ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JNE CABANG UTAMA SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUALDAN DIAGRAM FISHBONE
Teks penuh
Dokumen terkait
Hipotesis adalah: diduga kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan diduga
Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat di ambil kesimpulan bahwa reliability, tangible, emphaty, responsiveness, assurance bepengaruh signifikan pada kepuasan
Sehingga dapat disimpulkan bahwa tangible, reliability, assurance, empathy, dan responsiveness secara bersama-sama maupun secara parsial berpengaruh positif terhadap
(2) Variabel dimensi kualitas pelayanan (penampilan fisik ( tangible ), kehandalan ( reliability ), tanggapan ( responsiveness ), kepastian ( assurance ) dan empati
Berdasarkan hasil analisis data penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasan pelanggan pada
Hasil penelitian menunjukkan bahwa selisih antara harapan dan kinerja bermakna negatif ditandai dengan nilai gap reliability-0,53, responsiveness-0,77, assurance-0,91,
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan ( tangible, reliability, responsiveness , assurance, dan emphaty ) secara parsial
Variabel kualitas pelayanan manakah diantara kondisi fisik (tangible), kemudahan (emphaty), keandalan (reliability), kesigapan (responsiveness) dan jaminan
