PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI
DALAM PELAYANAN RESERVASI PENERBANGAN
UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PENJUALAN TIKET
STUOl KASUS PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN
PT. SEMPATI AIR - DISTRICT SURABAYA
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GEIAR SARJANA EKONOMI
JURUSAN AKUNTANSI
S'
S'
Y ? r
/ •
M I L I K
p h r p u s t a k a a n u mv e r s i t a s
AI RUNGOA"
S U R A B A Y A
DIAJUKAN OLEH
E M Y R W A N
No. Pokok : 048812920
K E P A D A
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLAN6GA
PENERAPAN TEKNOLOGI I NFORMASI DALAM PELAYANAN RESERVASI PENERBANGAN
UNTUK MENI NGKATKAN EFEKTI VI TAS PENJ UALAN TI KET
STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN PT. SEMPATI AI R - DI STRI CT SURABAYA
TELAH DI SETUJ UI DAN DI TERI MA DENGAN BAI K OLEH
DOSEN P KMBI MBI NG
DI AJ UKAN OLEH
EMYRWAN
No. Po k o k : 0 4 8 8 1 2 9 2 0
Dr a . Er i n a Su d a r y a t i , MS. , Ak. TANGGAL ~ ? k
KETUA J URCJ SAN
Su r a b a y a , . r . . 1 9 9 5
BI MBI NGAN TELAH SELESAI DAK SKRI PSI I NI SI AP UNTUK DI UJ I KAN
DOSEN P EMBI MBI NG
Se r t a u c a p a n t e r i ma k a s i h u n t u k An d r i y a n g d e n g a n p e n u h k a s i h , p e n g e r t i a n s e r t a k e s a b a r a n n y a t e l a h me mb e r ! s e ma n g a t d a n d o r o n g a n b u a t p e n u l i s , s e h i n g g a s k r i p s i i ni s e l e s a i .
J u g a s e mu a p i h a k y a n g me mb a n t u k e l a n c a r a n p e n y u s u n a n s k r i p s i i ni y a n g t a k mu n g k i n p e n u l i s s e b u t k a n s a t u - p e r e a t u .
Se mo g a s e g a l a k e b a i k a n d a n k e t u l u s a n t e r s e b u t me n d a p a t b a l a s a n d a r i Al l a h S . W. T. . Ak h i r n y a p e n u l i s b e r h a r a p s e mo g a p e n y u s u n a n s k r i p s i i n i d i t e r i ma o l e h - Ny a s e b a g a i a ma l i b a d a h y a n g b e r ma n f a a t b a g i s e l u r u h p e mb a c a y a n g me me r l u k a n n y a .
Ami n y a r o b b a l ' a l a mi n
Su r a b a y a , 1 3 Me i 1 9 9 5
DAF TAR I SI
Ha l a ma n
HALAMAN J UDUL . . . i
HALAMAN PENGESAHAN . . . i i KATA PENGANTAR . . . i v DAF TAR I S! . . . v i DAFTAR GAMBAR . . . i x DAFTAR TABEL . . . x
DAFTAR LAMPI RAN . . . x i BAB I PENDAHULUAN 1. 1. LATAR BELAKANG . . . 1
1. 2. P ERUMUSAN MAS ALAH . . . 6
1. 3. TUJ UAN PENELI TI AN . . . 8
1. 4. MANF AAT PENELI TI AN . . . 8
1. 5. SI STEMATI KA PENULI SAN SKRI PSI . . . 9
BAB I I TI NJ AUAN PUSTAKA 2. 1. LANDASAN TEORI . . . 12
1. 1. GAMBARAN UMUM SI STEM I NFORMASI MANAJ EMEN . . . 12
1. 1. 1. PENGERTI AN MANAJ EMEN . . . 12
1. 1. 2. PENGERTI AN I NFORMASI . . . 14
2. 1. ANALI SI S RANTAI NI LAI DAN
TEKNOLOGI I NFORMASI . . . 60 2 . 1 . 1 . AKTI VI TAS PRI MER, PELAYANAN . . . 6 2 2 . 1 . 2 . AKTI VI TAS PRI MER, PEMASARAN DAN
PENJ UALAN . . . 6 3 2 . 1 . 3 . AKTI VI TAS PRI MER LOGI STI K KE LUAR . . . 6 6 2 . 1 . 4 . AKTI VI TAS PRI MER LOGI STI K KE DALAM . . . . 67
2. 2. ANALI SI S SI STEM OPERASI DAN J ARI NGAN . . . . 7 0
2. 3 . ANALI SI S EFEKTI VI TAS PENJ UALAN TI KET . . . . 8 2
BAB I V KESI MPULAN . . . 8 9
DAF TAR PUSTAKA . . . . . 9 4
DAF TAR GAMBAR
Ha l a ma n
Ga mb a r 1. Ra n t a i Ni l a i Ge n e r i k . . . 2 2
2. Te k n o l o g i Re p r e e e n t a t i f d a n
Ra n t a i Ni l a i Pe r u s a h a a n . . . 2 7
3. Ke t e r k a i t a n Op e r a t i n g Sy s t e m d e n g a n
Va l u e Ch a i n ( Ra n t a i Ni l a i ) . . . 3 3
4. Pe r b e d a a n An t a r a Ko n s e p Pe n j u a l a n
d a n Ko n s e p Pe ma s a r a n . . . 42
5. St r u k t u r Or h a n i s a s i PT. Se mp a t i Ai r
Di s t r i c t Su r a b a y a . . . 5 4
6. Ko n f i g u r a s i J a r i n g a n Ai r l i n e Re s e r
DAFTAR TABEL
v Ha l a ma n
Ta b e l 1. Co n t o h J a d wa l Pe n e r b a n g a n
( Ti me* Ta b l e ) Se mp a t i Ai r . . . 6 8
2. Ou t p u t Re s e r v a s i Pe n e r b a n g a n
Se mp a t i Ai r . . . 74
3. Da f t a r Pe n j u a l a n Se l u r u h Ma s k a p a i Pe n e r b a n g a n , u n t u k p e n e r b a n g a n j a l u r
Su r a b a y a - J a k a r t a , t h . 1 9 9 2 - 1 9 9 3 . . . 8 4
4. Da t a Pe r b a n d i n g a n Pa n g s a Pa s a r a t a s P e n j u a l a n Ti k e t u n t u k j a l u r p e n e r b a n g a n
DAFTAR LAMPI RAN
La mp i r a n 1. Da f t a r J a d wa l Pe n e r b a n g a n Da r i Su r a b a y a ke J a k a r t a , Se mp a t i Ai r . Be r l a k u e f e k t i f u n t u k s e j a k t gl . 15 De s e mb e r 1 9 9 4 - 3 1 Ma r e t 1995.
PENDAHULUAN
1- 1. La t a r Be l a k a n g
Se ma k i n ma j u d a n b e r k e mb a n g n y a k e h i d u p a n ma s y a r a k a t
d i i k u t i p u l a p e r k e mb a n g a n i l mu p e n g e t a h u a n d a n t e k n o l o g i
y a n g p e s a t . Ha l i n i me n g a k i b a t k a n t e r j a d i n y a p e r u b a h a n
p e n g e mb a n g a n d a n p e ma n f a a t a n t e k n o l o g i d e n g a n i n t e n s i t a s
y a n g b e r ma c a m- ma c a m. Fa k t o r p a l i n g d o mi n a n y a n g me l a t a r
b e l a k a n g i p e r u b a h a n t e r s e b u t a d a l a h r e v o l u s i d a l a m
t e k n o l o g i i n f o r ma s i d a n k o mu n i k a s i y a n g me n d o r o n g k e ma j u a n
t e k n o l o g i p r o d u k d a n p r o s e s s e r t a t e r b e n t u k n y a s u a t u
ma s y a r a k a t y a n g t a k l e p a s d a r i i n f o r ma s i d a l a m k e h i d u p a n
s e h a r i - h a r i .
Pe r k e mb a n g a n p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i me n g h a -
s i l k a n p e r u b a h a n p e n t i n g d a l a m p e ma h a ma n s i s t e m i n f o r ma s i
p a d a b e r b a g a i k e g i a t a n p e r u s a h a a n . Se b a g a i c o n t o h * s e o r a n g
e k s e k u t i f s e n i o r , s e r i n g k a l i me n g g u n a k a n t e k n o l o g i
i n f o r ma s i k r e d i t y a n g d i c i p t a k a n s e b a g a i p e n d u k u n g u t a ma
y a n g s t r a t e g i s b a g i p e r u s a h a a n . Se r i n g k a l i me r e k a
b e r a n g g a p a n b a h wa , i n f o r ma s i y a n g k i t a ml l i k i d a p a t
me mb e r i d u k u n g a n u t a ma b a g i p r o f i t a b i l i t a s p e r u s a h a a n .
Te t a p i t i d a k s e mu a e k s e k u t i f mn e g e r t i d a n t e r b i a s a me ma n
f a a t k a n p e r u b a h a n a t a u r e v o l u s i y a n g s u d a h me n j a d i b a g i a n
p e r u s a h a a n .
Da l a m p e r k e mb a n g a n n y a , t e k n o l o g i i n f o r ma s i I ni
b e r k e mb a n g a n d e n g a n p e s a t d a l a m l i ma g e n e r a s i , mu l a i a wa l
d e k a d e 1 9 5 0 - a n e a mp a i d e k a d e 1 9 9 0 - a n ^ , y a n g u r a i a n n y a
d a p a t d i b e d a k a n s e b a g a i b e r i k u t ;
- De k a d e 1 9 5 0- a n, d i k e n a l s e b a g a i Pe n g o l a h a n Da t a
El e k t r o n i k ( EDP) .
- De k a d e 1 9 6 0 - a n , mu l a i d i k e n a l a d a n y a Si s t e m I n f o r ma s i
Ma n a j e me n ( MI S) .
- De k a d e 1 9 7 0 - a n , t e l a h b e r k e mb a n g e r a Si s t e m I n f o r ma s i
St r a t e g i s
( SI S'
b).
- De k a d e 1 9 8 0 - a n , t e k n o l o g i i n f o r ma s i s e ma k i n p a d u
d e n g a n d i g u n a k a n n y a k e t e r p a d u a n p e r a n g k a t a p l i k a s i
k o mp u t e r , t e l e k o mu n i k a s i d a n p r o d u k - p r o d u k p e r k a n -
t or a n.
- De k a d e 1 9 9 0 - a n , t e k n o l o g i i n f o r ma s i t e l a h me n c a p a i
k e b u t u h a n a k a n a p l i k a s i - a p l i k a s i k h u s u s s e p e r t i .
Co mp u t e r A i d e d S y s t e m, A i d e d Ma n u f a c t u r i n g s e r t a
Ar t i f i c i a l I n t e l i g e n t .
Da r i p e r k e mb a n g a n t e r s e b u t , t e k n o l o g i i n f o r ma s i t e l a h
me mb e r i k a n wa r n a p a d a ma n a j e me n d a n o r g a n i s a s i . Bi l a
3 - Te r mi n o l o g i i n i d i k u t i p d a r i Ma k a l a h , Bp k . Ca c u k Su d a r i j a n t o , d a l a m Ko n v e n s i Na s i o n a l Pr o d u k t i v i t a s , Tf i KNQ-LQGI __ I NF ORMAS I Or f l a n l s a s i Ma n a i e me n Da n _ P r o d u k t l v i t a s ,
s e l a ma i n i k i t a t e l a h me n g e n a l mo d e l a t a u b e n t u k
o r g a n i s a s i p r o r i e t a r y , h i e r a r c h i e s , d a n o r g a n i s a s i ma t r i x ,
ma k a d a l a m p e r k e mb a n g a n n y a t e l a h t e r j a d i p e r g e s e r a n me n u j u
k e p a d a n e t wo z ' k i n g mo d e l s , s e p e r t i h a r d wa r e n e t wo r k i n g d a n
h u ma n n e t wo r k i n g .
Mo d e l n e t wo r k i n g ( Ha r d wa r e Ne t wo r k i n g ) , me ma n f a a t k a n
s e c a r a p e n u h j a r i n g a n k o mp u t e r s e b a g a i ' a l a t u t a ma ' d a l a m
p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n . P a d a p e r u s a h a a n p e n e r b a n g a n di
n e g a r a - n e g a r a ma j u , h a l i n i t e l a h me n j a d i k e h a r u s a n ,
k a r e n a p r o s e s p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n t e n t a n g a l o k a s i d a n a ,
p e r s e d i a a n , b a h k a n s i s t e m r e s e r v a s i a t a u p e me s a n a n t e mp a t
b a g i p e n u mp a n g p e s a wa t t e r b a n g d a n l a i n s e b a g a i n y a t e l a h
d i d e l e g a s i k a n s e d e mi k i a n j a u h . Se o r a n g s a l e s o f f i c e r d a r i
p e r u s a h a a n j a s a p e n e r b a n g a n a k a n d a p a t me n g a mb i l k e p u t u s a n
t e n t a n g j u ml a h t e mp a t d u d u k y a n g ma s i h a d a t a n p a me l i h a t
a t a u p u n me n a n y a k a n k e p a d a a t a s a n n y a s e c a r a l a n g s u n g
a p a b i l a a d a p e me s a n a n t e r j a d i n y a t r a n s a k s i . Ha l s e p e r t i
i n i t e r j a d i k a r e n a p r o s e s p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n t e r s e b u t
d i d u k u n g o l e h s i s t e m i n f o r ma s i d e n g a n j a r i n g a n y a n g t e l a h
t e r k o mp u t e r i s a s i .
Pe ma n f a a t a n j a r i n g a n j a s a p e n e r b a n g a n d a l a m h a l
r e s e r v a s i i n i t i d a k l e p a s d a r i d u k u n g a n s u mb e r d a y a y a n g
t e r l a t i h , Be h i n g g a p r o s e s p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n p a d a
u p a y a d a y a s a i n g d a l a m i n d u s t r i y a n g b e r s a n g k u t a n .
Da l a m me ma s u k i p e r s a i n g a n , p e r u s a h a a n h a r u s me l i h a t
p o s i s i r e l a t i f y a n g d i mi l i k i u n t u k me n d a p a t k a n k e u n g g u l a n
b e r s a i n g ( c o mp e t i t i v e a d v a n t a g e) , s e p e r t i y a n g d i k e mu k a k a n
o l e h Mi c h a e l E. Po r t e r s e b a g a i " k e u n g g u l a n b i a y a ( c o s t
l e a d e r s h i p) , d a n p e r b e d a a n , e e r t a k e k h a e a n (d i f f e r e n t i a
t i o n , u n i q u e n e s s ) Ke d u a h a l i n i a k a n s e l a l u t e r k a i t
d e n g a n r a n t a i n i l a i ( v a l u e c h a i n ) y a n g me n g g a mb a r k a n n i l a i
t o t a l a t a s a k t i v i t a s n i l a i ( v a l u e a c t i v i t i e s ) d a n ma r g i n .
Ak t i v i t a s n i l a i a d a l a h k e g i a t a n f i s i k d a n t e k n o l o g i s y a n g
d i s e l e n g g a r a k a n p e r u s a h a a n u n t u k me n c i p t a k a n p r o d u k y a n g
b e r n i l a i b a g i p a r a p e mb e l i n y a . Ma r j i n a d a l a h s e l i s i h
a n t a r a n i l a i t o t a l d e n g a n b i a y a k o l e k t i f u n t u k
me n y e l e n g g a r a k a n a k t i v i t a s n i l a i .
Be r b a g a i t e k n o l o g i y a n g a d a d a l a m b e r b a g a i a k t i v i t a s
n i l a i d a p a t d i h u b u n g k a n s a t u d e n g a n l a i n n y a , d a n
k e t e r h u b u n g a n i ni me r u p a k a n s u a t u k e t e r k a i t a n y a n g
p e n t i n g d a l a m r a n t a i n i l a i . Ml s a l n y a s i s t e m Re s e r v a s i
p e n e r b a n g a n Sa b r e y a n g d i t e r a p k a n o l e h Ame r i c a n Ai r l i n e ,
y a n g j u g a d i s e wa k a n k e p a d a p a r a a g e n p e r j a l a n a n , s e h i n g g a
me mu n g k i n k a n r e s e r v a s i t i k e t s e c a r a t e r o t o ma t i s a s i . Ha l
i n i e r a t k a i t a n n y a d e n g a n e f e k t i v i t a s u s a h a s u a t u
p e r u s a h a a n .
Ol e h k a r e n a i t u p e n u l i s i n g i n me l a k u k a n p e n e l i t i a n
p a d a s a l a h s a t u p e r u s a h a a n p e n e r b a n g a n u mu m s wa s t a
n a s i o n a l , y a i t u PT. Se mp a t i Ai r . Pe n u l i s i n g i n me n g e t a h u i
a p a k a h PT. Se mp a t i Ai r t e l a h me ma n f a a t k a n t e k n o l o g i
i n f o r ma s i y a n g s e h a r u s n y a s u d a h me n j a d i k e b u t u h a n b a g i
p e r u s a h a a n j e n i s i n i d a l a m me ma s u k i e r a p e r s a i n g a n g l o b a l .
Se l a i n i t u p e n u l i s j u g a i n g i n me n g e t a h u i a p a k a h p e n e r a p a n
t e k n o l o g i i n f o r ma s i d a l a m p e l a y a n a n j a s a r e s e r v a s i i n i
t e l a h me n i n g k a t k a n e f e k t i v i t a s u s a h a n y a , d a l a m h a l
p e n j u a l a n t i k e t .
1. 2 . Pe r u mu s a n Ma s a l a h
PT. Se mp a t i Ai r b e l a k a n g a n i n i t e l a h b a n y a k me l a k u k a n
p e r e ma j a a n a r ma d a p e n e r b a n g a n y a n g me r u p a k a n a l a t p r o d u k s i
u t a ma b a g i p e r u s a h a a n p e n e r b a n g a n , d a l a m me n j a l a n k a n
u s a h a n y a . Se l a i n i t u j a s a p e l a y a n a n y a n g k i a n h a r i k i a n
d i t i n g k a t k a n , d a n s a n g a t d i p e r h a t i k a n mu l a i d a r i d a r a t
s a mp a i k e u d a r a .
Te t a p i me l i h a t p e r s a i n g a n y a n g t e r j a d i s a n g a t k e t a t
s e k a l i , b a i k d a l a m p e ma s a r a n j a l u r d o me s t i k ma u p u n
i n t e r n a s i o n a l , ma k a PT. Se mp a t i Ai r h a r u s b a n y a k me l a k u k a n
p e r u b a h a n d i a n t a r a n y a a d a l a h p e r u b a h a n s i s t e m p e l a y a n a n
r e s e r v a s i t e r s e b u t t e l a h t e r k o mp u t e r i s a s i , d a p a t k i t a
h a r a p k a n a k a n b a n y a k s e k a l i me n g h e ma t wa k t u d a n t e n a g a
s e h i n g g a t e r j a d i e f i s i e n s i y a n g a k h i r n y a me n u n j a n g
e f e k t i v i t a s us a h a .
Be r d a s a r k a n u r a i a n d i a t a s ma k a p e r u mu s a n ma s a l a h
y a n g a k a n d i k e mu k a k a n d a l a m s k r i p s i i ni , a d a l a h :
Ap a k a h p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i d a l a m p e l a y a n a n
r e s e r v a s i j a s a p e n e r b a n g a n , d a p a t me n i n g k a t k a n
e f e k t i v i t a s p e n j u a l a n t i k e t b a g i P T . Se mp a t i Ai r di
c a b a n g Su r a b a y a ".
1. 3. Tu j u a n P e n e l i t i a n
Pe n e l i t i a n i ni d i l a k u k a n d e n g a n t u j u a n u n t u k
me n g e t a h u i a t a u me n e l u s u r i p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i
d a l a m d u n i a j a s a p e n e r b a n g a n , y a i t u PT. Se mp a t i Ai r .
Se l a i n i t u i n g i n me n g e t a h u i p e n e r a p a n t e k n o l o g i
i n f o r ma s i i n i d a l a m u p a y a me n d u k u n g e f e k t i v i t a s p e n j u a l a n
t i k e t b a g i P T . Se mp a t i Ai r , Ca b a n g Su r a b a y a .
1. 4. Ma n f a a t P e n e l i t i a n
Ma n f a a t p e n e l i t i a n d a n p e mb u a t a n s k r i p s i i ni a d a l a h :
1. Ba g i p e r u s a h a a n , p e n e l i t i a n i ni d i h a r a p k a n a ka n
-ma s i d a p a t me n i n g k a t k a n e f e k t i v i t a s u s a h a n y a .
2. Ba g i k a l a n g a n a k a d e mi e , p e n e l i t i a n i ni me r u p a k a n
t a mb a h a n p e n g e t a h u a n d a n g a mb a r a n y a n g a k a n me n a mb a h
p e r b e n d a h a r a a n p e n u l i s a n i l mi a h me n g e n a i d u n i a
p e n e r b a n g a n n a s i o n a l , d a n d i h a r a p k a n a k a n me n d o r o n g
p i h a k l a i n u n t u k me n g a d a k a n p e n e l i t i a n l e b i h l a n j u t .
3. Ba g i p e n u l i s , me r u p a k a n a p l i k a s i d a r i t e o r i y a n g s e l a ma
i n i d i d a p a t d a l a m p e r k u l i a h a n .
1. 5 . S i s t e ma t i k a Pe n u l i s a n Sk r i p s i
Ba b I : P e n d a h u l u a n
Da l a m Ba b i ni , d i a n a l i a a me n g e n a i p o k o k p e r ma s a l a h a n
s e c a r a u mu m, y a n g me l i p u t i : La t a r Be l a k a n g Ma s a l a h ,
Pe r u mu s a n Ma s a l a h , Tu j u a n Pe n e l i t i a n d a n Ma n f a a t
Pe n e l i t i a n s e r t a Si s t e ma t i k a Sk r i p s i
Ba b I I : Tl n j a u a n Pu a t a k a
Ba b i n i t e r d i r i d a r i e mp a t s u b b a b, y a i t u ;
1. La n d a s a n Te o r i
Me n j e l a s k a n t e n t a n g t e o r i y a n g e r a t h u b u n g a n n y a
d e n g a n ma t e r i y a n g a k a n d i b a h a s . Su b Ba b i n i t e r d i r i
d a r i ( 1) . Ko n s e p Si s t e m I n f o r ma s i Ma n a j e me n , ( 2) .
( 4) . Ko n s e p Ra n t a i Ni l a i ( Va l u e Ch a i n ) , ( 5) . Ra n t a i
Ni l a i d a n Te k n o l o g i , ( 6) . Op e r a t i n g Sy s t e m, ( 7) Ef e k t i
v i t a s Pe n j u a l a n .
2. Pe n e l i t i a n Se b e l u mn y a .
Pa d a b a g i a n i n i b e r i s i t e n t a n g p e n e l i t i a n y a n g
s e b e l u mn y a t e l a h d i l a k u k a n o l e h p e n e l i t i t e r d a h u l u y a n g
b e r h u b u n g a n d e n g a n ma t e r i s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j a me n .
3. Hi p o t e s i s .
Hi p o t e s i s i n i me mu a t p e r n y a t a a n s i n g k a t y a n g d i s i m-
p u l k a n d a r i l a n d a s a n t e o r i , t i n j a u a n p u s t a k a , d a n
t u j u a n p e n e l i t i a n s e r t a me r u p a k a n j a wa b a n s e me n t a r a
t e r h a d a p ma s a l a h y a n g d i h a d a p i .
4. Me t o d e Pe n e l i t i a n
Be r i s i t e n t a n g De f e n i s i Op e r a s i o n a l , J e n i s d a n Su mb e r
Da t a , Pr o s e d u r Pe n e n t u a n Sa mp e l , Pr o s e d u r Pe n g u mp u l a n
Da t a , s e r t a Te k n i k An a l i s i s .
Ba b I I I : An a l i s i s
Ba b i n i t e r d i r i d a r i d u a s u b b a b d a n ma s i n g - ma s i n g
s u b b a b t e r d i r i d a r i b e b e r a p a a n a k s u b b a b , y a n g i s i n y a
me n j e l a s k a n me n g e n a i :
1. Ga mb a r a n Umu m Pe r u s a h a a n .
o p e r a s i o n a l p e r u s a h a a n s e c a r a u mu m, s e r t a g a mb a r a n
me n g e n a i r e s e r v a s i p e n e r b a n g a n PT. Se mp a t i Ai r .
2. P e mb a h a s a n / An a l i s i s
Da l a m p e mb a h a s a n , d l j e l a s k a n h a s i l a n a l i s i s y a n g
d i d a p a t d a r i h a s i l p e n e l i t i a n d i p e r u s a h a a n , y a n g s e s u a i
d e n g a n l a n d a s a n t e o r i y a n g d i u r a i k a n p a d a Ba b s e b e -
l u mn y a , s e p e r t i An a l i s i s Ra n t a i Ni l a i d a l a m ■k a i t a n n y a
d e n g a n Te k n o l o g i I n f o r ma s i d a l a m j a s a r e s e r v a s i p e n e r
b a n g a n , An a l i s i s Si s t e m Op e r a s ! d a n J a r i n g a n r e s e r v a s i
s e r t a An a l i s i s a t a s Ef e f k t i v i t a s Pe n j u a l a n Ti c k e t y a n g
b e r h a s i l d i c a p a i o l e h p e r u s a h a a n .
Ba b I V. Ke s i mp u l a n
Ba b i n i me r u p a k a n b a b p e n u t u p d a l a m p e n u l i s a n h a s i l
p e n e l i t i a n i n i y a n g b e r i s i t e n t a n g k e s i mp u l a n y a n g
d i p e r o l e h d a r i h a s i l p e mb a h a s a n p a d a b a b s e b e l u mn y a .
Da f t a r Pu s t a k a
Pa d a b a g i a n a k h i r d i c a n t u mk a n d a f t a r p u s t a k a y a n g
b e r i s i l i t e r a t u r - l i t e r a t u r s e r t a s u mb e r - s u mb e r i n f o r ma s i
TI NJAUAN PUS TAKA
2 . 1 . La n d a s a n Te o r i
2 . 1 . 1 . Ga mb a r a n Umu m S i s t e m I n f o r ma s i Ma n a j e me n
I s t i l a h s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n b u k a n l a h s u a t u
i s t i l a h y a n g b a r u d a l a m d u n i a u s a h a . Ya n g ma s i h me r u p a k a n
h a l y a n g b a r u a d a l a h ma s a l a h k o mp u t e r i s a s i a t a u p e n g g u n a a n
p e r a n g k a t k o mp u t e r d a l a m s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n .
Se be t u l r i y a a d a b e r b a g a i d e f i n i s i k o n s e p s i s t e m i n f o r ma s i
ma n a j e me n y a n g t e l a h d i r u mu s k a n o l e h p a r a a hl i , t e t a p i
u n t u k me mp e r mu d a h p e n g e r t i a n me n g e n a i wa wa s a n d a n t u j u a n
s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n , s e t i a p t e r mi n o l o g i s i s t e m
i n f o r ma s i ma n a j e me n ( ma n a g e me n t i n f o r ma t i o n s y s t e m) , y a i t u
ma n a j e me n , i n f o r ma s i d a n s i s t e m a k a n d i u r a i k a n d e f e n i s i n y a
s a t u p e r s a t u .
2 . 1 . 1 . 1 . P e n g e r t i a n Ma n a j e me n . Un t u k p e n u l i s a n i ni ,
ma n a j e me n d i d e f i n i s i k a n s e b a g a i p r o s e s a t a u a k t i v i t a s y a n g
me n g g a mb a r k a n t e n t a n g a p a y a n g d i l a k u k a n ma n a j e r d a l a m
me n g o p e r a s i k a n p e r u Ba h a a n n y a , s e p e r t i d a l a m p r o s e s
p e r e n c a n a a n , p e n g o r g a n i s a s i a n , d a n p e n g e n d a l i a n .
P e r e n c a n a a n me n g i mp l i k a s i k a n b a h wa ma n a j e r me mi k i r k a n
s e d a l a m- d a l a mn y a me n g e n a i s a s a r a n d a n t i n d a k a n y a n g a k a n
b e r d a s a r k a n me t o d e t e r t e n t u , r e n c a n a a t a u l o g i k a d a n b u k a n
b e r d a a a r k a n i n t u i s i b e l a k a .
Pe n g o r g a n i s a s i a n b e r a r t i ma n a j e r me n g k o o r d i n a s i k a n
s u mb e r d a y a ma n u s i a d a n f a k t o r - f a k t o r p r o d u k s i l a i n n y a
y a n g d i mi l i k i p e r u s a h a a n . Ef e k t i v i t a s s u a t u o r g a n i s a s i
s a n g a t t e r g a n t u n g d a r i c a r a ma n a j e r me n g e l o l a f a k t o r -
f a k t o r p r o d u k s i p e r u s a h a a n . Se ma k i n t e r i n t e g r a s i d a n t e r -
k o o r d i n a s i t u g a s - t u g a s d a l a m p e r u s a h a a n , s e ma k i n e f e k t i f
p e r u s a h a a n y a n g b e r s a n g k u t a n .
Ke p e mi mp i n a n me n g g a mb a r k a n b a g a i ma n a ma n a j e r
me n g a r a h k a n d a n me mp e n g a r u h i b a wa h a n , me n g g e r a k k a n o r a n g
l a i n, me l a k s a n a k a n t u g a s - t u g a s t e r t e n t u . De n g a n
me n c i p t a k a n s u a s a n a k e r j a y a n g s e ha t , ma n a j e r d a p a t
me mb a n t u b a wa h a n n y a u n t u k me l a k s a n a k a n t u g a s d e n g a n b a i k .
Pe n g e n d a l i a n me n g g a mb a r k a n u s a h a ma n a j e r u n t u k me n j a mi n
b a h wa o r g a n i s a s i a t a u p e r u s a h a a n b e r g e r a k me n u j u s a s a r a n
y a n g t e l a h d i t e t a p k a n . J i k a b e b e r a p a b a g i a n d a r i
p e r u s a h a a n b e r g e r a k me n u j u a r a h y a n g s a l a h , ma n a j e r a k a n
b e r u s a h a u n t u k me n c a r i p e n y e b a b d a n me l a k u k a n t i n d a k a n
u n t u k me mp e r b a i k i n y a . Pe mb u a t a n k e p u t u s a n me r u p a k a n
p r a s y a r a t u t a ma d a r i p r o s e s ma n a j e me n s e p e r t i p e r e n c a n a a n ,
p e n g o r g a n i s a s i a n d a n p e n g e n d a l i a n . Ol e h k a r e n a i t u t u g a s
s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n a d a l a h me mb e r i f a s i l i t a s a t a u
2 * 1 . 1 . 2 . P e n g e r t i a n I n f o r ma s i . Pe n g e r t i a n I n f o r ma s i
s e r i n g d i c a mp u r a d u k k a n d e n g a n p e n g e r t i a n d a t a , d i d a l a m
k e h i d u p a n s e h a r i - h a r i . De f i n i s i d a t a e e b e n a r n y a a d a l a h
s e k u mp u l a n k a r a k t e r y a n g t e r d i r i d a r i a n g k a , h u r u f , a t a u
Bi mb o l , y a n g d a p a t d i g u n a k a n s e b a g a i ma s u k a n k e d a l a m
s u a t u s i s t e m, u n t u k d i o l a h k e d a l a m b e n t u k y a n g
t e r o r g a n i s a s i d a n me mp u n y a i a r t i b a g i p e n e r i ma u n t u k
me n g a mb i l k e p u t u e a n p a d a s a a t s e k a r a n g , ma u p u n d i ma e a
me n d a t a n g . 6
Pa d a ma a a l a l u, k u r a n g d i s a d a r i b a h wa i n f o r ma s i
me r u p a k a n s a l a h s a t u f a k t o r p r o d u k s i p e r u s a h a a n . Ol e h
k a r e n a i t u n i l a i i n f o r ma s i s e b a g a i f a k t o r p r o d u k s i y a n g
d a p a t me mb u a t k e d u d u k a n p e r u s a h a a n l e b i h b e r s a i n g b i l a
d i k e l o l a d e n g a n b a i k , k u r a n g d i s a d a r i pul a .
Se b a g a i f a k t o r p r o d u k s i , i n f o r ma s i me mp u n y a i b e b e r a p a
p e r s a ma a n d a n p e r b e d a a n d i b a n d i n g k a n d e n g a n f a k t o r
p r o d u k s i l a i n n y a , y a i t u :
a. Un t u k me mp e r o l e h i n f o r ma s i , d i b u t u h k a n b i a y a . Ol e h
k a r e n a i t u, n i l a i k e s e l u r u h a n i n f o r ma s i h a r u s me l e b i h i
b i a y a u n t u k me mp e r o l e h n y a , j i k a t i d a k , ma k a i n f o r ma s i ■
t e r s e b u t t i d a k p e r l u d i p a k a i .
e
b . I n f o r ma s i me mb e r i k a n h a s i l p a d a i n v e s t a s i y a n g
d i l a k u k a n { r e t u r n o n i n v e s t me n t ) , wa l a u p u n l e b i h s u l i t
u n t u k me n g u k u r n y a d i b a n d i n g k a n h a s i l f a k t o r p r o d u k s i
l a i n n y a .
c . Ad a b i a y a k e s e mp a t a n ( o p p o r t u n i t y c o s t ) d a l a m me m-
p e r o l e h i n f o r ma s i , wa l a u p u n b i a y a i ni , s e p e r t i
b i a s a n y a s e r i n g d i a b a i k a n .
d . Ko mb i n a e i b e r b a g a i u n s u r d a t a d a r i i n f o r ma s i , d a p a t
me mb e r ! n i l a i t a mb a h ( v a l u e a d d e d ) y a n g l e b i h b e s a r
d i b a n d i n g u n s u r d a t a t e r s e b u t s e c a r a k e e e l u r u h a n .
e . Ag a r p e n g g u n a a n i n f o r ma s i s e b a g a i f a k t o r p r o d u k s i
l e b i h e f e k t i f , d i p e r l u k a n o r g a n i s a s i y a n g b a i k .
Se d a n g k a n p e r b e d a a n i n f o r ma s i s e b a g a i f a k t o r p r o d u k s i
d i b a n d i n g k a n d e n g a n f a k t o r p r o d u k s i l a i n n y a , a d a l a h :
a. Ke b a n y a k a n f a k t o r p r o d u k s i l a i n, d i k o n s u ms i d a l a m
p r o s e s p r o d u k s i , s e p e r t i p e n g g u n a a n b a h a n me n t a h
d a l a m p r o s e s p r o d u k s i , a t a u p e n g u s a n g a n me s i n y a n g
d i g u n a k a n d e n g a n b e r l a l u n y a wa k t u . S e d a n g k a n
i n f o r ma s i d a p a t d i g u n a k a n k e mb a l i d a l a m j a n g k a wa k t u
y a n g h a mp i r t i d a k t e r b a t a s , d e n g a n b i a y a ma r g i n a l
y a n g r e n d a h p e r - u n i t p e n g g u n a a n t a mb a h a n n y a . Ha l
i n i l a h y a n g t e r u t a ma me mb u a t i n f o r ma s i me n j a d i f a k t o r
b. I n f o r ma s i j u g a me r u p a k a n f a k t o r p r o d u k s i y a n g t i d a k
b e r wu j u d . Ol e h k a r e n a i t u, t e r d a p a t k e e u l i t a n u n t u k
me n i l a i b a g a i ma n a s e s u n g g u h n y a i n f o r ma s i t e r s e b u t
h a r u s d i g u n a k a n , d a n u n t u k me n g u k u r s e b e r a p a e f e k t i f
i n f o r ma s i t e r s e b u t t e l a h d i g u n a k a n d a l a m o r g a n i s a s i
a t a u p e r u s a h a a n .
2 . 1 . 1 . 3 . P e n g e r t i a n Si s t e m. Su a t u s i s t e m d a p a t d i g a m-
b a r k a n s e c a r a s e d e r h a n a s e b a g a i s u a t u k u mp u l a n u n s u r - u n s u r
y a n g b e k e r j a s a ma u n t u k me n c a p a i t u j u a n . Se d a n g k a n
s u bBi s t e m, me r u p a k a n b a g i a n d a r i s i s t e m y a n g l e b i h b e s a r
d a r i p a d a n y a . S e b u a h o r g a n i s a s i a t a u p e r u s a h a a n , d a p a t
d i a n g g a p s e b a g a i s i s t e m y a n g t e r d i r i d a r i b e b e r a p a
s u b s i s t e m, s e p e r t i b a g i a n p e n j u a l a n , b a g i a n p r o d u k s i d a n
l a i n - l a i n . Ko n s e p s i s t e m d a r i s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n ,
r e l e v a n d e n g a n p e n g o p t i ma s i a n h' as i l u s a h a d e n g a n
me n g i n t e g r a s i k a n o p e r a s i d a r i s u b s i s t e m- s u b s i s t e m y a n g
a d a , me l a l u i p e r t u k a r a n i n f o r ma s i .
2 . 1 . 2 . P e n d e k a t a n S i 3 t e m
Da r i u r a i a n di a t a s , j e l a s t e r l i h a t b a h wa s i s t e m
i n f o r ma s i ma n a j e me n l e b i h t e p a t b i l a d i t i n j a u d a r i
p e n d e k a t a n
Bi st em.
Pe n d e k a t a n s i s t e m d i g u n a k a n a g a ry a n g s e ma k i n k o mp l e k s r u a n g l i n g k u p n y a , u n t u k ;
a . Me n g e mb a n g k a n d a n me n g e l o l a s i e t e m-Bi s t e m o p e r a s i ,
s e p e r t i a r u s da na , s i s t e m p e r s o n a l i a d a n l a i n - l a i n .
b. Me r a n c a n g s i s t e m i n f o r ma s i b u a t p e n g a mb i l a n
k e p u t u s a n .
Ad a n y a k e t e r k a i t a n d i a n t a r a d u a h a l . d i a t a s
me n u n j u k k a n b a h wa s i s t e m i n f o r ma s i s e h a r u e n y a d i r a n c a n g
u n t u k me n g a r a h k a n p e n g a mb i l a n k e p u t u s a n d a l a m p e n g e l o l a a n
s i s t e m o p e r a s i . Ha l y a n g me n j a d i c i r i u t a ma d a r i p e n -
d e k a t a n s i s t e m a d a l a h s y n e r g i s t i c , y a n g me n g g a mb a r k a n
b a h wa t o t a l d a r i b a g i a n y a n g t e r i n t e g r a s i a d a l a h l e b i h
b e s a r d a r i j u ml a h b a g i a n t e r s e b u t s e c a r a k e s e l u r u h a n .
Ge o r g e M. Sc ot t , me n d e f i n i s i k a n s i s t e m i n f o r ma s i
ma n a j e me n d e n g a n p e n d e k a t a n s i s t e m, y a i t u s e b a g a i s u a t u
s i s t e m y a n g k o mp r e h e n s i f a t a u me n y e l u r u h , d i ma n a s u b s i s -
t e m- s u b s i s t e mn y a t e r k o o r d i n a s i da n' t e r i n t e g r a s i s e c a r a
r a s i o n a l d a n b e r f u n g s i u n t u k me n g u b a h d a t a me n j a d i
i n f o r ma s i d e n g a n b e r b a g a i c a r a u n t u k me n i n g k a t k a n
p r o d u k t i v i t a s , d e n g a n me n y e s u a i k a n d i r i t e r h a d a p g a y a d a n
k a r a k t e r i s t i k ma n a j e r , s e r t a me n g g u n a k a n k r i t e r i a mu t u
y a n g t e l a h d i t e n t u k a n s e b e l u mn y a .
Ya n g d i ma k s u d d e n g a n s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n y a n g
ma n a j e me n , j u g a me n c a k u p s i s t e m i n f o r ma s i y a n g f o r ma l
ma u p u n i n f o r ma l , s e r t a s i s t e m y a n g maBi h ma n u a l ma u p u n
y a n g s u d a h me n g g u n a k a n p e r a n g k a t k o mp u t e r d a n l a i n s e b a -
g a i n y a . Na mu n k o mp o n e n u t a ma d a r i s i s t e m i n f o r ma s i ma n a
j e me n t e t a p , a d a l a h ma n u s i a . Da l a m h a l i n i a d a l a h ma n a j e r
y a n g me n g o l a h s e r t a me n d i s t r i b u s i k a n i n f o r ma s i d a n
me n g a d a k a n i n t e r a k s i d e n g a n u n s u r - u n s u r l a i n d a r i s i s t e m
i n f o r ma s i ma n a j e me n .
Se b a g a i s u a t u s i s t e m, s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n
h a r u s d i k o mb i n a s i k a n s e c a r a t e r p u s a t , u n t u k ;
a. Me n j a mi n s i s t e m p e n g o l a h a n d a t a , o t o ma t i s a s i , i n t e -
l i j e n , s i s t e m- s i s t e m p e n d u k u n g k e p u t u s a n , s e r t a k o m-
p o n e n - k o mp o n e n l a i n, t e l a h d i k e mb a n g k a n d a n d i o p e r a -
s i k a n s e c a r a t e r e n c a n a d a n t e r k o o r d i n a s i .
b. Me n j a mi n i n f o r ma s i y a n g me l e wa t i s u b s i s t e m, b a i k
ma s u k ma u p u n k e l u a r , me r u p a k a n i n f o r ma s i y a n g
d i b u t u h k a n .
c . Me n j a mi n s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n y a n g a d a t e l a h
b e k e r j a s e c a r a e f i s i e n d a n e f e k t i f .
2 . 1 . 3 . P e n g e r t i a n Te k n o l o g i I n f o r ma s i
Te k n o l o g i I n f o r ma s i d a p a t me mi l i k i a r t i a t a u d e f e n i s i
t e k n o l o g i i n f o r ma s i t e r s e b u t d a p a t d i a r t i k a n s e b a g a i s e mu a
b e n t u k d a r i t e k n o l o g i y a n g me l i p u t i p r o s e s p e n a n g k a p a n
d a t a ( c a p t u r i n g ) , ma n i p u l a s i d a t a ( ma n i p u l a t i n g) ,
k o mu n i k a s i d a t a ( c o mmu n i c a t i n g) , p e n a mp i l a n d a t a d a n
p e n g g u n a a n d a t a ( d a n p r o s e s t r a n s f o r ma s i d a t a k e d a l a m
i n f o r ma s i ) . Ke mu d i a n p r o d u k - p r o d u k y a n g d i k a t a g o r i k a n
me mi l i k i t e k n o l o g i i n f o r ma s i c o n t o h n y a s e p e r t i , k o mp u t e r ,
l i n g k u p p e r l e n g k a p a n k o mp u t e r , p e r l e n g k a p a n k o mu n i k a s i
s e r t a j a r i n g a n n y a , p h o t o c o p y , me s i n f a c s i mi l i , me s i n
p e n g e n d a l i p a b r i k a s i y a n g t e r k o mp u t e r i s a s i , r o b o t - r o b o t ,
v i d e o p e r e k a m d a n me s i n n y a s e r t a b a n y a k e e k a l i y a n g
b e r k a i t a n d e n g a n h a l t e s e b u t .
Su a t u p e r n y a t a a n t e r p e n t i n g u n t u k me n c i p t a k a n s e b u a h
b e n t u k p e r e n c a n a a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i a d a l a h k e s e s u a i a n
d a l a m t u j u a n p a d a b a g i a n s i s t e m i n f o r ma s i . Tu j u a n s i s t e m
i n f o r ma s i a d a l a h k e b u t u h a n a k a n l e g a l i t a s b a g i a n s i s t e m
i n f o r ma s i u n t u k me n y e r t a k a n p r o s e s p e r e n c a n a a n s t r a t e g i s
y a n g d a p a t me mb e n t u k k e b u t u h a n b a g i p e ma k a i n y a d a l a m
d e p e r t e me n t e r s e b u t . P e r n y a t a a n t u j u a n b a g i a n s i s t e m
i n f o r ma s i i n i h a r u s s e l a l u me n g a c u p a d a l a n d a s a n r a s i o n a l
u n t u k a k t i v i t a s p e r u s a h a a n .
St u a r t W. Si n c l a i r ( 1 9 8 6 ) b e r a n g g a p a n b a h wa ;
i a me mb u t u h k a n f u n g s i i n f o r ma s i . Ad a b e b e r a p a a l a s a n y a n g d a p a t d i b e r i k a n , y a n g d i g a mb a r k a n d a l a m d u a k a t a g o r i , y a n g d a p a t d i k a t a k a n s a n g a t d o mi n a n / p e n t i n g , y a i t u e f i s i e n s i d a n e f e k t i v i t a a u s a h a ". '
Pe mb a h a s a n t e n t a n g p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i ,
u n t u k e f e k t i v i t a a s u a t u u a a h a , a k a n d i r u mu a k a n t e r l e b i h
d a h u l u d e n g a n b e b e r a p a a n a l i s a y a n g d i p e r l u k a n u n t u k
me n d i a g n o s i s l i n g k u n g a n y a n g s a n g a t k o mp l e k a . Be b e r a p a
a l a t a n a l i s a y a n g d i p a k a i s e p e r t i Ko n s e p Ra n t a i Ni l a i
( Va l u e Ch a i n Co n c e p t ) , y a i t u k o n s e p y a n g me n g g a mb a r k a n
n i l a i t o t a l a t a s k e g i a t a n f i s i k d a n t e k n o l o g i s y a n g
d i s e l e n g g a r a k a n ( v a l u e a c t i v i t i e s) , d a n s e l i s i h a n t a r a
n i l a i t o t a l d e n g a n b i a y a k o l e k t i f u n t u k me n y e l e n g g a r a k a n
a k t i v i t a s n i l a i ( ma r j i n ) . Ke mu d i a n S i s t e m Op e r a s i
( Op e r a t i n g Sy s t e m) , y a i t u mo d e l a n a l i s a y a n g d i p e r l u k a n
d a l a m me n g a n a l i s a s u a t u s i s t e m i n f o r ma s i ma n a j e me n . Se r t a
a n a l i s a Ef e k t i v i t a s Pe n j u a l a n , y a i t u me n g e v a l u a s i k i n e r j a
u s a h a y a n g t e l a h d i l a k s a n a k a n p e r u s a h a a n d e n g a n
me mp e r b a n d i n g k a n h a s i l a k t u a l p e n j u a l a n , d e n g a n h a s i l y a n g
d i h a r a p k a n .
De n g a n a d a n y a k e r a n g k a a n a l i s a s e ma c a m i ni
d i h a r a p k a n a l u r p e n e r a p a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i u n t u k
e f e k t i v i t a s s u a t u u s a h a i ni , a k a n l e b i h mu d a h d i h a y a t i .
2 . 1 . 4 . Ko n s e p Va l u e Ch a i n
Te r j e ma h a n b e b a s d a r i v a l u e c h a i n d a p a t d i s a ma k a n
d e n g a n ' r a n t a i n i l a i ' . Ko n s e p i ni s a n g a t e r a t k a i t a n n y a
d e n g a n k e u n g g u l a n b e r s a i n g d a r i e u a t u p e r u s a h a a n .
Ke u n g g u l a n b e r s a i n g t i d a k d a p a t d i p a h a mi j i k a k i t a t i d a k
me l i h a t s u a t u p e r u s a h a a n s e b a g a i s u a t u k e s e l u r u h a n y a n g
u t u h . Ke u n g g u l a n b e r s a i n g b e r s u mb e r d a r i b a n y a k r a g a m
k e g i a t a n y a n g d i l a k u k a n p e r u s a h a a n d a l a m me n d e s a i n ,
me mb u a t , me maBa r k a n me n d i s t r i b u s i k a n d a n me n d u k u n g
p r o d u k n y a . Da n c a r a y a n g s i s t e ma t i k u n t u k me mp e l a j a r i
s e mu a k e g i a t a n p e r u s a h a a n s e r t a b a g a i ma n a k e g i a t a n i n i
b e r i n t e r a k s i u n t u k me n d a p a t k a n k e u n g g u l a n b e r s a i n g a d a l a h
r a n t a i n i l a i (v a l u e c h a i n ) . ®
Ra n t a i n i l a i ( v a l u e c h a i n ) y a n g me n g g a mb a r k a n n i l a i
t o t a l a t a s a k t i v i t a s n i l a i ( v a l u e a c t i v i t i e s ) d a n ma r j i n .
Ak t i v i t a s n i l a i a d a l a h k e g i a t a n f i s i k d a n t e k n o l o g i s y a n g
d i s e l e n g g a r a k a n p e r u s a h a a n . Ha l i ni me r u p a k a n p o n d a s i y a n g
d i g u n a k a n p e r u s a h a a n u n t u k me n c i p t a k a n p r o d u k y a n g
b e r n i l a i b a g i p e mb e l i n y a . Ma r j i n a d a l a h s e l i s i h a n t a r a
n i l a i t o t a l d e n g a n b i a y a k o l e k t i f u n t u k me n y e l e n g g a r a k a n
a k t i v i t a s n i l a i . Se t i a p a k t i v i t a s n i l a i me n g g u n a k a n
ma s u k a n y a n g d i b e l i , Su mb e r Da y a Ma n u s i a , d a n Be n t u k
Q
Te k n o l o g i t e r t e n t u u n t u k me n y e l e n g g a r a k a n f u n g s i n y a
Ak t i v i t a s n i l a i d a p a t d i b a g i d a l a m d u a g o l o n g a n b e
s a r ; Ak t i v i t a s Pr i me r ( y a i t u Lo g i s t i k k e Da l a m, Op e r a s i ,
Lo g i s t i k k e Lua r , Pe ma s a r a n d a n Pe n j u a l a n s e r t a Pe l a y a n a n )
Ak t i v i t a s Pe n d u k u n g ( y a i t u I n f r a s t r u k t u r Pe r u s a h a a n ,
Ma n a j e me n Su mb e r Da y a Ma n u s i a , Pe n g e mb a n g a n Te k n o l o g i d a n
Pe mb e l i a n ) . Se p e r t i y a n g t e r l i h a t p a d a g a mb a r • d i b a wa h
i n i . 9
GAMBAR 1. RANTAI NI LAI GENERI K
Ak t i vi t as Pen* dukung.
AKTI VI TAS PR1RER
Ba i k h i mp u n a n a k t i v i t a s p r i me r ma u p u n a k t i v i t a s
p e n d u k u n g ma s i n g - ma s i n g d a p a t d i k e l o mp o k k a n d a l a m
s u b h i mp u n a n a k t i v i t a s y a n g l e b i h s e mp i t d a n d e mi k i a n
e e t e r u s n y a s a mp a i p a d a s u b h i mp u n a n a k t i v i t a s p a l i n g
e l e me n t e r y a n g c u k u p r e l e v a n s e b a g a i o b y e k a n a l i s i s .
2 . 1 . 4 . 1 . Ak t i v i t a s Pr i me r . Li ma k e l o mp o k g e n e r i k
a k t i v i t a s p r i me r d i a t a s , d a p a t d i p i l a h l a g i k e d a l a m
4
s e j u ml a h a k t i v i t a s y a n g b e r l a i n a n y a n g b e r g a n t u n g p a d a
j e n i s i n d u s t r i d a n l e b i h b a n y a k t e r k a i t d e n g a n p e r i h a l
s t r a t e g i p e r u s a h a a n :
a. Lo g i s t i k Ke Da l a m. Ak t i v i t a s y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n
p e n e r i ma a n , p e n y i mp a n a n , d a n p e n y e b a r a n ma s u k a n ke
p r o d u k , s e p e r t i p e n a n g a n ma t e r i a l , p e r g u d a n g a n , p e n
j a d wa l a n ke nda r a a r v p e n g a n g k u t , p e n g e n d a l i a n
p e r s e d i a a n d a n p e n g e mb a l i a n b a r a n g k e p a d a p e ma s o k .
b. Op e r a s i . Ak t i v i t a s y a n g me n y a n g k u t p e n g u b a h a n ma s u k a n
me n j a d i p r o d u k a k h i r , s e p e r t i ma s i n a s i , p e n g e ma s a n ,
p e n g o p e r a s i a n f a s i l i t a a .
c . Lo g i s t i k Ke Lu a r . Ak t i v i t a s y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n
p e n g u mp u l a n , p e n y i mp a n a n , d a n p e n d i s t r i b u s i a n f i s i k
p r o d u k k e p a d a p e mb e l i , s e p e r t i p e r g u d a n g a n b a r a n g
j a d i p e n a n g a n a n ma t e r i a l , o p e r a s i k e n d a r a a n .
d. Pe ma s a r a n d a n Pe n j u a l a n . Ak t i v i t a s y a n g me n y a n g k u t
p e n y e d i a a n s a r a n a a g a r p e mb e l i d a p a t me mb e l i p r o d u k
d a n a k t i v i t a s y a n g me mp e n g a r u h i p e mb e l i a g a r ma u
me mb e l i n y a , s e p e r t i p e r i k l a n a n , p r o mo s i , wi r a n i a g a ,
p e mi l i h a n p e n y a l u r , h u b u n g a n d e n g a n p e n y a l u r .
e. Pe l a y a n a n . Ak t i v i t a s y a n g me n y a n g k u t p e n y e d i a a n
l a y a n a n u n t u k me mp e r k u a t a t a u me n j a g a n i l a i p r o d u k ,
s e p e r t i p e ma s a n g a n , p e r b a i k a n , p e l a t i h a n , p e l a y a n a n .
2 . 1 . 4 . 2 . Ak t i v i t a s Pe n d u k u n g . Se p e r t i h a l n y a
a k t i v i t a s p r i me r , a k t i v i t a s p e n d u k u n g d a p a t d i b a g i - b a g i
l a g i k e d a l a m b e b e r a p a a k t i v i t a s n i l a i y a n g k h a s u n t u k
i n d u s t r i t e r t e n t u .
a. Pe mb e l i a n . Pe mb e l i a n me n g a c u p a d a f u n g s i p e mb e l i a n
ma s u k a n y a n g d i g u n a k a n d a l a m r a n t a i n i l a i p e r u s a h a a n ,
b u k a n p a d a ma s u k a n y a n g d i b e l i i t u s e n d i r i . Ak t i v i t a s
i n i c e n d e r u n g t e r s e b a r d i k e s e l u r u h a n p e r u s a h a a n , d a n
b i a s a n y a d a p a t d i k a i t k a n d e n g a n s u a t u a k t i v i t a s n i l a i
t e r t e n t u a t a u a k t i v i t a s n i l a i y a n g d i t u n j a n g n y a .
b. P e n g e mb a n g a n Te k n o l o g i . Se t i a p a k t i v i t a s n i l a i y a n g
me n g a n d u n g t e k n o l o g i , a p a k a h i t u b e r u p a p e n g e t a h u a n ,
p r o s e d u r a t a u t e k n o l o g i y a n g t e r l e k a t p a d a p e r a l a t a n
p r o s e s . P e n g e mb a n g a n t e k n o l o g i t e r d i r i d a r i b e r a g a m
a k t i v i t a s y a n g s e c a r a u mu m d a p a t d i k e l o mp o k k a n k e
d a l a m u s a h a me mp e r b a i k i p r o d u k d a n me mp e r b a i k i
c . Ma n a j e me n Su mb e r Da y a Ma n u e i a . Ak t i v i t a s i ni t e r d i r i
d a r i b e b e r a p a a k t i v i t a s y a n g me l i p u t i p e r e k r u t a n ,
p e n e r i ma a n , p e l a t i h a n , p e n g e mb a n g a n d a n k o mp e n s a s i
u n t u k s e mu a j e n i s t e n a g a k e r j a . Ma n a j e me n s u mb e r d a y a
ma n u s i a me n d u k u n g s e mu a a k t i v i t a s n i l a i , d a n
me mp e n g a r u h i k e u n g g u l a n b e r s a i n g .
d. I n f r a s t r u k t u r Pe r u s a h a a n . Ak t i v i t a s i n i t e r d i r i d a r i
s e j u ml a h a k t i v i t a s y a n g me l i p u t i ma n a j e me n u mum,
p e r e n c a n a a n , . k e u a n g a n , a k u n t a n s i , h u k u m, h u b u n g a n
d e n g a n p e me r i n t a h , d a n ma n a j e me n mu t u . Ak t i v i t a s i ni
me n d u k u n g k e s e l u r u h a n a k t i v i t a s n i l a i , d a n j u g a
me mp e n g a r u h i s e r t a me r u p a k a n s u mb e r k e u n g g u l a n
b e r s a i n g y a n g s a n g a t i s t i me wa .
Be r d a s a r k a n u r a i a n d i a t a s , ma k a d a p a t d i s i mp u l k a n
r
b a h wa v a l u e c h a i n a t a u r a n t a i n i l a i me r u p a k a n s e r a n g k a i a n
a k t i v i t a s y a n g r e l e v a n d a l a m p r o s e s p e n g a d a a n ,
p e n y i mp a n a n , p e n g g u n a a a n , t r a n s f o r ma s i d a n d i s p o s i s i
s u mb e r da ya , mu l a i d a r i s u p p l i e r v a l u e c h a i n s a mp a i b u y e r
v a l u e c h a i n f mu l a i d a r i a k t i v i t a s p e n g a ma n a n s u mb e r - s u mb e r
p a s o k a n s a mp a i a k t i v i t a s p u r n a j ua l .
2 . 1 . 5 . Ra n t a i Ni l a i d a n Te k n o l o g i
p r o d u k s i ma s a d e n g a n s e j u ml a h k a r a k t e r i s t i k s i s t e m o p e r a s i
d a l a m l i n g k u n g a n ma n u f a k t u r , s u d a h d i p a n d a n g s e b a g a i
i n d u s t r i b e r t e k n o l o g i mo d e r n . De wa s a i ni p a n d a n g a n
t e r s e b u t t e l a h b e r u b a h . I n t e r a k s i a n t a r a p e r i l a k u p a r a
k o n s u me n y a n g ma k i n c e p a t b o s a n s e r t a t i n g k a t p e r mi n t a a n
{ d e ma n d i n g) d i s a t u p i h a k d a n p e r k e mb a n g a n t e k n o l o g i
i n f o r ma s i d a n k o mu n i k a s i di l a i n p i h a k t e l a h me mb u a t
p r o s e s p r o d u k s i ma s a s e b a g a i h a s i l t e k n o l o g i t e mp o d u l u
y a n g ma k i n k e t i n g g a l a n z a ma n.
Ka l a u s e l a ma r e v o l u s i i n d u s t r i k e n d a l i u t a ma p a d a
p e r a l a t a n me s i n { p o we r - d r i v e n ma c h i n e r y ) t e l a h me n g a mb i l
a l i h t u g a s - t u g a s p e k e r j a / b u r u h k a s a r (b l u e - c o l l a r wo r k e r )
d e mi p e n i n g k a t a n e f e k t i v i t a s d a n e f i s i e n s i u s a h a , ma k a
s e l a ma r e v o l u s i i n f o r ma s i d a n k o mu n i k a s i , p e n i n g k a t a n
e f e k t i v i t a s d a n e f i s i e n s i u s a h a b e r k e l a n j u t a n d e n g a n
b a n t u a n t e k n o l o g i i n f o r ma s i y a n g d i s a mp i n g me n g a mb i l a l i h
t u g a s - t u g a s p a r a ma n a j e me n ( wh i t e - c o l l a r wo r k e r ) , j u g a
t e l a h me n j a d i b a g i a n y a n g t a k t e r p i s a h k a n d a l a m s e t i a p
a k t i v i t a s o p e r a s i o n a l , ma n a j e r i a l d a n s t r a t e g i k s e p a n j a n g
r a n t a i n i l a i ( v a l u e c h a i n ) . Ke t e r p a d u a n t e r s e b u t
d i s e b a b k a n k a r e n a t e k n o l o g i t e l a h me n y u s u p k e e e n d i - e e n d i
p r o s e s p e n c i p t a a n n i l a i t a mb a h s e p a n j a n g v a l u e c h a i n d a l a m
r a n g k a p e n i n g k a t a n e f i s i e n s i d a n e f e k t i v i t a s u s a h a .
Me n u r u t Po r t e r , t e k n o l o g i t e l a h me n y a t u d a l a m s e t i a p
Me n u r u t Mo n g e r , t e k n o l o g i t e l a h me mb a wa d a mp a k
u t a ma y a n g b e r p e n g a r u h t e r h a d a p s t r u k t u r o r g a n i s a s i d a n
s t r u k t u r i n d u s t r i : [ 1] a u t o ma s i ; [ 2] d i s i n t e r me d i a s i ; d a n
[ 3] i n t e g r a s i . Se t i a p d a mp a k t i d a k b e r d i r i s e n d i r i , t e t a p i
s a l i n g b e r i n t e r a k s i s a t u s a ma l a i n e c a r a s p a t i a l s e b a g a i
k e k u a t a n - k e k u a t a n y a n g me n d o r o n g p e r b a i k a n d a l a m t e k n o l o g i
p r o d u k d u a p r o s e s .
2 . 1 . 5 . 1 . Au t o ma t i s a s i . Da mp a k p e r t a ma , a u t o ma t i s a s i
y a n g s e mu l a d i h a r a p k a n d a p a t me n g g a n t i k a n t e n a g a k e r j a
ma n u s i a d e wa s a i n i t a mp a k n y a t e l a h j e n u h . Ma k i n l a ma ma k i n
s e d i k i t p e l u a n g y a n g d a p a t d i ma n f a a t k a n u n t u k me r a i h
k e u n t u n g a n me l a l u i s u b t i t u s i t e n a g a k e r j a l a n g s u n g . ^ i a y a
p e r a l a t a n r o b o t , t e r ma s u k p e ma s a n g a n d a n p e me l i h a r a a n n y a ,
s e r i n g k a l i me l e b i h i b i a y a r e l a t i f y a n g t e r l i b a t k a l a u '
p e r u s a h a a n b e r t a h a n p a d a p e n g g u n a a n t e n a g a ma n u s i a .
Mo t i v a s i a u t o ma t i s a s i l a mb a t l a u n t e l a h b e r a l i h d a r i
s u b t i t u s i t e n a g a k e r j a l a n g s u n g k e p e n g u r a n g a n wa k t u y a n g
t i d a k me n c i p t a k a n n i l a i t a mb a h s e r t a p e n u r u n a n k a p a s i t a s
me n g a n g g u r [ s l a c k ] s e p e r t i p e r s e d i a a n d a l a m r a n g k a u n t u k
me me n u h i t u n t u t a n p a r a l a n g g a n a n y a n g me n g h e n d a k i p r o d u k -
p r o d u k y a n g l e b i h b e r a n e k a r a g a m d e n g a n h a r g a y a n g mu r a h
d a n k u a l i t a s p e l a y a n a n y a n g pr i r na.
Se p a n j a n g e v o l u s i n y a , k o mp u t e r s e c a r a b e r t a h a p t e l a h
me n f i a mb i l a l i h p e n g a l a ma n , k e t r a mp i l a n s e r t a p e n g e t a h u a n
ma n u s i a . De wa s a i n i k o mp u t e r b a h k a n t e l a h mu l a i me n g a mb i l -
a l i h k e c e r d a s a n ma n u s i a y a n g ma mp u '’me ngol a h*' p e n g e t a h u a n .
Da l a m p e r k a t a a n l a i n t e l a h t e r j a d i p e r g e s e r a n d a r i t r a i n e d
ma c h i n e, b e r t u r u t - t u r u t k e s k i l l e d ma c h i n e , k n o wl e d g e
ma c h i n e d a n a k h i r n y a k e "a r t i f i c i a l " i n t e l i g e n c e ma c h i n e .
2 - 1 . 5 . 2 . Di s i n t e r me d i a s i . Ka l a u i n t e r me d i a Bi me n a mb a h
p r o s e s a n t a r a , ma k a s e b a l i k n y a d i s i n t e r me d i a s i d i ma k s u d k a n
u n t u k me n i a d a k a n p r o s e s a n t a r a . Me l a l u i j a l a n pi n t a s ,
r a n t a i n i l a i (v a l u e c h a i n ) d a p a t d i p e r p e n d e k d e n g a n me n i a
d a k a n a k t i v i t a s y a n g t i d a k me mi l i k i n i l a i t a mb a h ( n o n
v a l u e a d d e d a c t i v i t i e s ) s e h i n g g a me mp e r c e p a t wa k t u
p e n y e l e s a i a n ( t h o u g h p u t t i me ) . Mi s a l n y a Me s i n Te l l e r
Ot o ma t i s ( Au t o ma t i c T e l l e r Ma c h i n e - A T M), me r u p a k a n d i s
-i n t e r me d -i a r y, me n g h i n d a r i a t a u me n i a d a k a n f u n g s i i n t e r
me d i a r y [ k a s i r ] . Di r e c t A c c e s T e r mi n a l , De c i s i o n S u p p o r t
S y s t e m I DS S ] d a n Ex p e r t S y s t e ms me r u p a k a n d i s i n t e r-
me d i a r i e s, me n g h i n d a r i a t a u me n i a d a k a n i n t e r me d i a r i e s,
y a i t u s a l u r a n k o mu n i k a s i a n t a r a p a r a ma n a j e r p u n c a k d e n g a n
p a r a ma n a j e r me n e n g a h d a n p a r a s t a f f a hl i . De n g a n
me n i a d a k a n p r o s e s a n t a r a y a n g n o n v a l u e a d d e d, t h o u g h p u t
p r o s e s a u t o ma t i s a s i .
2 . 1 . 5 . 3 . I n t e g r a s i . I n t e g r a s i d a l a m t e k n o l o g i i n f o r
ma s i d i g u n a k a n d a l a m b e r b a g a i k o n t e k s ; i n t e g r a s i s a r a n a
Ci n t e g r a t e d c o mp u t e r s y s t e m] ; i n t e g r a s i i n p u t [ i n t e g r a t e d
d a t a b a s e ] ; i n t e g r a s i p r oBe s l i n t e r a c t i v e p r o c e s s i n g
d e n g a n me n g g u n a k a n d a t a b a s e s d a n s a r a n a t e l e k o mu n i k a s i ] ;
i n t e g r a s i o u t p u t t i n t e g r a t e d i n f o r ma t i o n ' } ; d a n i n t e g r a s i
k o mu n i k a s i [ d a t a , t e x t , s o u n d a n d i ma g e i n t e g r a t i o n me l a l u i
d i g i t a l c o mmu n i c a t i o n n e t wo r k] . Ke ma j u a n d a l a m p e r a n c a n g a n
d a n p e n e r a p a n mi c r o - p r o c e s s o r s s e j a k d a s a wa r s a 1 9 7 0 a n
ma k i n me n y a t u k a n d u a e l e me n t e k n o l o g i i n f o r ma s i y a n g
b e r b e d a n a mu n b e r k a i t a n : c o mmu n i c a t i n g a n d t e l e
c o mmu n i c a t i o n 12 *
Me l a l u i a u t o ma t i s aBi , i n t e r me d i a s i , d a n i n t e g r a s i ,
e f e k t i v i t a s , e f i s i e n s i d a n p r o d u k t i v i t a B p e r u s a h a a n
d i h a r a p k a n me n i n g k a t d e n g a n d r a s t i k . Na mu n h a l i n i t i d a k
d a p a t b e g i t u s a j a d i i mp l e me n t a s i k a n t a n p a d i d a h u l u i d e n g a n
p e r s i a p a n - p e r s i a p a n k e a r a h i t u. Se p e r t i i mp l e me n t a s i
To t a l Qu a l i t y d a n J u s t I n Ti me p a d a p e n e r a p a n CI M
( Co mp u t e r I n t e g r a t e d Ma n u f a c t u r i n g ) . Ta n p a s i k a p d i s i p l i n
y a n g i n h e r e n a t a u u t u h d a l a m TQ d a n JI T, t a mp a k n y a e u l i t
b a g i p e r u s a h a a n u n t u k me l a k s a k a n i n t e g r a s i . Di s i p l i n
b a h k a n h a r u s t e r t a n a m p a d a s e t i a p a g e n d i l u a r p e r u s a h a a n
u n t u k me l a k s a n a k a n k a l a u i n t e g r a s i t e l a h me l u a s me l e wa t i
b a t a s o r g a n i s a s i p e r u s a h a a n . Ap a b i l a p e r s y a r a t a n i ni
t e r p e n u h i , ma k a a u t o ma t i s a s i d i s i n t e r me d i a s i d a n i n t e g r a s i
a k a n me mb u a t f a k t o r - f a k t o r y a n g s e b e l u mn y a n o n c o n t r o l l a b l e
me n j a d i c o n t r o l l a b l e d a n s i s t e m y a n g s e b e l u mn y a t e r b u k a
d a n r a wa n t e r h a d a p g e j o l a k - g e j o l a k l i n g k u n g a n me n j a d i
s e ma k i n t e r t u t u p .
Se b a g a i a k i b a t p e r b a i k a n d a l a m s e k t o r r i i l i ni , a r u s
p r o s e s p r o d u k s i d a p a t me n g a l i r d e n g a n l e b i h l a nc a r .
Pr o d u k - p r o d u k y a n g d i h a s i l k a n p e r u s a h a a n me n j a d i s e ma k i n
h e t e r o g e n u n t u k me me n u h i p e r mi n t a a n p a r a k o n s u me n y a n g
s e ma k i n s e l e k t i f . Pe n i n g k a t a n p r o d u k t i v i t a s s u mb e r d a y a
d a n e f e k t i v i t a s s e r t a e f i s i e n s i p r o s e s , p e n g e n a l a n
b e r a n e k a r a g a m p r o d u k b a r u d e n g a n h a r g a y a n g l e b i h
t e r j a n g k a u , k u a l i t a s y a n g l e b i h p r i ma s e r t a p e l a y a n a n y a n g
ma k i n s e mp u r n a d i s a t u p i h a k d a n p e mu a s a n k e b u t u h a n y a n g
c e n d e r u n g me ma c u k e t i d a k p u a s a n s e r t a h a r a p a n y a n g ma k i n
b e s a r d i l a i n p i h a k Ba l i n g b e r i n t e r a k s i me mb e n t u k l i n g k a r a n
s e t a n y a n g ma k i n me l e b a r . Pe r mi n t a a n y a n g ma k i n me l e d a k
a k a n me r a n g s a n g p e r l o mb a a n k e u n g g u l a n d a y a s a i n g y a n g
s e ma k i n t a j a m d a n s e ma k i n me l e b a r me l e wa t i b a t a s - b a t a s
Er a Gl o b a l i s a s i .
2 . 1 . 6 . Op e r a t i n g Sy s t e m
Ko n s e p Va l u e Ch a i n y a n g me ma n f a a t k a n p e n d e k a t a n
s i s t e m me ma n d a n g s e t i a p a k t i v i t a s b a i k y a n g d i k e l o mp o k k a n
s e c a r a s p a t i a l ( d i k e l o mp o k k a n d a l a m s a t u g r o u p t e r t e n t u ) ,
ma u p u n i n t e r t e mp o r a l , b e r k a i t a n d a n i n t e r d e p e n d e n d e n g a n
k e l o mp o k a k t i v i t a s y a n g . l a i n s e p a n j a n g v a l u e ' c h a i n .
Di e a mp i n g i t u k o n s e p v a l u e c h a i n j u g a me ma n d a n g a k t i v i t a s
o p e r a s i o n a l s e b a g a i b a g i a n y a n g t a k t e r p i s a h k a n d a r i
a k t i v i t a s ma n a g e r i a l , d a n a k t i v i t a s ma n a j e r i a l j u g a t a k
t e r p i s a h k a n d a r i a k t i v i t a s s t r a t e g i k .
Pr o s e s p e mb e n t u k a n n i l a i s e p a n j a n g v a l u e c h a i n
b e r l a n g s u n g d a l a m wa d a h j a r i n g a n s i s t e m o p e r a s i (o p e r a t i n g
s y s t e m n e t wo r k i n g ) o r g a n i s a s i y a n g s a n g a t k o mp l e k s d i ma n a
k e l o mp o k - k e l o mp o k a k t i v i t a s y a n g h o mo g e n , s e b a g a i e l e me n -
e l e me n o p e r a t i n g s y s t e m, t e r k a i t s a t u s a ma l a i n d a l a m
h u b u n g a n t r a n s a k s i i n t e r n a l b e r a b t a i s e p a n j a n g v a l u e
c h a i n, me mb e n t u k p r o d u k ( b a r a n g / j a s a ) p a d a b e r b a g a i
t i n g k a t p e n y e l e s a i a n n y a s a mp a i me n j a d i p r o d u k f i n a l y a n g
d i l e p a s k e p a s a r me l a l u i h u b u n g a n t r a n s a k s i e k t e r n a l y a n g
a k h i r n y a j a t u h k e t a n g a n k o n s u me n : ^
GAMBAR’ 3
KETERKAI TAN OPERATI NG SYSTEM DENGAN VALUE CHAI N
Pi s i t Ak t i v i t a s f i s a t f i Ui v i l j s Pv s a t f t kt i vi t a s
I n p u t / Pr o s e s Ot t t pBt / I n p u t / Pr o s e s Di t f wt / l a p n t / Pr o s e s En e r g i Ak t i v i t a s —- > t i e r g i Ak t i v i t a s —
Ou t p u t / AHi v i t a s
Se b a g a i s u b s i s t e m, s e t i a p p u s a t a k t i v i t a s y a n g
h o mo g e n me me r l u k a n i n p u t d a n e n e r g i y a n g d i k e l u a r k a n o l e h
h i mp u n a n s u mb e r d a y a y a n g d i k u a s a i p e r u s a h a a n . I n p u t d a n
e n e r g i i n i d i p e r l u k a n u n t u k me t nungki nka n t e r j a d i n y a p r o s e s
y a n g me n g h a s i l k a n a k t i v i t a s a t a u out p u t . De n g a n d e mi k i a n ,
p r o d u k - p r o d u k p a d a b e r b a g a i t i n g k a t p e n y e l e s a i a n n y a
d i d e f i n i e i k a n s e b a g a i h i mp u n a n d a r i b e r a n e k a r a g a m
a k t i v i t a s , y a n g t e r a k u mu l a s i b a i k s e c a r a b e r k e l o mp o k d a l a m
r u a n g a n t e r t e n t u (s p a t i a l ) a t a u s e c a r a a n t a r l i n t a s b a g i a n
(c r o s s s e c t i o n a l ) ma u p u n s e c a r a l i n t a s s e k t o r a l ( i n t e r -
2 . 1 . 6 . 1 . Pe n g e r t i a n J a r i n g a n Si a t e m Op e r a s ! . Bi l a
s e t i a p k o mp u t e r b e r d i r i s e n d i r i t a n p a d i h u b u n g k a n d e n g a n
y a n g l a i n n y a , h a l i n i t i d a k me n c i p t a k a n j a l a n b a g i
p e n e r i ma a n i n p u t ( da t a ) a t a u p u n p e n g i r i ma n o u t p u t k e
t e r mi n a l a t a u b a n g u n f i e i k y a n g b e r g e r a k d a r i k o mp u t e r .
De n g a n d e mi k i a n p e r a n g k a t k e r a s d a n p e r a n g k a t l u n a k h a n y a
b e r p r o s e e a k h i r s a mp a i d i s a n a Ba j a .
De wa s a i ni , s e mu a k o mp u t e r y a n g b e r s k a l a s e d a n g
ma u p u n b e r s k a l a b e s a r d a n s u a t u k e n a i k a n p r o p o r s i
p e r c e p a t a n a t a s h u b u n g a n l a n g s u n g d a r i mi c r o c o mp u t e r
d e n g a n t e r mi n a l - t e r mi n a l l a i n n y a d i a r t i k a n d a l a m e e s u a t u
h a l y a n g l u a r b i a s a ma o a mn y a , b e r k a t s u a t u b e n t u k j a r i
n g a n (n e t wo r k i n g) . Pe ma h a ma n me n g e n a i p e n t i n g n y a j a r i n g a n
a n t a r a k o mp u t e r d a n d a y a h u b u n g k o mp u t e r d e n g a n t e r mi n a l -
t e r mi n a l d a n p r i n t e r , k e mu d i a n b a g a i ma n a k o mp u t e r k e c i l
( c o n t o h ; La p t o p ) d a p a t d i h u b u n g k a n d e n g a n me s i n - me s i n
b e s a r , k a r e n a h a l i n i t a k l e p a s d a r i e mp a t a l a s a n u t a ma
k e n a p a p e n t i n g n y a s u a t u j a r i n g a n ( n e t wo r k ) ; ^
a. Me mp e r g u n a k a n Su mb e r Da y a
b . Me mp e r g u n a k a n Da t a
c. Me n d i s t r i b u s i k a n Pe mr o s e s a n Da t a
d. Me n i n g k a t k a n Ko mu n i k a s i .
