini tidak akan berhasil dan selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak. Dengan rasa hormat yang mendalam penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah mendukung penyelesaian karya tulis ini baik secara langsung maupun secara tidak langsung.

1. Keluarga tercinta, Papa, Ibu dan Febriani Kusuma Putri sebagai kakak yang telah memberikan doa, saran, dukungan, dorongan semangat dan kasih sayang yang tiada henti kepada penulis serta kerabat yang telah memberikan dukungan.

2. Ibu Ir. Lieli Suharti, MM., Ph.D. selaku pembimbing skripsi yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

3. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah mencurahkan tenaga dan pikiran guna memberikan ilmu pengetahuan bagi penulis. Staff dan Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah membantu penulis dalam hal administrasi.

4. Rudy Octavianto yang selalu setia mendampingi dalam penyusunan skripsi, memberikan semangat, dukungan, motivasi dan kasih sayang kepada penulis.

5. Sahabat- sahabat terdekat, teman-teman seperjuangan, seluruh teman-teman angkatan 2012, kakak-kakak dan adik-adik tersayang, terimakasih atas doa, dukungan dan motivasinya.

6. Pihak Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemerintah Kota Salatiga yang telah

memberikan izin untuk penelitian dan menjadi responden penelitian ini.

(10)

7. Pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberika dorongan kepada penulis.

Salatiga, Mei 2016

Penulis

(11)

DAFTAR ISI

Halaman judul ... i

Surat Pernyataan Keaslian Tugas Akhir ... ii

Halaman persetujuan ... iii

Halaman pengesahan ... iv

Abstract ... v

Saripati ... vi

Kata Pengantar ... vii

Ucapan Terima Kasih ... viii

Daftar Isi ... x

Daftar Tabel ... xii

Daftar Gambar ... xv

Daftar Lampiran ... xvi

Bab I Pendahuluan ... 1

1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2. Persoalan Penelitian ... 3

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 4

Bab II Telaah Teoritis dan Pengembangan Model Penelitian ... 5

2.1. Definisi dan Penalaran Konsep ... 5

2.2. Pengembangan Hipotesa ... 12

2.3. Model Penelitian ... 15

BAB III Metode Penelitian ... 16

3.1. Jenis dan Sumber Data ... 16

3.2. Populasi dan Sampel ... 16

3.3. Metode Pengumpulan Data ... 17

3.4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 17

3.5. Teknik dan Langkah-langkah Analisis ... 22

BAB IV Analisis Data ... 27

(12)

4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian dan/atau Data Deskriptif .. 27

4.2. Deskripsi Data Penelitian ... 27

4.3. Analisis Data ... 41

BAB V Penutup ... 53

5.1. Kesimpulan ... 53

5.2. Implikasi ... 53

5.3. Keterbatasan Penelitian dan Saran Penelitian Selanjutnya ... 55

Daftar Pustaka ... 56

(13)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional Quality of Work Life ... 19

Tabel 3.2 Definisi Operasional Organizational Citizenship Behavior ... 20

Tabel 3.3 Definisi Operasional Job Satisfaction ... 21

Tabel 4.1 Data Karakteristik Responden Penelitian ... 29

Tabel 4.2 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Quality of Work Life (Kompensasi yang cukup dan memadai)... 30

Tabel 4.3 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Quality of Work Life (Lingkungan kerja yang aman dan sehat) ... 30

Tabel 4.4 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Quality of Work Life (Pekerjaan yang mengembangkan kapasitas manusia) ... 31

Tabel 4.5 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Quality of Work Life (Peluang untuk tumbuh dan merasa aman bagi karyawan) ... 31

Tabel 4.6 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Quality of Work Life (Integrasi sosial dalam organisasi pekerjaan) ... 32

Tabel 4.7 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Quality of Work Life (Hak-hak karyawan) ... 32

Tabel 4.8 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Quality of Work Life (Karyawan dan ruang hidup secara keseluruhan) ... 33

Tabel 4.9 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Quality of Work Life (Tanggung jawab sosial organisasi) ... 33

Tabel 4.10 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Quality of Work Life ... 34

Tabel 4.11 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Organizational

Citizenship Behavior (Altruism) ... 35

(14)

Tabel 4.12 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Organizational Citizenship Behavior (Conscientiousness) ... 35 Tabel 4.13 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Organizational

Citizenship Behavior (Civic virtue) ... 36 Tabel 4.14 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Organizational

Citizenship Behavior (Courtesy) ... 36 Tabel 4.15 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Organizational

Citizenship Behavior (Sportmanship) ... 37 Tabel 4.16 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Organizational

Citizenship Behavior ... 37 Tabel 4.17 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Job Satisfaction

(Beban kerja) ... 38 Tabel 4.18 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Job Satisfaction

(Kompensasi atau gaji) ... 38 Tabel 4.19 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Job Satisfaction

(Promosi atau kenaikan jabatan) ... 39 Tabel 4.20 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Job Satisfaction

(Pengawas) ... 39 Tabel 4.21 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Job Satisfaction

(Rekan kerja) ... 40 Tabel 4.22 Frekuensi Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Job Satisfaction

... 40 Tabel 4.23 Hasil Uji Reliabilitas ... 41 Tabel 4.24 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 42 Tabel 4.25 Coefficients H

1

(Quality of work life berpengaruh positif dan signifikan terhadap job satisfaction) ... 43 Tabel 4.26 ANOVA H

1

(Quality of work life berpengaruh positif dan signifikan

terhadap job satisfaction) ... 43

(15)

Tabel 4.27 Model Summary H

₁

(Quality of work life berpengaruh positif dan signifikan terhadap job satisfaction) ... 44 Tabel 4.28 Coefficients H

₂

(Job satisfaction berpengaruh positif dan signifikan

terhadap organizational citizenship behavior) ... 45 Tabel 4.29 ANOVA H

₂

(Job satisfaction berpengaruh positif dan signifikan

terhadap organizational citizenship behavior) ... 45 Tabel 4.30 Model Summary H

2

(Job satisfaction berpengaruh positif dan

signifikan terhadap organizational citizenship behavior) ... 45 Tabel 4.31 Coefficients H